Roaming za domáce ceny: najčastejšie otázky

Transkript

1 Roaming za domáce ceny: najčastejšie otázky ROAMING Switch on! Ak ste doposiaľ cestovali do inej krajiny EÚ, mobilní operátori Vám za mobilnú komunikáciu (hovory, SMS a dáta) v tejto krajine účtovali iné vyššie sadzby. V priebehu posledných 10 rokov EÚ postupne od mobilných operátorov vyžadovala, aby tieto poplatky výrazne znižovali v prospech spotrebiteľa. Ak pravidelne cestujete do iných krajín EÚ, asi ste si už všimli, že v posledných desiatich rokoch ceny za roaming dramaticky klesli. Od 15. júna 2017 sa zrušia aj posledné poplatky za roaming, ktoré ste svoju mobilnému operátorovi platili pri cestách do inej krajiny EÚ. Roamingové služby sa v každej existujúcej alebo novej zmluve automaticky zmenia na službu roaming za domáce ceny. Nové pravidlá EÚ sa týkajú dátových služieb, hovorov a SMS. 1. Je naozaj pravda, že pri cestách po EÚ nebudem za používanie svojho smartfónu platiť nič navyše? Áno. Vaša komunikácia (telefónne hovory, SMS, dáta) z inej krajiny EÚ bude zahrnutá vo vašom domácom balíku: minúty, SMS a gigabajty údajov, ktoré spotrebujete v krajinách EÚ, sa spoplatnia alebo odčítajú podľa vášho domáceho tarifného plánu presne tak, ako keby ste boli doma (teda v krajine, v ktorej žijete, pracujete alebo študujete). Na rozdiel od minulosti nebudete musieť platiť nič navyše. Koniec fakturačným šokom. Či budete používať mobil na pravidelných cestách po EÚ alebo v krajine, v ktorej žijete, nebude v tom nijaký rozdiel. Váš roaming bude za domáce ceny. 2. Sú s týmto novým právom, ktoré som nadobudol, spojené nejaké výnimky alebo skryté pravidlá? Roaming za domáce ceny môžete využívať vždy, keď ste v inej krajine EÚ, ako je krajina, v ktorej žijete (vaša skutočná domovská krajina). Ak sa presťahujete a budete mať trvalý pobyt v inej krajine EÚ, nebudete môcť ďalej využívať službu roaming za domáce ceny poskytovanú operátorom z vašej pôvodnej krajiny. Roaming za domáce ceny budete môcť pri cestovaní do zahraničia v rámci EÚ využívať podľa podmienok zmluvy o poskytovaní mobilných služieb, ktoré si zvolíte vo svojej novej krajine pobytu.

2 3. Ako dlho môžem využívať službu roaming za domáce ceny keď som v zahraničí? Základné pravidlo je takéto: kým trávite viac času doma ako v zahraničí alebo ak viac používate svoj mobilný telefón doma ako v zahraničí, môžete na cestách vo všetkých krajinách EÚ využívať roaming za domáce ceny. To sa považuje za primerané využívanie roamingových služieb. Ak tomu tak nie je, váš mobilný operátor vás môže kontaktovať. Operátori môžu zistiť zneužívanie tohto práva podľa porovnania roamingu a domácej aktivity počas štvormesačného obdobia: ak väčšinu času trávite v zahraničí a za štyri mesiace využívate viac služieb v zahraničí ako doma, operátor vás môže požiadať, aby ste do 14 dní situáciu vysvetlili. Ak budete naďalej využívať častejšie roaming ako služby doma, váš operátor vám môže zaúčtovať malý poplatok za využívanie roamingu. Tento poplatok nesmie prekročiť sumu 3,2 centa za minútu hovoru a 1 cent za SMS. Za dáta bude maximálny príplatok 7,7 EUR za GB (od 15. júna 2017), ktorý klesne na 6 EUR za GB (od 1. januára 2018), 4,5 EUR za GB (od 1. januára 2019), 3,5 EUR za GB (od 1. januára 2020), 3 EUR za GB (od 1. januára 2021) a nakoniec na 2,5 EUR za GB (od 1. januára 2022). 4. Platí počas ciest nejaký limit na objem hovorov, SMS a mobilných dát za domáce ceny? Ak máte doma neobmedzené hovory a SMS, budete mať neobmedzené hovory a SMS aj v rámci roamingu v EÚ. Ak máte doma neobmedzené alebo veľmi lacné mobilné dáta, môže váš operátor uplatniť ochranný limit na využívanie dátových služieb v rámci roamingu (primerané využívanie). V takom prípade vás operátor musí o tomto limite vopred informovať a upozorniť vás, ak ste ho dosiahli. Ochranný limit bude dosť vysoký, aby pokryl väčšinu, a možno aj všetky služby, ktoré potrebujete v rámci roamingu. Ak tento limit prekročíte, dátový roaming bude spoplatený malým príplatkom (maximálne 7,70 EUR za GB + DPH; od roku 2022 klesne na 2,50 EUR za GB). 5. Je roaming za domáce ceny automatický alebo ho treba nejako aktivovať? Nemusíte nič nastavovať. Od 15. júna 2017 váš operátor automaticky prestane pri cestách do zahraničia v rámci EÚ účtovať roamingový poplatok. 6. Nikdy necestujem do štátov EÚ. Budú sa ma týkať nové pravidlá roamingu? Nie. Ak necestujete do štátov EÚ, nič sa pre vás nezmení. Možno dostanete oznámenie o zmenách vo vašej zmluve týkajúcich sa nových pravidiel roamingu, ale ak necestujete do zahraničia, nemusíte im venovať zvláštnu pozornosť. Ak vás pri tejto príležitosti operátor 2

3 upozorní na zmeny iných podmienok vašej zmluvy a vy tieto zmeny neakceptujete, máte právo vypovedať zmluvu bez pokuty. 7. Dostanem 15. júna nejaké oznámenie? Ak áno, aké? Áno. Váš operátor by vás mal informovať o ukončení poplatkov za roaming a o tom, aký vplyv to bude mať na vašu konkrétnu sadzbu (napr. na základe zásady primeraného využívania) a vaša zmluva sa upraví zodpovedajúcim spôsobom. Zmenia sa tiež informácie pre verejnosť týkajúce sa roamingu a vašej konkrétnej sadzby (napríklad na webovom sídle vášho operátora). Ak po 15. júni 2017 prekročíte hranice EÚ, naďalej budete dostávať SMS s informáciou, že využívate roaming. Prostredníctvom tejto SMS sa vám tiež pripomenú pravidlá primeraného využívania, ktoré uplatňuje váš operátor. 8. Aké mám možnosti, ak idem do zahraničia a nemôžem využívať roaming za domáce ceny, a naúčtujú mi dodatočné poplatky? Najprv by ste sa na tieto dodatočné poplatky mali sťažovať u svojho operátora, ktorý by mal mať zavedený mechanizmus riešenia sťažností. Ak operátor trvá na dodatočných poplatkoch, mali by ste upovedomiť príslušný orgán vo vašej krajine, zvyčajne je to národný regulačný orgán, ktorý o sťažnosti rozhodne. 9. Mám roamingový tarifný plán, ktorý som si cielene vybral/a (napríklad: v rámci EÚ platím trocha viac ako sú regulované roamingové ceny v EÚ, mám však veľmi dobré ceny, keď používam roaming v USA a Kanade, do ktorých často cestujem). Môžem si svoj plán nechať aj po 15. júni 2017? Áno. Váš operátor sa s vami do 15. júna 2017 spojí a spýta sa vás, či si chcete ponechať vašu vybranú sadzbu za roaming. Ak to potvrdíte, môžete si ju ponechať. Ak odpoviete záporne alebo ak neodpoviete, automaticky prejdete na službu roaming za domáce ceny. 10. Vzťahujú sa moje nové práva aj na telefonáty z domu priateľom do zahraničia? Nie. Hovory z domu nie sú roaming. Nové práva sa týkajú komunikácie (hovory, SMS, dáta) v rámci roamingu v EÚ, teda počas pobytu v zahraničí v rámci EÚ. Ceny hovorov z domácej krajiny do zahraničia vrátane EÚ nie sú regulované. 3

4 Pre cestovateľov Keď na cestách zavolám priateľovi alebo mu pošlem SMS, mám si všímať, akého má operátora a či je to pevná linka alebo mobil? Nie. V rámci roamingu v EÚ sa všetky volania na mobilné a pevné siete v EÚ budú odčítavať od vášho domáceho objemu minút (alebo budú neobmedzené, ak máte doma neobmedzené hovory), celkom tak, ako keby ste volali z vašej domovskej krajiny. Ak máte v rámci svojho domáceho balíka oddelené objemy minút pre sieťové a mimosieťové volania (on-net a offnet), roamingové minúty sa môžu stiahnuť z objemu mimosieťových minút, a to aj keď v rámci roamingu voláte klientovi toho istého domáceho operátora. 12. Ako zistím, aké sú sadzby za roaming za domáce ceny u mojich domácich poskytovateľov mobilných služieb? Roaming za domáce ceny bude prednastavenou sadzbou pre všetky produkty, ktoré obsahujú roaming. Ak váš tarifný plán v súčasnosti obsahuje regulovaný roaming, automaticky prejdete na roaming za domáce ceny. Ak si chcete zakúpiť nový tarifný plán, ktorý obsahuje roaming po 15. júni 2017, váš operátor vám automaticky navrhne tarifný plán so službou roaming za domáce ceny. 13. Ak cestujem, koľko platím za prijatie hovoru? Ak cestujete do zahraničia v rámci EÚ, neplatíte po 15. júni 2017 nič presne ako doma! 14. V ktorých krajinách začína od 15. júna platiť roaming za domáce ceny? Vo všetkých 28 štátoch EÚ, ktorými sú: Belgicko, Bulharsko, Cyprus, Česká republika, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Francúzsko, Grécko, Holandsko, Chorvátsko, Írsko, Litva, Lotyšsko, Luxembursko, Maďarsko, Malta, Nemecko, Poľsko, Portugalsko, Rakúsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Spojené kráľovstvo, Španielsko, Švédsko a Taliansko. V krajinách Európskeho hospodárskeho priestoru: na Islande, v Lichtenštajnsku a Nórsku sa roaming za domáce ceny zavedie krátko po 15. júni. 15. Môžem využívať roaming za domáce ceny na lodiach v rámci EU? Ak používate priame pripojenie na terestriálnu mobilnú sieť (napr. na riekach, jazerách alebo na pobreží) áno, no v ostatných prípadoch nie. Pravidlá EÚ pre roaming sa vzťahujú len na terestriálne mobilné siete. Ak sa služby poskytujú prostredníctvom iných typov rádiových sietí, napríklad prostredníctvom satelitných systémov na palube lodí alebo lietadiel, záväzné cenové limity EÚ sa na ne nevzťahujú. 4

5 16. Oplatí sa ešte mať dočasnú miestnu SIM kartu pri dlhších cestách do zahraničia (viac ako 2 týždne)? Na pár týždňov asi nie. Pravidlá primeraného využívania roamingu sú prispôsobené ľudom, ktorí pravidelne cestujú po EÚ. Ak sa chystáte stráviť v zahraničí niekoľko mesiacov bez prerušenia, oplatí sa overiť si pravidlá primeraného využívania služby roaming za domáce ceny, ktoré uplatňuje váš operátor, aby ste rozhodli, čo sa vám vo vašom konkrétnom prípade bude hodiť najviac. 17. Často chodím do zahraničia/ plánujem ostať v zahraničí dlhý čas. Ako budem vedieť, či stále môžem využívať roaming za domáce ceny? Základné pravidlo znie: kým trávite viac času doma ako v zahraničí alebo ak viac používate svoj mobilný telefón doma ako v zahraničí, môžete na cestách vo všetkých krajinách EÚ využívať roaming za domáce ceny. To sa považuje za primerané využívanie roamingových služieb. Váš operátor si situáciu môže preveriť tak, že skontroluje váš roamingový čas a spotrebu za posledné štyri mesiace alebo počas dlhšieho obdobia. Ak ste počas uvedeného obdobia strávili viac času v zahraničí v rámci EÚ ako doma A ak ste využívali viac mobilných služieb v zahraničí v rámci EÚ ako doma, môže sa s vami váš mobilný operátor spojiť a informovať vás, že ak sa budete naďalej zdržiavať v zahraničí, môžu sa na vás vzťahovať malé poplatky. Ak do dvoch týždňov od momentu upozornenia preukážete, že sa prevažne nachádzate v domácej krajine alebo že v nej prevažne spotrebúvate dáta, nebudú sa na vás vzťahovať žiadne poplatky. V opačnom prípade môže váš operátor začať účtovať malé poplatky za roaming (pozri tiež otázku č. 21), a to odo dňa upozornenia. Preto, ak sa s vami počas vášho pobytu v zahraničí váš operátor neskontaktuje, môžete bez obáv využívať roaming za domáce ceny. 18. Doma mám neobmedzený počet hovorov a SMS. Dostanem neobmedzený počet hovorov a SMS aj v rámci roamingu za domáce ceny? Áno. Od 15. júna 2017 nie sú dovolené obmedzenia objemu hovorov a SMS v rámci roamingu. 19. Doma mám neobmedzené dáta. Ako viem, aký objem dát dostanem v rámci roamingu za domáce ceny? Ak váš domáci balík obsahuje neobmedzené dáta, váš operátor vám musí poskytnúť veľký objem dát v rámci roamingu za domáce ceny v závislosti od ceny vášho mobilného balíka. Váš operátor by vás mal jasne informovať, aký je váš povolený objem dát v rámci roamingu za domáce ceny. Ak počas roamingu využijete viac dát ako je váš povolený objem dát, možno budete musieť zaplatiť malý poplatok (pozri tiež otázku č. 21). Výpočet operátora si môžete overiť podľa tohto pravidla: objem roamingových dát 5

6 musí byť aspoň dvojnásobok objemu, ktorý získate, ak vydelíte cenu vášho mobilného balíka (bez DPH) sumou 7,7 EUR. Suma 7,7 EUR je maximálna suma, ktorú v roku 2017 váš operátor musí zaplatiť zahraničnému operátorovi za 1 GB dát počas vášho pobytu v zahraničí v rámci EÚ. Znamená to, že v rámci roamingu za domáce ceny môžete dostať viac dát, ako je objem, ktorý váš operátor môže zakúpiť za váš mesačný poplatok od zahraničného operátora, ktorého sieť v zahraničí využívate. Príklad: Doma máte mobilný balík, ktorý zahŕňa hovory, SMS a dáta bez obmedzenia za 42 EUR (35 EUR bez 20% DPH). Počas ciest do zahraničia v rámci EÚ dostanete v rámci roamingu za domáce ceny neobmedzené hovory, SMS a najmenej 9,1 GB dát (2 x (35/7,7) = 9,1). 20. Doma nemám neobmedzené dáta. Ako viem, či v rámci roamingu za domáce ceny dostanem plný objem dát podľa svojho domáceho plánu? Ak vás operátor výslovne neupozornil na dátový limit v rámci roamingu, môžete v zahraničí využívať plný objem dát podľa svojej domácej zmluvy. V roku 2017 môže operátor uplatniť limit v rámci roamingu za domáce ceny len ak platíte menej ako 3,85 EUR za využitý GB dát (v roku 2018 menej ako 3 EUR za GB využitých dát a v roku 2019 menej ako 2,25 EUR za GB využitých dát). Reálny limit závisí od mesačnej sumy, ktorú platíte v rámci svojej zmluvy. Limit sa vypočítava rovnako ako v otázke č. 19. Príklad 1: Doma máte mobilný balík, ktorý zahŕňa hovory a SMS bez obmedzenia a 3 GB dát za 30 EUR (25 EUR bez 20% DPH). V tomto prípade je vzorec: 25 EUR za 3 GB = 8,3 EUR za GB. Počas ciest do zahraničia v rámci EÚ dostanete v rámci roamingu za domáce ceny neobmedzené hovory, SMS a 3 GB dát, teda presne ako doma. Príklad 2: Doma máte mobilný balík, ktorý zahŕňa hovory a SMS bez obmedzenia a 10 GB dát za 30 EUR (25 EUR bez 20% DPH). V tomto prípade je vzorec: 25 EUR za 10 GB = 2,5 EUR za GB. Počas ciest do zahraničia v rámci EÚ dostanete v rámci roamingu za domáce ceny hovory a SMS bez obmedzenia a najmenej 6,5 GB dát (2 x (25/7,7) = 6,5). Ak operátor chce uplatniť takýto dátový limit na roaming, musí vás jasne informovať o objeme dát, ktorý máte k dispozícii, a tiež vždy, keď ste tento objem počas pobytu v zahraničí spotrebovali. 21. Ak prekročím limity roamingu za domáce ceny aké poplatky si môže naúčtovať môj operátor? Pri roamingu za domáce ceny nad rámec primeraného využívania si váš operátor môže zaúčtovať malé príplatky: 3,2 centa za minútu hovoru (+DPH) 1 cent za SMS (+DPH) 7,7 EUR za GB dát (+DPH) (menej ako 1 cent za MB) V prípade dát je to 6,5 krát menej, ako sú súčasné poplatky za roaming a 26 krát menej, ako boli poplatky v roku V prípade hovorov je to o 36% menej, ako sú súčasné 6

7 poplatky za roaming a 6 krát menej, ako boli poplatky v roku V prípade SMS je to o 50% menej, ako sú súčasné poplatky za roaming a 6 krát menej, ako boli poplatky v roku Bývam pri hranici a moja sieť sa často pripája na sieť v susednej krajine. Budem môcť využívať službu roaming za domáce ceny bez toho, aby som riskoval, že prekročím svoj limit? Áno. Ak sa váš telefón prihlási na domácu sieť najmenej raz za deň, považuje sa to za využívanie služieb z domu, a nie roaming. Nezáleží na tom, či sa váš telefón prihlási na sieť susednej krajiny v rámci EÚ (či už z vašej domácej krajiny alebo preto, že ste časť dňa strávili v tejto susednej krajine). Poskytovatelia roamingu by vás mali informovať aj o tom, ako sa vyhnúť neúmyselnému roamingu. 23. Pracujem v inej európskej krajine ako je krajina, v ktorej mám pobyt; budem môcť využívať službu roaming za domáce ceny bez toho, aby som riskoval, že prekročím svoje limity? Áno. Vo vašom prípade si môžete vybrať poskytovateľa služieb v hociktorej z týchto dvoch krajín: môžete využívať roaming za domáce ceny so SIM kartou z krajiny, kde máte pobyt alebo so SIM kartou z krajiny, kde pracujete. V obidvoch prípadoch sa na službu roaming za domáce ceny vzťahuje zásada primeraného využívania (vysvetlená v otázke 17), pričom platí dôležité dodatočné pravidlo: ak sa v ktorýkoľvek deň aspoň raz prihlásite do siete vášho domáceho operátora, tento deň sa vám počíta ako domáci deň (aj ak by ste v ten deň cestovali do zahraničia). 24. Ak počas roka strávim v zahraničí v rámci EÚ len 2 3 týždne, môžem využívať svoj domáci balík bez toho, aby som prekročili limity služby roaming za domáce ceny? Áno. Musíte však pamätať na to, že ak v rámci svojho domáceho balíka nemáte limit na dáta, neznamená to, že ani v rámci roamingu za domáce ceny nebude objem dát nijako obmedzený. Ak máte v rámci svojho domáceho balíka veľký objem dát za veľmi nízku cenu, je možné, že v rámci roamingu budete mať k dispozícii o niečo menší objem dát. V obidvoch týchto prípadoch bude objem dát v rámci služby roaming za domáce ceny dosť veľký na to, aby pokryl všetky, alebo aspoň väčšinu vašich potrieb (pozri otázky č. 19 a 20). Navyše poplatok uplatniteľný za roaming nad limit služby roaming za domáce ceny bude malý (pozri tiež otázku č. 21). 7

8 25. Mám predplatenú kartu. Môžem využívať službu roaming za domáce ceny? Áno. Ak platíte jednotkovú cenu a vaša domáca jednotková cena za dáta je menej ako 7,7 EUR za GB, váš operátor môže obmedziť objem dát v rámci služby roaming za domáce ceny. Výška limitu by mala zodpovedať minimálne objemu dát, ktorý získate vydelením kreditu, ktorý na vašej predplatenej karte ostáva vo chvíli, keď začínate využívať dátové roamingové služby (bez DPH) sumou 7,7 EUR. Ak vám napríklad na SIM karte ostáva vo chvíli, keď začínate využívať dátový roaming, 13 EUR (10,8 EUR bez 20% DPH), budete mať k dispozícii minimálne 10,8/7,7 = 1,4 GB roamingových dát. Suma 7,7 EUR je maximálna suma, ktorú v roku 2017 musí váš operátor zaplatiť zahraničnému operátorovi za 1 GB dát počas vášho pobytu v zahraničí v rámci EÚ. To znamená, že v rámci služby roaming za domáce ceny dostanete presne taký istý objem roamingových dát, aký ste si predplatili. Pre hovory a SMS platí presne taká istá jednotková cena ako doma. 8