2. CIP (Continuous Improvement Process) Programm. 3. BeQIK Offensive Qualität, Inovation, Kundenorientierung

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "2. CIP (Continuous Improvement Process) Programm. 3. BeQIK Offensive Qualität, Inovation, Kundenorientierung"

Stanislava Vítková
před 8 lety
Počet zobrazení:

1 Programm: 1. BOSCH im Wandel 2. CIP (Continuous Improvement Process) Programm 3. BeQIK Offensive Qualität, Inovation, Kundenorientierung 4. Zielentfaltung bei RBCZ 5. Balanced Scorecard Methode für Zielentfaltung 2002 bei RBCZ

2 Skupina BOSCH svět - vývoj obratu Mld.Euro ,7 1,1 5,9 17,9 7,5 1,2 0,4 22,5 3,2 7,7 23, * Automobilová technika Výrobní zařízení Spotřební zboží Komunikační technika * předběžný údaj

3 Počet zaměstnanců Bosch svět * * předběžný údaj

4 Robert Bosch odbytová společnost s r.o., Praha 4 Robert Bosch, s.r.o., České Budějovice Bosch Diesel, s.r.o, Jihlava Bosch Diesel s.r.o - odštěpný závod Rožnov p. Radhoštěm BSH domácí spotřebiče, s.r.o., Praha 8 Bosch Rexroth, spol. s r.o., Brno Autobaterie, spol. s r.o., Česká Lípa Zexel-Valeo, Humpolec Humpolec Brno

5 Tržby a vlastní výkony Bosch v ČR Mio. Euro * obchod výroba * předběžný údaj

6 Zaměstnanci Bosch v ČR 2001* osob ** plán

7 Investice Bosch v ČR 150 Mio. Euro *

8 CIP Prozess der ständigen Verbesserung im Frühjahr 1991 gestartet Verbesserung Arbeitsabläufe Beseitigung und Vermeidung von Verschwendungen Zusammenarbeit zwischen Kunden und Lieferanten (intern, extern) Basis: CIP GRUNDSÄTZE

9 CIP GRUNDSÄTZE Der Prozess der Verbesserung ist ohne Ende. Der Kunde bestimmt, was Qualität ist. Jeder ist für die Qualität seiner Arbeit verantwortlich. Durch Vorbeugen Fehler von vornherein verhindern. Mitarbeiter in Ideenfindung und Problemlösung einbeziehen. Erfolg durch partnerschaftliche Zusammenarbeit. Jeder ist aufgerufen, seinen Beitrag zum Verbesserungsprozess zu leisten.

10 Ein Prozess mit vielen Stufen Veränderungsprozess bei BOSCH

11 Veränderungs prozess BeQIK Der Weg zu BeQIK

12 BeQIK Fokus Kunde Time to Market Wertorientierte Steuerung Mitarbeiter Unternehmerisches Handeln Ziele Werte Kultur Führung

14 Der Zielentfaltungs prozess Grundsätzlicher Ablauf 3-JAHRES- VISION Grobkonzept Top-Mgmt Mitwirkung Mgmt JAHRES- DIAGNOSE Ergebnisse und Prozess ÜBER- PRÜFEN PLANEN JAHRESPLAN Vision, Kundenanforderungen, Markt, Ergebnisse Vorjahr AUS- FÜHREN ENTFALTUNG IN ABTEI- LUNGEN Ziele, Maßnahmen, Bewertungen MONATLICHE DIAGNOSE Was fördert, was hindert? Ursachen, Maßnahmen DETAILLIERTE UMSETZUNG Zielverfolgung, Visualisierung

15 Dělejme vše RYCHLEJI Be QIK Qvalita je naší nejvýznamnější předností Inovace dnes - obchod zítra Be Better Chceme se neustále zdokonalovat Be Bosch Nabízíme prvotřídní zboží a služby po celém světě zákaznická orientace inspiruje zákazníky i zaměstnance Chceme být lepší než naše konkurence Držíme své slovo Zisk zajišťuje náš růst

17 Balanced Scorecard in RBCZ 05/2000 Dotazník spokojenosti zaměstnanců 11/2000 VKF workshop Zielentfaltung (Poděbrady) 01-05/2001 BSC Workshopy v divizích 05-11/2001 Realizace BSC v divizích 11/2001 Dotazník spokojenosti zaměstnanců 11/2001 VKF WS Zielentfaltung BSC x WiPl /2002 Definitivní stanovení cílů a opatření jednotlivých divizí a celé RBCZ informování zaměstnanců 3/2002 Vizualizace Intranet (nástěnky)

18 PROČ??? BALANCED SCORECARD PŘEVEDENÍ STRATEGIE FIRMY DO KONKRÉTNÍCH CÍLŮ DIVIZÍ ZLEPŠENÍ KOMUNIKACE MEZI DIVIZEMI ZLEPŠENÍ KOMUNIKACE MEZI SPOLUPRACOVNÍKY DOSAHOVÁNÍ SHODY V KLÍČOVÝCH OTÁZKÁCH FIRMY NALEZENÍ PŘÍSPĚVKU KAŽDÉHO PRACOVNÍKA FIRMY K CÍLI MĚŘENÍ VÝKONNOSTI FIRMY V KOMBINACI FINANČNÍCH A NEFINAČNÍCH MĚŘÍTEK S NALEZENÍM KLÍČOVÝCH PRVKŮ VIZUALIZACE MĚŘENÍ VÝKONNOSTI FIRMY

19 Kunden Wie können wir unsere Kunden zufriedenstellen und begeistern? Finanzen Wie können wir unsere Kapitalbasis durch finanzielle Ergebnisse verstärken und ausbauen? VISION & STRATEGY Interne Geschäftsprozesse Wie können wir unsere interne Abläufe auf unsere Kunden ausrichten und effizient gestalten? Robert KAPLAN - David NORTON : The Balanced Scorecard : Translating Strategy into Action (Harvard Business School Press, 1996) Lernen und Entwicklung Wie können wir unsere Veränderungs- und Wachstumspotentiale fördern?

20 POSLÁNÍ FIRMY A JEHO HLAVNÍ ZÁSADY Robert Bosch Praha nabízí svým zákazníkům výrobky a služby skupiny BOSCH. Usiluje o to, stát se pro své zákazníky, zaměstnance, dodavatele, odběratele, veřejnost i konečné uživatele, nejvyhledávanější a nejspolehlivější obchodní společností v České republice. Kutilové i velké stavební společnosti v oblasti ručního nářadí (BOSCH, SKIL, DREMEL, ATCO), všichni motoristé v oboru autopříslušenství, automobilové diagnostiky a automobilové techniky (BOSCH), majitelé obytných a administrativních budov i budov veřejné správy v oblasti topných zařízení (JUNKERS), uživatelé komunikačních systémů (TENOVIS) a všichni řidiči v segmentu autorádií a navigací (BLAUPUNKT), tito všichni u nás nacházejí přesně to, co potřebují. Při dosahování tohoto cíle chce Robert Bosch Praha plně respektovat životní prostředí, chránit budoucí životní podmínky na Zemi a pro jeho splnění hodlá dodržovat následující zásady: rozvíjet dlouhodobé partnerské vztahy se zákazníky, a ty trvale zlepšovat využitím moderních informačních technologií, poskytovat výrobky a služby vysoké kvality, získávat konkurenční výhodu hlubokým porozuměním potřebám zákazníků na základě sdílení zkušeností jednotlivých divizí skupiny, zavádět inovativní výrobky s využitím nejmodernějšího know-how, podporovat jejich vývoj a výzkum předáváním nejaktuálnějších tržních studií mateřské společnosti, získat, vychovat a udržet trvale výkonné a spokojené spolupracovníky vytvořením vhodného systému vzdělávání a programu osobního rozvoje, maximálně využívat stávajícího potenciálu trhu ve všech zájmových segmentech a aktivně vytvářet nové tržní příležitosti, ve všech oblastech činnosti firmy trvale rozvíjet proces kontinuálního zlepšování, DODRŽOVÁNÍM TĚCHTO ZÁSAD SE CHCEME STÁT NEJLEPŠÍ REGIONÁLNÍ SPOLEČNOSTÍ ROBERT maximálně využívat možností spolupráce BOSCH mezi VE jednotlivými STŘEDNÍ divizemi A VÝCHODNÍ RBCZ, mezi RBCZ EVROPĚ. a sesterskými výrobními závody v Českých Budějovicích, Jihlavě/Rožnově, stejně tak i se společností BSH domácí spotřebiče s.r.o. a společně s nimi se snažit o vytvoření jednotného image firmy Bosch při vystupování na veřejnosti. Nezbytným cílem při dodržování výše uvedených zásad je dlouhodobá finanční stabilita RBCZ.

21 1. FINANČNÍ OBLAST - jak se jevíte svým akcionářům? Meziroční snížení BVE* nákladů (%) I. II. III. IV Ist Ist , ,9 63,8 83,3 Plan , ,4 95,0 94,1 93,2 * BVE náklady provozní a spotřební nákupy

22 1. FINANČNÍ OBLAST - jak se jevíte svým akcionářům? Meziroční snížení nákladů na logistiku (% podíl nákladů na obratu) 4 3,5 3 2,5 % 2 1,5 1 0, Ist ,08 2,59 1,55 3,09 2,71 3,03 2,71 2,78 2,79 2,68 2,76 2,39 2,7 Ist ,07 3,63 2,7 3,42 2,85 3,45 2,37 3,3 2,3 2,8 2,7 3,26 3,0 Plan ,1 2,9 2,7 2,5

23 2. ZÁKAZNICKÁ OBLAST - jak se jevíte svým zákazníkům? (Počet dodávek v termínu/celkový počet dodávek)x % Ist ,84 94,09 91,42 95,04 96,6 96,03 94,2 95,13 95,76 97,08 97,38 98,21 95,3 Ist ,64 96,64 98,02 98,4 96,87 97,66 98,83 97,8 96,88 93,51 94,2 92,2 95,56 Plan , ,5

24 2. ZÁKAZNICKÁ OBLAST - jak se jevíte svým zákazníkům? (Počet stížností/celkem dodacích listů) x ,5 % 1 0, Ist ,9 0,8 0,7 0,7 0,6 0,8 0,8 0,9 0,8 Ist ,8 0,5 0,5 0,3 0,5 1,1 0,7 1,8 0,5 1,2 0,6 0,6 0,76 Plan ,7 0,5 0,3

25 2. ZÁKAZNICKÁ OBLAST - jak se jevíte svým zákazníkům? 2.2 Zvýšit úroveň péče o zákazníka 2.3 Zvýšení loajality zákazníků Zavedení systému CRM v RBCZ (konkrétně S-4-S) Existence projektu věrnostního programu / rutinní provoz

26 I.01 I Klub strategických manažerů SSŘIP 3. PROCESNÍ OBLAST - ve kterých procesech musíte být obzvláště dobří? AA - počet řádků v objednávkách EW - počet řádků v objednávkách II.01 III.01 IV.01 V.01 VI.01 VII.01 VIII.01 IX.01 X.0 1 XI.01 XII.01 I.02 I.01 II.01 III.01 IV.01 V.0 1 VI.01 VII.01 VIII.01 IX.01 X.01 XI.01 XII.01 I TT - počet řádků v objednávkách CM - počet řádků v objednávkách II.01 III.01 IV.01 V.01 VI.01 VII.01 VIII.01 IX.01 X.01 XI.01 XII.01 I.02 I.01 II.01 III.01 IV.01 V.0 1 VI.01 VII.01 VIII.01 IX.01 X.01 XI.01 XII.01 I.02

27 4. OBLAST ROZVOJE A UČENÍ - jaké způsobilosti a dovednosti musíte mít? Rozvojové cíle 4.1 Zvýšit úroveň odpovědnosti za výsledek 4.2 Zlepšit úroveň komunikace mezi divizemi Kritérium měření cíle BeQIK Awards - vyhodnocení nejúspěšnějších pracovníků / týmů firmy Dotazník spokojenosti (Index spokojenosti zaměstnanců)

28 3. PROCESNÍ OBLAST - ve kterých procesech musíte být obzvláště dobří? (Obrat dosažený využitím Netstore/celkový obrat) x % Ist 2001 Ist 2002 Plan 2002 Divize Junkers

29 3. PROCESNÍ OBLAST - ve kterých procesech musíte být obzvláště dobří? Počet objednávek přes Netstore počet Ist 2001 Ist 2002 Plan 2002 Divize Junkers

30 3. PROCESNÍ OBLAST - ve kterých procesech musíte být obzvláště dobří? Počet členů věrnostního programu počet Ist 2001 Ist 2002 Plan 2002 Divize Junkers

31 NEJEN Balanced Scorecard, ALE I Dotazník spokojenosti zaměstnanců Bosch Spektrum interní zpravodaj BeQIK Award Zaměstnanecké workshopy Letní setkání zaměstnanců Vánoční večírek Bosch

32 BOSCH SPEKTRUM 4x ročně

33 BeQIK Award RBCZ (CENA BeQIK ) + 2 vstupenky na kulturní představení dle vlastního výběru za výjimečné výkony zaměstnanců

34 Setkání zaměstnanců DĚKUJI ZA VAŠI POZORNOST

Podobné dokumenty

Vyhodnocení průzkumu ČNOPK Výzkum, vývoj a inovace ve výrobních firmách

Vyhodnocení průzkumu ČNOPK Výzkum, vývoj a inovace ve výrobních firmách 01.08.2013 Lenka Šolcová Období: 03.06. 16.06.2013 Počet dotázaných: 600 německých a českých výrobních firem Počet účastníků: 48