Všeobecné podmínky poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací

Transkript

1 Všeobecné podmínky poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací 1. Předmět Všeobecných podmínek 1.1. Všeobecné podmínky poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací poskytovatele ( Všeobecné podmínky ) vydané dle 63 zákona č. 127/2005 Sb. o elektronických komunikacích upravují práva a povinnosti smluvních stran, poskytovatele a Uživatele (uživatele) při poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací a souvisejících služeb poskytovatelem a jejich užívání Uživatelem (uživatelem). Poskytovatel je oprávněn poskytovat veřejně dostupné služby elektronických komunikací v souladu s příslušným osvědčením vydaným Českým telekomunikačním úřadem Všeobecné podmínky jsou nedílnou součástí Smlouvy o poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací. 2. Definice pojmů 2.1. Poskytovatel je společnost ANEX art, s.r.o., Jasenice 1253, Vsetín, IČO: DIČ: CZ (dále jen poskytovatel) Uživatel je fyzická nebo právnická osoba zastoupená oprávněným zástupcem a oprávněná činit jménem smluvní strany právní úkony (dále jen uživatel) Služba je telekomunikační služba poskytovaná poskytovatelem uživateli na základě smlouvy o poskytování služeb a těchto všeobecných podmínek není-li stanoveno jinak Veřejná komunikační síť znamená pevnou nebo mobilní síť dle definice zákona č. 127/2005 Sb., která slouží zcela nebo převážně k poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací, prostřednictvím této sítě je poskytována služba Veřejně dostupná služba elektronických komunikací je služba elektronických komunikací, z jejíhož využívání není nikdo předem vyloučen Služba elektronických komunikací je služba obvykle poskytovaná za úplatu, která spočívá zcela nebo převážně v přenosu signálů po sítích elektronických komunikací, včetně telekomunikačních služeb, s výjimkou služeb, které nabízejí obsah prostřednictvím sítí a služeb elektronických komunikací nebo vykonávají redakční dohled nad obsahem přenášených sítěmi a poskytovaných službami elektronických komunikací; nezahrnuje služby informační společnosti, které nespočívají zcela nebo převážně v přenosu signálů po sítích elektronických komunikací Zákon č. 127/2005 Sb. je zákon č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích) v platném znění Všeobecné podmínky jsou tyto platné Všeobecné podmínky poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací, vydané poskytovatelem v souladu se zákonem č. 127/2005 Sb. a zákonem č. 89/2012 Sb. nebo zákonem č. 513/1991 Sb. v jejich platném znění Kontaktní místo je sídlo nebo provozovna společnosti uvedené na 3. Práva a povinnosti Uživatele 3.1. Uživatel je každý, kdo uzavřel s Poskytovatelem smlouvu o poskytování služeb elektronických komunikací a souvisejících služeb (dále jen Smlouva) Uživatel je oprávněn: Užívat služby, jejichž popis a rozsah je uveden ve Smlouvě, Ceníku a těchto Všeobecných podmínkách (dále VP), v souladu se smlouvou a příslušnými právními předpisy Užívat sjednanou službu pouze pro sebe, není oprávněn ji dále poskytovat třetím osobám, pokud k tomu není Uživatel oprávněn dle zákona č. 127/2005 Sb a bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele, pokud není ve Smlouvě uvedeno jinak Požádat o změnu smlouvy Obracet se se svými připomínkami a žádostmi na kontaktní centrum Uplatňovat reklamace proti rozsahu, kvalitě služby a účtované ceně Požádat o technickou a servisní pomoc v případě závady na straně uživatele. Odstranění závady způsobené ze strany uživatele si hradí uživatel, přičemž cena opravy není zahrnuta v ceně poskytovaných služeb. V případě poruchy poskytovatel neprodleně zahájí činnost vedoucí k odstranění závady a to i na straně uživatele Uživatel se zavazuje: Řádně a včas platit za poskytnuté služby dle příslušné smlouvy nebo platného ceníku služby v době poskytnutí služby Užívat službu pouze způsobem, který je v souladu s příslušnými právními předpisy, příslušnou smlouvou, těmito Všeobecnými podmínkami, jednat v souladu s dobrými mravy, zejména nesmí porušovat zákonem chráněná práva a zájmy Poskytovatele a třetích osob, nezneužívat připojení k veřejné komunikační síti, a to zejména následujícím způsobem: a) úmyslně nebo z nedbalosti podporovat či umožňovat jakoukoliv nelegální činnosti, nebo se do nich zapojovat, včetně přenosu;

2 b) provádět komunikaci porušující práva na ochranu osobnosti, šíření pomluv, šíření počítačových virů, porušování vlastnických a autorských práv; c) narušovat bezpečnost systému nebo sítě ve snaze získat neoprávněný přístup; d) neoprávněně využívat data, systémy a sítě, nebo neoprávněně zkoušet, zkoumat či testovat zranitelnost systémů nebo sítí; e) zasahovat do služeb poskytovaných jiným uživatelům, hostitelským systémům nebo sítím (např. formou přetěžovat nebo zahlcovat daty (mailbombing, DDOS apod), svévolně se pokoušet přetížit systém) a provádět jiné zásahy s nekalým úmyslem; f) rozesílat nevyžádanou elektronickou poštu a přispívat do diskusních skupin v rozporu s pravidly diskusní skupiny, nebo jinak porušovat zásady občanského soužití Užívat službu pouze prostřednictvím koncových zařízení schválených pro provoz v České republice Neprovádět žádné úpravy, v jejichž důsledku by nebylo možno zajistit bezpečnost provozu veřejné komunikační sítě Oznámit poskytovateli všechny změny identifikačních údajů Uživatele (právnické nebo fyzické osoby zapsané v Obchodním rejstříku nebo v jiné zákonem upravené evidenci). Uživatel je povinen oznámit poskytovateli změnu obchodní firmy, popř. jména a příjmení, změnu sídla nebo místa podnikání, změnu IČ, změnu právní formy, případy přeměny společnosti dle zákona č. 90/2012 Sb., v platném znění, změnu fakturační adresy. Uživatel, který je fyzickou osobou, je povinen oznámit poskytovateli změnu jména a příjmení, změnu adresy trvalého bydliště či fakturační adresy. V případě nesplnění povinnosti uvedené v tomto bodu ze strany Uživatele nese Uživatel odpovědnost za vzniklou škodu Neprodleně oznámit poskytovateli všechny sobě známé skutečnosti, které by mohly nepříznivě ovlivnit poskytování služby, zejména poruchy veřejné komunikační sítě a závady v poskytování služby Nepřevádět vlastní práva a povinnosti, vyplývající ze smlouvy, na třetí osobu bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele Umožnit pověřeným osobám poskytovatelem přístup k účastnickým zařízením instalovaným poskytovatelem v případě nutnosti odstranění poruchy nebo závady, výměny elektronického komunikačního zařízení, nutné údržba apod. a umožnit jim přístup do prostor, kde jsou tyto zařízení provozována Připojovat na zařízení poskytovatele pouze taková komunikační zařízení nebo jiná technická zařízení, která mají platná technická a bezpečnostní osvědčení, povinná pro provoz ve státě, ve kterém jsou připojována. Uživatel odpovídá za stav svého elektronického komunikačního zařízení, které připojuje na zařízení poskytovatele Neměnit bez souhlasu poskytovatele nastavení služby, zapojení a umístění zařízení poskytovatele v lokalitě Uživatele proti stavu při zřízení příslušné služby Vrátit veškerá zařízení poskytnutá Uživatelovi poskytovatelem při ukončení smlouvy nejpozději do 30-ti dnů od ukončení smlouvy do sídla nebo provozovny firmy Uhradit poskytovateli veškeré náklady spojené se zřízením a změnou služby, protože Uživatel nesplnil podmínky stanovené pro zřízení, změnu služby uvedené ve Smlouvě, Ceníku služeb a VP nebo náklady spojené se servisním zásahem spojené s odstraněním závady služby a/nebo poruchou komunikačního zařízení, které musel poskytovatel vynaložit a pokud se zjistí, že závada služby a/nebo porucha komunikačního zařízení nebo komunikační sítě není na straně poskytovatele nebo, že závada byla způsobena Uživatelem nebo třetí osobou v případech, kdy za ni Uživatel odpovídá, nebo že závada nebo porucha vůbec nenastala Uživatel nese plnou zodpovědnost za škodu, která vznikne jiným osobám a poskytovateli způsobeného zneužitím přístupového jména a hesla nebo i nevědomě poskytnutím přístupu třetím osobám, kteří tento přístup zneužijí k neoprávněnému přístupu nebo průniku do cizích sítí. 4. Povinnosti a práva poskytovatele 4.1. Poskytovatel se zavazuje: Za sjednanou cenu poskytnout službu elektronických komunikací v souladu se Smlouvou, Ceníkem služeb a Všeobecnými podmínkami Umožnit Uživateli seznámit se s platným zněním Všeobecných podmínek, smluvních podmínek a Ceníkem služeb Informovat Uživatele nejméně 1 měsíc předem o změnách podmínek stanovených ve Všeobecných podmínkách vhodným způsobem. Za vhodný způsob se považuje zejména zveřejnění změn na Kontaktních místech a na Internetových stránkách Pokud se jedná o podstatnou změnu, která pro Uživatele představuje zhoršení smluvních podmínek, je Poskytovatel povinen na své náklady, nejméně jeden měsíc před nabytím účinnosti podstatné změny, vyrozumět Účastníka odpovídajícím způsobem o této změně a současně jej informovat o jeho právu zrušit dotčenou službu bez sankce v případě, že nové podmínky nebude akceptovat, a to k datu účinnosti takové změny. Za odpovídající způsob se považuje zejména vyrozumění prostřednictvím informace uvedené na vyúčtování nebo jiné adresné písemné sdělení, vyrozumění učiněné prostřednictvím hlasové nebo SMS zprávy při současném zveřejnění změn na kontaktních místech a na internetových stránkách Na základě žádosti uživatele provést neodkladně změnu služby pokud, tato změna bude možná a bude v souladu se Smlouvou a těmito Všeobecnými obchodními podmínkami Udržovat síť ve stavu odpovídajícím příslušným technickým a provozním standardům, podmínkám a obecně závazným právním předpisům Provádět opravy běžných závad takovým způsobem, aby s přihlédnutím k okolnostem byly odstraněny co nejdříve. V případě plánovaného omezení poskytované služby oznámit uživateli telefonicky nebo em v dostatečném předstihu, že dojde k omezení, přerušení, změně nebo nepravidelnosti služby Zachovat mlčenlivost o veškerých skutečnostech, týkajících se činnosti uživatele, kontaktech, osobních údajích, o kterých se při poskytování služeb dozví, a to i po ukončení smluvního vztahu. Poskytovatel se při zpracování dat o uživateli zavazuje řídit zákonem č.101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů.

3 4.2. Poskytovatel je oprávněn: Jednostranně měnit Všeobecné podmínky, Ceník služeb, popř. jiné smluvní podmínky Omezit nebo přerušit poskytování služby ze závažných technických nebo provozních důvodů a to zejména: a) stanovených v příslušných právních předpisech (např. 99 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb. krizový stav nebo 98 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb. závažné porušení bezpečnosti a integrity komunikační sítě poskytovatele z důvodů poškození nebo zničení elektronického komunikačního zařízení, zejména vlivem velkých provozních havárií nebo živelných pohrom); b) okolností vylučujících odpovědnost ze zákona;, c) v případě, že k takovému omezení nebo přerušení bude povinen podle platného právního předpisu anebo rozhodnutí státního orgánu České republiky, d) je důvodné podezření, že Uživatel nebo třetí osoba prostřednictvím koncového zařízení Uživatele zneužíval nebo zneužívá služeb, nebo užívá služeb způsobem, který může negativně ovlivnit provoz sítí či jakékoliv její části, nebo kvalitu služeb, popř. závažným způsobem porušuje práva dalších osob. Za zneužívání služeb se považuje i užívání služeb jiným způsobem než uvedeným ve Smlouvě, Ceníku a Všeobecných podmínkách. e) Uživatel porušuje Smluvní a Všeobecné podmínky, je v prodlení s úplatou za poskytování služeb. Poskytovatel bude po předchozím upozornění oprávněn odstoupit od smlouvy s uživatelem. Odstoupením nebudou dotčeny povinnosti uživatele uhradit dlužné částky a nákladů s tím spojených a to zejména cen za službu, nákladů na provoz, demontáž zařízení, vymáhání dlužné částky apod. f) používá zařízení nesplňující technické požadavky pro provoz v České republice, g) nepřevzal, resp. se nepodařilo Uživatelovi doručit dopisy, vyúčtování, upomínky a jiné písemnosti zaslané na poslední známou adresu Uživatele, kterou uvedl, nebo Uživatel jejich převzetí odmítl, h) Uživatel neposkytl či neposkytuje potřebnou součinnost nutnou k plnění závazku Poskytovatele, při instalaci a provozu objednaných zařízení a služeb Odstraňovat poruchy nebo závady vzniklé na svém elektronickém komunikačním zařízení a své veřejné komunikační síti a to po na dobu nezbytně nutnou na údržbu a opravy své sítě a přiřazených prostředků k poskytování služeb. Poskytovatel neodpovídá za poruchy nebo závady vzniklé mimo jeho elektronické komunikační zařízení a jeho veřejnou komunikační síť Poskytovatel je oprávněn změnit přístupové kódy (přihlašovací jméno a heslo) a IP adresy koncových zařízení i bez souhlasu Uživatele, a to za předpokladu, že toto opatření je nutné k řádnému poskytování služeb Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout připojení uživateli bez udání důvodu. 5. Ceny a platební podmínky 5.1. Cena (uvedena v českých korunách s příslušnou sazbou DPH) poskytovaných služeb je stanovena dle aktuálního ceníku, který je k nahlédnutí v sídle nebo provozovně poskytovatele nebo na Uživatel hradí cenu služby či cenu zařízení na základě daňového dokladu - faktury zaslané v den vystavení na adresu uvedenou Uživatelem ve Smlouvě se splatností do 14-ti dnů ode dne jeho vystavení, pokud není ve Smlouvě uvedeno jinak. Datem splatností se rozumí datum připsání částky na účet Poskytovatele. V pochybnostech se má zato, že faktura byla Uživatelovi doručena třetího dne po jejím odeslání - případné tvrzení o nedoručení faktury nezbavuje Uživatele povinnosti uhradit Poskytovateli cenu za službu Ceny za poskytované služby se začínají účtovat od okamžiku předání služby, tj. její aktivace ze strany Poskytovatele není přitom rozhodné, zdali (a z jakého důvodu) Uživatel službu využívá či nikoliv, rozhodující je přitom rozsah a cena sjednaných služeb. Období, za které jsou služby účtovány, musí být na faktuře vyznačeno Pokud bude zřízena služba v průběhu kalendářního měsíce, bude provedeno vyúčtování za daný měsíc poměrným dílem za tento měsíc se zdanitelným obdobím prvního dne účtování služby Uživatel nemá právo na vrácení části ceny za nevyužité služby, pokud došlo ke zrušení Smlouvy ze strany Poskytovatele v případě uvedeném v článku 7.5. VP V případě, že je Uživatel v prodlení se zaplacením ceny služby či zařízení, je Poskytovatel oprávněn omezit nebo úplně přerušit poskytování služeb. Ujednání VP platí i v tomto případě. V případě neuhrazení úplaty nebo zálohy za poskytované služby v termínu splatnosti je poskytovatel oprávněn přerušit poskytování služeb a uživatel bude od tohoto okamžiku platit poskytovateli úroky z prodlení ve výši 1% z dlužné částky denně. Poskytovatel po předchozím upozornění bude oprávněn od smlouvy s uživatelem odstoupit s okamžitým účinkem. Odstoupením nebudou dotčeny povinnosti uživatele uhradit dlužné částky včetně úroků z prodlení a současně všechny závazky vyplývající ze smlouvy o poskytování služeb Nárok Poskytovatele na úhradu cen za sjednané služby, zařízení a cen za periodické platby není dotčen omezením nebo přerušením služeb z důvodů uvedených v čl Pokud Uživatel, kterému bylo poskytovatelem přerušeno poskytování služeb, zaplatí všechny dlužné částky ještě před ukončením smluvního vztahu Poskytovatelem, provede Poskytovatel aktivaci služeb, a to bez zbytečného odkladu po zaplacení všech dlužných částek. Zároveň je Poskytovatel oprávněn požadovat úhradu aktivačního poplatku a nákladů účelně spojených s vymáháním pohledávky dle platného Ceníku Vypovězení Smlouvy se nedotýká práv Poskytovatele na zaplacení dlužných částek za ceny sjednaných služeb čí zařízení a periodických cen ani nároku Poskytovatele na zaplacení smluvních pokut a náhrady škody v plné výši Uživatelem Vypovězením Smlouvy uzavřené na dobu určitou ze strany Uživatele vzniká Poskytovateli nárok na úhradu všech nákladů spojených s telekomunikačním zařízením a jeho instalací, které bylo Uživatelovi poskytnuto za zvýhodněných podmínek a současně na úhradu 20% ceny služeb zbývajících ode dne uplynutí výpovědní doby do konce sjednané doby trvání smlouvy.

4 6. Změna smlouvy 6.1. Uživatel je oprávněn požadovat změnu Smlouvy ve smyslu změny či doplnění druhu poskytovaných služeb. Provedení změny je možné nejdříve k prvnímu dni následujícího měsíce po doručení žádosti o změnu Poskytovateli, pokud nebylo dohodnuto jinak či Uživatelem požadováno provedení změny k pozdějšímu datu. Změnu je možno provést pouze se souhlasem Poskytovatele Požadavek na změnu podává Uživatel osobně, telefonicky, SMS nebo elektronicky em na dostupné firemní kontakty uvedené na Změna smlouvy může být provedena: a) písemnými číslovanými dodatky, podepsanými oprávněnými zástupci obou smluvních stran nebo též dodatky uzavřenými elektronickou formou ( em), b) ústně při telefonickém rozhovoru účastníka s oprávněným zástupcem poskytovatele a/nebo kontaktní osobou poskytovatele, která je k tomu výslovně (smluvně) poskytovatelem oprávněna, a to v případech, kdy se poskytovatel vzdá, dle vlastního uvážení, požadavku písemné formy změn smluvního podmínek týkajících se jednotlivých druhů služeb a účastník s ústní formou změn smluvních podmínek výslovně souhlasí, c) SMS zprávou zaslanou účastníkem na dostupné firemní kontakty uvedené na d) SMS zprávou zaslanou účastníkem s výslovným souhlasem s předloženou nabídkou a podmínkami v ní. e) elektronicky prostřednictvím u na dostupné firemní kontakty uvedené na 7. Trvání a zánik smlouvy 7.1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, není-li výslovně ve smlouvě, že jsou uzavřeny na dobu určitou (sjednaná minimální doba užívání služby neznamená dobu určitou). Minimální doba užívání služeb je stanovena na dvacetčtyři (24) měsíců, není-li v příslušné Smlouvě nebo dodatku smlouvy stanoveno jinak. Takto stanovené minimální doby užívání veřejně dostupných služeb elektronických komunikací se počítají ode dne zřízení služby, popř. ode dne provedení změny služby. Uživatel je povinen užívat službu po dobu minimální doby užívání služby stanovenou v souladu s předchozími větami tohoto bodu. Pokud Uživatel nedodrží závazek užívat službu po dobu minimální doby užívání služby, je poskytovatel v případech uvedených v těchto Všeobecných podmínkách oprávněn vyúčtovat a Uživatel povinen uhradit poskytovateli úhradu dle Pokud je mezi stranami uzavřena Smlouva na dobu určitou, prodlužuje se po uplynutí sjednané doby smluvní vztah o stejné časové období (prolongace), není-li jednou ze smluvních stran minimálně 20 dnů před jeho uplynutím vůči druhé straně písemně projevena vůle smluvní vztah k danému termínu skutečně ukončit (projev vůle musí být doručen druhé smluvní straně minimálně 20 dnů před termínem ukončení smlouvy). Účastník svým podpisem na Smlouvě výslovně potvrzuje, že s tímto ujednáním souhlasí Uživatel může písemně vypovědět smlouvu: Do sedmi (7) dní od oznámení změn Všeobecných podmínek, jestliže poskytovatel těmito změnami podstatným způsobem zhoršil smluvní podmínky pro Uživatele; smlouva nebo jednotlivá služba je v takovém případě ukončena dnem pozbytí platnosti původního dokumentu platného pro smluvní vztah mezi poskytovatelem a Uživatelem, kterého se příslušná změna v neprospěch Uživatele týká; v případě, že Uživatel nedoručí poskytovateli do sedmi (7) dnů od oznámení příslušných změn Všeobecných podmínek výpověď v souladu s tímto bodem, považuje se toto za souhlas Uživatele s novým zněním uvedených dokumentů a tato smlouva a příslušné služby zůstávají v platnosti S okamžitou účinností, tj. dnem doručení písemné výpovědi poskytovateli, při podstatném porušení smluvních závazků poskytovatelem v následujících případech: a) Poskytovatel opakovaně, a to ani po písemném upozornění ze strany Uživatele, nezřídil požadovanou službu do deseti (10) kalendářních dnů po uplynutí lhůty uvedené pro zřízení dané služby ve Smlouvě. b) Poskytovatel opakovaně, a to ani po písemném upozornění ze strany Uživatele, neprovedl písemně dohodnutou změnu služby do deseti (10) kalendářních dnů po uplynutí lhůty uvedené pro provedení změny dané služby ve Smlouvě. c) Poskytovatel opakovaně zavinil škodu na hmotném majetku Uživatele U Smlouvy uzavřené na dobu neurčitou nebo určitou také z jakéhokoli důvodu, nebo i bez uvedení důvodu; výpovědní lhůta činí tři (3) měsíce a začíná běžet prvním dnem měsíce bezprostředně následujícího po doručení výpovědi poskytovateli. Podá-li Uživatel výpověď dle tohoto bodu tak, že výpovědní lhůta skončí dříve, než je stanovená minimální doba užívání služby dle 7.1 nebo než je sjednaná doba určitá, má poskytovatel právo vyúčtovat Uživatelovi za období mezi koncem výpovědní lhůty a uplynutím stanovené minimální doby užívání služby nebo doby určité úhradu ve výši 20% ceny služeb zbývajících ode dne uplynutí výpovědní doby do konce sjednané doby trvání smlouvy a současně nákladů spojených s telekomunikačním zařízením a jeho instalací, které bylo Uživatelovi poskytnuto za zvýhodněných podmínek Výpovědí smlouvy není dotčena povinnost Uživatele uhradit poskytovateli veškeré dlužné částky, ani oboustranná odpovědnost za případnou způsobenou újmu Poskytovatel může vypovědět smlouvu s okamžitou účinností, tj. dnem doručení písemné výpovědi Uživatelovi: a) V případě opakovaného a/nebo vážného neplnění smluvních podmínek ze strany Uživatele. b) V případě existence důvodného podezření, že Uživatel zneužívá veřejnou komunikační síť nebo užívá službu v rozporu se závaznými právními předpisy nebo v rozporu s dobrými mravy, uvedených v bodě těchto VP.

5 c) V případě, že Uživatel nezačne užívat jednotlivou službu do jednoho (1) měsíce ode dne zřízení takové služby poskytovatelem. d) V případě, že Uživatel soustavně opožděně platil/platí nebo soustavně neplatil/neplatí cenu za služby, přičemž soustavným opožděným placením se pro účely tohoto ustanovení rozumí zaplacení nejméně dvou (2) po sobě jdoucích vyúčtování ceny po lhůtě splatnosti a soustavným neplacením se pro účely tohoto ustanovení rozumí existence nejméně tří (3) nezaplacených vyúčtování ceny za služby Poskytovatel může vypovědět smlouvu na dobu neurčitou nebo určitou z jakéhokoli důvodu, nebo i bez uvedení důvodu, s výpovědní lhůtou v délce tří (3) měsíců, která začíná běžet prvním dnem měsíce bezprostředně následujícího po doručení výpovědi Uživatelovi Je-li Uživatel fyzickou osobou, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, a je-li: a) smlouva nebo jednotlivá služba uzavírána poskytovatelem mimo prostory obvyklé k jejich podnikání, je Uživatel oprávněn písemně odstoupit od smlouvy nebo jednotlivé služby do čtrnácti (14) dní ode dne jejího uzavření bez ohledu na skutečnost, zdali byla služba zřízena nebo nikoliv, případně do jednoho (1) měsíce ode dne jejího uzavření, pokud nebyla ještě služba zřízena. Právo na odstoupení od smlouvy nebo jednotlivé služby dle předchozí věty Uživatelovi nenáleží v případě, kdy si Uživatel výslovně sjednal návštěvu autorizovaného partnera nebo poskytovatele za účelem uzavření smlouvy nebo jednotlivé služby; b) smlouva nebo jednotlivá služba uzavírána s použitím prostředků komunikace na dálku, je Uživatel oprávněn odstoupit od smlouvy nebo jednotlivé služby do okamžiku zřízení příslušné (první) služby. Oznámení o odstoupení od smlouvy nebo jednotlivé služby dle tohoto bodu, písm. a). je Uživatel povinen doručit písemně ve lhůtách zde uvedených na adresu poskytovatele; oznámení o odstoupení od smlouvy nebo jednotlivé služby dle tohoto bodu, písm. b), je Uživatel povinen učinit ve lhůtách zde uvedených na kontaktním centru poskytovatele Smlouva nebo jednotlivá služba může být ukončena také dohodou smluvních stran. I v případě dohody o ukončení smlouvy uzavřené na dobu určitou před uplynutím sjednané doby, a to bez ohledu na to, je-li nebo není-li sjednána minimální doba užívání služby, nebo při nedodržení minimální doby užívání služby u příslušné služby, je poskytovatel oprávněn vyúčtovat Uživatelovi a Uživatel je povinen uhradit poskytovateli úhradu, jejíž režim a výše jsou upraveny v Poskytovatel nebo Uživatel jsou oprávněni odstoupit od smlouvy s okamžitou účinností, tj. dnem doručení písemného oznámení o odstoupení druhé smluvní straně, pokud druhá smluvní strana přestane být subjektem plně způsobilým k právním úkonům, její oprávnění k podnikání vztahující se k předmětu smlouvy pozbude platnosti, nebo pokud druhá smluvní strana vstoupí do likvidace, bylo u ní zahájeno a probíhá insolvenční řízení, byl u ní zamítnut návrh na zahájení insolvenčního řízení pro nedostatek majetku, byl u ní zahájen výkon rozhodnutí (exekuce) prodejem majetku, nebo došlo-li k porušení povinnosti ve smyslu 122 odst. 2 insolvenčního zákona v období zákonem prohlášeného moratoria. Poskytovatel je rovněž oprávněn odstoupit od smlouvy s okamžitou účinností v případě, že je na Uživatele uvalena nucená správa Při ukončení smlouvy je Uživatel povinen vrátit poskytovateli dle , co je vlastnictvím poskytovatele. Veškeré pohledávky a závazky vyplývající ze smlouvy vyrovnají smluvní strany nejpozději do čtyřiceti pěti (45) kalendářních dnů po jejím ukončení. 8. Odpovědnost za škody a náhrada škody 8.1. Poskytovatel není odpovědný za škody způsobené třetími stranami během využívání poskytovaných služeb, které nemůže ovlivnit. Jedná se zejména o trvalé přerušení dodávek elektrického proudu, přerušení spojení do sítě Internet, mezinárodní konflikty, násilné nebo protestní akce, opatření příslušných státních orgánů nebo jakýchkoliv třetích stran na kterých je poskytovatel závislý a jejichž jednání není schopen ovlivnit Poskytovatel nenese odpovědnost za správnost a obsah přenášených zpráv, ani za jakékoliv ztráty nebo škody způsobené použitím dodaných dat Poskytovatel odpovídá pouze za škodu, která vznikla porušením povinnosti vyplývající z těchto VP, pokud k takovému porušení došlo úmyslným jednáním Poskytovatele. 8.4 V případě neposkytnutí služeb v rámci sítě z důvodu na straně Poskytovatele, je odpovědnost Poskytovatele vůči účastníkovi omezena na povinnost urychleně odstranit závadu. V případě, že to bylo dohodnuto ve smlouvě samostatným ujednáním, je Poskytovatel povinen vrátit i účtované a zaplacené částky za dobu neposkytnutí služeb Poskytovatel zejména neodpovídá za: Škody vzniklé v souvislosti s používáním služeb přenosu dat s následnou virovou a jinou nákazou počítačů či jiných technických prostředků Uživatele Škody vzniklé jako důsledek poruchy nebo závady, v důsledku opravy nebo údržby sítě Poskytovatele nebo zařízení v majetku či užívání Uživatele zajišťující přenos dat Jakékoli poruchy, výpadky, zpoždění a ztráty dat mimo samotný systém Poskytovatele.

6 Ušlý zisk Účastníka Kvalitu služby mimo systém Poskytovatele Škody vniklé omezením nebo přerušením poskytovaných služeb z důvodu prodlení Účastníka s placením Faktur Pokud bude dána na straně Poskytovatele povinnost k náhradě škody, je smluvně omezena na 10% z měsíční ceny služeb poskytovaných Účastníkovi. 9. Reklamace a kompenzace 9.1. Uživatel je oprávněn reklamovat poskytovanou službu a výši účtované ceny. Reklamaci na vyúčtování ceny je Uživatel oprávněn uplatnit u poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou (2) měsíců od doručení vadného vyúčtování. Reklamaci na poskytovanou službu je Uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou (2) měsíců ode dne vadného poskytnutí služby. Reklamace musí mít písemnou formu, jedná-li se o reklamaci nesprávně vyúčtované ceny. Reklamaci lze podat též v elektronické podobě na adresu info@anex.cz, která je zároveň kontaktním místem pro podávání reklamace Podání reklamace na výši vyúčtované ceny nemá odkladný účinek a Uživatel je povinen uhradit cenu za poskytnutou službu nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování Detailní informace o postupu podávání reklamací, způsobu jejich vyřizování a další související informace jsou uvedeny v Reklamačním řádu, který je závazný pro poskytovatele i Uživatele. Reklamační řád poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací, který upravuje postup při uplatňování práv a povinností, vyplývajících ze smlouvy k dispozici na internetových stránkách Právní předpisy a řešení sporů Smluvní vztahy mezi Uživatelem a Poskytovatelem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 127/2005 Sb. a zákonem č. 513/1991 Sb. (Obchodní zákoník) pro Uživatele, kteří mají smlouvu platnou před , nedohodne-li se poskytovatel s účastníkem výslovně jinak, nebo zákonem č. 89/2012 Sb. (Občanský zákoník) pro ostatní účastníky, v jejich platném znění Práva a povinnosti smluvních stran týkající se platebních služeb se mimo jiné řídí i zákonem č. 284/2009 Sb., o platebním styku, ve znění pozdějších předpisů Případné spory mezi účastníky budou řešeny přednostně dohodou a nebude-li možno dohody dosáhnout, příslušným správním nebo soudním orgánem. 11. Záverečná ustanovení Podpisem smlouvy Uživatel potvrzuje, že se s jednotlivými částmi Smlouvy, ceníkem služeb a Všeobecnými podmínkami seznámil, že s nimi souhlasí a bude dodržovat podmínky tam uvedené, které jsou pro poskytovatele a Uživatele závazné Aktuální znění VP je zároveň volně přístupné na internetových stránkách Poskytovatele ( - sekce Internet / Smluvní dokumenty) V případě, že jedno nebo více ustanovení těchto VP bude považováno za nezákonné, neplatné nebo nevynutitelné, taková nezákonnost, neplatnost nebo nevynutitelnost se nebude dotýkat ostatních ustanovení těchto VP, která budou vykládána tak, jako by tato nezákonná, neplatná nebo nevynutitelná ustanovení neexistovala. Strany souhlasí, že veškerá nezákonná, neplatná nebo nevynutitelná ustanovení budou nahrazena ustanoveními zákonnými, platnými a vynutitelnými, která se nejvíce blíží smyslu a účelu těchto VP Oblastí poskytování služeb je Česká republika s vyloučením pohraničních oblastí Tyto Všeobecné podmínky nabývají účinnosti dne