Popis realizace poskytované sociální služby

Transkript

1 Popis realizace poskytované sociální služby V souladu se zákonem 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů a vyhláškou č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů Název poskytovatele Nemocnice Počátky, s.r.o. Název služby Domov se zvláštním režimem 1. Veřejný závazek a. Poslání Domov se zvláštním režimem poskytuje pobytové sociální služby občanům, kteří v důsledku duševního onemocnění, změny zdravotního stavu a snížené soběstačnosti nemohou svou sociální a zdravotní situaci řešit vlastními silami v přirozeném domácím prostředí, a ani nemají ve svém okolí nikoho, kdo by jim pomohl tuto situaci řešit. Posláním Domova se zvláštním režimem je vytvořit podmínky pro prožití klidného, spokojeného a důstojného života v příjemném a bezpečném prostředí se snahou zachovat, či zlepšit stávající soběstačnost v co nejvyšší možné míře. b. Cíle - vytvořit podmínky pro důstojný, bezpečný a plnohodnotný život uživatelů - zachovat či zlepšit stávající soběstačnost uživatelů v co nejvyšší možné míře - dbát na dodržování základních lidských práv a svobod - podporovat udržení a prohlubování rodinných a přátelských kontaktů - při poskytování sociálních služeb vycházet z individuálních potřeb uživatelů - neustále zkvalitňovat služby dle nových metodik a poznatků - podporovat vzdělávání a profesní růst zaměstnanců c. Cílová skupina V Domově se zvláštním režimem jsou poskytovány pobytové služby osobám, které mají sníženou soběstačnost z důvodu stařecké demence, Alzheimerovy demence a ostatních typů demence, jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby. Věková struktura cílové skupiny je od 27 let. d. Zásady poskytování sociální služby - právo na soukromí uživatele (nebýt rušen, vstupovat po zaklepání, nerušit soukromí při osobní hygieně a toaletě, lékařské prohlídce ) - právo na vyjádření osobního, subjektivního názoru uživatele - právo na informovanost a možnost vyjadřovat se k věcem, které se ho týkají (personál zajistí uživateli dostupné informace, rozhodnutí však nechá na uživateli) - dodržování lidských práv a svobod - podpora spolupráce s rodinami uživatelů

2 - zachování co největší míry soběstačnosti uživatelů - ohleduplný, vstřícný a laskavý postoj ke všem uživatelům - individualizace služby - základem poskytování služby je týmová spolupráce všech pracovníků (flexibilita služby, pružné přizpůsobení potřebám uživatelů, nikoli uživatelé potřebám pracovníků) - základem kvality poskytované služby je odbornost pracovníků a prohlubování jejich znalostí při soustavném vzdělávání, spolupráce s odbornými pracovišti a jinými zařízeními sociálních služeb 2. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby, uzavření smlouvy V případě zájmu o umístění podává občan písemnou žádost na adresu Domova, kterou si lze vyzvednout u sociální pracovnice Domova, nebo stáhnout na webových stránkách na adrese: Součástí žádosti je vyjádření ošetřujícího lékaře. Zájemce o službu má možnost navštívit Domov osobně, podívat se po zařízení, seznámit se s jeho chodem a vyjasnit si veškeré dotazy. Na základě těchto informací projednává žádost Komise pro posuzování žádostí o přijetí do Domova (pracovní orgán ředitelky zařízení) a rozhodne o zařazení či nezařazení žádosti do pořadníku žadatelů. Před předpokládaným nástupem je prováděno s vybraným zájemcem o službu sociální šetření, je vyplňován dotazník a jsou vyjasňovány jeho veškeré požadavky, přání a cíle. Pokud jsou očekávání zájemce o službu ve shodě s tím, co Domov poskytuje nebo je schopen poskytnout, je domlouván termín nástupu. V den nástupu do Domova uzavře sociální pracovnice, jako zástupce ředitelky zařízení, s novým uživatelem Smlouvu o poskytování sociální služby (s obsahem této smlouvy je uživatel seznámen již dříve během sociálního šetření, spolu s Domácím řádem zařízení). Mezi poskytovatelem a uživatelem je tak uzavřena jednoznačná a srozumitelná smlouva o poskytování sociální služby. Nový uživatel je po podepsání smlouvy ubytován a postupně seznamován s chodem zařízení, se zaměstnanci a ostatními uživateli. Dále je mu přidělen klíčový pracovník, který ho provází celým procesem adaptace a sestavuje s ním individuální plán jeho cílů, potřeb a přání. 3. Popis služby a. Naplnění základních činností ze zákona Rozsah poskytování sociální služby: 1) ubytování poskytnutí celodenního ubytování, úklid, praní a drobné opravy prádla 2) stravování poskytnutí celodenní stravy odpovídající věku a dietním potřebám uživatele 3) úkony péče - pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu (pomoc při oblékání a svlékání, pomoc při přesunu na lůžko či vozík, pomoc při vstávání, uléhání a pohybu na lůžku, pomoc při podávání jídla a pití, pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu..) - pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu (pomoc při úkonech osobní hygieny, pomoc při základní péči o vlasy a nehty, pomoc při použití WC) - aktivizační činnosti (pomoc při obnovení či upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím, nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností) - zprostředkování kontaktu se společenským prostředím (podpora a pomoc při využívání běžně dostupných služeb a informačních zdrojů, pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu

3 s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob - pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí (pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů) - sociálně terapeutické činnosti (socioterapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob) b. Finanční spoluúčast uživatele na službě Služba je hrazena v režimu vícezdrojového financování, kde vedle příspěvků státu, Kraje Vysočina a plateb ze zdravotního pojištění, hradí osoba čerpající tuto službu ubytování a stravu ve výši sjednanou ve smlouvě o poskytování sociální služby. Poskytovatel sociální služby se může dohodnout na spoluúčasti na úhradě nákladů s osobou blízkou osobě, které je sociální služba poskytována, popřípadě s jinou fyzickou osobou nebo s právnickou osobou, pokud osoba, které je sociální služba poskytována, nemá vlastní příjem nebo její příjem nepostačuje na úhradu nákladů. Cenu za úhradu je možné nalézt na stránkách zařízení: c. Způsob podávání a vyřizování stížností Všichni uživatelé Domova mají možnost se vyjadřovat ke kvalitě a způsobu poskytovaných služeb. Stížnosti a připomínky slouží ke zlepšení kvality poskytovaných služeb. Stížnosti může podávat uživatel služby, jeho zákonný zástupce, rodinní příslušníci nebo nezávislá osoba. Stížnost může být podána písemně či ústně a doručena na adresu poskytovatele služby, předána staniční sestře, vrchní sestře, primářce, sociální pracovnici nebo ředitelce zařízení, a nebo i v případě anonymní stížnosti, vhozena do schránky, která je k tomu určená na chodbě oddělení. Každá stížnost je písemně evidována. Ústní stížnost se eviduje v písemné podobě a předává ředitelce zařízení. Stížnosti jsou pak uloženy u ředitelky zařízení. Poskytovatel služby je povinen na stížnosti a připomínky odpovědět vždy písemně do 30 dnů od jejich zaevidování. Pokud není stěžovatel spokojen s vyřízením stížností, má možnost obrátit se na nezávislý orgán. Vzhledem k tomu, že současná právní úprava nestanovuje kompetence jednotlivých orgánů, doporučujeme se v záležitostech týkajících se registrací sociálních služeb obrátit na Krajský úřad Kraje Vysočina, v záležitostech týkajících se kvality poskytovaných služeb na inspekce sociálních služeb Ministerstva práce a sociálních věcí, případně na Kancelář veřejného ochránce práv Ombudsmana. d. Ukončení poskytování služby Ukončení pobytu v Domově, zejména výpovědní důvody a výpovědní lhůty, se řídí ustanoveními Smlouvy, zákonem o sociálních službách a občanským zákoníkem. Uživatel může Smlouvu vypovědět bez udání důvodů. Výpovědní lhůta pro výpověď Uživatele činí 14 dní. Poskytovatel může Smlouvu jednostranně vypovědět pouze z těchto důvodů: a) Jestliže Uživatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze Smlouvy. Za hrubé porušení Smlouvy se považuje zejména : a1) zamlčení Uživatelem výše jeho příjmu nebo jeho změn, a2) nezaplacení úhrady Uživatele, jejíž výše a způsob placení jsou stanoveny ve Smlouvě b) Jestliže Uživatel i po opětovném napomenutí hrubě poruší povinnosti, které mu vyplývají z vnitřních pravidel Poskytovatele nebo soustavně narušuje zásady dobrého soužití s ostatními Uživateli sociální služby. c) Jestliže na straně Uživatele nebo Poskytovatele nastane taková situace, pro kterou může Poskytovatel dle zákona č. 108/2006 Sb. nebo dle prováděcího právního předpisu odmítnout poskytování služby nebo v případě, že po Poskytovateli nelze spravedlivě požadovat, aby

4 službu v nastalé situaci dále poskytoval. d) Jestliže se současný zdravotní stav Uživatele (zejména duševní) změní natolik, že je praktickým lékařem indikována speciální péče v jiném zařízení. V takovém případě lze Smlouvu vypovědět na základě dohody mezi Uživatelem a Poskytovatelem, případně jeho rodinou či zákonným zástupcem.. Výpovědní lhůta se pak řídí kapacitní možností daného zařízení, kam Uživatel přechází. e) Jestliže bylo Poskytovali odejmuto oprávnění k poskytování předmětné sociální služby. Výpovědní lhůta pro výpověď danou Poskytovatelem je následující : dle odst. písm. a) b) 14 dní dle odst. písm. c) 30 dní dle odst. písm. e) v délce odpovídající ztrátě oprávnění Lhůta pro výpověď danou Poskytovatelem nebo Uživatelem počíná běžet následujícího dne po doručení výpovědi druhé smluvní straně. Výpověď musí mít písemnou formu. e. Další doplňující informace Internetové stránky: 4. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) 5. Materiální, technické a hygienické podmínky pro zabezpečení sociální služby Sociální služba Domov se zvláštním režimem je poskytována ve městě Počátky, na adrese: Havlíčkova 206, Počátky. Do města je jak autobusové, tak i vlakové spojení, samotný Domov se nachází blízko autobusového nádraží a centra města. Poskytovaná služba je dostupná v místě a řídí se běžným časem dne a života uživatele. Služba je poskytovaná nepřetržitě 24 hodin denně. Významným přínosem pro uživatele je zajištění nepřetržité lékařské péče, jelikož Domov je součástí nemocnice. Domov je otevřené bezbariérové zařízení, které může v případě zájmu kdokoli navštívit. Návštěvy jsou v Domově neomezené. Materiální, technické a hygienické podmínky v Domově se snažíme zajišťovat tak, aby byly přiměřené druhu poskytované služby, její kapacitě, okruhu uživatelů a jejich individuálním potřebám. Domov je rozdělen na dvě patra, která jsou spojena schodištěm a výtahem. Chodby jsou bezbariérové vybavené madly, uživatelé se na nich mohou pohybovat jak na vozíku, tak i na lůžku. Podlaha celého zařízení je pokryta dlažbou nebo PVC. Úklid všech těchto povrchů je prováděn několikrát denně dle pracovních postupů a dle platného dezinfekčního řádu. Vnitřní prostory odpovídají protipožárním předpisům. V každém patře se nachází společenská místnost, jedna z nich slouží také jako jídelna. Kromě stolů a židlí je tato místnost vybavená televizí, pohovkou, knihovnou, lednicí a reminiscenčním koutkem. V rámci celého areálu nemocnice se nachází i velká společenská místnost, která je vybavena kuchyňkou a dataprojektorem. V prvním patře se nachází kromě společenské místnosti také kancelář sociální pracovnice, zázemí ošetřovatelského personálu, staniční sestry, praktických a ošetřujících lékařů a kuchyňka pro personál, kde je umístěna také lednice pro uživatele služby. Domov poskytuje službu pro 30 uživatelů. K dispozici má 7 jednolůžkových pokojů, 6 dvoulůžkových, 1 třílůžkový a 2 pokoje čtyřlůžkové. Dvoulůžkové pokoje směřují do parku a mají též balkony. Koupelnu mají vždy dva pokoje společnou, přičemž dvoulůžkové pokoje

5 v přízemí mají koupelnu vlastní. Koupelna je vybavena umyvadlem, zrcadlem, WC s madlem, bezbariérovým sprchovým koutem a signalizačním zařízením. Na oddělení jsou navíc k dispozici ještě 3 samostatná bezbariérová WC a velká koupelna. Pokoje jsou vybaveny elektricky či mechanicky polohovatelným lůžkem, nočním uzamykatelným stolkem, židlí, šatní skříní a signalizačním zařízením. Každý uživatel si může pokoj dovybavit drobnými předměty nebo po dohodě se spolubydlícími i vlastním nábytkem, pokud je to možné vzhledem k rozloze pokoje. Zařízení může dále nabídnout kompenzační pomůcky: antidekubitní matrace, koupací lůžko, WC křeslo, chodítka, invalidní vozíky a také automat na kávu a na drobné pochutiny. Uživatelé mají též k dispozici přilehlý park a altán. V rámci celého zařízení nemocnice je postavena kuchyň, která slouží jak pro pacienty nemocnice, tak i pro uživatele Domova. Prádelna v areálu nemocnice není, praní prádla je zajištěno smluvní prádelnou. Drobné věci uživatelů je ale v Domově možné bezplatně vyprat. Jméno a podpis oprávněné osoby: Ing. Marie Hrnčířová ředitelka společnosti Razítko