Domov pro seniory Náměstí T.G. Masaryka č. l, 25l 67 Pyšely zřizovatel Hlavní město Praha Pyšely Vnitřní pravidlo o definování poslání, cíle, cílové skupiny a zásad poskytované sociální služby Vnitřní pravidlo definuje v souladu se zákonem č. 108/2006 určení, poslání, cíle a zásady poskytované sociální služby v našem zařízení. Dále specifikuje okruh osob, kterým je služba určena. Stanovuje pracovní postupy zaručující řádný průběh poskytování sociální služby a stanovuje pravidla pro ochranu osob před předsudky a negativním hodnocením, ke kterému by mohlo dojít v důsledku poskytování sociální služby. Toto vnitřní pravidlo vychází ze standardu kvality sociálních služeb č. 1. I. Veřejný závazek Domova pro seniory Pyšely Domov pro seniory Pyšely má definovaný veřejný závazek, který obsahuje následující ukazatelé kvality : 1. poslání 2. cíle služby 3. cílová skupina 4. zásady Veřejný závazek je zveřejněný na www.domovproseniorypysely.cz 1. Poslání poskytované služby Posláním našeho domova je poskytnout seniorům v nepříznivé životní situaci kvalitní sociální služby podporující jejich samostatnost a umožňující prožití plnohodnotného, aktivního a důstojného života. Při poskytování sociálních služeb je vycházeno z individuálních potřeb klientů, je podporován rozvoj jejich soběstačnosti, motivace a posilování sociálního začleňování, přičemž jsou respektována lidská práva a základní svobody. 1/10
2. Cíle poskytované sociální služby - plánování služby dle individuálních potřeb klientů - poskytovat kvalitní sociální službu, která bude šita na jednotlivého klienta - zkvalitňovat, podporovat a udržovat schopnosti klienta - po nástupu do zařízení podporovat dosavadní způsob života - vytvářet příjemné domácí prostředí (vybavenost pokojů, např. TV) - podporovat udržování kontaktu s rodinou, blízkými - neomezené denní návštěvní hodiny - pomáhat v maximální možné míře schopnost pohybovat se samostatně na veřejných místech a využívat místní instituce - vzdělávání personálu - poradenská činnost zájemcům - seniorům, kteří neodpovídají naší cílové skupině. Vize Pro zvýšení kvality sociální služby v Domově pro seniory Pyšely je optimální snížit počet lůžek na pokojích klientů, čímž dojde k zajištění většího soukromí klientů. K dalšímu zkvalitnění služby napomůže navázání spolupráce s dobrovolníky, kteří budou odborně vedeni tak, aby smysluplně vyplnili volný čas klientů. Rozvojové dlouhodobé cíle zařízení - zajišťovat poskytování sociálních služeb prostřednictvím : prohloubení týmové spolupráce všech pracovníků zařízení včetně předávání zpětné vazby od pracovníků prosazení změny v myšlení, chování personálu prohloubení poskytování služeb na základě potřeb klientů modernizací zařízení dosáhnout vyššího stupně standardu bydlení pro klienty jedno a dvoulůžkové pokoje se sociálním zařízením, částečná bezbariérovost vybudování prostorů pro pracovní terapii celková rekonstrukce vodovodního řádu a elektroinstalace vybudování místnosti pro příležitostné přespání návštěv rodinných příslušníků klientů zvýšení počtu pracovníků v sociální péči a v přímé péči podporovat dobrovolnictví vytvořit stabilní kádr kvalifikovaných pracovníků, profesní rozvoj zaměstnanců vytvořit prostředí co nejpodobnější běžnému způsobu života Krátkodobé cíle zařízení aktualizace webových stránek (4x ročně, příp. dle aktuálnosti) zveřejňování měsíčních plánů a aktuálních informací na nástěnkách v DS pravidelné příspěvky do měsíčníku města Pyšely Pyšelské listy rozšíření kulturně zájmové činnosti dle individuálních plánů klientů vypracovat plán vzdělávání pracovníků v zařízení 2/10
spolupráce s Mateřskou školou, Základní školou, Dětským domovem Pyšely při různých společenských příležitostech (např. velikonoční, vánoční svátky, apod.) spolupráce s Odborným učilištěm Kunice zajištění praxe studentů (smlouva 1x ročně) účinně pomáhat klientům při zapojení do života společnosti mimo naše zařízení udržovat a rozvíjet individuální schopnosti, vědomosti a dovednosti klientů 3. Cílová skupina Cílovou skupinu tvoří senioři, kteří z důvodu věku, onemocnění nebo zdravotního postižení potřebují částečnou nebo úplnou podporu při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu formou ubytování, stravování, hygieny, zajištění zdravotní a ošetřovatelské péče, zabezpečení kontaktu se společenským prostředím, uspokojování psychosomatických, sociálních a společenských potřeb, podporu při aktivizačních činnostech a při uplatňování svých práv, zájmů a obstarávání osobních záležitostí. Cílovou skupinu tvoří mladší a starší senioři od 65 let mladší senioři od 85 let starší senioři 4. Zásady poskytování služby Služby poskytované v zařízení DS Pyšely jsou poskytovány na základě principu: Úcta k člověku, zachování lidské důstojnosti Plné respektování a uznání práv klientů Zaměření na individuální potřeby klientů Podpora flexibility a minimalizace rutinního jednání v rámci ošetřovatelského procesu Podpora samostatnosti a nezávislosti, respektování vlastní volby Respektování soukromí klienta Podpora socializace klientů, zamezení sociální segregace / oddělování / Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím Pomoc při obstarávání osobních záležitostí, uplatňování práv, oprávněných zájmů Ohleduplný, laskavý a vstřícný přístup ke klientům Vzájemná tolerance a důvěra Respektování etických práv uživatele služby Zvyšování kvalifikace, odbornosti a informovanosti personálu 3/10
Poskytnutí pobytové sociální služby v Domově pro seniory Pyšely se vylučuje, jestliže : - zájemce o službu je mladší 65ti. let, - zájemce o službu má zájem pouze o jednolůžkový pokoj s hygienickým zázemím nebo vlastním nábytkem, - zájemce o službu nesouhlasí se stanovenými pravidly zařízení, - zájemce o službu vyžaduje úplnou bezbariérovost, - jednání zájemce o službu by narušovalo závažným způsobem soužití v kolektivu (návyk na omamné látky léky, alkohol, drogy) - zdravotní stav zájemce o službu vyžaduje poskytnutí ústavní péče ve zdravotnickém zařízení - zájemce o službu není schopen pobytu v zařízení sociálních služeb z důvodu akutní infekční nemoci, - chování zájemce o službu by z důvodu duševní poruchy závažným způsobem narušovalo kolektivní soužití, II. Příležitost k uplatnění vůle klientů Zařízení vytváří příležitosti k tomu, aby klienti mohli uplatňovat vlastní vůli, jednat na základě vlastního rozhodnutí, aby mohli být sami sebou, pokud to není v rozporu s platnou legislativou a metodikou. V zařízení DS pracuje Výbor klientů, který se schází pravidelně s vedením DS, kde volně uplatňuje vůli svých voličů klientů DS. klienti se podílejí na tvorbě Vnitřních pravidel mající vztah k jejich potřebám při zajišťování služby, připomínkují a schválené respektují klienti mohou nabízenou službu kdykoliv odmítnout nebo ji přerušit. Pokud o ní znovu požádají, bude poskytnuta ve stejné kvalitě klienti mají možnost kdykoliv opustit budovu, chodit nakupovat, rozhodují o svém volném čase na základě vlastního rozhodnutí se účastní pořádaných akcí klienti mají možnost dle zájmu navštěvovat společenské akce i mimo zařízení soukromé prostory jsou na pokojích klientů limitovány prostorem - mohou si přinést obrázky na zeď, oblíbené drobné předměty. Pokud to dovolují technické podmínky, mohou si se souhlasem ředitelky zařízení přinést televizor, lednice apod. návštěvy v denních hodinách nejsou časově omezeny klientům je nabízena služba praktického lékaře docházejícího do zařízení praktického lékaře v místě předchozího pobytu mohou navštěvovat na vlastní náklady doba podávání hlavních jídel je stanovena na základě rozhodnutí většiny klientů bohoslužby se konají 1x týdně v určené místnosti, jsou přístupné všem pro klienty kuřáky je vymezen označený prostor ke kouření pro klienty je zajištěn prodej nealkoholických nápojů zaměstnanci pracují v týmu potřeby a přání klientů řeší klíčový pracovník podpora vztahu klient s klientem, klient- personál, klient kolektiv podpora a péče v terminálním stadiu intimita prostředí, spolupráce s rodinou 4/10
III. Obecné principy platné pro ochranu klientů před předsudky V zařízení je uplatňována snaha o ochranu klientů před předsudky a negativním hodnocením, ke kterým by mohlo dojít v důsledku poskytování služby pro posílení pozitivního přístupu veřejnosti ke klientům, se kterými v sociálních službách pracujeme, je důležité změnit slova a správným způsobem jednat naučit zaměstnance společensky přijatelnému chování pracovní schůzky jednotlivých úseků, pracovní porady vedoucích pracovníků Úkolem organizace je chránit své klienty před předsudky a negativním hodnocením následujícími způsoby : informováním veřejnosti o našem zařízení je prostřednictvím: vlastních webových stránek, v místním a regionálním tisku, informační brožury, nástěnky, pořádáním a účastí na veřejných společenských akcích klienti nosí civilní oblečení, oděvy jsou označeny na skrytém místě nemají viditelně značené oděvy zaměstnanci respektují jejich důstojnost, oslovují je způsobem na jejich přání klienti nejsou izolováni od dění v okolí, podle svých schopností mohou zařízení volně opouštět klienti se mohou zapojovat do kulturních akcích pořádanými občanskými sdruženími apod. společenské akce se pořádají tak, aby život klientů v domově byl přiblížen veřejnosti den otevřených dveří, výstavky ručních prací pro veřejnost, nabídka kulturních akcí veřejnosti do zařízení přicházejí s programy různé soubory, kapely, pěvecká sdružení apod. jsme otevřené zařízení pro dobrovolné pracovníky pořádáme výlety jako pro mobilní tak imobilní klienty naše zařízení je celý den otevřeno při doprovodu klientů na veřejnosti je povinností personálu důstojné zachování a zajištění jejich tělesné a psychické pohody a hájení jejich zájmů před negativními jevy ze strany veřejnosti inkontinentní pomůcky /pleny apod./ nejsou vystaveny na viditelném místě v pokoji, nejedná se o gramofony. Pracovní postupy služeb jsou zpracovány v souladu s metodikou konzultační proces v organizaci v rámci prováděných standardů kvalit péče, kterou má zařízení za účelem poskytování sociálních služeb písemně zpracovanou a podle nich postupuje. Standardy ošetřovatelské péče a standardy sociálně terapeutické a aktivizační péče jsou zpracovávány na jednotlivých úsecích /klíčový pracovník, vedoucí pracovník/ a pracovníci podle nich postupují. Tyto normy jsou pravidelně vyhodnocovány s ohledem na jejich aktuálnost a platnost. Pracovní tým všech zaměstnanců našeho zařízení se plynule snaží o dosažení postupného realizování konkrétních postupů při naplňování standardů kvalit sociálních služeb. 5/10
Vytváření podmínek při aplikaci standardů vychází z možností poskytovatele a potřeb klientů tak, aby se v maximální míře zvýšila kvalita jak poskytované péče tak i kvalita služeb Domov pro seniory Pyšely má vypracovány následující dokumenty : 1) Plán pracovní a zájmové činnosti 2) Etický kodex zdravotnických pracovníků 3) Etický kodex sociálních pracovníků 4) Etický kodex 5) Etický kodex práva pacientů 6) Plán vzdělávání pracovníků 7) Domácí řád 8) Soubor vnitřních pravidel a směrnic 9) Metodický pokyn k používání postupů omezující pohyb klienta 10) Organizační řád 11) Pracovní řád 12) Provozní řád Zařízení zajišťuje ochranu klientům před předsudky a negativním hodnocením, ke kterému by mohlo dojít v důsledku poskytování služby. Přílohy: Příloha č. 1 k verzi č. 4 Vnitřního pravidla o definování poslání, cíle, cílové skupiny a zásad poskytované sociální služby Vypracovala : vedoucí sestra : Hana Černá, ošetřovatelský tým pracovníků vedoucí sociálního úseku : Bc. Lucie Sobotková, tým sociálních pracovníků Toto vnitřní pravidlo bylo včetně výše uvedené přílohy schváleno ředitelkou organizace, nahrazuje vnitřní pravidlo ze dne 2.1.2008 a nabývá účinnosti dnem 1.11.2008. Schválila : PhDr. Jitka Plíšková Ředitelka DS Pyšely 6/10
Domov pro seniory Pyšely Náměstí T.G. Masaryka č. l, 25l 67 Pyšely zřizovatel Hlavní město Praha Příloha č. 1 k verzi č. 4 Vnitřního pravidla o definování poslání, cíle, cílové skupiny a zásad poskytované sociální služby Popis způsobu poskytování služby Základní údaje Organizace poskytuje základní činnosti dle zákona o sociálních službách č. 108/2006, 35, 38 a dále ve znění pozdějších předpisů v návaznosti na druhu poskytované služby: domov pro seniory dle ustanovení 49 organizace je zřízena pro poskytování pobytové služby osobám, které mají sníženou soběstačnost zejména z důvodu věku a zdravotního stavu, a které již potřebují určitou pomoc, případně plné zajištění svých základních potřeb, které nemohou být zajištěny jejich rodinou či terénními sociálními službami. Organizace je zřízena pro poskytování pobytových služeb osobám, které dosáhly věku 65 let a výše. Organizace poskytuje služby na základě písemné smlouvy s klientem a za úhradu fakultativní služby, které souvisejí s předmětem hlavní činnosti Poskytování fakultativní služby stanoví organizace vnitřním předpisem příloha smlouvy s klientem, včetně stanovení výše úhrady za jejich poskytování. V Domově pro seniory Pyšely je zajištěno poskytování pobytových celoročních sociálních služeb seniorům, kteří se v důsledku svého věku a zdravotního stavu ocitli v nepříznivé sociální situaci, kterou nejsou schopni zvládnout ve vlastním prostředí ani za pomoci jiných typů sociálních služeb nebo rodiny a potřebují pravidelnou pomoc při zajišťování svých potřeb s cílem zachovat a rozvíjet svou soběstačnost a společenské návyky a dovednosti. Domov pro seniory Pyšely je Hlavní město Praha. příspěvková organizace jejímž zřizovatelem je Předmětem služby je : - poskytování pobytových služeb sociální péče formou celoročního pobytu osobám, které mají sníženou soběstačnost zejména z důvodu věku, jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby, ne však péči vyžadující ošetřování na lůžkovém zdravotnickém zařízení - poskytování celodenní stravování klientů včetně dietního systému 7/10
- poskytování základního sociálního poradenství - poskytování pomoci při zvládání běžných úkonů péče o osobu uživatele, při osobní hygieně, případně zajištění dalších podmínek pro osobní hygienu - poskytování ošetřovatelské péče dle stupně potřebnosti na základě stanoveného příspěvku na péči - zajištění lékařské péče pro uživatele - poskytování rehabilitační péče - organizování a poskytování kulturní péče, zájmové, aktivizační a sociálně terapeutické činnosti uživatelům - poskytování pomoci při zajišťování dalších sociálních služeb jinými organizacemi - poskytování pomoci při uplatňování práv, oprávněných zájmů a pomoc při obstarávání osobních záležitostí uživatelů - formou podpory a péče, směřující ke zmírnění jejich nepříznivé sociální situace a k zachování popř. zlepšení jejich stávající soběstačnost a nezávislosti - zajišťovat a poskytovat služby na základě individuálních potřeb klienta - služby poskytovat kvalifikovaným personálem Vše při zachování přirozené vztahové sítě, respektování práv a lidské důstojnosti každého klienta. Celková kapacita lůžek v zařízení je 60. Z této kapacity je cca 1/3 klientů převážně nebo zcela upoutaných na lůžko a vyžadují náročnou ošetřovatelskou péči. Touto péčí se rozumí pravidelná pomoc při hlavních životních úkonech. Celoroční ubytování je poskytováno ve dvou a více lůžkových pokojích. Je připraven projekt (včetně stavebního povolení) na přestavbu zařízení. Po přestavbě by se zásadně zlepšila úroveň ubytování. Cílem přestavby je zajistit dvou a třílůžkové pokoje se sociálním zázemím, vytvořit další společenské prostory a zajistit bezbariérovost oddělení. Našim klientům je poskytována pomoc při osobní hygieně v rozsahu zdravotního stavu a dle jejich individuálních potřeb. K hygienické péči patří ranní a večerní toaleta, mytí vlasů, celková koupel, péče o chrup, péče o čisté osobní prádlo. Cílem je uspokojení klienta s provedením pomoci tak, aby klient měl pocit pohodlí a spokojenosti z tělesné čistoty. Je snaha, aby klient získal schopnost používat pomůcky, dokázal popsat své problémy, které má v souvislosti s hygienou a postupně získával schopnost sebeobsluhy při své hygieně. Na každém patře je koupelna, která odpovídá zdravotnímu stavu klientů (polohovací vana, sprchový kout, apod.). Osobní hygiena klientů probíhá dle harmonogramu. Péči o vlasy a nehty provádí v základní rovině ošetřující personál, jinak do našeho zařízení dochází kadeřnice a pedikérka jedná se o fakultativní služby. Základem pomoci při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu je podpora k soběstačnosti a pohybové aktivity klienta. Snažíme se o mobilizaci klientů stávání z lůžka, posazování do křesla, nácvik chůze. V oblasti oblékání je kladen důraz na schopnost klienta obléci se sám a naučit se používat pomůcky, aby dosáhl optimální nezávislosti při oblékání. Zdravotnickou odbornou péči poskytuje klientům praktický lékař, který ordinuje 1x v týdnu, v případě potřeby kdykoliv. Podpora a pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí je zajištěna sociální pracovnicí. Aktivizační činnosti rozvíjíme na základě individuálních plánů pomocí motivace, s respektováním možností a přání každého klienta. 8/10
Pro klienty připravujeme řadu aktivit, do kterých se zapojují dle svých schopností a zájmů. Ponecháváme dostatečný prostor i pro vlastní seberealizaci klientů. Klient si s pomocí klíčového pracovníka stanovuje osobní cíl. Klíčový pracovník a další zainteresovaní pracovníci pomáhají klientům v realizaci osobních cílů, klíčový pracovník s klientem pravidelně osobní cíl vyhodnocuje. Celodenní strava je zajištěna vlastní kuchyní. Klienti mají pravidelně k dispozici stravu, která je pro ně přiměřená a je v souladu s jejich zdravotním stavem včetně dietních úprav. Jsou dodržovány platné hygienické předpisy a kontrolní systém HACCP. Praní a žehlení osobního prádla je zajišťováno ve vlastní prádelně. Naše zařízení tedy tvoří souvislý komplex služeb zajišťující potřeby našich klientů po stránce ošetřovatelské i sociální.v nemalé míře je zajišťována i poradenská činnost. O naše klienty pečuje celkem 34 kvalifikovaných pracovníků, kteří si stále v rámci vzdělávacího procesu doplňují své znalosti tak, aby byl zajištěn řádný průběh sociální služby. Klientům je v Domově pro seniory Pyšely poskytována individuální sociálně zdravotně ošetřovatelská péče. Pracovní postupy, zaručující řádný průběh poskytování sociální služby v organizaci v rámci zavádění Standardů kvality sociální péče jsou zajišťovány : 1/ Seznámení s postupem v obecné rovině vedoucí pracovníci pracovníci jednotlivých úseků k hlubšímu seznámení jejich hodnot, jejich přijetí a zamyšlení se nad přijímáním procesů a opatření, která povedou v praxi k naplňování postupů procesu 2/ Vytýčení řešení dané záležitosti v úrovni vedoucích pracovníků stanovení vize v úrovni pracovníků úseků názory, myšlenky pochopení týmová diskuse výstupy 3/ Zpracované výstupy o postupu vedoucí pracovník úseku konzultuje s ostatními vedoucími pracovníky úzká týmová spolupráce v oblasti vedoucích pracovníků proces týmové práce je založen na : provázení vedoucích pracovníků zaměstnanců na svých úsecích postupnost řešení zadané problematiky zaměření na procesy v rámci odbornosti, podpora aktivních pracovníků proces zavádění standardů do praxe vhodná komunikace 9/10
4/ Se závěry vedoucích pracovníků jsou informováni zaměstnanci na jednotlivých úsecích. zpětná vazba 5/ Sepsání postupu řešení 6/ Kontrola naplňování pracovního postupu pravidelné vyhodnocování cca 1x týdně na provozních schůzkách úseků na poradách vedení 7/ Stanovený postup se může obsahově doplňovat o nové podněty, situace, provozní skutečnosti 8/ Jedná se o týmovou práci a zpětnou vazbu na všech úrovních řízení za podpory vedení zařízení v oblasti vzdělávaní rozvoji aktivního myšlení využívání zdrojů informací realizace vlastního zpracování Tato příloha byla včetně výše uvedené přílohy schválena ředitelkou organizace a nabývá účinnosti dnem 1.11.2008. V Pyšelích dne 31. října 2008 PhDr. Jitka Plíšková Ředitelka DS Pyšely 10/10