E-Marketing a E-Turizmus. z pohľadu a na základe príkladov Dolného Rakúska - Niederösterreich-Werbung GmbH

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "E-Marketing a E-Turizmus. z pohľadu a na základe príkladov Dolného Rakúska - Niederösterreich-Werbung GmbH"

Marcel Němeček
před 5 lety
Počet zobrazení:

1 E-Marketing a E-Turizmus z pohľadu a na základe príkladov Dolného Rakúska - Niederösterreich-Werbung GmbH 14. Mai 2013

2 Dolné Rakúsko rozdelenie z pohľadu cestovného ruchu Česká rep. Slovensko

4 ROZHODNUTIE Hlavná dovolenka fázy rozhodovania pred ubytovaním sa v hoteli 9 hodín online vyhľadávania cca. 13 rôznych webstránok Pozornosť *vyhľadávacie služby 35 % Záujem *stránky destinácií 25 % *(virtuálny) sprievodca 30 % *sociálne média (FB, Twitter) 10 % Túžba/Porovnanie *vyhľadávacie služby 5 % *hotelové weby 25 % *cestovateľské a rezervačné stránky 47 % *hodnotiace portály 15 % *m-turizmus (mobilné aplikácie) 8 % Rezervácia *portály porovnávajúce ceny hotelov 34 % *hotelové weby 18 % *blog/sociálne média 2 % *platformy touroperátorov 14 % *hodnotiace portály 32 % Starostlivosť po *hodnotiace portály 39 % *hotelové webstránky 52 % *facebook 9 % *online rezervácie 71 % (letenky 38 %, hotely 33 %) *online rezervácie cez hotelovú webstránku 22 % *dopyt cez hotelovú webstránku 11 % *cestovateľské a rezervačné platformy 27 % (booking, hrs...) *iné 11 % (Tschibo, Hofer Reisen) *offline rezervácia 29 % EMOCIÁLNA FÁZA FÁZA TRANZAKCIE EMÓCIE EMÓCIE ½ rok 5 mesiacov 4 mesiace 3 mesiace 2 mesiace 1 mesiac príchod

5 Štúdia Österreich-Werbung (T-MONA) Internet je pri plánovaní dovolenky informačné médium č.1 53% rakúskych dovolenkárov používa internet pri plánovaní svojej dovolenky.

6 E-Marketing Hlavné faktory úspechu: Cieľ kampane, Čo chcem danou kampaňou dosiahnuť? o Nadviazanie kontaktov; jednoducho len množstvo nových užívateľov? Vzbudzovanie emócií? o Podpora imidžu; poziciovanie značky, zvýšiť známosť/povedomie konkrétneho regiónu? o Priamy odbyt; predaj balíkov a dodatočných služieb?

7 E-Marketing Hlavné faktory úspechu: Ponuka a kreatívne riešenie. Ako a akými prostriedkami zasiahnem cieľovú skupinu? Dosah. Aká veľká je zasiahnuteľná cieľová skupina? Zacielenie (Targeting). Ako môžem vybranú cieľovú skupinu zasiahnuť? Sledovanie (Tracking) a optimalizácia. Aké merné hodnoty sú k dispozícii na kontrolu a zlepšovanie?

9 Google Adwords

10 Obrázok Text Teaser (upútavka)

11 E-Marketing Obrázok-Text-Teaser (upútavka) a textové kampane (Google Adwords) Zacielenie (Targeting) -> zainteresované osoby CPC-základ (Cost per Click) náklad na klik od 20 Cent/klik, priemer je približne 50 Cent/klik Presmerovanie na cieľové stránky (Landingpage) so špeciálnou kampaňou

12 Landingpage cieľová stránka cyklistika

13 Landingpage cieľová stránka Veľtrh Velocity

14 E-Tourismus v Dolnom Rakúsku

15 POI (Point Of Interest) zaujímavé miesta - Databáza Datenmanager Niederösterreich Dátový manažér Dolné Rakúsko 593 obcí podnikov

16 Mapový systém interaktívne predstavenie túr/okruhov 982 túr/okruhov na jednej mape doplnený o údaje o zaujímavých miestach (POI-Daten) z dátového manažéra (Datenmanager) zabudovanie do našich turistických webstránok automatizované preposielanie obsahu na partnerské podniky a mediálne platformy

21 App (aplikácie) Obsahy sú klientovi k dispozícii aj ako mobilné aplikácie. (iphone, ipad aj pre Android prístroje) Vyhľadávanie zaujímavých miest v okolí Augmented Reality (rozšírená realita) Túry/okruhy sú využiteľné aj offline

23 Augmented Reality rozšírená realita

24 Sociálne médiá zatiaľ 2 hlavné kanále Facebook Youtube na ďalších sme prítomní, ale nevenujeme sa tomu aktívne Flickr Pinterest Twitter

27 Online-rezervácie

28 E-Tourismus Dolné Rakúsko Pohľad na nové prostriedky a možnosti ďalšieho vývoja

29 Veranstaltungsdatenbank Niederösterreich Databáza podujatí Dolné Rakúsko Spolupráca kultúrnych organizácií a organizácií cestovného ruchu Nová databáza pre všetky podujatia v Dolnom Rakúsku Moderné vydanie webstránky a mobilné prístroje Otvorené rozhranie/prepojenie -> Údaje sú k dispozícii aj pre iné webové platformy

33 CRM (systém riadenia vzťahu so zákazníkmi) a systém Newsletter zavedenie nového systému CRM jedna centrálna databáza pre všetky dopyty od zákazníkov, rezervácie a systém newsletter obohatenie údajov o zákazníkoch o záujmy (kultúra, gastronómia, výlet...)

34 Webrelaunch Obnova webstránky Customer Journey, teda Cesta zákazníka stojí v popredí Zákazníka by sme mali doviezť od záujmu -> ku kúpe Naši zákazníci očakávajú obohatený obsah Články s informáciami, ktoré posúvajú ďalej/presmerujú zákazníka Dodatočné informácie o ďalších aktivitách Ponuky a služby, ktoré sa dajú rezervovať/objednať -> spoločný projekt, spoločná webová architektúra, krajinskej organizácie CR s 2 destináciami

35 Content Strategie Stratégia obsahu používateľnosť a prístupnosť stratégia obsahu používateľské rozhranie skúsenosť používateľa stavba informácií funkcionalita IBM's "Customer Facing Solutions" infographic

36 Dolné Rakúsko krajina pre pôžitkárov Urlaubs-Vorfreude Alpstein App und AR

37 Otázky?

Podobné dokumenty

DESTINÁCIA LIPTOV. Klaster Liptov združenie cestovného ruchu

DESTINÁCIA LIPTOV. Klaster Liptov združenie cestovného ruchu DESTINÁCIA LIPTOV Klaster Liptov združenie cestovného ruchu DESTINÁCIA LIPTOV Región / destinácia Liptov región Liptov jeden z najrozvinutejších a najnavštevovanejších regiónov cestovného ruchu na Slovensku