ČEŠI A PLATEBNÍ KARTY Jak spotřebitelé vnímají služby finančního trhu v oblasti elektronických platebních prostředků? Libor Dupal Předseda Sdružení českých spotřebitelů Libor Dupal, březen 2014 1
ČEŠI A PLATEBNÍ KARTY Obsah / Outline Výzkum - zadání Užívání bankovních produktů Debet vs. kredit Inovace Důvěra a obavy Libor Dupal, březen 2014 2
VÝZKUM - zadání - Vnímání elektronických platebních prostředků - jak spotřebitelé vnímají služby finančního trhu v oblasti elektronických platebních prostředků (kvality a bezpečnosti), jak jsou informování, jak informace vnímají a vyhodnocují, jak akceptují inovativní produkty a jak své názory na elektronické platební systémy formují. - Prosinec 2013 leden 2014 - PERFECT CROWD - http://www.konzument.cz/novinky/novinka/2/462/cesi-se-konecneprestali-bat-platit-kartou-rika-pruzkum.php Metoda: Země: Kvantitativní výzkum pomocí naprogramovaných interaktivních dotazníků. Dotazníky distribuovány online respondentům z panelu Perfect Crowd. Czech Republic Období sběru dat: 3.12. - 6.12.2012 Cílová skupina: Vzorek: dospělá populace, 18-60 let, uživatelé platebních karet Velikost vzorku: 601 respondentů Reprezentativita: reprezentativní dle pohlaví, vzdělání, věku, kraje a velikosti místa bydliště Libor Dupal, březen 2014 3
UŽÍVÁNÍ BANKOVNÍCH PRODUKTŮ Platební karty 96 % Běžný účet 92 % Internetové bankovnictví 74 % Nejméně využívány:... akcie, vkladní knížky, rychlé půjčky a leasing. Vlivy: - Vzdělání - Věkové skupiny - Pohlaví Libor Dupal, březen 2014 4
UŽÍVÁNÍ BANKOVNÍCH PRODUKTŮ Platby kartou v obchodech Prům. 1 x týdně a vícekrát téměř 80 % Spotřebitelé se zákl. vzd. 47 % Spotřebitelé s VŠ vzd. 87 % Libor Dupal, březen 2014 5
UŽÍVÁNÍ BANKOVNÍCH PRODUKTŮ Platby kartou přes internet Prům. 1 x měsíčně a vícekrát téměř 43 % Spotřebitelé se zákl. vzd. 19 % Spotřebitelé s VŠ vzd. 52 % Kartou vůbec neplatím téměř 33 % Spotřebitelé se zákl. vzd. 54 % Spotřebitelé s VŠ vzd. 20 % Libor Dupal, březen 2014 6
DEBET vs. KREDIT Rozdílu debetní a kreditní karty značná část lidí nerozumí Aplikace Platby v obchodech D. 80 % / K. 84 % Platby přes internet D. 42 % / K. 39 % Výběry z bankomatu D. 80 % / K. 55 % Libor Dupal, březen 2014 7
DEBET vs. KREDIT Aplikace (2) Platby přes internet D. 42 % muži 46 % ženy 37 % K. 39 % muži 45 % ženy 33 % Libor Dupal, březen 2014 8
BEZKONTAKTNÍ KARTY Informovanost o produktu je vysoká. 55 % dotázaných vlastní bezkontaktní kartu, z nich 87 % kartu aktivně používá. Většině dotázaných kartu vydala aktivně banka pouze 16 % si o ni samo zažádalo. Z těch, kde kartu nemají (45 %), ji 43 % chce, vysoký podíl (30 %) zatím neví. Libor Dupal, březen 2014 9
BEZKONTAKTNÍ KARTY Výhody - rychlost a jednoduchost bezkontaktní platby (cca 90 %) respondentů. Rychlost (47 %); Bez zadávání PINu (v omezené výši) (11 %); Přenosnost karty bez sdělení PINu (7 %); Atd. Nevýhody omezená bezpečnost Snadná zneužitelnost při ztrátě či odcizení (46%); Nízké částky pro aplikaci bez PINu (4 %); Nízký počet terminálů (3 %); Atd. SČS neregistruje žádný případ stížnosti na zneužití karty; ani u Finančního arbitra se neschází žádné podněty v této věci. Libor Dupal, březen 2014 10
DŮVĚRA A OBAVY Zkušenosti se zneužitím E-FINANCÍ Bez osobních zkušeností: 93 % Zneužití karty 5 % (Srov.: odcizení hotovosti 10%) 10 % postižených zneužití e-platebního prostředku NEOZNÁMILO Libor Dupal, březen 2014 11
OSTATNÍ Co dále ve zprávě z výzkumu? Metodologie Počty vlastněných platebních karet Kreditní karty a využití slev Platby kartou vs. hotovost Výplaty na účet Výběry hotovosti Informovanost o postupu banky při zneužití Internetové bankovnictví Poplatky Libor Dupal, březen 2014 12
VLASTNÍ ODPOVĚDNOST SPOTŘEBITELŮ Tiskoviny http://vaspodpis.cz/informacni-materialy.php Libor Dupal, březen 2014 13
KONTAKTY Výzkum, zpráva: http://www.konzument.cz/novinky/novinka/2/462/cesi-sekonecne-prestali-bat-platit-kartou-rika-pruzkum.php SDRUŽENÍ ČESKÝCH SPOTŘEBITELŮ, O. S. CZECH CONSUMER ASOCIATION Pod Altánem 99/103; 100 00 Praha 10 Strašnice telefon: +420 261 263 574 e-mail: spotrebitel@regio.cz www.konzument.cz Libor Dupal, březen 2014 14