Centrum sociálních služeb Kojetín, příspěvková organizace nám. Dr. E. Beneše 3, Kojetín

Transkript

1 Příloha č. 3 Centrum sociálních služeb Kojetín, příspěvková organizace nám. Dr. E. Beneše 3, Kojetín VNITŘNÍ PRAVIDLA PRO POSKYTOVÁNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY Mimo níže popsaná vnitřní pravidla k výkonu pečovatelské služby poskytujeme základní sociální poradenství (dále jen ZP) prostřednictvím informací přispívajících k řešení nepříznivé sociální situace klienta. Pravidla pro poskytování ZP nejsou nikde zvlášť popsána, neboť jde o zákonnou povinnost všech registrovaných poskytovatelů sociálních služeb. Základní poradenství je kompetentní poskytovat ředitelka organizace, sociální pracovnice koordinátorka, sociální pracovnice i pracovníci v sociálních službách. 1

2 Úvodní ustanovení Tato vnitřní pravidla pro poskytování pečovatelské služby upravují postup Centra sociálních služeb Kojetín, p. o. jako poskytovatele sociální služby (dále jen CSS Kojetín) při poskytování pečovatelské služby, a to na základě písemné Smlouvy o poskytování sociální služby (dále jen Smlouvy), uzavřené mezi Centrem sociálních služeb Kojetín, p. o. a uživatelem sociálních služeb. Před uzavřením Smlouvy jsou vždy žadatelé o sociální službu s těmito pravidly seznámeni, taktéž i uživatelé sociální služby v případě změn ve vnitřních pravidlech. Pravidla pro poskytování sociální služby jsou nedílnou součástí Smlouvy (příloha č. 3). Pečovatelská služba je uživatelům poskytována dle zákona 108/2006 Sb. o sociálních službách v platném znění, v souladu s vyhláškou č. 505/2008 Sb. v platném znění a se Standardy kvality sociálních služeb. Četnost prováděných úkonů záleží na zdravotním stavu a požadavku a potřebách uživatelů. Úhrada za provedené pečovatelské úkony je účtována dle Sazebníku úhrad za úkony pečovatelské služby (viz. Smlouva, čl. VI. Výše úhrady za sociální službu a způsob jejího placení a příloha č. 2 Smlouvy). Časový rámec poskytování jednotlivých úkonů se ústně dohodne se zájemcem/uživatelem při sjednávání sociální služby. Tento čas je zaznamenán do Individuálního plánu činností uživatele (dále jen IPČ). Veškeré změny v dohodnutém časovém rámci lze provést jen na základě dohody uživatele a poskytovatele sociální služby. Změny časového rozpětí poskytovaných úkonů si uživatel dohodne přímo se svým klíčovým pracovníkem, popřípadě se sociální pracovnicí. Zaměstnanci poskytovatele mají povinnost prokázat se služebním průkazem. Při dalších návštěvách se prokazují na vyzvání. Pečovatelská služba se poskytuje terénní nebo ambulantní formou. Zabezpečuje základní a fakultativní činnosti. Fakultativní činnosti je možné poskytnout pouze v případě, že je poskytována některá ze základních činností. Při zavedení pečovatelské služby jsou každému uživateli přiděleny specifické čárové kódy. Délku provedené péče (úkonu) zaznamená pečovatelka u uživatele sejmutím čárového kódu čtečkou při započetí a ukončení úkonu. Jednorázový úkon zaznamená pečovatelka jedním sejmutím čárového kódu. Uživatel je povinen mít čárové kódy uložené na dostupném místě. Dohodnutý čas jednotlivých nasmlouvaných úkonů může být z důvodu nenadálé události posunut (nepříznivé počasí apod.) 2

3 Terénní forma: Provozní doba pečovatelské služby Po Pá 7,00 15,30 hodin jsou poskytovány všechny základní i fakultativní činnosti. Fakultativní činnost použití vozidla CSS k převozu uživatele dle jeho požadavku je možná v době od 7,15 15,15 hodin. Po Pá 17,00 19,00 hodin jsou poskytovány pouze tyto úkony základních činností: Pomoc a podpora při podávání jídla a pití Pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek Pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík Pomoc při úkonech osobní hygieny v domácnosti uživatele Pomoc při použití WC v domácnosti uživatele Příprava a podání jídla a pití Běžný úklid a údržba domácnosti (související s poskytovanými úkony péče o osobu uživatele) Po Pá 17,00 19,00 hodin je poskytován pouze tento úkon fakultativní činnosti: Dohled v pracovní dobu So + Ne + Sv. 7,00 13,00 hodin dále 17,00 19,00 hodin jsou poskytovány pouze tyto úkony základních činností: Pomoc a podpora při podávání jídla a pití Pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek Pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík Pomoc při úkonech osobní hygieny v domácnosti uživatele Pomoc při použití WC v domácnosti uživatele Příprava a podání jídla a pití Běžný úklid a údržba domácnosti (související s poskytovanými úkony péče o osobu uživatele) So + Ne + Sv. 7,00 13,00 hodin dále 17,00 19,00 hodin je poskytován pouze tento úkon fakultativní činnosti: Dohled v pracovní dobu Ambulantní forma: Po Pá 8,00 15,00 hodin poskytnutí podmínek pro osobní hygienu (poslední uživatel k uskutečnění této služby je přijat půl hodiny před koncem stanovené provozní doby tj. ve 14,30 hodin, a to z důvodu následného úklidu místnosti určené pro osobní hygienu). 3

4 Základní činnosti Čl. 1 Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu 1.1. Pomoc a podpora při podávání jídla a pití servírování stravy na talíř, nakrájení na sousta, mletí stravy, ohřátí stravy (na sporáku nebo v mikrovlnné troubě), příprava nápoje, ohřátí nápoje, nalití nápoje, podávání pokrmů nebo nápoje do úst, pomoc při napití z hrnku, sklenice (brčkem, savkou) Pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek příprava oblečení, pomoc s výběrem oblečení, oblékání a svlékání oděvů/obuvi, pomoc při oblékání a svlékání oděvů/obuvi, pomoc při použití protetických pomůcek a při výměně inkontinenčních pomůcek Pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním prostoru pomoc při pohybu po bytě nebo domě, podpora při zhoršené pohyblivosti, popisování trasy při chůzi, upozorňování na překážky Pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík pomoc při vstávání, přistavení vozíku, přidržení při přesedání na vozík, u plně imobilního uživatele je úkon poskytován v případě, že je domácnost vybavena zvedákem, případně za pomoci druhé osoby (rodinný příslušník, pečovatelka). Je vhodné využití polohovací postele, zajištění přístupu k lůžku ze tří stran a podobně. 2. Čl. 2 Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu 2.1. Pomoc při úkonech osobní hygieny v domácnosti uživatele pomoc s osobní hygienou ve vaně, ve sprše či na lůžku může být prováděno i za pomoci druhé osoby (rodinný příslušník, pečovatelka). Je vhodné využití polohovací postele, zajištění přístupu k lůžku ze tří stran a podobně. U plně imobilního uživatele je úkon poskytován ve vaně nebo sprše v případě, je-li domácnost vybavena zvedákem. Dále je zde zahrnuta pomoc s mytím a učesáním vlasů, péče o chrup, péče o zubní protézu, pomoc při holení, ošetření pokožky kosmetickými nebo jinými přípravky, pomoc při výměně hygienických a inkontinenčních pomůcek. Uživatel používá své vlastní hygienické pomůcky. Při provádění osobní hygieny používá pečovatelka jednorázové rukavice. Důvodem pro odmítnutí či přeložení osobní hygieny ze strany organizace je zvýšená teplota uživatele nebo vyrážka na pokožce. Dále nejsme schopni zajistit osobní hygienu při výskytu bércových vředů a dekubitů v postižených oblastech. Tento úkon vyžaduje zdravotnické ošetření. 4

5 2.2. Pomoc při úkonech osobní hygieny v místnosti k tomu určené a vybavené pomoc s osobní hygienou ve vaně či ve sprše. Dále je zde zahrnuta pomoc s mytím a učesáním vlasů, péče o chrup, péče o zubní protézu, pomoc při holení, ošetření pokožky kosmetickými nebo jinými přípravky, pomoc při výměně hygienických a inkontinenčních pomůcek. Uživatel používá své vlastní hygienické pomůcky. Pomoc při úkonech osobní hygieny je zajištěna s pomocí pečovatelky nebo bez její pomoci, případně za pomoci rodinného příslušníka. V případě potřeby je pečovatelka k dispozici ve vedlejší místnosti. Při provádění osobní hygieny používá pečovatelka jednorázové rukavice. Důvodem pro odmítnutí či přeložení osobní hygieny ze strany organizace je zvýšená teplota uživatele nebo vyrážka na pokožce. Dále nejsme schopni zajistit osobní hygienu při výskytu bércových vředů a dekubitů v postižených oblastech. Tento úkon vyžaduje zdravotnické ošetření Pomoc při základní péči o vlasy a nehty v domácnosti uživatele pomoc při mytí, opláchnutí, vysušení a učesání vlasů. Uživatel používá své vlastní hygienické pomůcky. Pečovatelka používá jednorázové rukavice. Odbornou péči o vlasy a nehty pečovatelka neprovádí. Po dohodě s uživatelem zajistí kadeřnici nebo pedikérku (formou pochůzky) Pomoc při základní péči o vlasy a nehty v místnosti k tomu určené a vybavené pomoc při mytí, opláchnutí, vysušení a učesání vlasů. Uživatel používá své vlastní hygienické pomůcky. Pomoc při základní péči o vlasy a nehty je zajištěna s pomocí pečovatelky nebo bez její pomoci, případně za pomoci rodinného příslušníka. V případě potřeby je pečovatelka k dispozici ve vedlejší místnosti. Pečovatelka používá jednorázové rukavice. Odbornou péči o vlasy a nehty pečovatelka neprovádí. Po dohodě s uživatelem zajistí kadeřnici nebo pedikérku (formou pochůzky) Pomoc při použití WC v domácnosti uživatele pomoc s doprovodem na toaletu, pomoc při použití WC i WC křesla, podložní mísy nebo močové láhve. Vynesení nebo omytí nádoby WC křesla, podložní mísy nebo močové láhve. Očista nebo pomoc při očistě po vykonání potřeby, pomoc s výměnou hygienických nebo inkontinenčních pomůcek včetně oblékání a svlékání a úklid toalety. Pečovatelka používá jednorázové rukavice Pomoc při použití WC v prostorách organizace pomoc s doprovodem na toaletu, pomoc při použití WC. Očista nebo pomoc při očistě po vykonání potřeby, pomoc s výměnou hygienických nebo inkontinenčních pomůcek včetně oblékání a svlékání a úklid toalety. Pečovatelka používá jednorázové rukavice. 5

6 3. Čl. 3 Poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy 3.1. Dovoz nebo donáška jídla se poskytuje pouze v pracovní dny (včetně kopie jídelního lístku). Oběd je zajišťován ze tří stravovacích zařízení. Uživatel požádá o dovoz nebo donášku oběda nejméně 1 den předem. Stravovací zařízení nabízí zpravidla dva druhy jídel, ze kterých si lze vybrat v termínu stanoveném daným stravovacím zařízením. Rozvoz obědů je zajišťován v pracovní dny v době od 11,00 do 13,00 hodin. Cenu stravy určují jednotlivá stravovací zařízení. CSS Kojetín, zabezpečuje platbu stravy od uživatelů dle podmínek stravovacího zařízení. Po provedené úhradě je předán uživateli doklad o zaplacení. Přihlášení a odhlášení oběda provede uživatel dle podmínek stravovacího zařízení prostřednictvím pečovatelky. Přeplatky za řádně odhlášené obědy vrací stravovací zařízení prostřednictvím CSS Kojetín na základě písemného dokladu. Jídlonosiče si zajišťuje uživatel sám (2 kusy) do průměru 16 cm z důvodu rozměrů používaných termo obalů. Pečovatelka předá oběd uživateli osobně. V případě, že uživatel ví, že v době předání oběda bude nepřítomen (lékařské vyšetření apod.) dohodne si s pečovatelskou či sociálním pracovníkem náhradní způsob předání. V případě, že uživatel osobně nepřevezme stravu a nebude dohodnut jiný postup, pečovatelka informuje sociálního pracovníka, který danou situaci dále řeší. Další informace pro odběratele stravy Jestliže uživatel osobně nepřevezme stravu a nebude dohodnut náhradní způsob předání. Pokud uživatel bydlící na DPS není v dohodnutý čas dovozu obědu zastižen, uloží pečovatelka oběd do Místnosti pečovatelek přípravny a zkusí uživatele zastihnout později. Pokud i přesto není zastižen, informuje sociální pracovnici, která telefonicky kontaktuje uživatele, popřípadě rodinného příslušníka a domluví předání. Při rozvozu obědů uživatelům bydlícím mimo DPS se pečovatelka pokusí uživatele zastihnout znovu po rozvezení všech obědů. Pokud i přesto není zastižen, informuje sociální pracovnici, která telefonicky kontaktuje uživatele, popřípadě rodinného příslušníka a domluví termín a způsob předání Pomoc při přípravě jídla a pití pečovatelka pomáhá uživateli připravit jídlo a pití z jeho vlastních zásob a dle jeho pokynů, uživatel je schopen se sám najíst Příprava a podání jídla a pití pečovatelka sama připravuje a servíruje jídlo i pití uživateli z jeho vlastních zásob a dle jeho pokynů, uživatel je schopen se sám najíst. 6

7 4. Čl. 4 Pomoc při zajištění chodu domácnosti 4.1. Běžný úklid a údržba domácnosti mytí podlahy, zametání, luxování, vytření pod postelí, vynesení odpadků nebo použitých hygienických a inkontinenčních pomůcek, mytí nádobí, mytí jídelního stolu, mytí a úklid desky kuchyňské linky a dřezu, omytí kuchyňské linky, vnější umytí sporáku, utírání prachu na nábytku, zalévání květin, umytí koupelny a WC nebo WC křesla, ustlání a převlečení postele, třídění, pověšení, sbírání, skládání a uložení prádla, setření balkonu a parapetů, úklid na patře apod. Úklid je prováděn v prostorách, které uživatel prokazatelně obývá. Úklid se netýká místností, které obývají nebo užívají ostatní soběstační členové domácnosti. Čistící a úklidové prostředky a pomůcky si zabezpečuje uživatel na vlastní náklady. Pečovatelka používá jednorázové rukavice Pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti např. sezónního úklidu, úklidu po malování pomoc s mytím a leštěním nábytku, dveří včetně zárubní, mytí skel skříněk, mytí radiátorů a lustrů, mytí oken (2x do roka, při venkovní teplotě C), věšení záclon a závěsů. Neprovádí se tyto úklidové práce: mokré čistění koberců, mytí broušeného, křišťálového skla, starožitností a starožitných lustrů, přestavování nábytku a manipulace s těžkými předměty, neprovádí se odklizení sněhu. Úklid se netýká místností, které obývají nebo užívají ostatní soběstační členové domácnosti. Velký úklid si uživatel dohodne se svou pečovatelkou či sociální pracovnicí nejméně 5 dní předem. Pečovatelka používá jednorázové rukavice Donáška vody nanošení vody do zásoby z nejbližšího vodovodního zdroje, pouze v případě není-li v domácnosti uživatele zaveden vodovod nebo v případě přerušení dodávky vody z důvodu havárie, údržby či opravy vodovodního řádu. Donášeno je nezbytné množství vody v nádobách o obsahu maximálně 10 l. V případě nedostupnosti zdroje s pitnou vodou je zajištěna voda balená Topení v kamnech včetně donášky a přípravy topiva, údržba topných zařízení rozdělání ohně v kamnech a přiložení do kamen. Donesení uhlí a dříví do bytu uživatele z jejich úložiště v rámci obydlí, vymetení a vynesení popela. Pečovatelská služba neprovádí skládání uhlí a štípání dříví. Nádoby na donášku topiva musí být přiměřeně velké (maximálně do 10 kg topiva). Uživatel je povinen zajistit revizní zprávy topidla i komínu, pokud je vyžadováno zákonem Velký nákup (např. týdenní nákup, nákup ošacení, nezbytného vybavení domácnosti) jde o úkon vykonávaný samotnou pečovatelkou. Uživatel má možnost využít úkonu doprovod nebo převoz vozidlem, aby mohl být přítomen nákupu a sám si zboží vybrat. Uživatel je povinen pořídit si deníček k vedení evidence finančních částek souvisejících s nákupem či pochůzkou. 7

8 4.6. Běžné nákupy a pochůzky běžný nákup je určen pro uživatele, a ne pro ostatní členy domácnosti. Uživatel si pořídí deníček k vedení evidence finančních částek souvisejících s nákupem. Uživatel si sepíše položky k nákupu nebo je nadiktuje pečovatelce a předá jí přiměřenou hotovost. Hotovost si pečovatelka zapíše do uživatelova deníčku a podepíše. Uživateli je předána účtenka od nákupu a vrácena zbylá hotovost, která je stvrzena jeho podpisem v deníčku. Pečovatelka si neponechává žádnou finanční částku od uživatele. V případě nesrovnalostí hradí rozdíl pečovatelka. Pochůzky vyzvednutí léků, popřípadě receptů, platby na poště a bankách, výběr poštovní schránky, knihovna, čistírna oděvů, úřady apod. Případná manipulace s hotovostí se zapisuje do uživatelova deníčku jako při nákupu. Pečovatelka nesmí provádět jakýkoliv výběr peněz uživatele prostřednictvím peněžní poukázky (banka, pošta). Pečovatelka není oprávněna disponovat platební kartou uživatele Praní a žehlení ložního nebo osobního prádla, popřípadě jeho drobné opravy (v prádelnách na DPS) uživatel předává prádlo (ve vlastním nepropustném obalu), které si nachystal sám nebo s pomocí pečovatelky. Prací prostředky na praní prádla si zabezpečuje uživatel na vlastní náklady. Praní prádla v prostorách CSS Kojetín v automatické pračce CSS Kojetín provádí pečovatelka, která prádlo před vložením do pračky zváží (uživatel může být vážení přítomen) a zapíše do sešitu praní. Pověšení, sbírání a skládání prádla je zahrnuto v úkonu běžný úklid a údržba domácnosti. Důvodem pro odmítnutí úkonu je prádlo nadměrně znečištěné, které nelze vzít k vyprání nebo prádlo, které není určeno výrobcem pro praní v pračce. Pečovatelka používá jednorázové rukavice. Žehlení provádí pečovatelka v prostorách organizace. Prádlo určené k žehlení pečovatelka předem zváží a zapíše do záznamového archu. Drobnou opravou prádla se rozumí například přišití knoflíku, poutka nebo navlečení gumy. Úkon praní i žehlení prádla lze provádět samostatně. 5. Čl. 5 Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím 5.1. Doprovázení dospělých (do institucí poskytujících veřejné služby, k lékaři, k vyřízení osobních záležitostí apod.) a zpět úkon zahrnuje podporu při chůzi, doprovod uživatele na invalidním vozíku, pomoc při posazení, vstávání, zajištění opory apod. 8

9 Fakultativní činnosti 1. Čl. 1 Použití vozidla CSS k převozu uživatele dle jeho požadavku v k. ú. Kojetín tam a zpět 1.1. Převoz vozidlem je nutno nahlásit nejméně 1 den předem, uvést místo, čas nástupu a cíl cesty. Pokud je termín obsazen a nelze vyhovět, dohodne se termín náhradní. Použití vozidla CSS k převozu uživatele dle jeho požadavku je možné v době od 7,15 hodin 15,15 hodin pouze se zaměstnancem organizace, ne s rodinným příslušníkem nebo jinou osobou. 2. Čl. 2 Dohled v pracovní dobu (např. nad požitím léků, spočinutí po koupání apod.) 2.1. Pečovatelka provádí dohled v domácnosti např.: nad požitím léků (max. 5 min. na úkon) při zhoršení zdravotního stavu (max. 1 hodinu denně) při spočinutí po koupeli (max. 30 min. na úkon) Pečovatelka provádí dohled po koupeli v místnost k tomu určené a vybavené v prostorách organizace (spočinutí po koupeli). 3. Čl. 3 Pomoc a podpora při procházce 3.1. Jedná se o procházku za doprovodu pečovatelky pěšky na kratší vzdálenost (podle schopností uživatele) nebo procházku s uživatelem na invalidním vozíku max. 1,5 hod. na den. 4. Čl. 4 Zapůjčení vysavače 4.1. Zapůjčení vysavače, který je majetkem organizace, se vztahuje pouze k základním činnostem spadajících do Pomoci při zajištění chodu domácnosti. Práci s vysavačem vykonává pečovatelka a za technický stav vysavače ručí organizace. 5. Čl. 5 Rekondiční masáže 5.1. Služba se poskytuje pouze klientům Centra sociálních služeb Kojetín, a je poskytována vždy ve středu od 12,30 do 16,00 hodin na DPS 6. května Služba se objednává minimálně 2 dny předem u příslušného pracovníka. Z provozních či technických důvodů může být služba dočasně pozastavena. 9

10 6. 7. Čl. 6 Svoz prádla referenčním vozidlem 7.1. Svoz prádla je spojen s úkonem praní a žehlení ložního prádla, praní a žehlení osobního prádla. Termín dovozu a odvozu prádla je stanoven individuálně po dohodě s uživatelem dle jeho požadavku. Uživatel si sám dodá hygienické obaly, vždy zvlášť na špinavé a čisté prádlo. Prádlo v obalech na čisté či špinavé prádlo je převáženo v přepravních boxech k tomu určených. Přepravní boxy jsou ve vlastnictví CSS Kojetín. Nouzové a havarijní situace Jedná se o závažné, nebezpečné nebo ohrožující situace, kterým nelze zabránit nebo je předvídat. Proto je nutné udělat vše, aby byly rychle a profesionálně řešeny. Nouzové situace Uživatel neotvírá v dohodnutém čase. V případě, že uživatel v předem dohodnutém čase neotvírá, pečovatelka se pokouší s uživatelem telefonicky spojit. Pokud se pečovatelka s uživatelem telefonicky nespojí, informuje sociálního pracovníka, který kontaktuje osobu uvedenou ve složce uživatele. Sociální pracovník, popřípadě informuje ředitelku organizace. Jestliže není kontaktní osoba uvedena nebo není dostupná, volá sociální pracovník Policii ČR, a ta zvolí příslušný postup. Uživatel bere na vědomí, že tento postup může znamenat násilné vniknutí záchranných složek do jeho bytu s případnou škodou na bytovém zařízení, a je proto v jeho zájmu ohlašovat změny telefonních čísel a také oznámit možnou nepřítomnost příslušné pečovatelce nejlépe 1 den předem. Uživatel neotvírá, ale za dveřmi je slyšet, že je uvnitř a nemůže otevřít. V případě, že má pracovník klíče od bytu/domu (Dohoda o předání klíčů k úschově) otevře a poskytne uživateli první pomoc a zavolá RZS. Pokud klíč nemá, zavolá Policii ČR a ta zvolí příslušný postup. V obou případech informuje sociálního pracovníka. Uživatel není schopen sám otevřít k poskytnutí sociální služby a na základě Dohody o předání klíčů k úschově je po odemčení bytu uživatel nalezen v bezvědomí pečovatelka poskytne uživateli první pomoc a neprodleně zavolá RZS. Pečovatelka informuje sociálního pracovníka, který uvědomí kontaktní osobu, pokud byla uvedena. Uživatel, který je agresivní (ohrožuje nebo napadá pracovníka organizace). Pracovník se snaží komunikací uživatele uklidnit. V případě stupňující se agrese a hrozícího fyzického napadení pracovník urychleně opustí domácnost uživatele a službu 10

11 neposkytne. Situaci vyhodnotí spolu s nadřízeným pracovníkem a domluví se na dalším postupu (např. přivolání Policie ČR, RZS, Městskou policii apod.). Ztráta klíčů od bytu uživatele, kterou zavinil pracovník, nebo okradení pracovníka, při kterém došlo ke ztrátě klíčů od bytu/domu uživatele. Pracovník je povinen při zjištění ztráty klíčů neprodleně událost nahlásit sociálnímu pracovníkovi, ten neprodleně informuje uživatele bytu o ztrátě klíčů. Sociální pracovník zajistí výměnu zámku na náklady organizace. V případě krádeže klíčů je uživateli předložen protokol od Policie ČR, která krádež vyšetřovala. Poranění uživatele. Pracovník poskytne uživateli první pomoc a vyhodnotí situaci, a v případě potřeby zajistí odbornou lékařskou pomoc. O této události informuje sociálního pracovníka. Havarijní situace Při předávání informací o havarijních situacích na telefonní čísla tísňového volání uveďte: Co přesně se stalo tato informace je nutná k posouzení, jakou pomoc vyslat Přesné místo hlášené události adresu, číslo domu, patro, jak se dá dům najít (orientační body) Informace o postižených pohlaví, věk, počet postižených Informace o volajícím jméno a číslo telefonu pro zpětný dotaz Po ukončení hovoru vyčkejte zpětný telefonát, kterým si operační pracovník/dispečer ověří pravdivost nahlášené zprávy. Telefonní čísla tísňového volání Policie ČR 158 Hasiči 150 Rychlá záchranná služba 155 Integrovaný záchranný systém 112 Městská policie

12 Další ustanovení Poskytovatel má právo v případě situace, kdy službu nelze zajistit klíčovým pracovníkem, zajistit výkon služby pro uživatele jinou pečovatelkou. Uživatel poskytne při sepsání smlouvy nezbytné osobní údaje, telefonní kontakt případně kontaktní osobu. Uživatel má právo předat sociálnímu pracovníkovi na základě písemné Dohody o předání klíčů k úschově klíče od svého bytu/domu, jestliže vzhledem ke svému zdravotnímu stavu nebo jiným okolnostem není schopen uživatel otevřít. Při převzetí klíčů od bytu/domu uživatele má poskytovatel povinnost zabezpečit ochranu a úschovu převzatých klíčů tak, aby s nimi mohl manipulovat pouze pověřený pracovník organizace a nedošlo k jejich ztrátě nebo odcizení (klíče jsou uloženy v trezoru). Do domácnosti uživatele vstupuje pracovník organizace pouze v jeho přítomnosti za účelem zajištění sociální služby (poskytnutí péče, individuální plánování, změna obsahu sepsané smlouvy apod.). Po ukončení sepsané smlouvy na sociální službu se klíče předávají uživateli zpět na základě Dohody o předání klíče k úschově. Uživatel má právo zvolit si kontaktní osobu, kterou bude sociální pracovník kontaktovat a informovat při nedostupnosti uživatele nebo při jiných nenadálých událostech. Pokud uživatel chová ve svém bytě/domě zvíře, které by mohlo pracovníky ohrozit (např. psa, hada), je povinen takové zvíře zabezpečit, aby nedošlo k napadení pracovníků organizace. Pečovatelská služba nezajišťuje péči o domácí zvířata. Uživatel má právo uhradit poskytované služby v hotovosti nebo na účet organizace. Náklady na doprovod a převoz na společenské akce, které organizuje CSS Kojetín, se uživatelům neúčtují. Závěrečná ustanovení Tato pravidla byla vydána dne a nabývají účinnosti dne Ke dni se ruší Vnitřní pravidla pro poskytování pečovatelské služby vydaná dne Mgr. Bc. Blanka Laboňová ředitelka 12

13 Slovníček pojmů Uživatel Osoba, která má s poskytovatelem podepsanou Smlouvu o poskytování sociální služby, dále jen Smlouva. Poskytovatel Centrum sociálních služeb Kojetín, příspěvková organizace nám. Dr. E. Beneše 3, Kojetín, dále jen CSS Kojetín. Sociální pracovník Pracovník CSS Kojetín, který provádí sociální šetření, sepisuje Smlouvu a Rozpis poskytovaných pečovatelských služeb, dále jen Rozpis. Ve spolupráci s ním se stanoví osobní cíl uživatele. Pracovník v sociálních službách (pečovatelka) Provádí pečovatelskou činnost spočívající ve vykonávání prací spojených s přímým stykem s osobami s fyzickými a psychickými obtížemi, komplexní péči o jejich domácnost, zajišťování sociální pomoci atd. Zákon 108/2006 Sb. v platném znění Základní právní předpis, který upravuje poskytování sociálních služeb v České republice včetně pečovatelské služby. Pečovatelská služba Terénní nebo ambulantní sociální služba, poskytovaná osobám, které mají sníženou soběstačnost z důvodů věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení. Služba se poskytuje ve vymezeném čase v domácnostech osob a v zařízeních sociálních služeb. Základní činnosti pečovatelské služby Poskytovány dle zákona 108/2006 Sb. v platném znění, podle 40. Fakultativní činnosti pečovatelské služby Jedná se o činnosti poskytované nad rámec základních činností dle přání a potřeb uživatele, v souladu se zákonem 108/2006 Sb. v platném znění. Smlouva o poskytování sociální služby Základní dokument, na základě kterého může být zahájeno poskytování sociálních služeb, dále jen Smlouva. Rozpis poskytovaných pečovatelských služeb individuální plán péče Jedná se o formulář, kde se vyznačí konkrétní úkony v rámci sjednané sociální služby dle potřeb a požadavku uživatele. Sazebník úhrad za sociální službu pečovatelská služba Jedná se o formulář, kde jsou uvedeny jednotlivé úkony s částkou v Kč, která je uvedena za hodinu či za úkon. Vše v souladu s vyhláškou MPSV ČR č. 505/2006 Sb. v platném znění. Osobní cíl Je to, čeho chce uživatel dosáhnout pomocí zvolené služby (např. mít pravidelný teplý oběd nebo mít jednou týdně doma uklizeno). Individuální plán Je vytvářen na základě osobních cílů a potřeb uživatele z hlediska zvládání úkonů péče o vlastní osobu a úkonů soběstačnosti. Slouží k tomu, aby uživatel byl podporován v co největší možné míře v jeho samostatnosti a nezávislosti a aby mu byla poskytována jen ta péče, kterou si není schopen zajistit sám. 13