VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY AQUAPASS TATRALANDIA SEZÓNA ZIMA 2014/2015

Transkript

1 VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY AQUAPASS TATRALANDIA SEZÓNA ZIMA 2014/ AQUAPASS TATRALANDIA SEZÓNA ZIMA 2014/ AQUAPASS TATRALANDIA SEZÓNA PODZIM 2014/2015 (dále jen AQUAPASS ) je nepřenosný lístek vydán společností Tatry mountain resorts, a.s., Demänovská dolina 72, Liptovský Mikuláš, IČO: , zapsána v Obchodním rejstříku vedeném Okresním soudem Žilina, oddíl Sa, vložka č. 62/L (dále jen společnost TMR, a.s. ) ve formě čipu a na jméno držitele čipu a to jako celosezónní Aquapass anebo jako dvoudenní permanentka. 1.2 CELOSEZÓNNÍ AQUAPASS je platný v termínu od do a opravňuje jeho držitele k čerpání služeb v Aquaparku Tatralandia, Ráztocka 21, Liptovský Mikuláš (dále jen Aquapark Tatralandia ) v rozsahu TROPICAL PACKET, tj. 5 toboganů, 10 bazénů (venkovní i vnitřní s mořskou, termální a čirou vodou), venkovní a vnitřní vířivky, skříňku, slunečníky, dětské atrakce, parkování a zvýhodněný vstup do Keltského saunového světa v ceně 3,- a to každý den během dní platnosti AQUAPASSU. Dnem se pro účely těchto všeobecných obchodních podmínek rozumí denní doba provozu Aquparku Tatralandia. Celosezónní AQUAPASS je taky prostředkem na realizaci bezhotovostních plateb za stravovací a doplňkové služby v Aquaparku Tatralandia ve finančním limitu v celkové hodnotě 30,- EUR. 1.3 DVOUDENNÍ PERMANENTKA je platná 7 (sedm) za sebou následujících kalendářních dnů ode dne jejího zakoupení a opravňuje jejího držitele k čerpání služeb v Aquaparku Tatralandia v rozsahu TROPICAL PACKET, tj. 5 toboganů, 10 bazénů (venkovní i vnitřní s mořskou, termální a čirou vodou), venkovní a vnitřní vířivky, skříňku, slunečníky, dětské atrakce, parkování a to během dvou libovolných dnů v rámci sedmi za sebou následujících dní ode dne jejího zakoupení. Dnem se pro účely těchto všeobecných obchodních podmínek rozumí denní doba provozu Aquparku Tatralandia, Ráztocka 21, Liptovský Mikuláš. Dvoudenní permanentka je taky prostředkem na realizaci bezhotovostních plateb za stravovací a doplňkové služby v Aquaparku Tatralandia ve finančním limitu v celkové hodnotě 30,- EUR 2. PRODEJ AQUAPASS TATRALANDIA SEZÓNA ZIMA 2014/ Zákazník má možnost během sezóny zima 2014/2015 zakoupit si AQUAPASS v pokladnách Aquaparku Tatralandia anebo i prostřednictvím internetového obchodu programu GOPASS ( a to za ceny uvedeny v ceníku společnosti TMR, a.s. platného pro sezónu zima 2014/2015 a za podmínek upravených v obchodních podmínkách vztahujících se k internetovému obchodu programu GOPASS ( 2.2 Při prodeji AQUPASSU přímo v pokladnách Aquaparku Tatralandia je zákazník povinen vyplnit žádost o vystavení AQUAPASSU s uvedením následovných údajů: jméno, příjmení, datum narození, adresa bydliště, státní příslušnost, ový kontakt a telefonický kontakt, den vyplnění žádosti a podpis žadatele. Pro ověření řádného vyplnění žádosti o vystavení AQUAPASSU je zákazník povinen předložit pověřenému zaměstnanci TMR, a.s. doklad totožnosti anebo jiný doklad prokazující jeho totožnost (cestovní pas, vodičský průkaz). V případě vydání AQUAPASSU pro ZŤP, ZŤPS, držitele ISIC, ITIC, EURO<26, GO<26 i příslušné potvrzení prokazující, že je držitelem těchto průkazů. Pro účely následní kontroly zhotoví pověřený zaměstnanec společnosti TMR, a.s. fotografii zákazníka na jméno, kterého bude vydán AQUAPASS. Prodej AQUAPASSU se realizuje hotovostní platbou do pokladny nebo bezhotovostní platbou prostřednictvím platebních karet: EUROCARD-MASTER CARD, MAESTRO, VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD ELECTRONIC, DINERS CLUB INTERNATIONAL Na základě vyplněné žádosti o vystavení AQUAPASSU a uhrazením kupní ceny za AQUAPASS pověřený zaměstnanec společnosti TMR, a.s. odevzdá osobně zákazníkovi zakoupený AQUAPASS ve formě čipu, kopii žádosti o vystavení AQUAPASSU a daňový doklad o koupě AQUAPASSU.

2 2.3 Zlevněné AQUPASSY: a) Nárok na bezplatné využívání služeb v Aquaparku Tatralandia s výjimkou vstupu do Keltského světa mají děti, kterých tělesná výška nepřesáhne 90 cm a za podmínky, že služby využívají výlučně v doprovodu dospělé osoby starší než 18 let (maximálně 2 děti v doprovodu 1 dospělé osoby starší než 18 let). b) Nárok na AQUAPASS Děti do 140cm mají děti, kterých tělesná výška nepřevyšuje 140 cm. c) Nárok na AQUAPASS Děti nad 140cm mají děti, kterých tělesná výška převyšuje 140 cm. d) Nárok na AQUAPASS Senior má osoba narozena do a držitelé průkazu zdravotně těžce postižený (ZTP) a zdravotně těžce postižený s doprovodem (ZTP-D) nad 18 let věku včetně. Pro uplatnění nároku na AQUAPASS Senior z důvodu dosažení věku je zákazník povinen předložit průkaz totožnosti a pro uplatnění nároku na AQUAPAPSS Senior z důvodu těžkého zdravotního postižení je zákazník povinen předložit průkaz totožnosti a průkaz ZTP nebo ZTP-D. e) Nárok na AQUAPASSS Student mají osoby nad 140 cm narozeny do a držitelé karet ISIC, ITIC, EURO26, GO26. Pro uplatnění nároku je zákazník povinen předložit průkaz totožnosti (do 15 let průkaz pojištěnce) nebo průkaz ISIC, ITIC, EURO26, GO26. f) Nárok na AQUAPASS ZTP do 18 let má osoba narozena do a je zároveň držitelem průkazu zdravotně těžce postižený (ZTP) a zdravotně těžce postižený s doprovodem (ZTP-D). Pro uplatnění nároku na AQUAPASS ZTP do 18 let je zákazník povinen předložit průkaz totožnosti a průkaz ZTP nebo ZTP-D. g) Kombinování slev není možné. Platí nejvýhodnější cena pro zákazníka. 2.4 AQUAPASS je nepřenosný a je platný jen s průkazem totožnosti. AQUAPASS je oprávněn používat výlučně osoba, které identifikační údaje jsou uvedeny v žádosti o vystavení AQUAPASSU. 2.5 Záloha za poskytnutý AQUAPASS -čip je 7,-. Zálohu platí zákazník v pokladnách v Aquaparku Tatralandia při platbě AQUAPASSU. Držitel AQUAPASSU vrátí poskytnutý čip po uplynutí doby platnosti AQUAPASSS v pokladnách Aquaparku Tatralandia nejpozději do jednoho roka ode dne zakoupení AQUAPASSU. Záloha za čip ve výšce 7,- bude držiteli AQUAPASSU vrácena v plné výšce výlučně v hotovosti a to jen v případě, že při vrácení čipu předloží daňový doklad o zakoupení AQUAPASSU a uhrazení zálohy za čip a čip bude vrácen nepoškozen a funkční. 2.6 Držitel AQUAPASSU je povinen při každém odchodě z Aquaparku Tatralandia uhradit v pokladně všechny doplatky nataženy na AQUAPASSU v rámci finančního limitu za realizované bezhotovostní platby za stravovací a doplňkové služby 3. ZTRÁTA, ODCIZENÍ A POŠKOZENÍ AQUAPASSU- ČIP 3.1 Ztráta nebo odcizení AQUAPASSU- ČIP Při ztrátě nebo odcizení čipu obsahující vstup v rozsahu AQUAPASS je držitel AQUAPASSU povinen bezodkladně oznámit tuto skutečnost v pokladnách Aquaparku Tatralandia. Držitel AQUAPASSU je v tomto případě povinen předložit daňový doklad o koupě AQUAPASSU a průkaz totožnosti osoby, které identifikační údaje byli uvedeny v žádosti o vystavení AQUAPAPSSU a na jméno, které byl AQUAPASS vydán. Až po nahlášení ztráty nebo odcizení a předložení požadovaných dokladů je možné AQUAPASS- čip zablokovat a ověřit počet nevyčerpaných dnů. Držitel AQUAPASSU obdrží náhradní AQUAPASS čip s počtem nevyčerpaných dní ke dni zablokování AQUAPASSU. Poplatek za ztrátu AQUAPASSU je 10,- a záloha za nový čip je 7,-. Držitel AQUAPASSU souhlasí a bere na vědomí, že společnost TMR, a.s. je oprávněna v případě ztráty AQUAPASSU jednostranně započítat pohledávku držitele AQUAPASSU na vrácení uhrazené zálohy ve výšce 7,- při koupi AQUAPASSU vůči pohledávce společnosti TMR, a.s. na úhradu peněžní náhrady ve výšce 10,- a to ve výšce, v které se tyto pohledávky kryjí, přičemž sumu přesahující vzájemné pohledávky držitele AQUAPSSU a společnosti TMR, a.s. tj. sumu 3,- je držitel AQUAPASSU povinen uhradit společnosti TMR, a.s. v hotovosti do pokladny v Aquaparku Tatralandia v den vydání náhradního (nového) AQUAPASSU včetně zálohy ve výšce 7,- za nový čip.

3 3.1.2 Držitel AQUAPASSU nemá nárok na vrácení zaplacené kupní ceny nebo její alikvótní částky, případně na jinou formu odškodnění za dny nevyčerpané v důsledku opožděného nahlášení ztráty anebo odcizení AQUAPASSU a jeho zablokování Držiteli AQUAPASSU, který nepředloží doklady uvedeny v bodě těchto podmínek bude vydán náhradní AQUAPASS jen v případě zaplacení poplatku za ztrátu ve výšce 60,- a zálohy za nový čip ve výšce 7,-. Držitel AQUAPASSU souhlasí a bere na vědomí, že společnost TMR, a.s. je oprávněna v případě ztráty AQUAPASSU jednostranně započítat pohledávku držitele AQUAPASSU na vrácení uhrazené zálohy ve výšce 7,- při koupě AQUAPASSU vůči pohledávce společnosti TMR, a.s. na úhradu peněžní náhrady ve výšce 60,- a to ve výšce, v které se tyto pohledávky kryjí, přičemž sumu přesahující vzájemné pohledávky držitele AQUAPSSU a společnosti TMR, a.s., tj. sumu 53,- je držitel AQUAPASSU povinen uhradit společnosti TMR, a.s. v hotovosti do pokladny v Aquaparku Tatralandia v den vydání náhradního (nového) AQUAPASSU včetně zálohy ve výšce 7,- za nový čip. 3.2 Poškození AQUAPASSU- ČIP V případě poškození AQUAPASSU držitel AQUAPASSU bezodkladně oznámí tuto skutečnost v pokladnách Aquaparku Tatralandia. Držitel AQUAPASSU je povinen předložit společně s poškozeným čipem a pokladniční blok o koupě AQUAPASSU a průkaz totožnosti osoby, které identifikační údaje byli uvedeny v žádosti o vystavení AQUAPAPSSU a na jméno, které byl AQUAPASS vydán. V případě, že nebude možné poškozený AQUAPASS opětovně načipovat, držitel AQUAPASSU obdrží náhradní AQUAPASS s počtem nevyčerpaných dnů ke dni předložení poškozeného AQUAPASSU. 4. REKLAMACE 4.1 Poskytování služeb společností TMR, a.s. se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 40/1964 Sb. Občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů ve spojení s příslušnými ustanoveními zákona č. 250/2007 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně zákona Slovenské národní rady č. 372/1990 Sb. o přestupcích ve znění pozdějších předpisů a ostatních všeobecně závazných právních předpisů. 4.2 Držitel AQUAPASSU má právo na poskytnutí služeb v dohodnutém anebo běžném rozsahu, kvalitě, množství a termínu. 4.3 Držitel AQUAPASSU je povinen uplatnit nároky z vad služeb (reklamaci) bez zbytečného odkladu po tom, co zjistí důvody na uplatnění reklamace, t.j. v den, ve kterém nebyla služba poskytnuta v dohodnutém anebo běžném rozsahu, kvalitě, množství a termínu, jinak právo na reklamaci zaniká. 4.4 Držitel AQUAPASSU je povinen při uplatnění reklamace předložit daňový doklad o koupě AQUAPASSU a průkaz totožnosti. Společnost TMR, a.s. po přezkoumání uplatněné reklamace rozhodne o způsobu vybavení reklamace ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Lhota na vybavení reklamace nepřesáhne 30 dní ode dne jejího uplatnění. Pro účely vybavení reklamace je držitel AQUAPASSU povinen oznámit kontaktní údaje, prostřednictvím kterých bude vyrozuměný o způsobu vybavení reklamace v případě, že není možné vybavit reklamaci ihned po její uplatnění. Držitel AQUAPASSU je povinen při vybavovaní reklamace poskytnout společnosti TMR, a.s. potřebnou součinnost vyžadovanou společností TMR, a.s Společnost TMR, a.s. si vyhrazuje právo na individuální posouzení každého případu reklamace služeb a posouzení oprávněnosti reklamace a požadavek držitele AQUAPASSU. 4.6 Držitel AQUAPASSU, který si zakoupil celosezónní AQUAPASS může ve výjimečných případech požádat společnost TMR, a.s. o změnu držitele zakoupeného AQUAPASS a to v případě předložení lékařského potvrzení z důvodu dlouhodobé choroby, úrazu anebo jiné závažné okolnosti. Držitel AQUAPASSU je povinen předložit oznámení o úrazu nejpozději do 10 dnů od úrazu, anebo od zjištění skutečnosti dlouhodobé práceneschopnosti včetně daňového dokladu o koupě AQUAPASSU a průkaz totožnosti osoby (případně jeho zákonného zástupce). Společnost TMR, a.s. si vyhrazuje právo individuálně posoudit každý případ a určit oprávněnost požadavky na změnu držitele AQUAPASSU.

4 5. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ 5.1 Společnost TMR, a.s. vykonává zpracování osobních údajů v souladu se všeobecně závaznými právními předpisy Slovenské republiky, zejména v souladu se zákonem č. 122/2014 Z.z. o ochraně osobních údajů a o změně a doplnění některých zákonů ve znění zákona č. 84/2014 Z.z. v aktuálním a platném znění (dále jen Zákon ). 5.2 Společnost TMR, a.s. zpracovává osobní údaje držitele AQUAPASSU za účelem prodeje, evidence a kontroly používaní AQUAPASSU v Aquaparku Tatralandia. Osobní údaje jsou zpracovány po dobu nevyhnutnou na splnění účelu zpracování prodeje, evidence a kontroly používaní AQUAPASSU v prostorech Aquaparku Tatralandia, avšak maximálně po dobu dvou let od sběru těchto údajů. Osobní údaje zpracovány na účel prodeje, evidence a kontroly používaní vstupenek jsou provozovatelem zpracovány na základě 10 odsek 3, písmeno b) Zákona bez souhlasu dotknutých osob. 5.3 Společnost TMR, a.s. zpracuje osobní údaje držitele AQUAPASSU na účely marketingu, v případě jejich výslovného souhlasu, který může držitel AQUPASSU udělit na žádosti o vystaveni AQUAPASSU. 5.1 Osobní údaje jsou zpracovány v nevyhnutném rozsahu na dosažení účelu pro prodej, evidenci a kontrolu zakoupených AQUAPASSŮ a to konkrétně: jméno, příjmení a titul; kontaktní adresa; datum narození; adresa elektronické pošty; telefonní číslo fotografie držitele AQUAPASSU a podpis. Rozsah osobních údajů zpracovaných na účel marketingu obsahuje: jméno a příjmení, adresa elektronické pošty, mobilní telefonní číslo. Držitel AQUAPASSU svým podpisem na žádosti o vystavení AQUAPASSU uděluje společnosti TMR, a.s. souhlas, aby zpracované osobní údaje v rozsahu jméno a příjmení, adresa elektronické pošty, mobilní telefonní číslo uvedeny v žádosti o vystavení AQUAPASSU poskytla i svým obchodným partnerům, včetně společnosti ŽS REAL, a.s., jako i v rámci programu GOPASS ( na marketingové účely. 5.2 Společnost TMR, a.s. pověřila sprostředkovatele společnost HASAM, s.r.o., (se sídlem v Tečovicích č. 45, Tečovice, IČO: ) zpracováním osobních údajů držitele AQUAPASSU v jakém jsou v digitální formě zaznamenány v elektronické databáze za účelem softwarové podpory a aktualizaci informačního systému. Sprostředkovatel zpracuje osobní údaje na základě písemné smlouvy se společností TMR, a.s. a za dodržení podmínek ochrany osobních údajů (zejména dodráváním odborné, technické, organizační a personální způsobilosti a zaručením bezpečnosti opatřeními podle právních předpisů) podle Zákona. 5.3 Společnost TMR, a.s. během zpracování osobních údajů může vykonávat zpracovatelské operace, které zahrnují přeshraniční přenos poskytnutých osobních údajů do zahraničí (konkrétně do České republiky) resp. přístup k těmto údajům ze zahraničí prostřednictvím vzdáleného přístupu z důvodu administrace informačního systému zprostředkovatelem se sídlem v této krajině. Během přenosu společnost TMR, a.s. dbá na maximální zabezpečení ochrany osobních údajů šifrováním a využíváním softwarových i hardwarových nástrojů pro zabezpečení přenášených údajů. 5.4 Areál Aquaparku Tatralandia je prostor veřejnosti přístupný za splnění určitých podmínek (zaplacení vstupného, resp. oprávněný vstupem a dodržování Návštěvního řádu). Na základě ustanovení 12, odsek 2 a 3 zákona č. 40/1964 Sb. Občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů a 10, odsek 3, písmeno a) Zákona, může společnost TMR, a.s. vyhotovovat obrazové snímky anebo obrazové a zvukové záznamy na úřední účely na základě Zákona, na umělecké účely anebo na účely filmového, rozhlasového, tiskového anebo televizního zpravodajství. Při vykonávaní takového záznamu společnost TMR, a.s. při hlídá na oprávněné zájmy dotknutých fyzických osob a dbá na co nejmenší možnou míru zásahu do jejich soukromí. 5.5 V případě použití obrazových snímek anebo obrazově zvukových záznamů na propagační a marketingové aktivity společnosti TMR, a.s. budou tyto snímky upraveny tak, aby nebyla možná identifikace fyzických osob anebo se takové použití vykoná jen na základě souhlasu fyzických osob, které se na předmětných snímcích a záznamech nacházejí.

5 6 OSOBITNÍ USTANOVENÍ 6.1 Koupou AQUAPASSU a využívaním služeb v Aquaparku Tatralandia provozovaného společností TMR, a.s. se zákazník zavazuje dodržovat pokyny pověřeného zaměstnance společnosti TMR, a.s., návštěvní řád Aquaparku Tatralandia a tyto všeobecné obchodné podmínky, které jsou zveřejněny na webové stránce společnosti a ve všech pokladnách Aquaparku Tatralandia. Společnost TMR, a.s. je oprávněna AQUAPASS (čip) znehodnotit (zablokovat) a znemožnit tak zákazníkovi využívání služeb v Aquaparku Tatralandia provozovaného společností TMR,a.s. v případě zjištění, že AQUAPASS na využívaní služeb v Aquaparku Tatralandia používá osoba, která není oprávněna ho používat, t.j. osoba jméno, které není uvedeno v žádosti o vystavení AQUAPASSU a která není držitelem AQUAPASSU a není zobrazena na fotografii vyhotovené při koupě AQUPASSU (t.j. jméno a fotografie nezodpovídají identifikačním údajům kontrolované osoby na průkazu totožnosti). AQUAPASS je platný jen s průkazem totožnosti, při dětech do 15 let s průkazem pojištence, při zlevněných AQUPASSECH s průkazem prokazujícím nárok na vydání zlevněného AQUAPASSU. V případě znehodnocení AQUAPASSU z důvodu porušení všeobecných obchodních podmínek (v případě zneužívaní AQUAPASSU a z toho vyplývajícího neoprávněného využívaní služeb poskytovaných společností TMR, a.s. v Aquaparku Tatralandia anebo v případě porušení bodu 6.1 těchto všeobecných obchodných podmínek) nemá zákazník nárok na jakoukoliv finanční anebo nefinanční náhradu za nemožnost využití služeb poskytovaných společností TMR, a.s. v Aquaparku Tatralandia, ani nárok na vrácení zákazníkem zaplacené ceny anebo její alikvotní časti. 7 VŠEOBECNÉ USTANOVENÍ 7.1 Všeobecné obchodné podmínky AQUAPASS TATRALANDIA SEZÓNA ZIMA 2014/2015 vydává společnost Tatry mountain resorts, a.s., Demänovská dolina 72, Liptovský Mikuláš, IČO: , zapsána v Obchodním rejstříku vedeném Okresním soudem Žilina, oddíl Sa, vložka č. 62/L. 7.2 Všeobecné obchodné podmínky AQUAPASS TATRALANDIA SEZÓNA ZIMA 2014/2015 nabývají platnost a účinnost dne a jsou platné a účinné během celé zimní sezóny 2014, t.j. do V částech výslovně neupravených v obchodných podmínkách AQUAPASS TATRALANDIA SEZÓNA ZIMA 2014/2015 platí všeobecné podmínky upravené v návštěvním řádu Aquaparku Tatralandia.