P STUDIJNÍ OPOR RA MODULU PODNIKÁNÍ NA INTERNETU Ing. Zdeněk Matúš Ostrava 2011
Název: Autoři: Vydání: Počet stran: Tisk: Vydala: Podnikání na internetu Ing. Zdeněk Matúš první, 2011 68 Vysoká škola podnikání, a. s. Vysoká škola podnikání, a. s. v Ostravě Michálkovická 1810/181 710 00 Ostrava Slezská Ostrava Vysoká škola podnikání, a.s. v Ostravě ISBN 978 80 7410 026 0
O OBSAH Úvod... 6 VÝSTUPY Z UČENÍ... 7 1 Možnosti podnikání na internetu obchodní příležitosti v ČR a ve světě. Principy úspěchu, prodejnost produktů.... 8 1.1 Založení internetového obchodu pro prodej fyzických produktů.... 9 1.1.1 Možnosti založení internetového obchodu... 9 1.1.2 Elektronický obchod pro prodej nehmotných produktů... 11 1.1.3 Další možnosti příjmů... 12 1.1.4 Obchodní příležitosti ve světě... 12 1.2 Právní podmínky vymezující podnikání na internetu... 13 1.2.1 Zřízení e shopu... 13 1.2.2 Účetnictví, DPH... 14 1.2.3 Zákonem předepsané informace o e shopu.... 14 1.2.4 Ochrana osobních údajů... 15 1.2.5 Odstoupení od smlouvy... 15 1.2.6 Cena... 16 1.2.7 Reklamační řád... 16 2 Koncepcee internetových obchodů základní charakteristika, nejčastější chyby při zakládání internetového obchodu. Specifikace obchodníhoo plánu a cíle e shopu, formulace strategie pro podnikání na internetu.... 19 2.1 Proces tvorby webových stránek (e shopu):... 20 2.1.1 Záměr a strategie... 20 2.1.2 Vstupní analýzy... 20 2.2 Chyby při tvorběě elektronického obchodu... 22 2.3 Vývoj a tvorba e shopu technologie, obsah a funkčnost, úvodní stránka a produkty, objednávkový proces.... 23 2.3.1 Volba klíčových slov... 23 2.3.2 Volba názvu e shopu... 23 2.3.3 Volba sortimentu... 23 2.3.4 Styk s dodavateli... 24 2.3.5 Objednávkový proces... 24 2.4 Tvorba samotného e shopu......... 25 2.4.1 Návrh informační architektury webu... 25 2.4.2 Úvodní stránka... 25 2.4.3 Wireframe (WF)... 26 2.4.4 Redakční systém... 26
3 Grafika pro web logo, úprava fotografií, tvorba tlačítek... 30 3.1 Webdesign... 31 3.2 Fotky a popisky... 31 3.2.1 Rozlišení... 31 3.2.2 Formáty souborů... 31 3.2.3 Velikost grafiky... 32 3.3 Použitelnost a přístupnost webu... 32 3.4 Sedm hlavních chyb grafiky......... 32 3.5 Barva při tvorbě webové prezentace... 33 3.5.1 Vnímání barvy... 34 4 Tvorba vlastního e shopu pomocí open source, úpravaa stránek. Správa e shopu databáze zákazníků, objednávky... 37 4.1 Tvorba vlastního e shopu pomocí open source Zencart... 38 4.1.1 Příprava na instalaci Zencart... 38 4.1.2 Vytvoření webstránky, databáze... 38 4.1.3 Zkopírování souborů na web... 39 4.1.4 Instalace... 39 4.1.5 Poinstalační úpravy... 42 4.2 Správa e shopu... 42 4.2.1 Vedení agendy vyřizování objednávek... 42 4.2.2 Vedení agendy expedice zboží... 43 5 Internetový marketing... 46 5.1 Propagace... 47 5.1.1 SEO... 47 5.1.2 SEM (Searchengine marketing = marketing ve vyhledavačích)... 48 5.1.3 Další možnosti internetového marketingu... 48 5.1.4 Marketingové chyby... 49 5.1.5 Výkonnost webu... 50 5.1.6 Webová analytika... 51 6 Zásadní chyby při podnikání na internetu. Elektronické platební systémy a jejich bezpečnost.... 54 6.1 Chyby při podnikání na internetu... 55 6.1.1 Chyby v optimalizaci pro vyhledávače (SEO)... 55 6.1.2 Chyby v použitelnosti.... 55 6.1.3 Chyby v oblasti copywritingu... 55 6.1.4 Chyby v budování důvěryhodného webu.... 55 6.1.5 Chyby při provozu a rozvoji webu... 56
6.1.6 Chyby v on line reklaměě... 57 6.1.7 Chyby v analýze návštěvnosti... 57 6.2 Možnosti platby a jejich bezpečnost... 57 7 Internet pro podnikatele. Elektronické bankovnictví.... 62 7.1 4 oblasti k využití internetu pro podnikání... 63 7.2 Přímé bankovnictví... 64 7.2.1 Výhody přímého bankovnictví... 65 Závěr... 67 Použitá literatura a další zdroje... 68
Podnikání na internetu Úvod Modul podnikání na internetu studenty uvede do problematiky jak podnikat s využitím celosvětové sítě internet, popř. dalších informačních a komunikačních technologií. Především se jedná o možnostech založení elektronickéhoo obchodu, legislativních podmínkách, využití nástrojů internetového marketingu a důležitých faktorech, které ovlivňují úspěch podnikání. Na praktických úlohách se studenti vyzkouší nainstalovat internetových obchod, naplnit jej zbožím, upravit jednotlivé stránky webu a vyřídit případné objednávky svých kolegů. Samozřejměě není opomenuta ani role přípravy (tzn. tvorba strategie, analýza konkurenčních firem, stanovení cílových skupin zákazníků) a webové analýzy úspěšnosti obchodování. Elektronický obchod se v současné době stává základním stavebním prvkem podnikání, bez kterého nelze uspět. Autoři 6
VÝSTUPY Z UČENÍ Po úspěšném absolvování modulu budou studenti schopni: Schopnost zvolit vhodnou právní formu pro podnikání na internetu Schopnost orientovat se ve využití zahraničních serverů Určit cílovou skupinu zákazníku a identifikovat jejich potřeby Identifikovat konkurenci Vymezit konkurenční výhodu Definovat cíle e shopu Zpracovat optimální strukturu e shopu Schopnost tvorby webových grafických prvků, návrhů loga, vstupní stránky Umět vytvořit e shop Rozdělit produkty (služby) do jednotlivých kategorií Zjistitt a vložit cenové podmínky dopravy Spravovat registrr zákazníků a vyřizovat objednávky Umět využívat marketingové nástroje Definovat ukazatele pro měření stavu obchodu, spokojenosti zákazníků a finanční výkonnosti 7
Podnikání na internetu 1 Možnosti podnikání na internet tu obchodní příležitosti v ČR a ve světě. Principy úspěchu, prodejnost produktů. ÚVOD V této kapitole student získá informace o jednotlivých variantách založení podnikání na internetu jak v Českéé republice, tak v zahraničí. Ve druhé částii se seznámí s legislativními podmínkami, které vymezují podnikání na internetu a povinnosti obchodníka a zákazníka z hlediska práva. CÍLE KAPITOLY Po prostudování této kapitoly a vypracování úkolů budete UMĚT: porozumět právním podmínkám vymezující podnikání na internetu vnímat vliv zákonů o ochraně osobních údajů, antispamového zákona, odstoupení od smlouvy a dalších zákonů analyzovat jednotlivé formy založení podnikání na internetu s ohledem na předmět podnikání Po prostudování této kapitoly a vypracování úkolů ZÍSKÁTE: poznatkový systém z oblasti prodeje nehmotných statků dobré příklady z oblasti využití zahraničních serverů při podnikání informace o obchodních podmínkách, legislativě při založení e shopu Po prostudování této kapitoly a vypracování úkolů BUDETE SCHOPNI: identifikovat a interpretovat výhody a nevýhody jednotlivých variant založení e shopu posuzovat úroveň jednotlivých developerských firem 8
1..1 Založení internetového obchodu pro prodej fyzických produktů. 1..1.1 Možnosti založení internetového obchodu Jedna z možností je založit internetový obchod pro prodej fyzických produktů. Založení čistě internetového obchodu vyžaduje sice podstatně menší investiční prostředky než klasický kamenný obchod, ale i tak se nutně nevyhnete počátečním platbám. Varianty řešení založení internetovéhoo obchodu: Balíčkové řešení např. Shopio Vlastní vývoj vlastní tým programátorů Open Source řešení např. Wordpress, ZenCart Webdeveloperská společnost Webdeveloper Pokud si necháte udělat e shop na míru se všemi vysněnými funkcemi, připravte si nemalý finanční obnos. Ceny jsou sice individuální a věcí dohody, nevyhnete se ale investici v řádech desítek tisíc. Vývoj e shopu může trvat i měsíc nebo dva. V ceně, kterou za e shop na míru zaplatíte, jsou standardně zahrnuty celkové náklady na vývoj i realizaci e shopu programátorské práce, kompletní grafický návrh a administrační rozhraní, ve kterém budete provádět správu produktů. Výhodou řešení na míru je, že máte sice hlavní slovo při tvorbě internetového obchodu, který bude zcela originální, nesete ale také vyšší riziko, pokud se vám podnikání na internetu nezdaří. Značnou roli hrají schopnosti a důvěryhodnost vývojářské firmy. Po úspěšném zprovoznění internetového obchodu si jistě za nějaký čas vzpomenete, že vám některá funkce chybí či nevyhovuje. Bez toho, aniž byste si předem smluvně vyjasnili podmínky ohledně budoucí správy a technické podpory, se do zakázkového řešení nepouštějte. Vzhledem k vynaloženým prostředkům je pak těžší přejít na jiný systém. Krabicové (balíčkové) řešení Předpřipravené balíčkové řešení mívá tu výhodu, že je vyzkoušené, jeho zprovoznění a ovládání bývá rychlé a pohodlné. Doplňovat jej můžete řadou funkcí a modulů, uživatelské šablony dodají e shopu jistou dávkou unikátnosti. Většinou si krabicové řešení můžete měsíčně pronajímat. Takový e shop vás bude stát zhruba 900 2500 Kč měsíčně. Vhodný je zejména pro ty, kdo si chtějí podnikání na internetu nejprve vyzkoušet a teprve potom se pustit do vlastní pokročilejší aplikace. Open source Svůj internetový obchod můžete mít úplně zdarma, pokud využijete volněě šiřitelné open source aplikace (Oscommerce, OpenSolution, ZenCart). Jejich hlavní devizou je samozřejmě to, že jsou zdarma. Je potřeba stáhnout aplikaci stáhnout, nainstalovat a začít prodávat. Nevýhodou této varianty je jednotný vzhled, nemožnost výrazných modifikací a jazykových úprav i bezpečnostní riziko (otevřené kódy aplikací nejsou upřeny nikomu a je možné je zneužít). Bezplatné řešení nemusí být efektivní. 9
Podnikání na internetu Ceny e shopu v jednotlivých variantách: open source řešení zdarma (zcela bez podpory, nebezpečí útoku zvenčí, unifikovaný vzhled, obtížné změny funkcionality), krabicové (balíčkové) řešení 900 2500 korun měsíčně (bez DPH) při smlouvě na min. 12 měsíců, výroba e shopu na zakázku 10.000 korun až desítky tisíc korun, vlastní programátorský tým desetitisíce až statisíce korun. Pokud máte vytvořen e shop je třeba jej umístit na web. Jednou z možností je freehosting, tedy hosting poskytovaný zdarma. Ovšem i ten nejmenší e shop, provozovaný jen jako doplněk jiné formy prodeje, si zaslouží placený, a tedy garantovaný hosting, kde je jistota, že se vám v případě problémů bude někdo věnovat. Freehostingy negarantují nic, v případě výpadku konektivy a nedostupnosti vašeho e shopu pro zákazníky můžete spílat jenom a pouze sobě. Dalším prvkem, pro který není dobré se pro freehosting rozhodnout, je většinou nutnost zobrazení reklamy ( kterou vlastně za freehosting nepřímo platíte) a některá další omezení (např. omezení dotazů do databáze, což může být pro e shop zničující). Pro začínající e shop budete určitě nejvhodnějším řešením sdílený hosting se všemi jeho klady (především nižší cena) i zápory (na jednom fyzickém serveru můžete být umístěni společně se stovkami dalších virtuálních serverů, což může ovlivnit dostupnost a rychlost vašeho e shopu). Umístění e shopu na vlastní server znamená prakticky dvě možnosti, a to buď v podobě pronajatého (dedikovaného či managed serveru, o který se bude starat poskytovatel hostingu) či v podobě vlastního serveru, o který se budete starat sami (a náklady na jeho pořízení také sami ponesete). Cena hostingu: freehosting zdarma bez garance poskytovaných služeb, většinou nutnost zobrazovat reklamu, sdílený hosting od 1000 korun ročně do stovek korun měsíčně (bez DPH), dedikovaný serverr několik tisíc korun měsíčně (podle varianty). TABULKA 1.1 Varianta Vlastní vývoj webu Balíčkové řešení Výhody a nevýhody založení internetového obchodu Výhody Vlastnictví zdrojových kódůů Lepší možnost motivace vlastního zaměstnance Rychlost provedených změn Nezávislost na jednom dodavateli Dopředu známe náklady na provoz Rychlost Nevýhody Nákladný vývoj Rozvoj know how Finančně se nevyplatí v případě malých projektů Časová náročnost Potřeba více specializovaných lidí Náročnost na koordinaci a vedení Omezenost úpravy 10
prodej nebo pronájem Open Source Webdeveloper Cena Rychlý vývoj Opravování a rozšiřování softwaru Náklady na získání softwaru Modulárnost a flexibilita Nezávislost na jednom dodavateli Web na míru Vývoj a rozvoj, sledování trendů Na vedení projektu se podílí tým specialistů Bezpečnost Zájem na vytvoření kvalitního webu. Neroste s vašimi potřebami Nezávislost na jednom dodavateli Nákladné úpravy na míru Pracnost nastavení a celkového přizpůsobení Nízká podpora Lehká dostupnost pro hackery Bezpečnostní díry Riziko straty zájmu o další rozvoj ze strany programátorů Náročnost na aktualizace Vyšší cena Závislost na jednom dodavateli Výběr správného dodavatelee Výběru adekvátního řešení pro internetový obchod by měla předcházet důkladná analýza potřeb vaší firmy. Obecně je možné říci, že zakázkové řešení elektronického obchodu je vhodné spíše pro velké společnosti, které vyžadují třeba napojení systému na vnitřní informační systém nebo na informační systém dodavatele zboží se vzájemnou online replikací dat. Naprostá většina obchodníků zvolí hotový systém. Tyto aplikace uspokojují většinu zákazníků napříč všemi druhy sortimentu a nabízí velmi rozsáhlou funkčnost, která je mnohdy poskytovatelem řešení zakázkově doplňována podle požadavků zákazníka. Krabicové řešení může být dostatečně dobrým nástrojem vašeho podnikání na internetu. Doporučuji pečlivě vybírat dodavatele dívejte se především na počet a kvalitu referencí a zaměřte se na takové systémy, které umožňují snadnou rozšiřitelnost, změny funkcionality a nasazení originálního designu. Bez pěkné výlohy se totiž žádný úspěšný e shop neobejde. Firem, které řešení pro internetové obchody nabízejí, je na trhu také mnoho. Při výběru té správné pečlivě prostudujte její reference a zjistěte si nejen hodinovou sazbu jejich práce, ale také garanci doby odstranění vad a požadovaných úprav. 1..1.2 Elektronický obchod pro prodej nehmotných produktů Každý (nebo aspoň většina) z Vás se něčemu vyučil, vystudoval střední nebo vysokou školu, absolvoval nějaké kurzy, prostě má nějaké specifické znalosti a většinou i praxi 11
Podnikání na internetu v daném oboru. Internet pro každého z Vás nabízí stovky možnosti jak začít a v čem začít. Jen několik nápadů: vedení účetnictví, financování, daňové poradenství; umíte pěkně kreslit, navrhujte modely designeři; pokud umíte trochu psát, co vám brání popsat vaše zkušenosti a přidat hezkých pár dobrých rad z oboru vaší praxe a vše zabalit do hezké elektronické knihy nebo brožurky; jste vyučen kuchař kuchařka, proč si neotevřít internetovou poradnu pro nějaké speciality, nebo napsat knihu s recepty na Vaše speciality, které se zde nenajdou; založte zprostředkovatelskou firmu pro dodání řemeslných prací do bytu Non Stop,navažte t kontakty s podnikateli v oboru, s malými firmami, které bojují o zakázku, a těmto zajistěte telefonický servis 24 hodin denně. Neukládejte své stránky na FREE webhostingy. Působí to nedůvěryhodně, když Váš potenciální zákazník otevře vaši prodejní stránku a vidí, že je na FREE webhostingu. Okamžitě ztrácíte 80 % důvěryhodnosti Vaši firmy. Navíc budete nutně potřebovat alespoň jednu databází a to moc FREE webhostingů neposkytuje. 1..1.3 Další možnosti příjmů Příjem z provizí z podpory internetových obchodů, pokud si někdo koupí nějaký produkt přes Vaši stránku. Tyto provize se pohybují ve výši 2 5 %, výjimečně 10 % z prodejní ceny. Příjem z příjmu doručovaných emailů. V Česku existuje několik společností, které se zabývají rozesíláním komerčních emailů od různých zadavatelů, svým registrovaným členům. Cena za příjem jednoho emailu se pohybuje kolem 1,20 Kč. Příjmy z kliknutí na reklamní bannery. NEDOPORUČENO! příležitosti jako jsou "Autosurfy za peníze", vysoce rizikové rychleobrátkové investiční fondy tzv. "HYIPs", různá tzv. "Letadla"" kde je příjem pouze z registracee nových členů, různé sázkové hry a kasina. 1..1.4 Obchodní příležitosti ve světě Affiliate pobočkové systémy. Největším a z hlediska možných podvodů nejspolehlivějším provozovatelem pobočkových systémů na síti je platební procesor Clickbank. Nejdřívee se musíte zdarma zaregistrovat a otevřít svůj osobní (ne obchodní ten je placený) účet. Teprve poté se zaregistrujete u vybrané obchodní společnosti, která kooperuje v pobočkovém systému s Clickbank. Všechny provize z prodejůů přes vaši stránku připisuje přímo Clickbank, která je automaticky odesílá na váš osobní účet. Provize pohybují ve výši 25 75 % z prodejní ceny produktu. Prodej produktů s ResellRights (prodejní práva). Jedná se o prodej informací ve formě elektronický knih (e books), vlastního softwaru, písní, videí např. E bay. Aukční sítě na internetu, Klik na banner, který umístíte na svou stránku. Ve světě tuto možnost zajišťuje především program Google AdSense, který podle předem nastavených kritérií umístíí na Vaše stránky inzeráty se stejným, nebo velmi příbuzným obsahem, jako je obsah vašich stránek. Kdokoli klikne na některý z těchto inzerátů, automatický systém Google AdSense Vám připíše určitou částku na Váš účet. 12
SCHÉMA 1.1 Faktory ovlivňující úspěch webu 1..2 Právní podmínky vymezující podnikání na internetu 1..2.1 Zřízení e shopu Provozování e shopu je ve smyslu přílohy č. 4 nařízeníí vlády č. 469/2000 Sb. klasifikováno jako maloobchod provozovaný mimo řádné provozovny (číslo oboru živnosti 76). Jelikož se zároveň jedná o živnost volnou, není třeba žádného specializovaného vzdělání. Provozovat e shop může každý, komu je více než 18 let, je trestně bezúhonný (podmínkou vydání živnostenského listu je doložení beztrestnosti výpisem z rejstříku trestů) a způsobilý k právním úkonům. Pokud začínáte s podnikáním poprvé, nebude od vás živnostenský úřad požadovat nic víc. V případě, že jste již někdy podnikali, nebo je provozování e shopu vaší další živností, bude od vás vyžadováno potvrzení o bezdlužnosti vůči finančnímu úřadu a správěě sociálníhoo zabezpečení. Živnostenský úřad vydá živnostenský list přibližně do týdne; zaplatíte za něj, pokud budete podnikat jako fyzická osoba 1000 korun, pokud jako právnická 10 000 korun. Na finančním úřadě se musíte registrovat do 30 dnů od vydání živnostenského oprávnění. Provozovatel internetového obchodu musí přihlásit svůj obchod také na správu sociálního zabezpečení a svoji zdravotní pojišťovnu na správě sociálního zabezpečení a zdravotní pojišťovně do osmi dnů od zahájení činnosti (tj. pokud vám bude vydán živnostenský list např. 1. března, ale podnikat začnete 1. prosince, je nutné na finančním úřadě podat registraci do 30. března a na správě sociálníhoo zabezpečení a zdravotní pojišťovně pak do 8. prosince). Při provozováním e shopu se neobejdete bez skladových prostor. Prostory v bytě lze jako sklad využívat jen dočasně. Je tedy třeba zajistit vhodné prostory. Jedna z možností je nabídka realitních kanceláří (pro začínajícího podnikatele většinou finančně neúnosná), mnohem výhodnější podmínky vám poskytnou správy bytových družstev 13
Podnikání na internetu či příslušné odbory městských úřadů. Získáním smlouvy na prostory pro podnikání ale není vše hotovo. Pokud byl prostor v minulosti zkolaudován k provozu činnosti, která je odlišná od činnosti vaší (nebo byl veden např. jako kočárkárna apod.), je nutné požádat stavební úřad příslušného městského úřadu o změnu užívání stavby (rekolaudaci), aby byl prostor v souladu s předmětem vašeho podnikání (připojit prostory k síti elektrorozvodné společnosti, pro stavební odbor vyjádření hygienické stanice a hasičského záchranného sboru, smlouvu se společností, která u vás sváží a likviduje odpadky). 1..2.2 Účetnictví, DPH Jako právnická osoba musíte vést účetnictví (dříve podvojné účetnictví), jako fyzické osobě vám stačí daňová evidence ( dříve jednoduché účetnictví), a to až do obratu 15 milionů korun ročně. Jako právnická osoba musíte složit základní kapitál, jako fyzická osoba nemusíte. Také platí, že jako právnická osoba (u s.r.o.) ručíte do výše svého vkladu, jako fyzická osoba ručíte svým (i nepodnikatelským) majetkem. Vyberte si, co je pro vás nejlepší. Další otázkou je plátcovství DPH. Pokud nepředpokládáte velké obraty (povinně se musíte přihlásit k DPH, pokud váš obrat přesáhne hranici milionu korun za dvanáct po sobě jdoucích kalendářních měsíců) a mezi vašimi zákazníky očekáváte hlavně koncové spotřebitele (neplátce DPH), může pro vás být vhodné být neplátcem DPH. Sice si nebudete moci koupit např. nový notebook do podnikání bez DPH, ale zase si ušetříte mnohé výdaje na účetní poradce a nebudete povinni každé čtvrtletí či měsíc podávat daňové přiznání (k DPH). 1..2.3 Zákonem předepsané informace o e shopu. Kompletní kontaktní a identifikační údaje ale nejsou jedinými informacemi, které musí provozovatel ze zákona na stránkách svého internetovéhoo obchodu uvádět. Platná legislativa již stanovuje celou řadu povinností, které směřují k ochraně spotřebitelů. Kdo je nerespektuje, riskuje postih až do výše 50 000 Kč či dokonce zákaz činnosti. Informace nezbytné při nabídce a nákupu zboží v e shopu: Kompletní identifikace provozovatele e shopu (oficiální název, adresa, IČ, údaj o zápisu do Obchodního rejstříku). Obchodník by měl (ale nemusí) kupujícímu poskytnout telefonní číslo a další kontaktní údaje. Název a obecná charakteristika zboží Finální nabídková cena zboží (včetně všech poplatků a daní) Možné druhy platby za zboží a bližší informace o jejich okolnostech Možné způsoby dodání zboží (resp. plnění služby) Výpočet nákladů na dodání, resp. ceny doručení zboží Lhůty platnosti uvedené ceny za zboží Právo zákazníka na odstoupení od smlouvy Podmínky a délka platnosti záruky, eventuálně služeb po prodeji zboží Podmínky pro zrušení smlouvy Všechny tyto informace, nemusí přímo zahltit detail každé položky ze sortimentu, který váš e shop nabízí. Identifikační údaje je vhodné uvádět do sekce "Kontakty" či "O nás", lhůty a podmínky shrňte do dokumentu Obchodní podmínky. Podrobnosti naleznete v Novele občanského zákoníku 367/2000 (Zákon č. 367/2000 Sb., kterým se mění zákon č. 40/1964 Sb.., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a některé další zákony). 14
1..2.4 Ochrana osobních údajů Každý provozovatel e shopu spravuje databázi osobních údajů svých zákazníků (jména, e maily, adresy aj.). Protoo pro něj platí zákonná úprava ochrany osobních údajů (Zákon č. 101/2000 Sb., o ochraněě osobních údajů): Souhlas se zpracováním osobních údajů (klientů), tzn., že nesmíte shromažďovat údaje svých zákazníků, pokud vám k tomu nedají svůj souhlas. Proto připojte například k tlačítku pro odeslání objednávky informaci o tom, že odesláním objednávky vám zákazník uděluje souhlas se zpracováním osobních údajů, za jakým účelem, v jakém rozsahu a že má právo jej v budoucnu odvolat. Identifikace obchodníka jako správce osobních údajů. Účel zpracování osobních údajů. Rozsah užití osobních údajů. Možnost klienta kdykoliv souhlas odvolat a žádat odstranění svých osobních údajů z databáze. Registrace provozovatele e shopu jako správce osobních údajů u Úřadu na ochranu osobních údajů. Ohlašovací povinnost lze jednoduše splnit prostřednictvím elektronického formuláře, který naleznete na oficiálních stránkách úřadu. Doporučuje se také na vaše stránky uvést toto sdělení: Veškerá osobní data a kontaktní údaje uvedené při objednávce zboží jsou určeny pouze pro účely internetovéhoo obchodu. (název), který s nimi nakládá v souladuu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů." Newslettery jsou oblíbeným marketingovým nástrojem a využívá jej téměř každá firma a každý e shop. Dikcí zákona se jedná o obchodní sdělení, řečíí mnoha běžných uživatelů internetu jde o spam. V roce 2004byl schválen tzv. antispamový zákon (Zákon č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti) ). Stanovuje, že protiprávní je každý direct mail obchodní sdělení, který postrádá: Jasné prohlášení, že jde o obchodní sdělení, Identifikaci odesílatele, Informaci o možnosti ukončit odběr zpráv od tohoto odesílatele a platnou adresu, na níž je možné zasílání obchodních sdělení odmítnout. 1..2.5 Odstoupení od smlouvy Právo na odstoupení od smlouvy plyne ze zákona č. 367/20000 Sb., který upravuje i výše uvedenou identifikaci obchodníka a zboží. Právě tady se nejvíce projevuje vysoká ochrana spotřebitele vyplývající z obchodního zákoníku. Kupující má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí a to bez udání jakéhokoliv důvodu. Musí však splnit následující podmínky. Zboží musí být: Kompletní včetněě příslušenství a dokladůů (jako je záruční list, manuál apod.), včetněě případných dárků obdržených s produktem. Vrátit lze i rozbalené, použité či dokonce poničené zboží. Prodejce má však právo adekvátně snížit vyplácenou částku. 14 ti denní zákonná lhůta na odstoupení od smlouvy neplatí, pokud si zákazník produkt vyzvednee osobně, také neplatí, pokud je kupující podnikatel (kupuje na IČO). 15
Podnikání na internetu Pokud provozovatel e shopu zákazníka o možnosti odstoupitt od smlouvy do 14 dnů neinformuje, prodlužuje se tato zákonná lhůta na 3 měsíce. 1..2.6 Cena Kupující musí být informován: kolik stojí konkrétní zboží či služba včetněě příslušné sazby DPH (údaj zveřejněný u každé položky) o dalších nákladech (nejčastěji balné + doručení). Pokud tyto další náklady nejsou součástí popisu konkrétního zboží, je nutné je uvést v sazebníku. Sazebník může být součástí Všeobecných obchodních podmínek nebo může být uváděn jako samostatný sazebník. Je vhodné zároveň poukázat, v jakých případech je kupující osvobozen od těchto dalších nákladů (např. při nákupu dosahující určité výše nebo při osobním odběru). o platebních podmínkách jaký druh plateb akceptujete (dobírku, platbu v hotovosti při osobním odběru, platbu bankovním převodem, platební karty nutno uvést který druh). 1..2.7 Reklamační řád Každý reklamační řád musí obsahovat minimálně tyto náležitosti: Délka záruky (zákonná záruční doba je 24 měsíců, přičemž její platnost běží od data převzetí zboží) Záruční podmínky. Kupující má dle zákona právo doručenou zásilku odmítnout, je li poškozená nebo neúplná. V podmínkách sepište způsob, jak může tuto skutečnost kupující oznámit a kam poškozené zboží dopravit, zpravidla zpět na adresu provozovny prodávajícího. Důležité je zároveň vymezit podmínky, za jakých je záruka neplatná. Způsob vyřízení reklamace. Zákonná lhůta je 30 dnů od data přijetí reklamace. Reklamované zboží lze vyměnit či opravit. Není li to možné, prodávající musí zboží zlevnit, či vrátit požadovanou cenu. Je nutné si uvědomit, že se záruční doba automaticky prodlužuje o dobu trvání reklamace. O vyřízení reklamacee a sjednané nápravě má prodávající povinnost kupujícího informovat. AKTIVITAA 1.1 Založení e shopu Zjistěte konkrétní ceny jednotlivých variant založení e shopu a porovnejte pomocí tabulkového nebo grafického vyjádření. PŘÍPADOVÁ STUDIE 1.1 Reklamační řád a obchodní podmínky Navrhněte název a sortiment výrobků nebo kontaktní údaje do tabulky. služeb Vašeho e shopu a zpracujte Vytvořte svůj reklamační řád a obchodní podmínky pro zvolený e shop. 16
ZAPAMATUJTE SI Pokud si necháte udělat e shop na míru se všemi vysněnými funkcemi, připravte si nemalý finanční obnos. Předpřipravené balíčkové řešeníí mívá tu výhodu, že je vyzkoušené, jeho zprovoznění a ovládání bývá rychlé a pohodlné. Výběru adekvátního řešení pro internetový obchod by měla předcházet důkladná analýza potřeb vaší firmy. Neukládejte své stránky na FREE webhostingy. Nedoporučuje se využívat příležitosti, jako jsou "Autosurfy za peníze", vysoce rizikové rychleobrátkové investiční fondy tzv. "HYIPs" nebo různá tzv. "Letadla". Provozovat e shop může každý, komu je více než 18 let, je trestněě bezúhonný ( podmínkou vydání živnostenského listu je doložení beztrestnosti výpisem z rejstříku trestů) a způsobilý k právním úkonům. Platná legislativa stanovuje celou řadu povinností, které musí provozovatel ze zákona na stránkách svého internetového obchodu uvádět. Kdo je nerespektuje, riskuje postih až do výše 50 000 Kč či dokonce zákaz činnosti. Kupující má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí a to bez udání jakéhokoliv důvodu. Má také možnost odvolat svůj souhlas se zpracováním osobních údajů a žádat odstranění svých osobních údajů z databáze. KONTROLNÍ OTÁZKY Jaké jsou výhody a nevýhody jednotlivých možností založení e shopu? Co znamenají pojmy webdeveloperská společnost, open source, free hosting? Jaké znáte základní obchodní příležitosti ve světě z hlediska podnikání na internetu? Jaké jsou povinnosti zakladatelé e shopu vůči finančnímu úřadu, popř. dalším institucím? Co říká antispamový zákon? SHRNUTÍ KAPITOLY Při založení internetového obchodu je možné aplikovat balíčkové řešení, open source řešení, služeb webdeveloperské společnosti nebo se spolehnout na vlastní schopnosti. Pro začínající podnikatele bude nejvhodnějším umístit e shop na sdílený hosting. Elektronické obchod nenabízí jen možnost prodeje hmotných statků. Je možné popsat své zkušenosti v elektronické knize, založit zprostředkovatelskou firmu nebo využít obchodních příležitostí ve světě. Provozovatel internetovéhoo obchodu musí zaregistrovat svůj obchod na finanční úřad, správu sociálního zabezpečení a zdravotní pojišťovnu. Na svůj web musí umístit nezbytné informace a dodržovat zákony vztahující se k dané problematice (antispamový zákon, zákon na ochranu osobních údajů, ). 17
Podnikání na internetu STUDIJNÍ LITERATURA MIKUŠA,V. Marketing na Internetu od A po Z. Dostupné na: http://www.sms praha.cz/ /ebook/eb_01.pdf KYNCL, L. Internet a právní aspekty podnikání na něm. Dostupné na: http://www.epravo.cz/top/clanky/internet a pravni aspekty podnikani na nem 47705.html Co je třeba promyslet, než začnete podnikat na internetu. Dostupné na: http://www.ipodnikatel.cz/podnikani na internetu/co je treba promyslet nez zacnete Kovařík, T. Zákonné povinnosti pro e shopy. Dostupné na: Kupka, M. Zakládáme e shop: aplikace, hosting, volba sortimentu. Dostupné na: podnikat na internetu.html http://www.symbio.cz/clanky/zakonne povinnosti pro e shopy.html http://www.lupa.cz/clanky/zakladame e shop aplikace hosting volba sortimentu/ 18
2 Koncepce internetových obchodů základní charakteristika, nejčastější chyby při zakládání internetovéhoo obchodu. Specifikace obchodního plánu a cíle e shopu, formulace strategie pro podnikání na internetu. ÚVOD Tato kapitola popisuje proces tvorby elektronického obchodu od jeho záměru a strategie přes vstupní analýzu cílových skupin a jejich potřeb, sledování konkurence, vhodný výběr produktů a služeb, nalezení klíčových slov a konkurenčních výhod. Druhá část je věnována návrhu informační architektury a umístění vhodných informací na jednotlivé stránky webu. CÍLE KAPITOLY Po prostudování této kapitoly a vypracování úkolů budete UMĚT: zpracovat strategii elektronického obchodu vnímat vliv zákazníků a přizpůsobit jim svůj web analyzovat konkurenci a její přednosti a nedostatky Po prostudování této kapitoly a vypracování úkolů ZÍSKÁTE: informace o objednávkovém procesu a možnostech dopravy zboží, služeb dobré příklady z oblasti získání konkurenčních výhod přehled o základních chybách při tvorbě e shopu Po prostudování této kapitoly a vypracování úkolů BUDETE SCHOPNI: navrhnout informační architekturu webu posoudit, které informace jsou důležité na úvodní stránce třídit produkty do jednotlivých kategorií 19
Podnikání na internetu 2..1 Proces tvorby webových stránek (e shopu): SCHÉMA 2.1 Proces tvorby e shopu Záměr a strategie firmy Vstupní analýzy Popis novéhoo webu Informační struktura Wireframes Technická specifikacee Grafika Kódování grafiky Implementace CMS a programování Nahrání obsahu Testování beta verze Spuštění Propagace a rozvoj webu 2..1.1 Záměr a strategie Především je potřeba zpracovat strategii elektronického obchodu, která zahrnuje tyto otázky: Kdo jsme? Kdo je naše cílová skupina? Jaké produkty a služby poskytujeme? Jakou máme konkurenční výhodu? A co je pro nás priorita? Jaké jsou specifika našeho oboru? Jak se chceme propagovat? 2..1.2 Vstupní analýzy Cílové skupiny a jejich potřeby. Cílovou skupinou Vašeho e shopu nejsou všichni zákazníci. Nabídnout na webu všem všechno lze jen stěží. Je potřeba se rozhodnout, jaký obsah na webu bude. Ideálně by měl odpovídat tomu, co očekávají návštěvníci webu. V úvodní fázi tvorby nového e shopu je tedy dobré se zamyslet a ujasnit si: Komu je web určen. Co na něm najde. Skupin návštěvníků, které váš e shop osloví, může být velké množství a každá ze skupin přichází s trochu jinou potřebou.: 20