Aplikace SupportAssist pro počítače. Příručka uživatele

Transkript

1 Aplikace SupportAssist pro počítače Příručka uživatele

2 Poznámky, upozornění a varování POZNÁMKA POZNÁMKA označuje důležité informace, které umožňují lepší využití produktu. VÝSTRAHA UPOZORNĚNÍ varuje před možným poškozením hardwaru nebo ztrátou dat a obsahuje pokyny, jak těmto problémům předejít. VAROVÁNÍ VAROVÁNÍ upozorňuje na potenciální poškození majetku a riziko úrazu nebo smrti Dell Inc. nebo dceřiné společnosti Všechna práva vyhrazena. Dell, EMC a ostatní ochranné známky jsou ochranné známky společnosti Dell Inc. nebo dceřiných společností. Ostatní ochranné známky mohou být ochranné známky svých vlastníků Rev. A13

3 Obsah 1 Úvod k aplikaci SupportAssist pro PC... 5 Hlavní funkce...5 Nové funkce v této verzi...5 Podporované systémy... 5 Funkce aplikace SupportAssist a oprávnění přístupu ke službám Dell...6 Další zdroje Začínáme s aplikací SupportAssist pro počítače... 9 Minimální systémové požadavky... 9 Instalace aplikace SupportAssist Uživatelské rozhraní aplikace SupportAssist Změna nastavení jazyka...12 Vytvoření profilu SupportAssist...12 Vytvoření nového účtu Dell My Account...13 Přihlášení prostřednictvím účtu sociálních médií Aktualizace kontaktních a dodacích informací...14 Použití jiného profilu aplikace SupportAssist...14 Podrobnosti o systému...14 Konfigurace nastavení internetu Naplánované kontroly Plánování kontrol systému Oznámení Oznámení v okně aplikace SupportAssist...16 Oznámení na hlavním panelu nebo v Centru akcí systému Windows...17 Reklamní proužek na domovské stránce aplikace SupportAssist...18 Deaktivace oznámení aplikace SupportAssist...18 Ruční upgradování aplikace SupportAssist Odinstalace aplikace SupportAssist Skenování systémového hardwaru Kontrola určité hardwarové součásti Spuštění rychlé kontroly hardwaru...21 Spuštění zátěžového testu Oznámení v dlaždici Zkontrolovat hardware Optimalizace systému...23 Čištění nepotřebných souborů...23 Ladění výkonu systému...24 Optimalizace sítě...24 Odstraňování virů a malwaru Odebrání potenciálně nevyžádaných programů Spuštění všech kontrol a optimalizací systému Oznámení dlaždice aplikace SupportAssist Obsah 3

4 5 Vytvoření žádosti o podporu...28 Vytvoření žádosti o podporu k problému zjištěnému při kontrole Ruční vytvoření žádosti o podporu...29 Zobrazení podrobností žádosti o podporu...30 Stránka s podrobnostmi o problému...30 Stránka se shrnutím problému...30 Díly k odeslání Získání ovladačů a položek ke stahování...32 Kategorie důležitosti ovladačů Instalace aktualizací ovladačů Odinstalace aktualizací ovladačů Oznámení v dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení Řešení běžných problémů...35 Odstranění chyby modré obrazovky Přehled historie Získání podpory...38 Odesílání souborů technické podpoře společnosti Dell...39 Odesílání souborů protokolu technické podpoře společnosti Dell Spuštění relace služby DellConnect Často kladené dotazy Obsah

5 Úvod k aplikaci SupportAssist pro PC 1 Aplikace Dell SupportAssist pro PC slouží k automatizaci podpory společnosti Dell aktivní a prediktivní identifikací hardwarových a softwarových problémů v systému. Aplikace SupportAssist označuje problémy s výkonem a stabilizací systému, zabraňuje bezpečnostním hrozbám, monitoruje a zjišťuje selhání hardwaru a automatizuje proces kontaktování technické podpory společnosti Dell. V závislosti na servisním plánu Dell automatizuje aplikace SupportAssist také vytváření žádostí o podporu u problémů, které jsou zjištěny během kontroly. Informace k funkcím aplikace SupportAssist pro různé servisní plány najdete v části Funkce aplikace SupportAssist a oprávnění přístupu ke službám Dell. POZNÁMKA V tomto dokumentu se označení systém používá pro notebooky, stolní počítače, tablety, brány a vestavěné počítače Dell. Aplikace SupportAssist umožňuje optimalizovat systém odstraněním nežádoucích souborů, optimalizací nastavení sítě, laděním výkonu systému a odstraněním virů a malwaru. Identifikuje také aktualizace ovladačů dostupné pro systém. Aplikace SupportAssist shromažďuje a bezpečně odesílá požadované systémové informace technické podpoře společnosti Dell. Tyto shromážděné informace umožňují společnosti Dell poskytovat rozšířenou, účinnou a rychlejší podporu. Tento dokument poskytuje informace k instalaci a používání aplikace SupportAssist v systémech s operačním systémem Windows 7, 8 nebo 10. Informace k instalaci a používání aplikace SupportAssist v systémech s operačním systémem Windows 10 v režimu S najdete v Uživatelské příručce aplikace Dell SupportAssist pro PC s operačním systémem Windows 10 v režimu S, která je k dispozici na stránce Témata: Hlavní funkce Nové funkce v této verzi Podporované systémy Funkce aplikace SupportAssist a oprávnění přístupu ke službám Dell Další zdroje Hlavní funkce Prediktivní a proaktivní zjišťování problémů a oznamování. Ruční nebo automatická kontrola dostupnosti aktualizací ovladačů pro váš systém. Ruční nebo automatická kontrola systémového hardwaru, aby se odhalily případné problémy. Vyčištění dočasných souborů, optimalizace možností připojení k síti, ladění výkonu systému a odstranění virů a malwaru. Vyřešení problémů podle podrobných pokynů nebo videokurzů. Zobrazení podrobností o všech událostech a aktivitách aplikace SupportAssist, které byly provedeny v určitý den, týden nebo měsíc. Pomoc prostřednictvím kontaktování odborné pomoci společnosti Dell em nebo telefonicky. POZNÁMKA Funkce aplikace SupportAssist dostupné pro systém se liší podle servisního tarifu systému pro služby Dell. Nové funkce v této verzi Zobrazení oznámení, když: aplikace SupportAssist zaznamená potíže s hardwarem počítačů XPS, Inspiron a Alienware bez aktivního servisního plánu, se blíží vypršení platnosti servisního plánu pro váš systém nebo jeho platnost již vypršela. POZNÁMKA Oznámení se zobrazí pouze na počítačích v určitých oblastech (např. USA). Podporované systémy Aplikace SupportAssist je podporovaný na následujících systémech Dell: Úvod k aplikaci SupportAssist pro PC 5

6 Notebooky a stolní počítače: Latitude Precision OptiPlex Inspiron XPS Alienware Vostro Brány a vestavěné počítače: Edge Gateways Embedded Box PCs POZNÁMKA Aplikace SupportAssist není podporovaná ve virtuálních počítačích. Funkce aplikace SupportAssist a oprávnění přístupu ke službám Dell Aplikace SupportAssist aktivně a v předstihu rozpoznává problémy hardwaru a softwaru, které se mohou ve vašem systému vyskytnout, a upozorní vás na ně. V závislosti na vašem servisním tarifu Dell aplikace SupportAssist automatizuje a zjednodušuje váš kontakt s technickou podporou. Následující tabulka obsahuje shrnutí funkcí aplikace SupportAssist pro systémy s aktivním oprávněním přístupu ke službám Basic, Premium Support, ProSupport, ProSupport Plus a Premium Support Plus. Tabulka 1. Funkce aplikace SupportAssist a oprávnění přístupu ke službám Dell Funkce SupportAssist Popis Basic Oprávnění přístupu ke službám Dell Premium Support ProSuppor t ProSuppor t Plus Premium Support Plus Plánování kontrol hardwaru a softwaru Kontrolu hardwaru a softwaru můžete naplánovat podle svých preferencí. Aplikace SupportAssist bude kontroly provádět na základě plánu. Ruční vyčištění nepotřebných souborů Dočasné, zbytečné a jinak nežádoucí soubory můžete ze systému odstranit. Ruční ladění výkonu systému Ladění výkonu systému můžete provádět úpravou nastavení napájení, souborů v registrech a přidělováním paměti. Ruční optimalizace možností připojení k síti Možnosti připojení k síti můžete optimalizovat úpravou nastavení a získat tak efektivní a spolehlivou síť. Ruční odstraňování problémů Běžné systémové problémy můžete odstranit pomocí podrobných pokynů a videonávodů, které jsou k dispozici na stránce odstraňování problémů. Ruční kontrola a aktualizace ovladačů V systému můžete ručně provést kontrolu a instalaci aktualizací ovladačů, které jsou dostupné pro váš systém. Automatické odeslání dílů pomocí ručního skenování Pokud je během ručních skenování zjištěn problém týkající se dílů v záruce, jste vyzváni k potvrzení dodací adresy pro odeslání náhradního dílu. 6 Úvod k aplikaci SupportAssist pro PC

7 Funkce SupportAssist Popis Basic Oprávnění přístupu ke službám Dell Premium Support ProSuppor t ProSuppor t Plus Premium Support Plus Automatické odeslání dílů pomocí automatického skenování Pokud je během automatického skenování zjištěn problém týkající se dílů v záruce, jste vyzváni k potvrzení dodací adresy pro odeslání náhradního dílu. Žádost o pomoc na pracovišti při výměně dílu vyměnitelného zákazníkem 1 Automatické vytváření žádostí o podporu Ruční vytvoření žádosti o podporu Ruční odstraňování virů a malwaru 2 Prediktivní zjišťování problémů a vytváření žádostí o podporu pro prevenci selhání 3 V případě potřeby si můžete vyžádat, aby vám servisní pracovník zajistil výměnu dílu vyměnitelného zákazníkem u vás na pracovišti. Pokud je během plánované kontroly odhalen nějaký problém, vytvoří se automaticky žádost o podporu a bude vás kontaktovat zástupce technické podpory Dell ohledně možného řešení. Pokud usoudíte, že nastal problém, který aplikace SupportAssist neodhalila, můžete žádost o podporu vytvořit ručně. Abyste zajistili bezpečnost svého systému, izolujte, odstraňujte a obnovujte soubory poškozené viry a malwarem. Pokud je u nějakého dílu odhalena možnost selhání, je vám zasláno upozornění. Aplikace SupportAssist otevře žádost o podporu a pracovník technické podpory společnosti Dell vás kontaktuje ohledně dodání náhradního dílu. Upozornění na problémy s optimalizací systému zjištěné při plánovaných kontrolách V závislosti na vašem operačním systému se na panelu úloh nebo v centru akcí systému Windows zobrazí oznámení o problémech s optimalizací systému, které byly zjištěny během naplánované kontroly. Automatizovaná optimalizace systému 2 Uveďte upřednostňovanou dobu kontaktování 4 Aplikace SupportAssist během automatických kontrol automaticky optimalizuje váš systém. Můžete uvést dobu kontaktování, kterou upřednostňujete. Pracovník technické podpory společnosti Dell vás kontaktuje pouze během stanovených hodin. 1 Pomoc na místě s výměnou dílu vyměnitelného zákazníkem je k dispozici pouze v určitých oblastech. 2 Funkce odstraňování virů a malwaru není v některých oblastech k dispozici, například v Číně. 3 Prediktivní analýza při zjišťování poruch zahrnuje pevné disky, disky SSD, baterie, chlazení a ventilátory stolních počítačů. 4 Upřednostňovanou dobu kontaktování mohou poskytnout pouze zákazníci ve Spojených státech nebo Kanadě. Další zdroje Kromě této příručky je možné použít také následující zdroje: Odpovědi na dotazy ohledně SupportAssist přejděte na Dell SupportAssist Community. Informace o registraci vaší společnosti na portálu TechDirect, správě výstrah aplikace SupportAssist a samoobslužných žádostech o náhradní díly naleznete na stránce Úvod k aplikaci SupportAssist pro PC 7

8 Videonávody k různým funkcím služby SupportAssist naleznete v playlistu Nástroj SupportAssist pro domácí počítače na serveru YouTube. 8 Úvod k aplikaci SupportAssist pro PC

9 Začínáme s aplikací SupportAssist pro počítače 2 Aplikace SupportAssist je předinstalovaná ve vašem systému. Můžete ji otevřít ze seznamu nainstalovaných aplikací. Pokud aplikace SupportAssist není předinstalovaná, postupujte podle pokynů v této části a nainstalujte aplikaci SupportAssist, vytvořte profil aplikace SupportAssist a nakonfigurujte nastavení aplikace SupportAssist. Témata: Minimální systémové požadavky Instalace aplikace SupportAssist Uživatelské rozhraní aplikace SupportAssist Změna nastavení jazyka Vytvoření profilu SupportAssist Aktualizace kontaktních a dodacích informací Použití jiného profilu aplikace SupportAssist Podrobnosti o systému Konfigurace nastavení internetu Naplánované kontroly Oznámení Ruční upgradování aplikace SupportAssist Odinstalace aplikace SupportAssist Minimální systémové požadavky Následující tabulka uvádí minimální systémové požadavky, které vyžaduje instalace a používání aplikace SupportAssist: Tabulka 2. Minimální systémové požadavky Podrobnosti Operační systém POZNÁMKA Aplikace SupportAssist je podporována na 32bitových i 64bitových operačních systémech. Notebooky a stolní počítače: Microsoft Windows 7 SP1 Microsoft Windows 8 Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Edge Gateways: Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (pouze 64 bitů) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB (pouze 64 bitů) Integrované počítače: Microsoft Windows Embedded Standard 7P (pouze 64 bitů) Microsoft Windows Embedded Standard 7E (pouze 64 bitů) Microsoft Windows 7 Professional (pouze 64 bitů) Microsoft Windows 7 Professional for Embedded Systems (pouze 64 bitů) Microsoft Windows 10 Professional (pouze 64 bitů) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (pouze 64 bitů) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB (pouze 64 bitů) Začínáme s aplikací SupportAssist pro počítače 9

10 Podrobnosti Software Microsoft.NET Framework 4.5 POZNÁMKA Pokud nemáte nainstalované rozhraní Microsoft.NET Framework 4.5 nebo novější, aplikace SupportAssist do vašeho systému nainstaluje rozhraní Microsoft.NET Framework. Webový prohlížeč Microsoft Edge, případně Internet Explorer 10 nebo novější Hardware Paměť (RAM) 2 GB Volné místo na pevném disku 1 GB Síť Připojení k internetu Porty 5700 pro otevření uživatelského rozhraní aplikace SupportAssist 9012 pro komunikaci se službou Dell SupportAssist 8883, 8884, 8885 nebo 8886 pro komunikaci s webem podpory společnosti Dell Rozlišení obrazovky 1200 x 720 Systém musí mít možnost připojit se do následujících umístění: Instalace aplikace SupportAssist Systém musí splňovat minimální systémové požadavky na instalaci a používání aplikace SupportAssist. Viz Minimální systémové požadavky. Musíte mít práva správce k systému. Ve výchozím nastavení je aplikace SupportAssist nainstalovaná ve všech systémech dodávaných společností Dell. Pokud v systému není nainstalovaná aplikace SupportAssist, můžete aplikaci SupportAssist stáhnout a nainstalovat ručně. 1. Přejděte na stránku 2. Klikněte na možnost Stáhnout. Soubor SupportAssistInstaller.exe byl stažen. 3. Dvakrát klikněte na soubor SupportAssistInstaller.exe. Instalační balíček SupportAssist byl stažen a aplikace SupportAssist byla automaticky nainstalována a na ploše byla vytvořena ikona zástupce. POZNÁMKA Na systémech s číslem sestavení operačního systému větším nebo rovným není vytvořena ikona zástupce. 4. V okně instalačního programu aplikace SupportAssist klikněte na možnost Spustit. Zobrazí se okno SupportAssist. 10 Začínáme s aplikací SupportAssist pro počítače

11 Uživatelské rozhraní aplikace SupportAssist Kliknutím na položku Spustit nyní spusťte všechny kontroly a optimalizace z domovské stránky. POZNÁMKA Pokud se vyskytne nevyřízené oznámení nebo pokud aplikace SupportAssist vyžaduje provedení akce, zobrazí se při otevření aplikace SupportAssist pouze dlaždicové zobrazení. Obrázek 1. Domovská stránka Po dokončení kontrol a optimalizací se na domovské stránce zobrazí následující podrobnosti: Množství uvolněného místa na pevném disku Počet nainstalovaných aktualizací ovladačů Počet odstraněných virů nebo malwaru POZNÁMKA Na domovské stránce se zobrazují podrobnosti kontrol a optimalizací, které byly provedeny během posledních 90 dnů. Obrázek 2. Domovská stránka souhrnné zobrazení Chcete-li přejít na zobrazení dlaždic, klikněte na. Začínáme s aplikací SupportAssist pro počítače 11

12 V závislosti na vašem oprávnění přístupu ke službám se na domovské stránce zobrazí následující dlaždice. Informace k funkcím aplikace SupportAssist pro různé servisní plány najdete v části Funkce aplikace SupportAssist a oprávnění přístupu ke službám Dell. Získat ovladače a položky ke stažení Zkontrolovat hardware Vyčistit soubory Vyladit výkon Optimalizovat síť Odebrat viry a malware POZNÁMKA Pokud v systému nemáte práva správce, je povolena pouze dlaždice Zkontrolovat hardware. Obrázek 3. Domovská stránka dlaždicové zobrazení POZNÁMKA Obrázky 1, 2 a 3 jsou pouze ilustrativní. Jednotlivé funkce, jako je barva záhlaví, tlačítka apod., se u různých systémů Alienware liší. POZNÁMKA Pokud je v systému rozpoznána zásadní hardwarová chyba, všechny dlaždice optimalizace systému budou deaktivovány, dokud nevytvoříte žádost o podporu. Změna nastavení jazyka Aplikace SupportAssist je dostupná ve 25 jazycích. Ve výchozím nastavení je aplikace SupportAssist nastavena na stejný jazyk jako operační systém. Po instalaci aplikace SupportAssist můžete změnit jazyk podle vlastního výběru. 1. V pravém horním rohu uživatelského rozhraní aplikace SupportAssist klikněte na ikonu nastavení a pak na položku Vybrat jazyk. Zobrazí se seznam jazyků. 2. Zvolte požadovaný jazyk. 3. Kliknutím na Ano restartujte aplikaci SupportAssist ve zvoleném jazyce. Aplikace SupportAssist se restartuje ve vybraném jazyce a vedle vybraného jazyka se zobrazí. Vytvoření profilu SupportAssist Musíte mít práva správce k systému. 12 Začínáme s aplikací SupportAssist pro počítače

13 Profil SupportAssist můžete vytvořit pomocí účtu Dell My Account nebo účtu na sociální síti. Vytvořením profilu SupportAssist získáte možnost využívat funkce automatické podpory dostupné na základě servisního plánu vašeho systému. 1. V pravém horním rohu uživatelského rozhraní aplikace SupportAssist klikněte na položku Profil a pak na položku Dokončit profil. Pokud jste nepřijali podmínky podpory SupportAssist, zobrazí se zpráva s informací, že jste nepřijali podmínky podpory SupportAssist. Klikněte na odkaz Přečíst podmínky podpory SupportAssist, přijměte podmínky, klikněte na tlačítko Uložit a opakujte akci. Pokud se aplikace SupportAssist nemůže připojit k internetu, zobrazí se odpovídající zpráva. Problém můžete napravit kliknutím na odkazy odstraňování problémů uvedené pod chybovou zprávou a opakovat akci. 2. Na stránce Přihlášení účtu Dell My Account proveďte jeden z následujících úkonů: Pokud již účet Dell My Account máte, zadejte přihlašovací údaje k účtu Dell My Account a klikněte na možnost Přihlásit. Pokud účet Dell My Account nemáte, vytvořte si účet, ke kterému se budete moci připojit. Další pokyny k vytváření účtu najdete v tématu Vytvoření nového účtu Dell My Account. Přihlášení prostřednictvím účtu sociálních sítí Pokyny k používání účtu sociální sítě najdete v tématu Přihlášení prostřednictvím účtu sociálních médií. 3. Na stránce Kontaktní údaje a dodací adresa zadejte své kontaktní údaje a dodací adresu. 4. Zadejte upřednostňovaný způsob a dobu kontaktování. POZNÁMKA Upřednostňovanou dobu kontaktování lze použít pouze u systémů s aktivními servisními plány Premium Support nebo Premium Support Plus ve Spojených státech a v Kanadě. 5. Pokud chcete přidat sekundární kontakt, vyberte možnost Přidat další kontakt a zadejte údaje. 6. Pokud nechcete, aby aplikace SupportAssist automaticky vytvářela žádosti o podporu, zrušte výběr možnosti Automaticky vytvářet žádosti o podporu. POZNÁMKA Možnost vytváření automatických žádostí o podporu je dostupná a povolená pouze u systémů s aktivním oprávněním přístupu ke službám ProSupport, ProSupport Plus, Premium Support a Premium Support Plus. 7. Klepněte na tlačítko Hotovo. Pokud jsou dodací údaje nesprávné, zobrazí se zpráva se žádostí o jejich úpravu. Kliknutím na tlačítko Aktualizovat a dokončit údaje upravíte. Pokud jsou dodací údaje správné, zobrazí se v pravém horním rohu uživatelského rozhraní SupportAssist křestní jméno a příjmení. Vytvoření nového účtu Dell My Account Musíte mít práva správce k systému. 1. V části Vytvořit účet stránky pro Přihlášení k účtu Dell My Account zadejte do příslušných polí křestní jméno, příjmení, ovou adresu a heslo. POZNÁMKA Heslo musí obsahovat osm až 20 znaků a musí v něm být obsaženo jedno velké písmeno, jedno malé písmeno a jedno číslo. 2. Zadejte heslo znovu. 3. Klikněte na možnost Vytvořit účet. Vytvoří se nový účet Dell My Account a budete přihlášeni do nástroje SupportAssist. Přihlášení prostřednictvím účtu sociálních médií Musíte mít práva správce k systému. Musíte mít platný účet u některé z následujících platforem sociálních sítí: Začínáme s aplikací SupportAssist pro počítače 13

14 Google Plus LinkedIn Twitter 1. Na stránce Přihlášení účtu Dell My Account klikněte na ikonu odpovídající sociální sítě. 2. Na přihlašovací stránce příslušné sociální sítě zadejte do určených polí uživatelské jméno nebo ovou adresu a heslo. 3. Klikněte na možnost Přihlášení. Vytvoří se nový účet Dell My Account s přihlašovacími údaji, které jste zadali při přihlašování k danému účtu sociální sítě. Aktualizace kontaktních a dodacích informací Musíte mít práva správce k systému. V případě potřeby můžete upravit kontaktní a doručovací údaje, které jste zadali při vytváření profilu. 1. V pravém horním rohu uživatelského rozhraní aplikace SupportAssist klikněte na uživatelské jméno a pak klikněte na položku Podrobnosti profilu. Zobrazí se stránka Kontaktní a dodací adresa. 2. Upravte požadované údaje a klikněte na možnost Hotovo. Pokud jsou dodací údaje nesprávné, zobrazí se zpráva se žádostí o jejich úpravu. Kliknutím na tlačítko Aktualizovat a dokončit údaje upravíte. Pokud jsou dodací údaje správné, zobrazí se domovská stránka. Použití jiného profilu aplikace SupportAssist Musíte mít práva správce k systému. Svůj aktuální profil můžete deaktivovat a přihlásit se k aplikaci SupportAssist pomocí jiného profilu. Pokud se přihlásíte pomocí jiného profilu, nebudete mít přístup k údajům o kontaktní a dodací adrese předchozího profilu. 1. V pravém horním rohu uživatelského rozhraní aplikace SupportAssist klikněte na uživatelské jméno a pak klikněte na položku Použít jiný profil. 2. Klikněte na tlačítko Pokračovat. POZNÁMKA Po kliknutí na možnost Pokračovat aplikace SupportAssist deaktivuje aktuální profil a odstraní přístup k uloženým kontaktním a dodacím údajům. Zobrazí se domovská stránka a v pravém horním rohu uživatelského rozhraní aplikace SupportAssist bude uveden odkaz na vytvoření profilu. Podrobnosti o systému Pokud umístíte kurzor myši nad model systému nebo výrobní číslo zobrazené v okně SupportAssist, zobrazí se bitová kopie systému a podrobnosti o jeho konfiguraci. Následující tabulka obsahuje seznam zobrazovaných podrobností o systému: 14 Začínáme s aplikací SupportAssist pro počítače

15 Tabulka 3. Podrobnosti o systému Pole Model systému Typ oprávnění přístupu ke službám Výrobní číslo Kód expresní služby Paměť Popis Model systému. Například Latitude E7440 Typ oprávnění přístupu ke službám společnosti Dell a datum jeho platnosti. POZNÁMKA Pokud oprávnění přístupu ke službám brzy vyprší, zobrazí se typ oprávnění přístupu ke službám a datum jeho platnosti červeně. Jedinečný identifikátor systému. Výrobní číslo je tvořeno sekvencí alfanumerických znaků. Číselná sekvence, kterou je možné použít pro automatizovanou telefonickou pomoc. Například Paměť RAM instalovaná v systému. Například 16 GB. Procesor Typ procesoru instalovaného v systému. Například Intel Core i5 6200U. Operační systém Operační systém nainstalovaný v systému. Například Microsoft Windows 10 Pro. Konfigurace nastavení internetu Musíte mít práva správce k systému. Aby váš systém mohl využívat funkce automatické podpory SupportAssist, musí mít k dispozici aktivní připojení k internetu. Můžete si zvolit způsob, jakým se může aplikace SupportAssist připojit k internetu. 1. V pravém horním rohu uživatelského rozhraní aplikace SupportAssist klikněte na ikonu nastavení, pak klikněte na položku Nastavení a následně na položku Internet. 2. Chcete-li, aby se aplikace SupportAssist připojovala přímo k internetu, vyberte možnost Přímé připojení. 3. Chcete-li, aby se aplikace SupportAssist připojovala k internetu prostřednictvím serveru proxy, proveďte následující kroky: a) Vyberte možnost Připojit pomocí proxy. Zobrazí se pole pro nastavení proxy. b) Zadejte adresu, číslo portu, uživatelské jméno a heslo. POZNÁMKA Jako číslo portu můžete zadat maximálně pět číslic. 4. Klikněte na Uložit. Zobrazí se domovská stránka. Naplánované kontroly Ve výchozím nastavení aplikace SupportAssist kontroluje jednou měsíčně váš systém, aby rozpoznala aktualizace ovladačů, problémy s hardwarem a požadované optimalizace systému. Aplikaci SupportAssist můžete také povolit provádění kontroly jednou týdně nebo čtvrtletně. POZNÁMKA Aplikace SupportAssist provádí plánovanou kontrolu, pouze je-li systém připojen k elektrické síti a během spouštění naplánovaného skenování není systém zaneprázdněný. POZNÁMKA Aplikace SupportAssist nebude provádět kontrolu, pokud se již zobrazilo oznámení problému s hardwarem. Před provedením kontroly se vás aplikace SupportAssist zeptá, zda ji chcete spustit. Pokud nechcete, aby aplikace SupportAssist provedla kontrolu, odložte ji kliknutím na tlačítko Spustit později. Když kontrolu odložíte, aplikace SupportAssist provede kontrolu za 24 hodin. Plán Začínáme s aplikací SupportAssist pro počítače 15

16 můžete odložit pouze třikrát. Jakmile naplánovanou kontrolu odložíte potřetí, aplikace SupportAssist automaticky provede kontrolu v následujícím naplánovaném čase. Pokud bude během kontroly rozpoznána neodkladná aktualizace ovladače, problém s hardwarem nebo virus či malware, zobrazí se oznámení. Typ oznámení závisí na operačním systému. Informace o typech oznámení zobrazovaných aplikací SupportAssist najdete v části Oznámení. V závislosti na oprávnění přístupu ke službám aplikace SupportAssist po kontrole automaticky optimalizuje váš systém. POZNÁMKA Automatické optimalizace se vztahují pouze na systémy s aktivním oprávněním přístupu ke službám ProSupport Plus nebo Premium Support Plus. Plánování kontrol systému Musíte mít práva správce k systému. Můžete vybrat frekvenci, den a čas, kdy chcete kontrolu provést. Plán můžete odložit pouze třikrát. Jakmile naplánovanou kontrolu odložíte potřetí, aplikace SupportAssist automaticky provede kontrolu v následujícím naplánovaném čase. 1. V pravém horním rohu uživatelského rozhraní aplikace SupportAssist klikněte na ikonu nastavení, klikněte na položku Nastavení a pak na položku Naplánované kontroly. 2. Zvolte frekvenci, den a čas, kdy chcete kontrolu provádět. Zobrazuje se datum příští naplánované kontroly. 3. Klikněte na Uložit. Zobrazí se domovská stránka. Oznámení Ve výchozím nastavení zobrazuje aplikace SupportAssist oznámení o problémech s hardwarem a softwarem, aktualizacích ovladačů, otevřených žádostech o podporu, servisním tarifu atd. Oznámení v okně aplikace SupportAssist Následující tabulka poskytuje souhrn oznámení, která se zobrazují, když otevřete okno aplikace SupportAssist. Tabulka 4. Oznámení v okně aplikace SupportAssist Když se zobrazí oznámení Akce Nebyl vytvořen profil aplikace SupportAssist Kliknutím na položku Dokončit profil vytvořte profil aplikace SupportAssist. Viz Vytvoření profilu SupportAssist. Kliknutím na položku Připomenout později zajistíte, že se oznámení zobrazí, až znovu otevřete aplikaci SupportAssist za 24 hodin. Kliknutím na položku Nikdy nepřipomínat ukončíte zobrazování oznámení aplikace SupportAssist. 16 Začínáme s aplikací SupportAssist pro počítače

17 Když se zobrazí oznámení Technická podpora společnosti Dell pracuje na žádosti o podporu vytvořené pro problém rozpoznaný ve vašem systému. Akce Oznámení dočasně skryjete kliknutím na položku Ok, beru na vědomí. Aplikace SupportAssist zobrazí oznámení znovu za 24 hodin. Kliknutím na položku Nikdy nepřipomínat ukončíte zobrazování oznámení aplikace SupportAssist. POZNÁMKA Jakmile skryjete oznámení, budou dlaždice Kontrola hardwaru a dlaždice optimalizace deaktivovány. Pokud chcete dlaždice aktivovat, klikněte na domovské stránce na možnost Přeskočit. Pokud jste svůj systém neoptimalizovali během posledních 28 dní. Kliknutím na položku Spustit vše spusťte všechny kontroly a optimalizace systému. Kliknutím na položku Připomenout později zajistíte, že se oznámení zobrazí, až znovu otevřete aplikaci SupportAssist za 24 hodin. Kliknutím na tlačítko Storno oznámení skryjete. Blíží se vypršení platnosti servisního plánu k systému nebo už jeho platnost vypršela Servisní plán systému máte prodloužený. Servisní plán systému prodloužíte kliknutím na možnost Obnovit. Kliknutím na položku Připomenout později zajistíte, že se oznámení zobrazí, až znovu otevřete aplikaci SupportAssist za 24 hodin. Kliknutím na položku Nikdy nepřipomínat ukončíte zobrazování oznámení aplikace SupportAssist. Kliknutím na tlačítko OK oznámení skryjete. Oznámení na hlavním panelu nebo v Centru akcí systému Windows V závislosti na typu operačního systému nainstalovaného ve vašem systému zobrazí aplikace SupportAssist oznámení na hlavním panelu nebo v Centru akcí systému Windows. V systému Microsoft Windows 7, 8 nebo 8.1 se oznámení zobrazuje na hlavním panelu. V systému Microsoft Windows 10 se oznámení zobrazuje v Centru akcí systému Windows. Následující tabulka poskytuje souhrn různých typů oznámení, která se zobrazují na hlavním panelu nebo v Centru akcí systému Windows. Tabulka 5. Oznámení na hlavním panelu nebo v Centru akcí systému Windows Když se zobrazí oznámení Během naplánované kontroly je rozpoznána neodkladná aktualizace ovladače. Pro problém s hardwarem rozpoznaný během ručně spuštěné nebo naplánované kontroly je nutné vytvořit žádost o podporu. Pro problém s hardwarem rozpoznaný během ručně spuštěné nebo naplánované kontroly se automaticky vytvoří žádost o podporu. Během ručně spuštěné nebo naplánované kontroly jsou rozpoznány potenciálně nevyžádané programy (PUP). Během ručně spuštěné nebo naplánované kontroly jsou rozpoznány viry nebo malware. Akce Kliknutím na oznámení zobrazíte stránku s podrobnostmi o ovladači. Pokyny k instalaci aktualizací ovladačů najdete v tématu Instalace aktualizací ovladačů. Kliknutím na oznámení zobrazíte stránku s podrobnostmi o problému. Pokyny k vytvoření žádosti o podporu najdete v tématu Vytvoření žádosti o podporu k problému zjištěnému při kontrole. Není nutná žádná akce. Po kliknutí na oznámení můžete zkontrolovat a odebrat potenciálně nevyžádané programy (PUP), které byly rozpoznány kontrolou. Pokyny k odebrání potenciálně nežádoucích programů najdete v tématu Odebrání potenciálně nevyžádaných programů. Kliknutím na oznámení zobrazíte podrobnosti o virech a malwaru detekovaných během kontroly. Začínáme s aplikací SupportAssist pro počítače 17

18 Když se zobrazí oznámení Blíží se vypršení platnosti servisního plánu pro váš systém nebo jeho platnost již vypršela. Akce Kliknutím na oznámení otevřete aplikaci SupportAssist. V uživatelském rozhraní aplikace SupportAssist se zobrazí odkaz na prodloužení servisního plánu. Reklamní proužek na domovské stránce aplikace SupportAssist Když se blíží vypršení platnosti vašeho servisního plánu nebo jeho platnost již vypršela: V okně aplikace SupportAssist se zobrazí oznámení. V závislosti na typu nainstalovaného operačního systému se oznámení zobrazí na hlavním panelu nebo v Centru akcí systému Windows. Na domovské stránce aplikace SupportAssist se zobrazí reklamní proužek. Servisní plán můžete obnovit nebo upgradovat prostřednictvím odkazů uvedených v oznámení nebo reklamním proužku. Informace o oznámeních zobrazených v okně aplikace SupportAssist naleznete v části Oznámení v okně aplikace SupportAssist. Informace o oznámeních zobrazených v hlavním panelu nebo v Centru akcí systému Windows naleznete v části Oznámení na hlavním panelu nebo v Centru akcí systému Windows. Následující tabulka popisuje reklamní proužky zobrazené na domovské stránce: Tabulka 6. Reklamní proužky na domovské stránce aplikace SupportAssist Kdy se zobrazí reklamní proužek Akce 0 až 60 dní před vypršením platnosti servisního plánu Servisní plán obnovíte online kliknutím na možnost Obnovit. Platnost servisního plánu vypršela, ale ještě neuplynula lhůta k jeho prodloužení. Platnost servisního plánu vypršela, ale už uplynula lhůta k jeho prodloužení. Servisní plán obnovíte online kliknutím na možnost Obnovit. Servisní plán prodloužíte nebo upgradujete kliknutím na možnost Kontaktovat společnost Dell. POZNÁMKA Možnost obnovení online je k dispozici pouze pro systémy v USA. Deaktivace oznámení aplikace SupportAssist Musíte mít práva správce k systému. Zobrazování oznámení aplikace SupportAssist ve vašem systému můžete deaktivovat. Aplikace SupportAssist zobrazuje oznámení o problémech s hardwarem a naléhavých aktualizacích ovladačů, které jsou zjištěny během kontroly, i v případě, že oznámení zakážete. 1. V pravém horním rohu aplikace SupportAssist klikněte na ikonu nastavení, klikněte na položku Nastavení a pak klikněte na položku Oznámení. 2. Zrušte zaškrtnutí políčka Chci dostávat oznámení o problémech s hardwarem a softwarem, aktualizacích ovladačů, žádostech o podporu a další výstrahy pro můj počítač a klikněte na tlačítko Uložit. Zobrazí se domovská stránka. Ruční upgradování aplikace SupportAssist Upgradování aplikace SupportAssist vám umožňuje získat nejnovější funkce a zajišťuje, že systém bude podávat nejvyšší výkon. Musíte mít práva správce k systému. 18 Začínáme s aplikací SupportAssist pro počítače

19 Musíte být přihlášení k aplikaci SupportAssist. Pokud je k dispozici novější verze, aplikace SupportAssist je automaticky upgradována na novější verzi. Aplikaci SupportAssist můžete také zkontrolovat a upgradovat ručně. 1. Spusťte nástroj SupportAssist. 2. V pravém horním rohu aplikace SupportAssist klikněte na ikonu nastavení a pak klikněte na položku O aplikaci SupportAssist. Aplikace SupportAssist automaticky zkontroluje, zda je k dispozici novější verze aplikace SupportAssist. Pokud není k dispozici žádná aktualizace, zobrazí se a zpráva oznamující, že je nainstalována nejnovější verze aplikace SupportAssist. Pokud je k dispozici novější verze aplikace SupportAssist, zobrazí se ikona a odkaz Aktualizovat nyní. 3. Klikněte na odkaz Aktualizovat nyní. Výsledky Stáhne se nejnovější verze aplikace SupportAssist a následně bude nainstalována v systému. Odinstalace aplikace SupportAssist Okno aplikace SupportAssist v systému nesmí být otevřené. V Centru akcí systému Windows ani na hlavním panelu by neměla být žádná nevyřízená oznámení aplikace SupportAssist. 1. Klikněte na tlačítko Start, otevřete Ovládací panely > Programy a poté klikněte na možnost Programy a funkce. Zobrazí se stránka Odinstalace nebo změna programu. 2. Pravým tlačítkem myši klikněte na položku Dell SupportAssist a poté na Odinstalovat. 3. Budete-li požádáni o potvrzení odinstalace, klikněte na možnost Ano. Výsledky Aplikace SupportAssist je odinstalována. Začínáme s aplikací SupportAssist pro počítače 19

20 Skenování systémového hardwaru 3 Spuštěním skenování hardwaru lze ve vašem systému zjistit problémy s hardwarem. Aplikace SupportAssist ve výchozím nastavení skenuje systémový hardware automaticky na základě předefinovaného plánu. Problém s hardwarem můžete zjistit také ručním provedením následujícího postupu: Zkontrolovat určité hardwarové součásti Spustit rychlou kontrolu hardwaru Spuštění zátěžového testu POZNÁMKA Pokud je aplikace SupportAssist minimalizována a během skenování dojde k problému, zobrazí se oznámení v dlaždici Zkontrolovat hardware. Oznámení zůstane na dlaždici až 7 dní. Pokud do sedmi dnů nevytvoříte žádost o podporu pro daný problém, oznámení automaticky zmizí. V případě určitých problémů s hardwarem se nadpis problému zobrazí nad dlaždicemi a v dlaždici Zkontrolovat hardware se zobrazí oznámení. Oznámení, které se zobrazuje v dlaždici, závisí na závažnosti aktualizace. Další informace o typech oznámení zobrazovaných na dlaždici jsou uvedeny v části Oznámení v dlaždici Zkontrolovat hardware. Témata: Kontrola určité hardwarové součásti Spuštění rychlé kontroly hardwaru Spuštění zátěžového testu Oznámení v dlaždici Zkontrolovat hardware Kontrola určité hardwarové součásti V závislosti na požadavcích můžete provést skenování pouze konkrétní hardwarové součásti. POZNÁMKA Následující kroky se vztahují ke kontrole pevného disku. Postup skenování se může lišit podle hardwarové součásti, kterou zvolíte. 1. Otevřete aplikaci SupportAssist a klikněte na kartu Odstraňování problémů. 2. Klikněte na možnost Chci zkontrolovat určitý kus hardwaru. Zobrazí se seznam hardwarových součástí, které jsou k dispozici v systému. POZNÁMKA Kliknutím na odkaz Aktualizovat seznam hardwaru v systému můžete aktualizovat zobrazený seznam hardwarových součástí. 3. V části Úložná zařízení klikněte na možnost Pevný disk. 4. Vyberte typ testu a klikněte na možnost Spustit test. Výsledky Pokud není zjištěn žádný problém, zobrazí se stav Prošlo a ikona. Pokud je zjištěn problém, který nevyžaduje vytvoření žádosti o podporu, zobrazí se stav Selhalo a. Pokud je zjištěn problém, který vyžaduje vytvoření žádosti o podporu, zobrazí se stránka s podrobnostmi o problému. Pokyny k vytvoření žádosti o podporu najdete v tématu Vytvoření žádosti o podporu k problému zjištěnému při kontrole. 20 Skenování systémového hardwaru

21 Spuštění rychlé kontroly hardwaru Spuštěním rychlé kontroly hardwaru v systému můžete zjistit problémy hardwarových součástí, například pevného disku, procesoru, paměťového modulu atd. POZNÁMKA Pokud v systému nemáte práva správce, nemůžete vytvořit žádost o podporu u problémů zjištěných během kontroly. Chcete-li vytvořit žádost o podporu, musíte se do systému přihlásit jako správce. Pokyny ke zjištění typu uživatelského účtu najdete v dokumentaci k operačnímu systému na adrese Microsoft.com/support. 1. Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na. 2. Na dlaždici Zkontrolovat hardware klikněte na možnost Spustit. Výsledky Po dokončení kontroly se mohou zobrazit následující informace: Pokud není zjištěn žádný problém, zobrazí se na dlaždici příslušné oznámení. Pokud je zjištěn problém, který vyžaduje vytvoření žádosti o podporu, zakážou se optimalizační dlaždice a zobrazí se stránka s podrobnostmi o problému. Pokyny k vytvoření žádosti o podporu najdete v tématu Vytvoření žádosti o podporu k problému zjištěnému při kontrole. Pokud bude rozpoznán problém, který nebude vyžadovat vytvoření žádosti o podporu, nad dlaždicemi se zobrazí název problému, na dlaždici Zkontrolovat hardware se zobrazí oznámení a dlaždice optimalizace budou deaktivovány. Pokud chcete dlaždice aktivovat, klikněte na možnost Přeskočit. Spuštění zátěžového testu Zátěžový test vám pomáhá rozpoznat problémy se součástmi, jako jsou systémová deska, optické jednotky, kamera, součásti kontrolované během rychlé kontroly atd. VÝSTRAHA Během zátěžového testu můžete na obrazovce zaznamenat blikání a nemusí být možné používat systém. 1. Otevřete aplikaci SupportAssist a klikněte na kartu Odstraňování problémů. 2. Klikněte na položku Chci zkontrolovat celý počítač. 3. Klikněte na položku Spustit. Zobrazí se zpráva s žádostí o uložení souborů a ukončení všech aplikací. 4. Po uložení souborů a ukončení všech aplikací spusťte kliknutím na OK test. Během testování se bude nad dlaždicemi zobrazovat název úlohy, která právě běží, a na dlaždici Zkontrolovat hardware se bude zobrazovat stav průběhu kontroly. Výsledky Po dokončení kontroly se mohou zobrazit následující informace: Pokud není zjištěn žádný problém, zobrazí se na dlaždici příslušné oznámení. Pokud bude rozpoznán problém, který bude vyžadovat vytvoření žádosti o podporu, budou dlaždice optimalizace deaktivovány a zobrazí se stránka s podrobnostmi o problému. Pokyny k vytvoření žádosti o podporu najdete v tématu Vytvoření žádosti o podporu k problému zjištěnému při kontrole. Pokud bude rozpoznán problém, který nebude vyžadovat vytvoření žádosti o podporu, zobrazí se nad dlaždicemi název problému, na dlaždici Zkontrolovat hardware se zobrazí oznámení a dlaždice optimalizace budou deaktivovány. Pokud chcete dlaždice optimalizace aktivovat, klikněte na možnost Přeskočit. Skenování systémového hardwaru 21

22 Oznámení v dlaždici Zkontrolovat hardware Následující tabulka uvádí různé oznamovací stavy, které se zobrazují v dlaždici Zkontrolovat hardware v případě zjištěných problémů během rychlé kontroly hardwaru nebo zátěžového testu systému. Tabulka 7. Oznámení v dlaždici Zkontrolovat hardware Ikona stavu Ikona systému Stav Popis Nezobrazuje se žádná ikona. Zobrazuje se zpráva Žádné problémy nenalezeny: Právě nyní. Normální Upozornění POZNÁMKA Pokud je zjištěn problém typu varování, jsou dlaždice optimalizace systému zakázány. Kliknutím na možnost Přeskočit dlaždice povolíte. Kritický POZNÁMKA Když je rozpoznán kritický problém s hardwarem, dlaždice optimalizace systému jsou deaktivovány, dokud nevytvoříte žádost o podporu. Nebyly rozpoznány žádné problémy s hardwarem. Byl rozpoznán problém s hardwarem v jiné komponentě, než je systémová paměť nebo pevné disky. V systémové paměti nebo pevných discích byl rozpoznán problém s hardwarem. 22 Skenování systémového hardwaru

23 4 Optimalizace systému Aplikace SupportAssist pomáhá optimalizovat systém spuštěním řady diagnostik s cílem určit úpravy souborů a nastavení ve vašem systému. Optimalizace aplikace SupportAssist vám pomohou zlepšit rychlost vašeho systému, dostupnost úložného prostoru a stabilitu systému tím, že ve vašem systému provede následující akce: Smazání dočasných souborů Ladění výkonu systému Optimalizace sítě Odstranění virů, malwaru a potenciálně nebezpečných programů (PUP) Obrázek 4. Optimalizace systému probíhá Témata: Čištění nepotřebných souborů Ladění výkonu systému Optimalizace sítě Odstraňování virů a malwaru Spuštění všech kontrol a optimalizací systému Oznámení dlaždice aplikace SupportAssist Čištění nepotřebných souborů Musíte mít práva správce k systému. Můžete odebrat záložní soubory, dočasné složky a další nepodstatné položky ze systému. 1. Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na. Optimalizace systému 23

24 2. Na dlaždici Vyčistit soubory klikněte na možnost Spustit. Během optimalizace se bude nad dlaždicemi zobrazovat název úlohy, která právě běží, a na dlaždici se bude zobrazovat stav průběhu kontroly. VÝSTRAHA Pokud optimalizaci zrušíte před jejím dokončením, již provedené změny se nevrátí zpět. Výsledky Po dokončení optimalizace se na dlaždici zobrazí příslušné oznámení. Množství ušetřeného místa na pevném disku se také zobrazí na domovské stránce a na stránce Historie. POZNÁMKA Oznámení, které se zobrazuje na dlaždici, se automaticky mění podle doby, kdy byla provedena optimalizace. Informace o typu oznámení, které je zobrazeno na dlaždici, najdete v tématu Oznámení v dlaždicích aplikace SupportAssist. Ladění výkonu systému Musíte mít práva správce k systému. Umožňuje upravit nastavení napájení, registrů a přidělení paměti za účelem maximalizace výpočetní rychlosti systému. 1. Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na. 2. Na dlaždici Vyladit výkon klikněte na možnost Spustit. Během optimalizace se bude nad dlaždicemi zobrazovat název úlohy, která právě běží, a na dlaždici se bude zobrazovat stav průběhu kontroly. VÝSTRAHA Pokud optimalizaci zrušíte před jejím dokončením, již provedené změny se nevrátí zpět. Výsledky Po dokončení optimalizace se na dlaždici zobrazí příslušné oznámení. POZNÁMKA Oznámení, které se zobrazuje na dlaždici, se automaticky mění podle doby, kdy byla provedena optimalizace. Informace o typu oznámení, které je zobrazeno na dlaždici, najdete v tématu Oznámení v dlaždicích aplikace SupportAssist. Optimalizace sítě Musíte mít práva správce k systému. Optimalizace sítě vám umožní zajistit stabilitu připojení k síti a aktualizovat nastavení systému pro zajištění efektivního a spolehlivého připojení k síti. 1. Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na. 2. Na dlaždici Optimalizovat síť klikněte na možnost Spustit. Během optimalizace se bude nad dlaždicemi zobrazovat název úlohy, která právě běží, a na dlaždici se bude zobrazovat stav průběhu kontroly. VÝSTRAHA Pokud optimalizaci zrušíte před jejím dokončením, již provedené změny se nevrátí zpět. 24 Optimalizace systému

25 Výsledky Po dokončení optimalizace se na dlaždici zobrazí příslušné oznámení. POZNÁMKA Oznámení, které se zobrazuje na dlaždici, se automaticky mění podle doby, kdy byla provedena optimalizace. Informace o typu oznámení, které je zobrazeno na dlaždici, najdete v tématu Oznámení v dlaždicích aplikace SupportAssist. Odstraňování virů a malwaru Musíte mít práva správce k systému. Soubory poškozené viry a malwarem můžete izolovat, odstranit a obnovit, aby se zachovala bezpečnost systému. Můžete také rozpoznat a odebrat potenciálně nevyžádané programy (PUP). Pokyny k odebrání potenciálně nežádoucích programů najdete v tématu Odebrání potenciálně nevyžádaných programů. POZNÁMKA Funkce odstraňování virů a malwaru je k dispozici pouze v počítačích s aktivním oprávněním přístupu ke službám typu ProSupport Plus nebo Premium Support Plus. POZNÁMKA Funkce odstraňování virů a malwaru není v některých oblastech k dispozici, například v Číně. 1. Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na. 2. Na dlaždici Odstranit viry a malware klikněte na možnost Spustit. Během optimalizace se bude nad dlaždicemi zobrazovat název úlohy, která právě běží, a na dlaždici se bude zobrazovat stav průběhu kontroly. VÝSTRAHA Pokud optimalizaci zrušíte před jejím dokončením, již provedené změny se nevrátí zpět. Výsledky Po dokončení optimalizace se na dlaždici zobrazí příslušné oznámení. Počet odebraných virů a malwaru se zobrazí na domovské stránce. POZNÁMKA Oznámení, které se zobrazuje na dlaždici, se automaticky mění podle doby, kdy byla provedena optimalizace. Informace o typu oznámení, které je zobrazeno na dlaždici, najdete v tématu Oznámení v dlaždicích aplikace SupportAssist. Odebrání potenciálně nevyžádaných programů Musíte mít práva správce k systému. Potenciálně nevyžádané programy (PUP) jsou programy, které se při instalaci aplikace nepozorovaně nainstalují do systému. Potenciálně nevyžádané programy (PUP) snižují výkon systému a zobrazují nevyžádané reklamy. Aplikace SupportAssist během ručně spuštěné nebo automatické kontroly virů a malwaru rozpoznává potenciálně nevyžádané programy, které se nachází v systému. Pokud budou rozpoznány potenciálně nevyžádané programy (PUP), zobrazí se červená ikona dlaždice Odebrat viry a malware a na ní bude uveden počet rozpoznaných PUP. Můžete zobrazit a odebrat potenciálně nevyžádané programy (PUP) rozpoznané v systému. POZNÁMKA Pokud budou během automatické kontroly rozpoznány potenciálně nevyžádané programy (PUP), zobrazí se oznámení. Informace o typech oznámení zobrazovaných aplikací SupportAssist najdete v části Oznámení. 1. Spusťte nástroj SupportAssist. Optimalizace systému 25

26 2. Na dlaždici Odebrat viry a malware klikněte na možnost Zobrazit. Zobrazí se stránka s podrobnostmi o potenciálně nevyžádaných programech (PUP). POZNÁMKA Ve výchozím nastavení budou vybrány potenciálně nevyžádané programy (PUP). Seznam potenciálně nevyžádaných programů (PUP) můžete zkontrolovat a zrušit zaškrtnutí u programů, které ze systému nechcete odebrat. 3. Kliknutím na odkaz Kliknutím sem získáte další podrobnosti můžete zobrazit další informace o potenciálně nevyžádaném programu (PUP). 4. Klikněte na tlačítko Odebrat a pak klikněte na tlačítko Potvrdit. Vybrané potenciálně nevyžádané programy (PUP) budou odebrány ze systému. 5. Klikněte na tlačítko OK. Výsledky Počet odebraných potenciálně nebezpečných programů (PUP) se zobrazí na domovské stránce. Spuštění všech kontrol a optimalizací systému Musíte mít práva správce k systému. Kontrola systému umožňuje vyhledání aktualizací systému, problémů s hardwarem a nepřetržité zjišťování požadovaných optimalizací. Po dokončení kontroly systému se spustí další kontrola. Podrobnosti o všech kontrolách a optimalizacích můžete zobrazit na stránce Historie. 1. Proveďte jeden z těchto kroků: Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na položku Spustit. Otevřete aplikaci SupportAssist, klikněte na a pak na možnost Spustit vše. Během optimalizace se bude nad dlaždicemi zobrazovat název úlohy, která právě běží, a na dlaždici se bude zobrazovat stav průběhu kontroly. VÝSTRAHA Pokud optimalizaci zrušíte před jejím dokončením, již provedené změny se nevrátí zpět. Po dokončení kontroly se zobrazí následující informace: Pokud není zjištěn žádný problém a nejsou k dispozici žádné aktualizace, zobrazí se na každé dlaždici příslušná zpráva. Množství ušetřeného místa na pevném disku a počet odstraněných virů nebo malwaru se zobrazí na domovské stránce. Pokud budou během kontroly rozpoznány aktualizace ovladačů, bude na dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení zobrazen typ aktualizace a počet dostupných aktualizací. Pokyny k instalaci aktualizací ovladačů najdete v tématu Instalace aktualizací ovladačů. Pokud bude rozpoznán problém s hardwarem, který bude vyžadovat vytvoření žádosti o podporu, zobrazí stránka s podrobnostmi o problému. Pokyny k vytvoření žádosti o podporu najdete v tématu Vytvoření žádosti o podporu k problému zjištěnému při kontrole. Pokud bude rozpoznán problém, který nebude vyžadovat vytvoření žádosti o podporu, zobrazí se po dokončení všech kontrol nad dlaždicemi název problému a na dlaždici Zkontrolovat hardware se zobrazí oznámení. POZNÁMKA Typ oznámení závisí na závažnosti zjištěné chyby hardwaru. Informace o typech oznámení zobrazovaných aplikací SupportAssist najdete v části Oznámení. Kliknutím na tlačítko Přeskočit oznámení o chybě skryjete. Pokud jsou zjištěny potenciálně nežádoucí programy (PUP), zobrazí se v dlaždici Odstranění virů a malwaru oznámení. Pokyny k odebrání potenciálně nežádoucích programů najdete v tématu Odebrání potenciálně nevyžádaných programů. POZNÁMKA Podrobnosti o kontrolách a optimalizacích, které se provádějí ve vašem systému, můžete zobrazit na stránce Historie. 2. Pokud bude docházet k problému i po dokončení kontroly, můžete ručně vytvořit žádost o podporu kliknutím na položku Stále potřebujete pomoc? POZNÁMKA Možnost ručního vytvoření žádosti o podporu je k dispozici pouze v systémech s aktivním oprávněním přístupu ke službám typu Premium Support, ProSupport, Premium Support Plus nebo ProSupport Plus. 26 Optimalizace systému

27 Zobrazí se stránka žádosti o podporu. Pokyny k ručnímu vytvoření žádosti o podporu najdete v části Ruční vytvoření žádosti o podporu. Oznámení dlaždice aplikace SupportAssist Oznámení na dlaždici aplikace SupportAssist závisí na tom, kdy jste provedli kontrolu nebo optimalizaci. Následující tabulka popisuje, jak se oznámení na dlaždici mění v závislosti na počtu dnů a hodin od doby, kdy je provedena kontrola. Tabulka 8. Oznámení dlaždice aplikace SupportAssist Doba od posledního spuštění Méně než tři hodiny Více než tři hodiny, ale méně než 24 hodin Více než 24 hodin, ale méně než 48 hodin Oznámení Zobrazí se výsledky kontroly nebo provedené optimalizace. Například Ladění počítače: Právě nyní Zobrazí se výsledky kontroly nebo provedené optimalizace. Například Ladění počítače: Dnes Zobrazí se výsledky kontroly nebo provedené optimalizace. Například Ladění počítače: Včera Více než 48 hodin Zobrazí se výsledky a datum kontroly nebo provedené optimalizace. Například, 120 MB ušetřeno: 16. březen 2018 Méně než 7 dní Více než 7 dní, ale méně než 30 dní Více než 30 dní Zobrazeno zelenou barvou. Zobrazeno oranžovou barvou. Zobrazeno červenou barvou. Optimalizace systému 27

28 5 Vytvoření žádosti o podporu Aplikace SupportAssist pomáhá aktivně a pravidelně sledovat případné problémy s hardwarem nebo softwarem v systému. Pokud je v systému odhalen problém, aplikace SupportAssist umožňuje vytvořit žádost o podporu od technické podpory společnosti Dell. V závislosti na servisním plánu pro váš systém může aplikace SupportAssist v případě daného problému také automaticky vytvářet žádost o podporu. POZNÁMKA Možnost automatického vytvoření žádosti o podporu není dostupná pro systémy, kterým vypršela platnost záruky. Témata: Vytvoření žádosti o podporu k problému zjištěnému při kontrole Ruční vytvoření žádosti o podporu Zobrazení podrobností žádosti o podporu Stránka s podrobnostmi o problému Stránka se shrnutím problému Díly k odeslání Vytvoření žádosti o podporu k problému zjištěnému při kontrole Na systémech s číslem sestavení operačního systému větším nebo rovným musíte mít systémová práva správce. Postup zobrazení čísla sestavení vašeho operačního systému najdete v tématu Často kladené dotazy. Pokud má být vytvořena žádost o podporu týkající se problému zjištěného během ručně vyvolané nebo automatické kontroly, platí následující podmínky: Dlaždice optimalizace systému budou deaktivovány. Následující odkazy na stránce Odstraňování problémů budou deaktivovány: Chci zkontrolovat konkrétní hardwarovou součást Chci zkontrolovat celý počítač Můj počítač přestal reagovat nebo se neočekávaně restartoval. (Domnívám se, že šlo o chybu s modrou obrazovkou.) Je-li během skenování minimalizováno okno SupportAssist, zobrazí se oznámení v dlaždici Zkontrolovat hardware. Další informace o typech oznámení zobrazovaných na dlaždici jsou uvedeny v části Oznámení v dlaždici Zkontrolovat hardware. Pokud je okno aplikace SupportAssist otevřené, zobrazí se stránka s podrobnostmi o problému. 1. Spusťte nástroj SupportAssist. 2. Klikněte na možnost Opravit problémy. POZNÁMKA Pokud v systému nemáte práva správce a není vytvořen profil SupportAssist, zobrazí se příslušná zpráva. Musíte se přihlásit k systému jako správce, vytvořit profil a opakovat akci. POZNÁMKA Pokud se na dlaždici zobrazí, můžete kliknout na tlačítko Přeskočit a vytvořit žádost o podporu později. Pokud kliknete na tlačítko Přeskočit, dlaždice optimalizace systému a odkazy na stránce Odstraňování problémů budou povoleny. Zobrazí se stránka s podrobnostmi o problému. 28 Vytvoření žádosti o podporu

29 POZNÁMKA Když v určitých oblastech vyprší platnost servisního plánu k počítačům XPS, Inspiron a Alienware, zobrazí se odkaz na nákup hardwarové komponenty. 3. Klikněte na tlačítko Další. Pokud jste nepřijali podmínky podpory SupportAssist, zobrazí se zpráva s informací, že jste nepřijali podmínky podpory SupportAssist. Klikněte na odkaz Přečíst podmínky podpory SupportAssist, přijměte podmínky, klikněte na tlačítko Uložit a opakujte akci. Pokud se aplikace SupportAssist nemůže připojit k internetu, zobrazí se odpovídající zpráva. Problém napravíte kliknutím na odkazy k odstraňování problémů uvedené pod chybovou zprávou a zkuste to znovu. Pokud jste nevytvořili profil aplikace SupportAssist, zobrazí se stránka pro Přihlášení k účtu Dell My Account. Pokud chcete pokračovat, vytvořte profil aplikace SupportAssist a klikněte na tlačítko Dokončit. Pokud jste již profil aplikace SupportAssist vytvořili, zobrazí se kontaktní údaje a dodací adresa. Pokud chcete aktualizovat kontaktní údaje a dodací adresu, klikněte na možnost Upravit, proveďte potřebné úpravy a pak klikněte na tlačítko Dokončit. POZNÁMKA Pokud v systému nemáte práva správce, nemůžete upravovat kontaktní informace a dodací adresu. 4. Na stránce se souhrnem problému klikněte na tlačítko Hotovo. POZNÁMKA Na stránce Historie můžete sledovat podrobnosti a sledovat stav žádosti o podporu. Zobrazí se dlaždicové provedení domovské stránky a na dlaždici Zkontrolovat hardware se zobrazí text Žádost o podporu je otevřena. Související úlohy Vytvoření profilu SupportAssist Související odkazy Stránka s podrobnostmi o problému Stránka se shrnutím problému Ruční vytvoření žádosti o podporu V závislosti na oprávnění přístupu ke službám pro svůj systém můžete ručně vytvořit žádost o podporu v případě problémů, které aplikace SupportAssist nerozpozná. Informace k funkcím aplikace SupportAssist pro různé servisní plány najdete v části Funkce aplikace SupportAssist a oprávnění přístupu ke službám Dell. 1. Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na kartu Získat podporu. 2. Klikněte na položku Otevřít žádost o podporu. Pokud se během posledních 24 hodin neprovádí kontroly a optimalizace služby SupportAssist, spustí se všechny kontroly automaticky. Pokud bude v systému rozpoznán problém, kontrola se zastaví a zobrazí se stránka s podrobnostmi o problému. Pokyny k vytvoření žádosti o podporu najdete v tématu Vytvoření žádosti o podporu k problému zjištěnému při kontrole. Pokud se během posledních 24 hodin provádějí kontroly a optimalizace služby SupportAssist, zobrazí se stránka žádosti o podporu. Pokud se již na domovské stránce zobrazuje oznámení problému s hardwarem, zobrazí se stránka s podrobnostmi o problému. Pokyny k vytvoření žádosti o podporu najdete v tématu Vytvoření žádosti o podporu k problému zjištěnému při kontrole. Pokud v systému nemáte práva správce a není vytvořen profil SupportAssist, zobrazí se příslušná zpráva. Musíte se přihlásit k systému jako správce, vytvořit profil a opakovat akci. 3. Pokud se zobrazí stránka s žádostí o podporu: a. V seznamu Výběr kategorie vyberte odpovídající kategorii problému. b. Zadejte popis problému. c. Klikněte na tlačítko Další. Pokud jste nepřijali podmínky podpory SupportAssist, zobrazí se zpráva s informací, že jste nepřijali podmínky podpory SupportAssist. Klikněte na odkaz Přečíst podmínky podpory SupportAssist, přijměte podmínky, klikněte na tlačítko Uložit a opakujte akci. Pokud jste nevytvořili profil aplikace SupportAssist, zobrazí se stránka pro Přihlášení k účtu Dell My Account. Pokud chcete pokračovat, vytvořte profil aplikace SupportAssist a klikněte na tlačítko Dokončit. Vytvoření žádosti o podporu 29

30 Pokud jste již profil aplikace SupportAssist vytvořili, zobrazí se kontaktní údaje a dodací adresa. Pokud chcete aktualizovat kontaktní údaje a dodací adresu, klikněte na možnost Upravit, proveďte potřebné úpravy a pak klikněte na tlačítko Dokončit. POZNÁMKA Pokud v systému nemáte práva správce, nemůžete upravovat kontaktní informace a dodací adresu. 4. Na stránce se souhrnem problému klikněte na tlačítko Hotovo. POZNÁMKA Na stránce Historie můžete sledovat podrobnosti a sledovat stav žádosti o podporu. Zobrazí se dlaždicové provedení domovské stránky a na dlaždici Zkontrolovat hardware se zobrazí text Žádost o podporu je otevřena. Související úlohy Vytvoření profilu SupportAssist Související odkazy Stránka s podrobnostmi o problému Stránka se shrnutím problému Zobrazení podrobností žádosti o podporu Po vytvoření žádosti o podporu se zobrazí oznámení s podrobnostmi žádosti o podporu při každém otevření aplikace SupportAssist. Pokud nechcete, aby aplikace SupportAssist znovu zobrazovala oznámení, klikněte na upozornění na možnost Již nepřipomínat. Podrobnosti žádosti o podporu můžete zobrazit na domovské stránce, dokud není uzavřena společností Dell. Podrobnosti žádosti o podporu můžete také zobrazit na stránce Historie. 1. Spusťte nástroj SupportAssist. 2. Klikněte na možnost Zobrazit podrobnosti. Zobrazí se stránka se souhrnem problému. Stránka s podrobnostmi o problému V následující tabulce jsou uvedeny informace zobrazené na stránce s podrobnostmi o problému. Tabulka 9. Stránka s podrobnostmi o problému Informace Výrobní číslo Záruka Problém Řešení Mám zájem o podporu na pracovišti POZNÁMKA Tato možnost je k dispozici pouze v určitých oblastech a zobrazuje se pouze v systémech s aktivním servisním tarifem Premium Support, Premium Support Plus, ProSupport nebo ProSupport Plus. Popis Jedinečný identifikátor systému. Výrobní číslo je tvořeno sekvencí alfanumerických znaků. Servisní plán a datum jeho platnosti. Podrobné informace o problému, pro který je žádost o podporu vytvořena. Doporučené řešení. Toto políčko zaškrtněte, pokud chcete, aby pracovních technické podpory společnosti Dell navštívil vaše pracoviště a vyměnil součást. Stránka se shrnutím problému V následující tabulce jsou uvedeny informace zobrazené na stránce se shrnutím problému. 30 Vytvoření žádosti o podporu

31 Tabulka 10. Stránka se shrnutím problému Informace Výrobní číslo Záruka Problém Žádost o podporu č. Popis Jedinečný identifikátor systému. Výrobní číslo je tvořeno sekvencí alfanumerických znaků. Servisní plán a datum jeho platnosti. Podrobné informace o problému, pro který je žádost o podporu vytvořena. Číslo žádosti o podporu pro daný problém. Díly k odeslání Když aplikace SupportAssist rozpozná ve vašem systému problém, může vám být v závislosti na vašem oprávnění přístupu ke službám společnosti Dell automaticky odeslán náhradní díl. Automaticky mohou být odesílány následující díly: Pevný disk Paměťový modul Optická jednotka Klávesnice Myš Baterie Grafická karta Vytvoření žádosti o podporu 31

32 Získání ovladačů a položek ke stahování 6 Ovladač je software, který umožňuje operačnímu systému komunikaci s hardwarovými zařízeními ve vašem systému. Zařízení, jako jsou videokarty, zvukové karty a modemy, vyžadují ovladače, aby správně fungovala. Někdy jsou ovladače operačního systému přímo jeho součástí, obecně se však ovladače musí stahovat a instalovat samostatně. Firmware je software, který je vestavěný v systémovém hardwaru. Je naprogramován, aby komunikoval s ostatními zařízeními a prováděl např. základní vstupně-výstupní operace. Systémové ovladače a firmware je nutné aktualizovat z různých důvodů, mezi něž patří zlepšení výkonu systému, opravy chyb zabezpečení a rozšíření kompatibility. Nástroj SupportAssist vám umožní mít systém stále aktualizovaný a využívat nejnovější ovladače a firmware. POZNÁMKA V tomto dokumentu se pojmem ovladač označují ovladače i firmware. Jako součást rutinního monitorování kontroluje aplikace SupportAssist systém každých 24 hodin, aby zjistila aktualizace ovladačů dostupné pro systém. Pokud je k dispozici urgentní aktualizace, zobrazí se oznámení automaticky. Informace o typech oznámení zobrazovaných aplikací SupportAssist najdete v části Oznámení. Obrázek 5. Oznámení v dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení Témata: Kategorie důležitosti ovladačů Instalace aktualizací ovladačů Odinstalace aktualizací ovladačů Oznámení v dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení Kategorie důležitosti ovladačů Aplikace SupportAssist rozděluje ovladače a firmware do kategorií podle důležitosti. V závislosti na závažnosti se ovladače rozdělují následovně: Neodkladné aktualizace, které mohou zabránit možnému ohrožení vašeho systému. Doporučené aktualizace, které mohou významně zlepšit výkon vašeho systému. Volitelné aktualizace, které můžete nainstalovat v případě nutnosti. 32 Získání ovladačů a položek ke stahování

33 Instalace aktualizací ovladačů Musíte mít práva správce k systému. Nástroj SupportAssist prohledává počítač a proaktivně navrhuje aktualizace ovladačů, které jsou potřebné pro váš systém. Před instalací aktualizace vytvoří aplikace SupportAssist automaticky bod obnovení. Bod obnovení můžete využít k odinstalaci aktualizace a vrácení systému do předchozího stavu. V daném časovém okamžiku může aplikace SupportAssist uchovávat pouze tři body obnovení. Pokud se musí vytvořit bod obnovení, je nejstarší bod obnovení automaticky odstraněn. POZNÁMKA Pokud provádíte instalaci novější verze systému BIOS dostupného pro váš systém, nelze tuto aktualizaci odinstalovat. POZNÁMKA V operačním systému Windows je ve výchozím nastavení zakázáno, aby se vytvářel bod obnovení. Chcete-li aplikaci SupportAssist umožnit vytváření bodů obnovení, musíte v systému Windows povolit nastavení vytváření bodů obnovení. 1. Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na. 2. Na dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení klikněte na možnost Spustit. Pokud jsou k dispozici aktualizace pro váš systém, bude na dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení zobrazen typ aktualizace a počet dostupných aktualizací. Pokud aplikace SupportAssist nemůže zjistit aktualizace dostupné pro váš systém, zobrazí se příslušná zpráva. POZNÁMKA Oznámení na dlaždici závisí na závažnosti aktualizace. Informace o typu oznámení, která se zobrazují na dlaždici, najdete v tématu Oznámení v dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení. 3. Klikněte na odkaz Aktualizovat nyní. Zobrazí se stránka ovladačů. POZNÁMKA Ve výchozím nastavení jsou všechny aktualizace vybrány. Seznam aktualizací si můžete zkontrolovat a zrušit aktualizace, které v systému nechcete instalovat. 4. Klikněte na možnost Nainstalovat. U aktualizací, které jsou instalovány automaticky, se ve sloupci Stav zobrazuje a stav Hotovo. Pokud je třeba aktualizaci nainstalovat ručně, zobrazuje se ve sloupci Stav po stažení instalace odkaz Nainstalovat. Aktualizaci lze nainstalovat kliknutím na odkaz Nainstalovat. POZNÁMKA Aby se instalace některých ovladačů dokončila, budete možná muset systém restartovat. 5. Klikněte na tlačítko Dokončit. Zobrazí se domovská stránka. Na domovské stránce a stránce Historie je zobrazen počet nainstalovaných ovladačů. 6. Pokud aktualizace vyžaduje restartování, kliknutím na tlačítko Restartovat nyní můžete systém ihned restartovat. Aplikace vás před restartováním požádá o uložení souborů a zavření všech aplikací. 7. Klikněte na možnost Restart. Systém se automaticky restartuje a dokončí instalaci. Odinstalace aktualizací ovladačů Musíte mít práva správce k systému. Pokud se po aktualizaci vyskytnou problémy se systémem, můžete aktualizaci odinstalovat a vrátit systém do předchozího stavu. Získání ovladačů a položek ke stahování 33

34 1. Otevřete aplikaci SupportAssist a klikněte na kartu Historie. 2. Na stránce Historie klikněte na požadovaný odkaz Obnovit systém. Zobrazí se zpráva s informací, že systém bude obnoven do stejného stavu, jako když byl bod obnovení vytvořen. 3. Klikněte na možnost Obnovit. Systém se automaticky restartuje a provede odinstalaci aktualizace. Oznámení v dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení Následující tabulka uvádí různé oznamovací stavy, které se zobrazují v dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení. Tabulka 11. Oznámení v dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení Ikona aktualizace Ikona dlaždice Typ aktualizace Popis Nezobrazuje se žádná ikona. Zobrazuje se zpráva Žádné nejsou k dispozici. K dispozici je volitelná nebo žádná aktualizace Doporučeno Urgentní Žádná aktualizace není dostupná nebo je k dispozici volitelná aktualizace. K dispozici jsou pouze doporučené typy aktualizací Jsou k dispozici pouze aktualizace urgentního nebo vícenásobného typu. 34 Získání ovladačů a položek ke stahování

35 7 Řešení běžných problémů Stránka Odstraňování problémů poskytuje podrobné pokyny, které vám pomohou vyřešit běžné problémy bez pomoci technické podpory společnosti Dell. Na stránce Odstraňování problémů můžete také přistupovat k videokurzům zaměřeným na běžné problémy s hardwarem, softwarem a operačním systémem. Obrázek 6. Stránka Odstraňování problémů Pokud nebude problém vyřešen na základě pokynů pro odstraňování problémů, můžete vytvořit žádost o podporu nebo se obrátit na technickou podporu společnosti Dell s žádostí o podporu. Pokyny k vytvoření žádosti o podporu najdete v tématu Ruční vytvoření žádosti o podporu. POZNÁMKA Pokud bude během kontroly rozpoznán problém s hardwarem nebo bude z důvodu problému s hardwarem otevřena žádost o podporu, budou na stránce Odstraňování problémů neaktivní následující odkazy. Chci zkontrolovat konkrétní hardwarovou součást Chci zkontrolovat celý počítač Můj počítač přestal reagovat nebo se neočekávaně restartoval. (Domnívám se, že šlo o chybu s modrou obrazovkou.) POZNÁMKA Pokud jste se přihlásili k systému jako správce, můžete použít pouze následující odkazy a odkazy v tématu Instruktážní videa: Chci zkontrolovat konkrétní hardwarovou součást Chci zkontrolovat celý počítač Témata: Odstranění chyby modré obrazovky Odstranění chyby modré obrazovky V některých případech se systém automaticky restartuje nebo přestane odpovídat a zobrazí modrou obrazovku. Tento problém se označuje jako chyba modré obrazovky. Chyba modré obrazovky se zobrazí, když jsou v systému poškozena některá kritická data, je zjištěno selhání hardwaru nebo je v systému zjištěn problém a nutné jej okamžitě restartovat. Řešení běžných problémů 35

36 Musíte mít práva správce k systému. Chybu modré obrazovky můžete opravit spuštěním kontrol a optimalizací v aplikaci SupportAssist. 1. Spusťte nástroj SupportAssist. 2. Klikněte na kartu Odstraňování problémů a pak na možnost Můj počítač přestal odpovídat nebo se neočekávaně restartoval. (Došlo k chybě modré obrazovky.). 3. Klikněte na možnost Opravit problémy. Zobrazí se domovská stránka a spustí se kontrola celého systému. Po dokončení kontroly se mohou zobrazit následující informace: Pokud není zjištěn žádný problém a nejsou k dispozici žádné aktualizace, zobrazí se na každé dlaždici příslušná zpráva. Množství ušetřeného místa na pevném disku a počet odstraněných virů nebo malwaru se zobrazí na domovské stránce. Pokud budou během kontroly rozpoznány aktualizace ovladačů, bude na dlaždici Získat ovladače a položky ke stažení zobrazen typ aktualizace a počet dostupných aktualizací. Pokyny k instalaci aktualizací ovladačů najdete v tématu Instalace aktualizací ovladačů. Pokud bude rozpoznán problém s hardwarem, který bude vyžadovat vytvoření žádosti o podporu, zobrazí stránka s podrobnostmi o problému. Pokyny k vytvoření žádosti o podporu najdete v tématu Vytvoření žádosti o podporu k problému zjištěnému při kontrole. Pokud bude rozpoznán problém, který nebude vyžadovat vytvoření žádosti o podporu, zobrazí se po dokončení všech kontrol nad dlaždicemi název problému a na dlaždici Zkontrolovat hardware se zobrazí oznámení. POZNÁMKA Typ oznámení závisí na závažnosti zjištěné chyby hardwaru. Informace o typech oznámení zobrazovaných aplikací SupportAssist najdete v části Oznámení. Kliknutím na tlačítko Přeskočit oznámení o chybě skryjete. Pokud jsou zjištěny potenciálně nežádoucí programy (PUP), zobrazí se v dlaždici Odstranění virů a malwaru oznámení. Pokyny k odebrání potenciálně nežádoucích programů najdete v tématu Odebrání potenciálně nevyžádaných programů. 4. Pokud bude docházet k problému i po dokončení kontroly, můžete ručně vytvořit žádost o podporu kliknutím na položku Stále potřebujete pomoc? POZNÁMKA Možnost ručního vytvoření žádosti o podporu je k dispozici pouze v systémech s aktivním oprávněním přístupu ke službám typu Premium Support, ProSupport, Premium Support Plus nebo ProSupport Plus. Zobrazí se stránka žádosti o podporu. Pokyny k ručnímu vytvoření žádosti o podporu najdete v části Ruční vytvoření žádosti o podporu. 36 Řešení běžných problémů

37 8 Přehled historie Stránka Historie aktivity systému uvádí chronologicky uspořádané podrobnosti o aktivitách aplikace SupportAssist, které byly provedeny v systému. Uvedené aktivity zahrnují optimalizace softwaru, úlohy řešení potíží, aktualizace ovladačů, kontroly hardwaru atd. Výběrem požadovaného typu události v nabídce Vybrat zobrazení historie uvedené nad časovou osou můžete také zobrazit historii určitých typů událostí. Ve výchozím nastavení zobrazuje stránka s historií podrobnosti o událostech a aktivitách, které byly provedeny během aktuálního týdne. V případě nutnosti můžete kliknout na položky Den nebo Měsíc na časové ose, čímž zobrazíte události, které byly provedeny v určitém dni nebo měsíci. Nad časovou osou se zobrazí souhrn počtu nainstalovaných aktualizací ovladačů, ušetřeného místa na pevném disku a počet zjištěných virů nebo malwaru. POZNÁMKA Stránka Historie zobrazuje podrobnosti o aktivitách a událostech prováděných pouze během posledních 90 dnů. Obrázek 7. Stránka Historie Pokud bude po aktualizaci ovladače docházet k potížím se systémem, můžete aktualizaci odinstalovat a vrátit systém do předchozího stavu použitím odkazu Obnovit systém na stránce Historie. Pokyny k odinstalaci aktualizací ovladačů najdete v tématu Odinstalace aktualizací ovladačů. Přehled historie 37

38 9 Získání podpory Stránka Získání podpory obsahuje různé možnosti nápovědy a podpory, které jsou pro váš počítač k dispozici. Možnosti nápovědy a podpory, ke kterým můžete přistupovat, se liší v závislosti na oprávnění přístupu ke službám vašeho systému a vaší oblasti. Informace o možnostech nápovědy a podpory pro různé servisní plány najdete v části Funkce aplikace SupportAssist a oprávnění přístupu ke službám Dell. POZNÁMKA Pokud chcete přistupovat k dostupným možnostem nápovědy a podpory, váš systém musí mít aktivní připojení k internetu. Pokud není připojení k dispozici, můžete zobrazit pouze kontaktní čísla technické podpory společnosti Dell ve své oblasti. Obrázek 8. Stránka Získání podpory Následující tabulka popisuje funkce nápovědy a podpory zobrazené na stránce Získání podpory. Tabulka 12. Stránka Získání podpory Funkce Vyhledávač servisů umožňujících přinesení produktu Zavolejte nám Odeslat soubory technické podpoře Nahrát soubor protokolu Popis Umožňuje nalezení nejbližšího servisního centra společnosti Dell, které umožňuje přinést produkt, na základě PSČ, města nebo státu. V závislosti na své oblasti se můžete obrátit na technickou podporu společnosti Dell prostřednictvím zobrazených kontaktních čísel. Technické podpoře společnosti Dell můžete odeslat soubory popisující problém se systémem nebo soubory požadované zástupcem podpory. POZNÁMKA Maximální velikost odesílaného souboru je 4 MB. Pokyny k odeslání souborů najdete v tématu Odesílání souborů technické podpoře společnosti Dell.. Pokud vás o to požádá zástupce podpory, můžete technické podpoře společnosti Dell odeslat pouze soubor protokolu aktivit systému. Pokyny k odeslání souborů protokolu najdete v tématu Odesílání souborů protokolu technické podpoře společnosti Dell. 38 Získání podpory