Popis realizace poskytování sociálních služeb

Transkript

1 Popis realizace poskytování sociálních služeb Název poskytovatele HVĚZDA z.ú. Druh služby Domov se zvláštním režimem Identifikátor Forma služby Pobytová Název zařízení a místo poskytování Dům služeb seniorům, Zarámí 4077, Zlín Poslání Dům služeb seniorům se stal od roku 2012 domovem se zvláštním režimem z důvodu vysoké poptávky a potřebnosti lidí s chronickým duševním onemocněním, Alzheimerovou chorobou a ostatními typy demencí, kteří vzhledem ke svému znevýhodnění potřebují pravidelnou pomoc jiné osoby a nemohou zůstat ve svém sociálním prostředí. Posláním střediska Dům služeb seniorům je poskytovat pomoc a podporu takto znevýhodněným osobám z celé České republiky a zajistit jim důstojné prožití aktivního, rovnoprávného a plnohodnotného života srovnatelného s životem běžné populace. Cílová skupina Cílová skupina uživatelů: osoby s chronickým duševním onemocněním (osoby trpící Alzheimerovou chorobou a jinými typy demencí) Věková struktura cílové skupiny: Dospělí (27 až 64 let), Mladší senioři (65 80 let), Starší senioři (nad 80 let) Negativní vymezení cílové skupiny osob: Cílovou skupinou střediska Dům služeb seniorům nejsou: Osoby se závislostí na návykových látkách Osoby s poruchou chování neumožňující soužití v kolektivu Osoby se sklony k agresivitě ohrožující na zdraví sebe či jinou osobu Osoby trpící infekčním onemocněním, při kterém může být osoba zdrojem nemoci Osoby mladší 27 let Kapacita střediska Dům služeb seniorům (dále jen DSS ) je určena pro 50 klientů. Zásady poskytování sociální služby Zásady střediska DSS byly vytvořeny v souladu se základními zásadami, které ukládá zákon č. 108/2006 Sb., o sociálních službách ( 2). Zásady zachycují a vyjadřují hodnoty, kterými se řídí pracovníci střediska DSS při poskytování sociální služby. Uplatňované zásady: Zachovat lidskou důstojnost Respektovat individuální potřeby klientů Aktivizace a seberealizace klientů Rozvoj samostatnosti a soběstačnosti Neprohlubovat nepříznivou sociální situaci - sociální závislost Sociální začleňování klientů Podporovat zájmy klientů Poskytovat kvalitní sociální službu Zachovávat a neomezovat lidská práva a svobody klientů

2 Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Jednání se zájemcem o službu probíhá dle standardu kvality sociálních služeb č. 3. Při jednání jsou zájemci podány přesné, srozumitelné a konkrétní informace o nabízené sociální službě, o postupech a podmínkách, za jakých je služba poskytována a jsou předány potřebné materiály a formuláře. Zároveň jsou zjišťovány potřeby, očekávání a osobní cíle zájemce. Při vstupu klienta do služby je s klientem uzavírána Smlouva o poskytování sociální služby včetně jejich nedílných součástí. Již v průběhu uzavírání smlouvy je sjednáván rozsah a průběh poskytované sociální služby. Sociální pracovnice, která jedná s klientem, postupuje dle standardů kvality sociálních služeb a dalších vnitroorganizačních norem týkajících se této problematiky. Popis služby Naplnění základních činností ze zákona Dům služeb seniorům je registrovaná sociální služba - Domov se zvláštním režimem. Dle 50 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách poskytujeme tyto základní činnosti: Poskytnutí ubytování, Poskytnutí stravy, Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, Sociálně terapeutické činnosti, Aktivizační činnosti, Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. (1) Poskytnutí ubytování Ubytování poskytujeme v prostorných jednolůžkových a dvoulůžkových bytových jednotkách, jejichž součástí je bezbariérová koupelna s toaletou, kuchyňský kout, vestavné šatní skříně, polohovací lůžko, noční stolek, křeslo, TV stolek a jídelní stůl s židlemi. Klienti si mohou vybavit a upravit svou bytovou jednotku dle svých potřeb a přání, vyzdobit si ji dekoračními předměty a obrázky, a také si s sebou mohou vzít svého domácího mazlíčka. Kontakt se zvířaty je pro mnohé klienty velmi důležitý a prospěšný. Středisko nabízí možnost ubytování i partnerské dvojice na jednom pokoji. V rámci poskytnutí ubytování zajišťujeme dle potřeb klientů úklid bytových jednotek, praní, žehlení a drobné opravy osobního i ložního prádla. (2) Poskytnutí stravy Ve středisku je klientům poskytována kvalitní strava, jejíž skladba je přiměřená věku, odpovídající zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování. Strava se klientům podává třikrát až šestkrát denně podle dietního systému, eventuelně dle konkrétní potřeby klienta. Nabízíme i možnost vegetariánské stravy. Strava je podávána v jídelně střediska nebo přímo v bytových jednotkách a servírována v potřebné formě a úpravě. Skladbu jídelníčku vytváří nutriční terapeutka střediska, které mohou klienti předávat své požadavky na společných setkáních či písemnou formou do knihy přání, která je umístěna v jídelně. (3) Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu Pomoc zajišťují v nepřetržitém provozu pracovníci v sociálních službách. Klientovi je poskytována potřebná pomoc a podpora při zvládání úkonů osobní hygieny, základní péče o vlasy a nehty a při užívání WC a to vždy při zachování či zvyšování míry soběstačnosti a samostatnosti klienta.

3 (4) Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu Pracovníci v sociálních službách poskytují dle individuálních potřeb klienta pomoc či podporu v oblasti oblékání, svlékání, při prostorové orientaci, samostatném pohybu, při přesunech na lůžko nebo vozík, při vstávání, ulehání a změnách poloh. Klientům je v potřebném rozsahu poskytována dopomoc s úpravou a příjmem potravy, včetně kompletního krmení. Pracovníci také sledují a podporují klienta v dodržování pitného režimu. (5) Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím Klienti jsou vedeni k využívání běžně dostupných služeb a informačních zdrojů. Pracovnice střediska poskytují pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob. (6) Sociálně terapeutické činnosti V rámci střediska poskytujeme sociálně terapeutické činností, které vedou k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování klientů. (7) Aktivizační činnosti Pracovnice poskytují pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím. Pro klienty střediska nabízíme širokou škálu aktivizačních činností dle jejich individuálních potřeb a zájmů. Pomocí aktivizačních činností mohou klienti rozvíjet své motorické, psychické i sociální schopnosti a dovednosti. Aktivizační činnosti probíhají skupinovou a individuální formou. Účast je zcela dobrovolná, záleží na klientovi vůli, zda se je rozhodne využívat. (8) Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí Poskytujeme pomoc klientům při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů klientů. Pravidla poskytování služby Personál střediska Dům služeb seniorům se při poskytování sociální služby řídí platnými zákonnými a vnitroorganizačními normami. Vnitroorganizační normy jsou: Pravidla organizace řízení a činnosti, Vnitřní předpisy, Metodické pokyny (obsahující Standardy kvality sociálních služeb, standardy první pomoci, aj.), Směrnice, Provozní řády, Interní sdělení, Příkazy předsedy Rady, Příkazy předsedy kontrolní komise. S vnitroorganizačními normami jsou pracovnici pravidelně seznamováni a k dispozici je mají na čtecím zařízení v pracovnách personálu. Dodržování zákonných a vnitroorganizařních norem je povinností každého pracovníka střediska. Metody práce Jednou z prioritních snah poskytovatele je individuální přístup ke klientovi. Pomoc a podpora ze strany pracovníků a míra aktivity klienta při poskytování základních činností je stanovena individuálním plánováním s klientem. Individuální plánování je proces, který začíná při jednání se zájemcem o službu, určitým způsobem probíhá a vyhodnocuje se v průběhu pobytu klienta ve středisku. Jedná se o záměrný proces, jehož smyslem a účelem je poskytovat klientovi podporu a pomoc v tom, co opravdu potřebuje a zachovat či rozvíjet soběstačnost a samostatnost klienta. Díky individuálnímu plánování je pozornost věnována všem klientům. Plánování přispívá ke smysluplnosti, účinnosti a efektivitě služby.

4 Individuální plánování probíhá v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb. o sociálních službách ( 2, 88) a součastně vychází z kritérií stanovených ve vyhlášce 505/2006 Sb. Služba se plánuje vždy společně s klientem. Klient je pro nás rovnocenným partnerem. Posilujeme aktivní účast klienta. Pravidla pro vyřizování stížností Stížnost na způsob nebo kvalitu poskytované sociální služby může podat kdokoliv. Stížnost může být podána ústně nebo písemně na adresu střediska či ovou adresu. Středisko také nabízí možnost podání anonymní stížnosti do schránky na stížnosti, která je umístěna v přízemí vedle vstupu do jídelny. Poskytovatel má vytvořena pravidla, která stanovují průběh procesu podávání a vyřizování stížností, a podle těchto pravidel postupuje. Pravidla jsou podrobně popsány ve standardu kvality sociálních služeb č. 7. Klient je seznámen s možností podání stížnosti při podpisu smlouvy, v domácím řádu a podrobný postup je popsán v dokumentu Vnitřní pravidla a informace pro klienta, které dostává každý klient v tištěné podobě. Pravidla pro ukončení služby Ukončení služby může nastat oboustrannou dohodou, výpovědí ze strany klienta, úmrtím klienta nebo výpovědí ze strany poskytovatele. Klient může smlouvu o poskytování sociální služby písemně vypovědět bez udání důvodu kdykoliv. Poskytovatel může ukončit službu například za hrubé porušování domácí řádu, poškozování majetku či dobrého jména poskytovatele apod. Výpovědní lhůta ze strany poskytovatele činní 30 dnů. Pravidla a důvody pro ukončení služby jsou srozumitelně popsány ve smlouvě o poskytování sociální služby, klient svým podpisem stvrzuje seznámení a souhlas s danými podmínkami. Úhrady za služby Úhrada za poskytování sociální služby je vytvořena v souladu se zákonem 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů a v souladu s prováděcí vyhláškou č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů a dále v souladu s vnitroorganizačními normami. Po úhradě za ubytování a stravu musí klientovi zůstat alespoň 15% z jejího příjmu. Úhrada za péči je ve výši přiznaného příspěvku. Výše úhrady a způsob platby je uveden ve Smlouvě o poskytování sociální služby a v její nedílné součásti Úhrada za poskytování sociální služby. Aktuální výše úhrady za poskytování sociální služby je uvedena na internetových stránkách střediska. Další doplňující informace Ve středisku Dům služeb seniorům jsou poskytovány i zdravotní služby a to nepřetržitě 24 hodin denně. Zdravotní péče je poskytována zdravotnickými pracovníky lékaři se specializovanou způsobilostí a všeobecnými sestrami s registrací. Další aktuální informace jsou uvedeny na internetových stránkách poskytovatele

5 Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Nad rámec základních činností nabízíme i fakultativní činnosti, které může, ale nemusí klient dle zájmu využívat. Fakultativní činnosti poskytujeme v souladu s 35 a 77 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách. S možností využívání fakultativních činností je seznámen již zájemce o sociální službu. Aktuální seznam a ceník fakultativních činností je uveden ve Smlouvě o poskytování sociální služby i na internetových stránkách střediska. Prostory, materiální a technické vybavení (bezbariérovost) Středisko Dům služeb seniorům se nachází v centru města, na adrese Zarámí 4077, , Zlín. Vítanou skutečností je velmi dobré napojení místních silnic na hlavní komunikaci a také bezprostřední blízkost MHD, což umožňuje bezproblémovou dopravní přístupnost k objektu všemi dopravními prostředky. Středisko má pro své potřeby vyhrazeno 5 parkovacích míst přímo u budovy a v těsné blízkosti se nachází dvě veřejné placené parkoviště. Umístění střediska je pro klienty vyhovující i v rámci těsné blízkosti všech běžně dostupných služeb, jako jsou úřady, pošta, obchody, restaurace, cukrárny, kavárny. Pro venkovní posezení má středisko zřízenou menší zahrádku a parčík přímo před budovou a v blízkém okolí střediska Dům služeb seniorům se nachází krásný zámecký park. Objekt, ve kterém středisko sídlí, je devítipatrový. Celkovou bezbariérovost objektu zajišťují dva výtahy. V celém objektu je útulné, světlé a čisté prostředí. Interiéry všech prostor jsou vybaveny a zařízeny s ohledem na jejich funkčnost, bezpečnost, pohodlnost a celkovou bezbariérovost. Pro klienta jsou v rámci střediska k dispozici tyto společné prostory: o velká společenská místnost o malá společenská místnost o jídelna o keramická dílna o místnost fyzioterapie o rukodělná dílna o relaxační místnost Snoezelen Vzhledem ke specifickým potřebám našich klientů, byl vybudován orientační a informační systém v celém objektu. V přízemí objektu je recepce, která je v provozu 24 denně, 7 dní v týdnu a 365 dní v roce. Orientační systém zahrnuje nástěnné orientační tabule, jednotlivé etáže jsou odlišně barevně vymalovány, barevné rozlišení je užíváno i na orientačních cedulích a značení pokojů. Na jednotlivých etážích jsou před výtahy umístěny rozcestníky na nástěnkách, pro usnadnění orientace v etáži. Společné prostory jsou značeny názvem místnosti, číslem a piktogramem v barvě etáže. Vzhledem k cílové skupině a potřebám našich klientů máme zaveden SOS systém. Každý klient má u sebe bezdrátové přenosné tlačítko ve tvaru přívěsku na krk či zápěstí, což zajišťuje snadnou ovladatelnost a pohodlné vyslání tísňového signálu z jakéhokoli místa ve středisku. Dosah signalizačního systému mimo budovu je 50 metrů. Klienti se cítí mnohem bezpečněji a úlevu přináší také ošetřujícímu personálu, který je neustále v kontaktu s klientem a může tak rychle reagovat. Datum aktualizace: