Dell SupportAssist pro PC a tablety. Průvodce nasazením pro správu firemních systémů

Transkript

1 Dell SupportAssist pro PC a tablety Průvodce nasazením pro správu firemních systémů

2 Poznámky, upozornění a varování POZNÁMKA: POZNÁMKA označuje důležité informace, které pomáhají lepšímu využití produktu. UPOZORNĚNÍ: UPOZORNĚNÍ poukazuje na možnost poškození hardwaru nebo ztráty dat a poskytuje návod, jak se danému problému vyhnout. VAROVÁNÍ: VAROVÁNÍ upozorňuje na potenciální nebezpečí poškození majetku, úrazu nebo smrti. Copyright 2017 Dell Inc. nebo dceřiné společnosti. Všechna práva vyhrazena.dell, EMC a ostatní ochranné známky jsou ochranné známky společnosti Dell Inc. nebo dceřiných společností. Ostatní ochranné známky mohou být ochranné známky svých vlastníků Rev. A10

3 Obsah 1 Úvod... 5 Verze vydání... 5 Informace o tomto dokumentu...5 Informace o portálu TechDirect...5 Hlavní funkce... 6 Funkce aplikace SupportAssist a servisní tarify Dell...6 Další zdroje... 6 Výuková videa Systémové požadavky... 8 Podporované systémy... 8 Minimální požadavky Příprava pro nasazení Stažení aplikace SupportAssist Stažení a extrahování instalačního balíčku aplikace SupportAssist Přístup do průvodce Dell SupportAssist Setup Manager Konfigurace a nasazení aplikace SupportAssist Přehled nasazení pomocí souboru MST...13 Vytvoření souboru MST Nasazení aplikace SupportAssist pomocí souboru MST...16 Přehled nasazení pomocí skupinové zásady Active Directory...16 Vytvoření souborů šablony pro správu Active Directory Nasazení souborů šablony pro správu Active Directory v řadiči domény...19 Nasazení aplikace SupportAssist pomocí souborů šablony pro správu Active Directory...20 Přehled nasazení pomocí souboru odpovědí Vytvoření souboru odpovědí...21 Implementace aplikace SupportAssist pomocí souboru odpovědí...22 Test připojení aplikace SupportAssist Úprava konfigurace nasazení aplikace SupportAssist Úprava souboru MST...24 Úprava stávajících souborů šablony pro správu Active Directory...26 Úprava souboru odpovědí Správa výstrah aplikace SupportAssist Konfigurace pravidel pro výstrahy na portálu TechDirect Zobrazení výstrah aplikace SupportAssist v portálu TechDirect...31 Výstrahy aplikace SupportAssist...31 Akce prováděné na základě výstrah aplikace SupportAssist...32 Povolení integrace se službou ServiceNow Obsah 3

4 Zakázání integrace se službou ServiceNow Načtení dat aplikace SupportAssist pomocí WMI...35 DSA_RegistrationInformation...35 DSA_CaseInformation DSA_AlertInformation DSA_SystemInformation Údaje shromažďované aplikací SupportAssist Často kladené dotazy Příloha A: Využití šířky pásma sítě...47 Příloha B: Slovník pojmů Obsah

5 1 Úvod Dell SupportAssist je proaktivní a prediktivní technologie, která umožňuje přijímat automatizovanou technickou podporu pro systémy Dell používané vaší organizací. Pokud je aplikace SupportAssist nasazená ve vašich systémech Dell, sleduje každý systém a aktivně zjišťuje hardwarové i softwarové problémy. Pokud aplikace SupportAssist zjistí problém, automaticky otevře žádost o podporu u oddělení technické podpory společnosti Dell pro systémy s aktivním servisním tarifem ProSupport nebo ProSupport Plus. V závislosti na typu problému může žádost o podporu iniciovat automatické zaslání dílů nebo žádost o technickou podporu. Aplikace SupportAssist rovněž automaticky shromažďuje údaje o hardwaru a softwaru z vašich systémů Dell a bezpečně je odesílá technické podpoře společnosti Dell. Technická podpora využívá tyto údaje k řešení a odstraňování problémů. POZNÁMKA: Seznam údajů, které aplikace SupportAssist shromažďuje z vašich systémů, naleznete v části Údaje shromažďované aplikací SupportAssist. Témata: Verze vydání Informace o tomto dokumentu Informace o portálu TechDirect Hlavní funkce Funkce aplikace SupportAssist a servisní tarify Dell Další zdroje Výuková videa Verze vydání 1.1 Informace o tomto dokumentu Tento dokument poskytuje informace o tom, jak nakonfigurovat a nasadit aplikaci SupportAssist pro firmy, které mají týmy IT, a jak spravovat výstrahy pomocí portálu TechDirect. Naleznete v něm také informace o následujících tématech a často kladené dotazy. Údaje shromažďované aplikací SupportAssist Třídy WMI (Windows Management Instrumentation) používané k načítání dat aplikace SupportAssist. POZNÁMKA: Firmy bez týmů IT mohou používat jinou verzi aplikace SupportAssist, která koncovým uživatelům umožňuje spravovat své vlastní systémy. Podrobnější informace naleznete na stránce Dell.com/SupportAssist. POZNÁMKA: V tomto dokumentu pojem místní systém nebo systém správce znamená systém, který budete používat k vytvoření souborů či balíčku nasazení aplikace SupportAssist; cílový systém znamená všechny systémy, ve kterých budete nasazovat aplikaci SupportAssist. Informace o portálu TechDirect TechDirect je online portál, který vám umožní provádět správu výstrah vytvořených aplikací SupportAssist. Správci mohou na portálu TechDirect vytvářet pravidla pro automatické přeposílání výstrah technické podpoře společnosti Dell nebo službě pro zasílání dílů. Pokud je funkce automatického přeposílání pro technickou podporu nebo zasílání dílů vypnutá, můžete výstrahu zkontrolovat a rozhodnout se, zda Úvod 5

6 má být přeposlána společnosti Dell. Další informace o správě výstrah aplikace SupportAssist pomocí portálu TechDirect naleznete v části Správa výstrah aplikace SupportAssist. Hlavní funkce Automatické vytvoření žádosti o podporu při zjištění problému. Automatické zasílání dílů v případě problémů, které vyžadují výměnu dílu. Aktivní kontakt z oddělení technické podpory, které vám pomůže problém vyřešit. Prediktivní zjišťování a hlášení problémů. Přeposílání výstrah do propojeného účtu TechDirect. Možnost zobrazit výstrahy SupportAssist pomocí propojeného účtu TechDirect. Možnost načíst data aplikace SupportAssist ze systému pomocí WMI. POZNÁMKA: Funkce aplikace SupportAssist dostupné pro systém se liší podle servisního tarifu systému pro služby Dell. Funkce aplikace SupportAssist a servisní tarify Dell Následující tabulka obsahuje shrnutí funkcí aplikace SupportAssist dostupných pro systémy s aktivním servisním tarifem Basic, ProSupport, ProSupport Plus a ProSupport Flex. Tabulka 1. Funkce aplikace SupportAssist a servisní tarify Dell Funkce Popis Basic ProSupport ProSupport Flex ProSupport Plus Automatizované zjišťování problémů, oznamování a vytváření žádostí o podporu * Prediktivní zjišťování problémů a vytváření žádostí o podporu pro prevenci selhání ** Poté, co společnost Dell vytvoří žádost o podporu pro zaslání dílů nebo žádost o technickou podporu, zašle vám oznámení. V případě žádosti o technickou podporu vás bude aktivně kontaktovat zástupce technické podpory, aby vám pomohl problém vyřešit. Primární i sekundární kontaktní osobě je zasláno oznámení o potenciálním selhání dílu. Společnost Dell otevře žádost o podporu a spojí se s vámi ohledně dodání náhradního dílu. * Pokud je funkce automatického přeposílání pro technickou podporu nebo zaslání dílu v portálu TechDirect vypnutá, můžete výstrahu zkontrolovat a rozhodnout se, zda má být přeposlána společnosti Dell. ** Funkce prediktivního zjišťování problémů je k dispozici pouze pro baterie, pevné disky, disky SSD (solid-state drive) a ventilátory. POZNÁMKA: U systémů se servisním tarifem Basic nebudou výstrahy na portál TechDirect přeposílány. Další zdroje Další informace o registraci vaší organizace, správě výstrah aplikace SupportAssist, výstrahách technické podpory a požadavcích na zaslání dílů v portálu TechDirect najdete na adrese Samoobslužný portál TechDirect. Další informace o aplikaci SupportAssist najdete na adrese Dell.com/SupportAssist. Máte-li dotazy týkající se aplikace SupportAssist, navštivte stránku Dell.com/SupportAssistGroup. 6 Úvod

7 Chcete-li se podívat na další dokumenty o aplikaci SupportAssist, navštivte stránku Manuály aplikace SupportAssist pro PC a tablety. Výuková videa Kromě tohoto průvodce se můžete podívat na následující výuková videa, která jsou k dispozici na kanálu Dell TechCenter. Přístup k průvodci Setup Manager Vytvoření konfigurace nasazení pomocí souboru MST Nasazení aplikace SupportAssist a souboru MST pomocí SCCM Vytvoření konfigurace nasazení (ADML a ADMX) Nasazení souborů ADML a ADMX a aplikace SupportAssist pomocí SCCM Vytvoření konfigurace nasazení pomocí souboru odpovědí Nasazení aplikace SupportAssist a souboru odpovědí pomocí SCCM Použití portálu TechDirect k monitorování výstrah Úprava konfigurace nasazení Vytvoření konfigurace nasazení pro předinstalované systémy Integrace aplikace SupportAssist se službou ServiceNow Úvod 7

8 2 Systémové požadavky Nasazení aplikace SupportAssist je podporováno v systémech Dell, které splňují hardwarové, softwarové a síťové požadavky uvedené v následujících částech. POZNÁMKA: Aplikace SupportAssist není podporovaná ve virtuálních počítačích. Témata: Podporované systémy Minimální požadavky Podporované systémy Notebooky a stolní počítače Inspiron XPS Alienware Latitude Vostro OptiPlex Precision Tablety Venue Pro Brány a vestavěné počítače Edge Gateway Embedded Box PCs Minimální požadavky V následující tabulce je uveden seznam minimálních požadavků pro aplikaci SupportAssist. Tabulka 2. Minimální požadavky Podrobnosti Operační systém POZNÁMKA: Aplikace SupportAssist je podporována v 32bitových i 64bitových operačních systémech. Požadavky Notebooky a stolní počítače: Microsoft Windows 7 Microsoft Windows 8 Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Tablety: Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 8 Systémové požadavky

9 Podrobnosti Požadavky Dell Edge Gateway: Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (pouze 64 bitů) Dell Embedded Box PCs: Microsoft Windows Embedded Standard 7 P (pouze 64 bitů) Microsoft Windows Embedded Standard 7 P (pouze 64 bitů) Microsoft Windows 7 Professional (pouze 64 bitů) Microsoft Windows 7 Professional pro vestavěné systémy (pouze 64 bitů) Microsoft Windows 10 Professional (pouze 64 bitů) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (pouze 64 bitů) Software Hardware Síť Microsoft.NET Framework 4.5 nebo novější 4 GB (doporučeno) Připojení k internetu Místní systém a cílové systémy musí mít možnost připojit se do následujících umístění: POZNÁMKA: Pojem místní systém nebo systém správce znamená systém, který budete používat k vytvoření souborů či balíčku nasazení aplikace SupportAssist; pojem cílové systémy znamená všechny systémy, ve kterých budete nasazovat aplikaci SupportAssist Systémové požadavky 9

10 3 Příprava pro nasazení Před nasazením aplikace SupportAssist je třeba zvážit následující: Pokud máte v plánu spravovat výstrahy aplikace SupportAssist z portálu TechDirect, musíte mít účet Dell My Account, který je propojen s vaším účtem TechDirect. Ověřte proto následující: Zkontrolujte, zda máte účet My Account. Pokud účet My Account nemáte, vytvořte si jej na stránce registrace účtu My Account. Zaregistrujte se na portálu TechDirect jako správce pomocí stejných přihlašovacích údajů, které používáte pro účet My Account. Chcete-li na portálu TechDirect zaregistrovat svou společnost, přejděte na stránku Registrace do portálu TechDirect. POZNÁMKA: Chcete-li zobrazit nebo spravovat výstrahy u hardwarových problémů, musíte se na portálu TechDirect zaregistrovat pro službu samoodesílání. Pokud spravujete několik pracovišť, která mají odlišná nastavení internetu nebo kontaktní a dodací údaje, mějte připravené informace o internetu a kontaktní a dodací údaje. Pokud bude nasazení provedeno napříč systémy, které používají 32bitové i 64bitové operační systémy, společnost Dell doporučuje systémy odpovídajícím způsobem seskupit. Vytvořením těchto skupin usnadníte proces nasazení. Pokud máte systémy, v nichž je aplikace SupportAssist předinstalována nasazením vlastní bitové kopie systému vytvořené pomocí nástroje ImageAssist, aktualizujte nastavení aplikace SupportAssist v cílových systémech. Další informace naleznete v části Často kladené dotazy. POZNÁMKA: K nastavení konfigurace aplikace SupportAssist musíte mít účet My Account. Zřízení účtu TechDirect doporučujeme, účet však není povinný. 10 Příprava pro nasazení

11 Stažení aplikace SupportAssist 4 Instalační balíček aplikace SupportAssist (MSI) je k dispozici ve 32bitovém a 64bitovém formátu. Jako první krok nasazení musíte stáhnout a extrahovat příslušný instalační balíček aplikace SupportAssist v místním systému. Instalační balíček, který je nutné stáhnout a extrahovat, závisí na bitové úrovni operačního systému používaného v cílových systémech. Pokud vaše organizace disponuje systémy, které používají 32bitové i 64bitové operační systémy, musíte v místním systému stáhnout obě verze instalačního balíčku aplikace SupportAssist. POZNÁMKA: Ačkoli v místním systému můžete stáhnout 32- i 64bitové instalační balíčky, proces vytvoření souboru konfigurace zůstává stejný. V této části se nachází pokyny ke: Stažení a extrahování instalačního balíčku aplikace SupportAssist. Přístupu k průvodci Dell SupportAssist Setup Manager, s jehož pomocí vytvoříte soubor konfigurace. Témata: Stažení a extrahování instalačního balíčku aplikace SupportAssist Přístup do průvodce Dell SupportAssist Setup Manager. Stažení a extrahování instalačního balíčku aplikace SupportAssist Požadavek Je nutné být přihlášen v místním systému pod účtem s oprávněním správce. Kroky 1 Navštivte stránku Dell.com/SupportAssist a stáhněte si na svůj lokální systém příslušný instalační balíček aplikace SupportAssist pro PC a tablety. POZNÁMKA: Místní systém nebo systém správce znamená systém, který budete používat k vytvoření souborů či balíčku nasazení aplikace SupportAssist; cílový systém znamená všechny systémy, ve kterých budete nasazovat aplikaci SupportAssist. Do místního systému se stáhne následující instalační balíček: SupportAssistx64.msi Slouží k nasazení v 64bitových cílových systémech. Supportassistx86.msi Slouží k nasazení v 32bitových cílových systémech. POZNÁMKA: Chcete-li aplikaci SupportAssist nasadit ve 32- i 64bitových cílových systémech, je třeba stáhnout oba balíčky (SupportAssistx64.msi i SupportAssistx86.msi). POZNÁMKA: Použijte stažený instalační balíček aplikace SupportAssist (.msi) k nasazení aplikace SupportAssist. V kroku 6 není možné použít instalační balíček (.msi), který je extrahován pod stejným názvem. 2 Stiskněte klávesu s logem Windows a do panelu hledání zadejte cmd. V nabídce Start se zobrazí odpovídající výsledky. 3 Pravým tlačítkem klikněte na možnost Příkazový řádek a poté klikněte na možnost Spustit jako správce. Zobrazí se okno příkazového řádku. 4 Přejděte do složky se staženým instalačním balíčkem aplikace SupportAssist. 5 Instalační balíček aplikace SupportAssist extrahujete následujícím příkazem v závislosti na vašich požadavcích: Stažení aplikace SupportAssist 11

12 Extrahování 64bitového instalačního balíčku: msiexec /a SupportAssistx64.msi TARGETDIR=<folder path> /qn Kde cesta složky je umístění, do kterého chcete soubory extrahovat. Extrahování 32bitového instalačního balíčku: msiexec /a SupportAssistx86.msi TARGETDIR=<folder path> /qn Kde cesta složky je umístění, do kterého chcete soubory extrahovat. POZNÁMKA: Instalační balíček nelze extrahovat do stejné složky, ve které je umístěn. Pro extrahování instalačního balíčku zadejte jinou cílovou složku. Instalační balíček aplikace SupportAssist se extrahuje do zadané složky. Po dokončení extrahování se vytvoří následující složky: Dell Obsahuje soubory, které slouží ke shromažďování hardwarových a softwarových informací ze systémů. Soubory programu 64 (u 64bitových systémů) nebo Soubory programu (32bitové systémy) Obsahuje spustitelné soubory aplikace SupportAssist. SupportAssistx64.msi (u 64bitových systémů) nebo SupportAssistx86.msi (32bitové systémy) Duplicitní verze instalačního balíčku aplikace SupportAssist. Další krok Otevřete průvodce Dell SupportAssist Setup Manager a vytvořte soubor konfigurace. Přístup do průvodce Dell SupportAssist Setup Manager. Požadavky Je nutné být přihlášen v místním systému pod účtem s oprávněním správce. Je nutné mít extrahovaný instalační balíček aplikace SupportAssist v požadované složce v místním systému. O této úloze Průvodce Dell SupportAssist Setup Manager umožňuje vytvořit soubor konfigurace potřebný pro nasazení aplikace SupportAssist. Průvodce Setup Manager také musíte použít k aktualizaci nastavení v souboru konfigurace, který jste nasadili dříve. Kroky POZNÁMKA: Chcete-li aplikaci SupportAssist nasadit jak na 32bitových, tak na 64bitových systémech, můžete průvodce SupportAssist Setup Manager extrahovat a spustit buď z 32bitového, nebo z 64bitového instalačního balíčku. Soubory konfigurace vygenerované průvodcem Dell SupportAssist Setup Manager lze nasadit na 32bitových i 64bitových cílových systémech. 1 V místním systému otevřete Průzkumník Windows, vyhledejte umístění, do které jste extrahovali instalační balíček aplikace SupportAssist, a proveďte jeden z následujících kroků: Pokud jste extrahovali 64bitový instalační balíček, přejděte do x\program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin\ Pokud jste extrahovali 32bitový instalační balíček, přejděte do x\program files\dell\supportassistbusinessclient\bin\ Symbol x představuje umístění, kam jste instalační balíček aplikace SupportAssist extrahovali. 2 Pravým tlačítkem klikněte na položku SupportAssistWizard.exe a poté klikněte na možnost Spustit jako správce. Zobrazí se průvodce Dell SupportAssist Setup Manager. Další krok Podle pokynů průvodce Dell SupportAssist Setup Manager vytvořte soubory konfigurace potřebné pro nasazení aplikace SupportAssist. Další informace viz Konfigurace a nasazení aplikace SupportAssist. 12 Stažení aplikace SupportAssist

13 Konfigurace a nasazení aplikace SupportAssist 5 Nasazení aplikace SupportAssist potřebuje následující vstupy, aby bylo možné spravovat konfiguraci jedinečnou pro vaši organizaci. Nastavení internetového připojení Přihlašovací údaje k účtu TechDirect nebo My Account Kontaktní a dodací údaje Předvolby Průvodce Dell SupportAssist Setup Manager umožňuje vytvořit soubor odpovědí s výše uvedeným nastavením. V průvodci vyberte jeden z následujících souborů konfigurace na základě toho, jaký nástroj aktuálně k nasazení nastavení konfigurace používáte: Instalační soubor systému Windows (MST) Tento konfigurační soubor lze použít, pokud používáte nástroje pro správu konfigurace, například Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), KACE nebo jakýkoli jiný nástroj k nasazení informací o konfiguraci. Šablona pro správu Active Directory Tento soubor konfigurace lze použít, pokud pro nasazení informací o konfiguraci můžete vytvořit skupinovou zásadu Active Directory. Soubor odpovědí Tento soubor konfigurace lze použít, pokud chcete k nasazení informací o konfiguraci použít soubor odpovědí. Témata: Přehled nasazení pomocí souboru MST Přehled nasazení pomocí skupinové zásady Active Directory Přehled nasazení pomocí souboru odpovědí Test připojení aplikace SupportAssist Přehled nasazení pomocí souboru MST V této části se nachází pokyny k vytvoření souboru MST, který obsahuje nastavení konfigurace, a dále pokyny k nasazení aplikace SupportAssist pomocí souboru MST v cílových systémech. Následující obrázek znázorňuje pracovní postup pro vytvoření souboru MST a jeho nasazení spolu s aplikací SupportAssist v cílových systémech. Konfigurace a nasazení aplikace SupportAssist 13

14 Obrázek 1. Nasazení pomocí souboru MST Tabulka 3. Nasazení pomocí souboru MST Krok Popis 1 V místním systému stáhněte a extrahujte instalační balíček aplikace SupportAssist. Viz Stažení a extrahování instalačního balíčku aplikace SupportAssist. 2 Otevřete průvodce Dell SupportAssist Setup Manager. Viz Přístup do průvodce Dell SupportAssist Setup Manager.. 3 Vytvořte soubor MST a uložte jej v místním systému. Viz Vytvoření souboru MST. 4 Nasaďte instalační balíček aplikace SupportAssist a soubor MST v cílových systémech pomocí libovolného nástroje pro nasazení. Viz Nasazení aplikace SupportAssist pomocí souboru MST. 5 Po dokončení nasazení budou výstrahy aplikace SupportAssist směrovány do vašeho účtu TechDirect pro snadnou a centralizovanou správu. 6 Přihlaste se na portál TechDirect a prohlédněte si výstrahy aplikace SupportAssist nebo proveďte jejich správu. Viz Správa výstrah aplikace SupportAssist. 7 Načtěte data aplikace SupportAssist ze systému pomocí konzol WMI, jako jsou SCCM nebo SCOM. Viz Načtení dat aplikace SupportAssist pomocí WMI. Vytvoření souboru MST Procesem vytvoření souboru MST s nastavením konfigurace vás provede průvodce Dell SupportAssist Setup Manager. Požadavky Je nutné být přihlášen v místním systému s oprávněním správce systému Microsoft Windows. Místní systém musí být připojen k internetu. Je nutné mít účty My Account a TechDirect vytvořené pomocí stejných přihlašovacích údajů. Kroky 1 Otevřete průvodce Dell SupportAssist Setup Manager. Viz Přístup do průvodce Dell SupportAssist Setup Manager. 2 Zkontrolujte, zda jsou splněny všechny požadavky, a klikněte na tlačítko Další. 14 Konfigurace a nasazení aplikace SupportAssist

15 3 Na stránce Typ nastavení vyberte možnost Vytvořit novou konfiguraci a klikněte na položku Další. 4 Na stránce Smlouva si přečtěte podmínky pro sdílení informací o systému společnosti Dell a smlouvu, zaškrtněte políčko Povoluji společnosti Dell shromažďovat výrobní čísla a další podrobnosti o používání systému a klikněte na tlačítko Další. 5 Na stránce Nastavení připojení k internetu vyberte jednu z těchto možností: Připojit přímo Zvolte tuto možnost, pokud se místní systém připojuje k internetu přímo. Připojit prostřednictvím serveru proxy Tuto možnost zvolte, pokud se místní systém připojuje k internetu prostřednictvím serveru proxy, a poté zadejte adresu a port serveru proxy. Pokud server proxy vyžaduje ověření, zaškrtněte políčko Tento server proxy vyžaduje ověření a zadejte uživatelské jméno a heslo serveru proxy. POZNÁMKA: V případě ověřování serveru proxy společnost Dell doporučuje zadat uživatelské jméno a heslo servisního účtu, jehož platnost nevyprší. 6 Pokud cílové systémy používají různá nastavení internetového připojení, zaškrtněte políčko Cílové systémy mají různá nastavení a na kartě Cílové systémy zvolte jednu z následujících možností: Připojit přímo Zvolte tuto možnost, pokud se cílové systémy připojují k internetu přímo. Připojit prostřednictvím serveru proxy Tuto možnost zvolte, pokud se cílové systémy připojují k internetu prostřednictvím serveru proxy, a potom zadejte adresu a port serveru proxy. Pokud server proxy vyžaduje ověření, zaškrtněte políčko Tento server proxy vyžaduje ověření a zadejte uživatelské jméno a heslo serveru proxy. POZNÁMKA: Internetové připojení cílových systémů nelze ověřit z průvodce Dell SupportAssist Setup Manager. 7 Klikněte na tlačítko Next (Další). Zobrazí se stránka Přihlásit se k účtu Dell My Account. 8 Klikněte na tlačítko Next (Další). V novém okně se zobrazí stránka Přihlášení do účtu Dell My Account. 9 Zadejte přihlašovací údaje k účtu My Account a klikněte na Přihlásit se. Zobrazí se stránka Kontaktní a dodací údaje. 10 Na stránce Kontaktní a dodací údaje proveďte následující a klikněte na tlačítko Další. Zkontrolujte, zda se položky Společnost, Jméno, , (volitelný) Náhradní , Telefonní číslo, (volitelné) Náhradní telefonní číslo zobrazují správně, a v případě potřeby proveďte změny. Vyberte preferovaný způsob kontaktování: Telefon Chcete-li přidat nepovinné sekundární kontaktní údaje, zaškrtněte políčko Přidat další kontakt a zadejte Jméno, , (volitelný) Náhradní , Telefonní číslo, (volitelné) Náhradní telefonní číslo. Vyberte preferovaný způsob kontaktování: Telefon V části Dodací adresa / adresa servisu zkontrolujte, zda se správně zobrazují položky Země, Dodací adresa, Město, Stát/ provincie a PSČ. V případě potřeby proveďte změny. 11 Na stránce Předvolby proveďte následující akce a klikněte na tlačítko Další. Zaškrtnutím políčka Přijmout a nainstalovat aktualizace povolíte automatické stažení a instalaci nejnovějších aktualizací aplikace SupportAssist. Zaškrtnutím políčka Zahrnout do sběru informace o softwaru povolíte společnosti Dell shromažďovat z vašich systémů informace o nainstalovaných aplikacích, ovladačích a aktualizacích operačního systému. POZNÁMKA: Aplikace SupportAssist neshromažďuje žádné informace o používání aplikací. Pokud chcete společnosti Dell povolit shromažďovat identifikační informace o systému, zaškrtněte políčko Nastavení identifikačních informací. 12 Na stránce Typ nasazení vyberte možnost Instalační soubor systému Windows a proveďte následující: V poli Vybrat soubor MSI klikněte na možnost Procházet a zvolte instalační balíček aplikace SupportAssist (SupportAssistx64.msi nebo SupportAssistx64.msi), který jste si dříve stáhli. V poli Vybrat cestu a název souboru klikněte na možnost Procházet, vyberte umístění, do kterého chcete soubor konfigurace uložit, a zadejte název souboru MST. 13 Klikněte na možnost Create (Vytvořit). V zadaném umístění se vytvoří soubor MST pod názvem, který jste uvedli. 14 Na stránce Souhrn proveďte následující úkony: Konfigurace a nasazení aplikace SupportAssist 15

16 Pokud chcete vytvořit jiný konfigurační soubor s odlišnými nastaveními, klikněte na možnost Vytvořit nový a proveďte kroky 5 až 13. Pokud chcete nasadit aplikaci SupportAssist na více místech s různými nastaveními, musíte vytvořit konfigurační soubor pro každé místo s odpovídajícími nastaveními. Pokud chcete zavřít průvodce Dell SupportAssist Setup Manager, klikněte na možnost Zavřít. Další krok Instalační balíček aplikace SupportAssist nasaďte spolu se souborem MST pomocí nástroje pro nasazení. Viz Nasazení aplikace SupportAssist pomocí souboru MST. Nasazení aplikace SupportAssist pomocí souboru MST Požadavky Cílové systémy musí splňovat minimální systémové požadavky pro aplikaci SupportAssist. Viz Systémové požadavky. Při instalaci aplikace SupportAssist je třeba mít v cílových systémech oprávnění správce. Je třeba mít vytvořené soubory MST pro systémy dostupné na různých pracovištích. Viz Vytvoření souboru MST. O této úloze Společnost Dell schválila nasazení aplikace SupportAssist v cílových systémech pomocí nástroje Microsoft System Center Configuration Manager 2012 (SCCM 2012). Instalační balíček aplikace SupportAssist (SupportAssistx64.msi nebo SupportAssistx86.msi) společně se souborem MST však můžete nasadit pomocí jakéhokoli nástroje pro nasazení. V nástroji pro nasazení použijte následující příkaz a nasaďte aplikaci SupportAssist v cílových systémech: msiexec /i <File path of the SupportAssist installer package> TRANSFORMS=<File path of the MST file> /qn Například: msiexec /i "c:\extract\supportassistx64.msi" TRANSFORMS="c:\config\SupportAssistConfig.mst" /qn POZNÁMKA: K nasazení aplikace SupportAssist použijte instalační balíček aplikace Support Assist (SupportAssistx64.msi nebo SupportAssistx32.msi), který jste si stáhli ze stránek společnosti Dell. Nepoužívejte soubor supportassistx64.msi ani supportassistx32.msi, který jste extrahovali z instalačního balíčku aplikace SupportAssist. Přehled nasazení pomocí skupinové zásady Active Directory V této části se nachází pokyny k vytvoření souborů šablony Active Directory (AD), které obsahují nastavení konfigurace, a dále pokyny k nasazení aplikace SupportAssist pomocí souborů šablony AD v cílových systémech. Následujících obrázek znázorňuje pracovní postup pro vytvoření souborů šablon AD (ADML a ADMX), vytvoření objektu skupinové zásady a nasazení aplikace SupportAssist v cílových systémech. 16 Konfigurace a nasazení aplikace SupportAssist

17 Obrázek 2. Nasazení pomocí skupinové zásady Active Directory Tabulka 4. Nasazení pomocí skupinové zásady Active Directory Krok Popis 1 V místním systému stáhněte a extrahujte instalační balíček aplikace SupportAssist. Viz Stažení a extrahování instalačního balíčku aplikace SupportAssist. 2 Otevřete průvodce Dell SupportAssist Setup Manager. Viz Přístup do průvodce Dell SupportAssist Setup Manager.. 3 Vytvořte soubory šablony Active Directory (ADML a ADMX) a uložte je v místním systému. Viz Vytvoření souborů šablony pro správu Active Directory. 4 Ve službě Active Directory vytvořte objekt zásad skupiny a použijte soubory ADML a ADMX. Viz Nasazení souborů šablony pro správu Active Directory v řadiči domény. 5 Nasaďte instalační balíček aplikace SupportAssist v cílových systémech pomocí nástroje pro nasazení. Viz Nasazení aplikace SupportAssist pomocí souborů šablony pro správu Active Directory. 6 Po dokončení nasazení budou výstrahy aplikace SupportAssist směrovány do vašeho účtu TechDirect pro snadnou a centralizovanou správu. Viz Správa výstrah aplikace SupportAssist. 7 Přihlaste se na portál TechDirect a prohlédněte si výstrahy aplikace SupportAssist nebo proveďte jejich správu. Viz Správa výstrah aplikace SupportAssist. 8 Načtěte data aplikace SupportAssist ze systému pomocí konzol WMI, jako jsou SCCM nebo SCOM. Viz Načtení dat aplikace SupportAssist pomocí WMI. Vytvoření souborů šablony pro správu Active Directory Průvodce Dell SupportAssist Setup Manager vás provede procesem vytváření souborů šablon pro správu Active Directory (ADML a ADMX). Požadavky Je nutné být přihlášen v místním systému s oprávněním správce systému Microsoft Windows. Místní systém musí být připojen k internetu. Je nutné mít účty My Account a TechDirect vytvořené pomocí stejných přihlašovacích údajů. Konfigurace a nasazení aplikace SupportAssist 17

18 Kroky 1 Otevřete průvodce Dell SupportAssist Setup Manager. Viz Přístup do průvodce Dell SupportAssist Setup Manager. 2 Zkontrolujte, zda jsou splněny všechny požadavky, a klikněte na tlačítko Další. 3 Na stránce Typ nastavení vyberte možnost Vytvořit novou konfiguraci a klikněte na položku Další. 4 Na stránce Smlouva si přečtěte podmínky pro sdílení informací o systému společnosti Dell a smlouvu, zaškrtněte políčko Povoluji společnosti Dell shromažďovat výrobní čísla a další podrobnosti o používání systému a klikněte na tlačítko Další. 5 Na stránce Nastavení připojení k internetu vyberte jednu z těchto možností: Připojit přímo Zvolte tuto možnost, pokud se místní systém připojuje k internetu přímo. Připojit prostřednictvím serveru proxy Tuto možnost zvolte, pokud se místní systém připojuje k internetu prostřednictvím serveru proxy, a poté zadejte adresu a port serveru proxy. Pokud server proxy vyžaduje ověření, zaškrtněte políčko Tento server proxy vyžaduje ověření a zadejte uživatelské jméno a heslo serveru proxy. POZNÁMKA: V případě ověřování serveru proxy společnost Dell doporučuje zadat uživatelské jméno a heslo servisního účtu, jehož platnost nevyprší. 6 Pokud cílové systémy používají různá nastavení internetového připojení, zaškrtněte políčko Cílové systémy mají různá nastavení a na kartě Cílové systémy zvolte jednu z následujících možností: Připojit přímo Zvolte tuto možnost, pokud se cílové systémy připojují k internetu přímo. Připojit prostřednictvím serveru proxy Tuto možnost zvolte, pokud se cílové systémy připojují k internetu prostřednictvím serveru proxy, a potom zadejte adresu a port serveru proxy. Pokud server proxy vyžaduje ověření, zaškrtněte políčko Tento server proxy vyžaduje ověření a zadejte uživatelské jméno a heslo serveru proxy. POZNÁMKA: Internetové připojení cílových systémů nelze ověřit z průvodce Dell SupportAssist Setup Manager. 7 Klikněte na tlačítko Next (Další). Zobrazí se stránka Přihlásit se k účtu Dell My Account. 8 Klikněte na tlačítko Next (Další). V novém okně se zobrazí stránka Přihlášení do účtu Dell My Account. 9 Zadejte přihlašovací údaje k účtu My Account a klikněte na Přihlásit se. Zobrazí se stránka Kontaktní a dodací údaje. 10 Na stránce Kontaktní a dodací údaje proveďte následující a klikněte na tlačítko Další. Zkontrolujte, zda se položky Společnost, Jméno, , (volitelný) Náhradní , Telefonní číslo, (volitelné) Náhradní telefonní číslo zobrazují správně, a v případě potřeby proveďte změny. Vyberte preferovaný způsob kontaktování: Telefon Chcete-li přidat nepovinné sekundární kontaktní údaje, zaškrtněte políčko Přidat další kontakt a zadejte Jméno, , (volitelný) Náhradní , Telefonní číslo, (volitelné) Náhradní telefonní číslo. Vyberte preferovaný způsob kontaktování: Telefon V části Dodací adresa / adresa servisu zkontrolujte, zda se správně zobrazují položky Země, Dodací adresa, Město, Stát/ provincie a PSČ. V případě potřeby proveďte změny. 11 Na stránce Předvolby proveďte následující akce a klikněte na tlačítko Další. Zaškrtnutím políčka Přijmout a nainstalovat aktualizace povolíte automatické stažení a instalaci nejnovějších aktualizací aplikace SupportAssist. Zaškrtnutím políčka Zahrnout do sběru informace o softwaru povolíte společnosti Dell shromažďovat z vašich systémů informace o nainstalovaných aplikacích, ovladačích a aktualizacích operačního systému. POZNÁMKA: Aplikace SupportAssist neshromažďuje žádné informace o používání aplikací. Pokud chcete společnosti Dell povolit shromažďovat identifikační informace o systému, zaškrtněte políčko Nastavení identifikačních informací. 12 Na stránce Typ nasazení vyberte možnost Active Directory (AD) a klikněte na tlačítko Další. 13 Zadejte název šablony pro správu. 14 Klikněte na tlačítko Procházet a vyberte umístění pro uložení souboru šablony pro správu Active Directory. POZNÁMKA: Společnost Dell doporučuje pojmenovat soubory šablony Active Directory podle organizace nebo obchodní jednotky. 18 Konfigurace a nasazení aplikace SupportAssist

19 15 Klikněte na možnost Create (Vytvořit). V zadaném umístění se vytvoří dva soubory šablony pro správu Active Directory (ADML a ADMX). 16 Na stránce Souhrn proveďte následující úkony: Pokud chcete vytvořit jiný konfigurační soubor s odlišnými nastaveními, klikněte na možnost Vytvořit nový a proveďte kroky 5 až 15. Pokud chcete nasadit aplikaci SupportAssist na více místech s různými nastaveními, musíte vytvořit konfigurační soubor pro každé místo s odpovídajícími nastaveními. Pokud chcete zavřít průvodce Dell SupportAssist Setup Manager, klikněte na možnost Zavřít. Další kroky 1 Nasaďte soubory šablony pro správu Active Directory (ADML a ADMX) v řadiči domény. Viz Nasazení souborů šablony pro správu Active Directory v řadiči domény. 2 Nasaďte instalační balíček aplikace SupportAssist pomocí nástroje pro nasazení. Viz Nasazení aplikace SupportAssist pomocí souborů šablony pro správu Active Directory. Nasazení souborů šablony pro správu Active Directory v řadiči domény Požadavky Je třeba mít vytvořené soubory šablony pro správu Active Directory. Viz část Vytvoření souborů šablony pro správu Active Directory Cílové systémy musí být připojeny k síti domény. Kroky 1 Přejděte do centrálního úložiště v řadiči domény. POZNÁMKA: Umístění centrálního úložiště se vztahuje k umístění SYSVOL. Příklad: C:\Windows\SYSVOL\sysvol \<název vaší domény>\policies\policydefinitions. 2 Vytvořte složku v názvu kódu jazyka používaného operačním systémem. POZNÁMKA: Podle jazykových nastavení vašeho operačního systému vytvořte složku, která bude mít jako název kód jazyka. Například pokud je váš operační systém v angličtině, vytvořte složku pod názvem en-us. 3 Zkopírujte soubor ADML a vložte jej do vytvořené složky. 4 Zkopírujte soubor ADMX a vložte ho do umístění centrálního úložiště. POZNÁMKA: Než se všechny změny provedené v souborech šablony pro správu Active Directory projeví ve všech systémech připojených k síti domény, bude to nějakou dobu trvat. Aktualizaci urychlíte, když ve všech systémech připojených k síti domény otevřete jako správce Příkazový řádek, zadáte gpupdate a stisknete klávesu Enter. 5 Otevřete Správu zásad skupiny, klikněte pravým tlačítkem na složku domény a klikněte na možnost Vytvořit objekt zásad skupiny v této doméně a propojit jej sem. Zobrazí se okno Nový objekt zásad skupiny. 6 Zadejte upřednostňovaný název domény a klikněte na možnost OK. 7 Klikněte pravým tlačítkem na všechny složky operačních jednotek a klikněte na možnost Vytvořit objekt zásad skupiny v této doméně a propojit jej sem. Zobrazí se okno Nový objekt zásad skupiny. 8 Zadejte název šablony pro správu Active Directory operační jednotky a klikněte na možnost OK. 9 Klikněte pravým tlačítkem na vytvořenou zásadu skupiny domény a klikněte na možnost Upravit. Zobrazí se Editor správy zásad skupiny. 10 Přejděte k vytvořené šabloně pro správu Active Directory. Klikněte na možnost Enter the deployment content to be distributed (Zadat obsah nasazení, který se má distribuovat). Zobrazí se stránka Enter the deployment content to be distributed (Zadat obsah nasazení, který se má distribuovat). 11 Klikněte na tlačítko Povoleno a poté na tlačítko Použít. Konfigurace a nasazení aplikace SupportAssist 19

20 12 Klepněte na tlačítko OK. Nasazení aplikace SupportAssist pomocí souborů šablony pro správu Active Directory Požadavky Cílové systémy musí splňovat minimální systémové požadavky pro aplikaci SupportAssist. Viz Systémové požadavky. Při instalaci aplikace SupportAssist je třeba mít v cílových systémech oprávnění správce. Je třeba mít vytvořené soubory ADML a ADMX pro systémy dostupné na různých pracovištích. Viz Vytvoření souborů šablony pro správu Active Directory. O této úloze K nasazení instalačního balíčku aplikace SupportAssist (SupportAssistx64.msi nebo SupportAssistx86.msi) můžete použít jakýkoli nástroj pro nasazení. V nástroji pro nasazení použijte k nasazení aplikace SupportAssist v cílových systémech následující příkaz: msiexec /i <File path of the SupportAssist installer package> /qn Například: msiexec /i "c:\installer\supportassistx64.msi" /qn Nasazení aplikace SupportAssist probíhá automaticky na pozadí. POZNÁMKA: K nasazení aplikace SupportAssist použijte instalační balíček aplikace Support Assist (SupportAssistx64.msi nebo SupportAssistx32.msi), který jste si stáhli ze stránek společnosti Dell. Nepoužívejte soubor supportassistx64.msi ani supportassistx32.msi, který jste extrahovali z instalačního balíčku aplikace SupportAssist. Přehled nasazení pomocí souboru odpovědí V této části se nachází pokyny k vytvoření souboru odpovědí, který obsahuje nastavení konfigurace, a dále pokyny k nasazení aplikace SupportAssist pomocí souboru odpovědí v cílových systémech. Následujících obrázek znázorňuje pracovní postup pro vytvoření souboru odpovědí a jeho nasazení spolu s aplikací SupportAssist. Obrázek 3. Nasazení pomocí souboru odpovědí 20 Konfigurace a nasazení aplikace SupportAssist

21 Tabulka 5. Nasazení pomocí souboru odpovědí Krok Popis 1 V místním systému stáhněte a extrahujte instalační balíček aplikace SupportAssist. Viz Stažení a extrahování instalačního balíčku aplikace SupportAssist. 2 Otevřete průvodce Dell SupportAssist Setup Manager. Viz Přístup do průvodce Dell SupportAssist Setup Manager.. 3 Vytvořte soubor odpovědí a uložte jej v místním systému. Viz Vytvoření souboru odpovědí. 4 Nasaďte instalační balíček aplikace SupportAssist a soubor odpovědí v cílových systémech pomocí libovolného nástroje pro nasazení. Viz Implementace aplikace SupportAssist pomocí souboru odpovědí. 5 Po dokončení nasazení budou výstrahy aplikace SupportAssist směrovány do vašeho účtu TechDirect pro snadnou a centralizovanou správu. Viz Správa výstrah aplikace SupportAssist. 6 Přihlaste se na portál TechDirect a prohlédněte si výstrahy aplikace SupportAssist nebo proveďte jejich správu. Viz Správa výstrah aplikace SupportAssist. 7 Načtěte data aplikace SupportAssist ze systému pomocí konzol WMI, jako jsou SCCM nebo SCOM. Viz Načtení dat aplikace SupportAssist pomocí WMI. Vytvoření souboru odpovědí Procesem vytvoření souborů odpovědí vás provede průvodce Dell SupportAssist Setup Manager. Požadavky Je nutné být přihlášen v místním systému s oprávněním správce systému Microsoft Windows. Místní systém musí být připojen k internetu. Je nutné mít účty My Account a TechDirect vytvořené pomocí stejných přihlašovacích údajů. Kroky 1 Otevřete průvodce Dell SupportAssist Setup Manager. Viz Přístup do průvodce Dell SupportAssist Setup Manager. 2 Zkontrolujte, zda jsou splněny všechny požadavky, a klikněte na tlačítko Další. 3 Na stránce Typ nastavení vyberte možnost Vytvořit novou konfiguraci a klikněte na položku Další. 4 Na stránce Smlouva si přečtěte podmínky pro sdílení informací o systému společnosti Dell a smlouvu, zaškrtněte políčko Povoluji společnosti Dell shromažďovat výrobní čísla a další podrobnosti o používání systému a klikněte na tlačítko Další. 5 Na stránce Nastavení připojení k internetu vyberte jednu z těchto možností: Připojit přímo Zvolte tuto možnost, pokud se místní systém připojuje k internetu přímo. Připojit prostřednictvím serveru proxy Tuto možnost zvolte, pokud se místní systém připojuje k internetu prostřednictvím serveru proxy, a poté zadejte adresu a port serveru proxy. Pokud server proxy vyžaduje ověření, zaškrtněte políčko Tento server proxy vyžaduje ověření a zadejte uživatelské jméno a heslo serveru proxy. POZNÁMKA: V případě ověřování serveru proxy společnost Dell doporučuje zadat uživatelské jméno a heslo servisního účtu, jehož platnost nevyprší. 6 Pokud cílové systémy používají různá nastavení internetového připojení, zaškrtněte políčko Cílové systémy mají různá nastavení a na kartě Cílové systémy zvolte jednu z následujících možností: Připojit přímo Zvolte tuto možnost, pokud se cílové systémy připojují k internetu přímo. Připojit prostřednictvím serveru proxy Tuto možnost zvolte, pokud se cílové systémy připojují k internetu prostřednictvím serveru proxy, a potom zadejte adresu a port serveru proxy. Pokud server proxy vyžaduje ověření, zaškrtněte políčko Tento server proxy vyžaduje ověření a zadejte uživatelské jméno a heslo serveru proxy. POZNÁMKA: Internetové připojení cílových systémů nelze ověřit z průvodce Dell SupportAssist Setup Manager. 7 Klikněte na tlačítko Next (Další). Zobrazí se stránka Přihlásit se k účtu Dell My Account. 8 Klikněte na tlačítko Next (Další). V novém okně se zobrazí stránka Přihlášení do účtu Dell My Account. Konfigurace a nasazení aplikace SupportAssist 21

22 9 Zadejte přihlašovací údaje k účtu My Account a klikněte na Přihlásit se. Zobrazí se stránka Kontaktní a dodací údaje. 10 Na stránce Kontaktní a dodací údaje proveďte následující a klikněte na tlačítko Další. Zkontrolujte, zda se položky Společnost, Jméno, , (volitelný) Náhradní , Telefonní číslo, (volitelné) Náhradní telefonní číslo zobrazují správně, a v případě potřeby proveďte změny. Vyberte preferovaný způsob kontaktování: Telefon Chcete-li přidat nepovinné sekundární kontaktní údaje, zaškrtněte políčko Přidat další kontakt a zadejte Jméno, , (volitelný) Náhradní , Telefonní číslo, (volitelné) Náhradní telefonní číslo. Vyberte preferovaný způsob kontaktování: Telefon V části Dodací adresa / adresa servisu zkontrolujte, zda se správně zobrazují položky Země, Dodací adresa, Město, Stát/ provincie a PSČ. V případě potřeby proveďte změny. 11 Na stránce Předvolby proveďte následující akce a klikněte na tlačítko Další. Zaškrtnutím políčka Přijmout a nainstalovat aktualizace povolíte automatické stažení a instalaci nejnovějších aktualizací aplikace SupportAssist. Zaškrtnutím políčka Zahrnout do sběru informace o softwaru povolíte společnosti Dell shromažďovat z vašich systémů informace o nainstalovaných aplikacích, ovladačích a aktualizacích operačního systému. POZNÁMKA: Aplikace SupportAssist neshromažďuje žádné informace o používání aplikací. Pokud chcete společnosti Dell povolit shromažďovat identifikační informace o systému, zaškrtněte políčko Nastavení identifikačních informací. 12 Na stránce Typ nasazení zvolte možnost Soubor odpovědí a zadejte klíč k zašifrování souboru odpovědí. POZNÁMKA: Nezapomeňte si šifrovací klíč poznamenat, protože stejný klíč bude požadován při nasazení aplikace SupportAssist pomocí souboru odpovědí v cílovém systému. 13 Klikněte na možnost Procházet, vyberte umístění, do kterého chcete uložit soubor odpovědí, a zadejte název souboru odpovědí. 14 Klikněte na možnost Create (Vytvořit). V zadaném umístění bude vytvořen soubor odpovědí 15 Na stránce Souhrn proveďte následující úkony: Pokud chcete vytvořit jiný konfigurační soubor s odlišnými nastaveními, klikněte na možnost Vytvořit nový a proveďte kroky 5 až 14. Pokud chcete nasadit aplikaci SupportAssist na více místech s různými nastaveními, musíte vytvořit konfigurační soubor pro každé místo s odpovídajícími nastaveními. Pokud chcete zavřít průvodce Dell SupportAssist Setup Manager, klikněte na možnost Zavřít. Další krok Nasaďte soubor odpovědí společně s instalačním balíčkem aplikace SupportAssist pomocí nástroje pro nasazení. Viz Implementace aplikace SupportAssist pomocí souboru odpovědí. Implementace aplikace SupportAssist pomocí souboru odpovědí Požadavky Cílové systémy musí splňovat minimální systémové požadavky pro aplikaci SupportAssist. Viz Systémové požadavky. Při instalaci aplikace SupportAssist je třeba mít v cílových systémech oprávnění správce. Je nutné mít vytvořené soubory odpovědí pro systémy dostupné na různých pracovištích. Vytvoření souboru odpovědí. O této úloze Společnost Dell schválila nasazení aplikace SupportAssist v cílových systémech pomocí nástroje Microsoft System Center Configuration Manager 2012 (SCCM 2012). Instalační balíček aplikace SupportAssist (SupportAssistx64.msi nebo SupportAssistx86.msi) společně se 22 Konfigurace a nasazení aplikace SupportAssist

23 souborem odpovědí však můžete v cílových systémech nasadit pomocí jakéhokoli nástroje pro nasazení. V nástroji pro nasazení použijte k nasazení aplikace SupportAssist v cílových systémech následující příkaz: msiexec /i <File path of the SupportAssist installer package> CONFIG=<File path of the Answer file> KEY=<key> /qn Kde klíč je šifrovací klíč, který slouží k zašifrování souboru odpovědí v průvodci Dell SupportAssist Setup Manager. Například: msiexec /i "c:\installer\supportassistx64.msi" CONFIG="c:\config\SupportAssistConfig.xml" KEY=Abcd$ /qn POZNÁMKA: K nasazení aplikace SupportAssist použijte instalační balíček aplikace Support Assist (SupportAssistx64.msi nebo SupportAssistx32.msi), který jste si stáhli ze stránek společnosti Dell. Nepoužívejte soubor supportassistx64.msi ani supportassistx32.msi, který jste extrahovali z instalačního balíčku aplikace SupportAssist. POZNÁMKA: Pokud klíč použitý k zašifrování souboru odpovědí obsahuje zvláštní znaky, uzavřete klíč uvozovkami. POZNÁMKA: Pokud nasadíte nejnovější verzi instalačního balíčku aplikace SupportAssist v cílových systémech s nesprávným klíčem souboru odpovědí, předchozí verze aplikace SupportAssist se odinstaluje. Nejnovější verze aplikace SupportAssist se však nenainstaluje. Pokud dojde k tomuto problému, nasaďte znovu instalační balíček aplikace SupportAssist se správným klíčem souboru odpovědí. Test připojení aplikace SupportAssist Požadavek Cílový systém musí mít přístup k aktivnímu připojení k internetu. O této úloze Aby aplikace SupportAssist mohla monitorovat vaše systémy a poskytovat automatizovanou technickou podporu, musí být připojena k systému společnosti Dell. Test připojení vám pomůže určit, zda je aplikace SupportAssist úspěšně připojena k systému společnosti Dell. Test připojení můžete po nasazení provést na jakémkoliv cílovém systému. Kroky 1 Vstupte do cílového systému, na němž chcete provést test připojení. 2 Stiskněte klávesu s logem Windows a do panelu hledání zadejte command. V nabídce Start se zobrazí odpovídající výsledky. 3 Pravým tlačítkem klikněte na možnost Příkazový řádek a poté klikněte na možnost Spustit jako správce. Zobrazí se okno příkazového řádku. 4 Přejděte na následující umístění podle architektury operačního systému: U 64bitových systémů: \Program Files (64)\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin U 32bitových systémů: \Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin 5 Napište SupportAssistConnectivity.exe TestConnectivity a stiskněte klávesu Enter. Pokud nastavení internetového připojení v souboru konfigurace není správné, zobrazí se následující zpráva: Unable to connect to Dell. Check if the Internet Connection Settings in the configuration file are correct and then retry. Pokud připojení k systému společnosti Dell není k dispozici vinou dočasného výpadku, zobrazí se následující zpráva: Unable to connect to Dell due to a temporary outage. Retry after some time. Pokud je nastavení úplné a aplikace SupportAssist se může připojit k systému společnosti Dell, zobrazí se následující zpráva: Connection successful. Konfigurace a nasazení aplikace SupportAssist 23

24 Úprava konfigurace nasazení aplikace SupportAssist 6 Po nasazení aplikace SupportAssist můžete upravit její nastavení konfigurace, která byla nasazena v cílových systémech. Nastavení konfigurace můžete chtít například změnit u internetového připojení, předvoleb, profilu účtu My Account nebo u kontaktních a dodacích informací. Průvodce Dell SupportAssist Setup Manager vám umožňuje nastavení v souboru konfigurace upravit. Po úpravě souboru konfigurace pomocí libovolného nástroje pro nasazení aktualizujte nastavení aplikace SupportAssist v cílových systémech. Chcete-li upravit nastavení v souboru MST, viz Úprava souboru MST. Chcete-li upravit nastavení v souborech šablon pro správu Active Directory, viz Úprava stávajících souborů šablony pro správu Active Directory. Chcete-li upravit nastavení v souboru odpovědí. Úprava souboru odpovědí. Témata: Úprava souboru MST Úprava stávajících souborů šablony pro správu Active Directory Úprava souboru odpovědí Úprava souboru MST Průvodce Dell SupportAssist Setup Manager umožňuje upravit nastavení ve stávajícím souboru MST. Po úpravě souboru MST můžete upravená nastavení konfigurace aplikace SupportAssist nasadit v cílových systémech pomocí libovolného nástroje pro nasazení. Požadavky Je nutné být přihlášen v místním systému pod uživatelským účtem s oprávněním správce. Je nutné mít přístup ke stávajícímu souboru MST. Místní systém musí být připojen k internetu. Kroky 1 Průvodce Dell SupportAssist Setup Manager otevřete jedním z následujících kroků. Pokud je aplikace SupportAssist již nainstalována v systému, přejděte do části C:\Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient \bin, klikněte pravým tlačítkem na položku SupportAssistWizard.exe a klikněte na příkaz Spustit jako správce. Pokud aplikace SupportAssist v systému nainstalována není, najdete pokyny k otevření průvodce Dell SupportAssist Setup Manager v části Přístup k průvodci Dell SupportAssist Setup Manager. 2 Zkontrolujte, zda jsou splněny všechny požadavky, a klikněte na tlačítko Další. 3 Na stránce Typ nastavení vyberte možnost Upravit stávající konfiguraci, vyberte nebo zrušte výběr možností nastavení, které chcete upravit, a klikněte na tlačítko Další. Připojení k internetu Účet Dell My Account Kontaktní a dodací údaje Předvolby POZNÁMKA: Pokud jste vybrali možnost Dell My Account, Kontaktní a dodací údaje nebo Předvolby, ale nemáte aktivní připojení k internetu, aplikace SupportAssist vás vyzve k jeho ověření. Chcete-li pokračovat, musíte zadat správná nastavení připojení k internetu. 24 Úprava konfigurace nasazení aplikace SupportAssist