Popis realizace poskytování sociální služby

Transkript

1 Popis realizace poskytování sociální služby Veřejný závazek Charity Odry ohledně odborného sociálního poradenství dle zákona o sociálních službách č. 108/2006 Sb. par. 37 odst Cíle, poslání a principy poskytování služby Cílem sociální služby nad rámec základního sociálního poradenství je poskytnutí pomoci uživatelům, kteří žijí na Odersku, Vítkovsku a Budišovsku řešit jejich finanční problémy, které jsou způsobeny dluhy. Tato služba vede ke snižování zadluženosti, zvyšování finanční gramotnosti uživatelů, zastavení zhoršování sociální situace klienta a předchází tak sociálnímu vyloučení. Cílem je také rozvíjet dovednosti uživatelů v hospodaření s vlastními financemi a vytvářet takové podmínky, aby tuto službu již nadále nepotřebovali. Dále pak posílit u uživatelů schopnost aktivního a samostatného řešení nepříznivé životní situace a jejích následků, s co nejmenší mírou závislosti na této či jiné sociální službě. Posláním služby Dluhového poradenství Charity Odry je poskytovat pomoc a podporu lidem z Oder a jeho okolí, kteří se ocitli v tíživé životní situaci způsobené zadlužením a špatným hospodařením s financemi. Hlavním posláním služby je poskytnutí informací, rad a praktické pomoci (např. sestavení rodinného rozpočtu, sepsání žádosti o splátkový kalendář), především v oblasti tzv. dluhového poradenství a finančního hospodaření. Uživatelům poradíme jednoduché a praktické zásady pro předcházení rizik spojených se sníženou finanční gramotností osob. Principy poskytování služby Nízkoprahovost nevyžadujeme žádná doporučení, služby jsou bezplatné a zcela anonymní. Diskrétnost při práci s informacemi poskytnutými uživatelem. Interakce pracovníka s uživatelem snahou je společné hledání cesty, která povede k řešení situace uživatele. Spolupráce při řešení sociální situace uživatele spolupracujeme s dalšími navazujícími institucemi a organizacemi. Respekt k uživateli, jeho potřebám a právům - prioritní hodnotou dluhové poradny je dodržování a ochrana práv uživatele, ochrana osobní svobody, soukromí a osobních údajů. Pracovnice dluhové poradny přistupují rovně ke všem uživatelům na základě jejich potřeb a neupřednostňují jednoho uživatele na úkor jiných. Individuální přístup služba je flexibilně přizpůsobována individuálním potřebám klienta. Návaznost - v případě potřeby informujeme uživatele dluhové poradny o možnostech využití i dalších služeb Charity Odry či jiných sociálních služeb ve městě Odry a přilehlém okolí, pracovníci poradny předají potřebné kontakty a pomohou při jednání a vyřizování. Dostupnost - služba je běžně dostupná veřejnosti, dluhová poradna se nachází v blízkosti centra města, kde je autobusová zastávka; u dluhové poradny se nachází i parkoviště, informace o službě je možné získat z několika zdrojů například přímo v organizaci Charita Odry či v rámci poskytování pečovatelské a ošetřovatelské služby, z letáčků nebo webových stránek Charity Odry 1

2 Cílová skupina Cílovou skupinu uživatelů tvoří osoby z Oderska, Vítkovska, Budišovska a blízkého okolí, starší 16 let, kteří se ocitli v tíživé sociální situaci způsobené zadlužením a špatným hospodařením s penězi. Služba nemůže být poskytována osobám, které nesplňují výše uvedené požadavky: žádají službu, která není poskytována, osobám závislým na omamných látkách (alkohol, drogy), které by svým chováním ohrožovali ostatní uživatelé a pracovníky služby. 2. Popis prostředí, v němž je sociální služba poskytována Charita Odry poskytuje odborné sociální poradenství se zaměřením na zejména na dluhové poradenství a finanční hospodaření v rozsahu úkonů základních činností dle zákona 108/2006 Sb., par. 37 v celé její šíři pro region Oderska na adrese: Hranická 162/36, Odry, Kontakt: vedoucí služby Ing. Dlabajová Michaela, telefon , michaela.dlabajova@odry.charita.cz; Časový rozsah služby Pondělí 7:00 17:00 ambulantní forma Úterý 7:00 13:00 pro objednané ambulantní forma Středa 7:00 17:00 ambulantní forma Čtvrtek 7:00 13:00 pro objednané terénní forma Pátek 7:00 13:00 pro objednané ambulantní forma Služba bude poskytována v sídle Charity Odry blízko Masarykova náměstí v Odrách, kde je i autobusová zastávka. Ambulantní služby jsou poskytovány v příjemném prostředí v přízemí budovy, které splňuje hygienické předpisy, prostorové členění interiéru odpovídá právu uživatele na soukromí. Pro imobilní uživatele je poskytnuta terénní služba na předem dohodnutém místě. Pracovníci služby mohou využívat prostory pracovny s kuchyňkou (pracovna vedoucí služby, pracovna sociální pracovnice), jednací místnost s uživateli, čekárna uživatelů, WC pro uživatele, WC pro pracovníky. Pracovny jsou vybaveny obvyklým kancelářským nábytkem, podlahy jsou pokryty koberci. Stěny WC jsou omyvatelné a chodba je pokryta dlažbou. V případě potřeby poskytování služby uživatelům po dohodě i mimo výše uvedenou pracovní dobu. Kapacita zařízení Maximální okamžitá kapacita: Denní kapacita: 1 intervence ambulantně - 8 intervencí terénně - 2 intervence (pozn. 1 intervence = 30min.) 2

3 Poradenské služby jsou poskytovány uživatelům bezplatně. Ochrana dat klienta se řídí zákonem č. 101/2000 Sb. 3. Stručný popis nabízené služby Odborné sociální poradenství bude poskytováno se zaměřením na dluhové poradenství a finanční hospodaření, a to v souladu s par. 37 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů. Služba obsahuje tyto základní činnosti: a) Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím Pracovník poradny informuje a zprostředkovává uživateli všechny dostupné služby, které souvisí s řešením nepříznivé sociální situace uživatele včetně dalších sociálních služeb. b) Sociálně terapeutické činnosti Pracovník poradny poskytne poradenství v oblastech orientace v sociálních systémech, práva: dluhového poradenství oddlužení, konsolidace úvěrů, finanční gramotnost, vytváření osobních a rodinných rozpočtů, poradenství při exekuci. Odborný pracovník poradny podporuje uživatele v činnostech, které vedou k rozvoji či udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob, např. při tvorbě domácího rozpočtu, návrhu spoření a zejména při splácení dluhů aj. c) Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání záležitostí Poskytnutí pomoci při vyřizování běžných záležitostí, komunikaci s úřady a institucemi, vyhledávaní zaměstnání a dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob. 4. Stručný popis fakultativních služeb Fakultativní služby nebudou poskytovány. 5. Popis způsobu jednáním zájemcem o službu Zájemce o sociální službu získá informace o poskytované službě z informačních letáků, které budou distribuovány v institucích města Oder, Vítkova, Budišova nad Budišovkou a na Odboru sociálních věcí těchto měst. Další možností o informovanosti o poskytovaných službách jsou webové stránky, články místního tisku, informační centra a na informačních nástěnkách měst. Zájemce o poskytnutí služby se na pracovníka poradny může obracet v provozních hodinách osobně, telefonicky nebo em. Při jednání se zájemcem mapuje sociální pracovník potřeby a osobní cíl zájemce a seznamuje ho s nabídkou činností. Pokud sociální pracovník zjistí, že nabídka činností sociální služby neodpovídá potřebám zájemce, doporučí zájemci jiné instituce nebo jiné sociální služby, které by mohly přispět k řešení jeho potřeb. Před uzavřením smlouvy o poskytování služby sociální pracovník předá zájemci informace o právech a povinnostech uživatelů, o zásadách poskytování služby a způsobu poskytování sociální služby. Pracovník zná metodický postup při jednání se zájemcem, který je součástí vnitřních pravidel služby. Prioritou předání základních informací zájemci o poskytované službě je jejich srozumitelnost, která je individuálně zjišťována ověřovacími otázkami dle metodiky služby. Zájemci může být odmítnuto poskytnutí služby pouze v případě, že zájemce žádá o jinou sociální službu nebo zařízení nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o zájemce žádá. Při nedostatečné 3

4 kapacitě odkáže zájemce na jiný termín nebo jinou instituci. O zájemcích odmítnutých z kapacitních důvodů je vedena evidence z druhé strany Knihy konzultací. 6. Popis způsobu uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby, tvorba individuálních plánů V případě, že poskytované služby přispívají k naplňování potřeb zájemce a zájemce poskytování služeb souhlasí, je sepsána písemná smlouva o spolupráci při poskytování odborného sociálního poradenství. Okamžikem uzavření smlouvy se ze zájemce o poskytnutí služby stává uživatel služby se všemi právy a povinnostmi z toho vyplývajícími. Při procesu individuálního plánování vychází sociální pracovník, že služba má být pro uživatele podporou a má směřovat k posílení jeho schopností řešit vlastní situaci optimálním způsobem, aniž by se stal do budoucna na službě závislým. Při podávání základního sociálního poradenství není třeba sestavovat individuální plán, pracovník sepíše záznam z intervence nebo kontaktu. Zjištěním osobního cíle při jednání se zájemcem o službu se v procesu individuálního plánování sestavuje individuální plán: vyjednaný osobní cíl se zájemcem o poskytnutí služby je základem pro sestavení prvotního individuálního plánu, který sestavuje s uživatelem sociální pracovnice při dojednání smlouvy. Pracovník společně s uživatelem plánuje konkrétní a termínované kroky individuálního plánu i při následných setkáních při, kterých nabízí všechny činnosti v rámci poskytování služby, které mohou pomoci k naplnění cíle uživatele. Individuální plán může být v průběhu poskytování služby měněn z důvodu změny situace uživatele, jeho rozhodnutí nebo z důvodu změny osobního cíle. V kompetencích pracovníka je odpovědnost za plánování a průběh služby, průběžné vyhodnocování individuálního plánu společně s uživatelem, při poskytování sociální služby bere na zřetel zájmy, potřeby a cíle uživatele spolupráce pracovníka se souhlasen uživatele v rámci naplňování uživatelova cíle s jinými účastníky, zařízeními a institucemi, zprostředkování požadované služby, provádění osvěty o poskytované službě. Individuální plán obsahuje číslo uživatele osobní cíl uživatele činnosti přispívající k naplnění osobního cíle uživatele přizvané další osoby, instituce, orientační časový rozsah, ukončení spolupráce, jméno pracovníka. Hodnocení plánu interval, místo a jak je zapisováno Naplňování dílčích cílů je shrnuto pracovníkem a uživatel při každé další intervenci průběžně hodnotí naplňování osobního cíle, které probíhá v tříměsíčním intervalu. Při ukončení poskytování služby vyhodnotí pracovník společně s uživatelem naplnění osobního cíle uživatele, zda ho bylo dosaženo zcela, částečně nebo se nepodařilo osobní cíl naplnit. Vše je zapsáno v záznamu o poskytované poskytnuté službě 4

5 v Záznamovém archu uživatele. Vedoucí služby zaznamenává důvod ukončení spolupráce, průběžné hodnocení individuálního plánu je prováděno ve dvojím vyhotovení. Uložení plánu Individuální plán je přístupný pracovníkovi na vyžádání vedoucího služby a je uložen v Záznamovém archu uživatele a kopie je předána uživateli. Záznamový arch je uložen v pracovně služby v uzamykatelné skřínce. Zastupování klíčového pracovníka v případě jeho nepřítomnosti je klíčový pracovník povinen zajistit přístup k individuálnímu plánu zastupujícímu pracovníkovi. Vedoucí služby je na pravidelných poradách informována pracovníkem o aktuálních uživatelích a o průběhu poskytované služby s důrazem na to, jek poskytovaná služba napomáhá k naplňování osobního cíle uživatele. 7. Popis způsobu podávání a vyřizování stížností Uživatelé si mohou stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby. Stížnost může podat sám uživatel, osoba, která ho zastupuje nebo jiná osoba. O možnosti podání stížností na poskytovanou službu jsou podány informace uživateli při vstupní intervenci na začátku spolupráce. Pravidla pro podávání a vyřizování stížností na poskytovanou službu jsou zpracována srozumitelnou formou pro uživatele v letácích, které dostávají na vstupní konzultaci. Pokud je služba poskytována dlouhodobě pracovník pravidelně jednou za půl roku tuto možnost uživatelům připomíná, uvede to v zápisu konzultace v Záznamovém archu. Stížnost lze podat písemně, ústně nebo em. Stížnosti mohou uživatelé podávat i anonymně, mohou použít schránku, která je umístěna v čekárně služby. Schránka je pravidelně vždy na začátku týdne vybírána vedoucí služby. Stížnost přijímá vedoucí služby, přijetí stížnosti je zapsáno v Knize stížností. Kontaktní údaje pro podání stížnosti jsou uvedeny v letácích a vyvěšeny v čekárně služby. Stížnost vyřídí vedoucí služby nejpozději do 30 dní. Stížnost prověří v celém rozsahu, zajistí vhodná opatření a písemně informuje uživatele o rozhodnutí. O způsobu vyřízení stížností vedoucí služby provede zápis do Knihy stížností a informuje o tom ředitele organizace, kopie odpovědi je založena ve složce Stížnosti. Uživatel, který podal stížnost, připomínku a podnět je informován o svém právu odvolat se v případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti nebo v případě nedodržení termínu na nadřízený orgán poskytovatele nebo na instituci sledující dodržování lidských práv s podnětem na prošetření postupu při vyřizování stížností. Kontaktní údaje jsou uvedeny v letácích a vyvěšeny v čekárně služby. Stížnost, připomínka a podnět je vnímána pracovníky služby pozitivně jako možnost provádět změny dle přání a potřeb uživatele služby. 8. Ukončení služby Výpověď ze strany klienta kdykoli, bez udání důvodu, ústně, písemně. Výpověď ze strany poskytovatele pokud pominuly důvody pro poskytnutí služby; klient přestal naplňovat kritéria pro poskytování služby, začal žít mimo region daný v projektu; klient ohrožuje zaměstnance vážným způsobem na zdraví, životě či majetku; poskytovatel není schopen službu dále poskytovat z důvodů provozních, odborných, finančních, apod. v tomto případě poskytovatel nabídne klientovi pomoc při hledání náhradní služby. 5