ZPRAVODAJ PRO ČLENY únor 2014

ZPRAVODAJ PRO ČLENY únor 2014 Nepřehlédněte Veletrh Holiday World 20. - 23. února 2014 Zveme všechny členy na veletrh Holiday World Praha k návštěvě úseku ACK ČR v rámci expozice CzechTourism, kde můžete využít prostor pro individuální konzultaci odborných otázek nebo si přijít pro tištěnou verzi příručky Jak postupovat při kritických situacích v cestovním ruchu. Schůzka touroperátorské a retailerské sekce 19. února 2014 Vážené kolegyně a kolegové, využili jsme členství v SOCR, abychom na jednání Tripartity prosazovali do programového prohlášení vlády uznání významu cestovního ruchu a řešení jeho základních problémů: kam a na co jdou peníze z EU i z našich daní, úpravu zákonů, které nahrávají černé ekonomice a podrážejí nám nohy a zvýšení pružnosti úředníků včetně vydávání víz. Držme si palce, aby se to dostalo hlavně do života. Váš Viliam Sivek Předsedové touroperátorské a retailerské sekce Zdeněk Kříž a Milan Kittner zvou na společnou schůzku touroperátorské a retailerské sekce v předvečer veletrhu Holiday World, která se bude zabývat tím, jaké změny přinesl nový občanský zákoník pokud jde o změny v odpovědnosti cestovních kanceláří, změny v terminologii a o možnosti, jak dopady odpovědnosti snížit. Všeobecné smluvní podmínky podle NOZ (informace o vízech!!!) Upozorňujeme členské CK, že podle NOZ je cestovní kancelář nově povinna sdělit klientům před uzavřením smlouvy o zájezdu údaje o pasových a vízových požadavcích a lhůtách pro jejich vyřízení; zatímco předchozí zákon tuto povinnost vztahoval jen na podmínky pro české občany, nyní platí tato informační povinnost pro všechny klienty bez rozdílu. Neopomeňte proto odpovídajícím způsobem upravit své Všeobecné podmínky. ACK ČR tuto okolnost zapracovala do vzorových materiálů, mnohé CK však dosud mají v podmínkách, že klienti s občanstvím jiného státu jsou povinni si tyto údaje zjistit sami. Takto formulovaná podmínka je neplatná a ještě může být sankcionována. www.ackcr.cz ACK ČR Lípová 15, 120 44 Praha 2, tel: +420 224 914 543, ackcr@ackcr.cz

Zprávy z jednání představenstva ACK ČR Únorového zasedání představenstva dne 6. února 2014 se zúčastnili: Viliam Sivek, Mgr. Zdeněk Kříž, Petr Krč, Jan Papež, Richard Bílý, PhDr. Jolana Kopřiva Myslivcová, Milan Kittner, Lenka Viková, Miroslav Uherek, Ing. Stanislav Zíma; Michal Veber, Ing. Eva Mráčková, Mgr. Lenka Čechurová a Vladana Slámová. Z jednání vyplynuly tyto závěry a informace: 1. Problémy cestovního ruchu pro program vlády Předseda ACK ČR Viliam Sivek jednal s prezidentem SOCR ohledně Plenárního zasedání Tripartity dne 11. února 2014, které se bude zabývat programovým prohlášením vlády. V oblasti cestovního ruchu ACK ČR žádá, aby vláda podporovala rozvoj cestovního ruchu jako významného a perspektivního odvětví pro tvorbu HDP, zaměstnanost a rozvoj regionů, jakož i pro životní úroveň obyvatel. Zaměřit se na zvýšení efektivnosti čerpání prostředků, koordinaci a návaznost projektů v propagaci ČR, efektivnost projektů zvyšování kvality služeb a na zvyšování konkurenceschopnosti cestovního ruchu ČR. Prioritou by měly být kvalitní lukrativní formy cestovního ruchu a omezení masového devastování turistického potenciálu ČR. Žádáme zpružnit vízovou politiku pro organizovanou turistiku, zvláště z perspektivních východních trhů a last but not least ACK ČR žádá upravit nesoulad a mezery v dosavadních zákonech týkajících se cestovního ruchu tak, aby byla náležitě zajištěna ochrana spotřebitele a omezen prostor pro černé podnikání. 2. Revize Package Travel Directive Místopředseda ACK ČR Zdeněk Kříž informoval o kulatém stolu MMR na téma Package Travel Directive, kterého se kromě zástupců MMR zúčastnili zástupci ACK ČR, AČCKA a spotřebitelských sdružení. Projednávání návrhu revize Package Travel Directive probíhá pomaleji než bylo původně avizováno, výsledný text nebude znám dříve než za rok už s ohledem na volby do Evropského parlamentu. Vzhledem k velmi zásadním připomínkám ACK ČR i AČCKA (které mají shodné názory) je delší časový prostor na projednávání a lobbing ku prospěchu cestovních kanceláří. Současně to však znamená, že nedostatky a problémy týkající se zákona č.159/1999 Sb., příp. nového občanského zákoníku nebude možné sloučit s implementací nové Package Travel Directive. MMR proto počítá s tím, že svolá další kulatý stůl na téma novely zákona č. 159/1999 Sb. 2

3. ACK ČR na veletrzích GO & Regiontour Brno 16.-19. ledna 2014 ACK ČR letos opět vyjednala pro členy možnost zvýhodněných podmínek pro vystavovatele a také výhodné ceny ubytování v hotelu Voroněž. Veletrhu GO se zúčastnilo 27 členů ACK ČR. Kromě toho byla opět zařízena společná expozice přidružených členů neziskových organizací, na které participovaly Muzeum hlavního města Prahy, Muzeum skla a bižuterie Jablonec nad Nisou, Památník Lidice, Regionální muzeum Mělník a ZOO Jihlava. Na stánku ACK ČR v hale F u podia a také na stánku CzechTourism pracovníci sekretariátu podávali informace o ACK ČR a jejích členech a distribuovali materiály ACK i katalogy členských organizací. Ve čtyřdenním doprovodném programu se prezentovali členové Asociace: Alvarez s.r.o., ATIS, CHERRY TOUR s.r.o, China Tours, KOVOTOUR PLUS s.r.o., Německá turistická centrála, Památník Lidice, Slovenija center a VTT (VENUS TRADE & TOURS). Na podiu Asociace proběhla zároveň prezentace soutěžních prací studentů škol cestovního ruchu o nejlepší turistický produkt k podpoře cestovního ruchu v daném regionu: PROFI GO 2014 turistický produkt. Asociace udělila i zvláštní cenu pro: Vyšší odborná škola mezinárodního obchodu Jablonec nad Nisou - 3 dny poznání, zábavy a odpočinku v Jizerských horách. Ceny do soutěže věnovala členská organizace Tyrkys. 4. Business trip Maďarsko Každoroční Business trip ACK ČR a Maďarské turistiky pro cestovní kanceláře a agentury byl pro obě strany natolik přínosný, že se rozhodly v této akci pokračovat již po šesté. V letošním roce se po pěti letech opět představí nejbližší oblast západní Panonie. Předběžný program je v příloze Zpravodaje, přihlášku obdrží všichni řádní členové v nejbližší době, jakmile budou dořešeny organizační záležitosti (doprava, počet účastníků). 5. Blahopřejeme oceněným Velkou cenou CR Součástí doprovodného programu veletrhu GO 2014 byla Velká cena cestovního ruchu 2013/2014. V kategorii "Nejlepší cestovní kancelář" se na prvních místech umístili členové ACK ČR. Velkou cenu za první místo předal předseda ACK ČR Viliam Sivek řediteli CK Kovotour Plus, na druhé příčce se umístil Exim Tours a třetí místo zaujala CK VÍTKOVICE TOURS. V první desítce se dále umístili další členové ACK ČR: Alexandria, Blue Style, Čedok a FIRO-Tour. Všem oceněným blahopřejeme. 3

ACK ČR PROTI NEOPRÁVNĚNÉMU PODNIKÁNÍ Reakce na minulá podání ohledně neoprávněného podnikání, resp. nedodržování zákona: Sea Lady o.s., IČ: 22694081 - Živnostenský úřad Zlín sdělil, že informace uvedené na webových stránkách společnosti nebyly aktuální, čímž došlo k porušení některých povinností stanovených zákonem o ochraně spotřebitele, které bylo řešeno Českou obchodní inspekcí. Nicméně kontrolou se nepodařilo prokázat, že by na území ČR docházelo k uzavírání smluvních vztahů přímo s cestovní kanceláří PT. LUGA INDONESIA, případně zprostředkování nabízených pobytů jiným subjektem. os Dareba, IČ: 22708693 ACK ČR urgovala odpověď živnostenského úřadu TYDRA - Ing. Martin Linhard, IČ: 61580627 ACK ČR urgovala odpověď živnostenského úřadu Cestovní agentura Gaudium - Magdaléna Radostová ACK ČR urgovala odpověď živnostenského úřadu ZPRÁVY Z AKCÍ ACK ČR Lednový Klubový den Lednový Klubový den, který se konal 29. 1. v restauraci Na Vlachovce v Praze, byl primárně zaměřen na problematiku spolupráce cestovních kanceláří a leteckých společností v organizované turistice. Odborný program řídil místopředseda ACK ČR Zdeněk Kříž, hosta obchodního ředitele Travel Service Petera Šujana představila a profesionálně zpovídala členka představenstva Lenka Viková. Travel Service prezentoval svou flotilu: 45 letadel, z toho 3 Business Jety. Kromě velkých Boeingů má i letadla pro menší počet cestujících, která jsou zpravidla nasazována na linkové lety Smart Wings, ale lze je objednat i pro cestovní kanceláře. Díky code-sharovým letům má Travel Service víc frekvencí do jednotlivých destinací. Operuje ze všech letišť v ČR, v SR z Bratislavy, Košic a Sliače. Cestovním kancelářím nabízí pronájem letadla do kterékoliv destinace; bloky na pravidelných linkách je možno sjednat jak s týdenní frekvencí, tak i pro desetidenní lety. Při nájmu bloku ze strany CK nabídnou místa na kterémkoliv letu do dané destinace, tj. při opoždění klienta je možno doletět do již objednaného hotelu alespoň dodatečně. Letový řád najdete na www.smartwings.com. V současné době jsou charterové smlouvy na letní sezónu prakticky podepsány, ale Travel Service by uměl vyhovět dodatečnému požadavku. Smlouvy na zimu 2014/15 předpokládají uzavřít do konce března. Nové destinace zatím nechystají (budou pokračovat v letos zavedených na Maledivy a Colombo). 4

Důležitý prvek představuje nutnost dodržování Nařízení EU č.261/2004, které ukládá kompenzace pro klienty při zrušení či zpoždění letů. Pokud jde o zpoždění, je třeba, aby CK spolupracovaly s Travel Service, protože CK sama nárok na kompenzaci nemůže posoudit (neplatí v případě vyšší moci). Klientům náleží odškodnění i v případě, že bude let zrušen, aniž by mu to bylo oznámeno 2 týdny předem. Travel Service proto upozorňuje, že cestovní kanceláře musí případné slučování letů plánovat a Travel Service oznamovat nejméně 15 dnů předem. Tutéž lhůtu požaduje Travel Service pro zaplacení letu, a to ze stejného důvodu, protože při zrušení letu kvůli nezaplacení by po tomto termínu musel klientům vyplatit nemalé náhrady. Je třeba rozlišit, co je změna času letu a co zrušení letu a překnihování. V současné době Parlament EU projednává novelu Nařízení č.261/2004. Na dotazy jsme se dozvěděli, že Business Jet má 9 míst bez stewardky (na vyžádání stewardka bude) a má dolet 6 hodin. Travel Service zpravidla neposkytuje opci na letenky, lze ji dohodnout u skupinových rezervací individuálně (nebo jak poznamenal jeden z účastníků, lze ji získat též objednáním přes Student Agency na 2 dny, přes Amadeus na 24 hodin). V další části Klubového dne pozval představitel Maďarské turistiky v Praze pan András Szirányi členské cestovní kanceláře na oblíbený business trip do Maďarska (viz bod 4 + příloha Zpravodaje). Významnou a nejvýš příjemnou a zajímavou částí Klubového dne bylo představení hostitelské restaurace Na Vlachovce, která chce navázat na svou stoletou historii a věhlas, samozřejmě způsobem vyhovujícím moderní době. Vlachovka nám předložila skvělou kuchyni včetně výrobků z vlastní udírny a předvedla, že umí i něco jiného než dechovku. S Malou kapelou v odpovídajících krojích předvede turistům lidové písničky z Čech, Moravy i Slovenska včetně tanců a vtipného konferování včetně v němčině či angličtině. Pro publikum, které pro to má smysl (zpravidla Střední Evropa), předvede totéž z typické staropražské atmosféry, k čemuž sál přímo vybízí. Na přání zahrají i Radeckého marš stejně jako německé písničky. Ve všech případech program zatáhne do dění i publikum (např. výuka tanců, dirigování písničky hostem s vařečkou coby taktovkou atp.). Sál je samozřejmě možno pronajmout i na jakýkoliv program. Kapacita: Velký sál: 180 míst stolově, 250 divadlo, kuřácká restaurace 60 míst, nekuřácká 40, venkovní zahrada s grilem a udírnou 80 100 míst. Kontakt: Jiří Váša, jednatel společnosti, mobil: 776 388 833, Restaurace Na Vlachovce, Zenklova 1327/217, 182 00 Praha 8, Telefon: 776 095 253, Email: info@navlachovce.eu, www.navlachovce.eu. 5

POZVÁNÍ NA KLUBOVÉ DNY A DALŠÍ AKCE ÚNOR Schůzka touroperátorské a retailerské sekce 19. února 2014 Předsedové touroperátorské a retailerské sekce Zdeněk Kříž a Milan Kittner zvou na společnou schůzku touroperátorské a retailerské sekce v předvečer veletrhu Holiday World, která se bude zabývat tím, jaké změny přinesl nový občanský zákoník, pokud jde o změny v odpovědnosti cestovních kanceláří, změny v terminologii a o možnosti, jak dopady odpovědnosti snížit. Veletrh Holiday World 20. - 23. února 2014 Zveme všechny členy na veletrh Holiday World Praha k návštěvě úseku ACK ČR v rámci expozice CzechTourism, kde můžete využít prostor pro individuální konzultaci odborných otázek nebo si přijít pro tištěnou verzi příručky Jak postupovat při kritických situacích v cestovním ruchu. Asociace stejně jako v minulých letech i pro letošní 23. ročník veletrhu Holiday World vyjednala pro členy možnost zvýhodněných podmínek účasti pro vystavovatele. NABÍDKY A INFORMACE PRO ČLENY ACK ČR UPOZORŇUJEME: UPRAVTE Všeobecné smluvní podmínky podle NOZ (informace o vízech!!!) Upozorňujeme členské CK, že podle NOZ je cestovní kancelář nově povinna sdělit klientům před uzavřením smlouvy o zájezdu údaje o pasových a vízových požadavcích a lhůtách pro jejich vyřízení; zatímco předchozí zákon tuto povinnost vztahoval jen na podmínky pro české občany, nyní platí tato informační povinnost pro všechny klienty bez rozdílu. Neopomeňte proto odpovídajícím způsobem upravit své Všeobecné podmínky. ACK ČR tuto okolnost zapracovala do vzorových materiálů, mnohé CK však dosud mají v podmínkách, že klienti s občanstvím jiného státu jsou povinni si tyto údaje zjistit sami. Takto formulovaná podmínka je neplatná a ještě může být sankcionována. Bezsankční odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku Vzhledem k některým dotazům připomínáme, že možnost, aby klient odstoupil od smlouvy uzavřené na dálku bez sankcí ve lhůtě 14 dnů se v souladu s 1837 a dalších NOZ netýká mj. smlouvy o ubytování, dopravě, stravování nebo využití volného času, pokud podnikatel tato plnění poskytuje v určeném termínu, tj. ani smlouvy o zájezdu ani o přepravě osoby. 6

PŘIPOMÍNÁME: Certifikát na zlevněné vstupné do Lorety Praha Členské CK a CA si mohou v sekretariátu ACK ČR vyžádat certifikát, na základě kterého bude jejich skupinám od 20 osob účtována o 20 Kč nižší cena vstupného v Loretě Praha. Semináře CzechTourism Semináře Poznejte regiony České republiky budou probíhat každou středu od 19. února do 19. března 2014 v hotelu Jalta, vždy od 9,00 do 13,45 hodin takto: 19. února Rok hudby 2014, Královéhradecko, Východní Čechy, Krkonoše 26. února Národní památkový ústav, Východní Morava, Severní Morava a Slezsko, Střední Morava a Jeseníky 5. března Západočeské lázně, Plzeňsko a Český les, Šumava, Jižní Čechy 12. března Praha, Českolipsko a Jizerské hory, Severozápadní Čechy, Český ráj 19. března Střední Čechy, Vysočina, Jižní Morava, CzechTourism Vstup na semináře je jako každoročně zdarma, přihláška spolu s dalšími informacemi naleznete: http://www.czechtourism.cz/media/pozvanky-pro-media/pozvanka-k-ucasti-na-seminarich-poznejteregiony-ceske-republiky-2014.html KALENDÁŘ AKCÍ ACK ČR 19. února od 14 hod schůzka touroperátorské a retailerská sekce hotel Kampa, Všehrdova 16, Praha 1 20. - 23. února veletrh Holiday World Výstaviště Praha, Holešovice 13. března od 15 hod. zasedání představenstva hotel Kampa, Všehrdova 16, Praha 1 9. - 13. dubna business trip do Maďarska 7

Stav členské základny ACK ČR VÍTÁME NOVÉ ČLENY řádné členství: CK PEGAS GROUP & TRAVEL a.s., Světla Mihulová, Litovelská 117/6, 779 00, Olomouc - Nová Ulice, která splnila podmínky vstupu dle stanov a žádná členská organizace nezaslala připomínky k jejímu přijetí do ACK ČR; přidružené členství: travelojobs.com, s.r.o., Martina Čápová, Rytířská 4, Praha1. Internetový server s nabídkou pracovních míst, kurzů a souvisejících článků v oblasti cestovního ruchu. Pohádková říše Fábula Rostislav Kružík s.r.o., Havlíčkova 113, Jihlava. Provozuje zábavní zážitkový areál pro rodiny s dětmi Pohádková říše Fábula a zážitkový Hostinec u loupežníka Bambitky v Kamenici nad Lipou. Programy i pro firemní akce. Členství v ACK ČR ukončily CK Jarotour, CA Shenkos, CA Austrian Chauffeur Limousines a přidružený člen G-eye s.r.o. Celkový počet členů ACK ČR činí 288, z toho 195 řádných a 93 přidružených členů. Přihlášku k přijetí za řádného člena předložila: CK Hanka, Hanka Engelová, Šimonova 1109/3, Praha 6, kterou doporučují členské organizace Atis a DC-Service za čekatele: CK Akoulina travel company - World Development & Investment Group s.r.o., Arkadiy Kulikov, Voctářova 2436/3b, 180 00, Praha 8. Všichni členové se vyzývají, pokud budou mít k přijetí těchto firem připomínky, aby je zaslali sekretariátu. Přihlášku k přijetí obdrželi: řádné členství: CA Quality Travel, Chudčice (Brno-venkov), CK Zubatý, Veselí nad Moravou, CA Radost, Opava, CA STUDYMIX, Brno, CA CZECHWelcome Praha, přidružené členství: Vysoká škola polytechnická Jihlava, Hotelová škola Radlická, Praha Praha 12. února 2014 8