Přehledný sumář spotřebitelských práv občanů EU

Přehledný sumář spotřebitelských práv občanů EU Milan Tomeš FPR ZČU Plzeň 05/03/2014 AKTIVITA JE SPOLUFINANCOVÁNA EU JAKO PROJEKT č. COMM/PRG/008-1 V RÁMCI AKCE NA PODPORU INFORMOVANOSTI A DISKUSE O EVROPSKÉM ROKU OBČANŮ 2013

Motto When you buy a product or service in the EU you should know that you have certain rights Zakoupíte-li zboží nebo službu na území EU, měli byste vědět, že Vám náleží určitá práva

Obsah Cíle EU Východiska Právní úprava Instituce Postavení spotřebitele Přehled práv Webové odkazy Problémy ČR

Cíle EU Aktuální spotřebitelská strategie byla Evropskou komisí schválena dne 13 března 2007 pro období 2007-2013. Priority strategie: Zvýšení důvěry spotřebitelů ve vnitřní trh zlepšení obchodní soutěže vytvoření jednotného regulačního prostředí efektivně chránícího spotřebitele Posílení postavení spotřebitele za pomoci cíleného vzdělávání Aktivní podpora evropských spotřebitelských organizací a jejich zapojení do tvorby spotřebitelské politiky. Zajištění zapojení spotřebitelských zájmů do všech evropských agend. Propojení spotřebitelských politik členských států. Sběr spotřebitelsky významných dat pro potřeby tvorby legislativy a jiných aktivit.

Cíle EU Evropské právo chrání spotřebitele před nevýhodnými smlouvami, zajišťuje přiměřenou kvalitu zboží a poskytuje nápravu v případě zjištění nedostatků. Spotřebitelské a obchodní právo zahrnuje veškeré oblasti, které jsou zásadní pro ochranu ekonomických zájmů spotřebitelů. Vedle nekalých obchodních praktik a klamavé reklamy je zaměřeno například na záruky a klamavé smluvní podmínky. Jsou stanoveny předpisy pro smluvní včetně pravidle pro maloobchodní prodej. Evropské právo zahrnuje i úpravu finančních služeb. Odpovědnost za efektivní vymáhání evropského spotřebitelského práva nesou národní úřady. http://ec.europa.eu/consumers/rights/index_en.htm

VÝCHODISKA EU Evropská komise nezasahuje do individuálních sporů mezi spotřebitelem a obchodníkem, to činí národní úřady, spotřebitelské organizace a Síť evrospkých spotřebitelských center. Při nákupu zboží nebo služeb uvnitř členské země jsou příslušné k ochraně národní úřady. Při nákupu zboží nebo služeb jiné než domovské členské země je příslušné k ochraně Evropské spotřebitelské centrum v domovské členské zemi. Ochranu mohou poskytovat také spotřebitelské organizace nebo také Europe Direct. Ochrana spotřebitele sdílená pravomoc Unie Čl. 4 odst. 2 písm. g) Smlouvy o fungování EU

Právní úprava v ČR Zákon o ochraně spotřebitele 634/1992 Sb. Občanský zákoník č. 99/1963 Sb.; Nový Občanský zákoník č. 89/2012 Sb. Obchodní zákoník č. 513/1991 Sb. Trestní zákoník č. 40/2009 Sb. Živnostenský zákon Zákon volném pohybu služeb č. 222/2009 Sb Zákon č. 102/2001 Sb., o obecné bezpečnosti výrobků Zákon o odpovědnosti za škodu způsobenou vadou výrobku č. 59/1998 Sb., Zákon č. 526/1990 Sb., o cenách Zákon o mezinárodním právu soukromém a procesním č. 97/1963 Zákon o mezinárodním právu soukromém č. 91/2012 Zákon o České obchodní inspekci, č. 64/1986 Sb.

Zákon o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb. poctivost prodeje zákaz nekalých obchodních praktik zákaz diskriminace spotřebitele informační povinnost o vlastnosti a způsobu použití výrobků řádné označení provozovny řádná informace o uplatňování reklamace spotřebitelem formálně správný průběh reklamačního řízení

Občanský zákoník č. 99/1963 Sb. spotřebitelské smlouvy úprava odpovědnosti za vady Zákon č. 526/1990 Sb., o cenách proces sjednávání ceny a způsob označování zboží cenami Zákon č. 59/1998 Sb., o odpovědnosti za škodu způsobenou vadou výrobku odpovědnost výrobce v případě, kdy v důsledku vady výrobku došlo ke škodě na zdraví, k usmrcení nebo ke škodě na jiné věci Zákon č. 102/2001 Sb., o obecné bezpečnosti výrobků Nebezpečné výrobky je spotřebitel oprávněn vrátit zpět na náklady výrobce či distributora

Primární právo EU Článek 169 SFEU 1. K podpoře zájmů spotřebitelů a k zajištění vysoké úrovně ochrany spotřebitele přispívá Unie k ochraně zdraví, bezpečnosti a hospodářských zájmů spotřebitelů, jakož i k podpoře jejich práva na informace, vzdělávání a práva sdružovat se k ochraně svých zájmů. 2. Unie přispívá k dosažení cílů uvedených v odstavci 1 prostřednictvím: a) opatření přijatých podle článku 114 v souvislosti s vytvářením vnitřního trhu; b) opatření, která podporují, doplňují a sledují politiku členských států. 3. Evropský parlament a Rada řádným legislativním postupem po konzultaci s Hospodářským a sociálním výborem přijímají opatření uvedená v odst. 2 b). 4. Opatření přijatá podle odstavce 3 nebrání členskému státu zachovávat nebo zavádět přísnější ochranná opatření. Tato opatření musí být slučitelná se Smlouvami. Jsou oznamována Komisi. Článek 38 Charty základních práv EU Vysoká úroveň ochrany spotřebitele je zaručena politikou Unie

Sekundární právo EU Směrnice Rady 93/13/EHS o nepřiměřených podmínkách ve spotřebitelských smlouvách Směrnice Evropského parlamentu a Rady č. 1999/44/ES o některých aspektech prodeje spotřebního zboží a záruk na toto zboží Nařízení EP a Rady (ES) č. 261/2004 o společných pravidlech náhrad a pomoci cestujícím v letecké dopravě v případě odepření nástupu na palubu, zrušení nebo významného zpoždění letů Směrnice EP a Rady 2005/29/ES o nekalých obchodních praktikách vůči spotřebitelům na vnitřním trhu Směrnice EP a Rady 2006/123/ES o službách na vnitřním trhu Směrnice EP a Rady 2008/48/ES o smlouvách o spotřebitelském úvěru Směrnice EP a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů

Sekundární právo EU Rozhodnutí EP a Rady č. 1926/2006/ES, kterým se zavádí akční program Společenství v oblasti spotřebitelské politiky (2007 2013) Sdělení Komise Strategie spotřebitelské politiky EU 2007 2013 (KOM(2007) 99 v konečném znění - nebylo zveřejněno v Úředním věstníku) Sdělení Komise ze 7. května 2002 Spotřebitelská strategie 2000-2006" [COM (2002) 208 final Úřední věstník EU C137/2 ze dne 08.06.2002] Rozhodnutí č. 20/2004/ES EP a Rady ze dne 8 prosince 2003 zavádějící obecný rámec pro financování unijních činností na podporu spotřebitelské politiky pro roky 2004 to 2007

Instituce ČR Soudy Živnostenský úřad Česká obchodní inspekce Státní zemědělská a potravinářská inspekce Český telekomunikační úřad Energetický regulační úřad Státní energetické inspekce Policie ČR Finanční úřad Celní správa Státní zastupitelství Spotřebitelský ombudsman při živnostenských úřadech Veřejný ochránce práv Hygienické stanice (ksrzis)

Instituce EU Neven MIMICA Evropský komisař pro spotřebitelskou politiku European Consumer Centres Network Evropské spotřebitelské centrum při České obchodní inspekci

Práva spotřebitele Spotřebitel chráněné postavení Zvláštní režim informace Zvláštní smluvní podmínky Spotřebitel prostředky ochrany Obrana Individuální Vlastní aktivita Zásah veřejné moci Informační Preventivní Represivní

Spotřebitel v EU Zakoupíte-li zboží nebo službu na území EU spotřebitel fyzická osoba, která ve smlouvách jedná za účelem, který nelze považovat za její obchodní nebo výrobní činnosti nebo povolání

Webové odkazy www.evropskyspotrebitel.cz/ www.coi.cz/ snzr.ksrzis.cz/snzr/rrh/ www.dtest.cz www.konzument.cz www.obcanskeporadny.cz www.generation-europe.cz www.spotrebitel.net www.sos-msk.cz www.asociace-sos.cz www.spotrebitele.org ec.europa.eu/commission_2010-2014/mimica/ news/2013/07/ 26072013_en.htm europa.eu/pol/cons/index_cs.htm

Problémy ČR Malá informovanost Roztříštěná právní úprava Malý důraz státu na vzdělávání Institucionálně konkurenční prostředí Malé právní povědomí Složitost problematiky Tradiční očekávání zásahu státu Malé sebevědomí spotřebitelů Obava z konfliktu

Děkuji Vám za pozornost AKTIVITA JE SPOLUFINANCOVÁNA EU JAKO PROJEKT č. COMM/PRG/008-1 V RÁMCI AKCE NA PODPORU INFORMOVANOSTI A DISKUSE O EVROPSKÉM ROKU OBČANŮ 2013

Nákupy zboží v jiném členském státu EU Tomáš Křivka FPR ZČU Plzeň 05/03/2014 AKTIVITA JE SPOLUFINANCOVÁNA EU JAKO PROJEKT č. COMM/PRG/008-1 V RÁMCI AKCE NA PODPORU INFORMOVANOSTI A DISKUSE O EVROPSKÉM ROKU OBČANŮ 2013

Problémy při nákupu zboží v zahraničí Jazyková bariéra Clo, DPH, jiné daně Homologace/povolení k provozu Nebezpečné výrobky Nejasná úprava spotřebitelských práv Záruka/Shoda s kupní smlouvou Reklamace Spory s prodejcem

Clo, DPH, jiné daně EU celní unií = dovozní i vývozní cla v rámci EU zakázána (čl. 30 SFEU) + společný celní sazebník DPH vztah spotřebitel x obchodník (DPH v ceně zboží) vztah obchodník x obchodník (Směrnice 2006/138) dovoz aut z jiných států EU - nové auto (DPH v ČR) - auto do 6 měsíců a do 6000km (DPH v ČR) - auto nad 6 měsíců nebo nad 6000km (DPH se platí v zemi nákupu) Jiné daně zákaz diskriminace zahraničního zboží (čl. 110 SFEU)

Homologace/povolení k provozu Buď je provoz daného výrobku regulován na úrovni EU, pak je tato úprava platná v celé EU28 Nebo platí národní standardy, pak je ale možné využít principu vzájemného uznávání dle judikátu ESD 120/78 Cassis de Dijon, tj. zboží vyrobené a obchodované v souladu s právní úpravou a tradicí v 1 členském státu EU, může být automaticky uvedeno na trh i v dalších členských státech EU (není nutné plnit zdejší normy)

Nebezpečné výrobky Systém RAPEX Aplikace na výrobky, představující vážné riziko pro spotřebitele, které jsou dostupné ve více státech EU28 Databáze dostupná na ec.europa.eu/rapex Každý pátek nová verze (týdenní aktualizace) Kontaktní orgán a osoby v rámci každého státu EU28, v ČR MPO Ms Lenka DOLEZALOVA (RAPEX Contact Point) Mr Bohumil KURKA (in case of absence) Povinnost zveřejnit varování mají automaticky všichni výrobci i distributoři

Záruka na zboží v EU základní principy Směrnice Evropského parlamentu a Rady 99/44 Minimální standard ochrany při koupi spotřebního zboží, státy mohou samy v národní úpravě poskytovat větší ochranu Prodávající odpovídá za každý rozpor s kupní smlouvou existující v době předání, a to po dobu 2 let od koupě Vyvratitelná právní domněnka, že rozpor, který se projeví do 6 měsíců od koupě, existoval již v době předání Co je rozpor s kupní smlouvou? Vada zboží Neodpovídá popisu Nemá dohodnutou jakost Není dohodnuté množství Nemá vlastnosti obvyklé pro věc takového druhu

Záruka na zboží nároky spotřebitele Spotřebitel má nárok na: a) Bezplatnou opravu (včetně poštovného, etc.) b) Náhradní dodání jiného kusu a) + b) musí proběhnout: v přiměřené lhůtě a bez značných obtíží pro spotřebitele c) Přiměřená sleva d) Odstoupení od smlouvy (nezahrnuje poštovné, etc.) c) + d) ale možné pouze pokud: a) ani b) není vůbec možné nebo by bylo nepoměrně nákladné pro prodávajícího nebo prodávající nezjednal nápravu dle a) či b) v přiměřené lhůtě nebo prodávající nezjednal nápravu dle a) či b) v bez značných obtíží pro spotřebitele

Reklamace zboží z jiného státu EU Kde reklamovat? U obchodníka (dobrovolná možnost přijímat reklamace i v pobočkách v jiných státech EU) Neexistuje žádná zákonná EU záruka, ale je možná smluvní záruka s dosahem do celé EU28 (nebo i celého světa) Reklamační lhůta ČR 30 dnů EU přiměřená doba vykládáno jako 4-6týdnů

Spory s obchodníkem soudní řízení Procesní instituty pro přeshraniční spory Evropský platební rozkaz (Nařízení č.1896/2006) Formulářové řízení, mělo by být rychlé Soud do 30 dnů vydá EPR, žalovaný 30 dnů na odpor Při podání odporu klasické soudní řízení, jinak ihned vykonatelné Řízení o drobných nárocích (Nařízení č. 861/2007) Formulářové řízení Jen do 2000 bez přísl. Žalovaný 30 dnů na odpověď, soud pak do 30 dnů rozsudek Evropský exekuční titul (Nařízení č. 805/2004) V případě, že již disponuji pravomocný rozsudek domácího soudu, mohu požádat o vystavení EET, které mi zajistí vykonatelnost rozsudku v celé EU28 Jediný důvod pro odmítnutí vykonatelnosti je, pokud existuje jiný neslučitelný rozsudek mezi stejnými účastníky vynesený v jiném státu EU

Spory s obchodníkem soudní řízení Příslušnost soudů Nařízení 44/2001 (Brusel I.) Standardně soudy státu, kde sídlí žalovaný X U spotřebitelských sporů si může spotřebitel vybrat, zda věc žalovat doma či ve státu, kde sídlí obchodník=žalovaný Použitelné právo Záleží na podmínkách smlouvy, nicméně pokud obchodník provozuje svoji činnost ve státě, kde má spotřebitel bydliště, nebo se obchodník na tuto zemi jakkoli zaměřuje, pak platí, že spotřebitel nesmí být zbaven ochrany, kterou mu poskytuje jeho domácí právní řád, viz Nařízení 593/2008 (tzv. Řím I.)

Mimosoudní řešení Evropské spotřebitelské centrum Zřízeno v každém státu EU28, tzv. ECC-Net V ČR při ČOI www.evropskyspotrebitel.cz Poskytuje poradenství při přeshraničních spotřebitelských sporech Využívá lokálních právníků Mnohdy nejrychlejší řešení sporu ku prospěchu spotřebitele

Mimosoudní řešení ADR v EU pro spotřebitelské spory Nařízení 524/2013 ze dne 21/05/2013 Vytvoření celounijní platformy pro online mimosoudní řešení spotřebitelských sporů Pouze pro e-commerce na základě kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb uzavřených online Aplikace pouze na vztahy mezi spotřebitelem z EU a obchodníkem z EU Respektuje vnitrostátní pravidla a limity pro ADR Povinnost online obchodníků zřetelně zveřejnit na svém webu odkaz na tuto platformu Účinnost 09.01.2016

Mimosoudní řešení ADR v EU pro spotřebitelské spory Směrnice EP+Rady č. 2013/11 ze dne 21/05/2013 Aplikace pouze na vztahy mezi spotřebitelem z EU a obchodníkem z EU Povinnost pro členské státy zajistit řádné fungování ADR pomocí národní legislativy, např. zajistit, že se nároky při ADR nepromlčí, apod. Implementační lhůta do 09.07.2015

Děkuji Vám za pozornost AKTIVITA JE SPOLUFINANCOVÁNA EU JAKO PROJEKT č. COMM/PRG/008-1 V RÁMCI AKCE NA PODPORU INFORMOVANOSTI A DISKUSE O EVROPSKÉM ROKU OBČANŮ 2013

Práva cestujících v dopravě v EU Tomáš Pezl FPR ZČU Plzeň 05/03/2014 AKTIVITA JE SPOLUFINANCOVÁNA EU JAKO PROJEKT č. COMM/PRG/008-1 V RÁMCI AKCE NA PODPORU INFORMOVANOSTI A DISKUSE O EVROPSKÉM ROKU OBČANŮ 2013

Regulované oblasti dopravy Letecká doprava Nařízení EP č. 261/2004 Železniční doprava Nařízení EP č. 1371/2007 Autobusová doprava Nařízení EP č. 181/2011 Námořní a říční doprava Nařízení EP č. 1177/2010

Práva cestujících v letecké dopravě Vztahuje se na případy odletu z EU cestě do EU použití dopravce z EU + Norsko, Švýcarsko a Island Zahrnuje Odepření nástupu Zrušení letu Zpoždění letu Změnu třídy

Odepření nástupu na palubu letadla Většinou rezervace více míst než je k dispozici Právo požádat o náhradní let do stejné destinace, nebo na proplacení ceny letenky (Vrácení peněz za letenku = zánik nároku na náhradní let či přesměrování letu) Právo na náhradu škody Právo na poskytnutí péče - V závislosti na letové vzdálenosti a délce zpoždění rovněž nárok na občerstvení, bezplatný telefonát či jinou formu komunikace a na uhrazení ubytování Zpoždění Právo na poskytnutí péče Zpoždění 2 hodiny u nejkratších a 4 hodiny u nejdelších letů V závislosti na letové vzdálenosti a délce zpoždění nárok na občerstvení, bezplatný telefonát či jinou formu komunikace a na uhrazení ubytování U zpoždění nad 5 hodin právo na přesměrování nebo vrácení peněz.

Zrušení letu Právo požádat o náhradní let do stejné destinace, nebo na proplacení ceny letenky (Vrácení peněz za letenku = zánik nároku na náhradní let či přesměrování letu) Právo na poskytnutí péče nárok na občerstvení, a bezplatný telefonát či jinou formu komunikace Pří přesměrování, kdy je odlet alespoň následující den rovněž nárok na uhrazení ubytování Právo na náhradu škody za předpokladu, že nebyl informován o zrušení letu: Alespoň 2 týdny předem bez dalšího 2 týdny 7 dnů předem s návrhem na přesměrování,které jim umožní odletět do 2 hodin předem a přiletět nejpozději 4 hodin po plánovaném příletu Méně než 7 dnů předem s návrhem na přesměrování, které bude znamenat odlet nejpozději 1 hodinu předem a dolet nejpozději 2 hodiny předem. Při zrušení letu kvůli mimořádným okolnostem: není nárok na odškodnění, dopravce musí navrhnout, buď proplacení ceny letenky (v plné výši nebo neproletěnou část), zařadit na jiný let. I za mimořádných okolností je však dopravce povinen poskytnout v době čekání na přesměrování letu potřebnou asistenci.

Náhrada škody Výše: 250 eur u všech letů o délce nejvýše 1 500 kilometrů; 400 eur u všech letů v rámci EU delších než 1 500 kilometrů a mimo EU o délce od 1 500 kilometrů do 3 500 kilometrů; 600 eur u ostatních letů Právo snížit náhradu 50% v případě, že dolet přesměrovaného letu bude kratší než 2 hodiny u letů do 1500 km 3 hodiny u letů v EU nad 1500 km a mimo EU od 1500 do 3500 km 4 hodiny u ostatních letů Nárok na náhradu škody není: let byl zrušen kvůli mimořádným okolnostem o zrušení bylo informováno alespoň dva týdny před plánovaným dnem odletu byl nabídnut náhradní let se stejnou trasou a podobným časem odletu jako let původní.

Změna třídy U umístění do vyšší třídy není oprávněn požadovat poplatky U umístění do nižší třídy poskytne náhradu v rozmezí 30% - 75% z ceny letenky v závislosti na délce letové trasy Ztráta či poškození odbavených zavazadel pokud dojde ke ztrátě či poškození zavazadel, možnost finanční kompenzace až do výše 1 223 eur na odbavené zavazadlo. Žádost o odškodnění musí být podána během 7 dní (v případě zpoždění zavazadel do 21 dní). Promlčecí doba dva roky ode dne doručení zavazadel. Transparentnost cen letenek kupovaných online od začátku uváděna celková cena, tedy včetně veškerých daní a povinných poplatků jakékoli příplatky za nadstandardní služby musí být uváděny jasně.

Práva cestujících v železniční dopravě Nařízení Evropského parlamentu 1371/2007 Zrušení nebo zpoždění Pokud je vlakový spoj zrušen či zpožděn, máte právo na kompenzaci. během čekání na spoj musí být poskytnuty odpovídající informace o důvodu zpoždění. při očekávaném zpoždění delším než 60 minut (oproti času odjezdu uvedenému na jízdence), máte několik možností: cestu zrušit a požadovat okamžité proplacení plné ceny jízdenky, požádat dopravce o změnu jízdenky, pokračovat i přes dané zpoždění v cestě podle původního plánu. Při pokračování v cestě = nárok na náhradu škody v následující výši: při zpoždění v délce 1 až 2 hodin na vrácení 25% jízdného. při zpoždění přesahujícím 2 hodiny na vrácení 50% jízdného. Jízdné musí být vráceno v průběhu jednoho měsíce od podání žádosti.

Ztráta či poškození zaregistrovaných zavazadel Dojde-li během cesty ke ztrátě či poškození zaregistrovaného zavazadla - nárok na kompenzaci, s výjimkou situace, kdy se vám zavazadlo ztratilo, protože jste ho nechali bez dozoru. Při předložení důkazu o hodnotě obsahu ztraceného zavazadla, lze získat odškodnění do výše 1 300 eur za každé registrované zavazadlo. Bez důkazu - odškodněni do maximální výše 330 eur za zavazadlo. Při úmrtí či zranění u železniční nehody, právo na náhradu škody za ztrátu či poškození příručního zavazadla, ať už registrovaného či nikoli, až do výše 1 500 eur. Zranění či úmrtí v důsledku železniční nehody zranění = nárok nechat během 15 dní od nehody vyplatit zálohu, z níž se pokryjí bezprostřední výdaje či potřeby zaopatřených osob. V případě úmrtí činí tato záloha minimálně 21 000 eur na osobu.

Práva cestujících v autobusové dopravě Nařízení 181/2011 (účinné od 01.03.2013) zákaz diskriminace založené přímo nebo nepřímo na státní příslušnosti, s ohledem na tarify a smluvní podmínky pro cestující; nediskriminační zacházení s osobami se zdravotním postižením a osobami se sníženou pohyblivostí a také finanční odškodnění za ztrátu nebo poškození jejich vybavení umožňujícího pohyb v případě nehody; minimální pravidla ohledně cestovních informací pro všechny cestující před cestou i v jejím průběhu a také obecné informace o jejich právech na terminálech a online; pokud je to možné, tyto informace by měly být na vyžádání k dispozici v přístupných formátech v zájmu osob se sníženou pohyblivostí; mechanismus vyřizování stížností zavedený dopravci a dostupný všem cestujícím; nezávislé vnitrostátní orgány v každé zemi EU s mandátem prosazovat toto nařízení a podle potřeby udělovat sankce.

Práva cestujících v autobusové dopravě Zrušení či zpoždění (delší než 120 minut) nebo nadměrné množství rezervací linková doprava: Možnost pokračovat jiným srovnatelným spojem nebo Náhrada jízdného včetně bezplatné jízdenky do místa původního odjezdu Pokud není nabídnuta volba pak nárok na náhradu jízdného + 50% ceny jízdenky jako náhrada škody Povinnost informovat cestující na terminálu, nejpozději do 30 minut po času odjezdu Zrušení či zpoždění (delší než 90 minut) dálkové cesty (delší než 3 hodiny) odpovídající pomoc lehké jídlo, jídlo a občerstvení v případě nutnosti hotelové ubytování až na dva hotelové noclehy za celkovou cenu 80 EUR na noc, kromě případů špatných povětrnostních podmínek a velkých přírodních pohrom) v situacích. Odškodnění v případě nehod Pro případy úmrtí, zranění a poškození zavazadel Výše odškodnění se primárně řídí vnitrostátním právem Minimální výše 220 000 EUR na cestujícího; 1 200 EUR za zavazadlo. V případě poškození invalidních vozíků vždy odpovídá nákladům na náhradu nebo opravu ztraceného nebo poškozeného vybavení. Povinnost poskytnout okamžitou potřebnou pomoc např. ubytování, stravu, oblečení, dopravu a usnadnění první pomoci. Osoby se zdravotním postižením konkrétní bezplatná pomoc pro osoby se zdravotním postižením a osoby se sníženou pohyblivostí na terminálech i ve vozidle a v případě potřeby bezplatná přeprava doprovázejících osob.

Cestování po moři a na vnitrozemských vodních cestách Vztahuje se na případy Osobní přeprava z přístavu v EU Osobní přeprava do přístavu v EU, pokud je dopravce z EU Okružní platby s naloděním v EU, s výjimkami. Neplatí na Malých lodích; Krátkých trasách na lodích bez mechanického pohonu, apod. Zahrnuje Odepření nástupu Zrušení letu Zpoždění letu Změnu třídy

Zrušení či zpoždění (90 minut) Povinnost informovat nejpozději 30 minut po času odplutí, včetně informací o navazujících spojích lehká jídla, stravu či občerstvení v rozsahu přiměřeném čekací době odpovídající ubytování na plavidle nebo jinde a přepravu z přístavního terminálu do místa ubytování a zpět Přesměrování do cílového místa nebo Náhradu ceny jízdenky Odškodnění v minimální výši 25 % z ceny přepravního dokladu v případě zpoždění v délce alespoň: jedné hodiny u naplánované plavby trvající maximálně čtyři hodiny; dvou hodin u naplánované plavby trvající více než čtyři hodiny, maximálně však osm hodin; tří hodin u naplánované plavby trvající více než osm hodin, maximálně však dvacet čtyři hodin, nebo šesti hodin u naplánované plavby trvající více než dvacet čtyři hodin. V případě dvojnásobku zpoždění odškodnění činí 50%

Děkuji Vám za pozornost AKTIVITA JE SPOLUFINANCOVÁNA EU JAKO PROJEKT č. COMM/PRG/008-1 V RÁMCI AKCE NA PODPORU INFORMOVANOSTI A DISKUSE O EVROPSKÉM ROKU OBČANŮ 2013

Nepřiměřené smluvní podmínky aneb Nezáleží na tom, kde se v EU nacházíte, vaše práva jsou stejná Monika Forejtová FPR ZČU 05/03/2014 AKTIVITA JE SPOLUFINANCOVÁNA EU JAKO PROJEKT č. COMM/PRG/008-1 V RÁMCI AKCE NA PODPORU INFORMOVANOSTI A DISKUSE O EVROPSKÉM ROKU OBČANŮ 2013

Úvodem spotřebitel a dodavatel smluvní podmínky a spotřebitelské smlouvy standardní smluvní formuláře které smluvní podmínky jsou zakázané? závaznost nepřiměřených podmínek nejasnost se vykládá ve prospěch spotřebitele Směrnice 93/13/EHS

Zájmy spotřebitelů 1. Bezpečné nakupování 2. Elektronické obchodování 3. Finanční služby 4. Služby obecného zájmu

Historický exkurz vliv vytvoření jednotného vnitřního trhu k 1. lednu 1993 rozdíly v národních úpravách smluvních podmínek a snaha o zajištění srovnatelné ochrany spotřebitele směrnice o nepřiměřených smluvních podmínkách (93/13/EHS) spotřebitel je chráněn v případech, jestliže dodavatel připravil návrh smlouvy nebo její část předem. Je tomu tak zejména u předem připravené typové smlouvy minimální doložka ve směrnici

Regulace dodavatelsko odběratelských vztahů odborná konference o významné tržní síle, která proběhla dne 17. října 2013 na Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže v Brně závěrem : dodavatelsko-odběratelské vztahy je třeba regulovat, zejména je třeba se zaměřit na nekalé praktiky obchodních řetězců v ČR Zelená kniha o nekalých obchodních praktikách mezi podniky v Evropě v odběratelsko-dodavatelském řetězci v oblasti potravinového a nepotravinového zboží stanovisko a vyjádření Evropského hospodářského a sociálního výboru (EHSV)

Právní úprava v ČR Zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník 55 (1) Smluvní ujednání spotřebitelských smluv se nemohou odchýlit od zákona v neprospěch spotřebitele. Spotřebitel se zejména nemůže vzdát práv, které mu zákon poskytuje, nebo jinak zhoršit své smluvní postavení. (2) Ujednání ve spotřebitelských smlouvách podle 56 jsou neplatná. (3) V pochybnostech o významu spotřebitelských smluv platí výklad pro spotřebitele příznivější.

Právní úprava v ČR 56 (1) Spotřebitelské smlouvy nesmějí obsahovat ujednání, která v rozporu s požadavkem dobré víry znamenají k újmě spotřebitele značnou nerovnováhu v právech a povinnostech stran. (2) Ustanovení odstavce 1 se nevztahuje na smluvní ujednání, která vymezují předmět plnění smlouvy nebo cenu plnění. (3) Nepřípustná jsou zejména smluvní ujednání

Právní úprava v ČR Zákon č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník 262 1) Strany si mohou dohodnout, že jejich závazkový vztah, který nespadá pod vztahy uvedené v 261, se řídí tímto zákonem. Jestliže taková dohoda směřuje ke zhoršení právního postavení účastníka smlouvy, který není podnikatelem, je neplatná. (2) Dohoda podle odstavce 1 vyžaduje písemnou formu. (3) Touto částí zákona se řídí i vztahy vzniklé při zajištění závazků ze smluv, pro něž si strany zvolily použití tohoto zákona podle odstavce 1, jestliže osoba poskytující zajištění s tím projeví souhlas nebo v době vzniku zajištění ví, že zajišťovaný závazek se řídí touto částí zákona. (4) Ve vztazích podle 261 nebo podřízených obchodnímu zákoníku dohodou podle odstavce 1 se použijí, nevyplývá-li z tohoto zákona nebo ze zvláštních právních předpisů něco jiného, ustanovení této části na obě strany; ustanovení občanského zákoníku nebo zvláštních právních předpisů o spotřebitelských smlouvách, adhezních smlouvách, zneužívajících klauzulích a jiná ustanovení směřující k ochraně spotřebitele je však třeba použít vždy, je-li to ve prospěch smluvní strany, která není podnikatelem. Smluvní strana, která není podnikatelem, nese odpovědnost za porušení povinností z těchto vztahů podle občanského zákoníku a na její společné závazky se použijí ustanovení občanského zákoníku.

Obecný zákaz ujednání dle 1812/13 NOZ 1812 odst. 2 NOZ stanoví, že k ujednáním odchylujícím se od ustanovení zákona stanovených k ochraně spotřebitele se nepřihlíží. 1813 NOZ poté zakazuje ujednání, která zakládají v rozporu s požadavkem přiměřenosti významnou nerovnováhu práv nebo povinností stran v neprospěch spotřebitele za předpokladu, že nepůjde o ujednání o podstatných náležitostech oproti současné úpravě ochrana dle 1812 odst. 2 NOZ dopadá pouze na ustanovení chránící spotřebitele v NOZ, a nikoliv na celý právní řád jako celek z důvodu užší úpravy poskytované 1812 odst. 2 NOZ lze předpokládat, že dojde k častější aplikaci zákazu ujednání než tomu bylo doposud

Zvláště zakázaná ujednání dle 1814 NOZ demonstrativní výčet ujednání obsažených v příloze směrnice Evropského parlamentu a Rady 93/13/EHS ve srovnání se stávající úpravou NOZ již neuvádí ujednání, která zavazují spotřebitele plnit závazek i v případě, že podnikatel své závazky neplní převádějící povinnosti podnikatele na další osobu, kterým by došlo ke zhoršení dobytnosti pohledávky. nově dle NOZ zvláště zakázané je ujednání přenášející důkazní břemeno o splnění povinnosti podnikatele ohledně finanční služby na spotřebitele které zbavuje spotřebitele práva využít určité procesní prostředky k ochraně svých práv, nebo které ukládají spotřebiteli povinnost uplatnit právo výlučně v rozhodčím řízení, ve kterém rozhodčí orgán nebude vázán předpisy o ochraně spotřebitele zaváže-li se spotřebitel k plnění za podmínek, s nimiž se neměl možnost seznámit před uzavřením smlouvy, musí být takové ujednání neodvolatelné, aby šlo o ujednání zvláště zakázané. zvláště zakázaná ujednání jsou i ujednání omezující volbu spotřebitele, který závazek má být z poskytovaného plnění přednostně uhrazen

Unijní právní úprava Směrnice o nepřiměřených smluvních podmínkách (93/13/EHS) Jaké smluvní podmínky jsou nepřiměřené? Jak se posuzuje nepřiměřenost smluvní podmínky? Jak mají být smluvní podmínky formulované? Co mají členské státy zajistit ve svých úpravách? Směrnice neharmonizuje právní úpravu jednotlivých smluvních typů, jež přicházejí v úvahu u spotřebitelských smluv; tyto typy jsou i nadále upraveny především občanskými zákoníky členských států. Směrnice rovněž nenarušuje princip smluvní svobody; dohodne-li spotřebitel v individuální smlouvě, třeba pro něho nevýhodné, podmínky, je smlouva platná a nemůže být v budoucnu zpochybněna. I zde tedy platí staré římské "Pacta sunt servanda" tedy "smlouvy se musí dodržovat". Podle směrnice je však spotřebitel chráněn v případech, jestliže dodavatel připravil návrh smlouvy nebo její část (např. ke smlouvě přiložené, často velmi obsáhlé a drobným písmem vytištěné, smluvní podmínky) předem a spotřebitel neměl prakticky možnost se s textem smlouvy seznámit. Je tomu tak zejména u předem připravené typové smlouvy. Nerozhoduje přitom, zda smlouva má písemnou nebo jinou, popř. ústní formu a zda smluvní podmínky jsou spotřebiteli předány anebo zda je o nich informován vývěskou (např. podmínky parkování na hlídaném parkovišti).

Nepřípustná ustanovení spotřebitelských smluv Spotřebitelské smlouvy nesmějí obsahovat zejména smluvní ujednání, která: vylučují nebo omezují odpovědnost dodavatele za jednání či opomenutí, kterým byla spotřebiteli způsobena smrt či újma na zdraví (např. při provozu dopravních prostředků), vylučují nebo omezují práva spotřebitele při uplatnění odpovědnosti za vady či odpovědnosti za škodu (např. zkrácená záruční doba, vyloučení možnosti odstoupení od smlouvy při výskytu neodstranitelné vady), opravňují dodavatele odstoupit od smlouvy bez smluvního či zákonného důvodu a spotřebitele nikoliv, opravňují dodavatele, aby bez důvodů hodných zvláštního zřetele vypověděl smlouvu na dobu neurčitou bez přiměřené výpovědní doby, zavazují spotřebitele k plnění podmínek, s nimiž se neměl možnost seznámit před uzavřením smlouvy, opravňují dodavatele ke zvýšení ceny zboží či služeb (např. při smlouvě o dílo), aniž by spotřebitel byl oprávněn od smlouvy odstoupit, je-li cena sjednaná v době uzavření smlouvy při splnění podstatně překročena, dovolují dodavateli převést práva a povinnosti ze smlouvy bez souhlasu spotřebitele, dojde-li převodem ke zhoršení dobytnosti nebo zajištění pohledávky spotřebitele.

Příklad č. 1 Pan XX zakoupil v autobazaru ojetý automobil. Po několika dnech se mu auto nepodařilo nastartovat. Přivolaný opravář našel problém ve startéru, který byl zřejmě již v okamžiku prodeje vadný. Protože bazar na tuto vadu neupozornil, rozhodl se pan XX vůz reklamovat. Bazar reklamaci odmítl s odvoláním na ustanovení spotřebitelské smlouvy, ve kterém bylo uvedeno, že na prodaný vůz se nevztahuje odpovědnost za vady. 55 56 občanského zákoníku umožňuje spotřebiteli dovolat se neplatnosti smluvních ustanovení spotřebitelských smluv, která znamenají k újmě spotřebitele značnou nerovnováhu v právech a povinnostech stran.

Příklad č. 2 Jeden z prodejců oblečení například uplatňuje ustanovení, podle kterého se nevrací peníze za zakoupené zboží a podle prodavačky v obchodě se toto pravidlo používá i v případě uznané oprávněné reklamace, kdy oprava ani výměna zboží není možná. Zákazník si tak musí vybrat jiné zboží, i když o ně nestojí. Prodejce postupuje nesprávně, neboť podle občanského zákoníku je jakékoliv ujednání mezi prodávajícím a kupujícím, v jehož důsledku zaniká nebo je omezeno právo z odpovědnosti za vady, neplatné.

Příklad č. 3 Obchodní podmínky jiného prodejce zase uvádí, že záruku může uplatnit pouze ten, kdo je uveden v záručním listu a záruka je tak nepřenositelná. Zákon sice umožňuje vyloučit převedení záruky, na tom se však musí zákazník s prodávajícím dohodnout, nelze tak učinit pouhým jednostranným prohlášením v obchodních podmínkách, jejichž znění nemůže zákazník nijak ovlivnit.

Příklad ze soudní praxe č. 1 Rozsudek Obvodního soudu v Praze ze dne 26. 3. 2013 Cestovní smlouva. Zákonné pojištění cestovní kanceláře. Plnění pojišťovny při úpadku cestovní kanceláře. Ochrana spotřebitele. Vedlejší účastenství č. j.: 22 C 68/2012-90 Související judikatura evropských soudů: Věc C-140/97 Rozsudek Soudního dvora ze dne 15. června 1999. Walter Rechberger, Renate Greindl, Hermann Hofmeister a další proti Republik Österreich Právní věta: Smyslem právní úpravy pojištění záruky za nároky klientů cestovních kanceláří je poskytnout jim v případě úpadku cestovní kanceláře plnění v takové výši, v jaké by měla povinnost tyto nároky uspokojit samotná kancelář, kdyby k jejímu úpadku nedošlo. Ujednání pojišťovny s cestovní kanceláří, které omezuje práva spotřebitele a popírá smysl zákona, je ve vztahu ke spotřebiteli neplatné a neúčinné.

Příklad ze soudní praxe č. 2 Rozsudek Nejvyššího soudu ze dne 24. 7. 2012, sp. zn. 32 Cdo 3337/2010 formuluje odpověď na otázku limitů aplikace "výhodnějšího ustanovení v konkrétním případě jde o interpretaci ustanovení 262 odst. 4 obch. zák., které bylo zakotveno do našeho právního řádu v souvislosti s požadavky Směrnice Rady ES č. 93/13/EHS z 5. dubna 1993 o nepřiměřených podmínkách ve spotřebitelských smlouvách na otázku, zda úprava promlčení obsažená v občanském zákoníku v 101 a násl. je právě těmi jinými ustanoveními směřujícími k ochraně spotřebitele, která měl zákonodárce při zavedení ustanovení 262 odst. 4, části věty první za středníkem, obch. zák. do našeho právního řádu na zřeteli, Nejvyšší soud odpovídá záporně. nelze dospět k závěru, že odůvodňuje aplikaci jakéhokoliv ustanovení, jež by mohlo být pro spotřebitele výhodnější. Takovému závěru nelze přisvědčit již jen proto, že by vnášel do právních vztahů zásadní nejistotu a znamenal by též výrazný zásah do zásady rovnosti účastníků těchto vztahů. úprava promlčení není úpravou, která směřuje k ochraně spotřebitele; odlišně stanovená délka promlčecí doby v občanském a obchodním zákoníku je pouze výsledkem různých legislativních procesů, z nichž však žádný nesměřuje k ochraně slabší strany (spotřebitele). Promlčení působí vůči oběma stranám stejně, z komplexní úpravy promlčení v každém z těchto zákonů nelze považovat jen některá z nich za výhodnější pro spotřebitele.

Shrnutí Smluvní podmínky, které v rozporu s požadavkem dobré víry znamenají značnou nerovnováhu práv a povinností spotřebitele a dodavatele jsou považovány za nepřiměřené smluvní podmínky. Nepřiměřená ustanovení tak nejsou pro spotřebitele závazná.

Tato prezentace vyjadřuje pouze názory autora a Komise neodpovídá za použití informací, jež atprezentace obsahuje Děkuji Vám za pozornost AKTIVITA JE SPOLUFINANCOVÁNA EU JAKO PROJEKT č. COMM/PRG/008-1 V RÁMCI AKCE NA PODPORU INFORMOVANOSTI A DISKUSE O EVROPSKÉM ROKU OBČANŮ 2013

Roaming a ochrana spotřebitelů v EU Renáta Vokrojová FPR ZČU Plzeň 05/03/2014 AKTIVITA JE SPOLUFINANCOVÁNA EU JAKO PROJEKT č. COMM/PRG/008-1 V RÁMCI AKCE NA PODPORU INFORMOVANOSTI A DISKUSE O EVROPSKÉM ROKU OBČANŮ 2013

Co je roaming? Poskytování telekomunikačních služeb účastníkovi v jiné síti (v jiné zemi), než kde má účastník svoje telekomunikační služby zaregistrované. V zahraničí, kde není dostupný signál vašeho domovského mobilního operátora, váš mobilní telefon začne vyhledávat nejsilnější dostupný signál a zaregistruje se v tamní síti. Je nutné, aby domovský mobilní operátor měl se zahraničním operátorem, jehož služby chcete využívat, uzavřenou platnou roamingovou smlouvu. Zahraniční operátor vám poskytne stejné služby (volání, sms, mms, internet), jako domovský operátor, který je vám pak vyúčtuje. Za tyto roamingové služby si mobilní operátoři účtují poplatky.

Roamingové zóny 1. EU, Norsko, Lichtenštejnsko, Island (ESP) 2. Zbytek Evropy 3. Svět - odlišné u jednotlivých operátorů

Roamingové poplatky Roamingové poplatky - jedna z nejdražších služeb operátorů, minuta hovoru v zahraničí může vyjít na několik desítek korun a neopatrné surfování po internetu se ve vyúčtování může projevit i v rámci tisíců korun. Příklad z r. 2007: T- Mobile Happy roaming Oblast Země Cena za minutu Odchozí hovory Příchozí hovory Hovory účtovány po celých minutách. Cena za volání pro všechny země v dané oblasti stejná, nezáleží na používaném operátorovi. Alternativa: V 11 vybraných zemích roamingové zvýhodnění Cestovatel. Za telefonát z ciziny do ČR pouze 4,76 Kč/min. plus propojovací poplatek ve výši 34,51 Kč. SMS MMS 1 Slovensko 22,61 Kč 10,71 Kč 8,33 Kč 11,90 Kč 2 Evropa* 34,51 Kč 17,85 Kč 9,52 Kč 16,66 Kč 3 Rusko, Afrika, Asie, Austrálie a Oceánie, Severní Amerika 53,55 Kč 41,65 Kč 10,71 Kč 21,42 Kč

Opatření EU proti vysokým cenám za roaming 2005 - ceny za volání v zahraničí 4 a za data 10 vyšší oproti odpovídajícím sazbám platným v domácím státě 2006 EK zveřejnila návrh regulačního opatření s cílem vytvořit jednotný vnitřní trh roamingových služeb a odstranit přemrštěné poplatky. V červnu 2007 přijato první nařízení o roamingu ve veřejných mobilních telefonních sítích v EU (Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 717/2007). Zpočátku se jednalo jen o regulaci koncových (tj. maloobchodních) cen hlasových služeb v roamingu, zaveden tzv. eurotarif. 2009 - textová zpráva po překročení hranic informující o aktuálně platných cenách v dané zemi a bezplatné telefonní číslo (112), kde získáme další informace 2010 - automaticky nastavené datové limity (50 eur), poté datové služby odpojeny, nesmí být zpoplatněno volání do hlasové schránky. V letech 2009-2012 se přidala i regulace SMS zpráv (tj. regulace jejich maloobchodních cen) a dat v mobilním roamingu, ale zde se týkala jen velkoobchodní úrovně, do cen pro koncové zákazníky se to významněji nepromítlo.

Co to je eurotarif? Regulace, zavedená od r. 2007, která stanoví maximálních koncové ceny (stropy) pro maloobchodní zákazníky, Tarif, který je mobilní operátor povinen nabízet, Týká se jen zemí EU nebo té zóny, která je zahrnuje. Netýká se dalších zemí/zón. Jednotliví operátoři mohou v rámci svých eurotarifů nasadit ceny nižší, ale nikoli vyšší. Každému zákazníkovi, kterému jsou aktivovány služby mobilního roamingu, je automaticky nastaven eurotarif (pokud si zákazník sám nevybere nějaký jiný roamingový tarif).

Žaloba operátorů na eurotarif 2007 Podzim 2007 - u Vysokého soudního dvora ve Velké Británii podali 4 mobilní operátoři (Vodafone, T-Mobile, Telefónica a Orange) stížnost na nařízení z června 2007, kterým EU stanovila maximální poplatky za roamingové hovory, s tím, že Evropská komise nemá na takovou regulaci právo. Britský soud postoupil věc Evropskému soudnímu dvoru (ESD) v Lucemburku. 2010 ESD rozhodl takto: Regulace je přiměřená. Úroveň poplatků za roamingové služby byla v době, kdy EU schválila sporné nařízení, až 5x vyšší než skutečné náklady na poskytování velkoobchodní služby. Regulace je z právního hlediska v pořádku, z pohledu zajištění ochrany spotřebitelů jej lze jej považovat za vhodné a nenarušuje suverenitu členských států. Roaming má přeshraniční povahu a EU proto měla právo zasáhnout.

EU regulace roamingu od 1.7.2012 Nedostatek konkurenčních tlaků na vnitřním trhu roamingových služeb. Snaha poskytovatelů roamingu maximalizovat své příjmy. Snižování velkoobchodních cen se často nepromítá do cen účtovaných maloobchodnímu zákazníkovi. Vysoké ceny za datový roaming stále odrazují zákazníky od využívání mobilních datových služeb při cestování na území EU. Přemrštěně vysoké maloobchodní ceny vznikají v důsledku vysokých velkoobchodních cen účtovaných operátorem hostitelské zahraniční sítě a v mnoha případech rovněž v důsledku vysokých maloobchodních přirážek účtovaných operátorem domovské sítě zákazníka.

EU regulace roamingu od 1.7.2012 Poprvé stanoven maximální poplatek za datový roaming (stahování dat z internetu při použití mobilního připojení). Aby se předešlo šokům z vyúčtování za využívání datových služeb, lidé cestující mimo EU budou též dostávat od 1. července 2012 varovnou textovou zprávu či e-mail nebo se jim zobrazí zvláštní okno, když se cena stažených dat bude blížit 50 eurům, popř. jiné předem smluvené částce. Spotřebitelé budou muset potvrdit, že jsou ochotni tuto částku překročit, a teprve poté budou moci pokračovat ve využívání datového roamingu. Postupné snižování cenových limitů, možnost zvolit si ještě před cestou do zahraničí konkrétní smlouvu o roamingu nebo si vybrat poskytovatele roamingu přímo na místě, podobně jako si vybírají bezdrátovou síť Wi-Fi. Tato možnost se otevře od 1. července 2014.

EK - regulace roamingu k 1.7.2012 současné a nové stropy maloobchodních cen (bez DPH) Do 30.6.2012 od 1.7.2012 od 1.7.2013 od 1.7.2014 Mobilní data (za MB) žádné 70 centů 45 centů 20 centů Odchozí hovory (za minutu) 35 centů 29 centů 24 centů 19 centů Přijaté hovory (za minutu) 11 centů 8 centů 7 centů 5 centů SMS (za SMS) 11 centů 9 centů 8 centů 6 centů

EK: Propojený kontinent - podzim 2013 Cíl: Jednotný telekomunikační trh v EU Evropská komisařka pro digitální agendu Neelie Kroes plánuje: Postupné odbourávání roamingových poplatků za používání mobilních telefonů v zahraničí a jejich úplné zrušení v Evropě od července 2016. Zákaz účtování poplatků za přijetí hovoru v zahraničí od roku 2014. Motivace operátorů, aby sami nabízeli výhodné balíčky volání v zahraničí (usnadnit jim přeshraniční působení). Operátoři budou mít 2 možnosti: 1. Nabídnou tarify platné v celé Evropské unii, jejichž cena bude záviset na domácí konkurenci, nebo 2. umožní svým zákazníkům rozdělit využívané služby a vybrat si pro roamingové služby jiného operátora, který nabízí levnější tarif (aniž by si museli kupovat novou SIM kartu). Návrh ještě budou muset schválit členské země EU a Evropský parlament.

Používáte svůj mobil v zahraničí? Anketa internetového serveru Lupa.cz ze dne 4.7.2013 Hlídáte si, kolik utratíte v zahraničí za mobil? Mobil v zahraničí nepoužívám 17.5% Ano, používám ho jen výjimečně 50.4% Ne, útratu nesleduji 32.1% Celkem hlasovalo 19691 lidí.

Děkuji Vám za pozornost AKTIVITA JE SPOLUFINANCOVÁNA EU JAKO PROJEKT č. COMM/PRG/008-1 V RÁMCI AKCE NA PODPORU INFORMOVANOSTI A DISKUSE O EVROPSKÉM ROKU OBČANŮ 2013

Smlouvy uzavírané na dálku a mimo obchodní prostory Jana Odehnalová FPR ZČU Plzeň 05/03/2014 AKTIVITA JE SPOLUFINANCOVÁNA EU JAKO PROJEKT č. COMM/PRG/008-1 V RÁMCI AKCE NA PODPORU INFORMOVANOSTI A DISKUSE O EVROPSKÉM ROKU OBČANŮ 2013

Smlouvy uzavírané na dálku a mimo obchodní prostory Smlouva uzavřená distančním způsobem, právní úprava, práva spotřebitelů Internetové nakupování z členských států EU Známky důvěry Howard The shopping assistent Smlouvy uzavírané mimo obchodní prostory

Smlouva uzavřená na dálku směrnice Evropského parlamentu a Rady 97/7/ES ze dne 20. května 1997 (nov. 2002 a 2005) o ochraně spotřebitele v případě smluv uzavřených na dálku V ČR - spotřebitelská práva jsou obsažena v občanském zákoníku NOZ (89/2012 Sb.) Smlouvy uzavírané distančním způsobem ( 1820 a násl.) Zvláštní ustanovení o závazcích ze smluv uzavíraných mimo obchodní prostory ( 1828)

Definice smlouvou uzavřenou na dálku se rozumí jakákoli smlouva týkající se zboží nebo služeb uzavřená mezi dodavatelem a spotřebitelem v rámci systému organizovaného prodeje na dálku nebo systému poskytování služeb prováděného dodavatelem, který pro účely smlouvy používá až do dne uzavření smlouvy výhradně jeden nebo více komunikačních prostředků na dálku

Komunikační prostředky Tiskovina bez adresy nebo s adresou Reklama v tisku s objednávkovým formulářem Standardní dopis Katalog Telefon s lidskou účastí nebo s automatem Rozhlas Videofon, Fax, Videotext (mikropočítač) Elektronická pošta Faxový přístroj (fax) Televize (teleshopping)

Práva spotřebitele u smluv uzavíraných na dálku Právo na poskytnutí potřebných údajů (úplný výčet 1820, 1826 NOZ) náklady na prostředky komunikace na dálku, pokud se liší od základní sazby, údaj o případné povinnosti zaplatit zálohu v případě, že se jedná o smlouvu, jejímž předmětem je opakované plnění, nejkratší dobu, po kterou bude smlouva strany zavazovat, pokud lze využít práva na odstoupení od smlouvy, podmínky, lhůtu a postupy pro uplatnění tohoto práva údaj, že v případě odstoupení od smlouvy ponese spotřebitel náklady spojené s navrácením zboží aj.

Právo na odstoupení od smlouvy Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě čtrnácti dnů bez uvedení důvodu. Lhůta běží ode dne uzavření smlouvy, v případě kupní smlouvy ode dne převzetí (poslední dodávky) zboží. Nebyl-li spotřebitel poučen o právu odstoupit od smlouvy, může spotřebitel od smlouvy odstoupit do jednoho roku a čtrnácti dnů ode dne počátku běhu lhůty pro odstoupení. Jestliže však byl spotřebitel poučen o právu odstoupit od smlouvy v této lhůtě, běží čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení ode dne, kdy spotřebitel poučení obdržel.

Odstoupení od smlouvy - výjimky zboží, které bylo individuálně upravené podle požadavků spotřebitele smlouvy o poskytování služeb, pokud bylo s poskytováním služby se souhlasem spotřebitele započato před uplynutím ochranné lhůty audio a video nahrávky a počítačové programy, pokud spotřebitel poruší obal nosiče, ubytování, doprava a zábavní služby, pokud mají být poskytnuty v konkrétním termínu dodávky novin a časopisů či zboží, jehož cena závisí na vývoji finančních trhů

Nakupování na internetu v rámci EU kterým právem se bude řídit? Pokud je činnost obchodníka vykonávána ve státě obvyklého bydliště spotřebitele nebo se na tento stát jakýmkoliv způsobem zaměřuje vztahuje se na smlouvu právo státu, kde má spotřebitel bydliště Dle nařízení EU Řím 1 musí mít spotřebitel minimálně ta práva, jako by měl při nákupu v ČR, pokud druhý stát stanoví širší práva (např. delší lhůtu pro odstoupení), lze se jich také domáhat

Internetové nakupování je vhodné si prověřit důvěryhodnost e-shopu (pomoci mohou tzv. známky důvěry či systém Howard) pozor na příliš nízkou cenu z e-shopu by měly být zřejmé informace o prodávajícím, o základních vlastnostech, ceně zboží včetně daní, o nákladech na dopravu a o právu na odstoupení od smlouvy (vrácení zboží) i bez udání důvodu v ochranné lhůtě platba lépe kartou či prostřednictvím Paypalu, platbu lze pak vrátit prostřednictvím tzv. chargebacku

Poštovné při vrácení zboží Poštovné za zaslání zboží obchodníkovi při odstoupení od smlouvy bez udání důvodu hradí spotřebitel (ale e-shop může nabídnout, že tyto náklady ponese on) Pokud jde o reklamaci, hradí náklady na poštovné prodejce Eurozáruka pouze smluvní charakter (např. u vozidel, elektroniky apod.), neexistuje obecné právo na opravu v kterémkoliv státu unie

Známky důvěry (trustmarks) známky, které udělují např. spotřebitelské organizace nebo asociace podnikatelů Pokud se obchodník rozhodl zažádat o zařazení do databáze držitelů známek důvěry (trustmark), dává tím často najevo, že si zákazníků váží a že se zavazuje dodržovat spotřebitelská práva. Organizace udělující známky důvěry rovněž často sledují, zda webový obchodník dodržuje předpisy a pravidla známek důvěry.

Dánsko Rakousko Francie Nizozemí Spojené království Norsko Irsko Itálie Německo Česká republika Litva Španělsko Lucembursko Polsko Švédsko Malta Portugalsko

Howard the shopping assistant Projekt sítě ESC http://cz.theshoppingassistant.com/

Nakupování mimo obchodní prostory Platí obdobná práva jako u smluv uzavíraných na dálku Za smlouvu uzavřenou mimo prostor obvyklý pro podnikatelovo podnikání se považuje také smlouva uzavřená a) v prostoru obvyklém pro podnikatelovo podnikání, pokud k jejímu uzavření došlo bezprostředně poté, co podnikatel oslovil spotřebitele mimo tyto prostory, a b) během zájezdu organizovaného podnikatelem za účelem propagace a prodeje zboží či poskytování služeb.

Nákup na aukčních portálech (např. ebay.com) Záleží na tom, zda nakupujete od profesionálních obchodníků (platí spotřebitelská práva) či nikoliv v případě vztahu dvou nepodnikatelů: obecně není právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu na zboží se automaticky nevztahuje zákonná záruka smlouva se bude řídit právem státu dle bydliště prodávajícího, pokud není dohodnuto jinak

Děkuji Vám za pozornost AKTIVITA JE SPOLUFINANCOVÁNA EU JAKO PROJEKT č. COMM/PRG/008-1 V RÁMCI AKCE NA PODPORU INFORMOVANOSTI A DISKUSE O EVROPSKÉM ROKU OBČANŮ 2013

Timesharing Zuzana Vostrá FPR ZČU Plzeň 05/03/2014 AKTIVITA JE SPOLUFINANCOVÁNA EU JAKO PROJEKT č. COMM/PRG/008-1 V RÁMCI AKCE NA PODPORU INFORMOVANOSTI A DISKUSE O EVROPSKÉM ROKU OBČANŮ 2013

Timesharing Timesharing = právo za úplatu strávit v konkrétním rekreačním zařízení určitou dobu v konkrétním termínu Počátky v 60. letech 20. století ve Francii Následně rozšíření po Evropě (Španělsko a Portugalsko) a USA Velký boom v 70. 80. letech 20. století 1990 2357 resortů / 4 miliony uživatelů Dnes přes 6.000 resortů v 90 zemích

Timesharing právní úprava zpravidla obsahuje mezinárodní prvek, potřeba jednotné regulace Směrnice Evropského parlamentu a Rady 94/47/ES ze dne 26.10.1994 (První směrnice o timesharingu) Směrnice EP a Rady 2008/122/ES (Druhá směrnice o timesharingu) Zákon č. 28/2011 Sb. novela občanského zákoníku a dalších zákonů (účinný od 23.2.2011)

Timesharing 4 okruhy produktů Dočasné užívání ubytovacího zařízení (užívání jednoho nebo více zařízení na více než jeden časový úsek u smlouvy delší než 1 rok) Dlouhodobý rekreační produkt (výhoda spojená s ubytováním u smlouvy delší než 1 rok) Další prodej (pomoc při úplatném převodu výše uvedených produktů ) Výměna (účast ve výměnném systému vzájemný převod práva)

Předsmluvní informace V dostatečném časovém předstihu, bezplatně, jasně, srozumitelně Formulář musí obsahovat informace dle Nařízení vlády 38/2011 Sb. liší se pro každý produkt Např. u dočasného užívání ubytovacího zařízení mimo jiného: přesné určení smluvní strany, popis nemovitosti, přesná povaha a obsah práv, časové období, cena, případná možnost účasti ve výměnném programu Jazyk dle volby spotřebitele Povinnost poskytovatele upozornit na právo odstoupit od smlouvy Tyto informace nesmí být ve smlouvě změněny

Náležitosti smlouvy Smlouva musí být vždy uzavřena písemně Součástí smlouvy se stávají předsmluvní informace (lze je změnit pouze v případě nepředvídatelných okolností nezávisejících na vůli poskytovatele) Samostatný podpis na: - Ujednání o právu spotřebitele na odstoupení od smlouvy - Ujednání o délce lhůty pro odstoupení - Ujednání o zákazu přijetí záloh Formulář pro odstoupení vyplněný již poskytovatelem - součást smlouvy V jazyce spotřebitele + překlad do jazyka dle umístění nemovitosti