Všeobecné obchodní podmínky a podmínky užívání služeb BMW ConnectedDrive

Transkript

1 Všeobecné obchodní podmínky a podmínky užívání služeb BMW ConnectedDrive 1. Služby BMW ConnectedDrive a smlouva BMW ConnectedDrive 1.1. BMW Vertriebs GmbH, společnost založená podle právního řádu Rakouské republiky, se sídlem Siegfried- Marcus-Strasse 24, 5021, Salcburk, Rakouská republika, zapsaná u Obvodního soudu v Salcburku pod č. FN z, v České republice jednající prostřednictvím své organizační složky BMW Vertriebs GmbH organizační složka Česká republika, se sídlem Metronom Business Center recepce C, Bucharova 2817/13, Praha 5, Česká republika, IČO: (dále jen BMW ), se zavazuje poskytovat zákazníkovi pod názvem BMW ConnectedDrive informační a asistenční služby spojené s vozidlem (dále jen služby ) v souladu s těmito obchodními podmínkami. Kontaktní údaje BMW a poštovní adresa pro doručování: BMW Vertriebs GmbH organizační složka Česká republika Metronom Business Center recepce C, Bucharova 2817/13, Praha 5, ČR 1.2. Aktuální znění těchto obchodních podmínek může být kdykoli zrevidováno, uloženo a zveřejněno na internetových stránkách Jakékoli změny těchto obchodních podmínek budou zveřejněny nejpozději šest týdnů před plánovaným dnem účinnosti. Zákazník bude o těchto změnách informován za předpokladu, že má BMW k dispozici jeho kontaktní údaje. V případě, že se zákazník s BMW dohodl na komunikaci elektronickou formou (např. prostřednictvím zákaznického portálu My BMW ConnectedDrive ), může být o těchto změnách informován i elektronickou cestou. Obchodní podmínky se stanou součástí smlouvy za předpokladu, že zákazník proti nim před plánovaným datem účinnosti těchto změn nevznese žádné námitky. V případě, že zákazník tyto změny obchodních podmínek nepřijme, má právo na ukončení smlouvy ve lhůtě 14 dnů od doručení upraveného znění obchodních podmínek. Výpovědní lhůta činí 6 týdnů Aby mohly být zákazníkovi poskytovány služby, musí být mezi zákazníkem a BMW uzavřena smlouva BMW ConnectedDrive. Smlouva BMW ConnectedDrive je rámcovou smlouvou mezi BMW a zákazníkem, která sama o sobě bez rezervace jednotlivých služeb pro zákazníka neznamená přijetí služby ani nepředstavuje žádný platební závazek. Na základě této rámcové smlouvy je však zákazník oprávněn využívat základní služby BMW ConnectedDrive uvedené v popisu služeb (článek 3.1). Základní služby BMW ConnectedDrive zahrnují zejména službu tísňového volání, tzv. BMW Emergency Call. Další služby BMW ConnectedDrive je možné na základě smlouvy BMW ConnectedDrive objednat při koupi vozidla (v závislosti na zvoleném vybavení vozidla) nebo i zpětně prostřednictvím obchodu BMW ConnectedDrive Store Objedná-li si zákazník nové vozidlo BMW, které se ve standardu nebo v rámci volitelné výbavy vyznačuje určitou konkrétní službou, pak pro využívání této služby zákazník současně navrhne uzavření smlouvy s BMW o poskytování služby BMW ConnectedDrive. a) Je-li příslušná služba součástí standardního vybavení nového vozidla BMW, bude mezi zákazníkem a BMW smlouva BMW ConnectedDrive uzavřena v okamžiku, kdy dojde k uzavření smlouvy na nové vozidlo BMW mezi zákazníkem a prodejcem. b) Je-li příslušná služba součástí volitelné výbavy nového vozidla BMW, bude zákazník vázán svou nabídkou na uzavření smlouvy BMW ConnectedDrive teprve od okamžiku, kdy již objednávku volitelné výbavy nového vozidla BMW i nemůže zrušit. Smlouva BMW ConnectedDrive bude mezi zákazníkem a BMW uzavřena při převzetí nového vozidla BMW, kdy také dojde k aktivaci služby Pokud se zákazník rozhodne služby BMW ConnectedDrive nevyužívat a pokud SIM karta zabudovaná do vozidla bude na žádost zákazníka ještě před předáním nového vozidla deaktivována, bude tato skutečnost považována za odstoupení od smlouvy BMW ConnectedDrive uzavřené podle článku S výjimkou případů, kdy jsou Služby zakoupeny při zakoupení vozidla, mohou Služby zakoupit pouze fyzické osoby, které nejsou podnikateli. 2. Zákaznický portál BMW ConnectedDrive a obchod BMW ConnectedDrive Store 2.1 Na internetových stránkách nabízí BMW zákazníkům služby BMW ConnectedDrive, My BMW ConnectedDrive a BMW ConnectedDrive Store tak, jak jsou tyto pojmy definovány 1

2 v těchto obchodních podmínkách. Využívání portálu My BMW ConnectedDrive a obchodu BMW ConnectedDrive Store je pro zákazníka zdarma. 2.2 Předtím, než zákazník začne využívat My BMW ConnectedDrive a BMW ConnectedDrive Store, musí si nejprve nastavit uživatelský účet a zaregistrovat se pod uživatelským jménem a heslem. Účet může zákazník využívat nejen pro služby My BMW ConnectedDrive a BMW ConnectedDrive Store, ale také pro jiné nabídky ze strany BMW, jako např. různé aplikace v souladu s definicí příslušné služby. 2.3 Prostřednictvím My BMW ConnectedDrive může zákazník sledovat a spravovat stav služeb aktivovaných pro jeho vozidlo. K tomuto účelu je potřebné propojit uživatelský účet zákazníka s vozidlem, pro které zákazník služby objednal a jehož prostřednictvím mají být služby užívány. Pro vytvoření tohoto propojení musí zákazník zadat do My BMW ConnectedDrive číslo podvozku vozidla a individuálně volitelné identifikační znaky. 2.4 V závislosti na dostupnosti a vybavení daného vozidla může zákazník objednávat bezplatné i zpoplatněné služby, a to buď z uživatelského rozhraní ve vozidle nebo na My BMW ConnectedDrive v sekci BMW ConnectedDrive Store. 2.5 K objednání zpoplatněných služeb v sekci BMW ConnectedDrive Store je nezbytné uzavřít smlouvu BMW ConnectedDrive (v souladu s článkem 1.4 ); kromě toho se zákazník musí zaregistrovat na My BMW ConnectedDrive, vozidlo zákazníka musí být propojeno s jeho uživatelským účtem a zákazník musí zadat svou adresu a platební údaje. 3. Popis, doba trvání a dostupnost služeb 3.1 Rozsah jednotlivých služeb, podmínky poskytování a dostupnost jsou podrobně popsány v rámci procesu objednávky a na internetových stránkách (dále jen popis služeb ). BMW stanoví náklady na tyto služby individuálně nebo společně pro objednávky několika služeb najednou. 3.2 Smlouva BMW ConnectedDrive je v souladu s článkem 1.3 uzavírána na dobu neurčitou. Doba poskytování ostatních služeb objednaných nad rámec základních služeb se bude odvíjet od popisu dané služby. Obecně platí, že pro zpoplatněné služby poskytované na dobu určitou platí maximální doba poskytování v délce tří let a lze je po uplynutí této doby za poplatek prodloužit. 3.3 Služby jsou poskytovány prostřednictvím SIM karty zabudované ve vozidle. Služby jsou proto částečně prostorově omezeny na oblast příjmu a vysílání vysílačů provozovaných danými mobilními operátory a mohou být omezeny z důvodů vyplývajících z povahy mobilních telekomunikačních služeb, zejména na základě atmosférických podmínek, topografických poměrů, polohy vozidla a překážek (např. mosty a budovy). Předpokladem pro poskytování služeb je rovněž funkčnost a provozuschopnost mobilní telefonní sítě používané zabudovanou SIM kartou. 3.4 Poruchy služeb mohou vyplývat z důvodu zásahu vyšší moci včetně stávek, výluk a oficiálních požadavků, jakož i z technických a jiných opatření, která jsou potřebná pro řádný průběh nebo zkvalitnění služeb na zařízeních BMW, poskytovatelů dopravních údajů nebo provozovatelů sítí (např. údržba, oprava, systémové aktualizace softwaru, rozšiřování nabídky služeb). Poruchy služeb mohou vzniknout i z krátkodobého nedostatku kapacity na základě přetížení ve špičce poskytování služeb nebo z poruch v oblasti telekomunikačních zařízení třetích osob. BMW se zavazuje vynaložit veškeré možné úsilí, aby takové poruchy okamžitě odstranila nebo aby se podílela na jejich odstranění. 3.5 Zákazník může poruchy služeb oznámit Zákaznickému servisu BMW (viz článek 9 níže). 3.6 BMW má právo měnit rozsah služby, pokud bude taková změna pro zákazníka přiměřená s ohledem na celkový rozsah poskytované služby. Jakýkoliv návrh změn bude zákazníkovi doručen písemně nebo elektronickou cestou (např. prostřednictvím zákaznického portálu My BMW ConnectedDrive ). Zákazník je oprávněn ve lhůtě šesti týdnů od doručení oznámení o změně tuto službu ukončit a nechat si ji zdarma deaktivovat prostřednictvím zákaznického servisu BMW ConnectedDrive (viz článek 9). 4. Využívání služeb 3.7 Zákazník nesmí služby využívat k nezákonným účelům a nepřipustí, aby toto činily třetí osoby. Zákazník není oprávněn údaje a informace, které získal v rámci využívání služeb, postoupit na komerční bázi třetím osobám nebo je dále zpracovávat. 3.8 Zákazník smí SIM kartu zabudovanou ve vozidle použít výhradně k využívání Služeb. 2

3 3.9 Před zahájením nabíjení musí zákazník na místě zkontrolovat, zda je jeho vozidlo kompatibilní s nabíjecí stanicí zobrazenou prostřednictvím Služeb. Pokud vozidlo není kompatibilní s nabíjecí stanicí, může dojít k závažné škodě na vozidle Zákazník může prostřednictvím Zákaznického servisu BMW (viz bod 8) kdykoliv uzamknout aktivované Služby (např. pro případ odcizení nebo neoprávněného užití vozidla třetí osobou) Zákazník nese náklady spojené se zneužitím služby BMW Emergency Call Smlouva BMW ConnectedDrive mezi BMW a zákazníkem, jakož i služby, které si zákazník objedná, jsou propojeny s vozidlem a nemohou být převáděny na jiné vozidlo ani používány v jiném vozidle Služby jsou zásadně poskytovány pouze fyzickým osobám, které nejsou podnikateli. V případě, že vozidlo bylo zakoupeno podnikatelem, budou Služby poskytovány fyzické osobě určené podnikatelem, která si zřídí účet na zákaznickém portálu BMW ConnectedDrive ( My BMW ConnectedDrive ) a která potvrdí svůj souhlas s aktuálním zněním Všeobecných obchodních podmínek a podmínek užívání služeb BMW ConnectedDrive. Vlastník vozidla může fyzickou osobu, které jsou poskytovány Služby, kdykoliv změnit. 5. Objednání dalších služeb prostřednictvím obchodu BMW ConnectedDrive Store 3.14 Kromě základních služeb si zákazník může objednat další služby BMW ConnectedDrive, a to buď přímo při koupi nového vozidla nebo později prostřednictvím obchodu BMW ConnectedDrive Store. Nabídky obchodu BMW ConnectedDrive Store jsou určeny pro zákazníky v České republice Nabídka a uzavření smlouvy při objednávce služeb prostřednictvím obchodu BMW ConnectedDrive Store a) Prostřednictvím obchodu BMW ConnectedDrive Store nabízí BMW zákazníkovi nejrůznější služby, které jsou pro BMW závazné; zákazník, který se zaregistroval na My BMW ConnectedDrive, si tuto nabídku může rezervovat za uvedenou cenu. Podrobnosti o dané službě a době poskytování této služby jsou uvedeny v popisu jednotlivých služeb v obchodu BMW ConnectedDrive Store a v popisu služeb. Závazná objednávka služby je vytvořena v okamžiku, kdy zákazník klikne na tlačítko objednat a zaplatit (v případě zpoplatněných služeb) nebo na tlačítko objednat (v případě bezplatných služeb). b) Zákazník může opravit chybně zadané údaje tak, že transakci zruší a celý postup provede znovu. c) Po dokončení objednávky obdrží zákazník na potvrzení o uzavření smlouvy na objednanou službu, popis služeb a obchodní podmínky. d) Text smlouvy zaslaný zákazníkovi nebude BMW samostatně uchovávat a po uzavření smlouvy ji zákazník už nebude moci od BMW znovu získat či do ní nahlédnout Zpracování objednávky pomocí My BMW ConnectedDrive a BMW ConnectedDrive Store a) Krok č. 1: Zahájení procesu online objednávky na My BMW ConnectedDrive. V sekci Store na My BMW ConnectedDrive nalezne zákazník informace o službách (včetně ceny a doby poskytování služby) nabízených v rámci služby BMW ConnectedDrive. Dále si může zákazník zvolit danou službu (včetně ceny a doby poskytování služby). Objednávka bude zahájena v okamžiku, kdy zákazník zahájí zpracování online objednávky služby kliknutím na tlačítko objednat. b) Krok č. 2: Stav zákazníka Pokud se zákazník na My BMW ConnectedDrive dosud nezaregistroval a/nebo dosud nezadal žádnou adresu či platební údaje, musí tento proces nejprve dokončit a teprve poté může uskutečnit objednávku. c) Krok č. 3: Přehled / změna objednávky Pokud je zákazník na My BMW ConnectedDrive již registrován a zadal svou adresu a platební údaje, přejde přímo na stránku s přehledem objednávky, na které je zobrazena celá objednávka se všemi relevantními smluvními informacemi. Zákazník má možnost objednávku zrušit tak, že tuto stránku opustí. Pokud zákazník s přehledem objednávky souhlasí, může kliknout na tlačítko objednat a zaplatit a objednávku závazně potvrdit. Pokud se zákazník na My BMW ConnectedDrive dosud nezaregistroval a/nebo dosud nezadal žádnou adresu či platební údaje, musí tento proces nejprve dokončit v části Správa portálu My BMW ConnectedDrive a teprve poté může uskutečnit objednávku. d) Krok č. 4: Informace o objednávce Po uzavření Smlouvy je zákazníkovi zasláno potvrzení této skutečnosti em Zpracování objednávky ve vozidle a) Krok č. 1: Zahájení online objednávky ve vozidle 3

4 V sekci BMW ConnectedDrive Store uživatelského rozhraní ve vozidle nalezne zákazník informace o aktuálně nabízených službách (včetně ceny a doby poskytování), které BMW nabízí v souvislosti se službou BMW ConnectedDrive. V dalším kroku si zákazník může zvolit požadovanou službu. Objednávka bude zahájena v okamžiku, kdy zákazník zahájí zpracování online objednávky služby kliknutím na tlačítko Pokračovat k objednávce. b) Krok č. 2: Stav zákazníka Pokud je zákazník na My BMW ConnectedDrive již registrován a zadal svou adresu a platební údaje, stačí mu na obrazovce, která se následně objeví, zadat pouze uživatelské jméno a heslo. Kliknutím na tlačítko OK zákazník přejde přímo na krok č. 3. Pokud se zákazník na My BMW ConnectedDrive dosud nezaregistroval a/nebo dosud nezadal žádnou adresu či platební údaje, musí tento proces nejprve dokončit v části Správa portálu My BMW ConnectedDrive a teprve poté může uskutečnit objednávku. c) Krok č. 3: Přehled / změna objednávky Po přihlášení zákazník uvidí přehled dokončených objednávek a veškeré relevantní informace o smlouvě. Veškeré relevantní smluvní informace, zejména tyto Všeobecné obchodní podmínky a podmínky užívání služeb BMW ConnectedDrive jsou nedílnou součástí objednávky a spolu s objednávkou tvoří návrh na uzavření Smlouvy BMW ConnectedDrive. Zákazník má možnost objednávku zrušit tak, že opustí obchod BMW ConnectedDrive Store. Pokud zákazník s přehledem objednávky souhlasí, může kliknout na tlačítko objednat a zaplatit čímž přijme návrh na uzavření Smlouvy BMW ConnectedDrive a Smlouva BMW ConnectedDrive je uzavřena. d) Krok č. 4: Informace o objednávce Po uzavření Smlouvy je zákazníkovi zasláno potvrzení této skutečnosti em Poskytování a aktivace služeb Poté, co zákazník klikne na tlačítko Objednat a zaplatit, resp. Objednat, bude služba na straně BMW zarezervována a předána oddělení pro aktivaci. Následně je do vozidla zaslán příslušný soubor pro poskytnutí služby (soubor zprovoznění služby) a služba je ve vozidle aktivována. Tento proces obvykle trvá několik minut. Pokud však bude datové spojení přerušeno, proces nebude moci být dokončen. V takovém případě bude zprovoznění služby odloženo až do doby, než bude opět navázáno spojení s vozidlem Úhrada a) Ceny jsou uváděny v českých korunách včetně DPH. b) Zpoplatněné služby může zákazník uhradit pouze pomocí platební kreditní karty. c) V případě, že se zákazník dostane do prodlení s platbou, má BMW právo poskytování příslušných Služeb pozastavit nebo ukončit a zejména zákazníkovi deaktivovat právo na přístup k dotčeným Službám až do doby, než zákazník dlužnou platbu uhradí. d) Zákazník je oprávněn provádět započtení proti pohledávkám BMW pouze v případě, že protipohledávka zákazníka není nejistá nebo neurčitá. Zákazník může uplatnit zadržovací právo pouze tehdy, pokud se zakládá na pohledávkách vyplývajících ze smluvního vztahu s BMW Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy Je-li zákazník spotřebitelem ve smyslu ustanovení 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen občanský zákoník ), má zákazník právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů (viz článek 8). 6. Deaktivace služeb, ukončení smlouvy BMW ConnectedDrive 3.21 Autorizovaný prodejce BMW, zastoupení BMW, autorizovaný servis BMW, nebo zákaznický servis BMW může zákazníkovi SIM kartu instalovanou ve vozidle kdykoli deaktivovat. Deaktivací SIM karty dochází k deaktivaci veškerých služeb objednaných v rámci služeb BMW ConnectedDrive, a to včetně základních služeb BMW a zákazník mohou ukončit smlouvu BMW ConnectedDrive (pokud tato smlouva byla v souladu s článkem 3.2 uzavřena na dobu neurčitou), jakož i jakoukoli službu poskytovanou na dobu neurčitou. Výpovědní lhůta v tomto případě činí šest týdnů. V případě smlouvy uzavřené na dobu určitou platí, že k jejímu ukončení může dojít na základě výpovědi podané šest týdnů před uplynutím doby trvání dané smlouvy za předpokladu, že by smlouva byla v opačném případě automaticky prodloužena. 7. Prodej nebo trvalý převod vozidla 3.23 Bez souhlasu BMW není zákazník oprávněn svou stávající smlouvu BMW ConnectedDrive uzavřenou s BMW převést na třetí osobu. To platí i v případě, že zákazník své vozidlo prodal nebo trvale převedl na třetí osobu V případě prodeje nebo trvalého převodu vozidla na třetí osobu je zákazník povinen zajistit, aby veškeré 4

5 osobní údaje uložené ve vozidle byly vymazány. Kromě toho je zákazník povinen zrušit propojení mezi vozidlem a uživatelským účtem zákazníka, a to prostřednictvím My BMW ConnectedDrive Zákazník je povinen informovat třetí osobu, které prodává, resp. na kterou trvale převádí své vozidlo, o veškerých aktivních i deaktivovaných službách V případě prodeje nebo převodu vozidla na třetí osobu má zákazník dále právo kromě možnosti ukončení podle článku 6.2 ukončit služby poskytované na dobu určitou ve lhůtě šesti týdnů. Pokud zákazník ukončí službu poskytovanou na dobu určitou před uplynutím sjednané doby, pak cena, která již byla za tuto službu uhrazena, nebude zákazníkovi v poměrné výši vrácena. 8. Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy Je-li zákazník spotřebitelem ve smyslu ustanovení 419 občanského zákoníku, má právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů v případě, že smlouva byla uzavřena podle článku 1.4 a pokud jednotlivé služby byly objednány podle článku 5. Podle ustanovení 419 občanského zákoníku je spotřebitelem každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná. Následující část je určena pro zákazníka a je shrnutím informací o tomto právu na odstoupení od smlouvy: Pokyny pro odstoupení od Smlouvy BMW ConnectedDrive Máte právo odstoupit od této Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne následujícího po dni uzavření Smlouvy. Pro účely uplatnění práva na odstoupení od této Smlouvy musíte o svém odstoupení od této smlouvy informovat společnost BMW formou jednostranného právního jednání (např. dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb, faxem nebo em). Můžete použít také vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je dostupný na internetových stránkách: není to však Vaší povinností. Využijete-li této možnosti, obratem Vám zašleme potvrzení o přijetí tohoto oznámení o odstoupení od smlouvy. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty. Prohlášení o odstoupení od smlouvy by mělo být zasláno na adresu: BMW Group Česká republika Zákaznický servis P.O.Box Praha 42 zakaznicky.servis.cz@bmw.com Důsledky odstoupení od smlouvy Pokud odstoupíte od této Smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo Vaše oznámení o odstoupení od smlouvy, všechny platby, které jsme od Vás obdrželi. Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jste použil(a) pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčil(a) jinak. V žádném případě Vám tím nevzniknou další náklady. 9. Kontaktní údaje Zákaznický servis je dostupný na ové adrese zakaznicky.servis.cz@bmw.com Zákaznický servis BMW ConnectedDrive je k dispozici na telefonním čísle od pondělí do pátku od 08:00 do 18:00 hodin. 10. Odpovědnost 10.1 BMW není poskytovatelem obsahu, a tudíž neodpovídá za správnost a aktuálnost údajů a informací sdělených prostřednictvím služeb, zejména co se týče údajů a informací ohledně nabíjecích stanic a jejich dostupnosti, jakož ani za újmu vzniklou nesprávností a neaktuálností těchto údajů a informací. Totéž se vztahuje na následky poruch, přerušení a omezení funkčnosti služeb, zejména v případech uvedených v článku 3.3 a BMW neodpovídá za újmu, která vznikla v důsledku toho, že zákazník pro užívání služeb použil zařízení, které k tomu ze strany BMW nebylo schváleno, nebo zařízení nepoužíval v souladu s instalačními pokyny obsaženými v popisu služeb (dostupnými na internetových stránkách 5

6 10.3 Odpovědnost BMW za škodu vzniklou z nedbalosti nebo bez zavinění BMW jakýmkoliv porušením povinností vyplývajících ze smlouvy BMW ConnectedDrive je omezena na výši ceny uhrazených služeb. Výslovně se vylučuje odpovědnost za nepřímou, nepředvídatelnou nebo ekonomickou škodu, jakož i náhrada ušlého zisku, náhrada za ztrátu goodwillu a náhrada nemajetkové újmy. Omezení odpovědnosti za škodu neplatí v případě škody způsobené úmyslně nebo hrubou nedbalostí nebo škody na zdraví. Práva spotřebitelů nejsou tímto ustanovením nijak dotčena. 11. Rozhodné právo a soudní příslušnost 11.1 Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky. Pro veškeré nároky vyplývající v souvislosti s obchodními vztahy s prodejci mají výhradní příslušnost soudy v Praze Veškeré spory vyplývající z tohoto smluvního vztahu nebo v souvislosti s ním se řídí právními předpisy České republiky s vyloučením Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží. Tato volba práva se použije pouze tehdy, pokud tím zákazníkovi neznemožní aplikaci jakýchkoli závazných předpisů na ochranu spotřebitele platných ve státě, ve kterém má zákazník v době dokončení objednávky své obvyklé bydliště Na základě právních předpisů je naše společnost povinna informovat Vás o skutečnosti, že Evropská komise zřídila online platformu pro mimosoudní řešení sporů, která se označuje ODR (Online Dispute Resolution Platform). Tuto platformu je možné najít na následujících internetových stránkách: Pro Českou republiku je obecným subjektem pro mimosoudní řešení sporů Česká obchodní inspekce. Více informací naleznete na internetových stránkách oi.cz/cz/spotrebitel/prava-spotrebitelu/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/. Naše ová adresa je zakaznicky.servis.cz@bmw.com. Prosím, berte na vědomí, že jsme povinni Vám tuto informaci sdělit, i když nejsme účastníky žádného mimosoudního řešení sporů. 6

7 SLUŽBY BMW CONNECTED DRIVE Informace 1. Všeobecné informace BMW Vertriebs GmbH, společnost založená podle rakouského práva, se sídlem Siegfried-Marcus-Strasse 24, 5021, Salzburg, Rakousko, rejstříkový soud: Zemský soud Salzburg pod číslem FN z, jednající v ČR prostřednictvím BMW Vertriebs GmbH organizační složka Česká republika, se sídlem Metronom Business Center recepce C, Bucharova 2817/13, Praha 5, ČR, identifikační číslo , zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, spisová značka A (dále jen BMW ) poskytuje zákazníkovi pod názvem BMW ConnectedDrive určité informační a asistenční služby spojené s vozidlem (dále jen Služby ). BMW pro zde uvedené služby shromažďuje, uchovává a zpracovává osobní údaje zákazníků v rozsahu jméno, příjmení, adresa, telefon, , o čemž je zákazník předem informován. Poskytování Služeb se provádí prostřednictvím SIM karty zabudované do vozidla. Poplatky za hlasová a datová spojení jsou zahrnuty v ceně za Služby. 2. Základní služby BMW i ConnectedDrive Základní služby BMW ConnectedDrive Teleservices (6AE) a BMW Emergency Call (6AC) jsou již aktivovány při předání vozidla a jsou k dispozici po neomezenou dobu. Kromě toho má zákazník k dispozici také Služby BMW Mobile Care, BMW Customer Hotline a Propojení vozidla s portály a aplikacemi (v závislosti na výbavě vozidla) Teleservices (SA6AE) Služba Teleservices je zaměřena na udržení mobility zákazníka. V případě potřeby nebo v případě, že si to zákazník sám přeje nebo objedná, se technické údaje vozidla (např. servisní informace o částech podléhajících opotřebení, informace o stavu vozidla jako hlášení Check Control, stavu baterie, údaje pro identifikaci a lokalizaci vozidla v případě poruchy) přenášejí do BMW. Tyto údaje v případě potřeby servisního zásahu předá společnost BMW společně se jménem a ovou adresou zákazníka, které zákazník uvedl na zákaznickém portálu BMW ConnectedDrive, prostřednictvím SIM karty trvale zabudované do vozidla příslušnému servisnímu partnerovi, asistenční službě BMW nebo příslušnému poskytovateli servisních služeb, aby navázal kontakt a sjednal termín. Tyto údaje jsou uchovávány až do řádného zpracování případů. Do vozidla zákazníka může být zaslána automaticky generovaná zpráva pro kontaktování servisu a pro domluvu servisního zásahu. K poskytnutí údajů třetím osobám mimo tento rámec nedochází. Technické údaje se v pravidelných intervalech přenášejí z vozidla do společnosti BMW a zde jsou vyhodnocovány za účelem neustálého vývoje produktů BMW, tzv. Teleservice Report. Zde se jedná výhradně o čistě technické údaje vztahující se ke stavu vozidla. Jiné údaje, jako např. údaje o poloze, se v rámci Teleservice Reportu nepřenášejí. Teleservices Battery Guard průběžně kontroluje stav nabíjení baterie vozidla. Jestliže stav nabíjení baterie klesne pod definovanou hodnotu, přenese se informace příslušnému servisnímu partnerovi. Ten v případě potřeby naváže kontakt se zákazníkem, aby mohl být dohodnut termín servisu. Zákazník se může nechat informovat o kritickém stavu nabíjení baterie také přihlášením do zákaznického portálu BMW ConnectedDrive ( My BMW Connected Drive ) prostřednictvím SMS nebo pro BMW i přes Push Mail při zapojení pozičních nebo parkovacích světel BMW Emergency Call (Inteligentní tísňové volání) (SA 6AC) Jakmile dojde k aktivaci crash senzorů (zapojení airbagu, předpínače bezpečnostních pásů na předním sedadle atd.), Služba BMW Emergency Call aktivuje tísňové volání do tísňové centrály BMW přes integrovanou telefonní jednotku. Pracovník poté naváže kontakt se zákazníkem, zjistí informace o stavu cestujících ve vozidle a přivolá záchrannou službu. Službu BMW Emergency Call lze také aktivovat manuálně v případě, že je třeba přivolat pomoc pro ostatní účastníky silničního provozu. Pro použití služby BMW Emergency Call je potřebná identifikace a lokalizace vozidla, jakož i předání informací potřebných pro poskytnutí pomoci příslušné centrále tísňového volání. Požadavek uživatele, jakož i potřebné údaje, se mohou předat poskytovatelům servisních služeb pověřeným společností BMW provedením Služeb, přičemž tito je používají výhradně pro poskytnutí Služeb a uchovávají až do řádného zpracování všech případů. Kromě toho se pro účely varování ostatních účastníků silničního provozu využívají jisté zcela anonymní informace související s životním prostředím pro dopravní informace a jsou proto předávány poskytovateli služby. K poskytnutí údajů třetím osobám mimo tento rámec nedochází. Výše uvedené informace se vztahují na všechna vozidla se systémem ConnectedDrive nacházející se na trzích ConnectedDrive 7

8 s výjimkou České republiky a Dánska. V případě vozidla nacházejícího se v těchto zemích se při použití založí hlasové spojení přímo s tísňovou linkou (112) BMW Mobile Care Službu BMW Mobile Care může zákazník manuálně spustit v případě technické poruchy. Kromě současné pozice vozidla jsou během tohoto procesu na asistenční službu BMW přenášeny také identifikační číslo vozidla a informace o barvě a modelu vozidla. Data jsou přenášena poskytovateli služby pověřenému BMW poskytováním Služeb. Ten poskytnutá data používá za účelem poskytování služeb a uchovává je do doby, než bude taková činnost řádně provedena. Kromě toho se pro účely varování ostatních účastníků silničního provozu využívají jisté zcela anonymní informace související s životním prostředím pro dopravní informace a jsou proto předávány poskytovateli služby. K poskytnutí údajů třetím osobám mimo tento rámec nedochází BMW Customer Hotline Služba BMW Customer Hotline spojí zákazníka s pracovníkem zákaznické služby BMW. Během tohoto procesu se nepřenášejí žádné údaje o vozidle ani o zákazníkovi Anonymní vyhodnocení údajů senzorů a využití informací pro vylepšení kvality údajů a vývoj produktu Pro účely vylepšení kvality servisních údajů a vývoje produktu se vyhodnocují údaje ze senzorů ve vozidle o okolní dopravní infrastruktuře (obvykle doplněné o referenční informace o čase a místě), informace o stavu vozidla a informace o dalším užívání a tyto údaje se předávají do BMW a neprodleně se anonymizují. Není možné zpětně dohledat anonymizované údaje z čidel ve vozidle a informace o užívání ve vztahu k jednotlivému zákazníkovi. Tato data z čidel vozidla zahrnují (mimo jiné) informace o dopravním značení, dopravní signalizaci, staveništích, lokálních nebezpečích, silničním provozu, typu komunikací, parkovacích místech nebo záznamy o chybě vozidla. Informace o dopravním značení se například používají k vylepšení kvality údajů na mapě a k optimalizaci navádění vozidla na trasu. Lokální nebezpečí jako je mlha se využívají k vylepšení kvality údajů dopravních informací a k předcházení nehodám. Informace o využití se shromažďují za účelem vytvoření anonymní statistiky využití o funkčnosti systému. Na základě těchto informací společnost BMW průběžně zlepšuje zkušenosti a kvalitu svých produktů a služeb. Přenos údajů senzorů ve vozidle do BMW je aktivován ve výchozím nastavení. Zákazník si však může individuálně nakonfigurovat kategorie informací (např. informace o dopravní infrastruktuře) v menu data privacy vozidla, pro které má být povoleno předávání údajů do BMW. Zákazník může také přenos anonymních údajů ze senzorů ve vozidle také zcela deaktivovat. Kromě toho menu data privacy vozidla poskytuje podrobné informace, o jakých kategoriích údajů senzorů vozidla se provádí vyhodnocování a jaké informace se předávají. Předkládání informací o užívání je standardně deaktivováno, avšak uživatel může aktivovat a nakonfigurovat předkládání informací o užívání v menu data privacy vozidla. Uživatelé, kteří si aktivují předkládání informací o užívání, pomáhají společnosti BMW dále zlepšovat kvalitu produktů a služeb Propojení vozidla s portály BMW a aplikacemi BMW (v závislosti na vybavení vozidla) Služba Propojení vozidla s portály BMW a aplikacemi BMW přenáší údaje vozidla (např. pozici vozidla, servisní informace, dojezd atd.) v případě relevantních změn ve stavu vozidla (např. zahájení jízdy, konec jízdy, zamčení atd.) z vozidla do BMW. Tyto údaje slouží k zobrazení geografické polohy vozidla, cesty k vozidlu a dalších údajů o stavu vozidla v aplikacích BMW a na zákaznických portálech BMW používaných zákazníkem. Přenášené informace, ve zcela anonymizované podobě, se využívají pro účely zvýšení kvality vývoje souvisejících služeb a budoucích vozidel. Pro vozidla s edrive tato Služba také zahrnuje informace související s elektromobilitou (např. informace o nabíjení, které jsou dodatečně přenášeny v případě relevantních změn stavu vozidla, jakými jsou zejména začátek nabíjení, konec nabíjení, přerušení nabíjení a chyba nabíjení). V tomto případě tato služba poskytuje řidiči informace související s elektromobilitou. Služba slouží k ověření a hodnocení kvality nabíjecích stanic. Ověřené a hodnocené nabíjecí stanice budou zákazníkovi zobrazeny v navigačním systému, na BMW Online, v aplikacích BMW a na zákaznickém portálu BMW. Za tímto účelem jsou BMW zasílány informace o poloze a informace o procesu nabíjení a tyto informace jsou hodnoceny anonymně. Dále je umožněno určení potenciálních míst pro nové nabíjecí stanice nebo nová místa. Aplikace BMW Connected Drive je dostupná pro iphone v Apple App StoreSM. Pro AndroidTM v Google PlayTM bude aplikace dostupná pravděpodobně koncem roku Další informace o údajích užívaných v aplikacích BMW jsou k dispozici v příslušné aplikaci BMW. 3. ConnectedDrive Services (SA6AK) Služba ConnectedDrive Services zahrnuje mobilní internetový portál BMW Online a Službu My Info. Tuto Službu je nutné si objednat před tím, než si zákazník může objednat doplňkové služby BMW ConnectedDrive. 8

9 3.1. BMW Online Služba BMW Online funguje po dobu tří let od první registrace vozidla. Prostřednictvím My BMW ConnectedDrive na si může zákazník za poplatek poskytování Služby prodloužit, pokud již skončilo. Službu lze prodloužit na období 12 měsíců, 6 měsíců a 1 měsíce. Služba BMW Online je mobilní internetový portál poskytující různé informační služby, jako je aktuální předpověď počasí a nejnovější zprávy. Zákazník má možnost vyhledávat místní informace pomocí online vyhledávací funkce. Nalezené adresy lze přímo přijmout do navigačního systému jako cíl cesty. Kromě toho má zákazník se Službou BMW Online také přístup k funkcím office. Cílem společnosti BMW je poskytovat v rámci služby BMW Online vyspělý a vysoce kvalitní rozsah informačních služeb. S cílem zajistit splnění tohoto cíle procházejí informační služby poskytované v rámci BMW Online pravidelnou kontrolou. Díky této kontrole je nejen umožněné přidávat další informační služby a funkčnosti, ale i dočasně nebo dokonce trvale odstraňovat z portfolia BMW Online jednotlivé informační služby nebo jejich součásti. K použití Služby je nutná identifikace vozidla a zpracování informací nutných pro poskytnutí pomoci. Následně se údaje vymažou. V případě použití vyhledávání Points of Interest se požadavek zákazníka rovněž předá poskytovatelům servisních služeb pověřeným společností BMW provedením Služeb, tito je používají výhradně pro poskytnutí příslušné Služby a uchovávají až do řádného zpracování případů. Následně se údaje vymažou. K poskytnutí údajů třetím osobám mimo tento rámec nedochází My Info Služba My Info umožňuje přenášení záznamů o celé adrese z počítače přímo do vozidla přes My BMW ConnectedDrive. K přenosu informací může docházet před cestou nebo během cesty. Adresy mohou být převáděny do telefonního seznamu nebo jako cíl cesty do navigačního systému. Služba My Info je doplněna funkcemi Send to Car. Řidič může adresy vyhledat na Google Maps na internetu a poté je odeslat přímo do vozidla. To samé platí také pro Službu HRS Send to Car, která umožňuje převést záznam o údajích adresy pro hotelový pokoj rezervovaný u rezervační služby Hotel Reservation Service (HRS) z počítače řidiče do vozidla. Adresu i telefonní číslo je potom možné vybrat ve vozidle pod příkazem v menu My Info, odkud je možné je zadat přímo do navigačního systému jako cíl cesty nebo do mobilního telefonu. Volání třetím osobám se uskutečňuje na náklady řidiče přes mobilní telefon připojený k vozidlu BMW Connected+ BMW Connected+ je po úvodní registraci k dispozici po dobu 12 měsíců. Zákazník si může službu na základě dodatečného poplatku po zaváděcí době zdarma prodloužit na zákaznickém portálu BMW ConnectedDrive ( BMW Connected+ je rozšířenou verzí osobního asistenta pro dopravu BMW Connected. Plus znamená ještě komplexnější integraci aplikace BMW Connected do vozidla BMW, a tím poskytování ještě širšího spektra individualizovaných služeb poskytovaných platformou BMW Open Mobility Cloud. Pro používání BMW Connected+ je nutné mít v mobilním zařízení zákazníka instalovanou aplikaci BMW Connected a současně je třeba mít vozidlo přiřazené k zákaznickému účtu ConnectedDrive. Pro používání funkcí ve voze je nutné spojit chytrý telefon zákazníka s vozem BMW pomocí Bluetooth nebo USB kabelu. Funkce Zaslat mé trasy do vozu nabízí zákazníkovi možnost naplánovat si cestu s různými zastávkami ještě před tím, než usedne do vozu. Například může do své cesty zahrnout doporučené čerpací stanice a poté novou trasu automaticky přenést do vozidla. BMW Connected Onboard je zákazníkovo osobní ovládací centrum, jež umožňuje přístup ke všem funkcím BMW Connected v jednom personalizovaném menu ve voze. Na jednom místě ve voze jsou tak připraveny pro daný okamžik relevantní informace a zobrazuje se také individualizovaný obsah, jako například další schůzka nebo aktuální dopravní situace na trase. Share Live Trip Status je služba pro bezpečné sdílení času dojezdu a pozice na mapě pro členy rodiny, přátele nebo obchodní partnery. Jim je zaslán odkaz na specializovanou webovou stránku, kde naleznou všechny důležité informace o průběhu cesty. Funkce My Destinations nepřetržitě poskytuje snadný přístup ke všem relevantním informacím na všech zařízeních spojených do BMW Connected uvnitř i vně vozu BMW. Detailní informace o zpracování osobních údajů týkajících se služeb BMW Connected+ jsou k dispozici v odpovídající kapitole BMW Connected. 4. Concierge Service (Informační služba) (SA 6AN) Služba Concierge Services (SA 6AN) funguje po dobu tří let od první registrace vozidla. Prostřednictvím My BMW ConnectedDrive na si může zákazník za poplatek poskytování Služby prodloužit, pokud již skončilo. Službu lze prodloužit na období 12 měsíců, 6 měsíců a 1 měsíce. 9

10 Služba Concierge Services pomáhá zákazníkovi při vyhledávání informací (např. rezervace hotelů, informace o letech atd.). K použití této služby je zákazník stisknutím tlačítka spojen prostřednictvím integrované telefonní jednotky s call centrem BMW. Pracovník call centra převede údaje o adrese v odpovědi na dotaz přímo do vozidla, kde lze tyto údaje přijmout jako cíl cesty v navigačním systému. Přitom se údaje o identifikaci vozidla a lokalizaci, jakož i při aktivním navádění vozidla na zvolenou trasu, rovněž předávají poskytovatelům servisních služeb pověřeným společností BMW provedením Služeb, tito je používají výhradně pro poskytnutí příslušné služby a uchovávají až do řádného zpracování případů. Následně se údaje vymažou. K poskytnutí údajů třetím osobám mimo tento rámec nedochází. 5. Real Time Traffic Information (SA 6AM) Služba Real Time Traffic Information ( RTTI SA6AM) funguje po dobu tří let od první registrace vozidla. Prostřednictvím My BMW ConnectedDrive na si může zákazník za poplatek poskytování Služby prodloužit, pokud již skončilo. Službu lze prodloužit na období 12 měsíců, 6 měsíců a 1 měsíce. Služba RTTI informuje zákazníka o aktuální dopravní situaci prostřednictvím navigačního systému BMW. V případě, že navigační systém je aktivní, nabídne zákazníkovi případnou alternativní trasu. Dopravní informace potřebné pro poskytnutí této služby se kromě jiného zjišťují prostřednictvím takzvaného Floating Car Data. Každé vozidlo BMW opatřené zařízením ConnectedDrive představuje mobilní dopravní hlásič (Floating Car). Individuální údaje o poloze a údaje senzorů (včetně informací o dopravní infrastruktuře, například o dopravním značení, směru vozovky a situace ohledně parkování) těchto vozidel zjištěné během jízdy se předávají zcela anonymně společně s aktuálními časovými údaji společnosti BMW a poskytovateli servisních služeb. 6. Remote Services (SA 6AP) Podmínkou služby Remote Services (SA6AP) je registrace na My BMW ConnectedDrive na Tuto Službu je nutné předplatit jednou a poté ji lze využívat po neomezenou dobu. Při užívání této Služby může zákazník zamknout či odemknout vozidlo na dálku a použitím chytrého mobilního telefonu a v případě vybraných vozidel spustit zvukový klakson a rozsvítit světla. Na žádost zákazníka se přenášejí informace o stavu vozidla, jako je geografická poloha vozidla, z vozidla do BMW. Kromě toho si může zákazník naprogramovat dobu vytápění ve vozidle, pokud má speciální vybavení pro přídavné topení. Aplikace BMW Connected je dostupná pro iphone v Apple App StoreSM. Verze pro AndroidTM v Google PlayTM bude dostupná koncem roku Další informace včetně informací o zpracování dat lze zobrazit před instalací aplikace. 7. edrive Services (SA 6AG) Služba edrive Services zahrnuje funkce, které jsou řidiči zobrazeny ve vozidle, v aplikacích BMW a na zákaznických portálech BMW. Tato služba poskytuje řidiči informace související s elektromobilitou. Služba Efficiency využívá informace o stavu vozidla k výpočtu indexů jízdního výkonu, které lze zobrazit v aplikacích BMW a na zákaznických portálech BMW. 8. BMW Online Logbook (kniha jízd) Používání služby Online Logbook (kniha jízd) vyžaduje vozidlo BMW vybavené volitelnou výbavou SA606 Navigační systém Business (od 07/2014) nebo SA609 Navigační systém Professional (od 03/2014) nebo SA06UN Navigační systém nebo SA06UP Navigační systém Plus, stejně jako aktuální verzí software s registrací na zákaznickém portálu BMW ConnectedDrive v sekci My BMW ConnectedDrive. Službu lze volitelně rezervovat pro období 1 měsíc, 6 měsíců, 1 rok nebo 2 roky. Služba Online Logbook ukládá a dokumentuje absolvované jízdy a její součástí je aplikace ve voze a na portálu BMW ConnectedDrive v sekci My BMW ConnectedDrive. Zákazník má možnost zadat všechny jízdní parametry přímo ve vozidle prostřednictvím ovladače idrive, a to podobným způsobem, jako by to dělal do papírového formuláře. Pro každou jízdu se její start a cíl (geolokace), stejně jako datum a vzdálenosti (ujetá, stav kilometrů na začátku a na konci jízdy) automaticky a bez možnosti úprav přenese přímo z údajů vozidla. Podle zvoleného druhu jízdy je možné ke každému záznamu přidat doplňkové informace jak přímo z vozidla, tak v odpovídající sekci na zákaznickém portálu BMW ConnectedDrive. Zákazník si může z těchto dat nechat vytvořit zprávu pro daňové účely. Informace o uskutečněných cestách jsou cyklicky přenášeny z vozidla zabezpečeným spojením do zákaznického portálu BMW ConnectedDrive, kde je může zákazník editovat a schvalovat. Data přenesená z vozidla obsahují geolokační údaje, čas a datum jednotlivých cest, záznamy, jako například jméno navštíveného obchodního partnera, účel cesty, cíl cesty, jméno řidiče a ujetou vzdálenost. Informace o stavu vozidla, technických záležitostech a podobná data nejsou v rámci služby Online Logbook přenášena. Pro možnost zobrazení začátku a konce cesty v zákaznickém portálu BMW ConnectedDrive jsou geolokační údaje převedeny na adresy. V případě, že vozidlo řídí jiný řidič než jeho majitel, musí majitel buď dát pozor na pořízené a uchovávané záznamy v knize jízd týkající se geolokace, data a doby jízdy, stejně jako ujeté vzdálenosti, nebo může alternativně službu BMW Online Logbook po dobu zapůjčení vozidla vypnout. 10

11 9. Dostupnost Služeb Veškeré služby jsou dostupné pouze pro zákazníky, jejichž vozidla jsou registrována v České republice, a pouze na území České republiky. Služba BMW Intelligent Emergency Call (SA6AC) je k dispozici zákazníkům v Německu, Rakousku, Itálii, San Marinu, Vatikánu, Francii, Monaku, Lichtenštejnsku, Švýcarsku, Belgii, Lucembursku, Nizozemí, Spojeném království, Irsku, Španělsku, Andoře, Portugalsku, Švédsku, Norsku, Polsku, Turecku a Rusku. Služby Teleservices (SA 6AE), Concierge Services (SA6AN), Remote Services (SA 6AP) a BMW Online (SA6AK) jsou v zásadě k dispozici v každé evropské mobilní telefonní síti. Rozsah a vlastnosti Služeb se mohou v případě použití v zahraničí odchýlit od rozsahů a vlastností popsaných výše a mohou se lišit v jednotlivých zemích. Služby RTTI (SA 6AM) a edrive Services (SA 6AG) jsou dostupné v České republice, Německu, Rakousku, Itálii, Francii, Švýcarsku, Belgii, Lucembursku, Nizozemí, Spojeném království, Irsku, Španělsku, Portugalsku, Švédsku, Dánsku, Norsku, Polsku, Turecku a Rusku. 10. Deaktivace Zákazník může základní služby BMW ConnectedDrive Teleservices (SA 6AE) a BMW Emergency Call (SA 6AC) nechat kdykoli deaktivovat u smluvního prodejce BMW, zastoupení BMW nebo autorizovaného smluvního servisu BMW. Společně s deaktivací těchto Služeb bude deaktivována také SIM karta zabudovaná ve vozidle. V důsledku deaktivace se stane nefunkčním také inteligentní tísňové volání ve vozidle na trzích ConnectedDrive s výjimkou České republiky (viz kapitola 2b). Ostatní služby může zákazník také nechat deaktivovat prostřednictvím zákaznického portálu BMW ConnectedDrive ( My BMW ConnectedDrive ) (od července 2014) Další informace týkající se BMW ConnectedDrive a Všeobecné obchodní podmínky a podmínky užívání služby ConnectedDrive jsou dostupné na internetové stránce a Zákaznický servis BMW ConnectedDrive je k dispozici na telefonním čísle od pondělí do neděle od 8:00 do 18:00 hodin. Platnost: červenec