Standardy kvality. Číslo registrace Není těžké milovat člověka zdravého a krásného, avšak jen velká láska se dovede sklonit k postiženým.

Transkript

1 Číslo registrace Motto: Není těžké milovat člověka zdravého a krásného, avšak jen velká láska se dovede sklonit k postiženým. Standardy kvality Standard č. 1 Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb Posláním Domova pro osoby se zdravotním postižením Písečná je poskytování pobytové služby, sociální a ošetřovatelské péče osobám, které nemohou trvale žít ve svém přirozeném sociálním prostředí, poskytnout uživateli služby důstojnou náhradu za běžné domácí prostředí a podporovat ho ve snaze co nejvíce se přiblížit běžnému způsobu života, napomáhat uživateli služby zachovat si sociální vazby a vytvářet podmínky pro pocit jeho bezpečí. Cílem služby domova pro osoby se zdravotním postižením je poskytovat celodenní a potřebnou komplexní péči, ošetřovatelské a pečovatelské služby rodinného typu, podporovat a rozvíjet soběstačnost s ohledem na schopnosti, možnosti a zdravotní stav, zajišťovat smysluplné a aktivní trávení volného času v zařízení či mimo něj, vytvářet prostředí pro naplňování individuálních potřeb, přání a očekávání a napomáhat v udržování původních sociálních vazeb, popřípadě v navazování nových. Sociální služby jsou poskytovány na základě individuálně určených potřeb klientů. Principem služby je zachování lidské důstojnosti, poskytování pomoci a podpory vycházející z individuálních potřeb klienta, motivace vedoucí ke zlepšení sociální situace, posílení sociálního začleňování i dodržování lidských práv a základních svobod klienta. Standard č. 2 Ochrana práv osob Naplňování práv klientů DOZP Písečná je pracovníky hodnoceno jako jeden ze základních ukazatelů kvality poskytované služby. Předpokladem práce pracovníků je bezvýhradné respektování základních lidských práv klientů. Zaměstnanci proto musí splňovat nejen osobnostní předpoklady pro výkon profese, ale rovněž jsou povinni plně reflektovat veškeré právní a metodické zdroje, zejména Listinu základních práv a svobod, Etický kodex zaměstnance SoS Chomutov. Klademe důraz na individuální přístup ke každému klientovi s ohledem na jeho aktuální zdravotní stav, na rozpoznání potřeb klienta a vyhledávání případných rizikových situací, které by mohly vést k porušení práv klientů. Standard č. 3 Jednání se zájemcem o sociální službu Jednání se zájemcem primárně vychází z toho, že je nutno jednat zásadně se zájemcem a informace nutné mu poskytnout ve formě pro něj srozumitelné. Na tento požadavek nemá vliv ani skutečnost, že smlouvu o poskytnutí sociální služby bude v zastoupení klienta uzavírat zástupce, zmocněný zástupce nebo opatrovník. Vnitřní pravidla slouží zaměstnancům jako návod pro postup jednání se zájemcem o sociální službu. 1

2 Naším cílem při sociálním šetření je zejména poznání potřeb zájemce o službu člověka, zjištění jeho očekávání, získání informací o tom, jak se dostal do nepříznivé sociální situace a jak tuto situaci vidí svýma očima. Zároveň ale podáváme informace o naší službě, poskytujeme sociální poradenství apod. Vzhledem k tomu, že DOZP Písečná patří mezi službu pobytovou, může jednání se zájemcem o službu probíhat i v delším časovém úseku: - schůzky, včetně sociálního šetření v dosavadním bydlišti zájemce, se uskuteční v průběhu dvou měsíců. Podávání informací přizpůsobujeme komunikačním schopnostem zájemce, aby měl možnost rozhodnout, zda služba odpovídá jeho potřebám a očekávání. Odmítnutí zájemce o službu je citlivou částí procesu vyjednávání. V každém případě by se zájemci o sociální službu mělo poskytnout dostatečné základní sociální poradenství, aby mohl svou situaci řešit. K odmítnutí poskytnutí sociální služby může poskytovatel přistoupit v případě, že: - neposkytuje sociální službu, o kterou zájemce žádá, a to i s ohledem na vymezení okruhu osob v registru poskytovatelů sociálních služeb, - nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou zájemce žádá, v tomto případě sociální pracovnice ředitelství zájemci zašle Sdělení o zařazení do evidence žadatelů, - zájemce nesplňuje podmínky sociální služby stanovené ve vnitřních pravidlech poskytovatele, - zájemce, jehož zdravotní stav vyžaduje léčení a trvalé odborné ošetření v lůžkovém zdravotnickém zařízení (např. zájemce trpí infekčními a parazitárními chorobami všech druhů a stádií), - zájemci, který žádá o poskytnutí sociální služby, vypověděl v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí smlouvu o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy. Standard č. 4 Smlouva o poskytování sociální služby Poskytovatel sociálních služeb má povinnost uzavřít s klientem Smlouvu o poskytování sociální služby (dále smlouva), smlouva se uzavírá obyčejně v písemné formě. Pro uzavírání smlouvy se používají ustanovení občanského zákoníku. Smlouva je občanským zákoníkem pojímána jako vzájemný, obsahově shodný projev vůle dvou smluvních stran. Prvořadým zájmem smluvních stran musí být dodržení zásady, aby vše, co souvisí se smlouvou, kterou uzavírají, bylo smluvními stranami formulováno v souladu se zákonem i s jeho účelem a v souladu s dobrými mravy. Sociální pracovníci DOZP Písečná jsou povinni obsah smlouvy uživateli sociální služby řádně vysvětlit a ponechat mu dostatečný čas na rozmyšlenou před podpisem smlouvy. Uživatel sociální služby svým podpisem smlouvy stvrzuje, že měl možnost se před podpisem smlouvy seznámit s jejím obsahem, a před podpisem smlouvy se seznámil s vnitřním pokynem pro stanovení úhrad za služby. Uživatel musí být do procesu uzavírání smlouvy vhodným způsoben zapojen, a to i v případě, že smlouvu bude v zastoupení uživatele uzavírat zástupce, zmocněný zástupce nebo opatrovník. 2

3 Smlouvu za organizaci podepisuje ředitelka nebo jí pověřený zástupce. Nemůže-li klient z vážných zdravotních důvodů smlouvu podepsat a nemá určeného opatrovníka, podepisuje tento dokument určený zástupce Odboru sociálních věcí z Magistrátu města Chomutova. Standard č. 5 Individuální plánování průběhu sociální služby Proces individuálního plánování průběhu sociální služby navazuje na jednání se zájemcem o sociální službu. Společně s klientem projednáváme potřeby, přání a očekávání od poskytované sociální služby, abychom tyto služby poskytovali na základě jeho individuálně určených potřeb a nabídky domova. Tyto potřeby dokumentujeme v individuálním plánu, v případě nutnosti konzultujeme s rodinnými příslušníky. Proces průběhu služby pravidelně spolu s klientem přehodnocujeme. Každý klient má svého klíčového pracovníka, který je kontaktní osobou po celou dobu pobytu klienta v zařízení a reaguje na měnící se potřeby a přání klienta. Standard č. 6 Dokumentace o poskytování sociální služby Dokumentaci o průběhu poskytování sociální služby vedeme v písemné i elektronické podobě. Zásady vedení dokumentace vychází z platných právních předpisů. Při zpracovávání osobních údajů dodržujeme zákon č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a zaměstnanci přicházející s osobními údaji klientů do styku jsou povinni zachovávat mlčenlivost, a to i po ukončení pracovního procesu v organizaci. Sociální dokumentaci zpracovává a vede sociální pracovník DOZP Písečná. Je uschovaná v jeho kanceláři, která se v době nepřítomnosti uzamyká. Klienti mohou do této dokumentace nahlížet. Ošetřovatelskou dokumentaci zpracovává a vede sestra, na vypracování se podílí pracovník sociální péče (popřípadě klíčový pracovník uživatele sociální služby). Dokumentace se řídí vyhláškou č. 98/2012 Sb. o zdravotnické dokumentaci. Klienti mohou do této dokumentace nahlížet, také mohou udělit souhlas o nahlížení do dokumentace jiné osobě. Standard č. 7 Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Uživatelé sociální služby si mohou stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb, aniž by tím byli jakýmkoli způsobem ohroženi. Za tímto účelem jsou zřízena a uplatňují se vnitřní pravidla. Klienti jsou informováni o možnosti podávat stížnosti ústně při nástupu do zařízení, popřípadě při sjednání služby. Forma podání: písemná i ústní Způsob podání: elektronicky, anonymně, poštou, prostřednictvím schránky Pravidla pro podání stížnosti (zkrácená verze pro klienty) 1. Podat podnět nebo stížnost můžete v naléhavém případě každému zaměstnanci Sociálních služeb Chomutov. 2. Pokud případ není nutno řešit okamžitě, je vhodné dodržet následující postup: klíčový pracovník sociální pracovnice nebo vedoucí směny, vedoucí střediska ředitelka organizace, manažerka kvality sociálních služeb na ředitelství 3

4 3. K jednání o podnětu či stížnosti máte možnost si pozvat přítele, rodinného příslušníka apod. 4. Stížnost můžete podat písemně nebo ústně, podle potřeby zaměstnanec požadavek sepíše. 5. Stížnost může být také anonymní (nemusí být podepsaná), lze ji vhodit do některé z označených schránek v budově: ve vstupních prostorách střediska, označení Informace pro ředitelku (návrhy, podněty a stížnosti) 6. Organizace podnět nebo stížnost vyřídí ve lhůtě - 30 dnů. 7. V případě, že nebudete spokojeni s vyřízením stížnosti, máte možnost obrátit se na následující instituce: Magistrát města Chomutova, vedoucí Odboru sociálních věcí, Zborovská 4602, Chomutov, tel , Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR, Na Poříčním právu 1, Praha, Kancelář Veřejného ochránce práv - ombudsman, Údolní 39, Brno, pro podněty je na internetu uvedena adresa podatelna@ochrance.cz Standard č. 8 Návaznost poskytované sociální služby na další dostupné zdroje Podporujeme klienty ve využívání přirozených sítí jako je rodina, přátelé, známí. Pomáháme klientům využívat veřejné služby dostupné v daném místě podle potřeb a přání, také při kontaktování rodiny (dopis, telefon, ). Vytváříme příležitosti pro setkávání klientů s rodinou a přáteli, známými jak v domově tak i mimo něj. Klienti mají možnost využívat veřejné služby individuálně dle své volby. Domov poskytuje klientům doprovod, pokud ho potřebují k využití návazných služeb. O nabídkách veřejných služeb informuje klienty nebo jejich zákonné zástupce především sociální pracovnice nebo klíčový pracovník. Klient má k dispozici veřejně přístupný seznam služeb. Standard č. 9 Personální a organizační zajištění sociální služby Cílem personální politiky organizace je zajištění kvalifikovaného personálu v souladu s požadavky a potřebami klientů. Personální struktura střediska - obsahuje název pracovní pozice, počet zaměstnanců, platové zařazení a výši pracovního úvazku. Pracovní profily, kvalifikační požadavky a osobnostní požadavky jsou stanoveny na základě platné legislativy KATALOG PRACÍ. Přijímáme pracovníky s odpovídajícím odborným vzděláním a potřebnými dovednostmi. Velkou pozornost věnujeme zaškolování nově nastupujících pracovníků včetně seznámení s interními dokumenty organizace. Standard č. 10 Profesní rozvoj zaměstnanců Součástí personálních činností organizace je průběžné hodnocení zaměstnanců. Výsledkem hodnocení je nejen ocenění zaměstnance, ale slouží také jako nástroj k motivaci pracovníka k poskytování kvalitní sociální služby, naplňování osobních profesních cílů a potřeby další odborné kvalifikace. Podle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách zabezpečujeme pro zaměstnance další vzdělávání. Zpracováváme individuální vzdělávací plán pracovníka organizace. 4

5 Standard č. 11 Místní a časová dostupnost poskytované sociální služby Domov pro osoby se zdravotním postižením Písečná je dvoupodlažní budova, která je situována na sídlišti. Součástí budovy je rozsáhlá zahrada umožňující všestranné využití. Zařízení je přístupné městskou hromadnou dopravou nebo vlastní dopravou. V blízkosti se nachází rovněž vlakové nádraží. Na základě smlouvy zajišťujeme klientům celoroční pobytovou službu (ubytování, stravování, péče) vlastním personálem, a to po dobu 24 hodin denně. Provoz zařízení je celoroční, všechny prostory střediska určené uživatelům jsou přístupné po celý den. Pohyb uživatelů po zařízení i mimo něj není nijak omezován, návštěvy v domově jsou doporučeny od 9:00 20:00 hodin. Po domluvě s vedením střediska i mimo tuto dobu. Do zařízení dochází pravidelně lékař (praktický lékař, psychiatr, neurolog). Zařízení nedisponuje vlastním stravovacím provozem, strava je dovážena z Domova pro seniory Písečná. O nabízených aktivitách informujeme klienty prostřednictvím tabule ve vstupních prostorách a nástěnek na jednotlivých patrech střediska. Standard č. 12 Informovanost o poskytované sociální službě Informace zveřejňujeme na webových stránkách a prostřednictvím informačních letáků o poskytování sociálních služeb. Dále poskytujeme informace osobně, telefonicky, písemně, elektronicky, prostřednictvím nástěnek a Infolistů. Standard č. 13 Prostředí a podmínky Prostředí a podmínky pro poskytování služeb v DOZP Písečná odpovídají kapacitě, charakteru služby a potřebám uživatelů. Prostředí pro poskytování služeb odpovídá obecně závazným právním normám. Podmínky jsou stanoveny pro cílovou skupinu uživatelů: ubytování v jedno, dvou a více lůžkových pokojích možnost soukromí částečná bezbariérovost ve vztahu k mobilitě uživatelů kompenzační vybavení čistota a hygiena prostředí společné prostory prostory pro denní a zájmové aktivity Standard č. 14 Nouzové a havarijní situace Zaznamenáváme všechny vzniklé mimořádné události, nouzové a havarijní situace a získaná data vyhodnocujeme. Povinností každého zaměstnance je jednat a chovat se tak, aby svévolně nezapříčinil vznik mimořádné události. Standard č. 15 Zvyšování kvality sociální služby 5

6 Standard usiluje o provázanost standardů, jako je veřejný závazek služby, cíle klientů a využití stížností. Chyby slouží k učení a hodnocení může vést k užitečnému zrušení stávající činnosti ve službě či ke vzniku činnosti nové. Sociální služba musí pružně reagovat na změny, ke kterým dochází, ať již na straně klientů nebo v přístupech k cílové skupině klientů. Spokojenost klientů zjišťujeme pomocí dotazníků, podnětné jsou i výstupy z pravidelného setkávání s klientů. Uplatňujeme systém zpětné vazby, kontroly a hodnocení jak od klientů, tak i osob, které do zařízení dochází (praxe, stáže apod.). Zvyšování odbornosti zaměstnanců - Standard č. 10 Profesní rozvoj zaměstnanců Zvyšování kvality ubytovacích a stravovacích služeb - zlepšování komfortu vybavenosti pokojů klientů - modernizace technologické vybavenosti střediska Zvyšování kvality poskytované služby - viz pracovní náplně zaměstnanců, harmonogramy směn, pracovní postupy - individuální plánování služby setkání s klienty, využívání kompenzačních pomůcek, pomůcky pro bazální stimulaci - individuální práce dle psychobiografického modelu prof. Böhma - standardizace nutriční péče - rozšiřování nabídky aktivit pro klienty dle jejich individuálních potřeb Chomutov