SLOVENSKÁ OBCHODNÁ INŠPEKCIA Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Žiline pre Žilinský kraj, Predmestská 71, PO box 89, Žilina

Transkript

1 SLOVENSKÁ OBCHODNÁ INŠPEKCIA Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Žiline pre Žilinský kraj, Predmestská 71, PO box 89, Žilina Číslo: P/0403/05/2016 Dňa: Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Žiline pre Žilinský kraj, ako príslušný správny orgán podľa 3 ods. 1, 3 ods. 2 písm. e/, 4 ods. 1, 4 ods. 2 zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov, 20 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zák. SNR č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení zák. 397/2008 Z. z. a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len zákon o ochrane spotrebiteľa) a podľa 46 zákona č. 71/1967 Zb. o správnom konaní v znení neskorších predpisov r o z h o d o l takto: účastníkovi konania: Ľubomír Ježo JM-design, miesto podnikania: B. S. Timravy 948/1, Žilina prevádzkareň: Pneusvet, Dlhá 85E, Žilina dátum vykonania kontroly: a IČO:

2 -2- P/0403/05/ pre porušenie zákazu v zmysle 4 ods. 2 písm. a/ v nadväznosti na 3 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa upierať spotrebiteľovi právo na ochranu ekonomických záujmov, keď bolo kontrolou dodržiavania povinností vyplývajúcich zo zákona o ochrane spotrebiteľa, zo zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v znení neskorších predpisov (ďalej len zákon o elektronickom obchode), zo zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len zákon 102/2014 Z. z.), ako aj vo veci posúdenia obsahu zmluvy uzatváranej na diaľku medzi účastníkom konania-predávajúcim: Ľubomír Ježo - JM-design, miesto podnikania: B. S. Timravy 948/1, Žilina a spotrebiteľom, vrátane informácií nachádzajúcich sa v častiach webového sídla prevádzkovaného účastníkom konania: Kontaktujte nás (príloha č. 2 k inšpekčnému záznamu zo dňa ), Dopravy a platby (príloha č. 3 k inšpekčnému záznamu zo dňa ), Obchodné podmienky (ďalej len OP) (príloha č. 4 k inšpekčnému záznamu zo dňa ), Informácie o používaní cookies (príloha č. 6 k inšpekčnému záznamu zo dňa ), Testy letných pneumatík (príloha č. 7 k inšpekčnému záznamu zo dňa ), Informácie o pneumatikách (príloha č. 8 k inšpekčnému záznamu zo dňa ), EU štítky (príloha č. 9 k inšpekčnému záznamu zo dňa ), Reklamačný poriadok spoločnosti Consumer Finance Holding, a. s. (príloha č. 10 k inšpekčnému záznamu zo dňa ), zároveň výrobku vloženého do nákupného košíka (príloha č. 5 k inšpekčnému záznamu zo dňa ), i všetkých ostatných informácií zverejnených na vyššie uvedenom webovom sídle predávajúceho, v prevádzkarni: Pneusvet, Dlhá 85E, Žilina dňa a zistené, že v OP v článku 5. Storno poplatky bolo uvedené: Kupujúci má právo stornovať objednávku pokiaľ predávajúci nie je schopný objednaný tovar dodať najneskôr do 5 pracovných dní od predpokladaného termínu dodania. V prípade, že sa rozhodnete stornovať Vašu objednávku, je potrebné tak urobiť telefonicky alebo om. Storno objednávky je bez poplatku., čím predávajúci uprel spotrebiteľovi právo na ochranu ekonomických záujmov, čo je v rozpore so zákonom o ochrane spotrebiteľa, keď podľa čl. 1. Objednávka-uzatvorenie kúpnej zmluvy sa za záväzné potvrdenie objednávky považuje prijatie objednávky od kupujúceho, a podľa zákona č. 102/2014 Z. z. je následkom odstúpenia od zmluvy zrušenie zmluvy, teda stornovanie objednávky a spotrebiteľ je podľa predmetnej právnej úpravy oprávnený odstúpiť od zmluvy (samozrejme bezplatne) kedykoľvek pred prevzatím tovaru (teda pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy), ako aj po prevzatí tovaru v zákonnej lehote 14 dní (o čom predávajúci spotrebiteľa vôbec neinformuje), pričom predávajúci stanovením podmienky stornovania objednávky, zrušenia zmluvy, teda bezplatného odstúpenia od zmluvy, len v lehote do 5 pracovných dní od predpokladaného termínu dodania, je obmedzovaním ho vo využití svojho práva na odstúpenie od zmluvy a týmto konaním môže byť spotrebiteľovi preukázateľne spôsobená ekonomická ujma

3 -3- P/0403/05/ pre porušenie zákazu v zmysle 4 ods. 2 písm. a/ v nadväznosti na 3 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa upierať spotrebiteľovi právo na ochranu ekonomických záujmov, keď bolo vyššie uvedenou kontrolou zistené, že v OP v článku 6. Zodpovednosť za vady a reklamácie bolo uvedené:...použitý tovar nie je možné vrátiť..., čím predávajúci uprel spotrebiteľovi právo na ochranu ekonomických záujmov, čo je v rozpore so zákonom o ochrane spotrebiteľa, keď spotrebiteľ má mať možnosť otestovať a skontrolovať tovar, ktorý kúpil, v rozsahu potrebnom na zistenie povahy, charakteristík a fungovanie tovaru v prípade zmlúv uzatvorených na diaľku, teda spotrebiteľ musí mať možnosť, po doručení výrobku, odskúšať jeho funkčnosť a ho použiť, a v tomto prípade predávajúci neumožňoval spotrebiteľovi vrátenie tovaru (v rámci jeho využitia práva na odstúpenie od zmluvy minimálne v zákonnej lehote 14 dní od prevzatia tovaru) použitého, čo nie je súladné so zákonom, čím môže byť spotrebiteľovi preukázateľne spôsobená ekonomická ujma (právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy uzatvorenej na diaľku nevylučuje zodpovednosť spotrebiteľa za zníženie hodnoty tovaru voči predávajúcemu, ak spotrebiteľ s tovarom zaobchádzal nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru; ak teda bude predávajúci toho názoru, že spotrebiteľ používal tovar nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru, má predávajúci plné právo vymáhať svoje nároky prostredníctvom občiansko-právneho konania a exekučného konania, avšak až následne, potom čo uhradil spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od spotrebiteľa prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov) - pre porušenie zákazu v zmysle 4 ods. 2 písm. b/ v nadväznosti na 3 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa upierať spotrebiteľovi právo na informácie, keď bolo vyššie uvedenou kontrolou, že predávajúci neposkytol na svojom elektronickom zariadení (webovom sídle) označenie registra, ktorý ho zapísal, a číslo zápisu, ako ani názov a adresu orgánu dozoru alebo dohľadu, ktorému činnosť predávajúceho podlieha podľa zákona o elektronickom obchode v platnom znení, čím predávajúci uprel spotrebiteľovi právo na informácie, čo je v rozpore so zákonom o ochrane spotrebiteľa - pre porušenie zákazu v zmysle 4 ods. 2 písm. c/ zákona o ochrane spotrebiteľa používať neprijateľné podmienky v spotrebiteľských zmluvách, keď bolo vyššie uvedenou kontrolou zistené, že v OP v článku 6. Zodpovednosť za vady a reklamácie bolo uvedené:...za škody spôsobené pri preprave nesie zodpovednosť prepravca..., čím predávajúci porušil zákaz používať neprijateľné podmienky v spotrebiteľských zmluvách, čo je v rozpore so zákonom o ochrane spotrebiteľa, keď podmienka stanovená kontrolovanou osobou vnáša značnú nerovnováhu do práv a povinností zmluvných strán v neprospech spotrebiteľa, keď sa podmienkou stanovujúcou zodpovednosť prepravcu za škody spôsobené pri preprave, jednostranne umožňuje dodávateľovi- predávajúcemu obmedzovať alebo vylučovať práva spotrebiteľa pri uplatnení zodpovednosti za škodu, čo je v rozpore s 53 ods. 4 písm. d/ Občianskeho zákonníka (zákona č. 40/1964 Zb. v platnom znení), napriek skutočnosti, že kupujúci - spotrebiteľ je v zmluvnom vzťahu len s predávajúcim - dodávateľom, ktorý nie je oprávnený sa zbavovať svojej zodpovednosti za včasné a riadne dodanie výrobku

4 -4- P/0403/05/2016 u k l a d á podľa 24 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa účastníkovi konania pokutu vo výške 290,-, slovom dvestodeväťdesiat eur, ktorú je účastník konania povinný (á) zaplatiť do 30 dní od nadobudnutia právoplatnosti rozhodnutia o uložení pokuty priloženou poštovou poukážkou, resp. príkazom na úhradu na účet: vedený v Štátnej pokladnici, č. ú.: SK , VS O d ô v o d n e n i e Dňa a vykonali inšpektori Slovenskej obchodnej inšpekcie v prevádzkarni: Pneusvet, Dlhá 85E, Žilina kontrolu, pri ktorej boli zistené nedostatky, za ktoré zodpovedá účastník konania. Nezabezpečili ste dodržanie zákazov pre predávajúceho: Podľa 4 ods. 2 písm. b/ v nadväznosti na 3 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa, nesmie predávajúci upierať spotrebiteľovi právo na ochranu ekonomických záujmov. Účastník konania ako predávajúci nezabezpečil dodržanie tohto zákazu, keď bolo kontrolou dodržiavania povinností vyplývajúcich zo zákona o ochrane spotrebiteľa, zo zákona o elektronickom obchode, zo zákona č. 102/2014 Z. z., ako aj vo veci posúdenia obsahu zmluvy uzatváranej na diaľku medzi účastníkom konania- predávajúcim: Ľubomír Ježo - JM-design, miesto podnikania: B. S. Timravy 948/1, Žilina a spotrebiteľom, vrátane informácií nachádzajúcich sa v častiach webového sídla prevádzkovaného účastníkom konania: Kontaktujte nás (príloha č. 2 k inšpekčnému záznamu zo dňa ), Dopravy a platby (príloha č. 3 k inšpekčnému záznamu zo dňa ), OP (príloha č. 4 k inšpekčnému záznamu zo dňa ), Informácie o používaní cookies (príloha č. 6 k inšpekčnému záznamu zo dňa ), Testy letných pneumatík (príloha č. 7 k inšpekčnému záznamu zo dňa ), Informácie o pneumatikách (príloha č. 8 k inšpekčnému záznamu zo dňa ), EU štítky (príloha č. 9 k inšpekčnému záznamu zo dňa ), Reklamačný poriadok spoločnosti Consumer Finance Holding, a. s. (príloha č. 10 k inšpekčnému záznamu zo dňa ), zároveň výrobku vloženého do nákupného košíka (príloha č. 5 k inšpekčnému záznamu zo dňa ), i všetkých ostatných informácií zverejnených na vyššie uvedenom webovom sídle predávajúceho, v prevádzkarni: Pneusvet, Dlhá 85E, Žilina dňa a zistené, že v OP v článku 5. Storno poplatky bolo uvedené: Kupujúci má právo stornovať objednávku pokiaľ predávajúci nie je schopný objednaný tovar dodať najneskôr do 5 pracovných dní od predpokladaného termínu dodania. V prípade, že sa rozhodnete stornovať Vašu objednávku, je potrebné tak urobiť telefonicky alebo om. Storno objednávky je bez poplatku., čím predávajúci uprel spotrebiteľovi právo na ochranu ekonomických záujmov, čo je v rozpore so zákonom o ochrane spotrebiteľa, keď podľa čl. 1. Objednávka-uzatvorenie kúpnej zmluvy sa za záväzné potvrdenie objednávky považuje prijatie objednávky od kupujúceho, a podľa zákona č. 102/2014 Z. z. je následkom odstúpenia od zmluvy zrušenie zmluvy, teda stornovanie objednávky a spotrebiteľ je podľa predmetnej právnej úpravy oprávnený odstúpiť od zmluvy (samozrejme bezplatne) kedykoľvek pred prevzatím tovaru (teda pred začatím plynutia

5 -5- P/0403/05/2016 lehoty na odstúpenie od zmluvy), ako aj po prevzatí tovaru v zákonnej lehote 14 dní (o čom predávajúci spotrebiteľa vôbec neinformuje), pričom predávajúci stanovením podmienky stornovania objednávky, zrušenia zmluvy, teda bezplatného odstúpenia od zmluvy, len v lehote do 5 pracovných dní od predpokladaného termínu dodania, je obmedzovaním ho vo využití svojho práva na odstúpenie od zmluvy a týmto konaním môže byť spotrebiteľovi preukázateľne spôsobená ekonomická ujma -v OP v článku 6. Zodpovednosť za vady a reklamácie bolo uvedené:...použitý tovar nie je možné vrátiť..., čím predávajúci uprel spotrebiteľovi právo na ochranu ekonomických záujmov, čo je v rozpore so zákonom o ochrane spotrebiteľa, keď spotrebiteľ má mať možnosť otestovať a skontrolovať tovar, ktorý kúpil, v rozsahu potrebnom na zistenie povahy, charakteristík a fungovanie tovaru v prípade zmlúv uzatvorených na diaľku, teda spotrebiteľ musí mať možnosť, po doručení výrobku, odskúšať jeho funkčnosť a ho použiť, a v tomto prípade predávajúci neumožňoval spotrebiteľovi vrátenie tovaru (v rámci jeho využitia práva na odstúpenie od zmluvy minimálne v zákonnej lehote 14 dní od prevzatia tovaru) použitého, čo nie je súladné so zákonom, čím môže byť spotrebiteľovi preukázateľne spôsobená ekonomická ujma (právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy uzatvorenej na diaľku nevylučuje zodpovednosť spotrebiteľa za zníženie hodnoty tovaru voči predávajúcemu, ak spotrebiteľ s tovarom zaobchádzal nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru; ak teda bude predávajúci toho názoru, že spotrebiteľ používal tovar nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru, má predávajúci plné právo vymáhať svoje nároky prostredníctvom občiansko- právneho konania a exekučného konania, avšak až následne, potom čo uhradil spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od spotrebiteľa prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov). Podľa 4 ods. 2 písm. b/ v nadväznosti na 3 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa, nesmie predávajúci upierať spotrebiteľovi právo na informácie. Účastník konania ako predávajúci nezabezpečil dodržanie tohto zákazu, keď bolo vyššie uvedenou kontrolou zistené, že predávajúci neposkytol na svojom elektronickom zariadení (webovom sídle) označenie registra, ktorý ho zapísal, a číslo zápisu, ako ani názov a adresu orgánu dozoru alebo dohľadu, ktorému činnosť predávajúceho podlieha podľa zákona o elektronickom obchode v platnom znení, čím predávajúci uprel spotrebiteľovi právo na informácie, čo je v rozpore so zákonom o ochrane spotrebiteľa. Podľa 4 ods. 2 písm. c/ zákona o ochrane spotrebiteľa, nesmie predávajúci používať neprijateľné podmienky v spotrebiteľských zmluvách.

6 -6- P/0403/05/2016 Účastník konania ako predávajúci nezabezpečil dodržanie tohto zákazu, keď bolo vyššie uvedenou kontrolou zistené, že v OP v článku 6. Zodpovednosť za vady a reklamácie bolo uvedené:...za škody spôsobené pri preprave nesie zodpovednosť prepravca..., čím predávajúci porušil zákaz používať neprijateľné podmienky v spotrebiteľských zmluvách, čo je v rozpore so zákonom o ochrane spotrebiteľa, keď podmienka stanovená kontrolovanou osobou vnáša značnú nerovnováhu do práv a povinností zmluvných strán v neprospech spotrebiteľa, keď sa podmienkou stanovujúcou zodpovednosť prepravcu za škody spôsobené pri preprave, jednostranne umožňuje dodávateľovi- predávajúcemu obmedzovať alebo vylučovať práva spotrebiteľa pri uplatnení zodpovednosti za škodu, čo je v rozpore s 53 ods. 4 písm. d/ Občianskeho zákonníka (zákona č. 40/1964 Zb. v platnom znení), napriek skutočnosti, že kupujúcispotrebiteľ je v zmluvnom vzťahu len s predávajúcim- dodávateľom, ktorý nie je oprávnený sa zbavovať svojej zodpovednosti za včasné a riadne dodanie výrobku. Za zistený nedostatok, a tým aj preukázané porušenie zákona citovaného vo výrokovej časti tohoto rozhodnutia, zodpovedá predávajúci podľa 2 písm. b/ zákona o ochrane spotrebiteľa - Ľubomír Ježo JM-design. Listom zo dňa , ktorý bol doručený účastníkovi konania dňa , bolo oznámené začatie správneho konania o uložení pokuty. Vo vyjadrení v inšpekčnom zázname zo dňa účastník konania uviedol: Záznam som osobne prevzal. Vo vyjadrení v inšpekčnom zázname zo dňa účastník konania uviedol: Záznam som osobne prevzal. Dňa bol správnemu orgánu z ovej adresy infor@jm-design.sk doručený od účastníka konania s predmetom: Vyjadrenie ku kontrole, v ktorom bolo uvedené: Dobrý deň, chcel by som sa vyjadriť k inšpekčnému záznamu zo dňa , došetreného v našej prevádzkarni Pneusvet, Dlhá 85E, Žilina. Všetky nedostatky popísané v inšpekčnom zázname sme odstránili dňa , nové obchodné podmienky posielam v prílohe. S pozdravom PNEUSVET.SK Ľubomír Ježo JM - design Dlhá 85E Žilina...

7 -7- P/0403/05/2016 Správny orgán na margo vyššie uvedených vyjadrenia účastníka konania uvádza, že hodnotí pozitívne deklarovanie odstránenia zistených nedostatkov, ale zároveň konštatuje, že v zmysle 7 ods. 3 zákona č. 128/2002 o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov, je účastník konania ako kontrolovaná osoba, povinný v určenej lehote odstrániť zistené nedostatky, ich príčiny a vykonať okamžite nevyhnutné opatrenia na ich odstránenie a podať o nich a o ich výsledkoch v určenej lehote správu orgánu dozoru a preto následné deklarované vykonanie nápravy nie je liberačným dôvodom zo zisteného protiprávneho konania, ktoré preukázateľne mohlo spôsobiť škodu na strane spotrebiteľa. Orgán dozoru má za to, že zodpovednosť účastníka konania je koncipovaná na objektívnom princípe, vyjadrenie účastníka konania nie je dôvodom vyvinenia sa za zistené nedostatky a preto vychádzajúc pri interpretácii právnej normy z gramatického výkladu ustanovenia 24 zákona o ochrane spotrebiteľa, ktorý stanovuje správnemu orgánu povinnosť, nie možnosť, uložiť predávajúcemu postih za porušenie povinností ustanovených týmto zákonom v oblasti ochrany spotrebiteľa, ktorých účelom je zabezpečiť zvýšenú ochranu slabšieho účastníka spotrebiteľského zmluvného vzťahu- spotrebiteľa, vydáva enunciát v znení, ako je uvedené vyššie. Ako predávajúci podľa 2 písm. b/ zákona o ochrane spotrebiteľa, nesmiete v zmysle ustanovení 4 ods. 2 písm. b/ v nadväznosti na 3 ods. 1, 4 ods. 2 písm. c/ vyššie citovanej právnej úpravy porušiť zákaz upierať spotrebiteľovi právo na ochranu ekonomických záujmov a právo na informácie a ani zákaz používania neprijateľných podmienok v spotrebiteľských zmluvách. Rozhodujúcim pre konštatovanie, či bol zákon dodržaný, alebo porušený, je stav zistený v čase kontroly. Tým bol porušený 4 ods. 2 písm. b/ v nadväznosti na 3 ods. 1, 4 ods. 2 písm. c/ zákona o ochrane spotrebiteľa. Pri určovaní výšky pokuty prihliadol správny orgán v zmysle 24 ods. 5 zákona o ochrane spotrebiteľa na charakter protiprávneho konania, závažnosť porušenia zákazov, spôsob a následky porušenia zákazov, spočívajúcich v porušení práv spotrebiteľov chránených dotknutými zákonnými ustanoveniami. Spôsob protiprávneho konania spočíva v porušení zákazov zo strany účastníka konania, v dôsledku ktorých upieral spotrebiteľovi právo na ochranu ekonomických záujmov, na informácie a používal neprijateľné podmienky v spotrebiteľskej zmluve. Orgán dozoru zobral pri stanovení výšky sankcie do úvahy skutočnosť, že účastník konania upieral spotrebiteľovi právo na ochranu jeho ekonomických záujmov určením v spotrebiteľskej zmluve so zákonom nesúladnej lehoty na využitie práva na odstúpenie od zmluvy, t. j. len 5 pracovných dní od predpokladaného termínu dodania, napriek skutočnosti, že spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy kedykoľvek pred prevzatím tovaru, ako aj v lehote 14 dní od prevzatia tovaru. Ekonomické záujmy spotrebiteľa mohli byť poškodené aj vymienením si v spotrebiteľskej zmluve, že spotrebiteľ môže vrátiť tovar len ak je nepoužitý,

8 -8- P/0403/05/2016 čo rovnako nie je možné hodnotiť ako naplnenie dikcie zákona, nakoľko spotrebiteľ môže vrátiť v zákonnej lehote predávajúcemu aj použitý tovar, lebo má právo na jeho použitie za účelom zistenia povahy, charakteristík a fungovania tovaru, tak ako to mal na mysli zákonodarca. Podmienkami stanovenými v spotrebiteľskej zmluve mohli byť preukázateľne dotknuté záujmy spotrebiteľov a vzhľadom na význam práva na odstúpenie od zmluvy nemožno daný nedostatok hodnotiť ako nevýznamný. K naplneniu dikcie ustanovenia o upretí spotrebiteľovho práva na informácie došlo tým, že účastník konania neinformoval spotrebiteľa o označení registra, ktorý ho zapísal a o čísle zápisu, ako ani o názve a adrese orgánu dozoru alebo dohľadu, ktorému činnosť predávajúceho podlieha, čím bol spotrebiteľ ukrátený o údaje potrebné na preverenie totožnosti predávajúceho, ako aj o možnosť obrátiť sa na príslušný orgán kontroly v prípade potreby. Uvedeným sa odôvodňuje aj zásah do práv spotrebiteľa. Kontrolný orgán rovnako prihliadol pri stanovení výšky pokuty na fakt, že Občiansky zákonník, ako aj zákon o ochrane spotrebiteľa poskytujú spotrebiteľom ochranu pred neprijateľnými podmienkami v spotrebiteľských zmluvách. V zmysle 3 ods. 3 zákona o ochrane spotrebiteľa, každý spotrebiteľ má právo na ochranu pred neprijateľnými podmienkami v spotrebiteľských zmluvách. Podľa 52 Občianskeho zákonníka je spotrebiteľskou zmluvou každá zmluva bez ohľadu na právnu formu, ktorú uzatvára dodávateľ predávajúci so spotrebiteľom a v zmysle 53 ods. 1 prvá veta Občianskeho zákonníka spotrebiteľské zmluvy nesmú obsahovať ustanovenia, ktoré spôsobujú značnú nerovnováhu v právach a povinnostiach zmluvných strán v neprospech spotrebiteľa (ďalej len neprijateľná podmienka ). V zmysle 53 ods. 12 Občianskeho zákonníka sa neprijateľnosť zmluvných podmienok hodnotí so zreteľom na povahu tovaru, na ktoré bola zmluvy uzatvorená a na všetky okolnosti súvisiace s uzatvorením zmluvy v dobe uzatvorenia zmluvy a na všetky ostatné podmienky zmluvy alebo na inú zmluvu, od ktorej závisí. Účastník konania porušil zákaz používať neprijateľné podmienky v spotrebiteľskej zmluve, keď na svojej webovej stránke uvádzal neprijateľnú podmienku, ktorej následkom je jednostranné znevýhodnenie spotrebiteľa, ktorý síce má možnosť oboznámiť sa s údajmi na predmetnej webovej stránke pred uzatvorením zmluvy, no zároveň nemá možnosť ovplyvniť ich obsah, resp. túto možnosť nevyužíva. Vzhľadom na vyššie uvedené možno porušenie zákazu používať neprijateľné podmienky v spotrebiteľských zmluvách hodnotiť ako závažné porušenie zákona. Podľa názoru správneho orgánu nemožno poskytnutie so zákonom nesúladných informácií ohľadom práva zo zodpovednosti za škody na výrobku i práva na odstúpenie od zmluvy považovať za zanedbateľné vzhľadom dôležitosť škodového konania i zrušenia zmluvy pre spotrebiteľa, najmä na nespochybniteľnú istotu vrátenia peňazí spotrebiteľovi po jeho zákonnom odstúpení od zmluvy. Informácie uvedené na webovom sídle predávajúceho, tvoriace súčasť spotrebiteľskej zmluvy, obsahujúce viacero formulácií odporujúcich zákonu, boli poskytnuté značnému počtu spotrebiteľov.

9 -9- P/0403/05/2016 Po zohľadnení protiprávneho konania spôsobilého ohroziť oprávnený záujem spotrebiteľa a jeho základné práva, nemožno uvedené konanie účastníka konania považovať za nevýznamné porušenie zákona. Z hľadiska miery zavinenia správny orgán prihliadol i tú skutočnosť, že účastník konania ako predávajúci, ktorý predáva výrobky konečnému spotrebiteľovi, nesie objektívnu zodpovednosť za dodržanie všetkých zákonom stanovených podmienok predaja výrobkov bez ohľadu na akékoľvek okolnosti, ktoré spôsobili ich porušenie. Čas trvania protiprávneho skutkového stavu možno datovať od , teda od začatia vykonania kontroly s účastníkom konania, do , kedy účastník konania v e deklaroval odstránenie zistených nedostatkov. Charakter protiprávneho konania predstavuje súhrn tohoto konania spočívajúci vo vyššie uvedených skutočnostiach, na ktoré bolo pri určení výšky pokuty zo strany správneho orgánu prihliadnuté. Pri určení výšky pokuty boli zohľadnené následky protiprávneho konania účastníka konania spočívajúce jednak v porušení práva spotrebiteľa na ochranu jeho ekonomických záujmov, na informácie, ako aj na konanie zabezpečujúce rovnováhu v právach a povinnostiach oboch zmluvných strán, a jednak v porušení tomu zodpovedajúcich povinností účastníka konania. Rovnako brané na zreteľ, že konaním účastníka konania došlo k zásahu do práv spotrebiteľa, a to vo vzťahu k spôsobu a rozsahu informovania spotrebiteľov o výrobku, nákupných podmienkach a o podmienkach zodpovednosti za škody na výrobku i odstúpenia od zmluvy, ktoré môžu spotrebiteľovi pri nedodržaní dobromyseľnosti a odbornej starostlivosti zo strany predávajúceho, poškodiť. Účastník konania ako predávajúci, je povinný dodržiavať podmienky podnikania uvedené v príslušných právnych predpisoch, vrátane zákona o ochrane spotrebiteľa, od začiatku vykonávania svojej podnikateľskej činnosti. Správny orgán poukazuje na skutočnosť, že pri ukladaní výšky postihu zobral do úvahy všetky vyjadrenia účastníka konania. Účelom zákona o ochrane spotrebiteľa, ktorý je vyjadrený v 3 ods. 1, je zabezpečenie pre každého spotrebiteľa právo na informácie, na ochranu jeho zdravia a bezpečnosti a na ochranu jeho ekonomických záujmov. Preukázaním vyššie uvedených nedostatkov nebol tento účel v zákonom stanovenej miere dosiahnutý. Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Žiline pre Žilinský kraj, ako príslušný správny orgán, preskúmal podkladový materiál v predmetnej veci v celom rozsahu a dospel k záveru, že protiprávny skutkový stav bol v tomto prípade spoľahlivo preskúmaný.

10 -10- P/0403/05/2016 Správny orgán v zmysle 24 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa, ukladá predávajúcemu, ktorý porušil svoje povinnosti týmto zákonom alebo právne záväznými aktami Európskej únie v oblasti ochrany spotrebiteľa pokutu až do výšky ,-. Keďže správny orgán napriek uvedenému uložil pokutu v spodnej hranici zákonnej sadzby, má za to, že pokuta uložená v tejto výške je vzhľadom na jej represívno-výchovnú funkciu, ako aj s prihliadnutím na zákonom stanovené medze a hľadiská, pokutou primeranou a zároveň pokutou zodpovedajúcou zistenému protiprávnemu stavu a charakteru porušenia zákona. P O U Č E N I E : Proti tomuto rozhodnutiu je prípustné odvolanie, ktoré možno podať do 15 dní odo dňa doručenia, prostredníctvom Inšpektorátu Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Žiline pre Žilinský kraj, Ústrednému inšpektorátu Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Bratislave. V prípade, že uložená pokuta nebude v stanovenej lehote zaplatená ani podané odvolanie, bude jej plnenie vymáhané v zmysle zákona. Rozhodnutie je preskúmateľné súdom po vyčerpaní riadnych opravných prostriedkov.

11 SLOVENSKÁ OBCHODNÁ INŠPEKCIA Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Žiline pre Žilinský kraj, Predmestská 71, PO box 89, Žilina Číslo: P/0414/05/2016 Dňa: Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Žiline pre Žilinský kraj, ako príslušný správny orgán podľa 3 ods. 1, 3 ods. 2 písm. e/, 4 ods. 1, 4 ods. 2 zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov, 20 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zák. SNR č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení zák. 397/2008 Z. z. a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len zákon o ochrane spotrebiteľa) a podľa 46 zákona č. 71/1967 Zb. o správnom konaní v znení neskorších predpisov r o z h o d o l takto: účastníkovi konania: Miloš Sipták - zeleziarstvo.sk, miesto podnikania: Predmestská 1611/84, Žilina prevádzkareň: Železiarstvo Sipták, Predmestská 84, Žilina dátum vykonania kontroly: , a IČO:

12 -2- P/0414/05/ pre porušenie zákazu v zmysle 4 ods. 2 písm. b/ v nadväznosti na 3 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa upierať spotrebiteľovi právo na ochranu ekonomických záujmov, keď bolo kontrolou dodržiavania povinností vyplývajúcich zo zákona o ochrane spotrebiteľa, zo zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len zákon 102/2014 Z. z.), ako aj vo veci posúdenia obsahu zmluvy uzatváranej na diaľku medzi účastníkom konania-predávajúcim: Miloš Sipták zeleziarstvo, miesto podnikania: Predmestská 1611/84, Žilina a spotrebiteľom, vrátane podstránok: Obchodné podmienky (príloha č. 2 k inšpekčnému záznamu zo dňa ), Kontakt (príloha č. 3 k inšpekčnému záznamu zo dňa ), Náhľad domovskej stránky (príloha č. 5 k inšpekčnému záznamu zo dňa ), Dodacie podmienky (príloha č. 6 k inšpekčnému záznamu zo dňa ), Reklamačný poriadok (príloha č. 7 k inšpekčnému záznamu zo dňa ), Ochrana osobných údajov (príloha č. 8 k inšpekčnému záznamu zo dňa ), Ako nakupovať (príloha č. 9 k inšpekčnému záznamu zo dňa ), Súhlas s prihlásením odberu noviniek (príloha č. 1/A k inšpekčnému záznamu zo dňa ), Reklamačný formulár (príloha č. 2/A k inšpekčnému záznamu zo dňa ), Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy (príloha č. 3/A k inšpekčnému záznamu zo dňa , ktoré sa nachádzalo na webovom sídle predávajúceho, podľa jeho vyjadrenia, aj dňa ), Formulár- Odstúpenie od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku (príloha č. 4/A k inšpekčnému záznamu zo dňa ), ďalej u zo dňa s potvrdením objednávky (príloha č. 5/A k inšpekčnému záznamu zo dňa ), zároveň aj procesu vykonávania objednávky (príloha č. 4 k inšpekčnému záznamu zo dňa ), ako aj všetkých informácií zverejnených na internetovej stránke v prevádzkarni: Železiarstvo Sipták, Predmestská 84, Žilina dňa , a zistené, že: - na podstránke Obchodné podmienky (ďalej len OP) v časti 7. Odstúpenie od vybavenej objednávky v bode 7.4. bolo uvedené: 7.4 Po splnení podmienok podľa bodov 7.1 až 7.3 týchto Obchodných podmienok a po obdržaní vráteného tovaru je predávajúci: a)... b) vrátiť kupujúcemu v lehote najneskôr 15 dní odo dňa odstúpenia od vybavenej objednávky celú cenu zaplatenú za tovar, okrem poplatku za dopravu., čím predávajúci uprel spotrebiteľovi právo ochranu jeho ekonomických záujmov, čo je v rozpore so zákonom o ochrane spotrebiteľa, a to stanovením nevrátenia poplatku za dopravu, napriek tomu, že zákon č. 102/2014 Z. z. stanovuje, že predávajúci je povinný pri odstúpení spotrebiteľa od zmluvy vrátiť spotrebiteľovi nielen všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, ale aj náklady na dopravu, dodanie a poštovné a iné náklady a poplatky - na podstránke Dodacie podmienky v časti Zrušenie objednávky bolo uvedené: Každú objednávku môžete do 24 hodín zrušiť a to telefonicky, či om a to bez udania dôvodu, postačuje uviesť meno, a popis objednaného tovaru či služby. a v OP v časti Objednávanie v bode 2.5 bolo uvedené: Zrušenie objednávky je zo strany kupujúceho možné do 24 hodín od objednania tovaru bez udania dôvodu. Kupujúci môže objednávku zrušiť v Zákazníckej sekcii na web-stránke predávajúceho, telefonicky alebo

13 -3- P/0414/05/2016 om. Po overení splnenia podmienok zrušenia objednávky potvrdí predávajúci kupujúcemu storno objednávky om alebo telefonicky. V prípade, že už bola suma za objednaný tovar uhradená, predávajúci zašle peniaze späť na bankový účet kupujúceho, alebo ich doručí iným spôsobom, ktorý si spolu dohodnú., čím predávajúci uprel spotrebiteľovi právo na ochranu ekonomických záujmov, čo je v rozpore so zákonom o ochrane spotrebiteľa, keď podľa čl. 2. Objednávanie bodu 2.3 je predávajúci povinný potvrdiť kupujúcemu obsah objednávky ovou správou alebo telefonicky a teda kúpna zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim vzniká na základe záväzného potvrdenia elektronickej objednávky v systéme, a podľa zákona č. 102/2014 Z. z. je následkom odstúpenia od zmluvy zrušenie zmluvy, teda zrušenie objednávky a spotrebiteľ je podľa predmetnej právnej úpravy oprávnený odstúpiť od zmluvy (samozrejme bezplatne) nielen v minimálnej lehote 14 dní od prevzatia tovaru, ale aj kedykoľvek pred prevzatím tovaru, teda pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy, pričom predávajúci stanovením podmienky zrušenia objednávky, zrušenia zmluvy, teda bezplatného odstúpenia od zmluvy, len v lehote do 24 hodín od objednania tovaru (samozrejme za predpokladu potvrdenia objednávky spotrebiteľovi), teda pred prevzatím tovaru, preukázateľne porušil zákon a daným konaním môže byť spotrebiteľovi spôsobená ekonomická ujma - pre porušenie zákazu v zmysle 4 ods. 2 písm. c/ zákona o ochrane spotrebiteľa používať neprijateľné podmienky v spotrebiteľských zmluvách, keď bolo vyššie uvedenou kontrolou zistené, že v OP v časti 6. Doručenie tovaru v bode 6.6. bolo uvedené: Predávajúci nenesie zodpovednosť za oneskorené dodanie objednaného tovaru kupujúcemu zavinené prepravcom. Za poškodenie zásielky zavinené prepravcom zodpovedá v plnom rozsahu prepravca. Takéto prípady rieši predávajúci dodaním nového tovaru kupujúcemu po zaplatení všetkých škôd prepravcom., čím predávajúci porušil zákaz používať neprijateľné podmienky v spotrebiteľských zmluvách, čo je v rozpore so zákonom o ochrane spotrebiteľa, keď podmienky stanovené kontrolovanou osobou vnášajú značnú nerovnováhu do práv a povinností zmluvných strán v neprospech spotrebiteľa, lebo sa jednak podmienkami o nenesení zodpovednosti za oneskorené dodanie tovaru a za poškodenie zásielky jednostranne umožňuje dodávateľovipredávajúcemu obmedzovať alebo vylučovať práva spotrebiteľa pri uplatnení zodpovednosti za škodu, čo je v rozpore s 53 ods. 4 písm. d/ Občianskeho zákonníka (ďalej len OZ), napriek skutočnosti, že kupujúci - spotrebiteľ je v zmluvnom vzťahu len s predávajúcim - dodávateľom, ktorý nie je oprávnený sa zbavovať svojej zodpovednosti za včasné a riadne dodanie výrobku, a jednak sa podmienkou o dodaní nového tovaru až po zaplatení všetkých škôd prepravcom dodávateľovi- predávajúcemu jednostranne umožňuje zmeniť zmluvné podmienky bez dôvodu dohodnutého v zmluve, čo je v rozpore s 53 ods. 4 písm. i/ OZ, keď si dodávateľ - predávajúci jednostranne prisvojuje právo dodať tovar v časovo neobmedzenom období (až po uzavretí škodovej udalosti s prepravcom) napriek právu spotrebiteľa na dodanie výrobku v dohodnutej lehote

14 -4- P/0414/05/ pre porušenie zákazu v zmysle 4 ods. 2 písm. c/ zákona o ochrane spotrebiteľa používať neprijateľné podmienky v spotrebiteľských zmluvách, keď bolo vyššie uvedenou kontrolou zistené, že v Dodacích podmienkach v časti Objednanie tovaru a služieb bolo uvedené:...rozmery, váha, výkony, kapacita a ostatné údaje uvedené na našich stránkach, v katalógoch, prospektoch a iných tlačovinách sú údajmi nezáväznými a vychádzajúcimi z údajov výrobcov..., čím predávajúci porušil zákaz používať neprijateľné podmienky v spotrebiteľských zmluvách, čo je v rozpore so o ochrane spotrebiteľa, keď podmienky stanovené kontrolovanou osobou vnášajú značnú nerovnováhu do práv a povinností zmluvných strán v neprospech spotrebiteľa, nakoľko údaje o tovare (vrátane údajov o jeho rozmeroch, váhe, výkone, kapacite...) určujú predmet plnenia, a tým aj základnú povinnosť predávajúceho vyplývajúcu z kogentného ustanovenia kúpnej zmluvy (ustanovenie 588 OZ), ktorou je povinnosť predávajúceho odovzdať predmet kúpy kupujúcemu; tým, že údaje o tovare určujúce predmet plnenia sú nezáväzné sa spôsobuje značná nerovnováha v právach a povinnostiach zmluvných strán v neprospech spotrebiteľa, nakoľko tento je povinný za predávaný tovar zaplatiť presnú sumu určenú predávajúcim, pričom v čase plnenia nepozná presné vlastnosti predmetu plnenia - pre porušenie zákazu v zmysle 4 ods. 2 písm. c/ v nadväznosti na 7 ods. 1, 7 ods. 4, 8 ods. 4 a 8 ods. 6 písm. e/ zákona o ochrane spotrebiteľa používať nekalé obchodné podmienky v spotrebiteľských zmluvách, a to klamlivým opomenutím poskytnutím podstatných informácií o existencii práva na odstúpenie od zmluvy viacvýznamovým spôsobom, keď bolo vyššie uvedenou kontrolou zistené, že v OP v časti 7. Odstúpenie od vybavenej objednávky v bode 7.1. bolo uvedené: 7.1 Kupujúci je v súlade so zákonom oprávnený bez udania dôvodu odstúpiť od vybavenej objednávky (podľa zákona od kúpnej zmluvy, ak už kupujúci prevzal tovar) do 7 pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru. a v Poučení o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy v bode 1. bolo uvedené: 1. Poučenie o odstúpení od zmluvy. Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy (objednávky) bez uvedenia dôvodu do 14 dní..., čím predávajúci porušil zákaz používať nekalé obchodné praktiky v spotrebiteľských zmluvách, a to klamlivým opomenutím, poskytnutím spotrebiteľovi podstatných informácií o existencii práva na odstúpenie od zmluvy viacvýznamovým spôsobom, čo je v rozpore so zákonom o ochrane spotrebiteľa, keď uvádzal pre spotrebiteľa dve rôzne lehoty na využitie práva na odstúpenie od zmluvy (7 pracovných dní a 14 dní, pričom zákonnou lehotu podľa zákona č. 102/2014 Z. z. je lehota 14 dní); v dôsledku vyššie uvedeného opomenutia bola opomenutá podstatná informácia, ktorú priemerný spotrebiteľ potreboval v závislosti od kontextu na to, aby urobil rozhodnutie o obchodnej transakcii, a tým sa mohlo zapríčiniť, že priemerný spotrebiteľ urobil rozhodnutie o obchodnej transakcii, ktoré by inak neurobil

15 -5- P/0414/05/ pre porušenie zákazu v zmysle 4 ods. 2 písm. c/ v nadväznosti na 7 ods. 1, 7 ods. 4, 8 ods. 4 a 8 ods. 6 písm. e/ zákona o ochrane spotrebiteľa používať nekalé obchodné podmienky v spotrebiteľských zmluvách, a to klamlivým opomenutím poskytnutím podstatných informácií o existencii práva na odstúpenie od zmluvy viacvýznamovým spôsobom, keď bolo vyššie uvedenou kontrolou zistené, že v OP v časti 7. Odstúpenie od vybavenej objednávky v bode 7.4. bolo uvedené: 7.4 Po splnení podmienok podľa bodov 7.1 až 7.3 týchto Obchodných podmienok a po obdržaní vráteného tovaru je predávajúci: a)... b) vrátiť kupujúcemu v lehote najneskôr 15 dní odo dňa odstúpenia od vybavenej objednávky celú cenu zaplatenú za tovar, okrem poplatku za dopravu. a v Poučení o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy v bode 2. bolo uvedené: 2. Dôsledky odstúpenia od zmluvy....platby Vám budú vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní spôsobom, aký ste si vybrali pri odstúpení od zmluvy..., čím predávajúci porušil zákaz používať nekalé obchodné praktiky v spotrebiteľských zmluvách, a to klamlivým opomenutím, poskytnutím spotrebiteľovi podstatných informácií o existencii práva na odstúpenie od zmluvy viacvýznamovým spôsobom, čo je v rozpore so zákonom o ochrane spotrebiteľa, keď uvádzal pre spotrebiteľa dve rôzne lehoty na vrátenie peňazí po využití práva na odstúpenie od zmluvy (15 dní a 14 dní, pričom zákonnou lehotu podľa zákona č. 102/2014 Z. z. je lehota 14 dní), v dôsledku vyššie uvedeného opomenutia bola opomenutá podstatná informácia, ktorú priemerný spotrebiteľ potreboval v závislosti od kontextu na to, aby urobil rozhodnutie o obchodnej transakcii, a tým sa mohlo zapríčiniť, že priemerný spotrebiteľ urobil rozhodnutie o obchodnej transakcii, ktoré by inak neurobil u k l a d á podľa 24 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa účastníkovi konania pokutu vo výške 400,-, slovom štyristo eur, ktorú je účastník konania povinný (á) zaplatiť do 30 dní od nadobudnutia právoplatnosti rozhodnutia o uložení pokuty priloženou poštovou poukážkou, resp. príkazom na úhradu na účet: vedený v Štátnej pokladnici, č. ú.: SK , VS O d ô v o d n e n i e Dňa , a vykonali inšpektori Slovenskej obchodnej inšpekcie v prevádzkarni: Železiarstvo Sipták, Predmestská 84, Žilina kontrolu, pri ktorej boli zistené nedostatky, za ktoré zodpovedá účastník konania.

16 -6- P/0414/05/2016 Nezabezpečili ste dodržanie zákazov pre predávajúceho: Podľa 4 ods. 2 písm. b/ v nadväznosti na 3 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa, nesmie predávajúci upierať spotrebiteľovi právo na ochranu ekonomických záujmov. Účastník konania ako predávajúci nezabezpečil dodržanie tohto zákazu, keď bolo kontrolou dodržiavania povinností vyplývajúcich zo zákona o ochrane spotrebiteľa, zo zákona č. 102/2014 Z. z., ako aj vo veci posúdenia obsahu zmluvy uzatváranej na diaľku medzi účastníkom konania-predávajúcim: Miloš Sipták - zeleziarstvo, miesto podnikania: Predmestská 1611/84, Žilina a spotrebiteľom, vrátane sekcií: Obchodné podmienky (príloha č. 2 k inšpekčnému záznamu zo dňa ), Kontakt (príloha č. 3 k inšpekčnému záznamu zo dňa ), Náhľad domovskej stránky (príloha č. 5 k inšpekčnému záznamu zo dňa ), Dodacie podmienky (príloha č. 6 k inšpekčnému záznamu zo dňa ), Reklamačný poriadok (príloha č. 7 k inšpekčnému záznamu zo dňa ), Ochrana osobných údajov (príloha č. 8 k inšpekčnému záznamu zo dňa ), Ako nakupovať (príloha č. 9 k inšpekčnému záznamu zo dňa ), Súhlas s prihlásením odberu noviniek (príloha č. 1/A k inšpekčnému záznamu zo dňa ), Reklamačný formulár (príloha č. 2/A k inšpekčnému záznamu zo dňa ), Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy (príloha č. 3/A k inšpekčnému záznamu zo dňa , ktoré sa nachádzalo na webovom sídle predávajúceho, podľa jeho vyjadrenia, aj dňa ), Formulár- Odstúpenie od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku (príloha č. 4/A k inšpekčnému záznamu zo dňa ), ďalej u zo dňa s potvrdením objednávky (príloha č. 5/A k inšpekčnému záznamu zo dňa ), zároveň aj procesu vykonávania objednávky (príloha č. 4 k inšpekčnému záznamu zo dňa ), ako aj všetkých informácií zverejnených na internetovej stránke v prevádzkarni: Železiarstvo Sipták, Predmestská 84, Žilina dňa , a zistené, že: - v OP v časti 7. Odstúpenie od vybavenej objednávky v bode 7.4. bolo uvedené: 7.4 Po splnení podmienok podľa bodov 7.1 až 7.3 týchto Obchodných podmienok a po obdržaní vráteného tovaru je predávajúci: a)... b) vrátiť kupujúcemu v lehote najneskôr 15 dní odo dňa odstúpenia od vybavenej objednávky celú cenu zaplatenú za tovar, okrem poplatku za dopravu., čím predávajúci uprel spotrebiteľovi právo ochranu jeho ekonomických záujmov, čo je v rozpore so zákonom o ochrane spotrebiteľa, a to stanovením nevrátenia poplatku za dopravu, napriek tomu, že zákon č. 102/2014 Z. z. stanovuje, že predávajúci je povinný pri odstúpení spotrebiteľa od zmluvy vrátiť spotrebiteľovi nielen všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, ale aj náklady na dopravu, dodanie a poštovné a iné náklady a poplatky

17 -7- P/0414/05/ v Dodacích podmienkach v časti Zrušenie objednávky bolo uvedené: Každú objednávku môžete do 24 hodín zrušiť a to telefonicky, či om a to bez udania dôvodu, postačuje uviesť meno, a popis objednaného tovaru či služby. a v OP v časti Objednávanie v bode 2.5 bolo uvedené: Zrušenie objednávky je zo strany kupujúceho možné do 24 hodín od objednania tovaru bez udania dôvodu. Kupujúci môže objednávku zrušiť v Zákazníckej sekcii na web-stránke predávajúceho, telefonicky alebo om. Po overení splnenia podmienok zrušenia objednávky potvrdí predávajúci kupujúcemu storno objednávky om alebo telefonicky. V prípade, že už bola suma za objednaný tovar uhradená, predávajúci zašle peniaze späť na bankový účet kupujúceho, alebo ich doručí iným spôsobom, ktorý si spolu dohodnú., čím predávajúci uprel spotrebiteľovi právo na ochranu ekonomických záujmov, čo je v rozpore so zákonom o ochrane spotrebiteľa, keď podľa čl. 2. Objednávanie bodu 2.3 je predávajúci povinný potvrdiť kupujúcemu obsah objednávky ovou správou alebo telefonicky a teda kúpna zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim vzniká na základe záväzného potvrdenia elektronickej objednávky v systéme, a podľa zákona č. 102/2014 Z. z. je následkom odstúpenia od zmluvy zrušenie zmluvy, teda zrušenie objednávky a spotrebiteľ je podľa predmetnej právnej úpravy oprávnený odstúpiť od zmluvy (samozrejme bezplatne) nielen v minimálnej lehote 14 dní od prevzatia tovaru, ale aj kedykoľvek pred prevzatím tovaru, teda pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy, pričom predávajúci stanovením podmienky zrušenia objednávky, zrušenia zmluvy, teda bezplatného odstúpenia od zmluvy, len v lehote do 24 hodín od objednania tovaru (samozrejme za predpokladu potvrdenia objednávky spotrebiteľovi), teda pred prevzatím tovaru, preukázateľne porušil zákon a daným konaním môže byť spotrebiteľovi spôsobená ekonomická ujma. Podľa 4 ods. 2 písm. c/ zákona o ochrane spotrebiteľa, nesmie predávajúci používať neprijateľné podmienky v spotrebiteľských zmluvách. Účastník konania ako predávajúci nezabezpečil dodržanie tohto zákazu, keď bolo vyššie uvedenou kontrolou zistené, že: -v OP v časti 6. Doručenie tovaru v bode 6.6. bolo uvedené: Predávajúci nenesie zodpovednosť za oneskorené dodanie objednaného tovaru kupujúcemu zavinené prepravcom. Za poškodenie zásielky zavinené prepravcom zodpovedá v plnom rozsahu prepravca. Takéto prípady rieši predávajúci dodaním nového tovaru kupujúcemu po zaplatení všetkých škôd prepravcom., čím predávajúci porušil zákaz používať neprijateľné podmienky v spotrebiteľských zmluvách, čo je v rozpore so zákonom o ochrane spotrebiteľa, keď podmienky stanovené kontrolovanou osobou vnášajú značnú nerovnováhu do práv a povinností zmluvných strán v neprospech spotrebiteľa, lebo sa jednak podmienkami o nenesení zodpovednosti za oneskorené dodanie tovaru a za poškodenie zásielky jednostranne umožňuje dodávateľovi - predávajúcemu obmedzovať alebo vylučovať práva spotrebiteľa pri uplatnení zodpovednosti za škodu, čo je v rozpore s 53 ods. 4 písm. d/ OZ, napriek skutočnosti, že kupujúci - spotrebiteľ je v zmluvnom vzťahu len s predávajúcim- dodávateľom, ktorý nie je oprávnený sa zbavovať svojej zodpovednosti za včasné a riadne dodanie výrobku, a jednak sa podmienkou o dodaní nového tovaru až po zaplatení všetkých škôd prepravcom dodávateľovi - predávajúcemu jednostranne umožňuje zmeniť zmluvné podmienky bez dôvodu dohodnutého v zmluve, čo je v rozpore s 53 ods. 4 písm. i/ OZ, keď si dodávateľ - predávajúci jednostranne prisvojuje právo dodať tovar v časovo neobmedzenom období (až po uzavretí škodovej udalosti s prepravcom) napriek právu spotrebiteľa na dodanie výrobku v dohodnutej lehote

18 -8- P/0414/05/2016 -v Dodacích podmienkach v časti Objednanie tovaru a služieb bolo uvedené:...rozmery, váha, výkony, kapacita a ostatné údaje uvedené na našich stránkach, v katalógoch, prospektoch a iných tlačovinách sú údajmi nezáväznými a vychádzajúcimi z údajov výrobcov..., čím predávajúci porušil zákaz používať neprijateľné podmienky v spotrebiteľských zmluvách, čo je v rozpore so o ochrane spotrebiteľa, keď podmienky stanovené kontrolovanou osobou vnášajú značnú nerovnováhu do práv a povinností zmluvných strán v neprospech spotrebiteľa, nakoľko údaje o tovare (vrátane údajov o jeho rozmeroch, váhe, výkone, kapacite...) určujú predmet plnenia, a tým aj základnú povinnosť predávajúceho vyplývajúcu z kogentného ustanovenia kúpnej zmluvy (ustanovenie 588 OZ), ktorou je povinnosť predávajúceho odovzdať predmet kúpy kupujúcemu; tým, že údaje o tovare určujúce predmet plnenia sú nezáväzné sa spôsobuje značná nerovnováha v právach a povinnostiach zmluvných strán v neprospech spotrebiteľa, nakoľko tento je povinný za predávaný tovar zaplatiť presnú sumu určenú predávajúcim, pričom v čase plnenia nepozná presné vlastnosti predmetu plnenia. Podľa 4 ods. 2 písm. c/ zákona o ochrane spotrebiteľa, nesmie predávajúci používať nekalé obchodné praktiky v spotrebiteľských zmluvách. Podľa 7 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa sú nekalé obchodné praktiky zakázané, a to pred, počas aj po vykonaní obchodnej transakcie. Podľa 7 ods. 4 zákona o ochrane spotrebiteľa sa za nekalú obchodnú praktiku považuje najmä klamlivé konanie a klamlivé opomenutie konania podľa 8 a agresívna obchodná praktika podľa 9. Podľa 8 ods. 4 zákona o ochrane spotrebiteľa za klamlivé opomenutie sa tiež považuje, ak predávajúci skrýva alebo poskytuje nejasným, nezrozumiteľným, viacvýznamovým alebo nevhodným spôsobom podstatné informácie uvedené v ods. 6, alebo neoznámi obchodný účel obchodnej praktiky, ibaže je zrejmý z kontextu, pričom v dôsledku klamlivého opomenutia priemerný spotrebiteľ prijme rozhodnutie o obchodnej transakcii, ktoré by inak neprijal. Podľa 8 ods. 6 písm. e/ zákona o ochrane spotrebiteľa sa pri výzve na kúpu za podstatné informácie, ak už nie sú zrejmé z kontextu, považujú o existencii práva na odstúpenie od zmluvy.

19 -9- P/0414/05/2016 Účastník konania ako predávajúci nezabezpečil dodržanie vyššie uvedeného zákazu, keď bolo vyššie uvedenou kontrolou zistené, že: -v OP v časti 7. Odstúpenie od vybavenej objednávky v bode 7.1. bolo uvedené: 7.1 Kupujúci je v súlade so zákonom oprávnený bez udania dôvodu odstúpiť od vybavenej objednávky (podľa zákona od kúpnej zmluvy, ak už kupujúci prevzal tovar) do 7 pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru. a v Poučení o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy (ktoré tvorí prílohu č. 3/A k inšpekčnému záznamu zo dňa a ktoré sa nachádzalo na webovom sídle predávajúceho, podľa jeho vyjadrenia, aj dňa ) v bode 1. bolo uvedené: 1. Poučenie o odstúpení od zmluvy. Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy (objednávky) bez uvedenia dôvodu do 14 dní..., čím predávajúci porušil zákaz používať nekalé obchodné praktiky v spotrebiteľských zmluvách, a to klamlivým opomenutím, poskytnutím spotrebiteľovi podstatných informácií o existencii práva na odstúpenie od zmluvy viacvýznamovým spôsobom, čo je v rozpore so zákonom o ochrane spotrebiteľa, keď uvádzal pre spotrebiteľa dve rôzne lehoty na využitie práva na odstúpenie od zmluvy (7 pracovných dní a 14 dní, pričom zákonnou lehotu podľa zákona č. 102/2014 Z. z. je lehota 14 dní); v dôsledku vyššie uvedeného opomenutia bola opomenutá podstatná informácia, ktorú priemerný spotrebiteľ potreboval v závislosti od kontextu na to, aby urobil rozhodnutie o obchodnej transakcii, a tým sa mohlo zapríčiniť, že priemerný spotrebiteľ urobil rozhodnutie o obchodnej transakcii, ktoré by inak neurobil -v OP v časti 7. Odstúpenie od vybavenej objednávky v bode 7.4. bolo uvedené: 7.4 Po splnení podmienok podľa bodov 7.1 až 7.3 týchto Obchodných podmienok a po obdržaní vráteného tovaru je predávajúci: a)... b) vrátiť kupujúcemu v lehote najneskôr 15 dní odo dňa odstúpenia od vybavenej objednávky celú cenu zaplatenú za tovar, okrem poplatku za dopravu. a v Poučení o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy v bode 2. bolo uvedené: 2. Dôsledky odstúpenia od zmluvy....platby Vám budú vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní spôsobom, aký ste si vybrali pri odstúpení od zmluvy..., čím predávajúci porušil zákaz používať nekalé obchodné praktiky v spotrebiteľských zmluvách, a to klamlivým opomenutím, poskytnutím spotrebiteľovi podstatných informácií o existencii práva na odstúpenie od zmluvy viacvýznamovým spôsobom, čo je v rozpore so zákonom o ochrane spotrebiteľa, keď uvádzal pre spotrebiteľa dve rôzne lehoty na vrátenie peňazí po využití práva na odstúpenie od zmluvy (15 dní a 14 dní, pričom zákonnou lehotu podľa zákona č. 102/2014 Z. z. je lehota 14 dní), v dôsledku vyššie uvedeného opomenutia bola opomenutá podstatná informácia, ktorú priemerný spotrebiteľ potreboval v závislosti od kontextu na to, aby urobil rozhodnutie o obchodnej transakcii, a tým sa mohlo zapríčiniť, že priemerný spotrebiteľ urobil rozhodnutie o obchodnej transakcii, ktoré by inak neurobil. Za zistený nedostatok, a tým aj preukázané porušenie zákona citovaného vo výrokovej časti tohoto rozhodnutia, zodpovedá predávajúci podľa 2 písm. b/ zákona o ochrane spotrebiteľa - Miloš Sipták - zeleziarstvo.sk.