INTERKULTURNÍ KOMUNIKACE. Ing. Jaroslav Demel, Ph.D. AAA - Amerika, Afrika, Arábie co o nich víme? 18. dubna 2016

Transkript

1 INTERKULTURNÍ KOMUNIKACE Ing. Jaroslav Demel, Ph.D. AAA - Amerika, Afrika, Arábie co o nich víme? 18. dubna 2016

2 Severní Amerika Kulturní standardy USA aneb americká mentalita Rovnost Tvrdá práce přináší úspěch, je to výsledek rovnosti šancí. Americké pracovní právo má proto mnoho antidiskriminačních opatření. -Horizontální vztahy jsou žádoucí -Pro interakci není rozhodující sociální postavení -Přílišné autoritativní jednání a přílišné podřizování autoritě odmítáno -Přesvědčování lepší než donucování -Nepřímé způsoby vyjádření přednost před rozkazováním a nařizováním -Neformální jednání je v mnoha situacích přiměřené -Přátelský přístup k zákazníkovi a věnována vážnost jeho přáním

3 Severní Amerika Kulturní standardy USA aneb americká mentalita Orientace na jednání (konání) -Přednost konkrétní a praktické činnosti před abstraktními otázkami -Rozhodující jsou výsledky - produktivita, efektivita, účinnost -Důležitější je, co člověk dělá, než kdo je -Orientace na trh, nikoli na technickou stránku -Optimismus a zaměření do budoucnosti -Národ aktivistů, instrumentalistů a pragmatiků

4 Severní Amerika Kulturní standardy USA aneb americká mentalita Orientace na výkon -Usilování o výkonnost a výkon -Úspěch, chvála a odměny zvyšují sebedůvěru -Vítězové jsou obdivováni -Prohra se přijímá (chybami se člověk učí) pro příští vítězství - Feedback podřízeným -Člověk konkuruje nejen ostatním, ale sám sobě -Výkonnost se prokazuje neustále - neusnout na vavřínech

5 Severní Amerika Kulturní standardy USA aneb americká mentalita Individualismus -Osobní odpovědnost -Vlastní iniciativa -Samostatnost -Osobní identita -Ohledy na individuální názor -Svoboda řešit své problémy -Nevměšování se do záležitostí druhých -Ale ochota pomáhat ostatním dobrovolně, opět volba

6 Severní Amerika Kulturní standardy USA aneb americká mentalita Minimalizace interpersonální vzdálenosti -Otevřenost, družnost, vyhledávání kontaktů, týmový duch -Neformálnost chování -Ale intimní stránky lidské osobnosti uzavřeny -Přátelské jednání neznamená důvěrnost a pravé přátelství -Získání opravdového přátelství trvá dlouho peaches (Američané) versus coconuts (Němci)

7 Severní Amerika Kulturní standardy USA aneb americká mentalita Modely vztahů mezi osobami opačného pohlaví -Pozor na sexuální obtěžování a diskriminaci žen - rovnost šancí -V pracovních vztazích: Žádný fyzický kontakt a doteky Žádné poznámky o oblečení a vzhledu Nevtipkovat o ženách, nečinit narážky

8 Severní Amerika Kulturní standardy USA aneb americká mentalita Patriotismus -Hrdost na svůj národ -Očekávání respektu a uznání -Odmítání kritiky -Hrdost na ústavu, demokracii a příkladnost oblíbené země -Vlastenecký postoj Dva rozhodující faktory při formování amerických kulturních standardů: -Země přistěhovalců -Největší vliv měli protestanti a puritáni

9 Severní Amerika a obchodní kultura Hospodářské prostředí regionu (USA a Kanada) se vyznačuje svobodou v podnikání, podporou hospodářské soutěže a existencí velkých korporací. Obchod je významnou a vážně branou součástí života, lidé tu dělají byznys rádi, často se považují za odborníky. Pozor na multikulturní charakter zemí Severní Ameriky a postupné demografické změny (enklávy). Společné rysy Severoameričanů při vyjednávání a obchodním jednání Využití času Efektivní využití času je významnou hodnotu, hlavně obchodníci z USA jdou rádi rovnou na věc. Individualismus Nejvíce oceňován na severovýchodu USA ( americký sen ). Hierarchie a konformita Rozdělení rolí a konformita má menší význam, zachování tváře také není tak důležité, důraz kladen více na obsah jednání než na formu. Verbální komunikace Většinou přímá a otevřená, relativně tvrdá a relativně rovná, bez skrupulí. Neverbální komunikace Kromě pevného stisku ruky je vítán dostatečný prostor kolem jednajícího člověka. Obchodní jednání a etiketa Méně formální jednání, významně menší důraz na procedurální postupy, v podstatě časté porušování etikety, většinou nevědomky, bez zlého úmyslu.

10 Latinská Amerika Kulturní standardy Latinské Ameriky Interpersonální orientace -Projevování respektu, otevřenosti, zájmu, loajality vůči potřebám a pocitům partnera -Současně zachování vlastní vážnosti a důstojnosti -Zdvořilý a zároveň nepřímý komunikační styl -Kooperace, harmonie a vyhýbání se kritice a negativnímu chování -Orientace na vztahy a jejich využívání, ještě výraznější než v Evropě

11 Latinská Amerika Kulturní standardy Latinské Ameriky Silný komunikační kontext -Velká část informace vyplývá z vnějšího kontextu nebo z osoby toho, kdo informuje -Předpokládá se, že by tedy měla být tato informace známa -Část sdělení zprostředkovávají gesta a jiné nonverbální projevy nebo sociální status zúčastněných -Menší odstup, časté dotyky

12 Latinská Amerika Kulturní standardy Latinské Ameriky Velká mocenská distance -Silné hierarchické skupiny -Akceptace nestejného rozdělení moci a majetku -Koncentrace rozhodovacích pravomocí u malého počtu odpovědných osob -Bezpodmínečné uznávání autority a postavení ve společnosti

13 Latinská Amerika Kulturní standardy Latinské Ameriky Vnímání času -Orientace na přítomnost, v popředí momentální pocity, neplánuje se -Velký důraz na minulost, dějiny země -Polychronní chápání času, více záležitostí se vyřizuje simultánně a flexibilně -Přesné dodržování času nemá takový význam jako v Sev.Americe a Evropě -Blízcí lidé mají přednost před časovými závazky

14 Latinská Amerika Kulturní standardy Latinské Ameriky Muž - žena -Diferencovanost rolí obou pohlaví, oblast vlivu žen rodina -Ve velkoměstech již větší zastoupení žen ve vyšších pozicích -Machismus nevnímán negativně mužský ideál získání úcty, respektu a důstojnosti

15 Latinská Amerika a obchodní kultura Řadíme sem Mexiko, ostrovy a státy Střední a Jižní Ameriky, území v minulosti ovládáné kolonizátory. Pestrý mix ras a velký význam katolického náboženství, nadřazenost mužů na ženami, velká důležitost rodiny, nejrozšířenější jazyk španělština Společné rysy Latinoameričanů při vyjednávání a obchodním jednání Využití času Efektivní využití času nehraje takovou roli, neplánují, žijí ze dne na den, postup při jednání je pomalejší, beze spěchu. Individualismus Volnost podnikání je omezeno soustředěním moci do úzké elity. Hierarchie a konformita Potrpí si na hierarchii, ctí věk a autoritu, postavení jedince svázáno s původem a příbuzenskými vztahy. Verbální komunikace Výrazný projev, emoce pří ústupcích, přerušování jednání, nepřímý styl vyjadřování, ne považováno za nezdvořilost, porušení přátelství, koncept maňana. Neverbální komunikace Malá vzdálenost běžná, větší četnost dotyků. Obchodní jednání a etiketa Patriotismus, smysl pro důstojnost, formality a etiketu. Zároveň pohostinnost a společenskost.

16 Obchodní kultura - Afrika Skupina subsaharské Afriky s velkými rozdíly mezi zeměmi i uvnitř zemí. Vliv kmenového uspořádání a stále v některých zemích i bývalé koloniální nadvlády. Oblast s velkou politickou nestabilitou, častými etnickými konflikty a velkou polarizací mezi bohatými a chudými. Společné rysy Afričanů při vyjednávání a obchodním jednání Využití času Flexibilní vnímaní času, liší se v jednotlivých zemích, někde větší dochvilnost a rychlejší postup (JAR, Zimbabwe), někde méně (Nigérie). Individualismus Silná skupinová orientovanost, rodina i ve velmi širokém pojetí (kmen, vesnice). Hierarchie a konformita Vliv kmenové příslušnosti, váhu má společenské a kmenové postavení, konformita, respekt a úcta ke stáří, důraz na zachování tváře. Verbální komunikace Živý projev, i kritická sdělení, ale pozor na důstojnost partnera. Neverbální komunikace Malá interpersonální vzdálenost, omezený oční kontakt, podání ruky běžné. Obchodní jednání a etiketa Vysoké počáteční požadavky, zdráhavé ústupky, rozhodování zpomaleno skupinovou poradou, rozhodnutí pak přichází od vedoucího. Etiketa ovlivněna koloniálními, muslimskými nebo kmenovými vlivy.

17 Obchodní kultura - arabské státy Různorodá skupina z oblasti Středního Východu a severní Afriky. Významné ekonomické změny s sebou přináší i významné společenské proměny, společenské elita se značně odlišila od tradičních sociálních skupin, přesto však mnoho základních tradic a zvyklostí ovlivněných vírou zůstává a formuje kulturní projev regionu. Velmi specifický pohled na postavení muže a ženy ve společnosti. Společné rysy Arabů při vyjednávání a obchodním jednání Využití času Čas není přesně určen a nemá takový význam jako v západní společnosti, schůzky nemusí mít pevně stanovený začátek a konec. Jednání často zdlouhavá, přerušovaná, odkládaná, vyžaduje velkou trpělivost Individualismus Oddanost rodině před osobními potřebami, velký vliv víry fatalismus člověk nemá vliv na chod věcí. Společnost je skupinově orientovaná. Hierarchie a konformita Sociální třída a rodinné zázemí určujícími faktory společenského postavení, rozlišení přítel a cizinec, vztahy velmi personifikovány, velký smysl pro konformitu a zachování tváře. Verbální komunikace Vysoká hodnota se přisuzuje emocím, západní kultuře vyčítají chladnost, malou vnímavost, necitlivost. Zvýšený hlas, opakování jednotlivých bodů, bouchnutí do stolu jako výraz upřímnosti. Neverbální komunikace Výrazná řeč těla, gestikulace, kontaktní kultura s menší interpersonální vzdáleností, přímý a dlouhý oční kontakt. Pozor souhlas pohyb hlavy do strany, nesouhlas pohyb hlavy lehce dozadu a brady dopředu a mlaskavý zvuk jazykem. Položení pravé ruky na srdce nebo na hruď respekt a upřímnost. Obchodní jednání a etiketa Dobré způsoby jsou velmi důležité, existují některá specifická pravidla ohledně jídla, sezení, představování se. Obchodní jednání vyžaduje trpělivost, děje se přes člověka, přátelství.

18 Otázky pro cizince Setkání se zahraničními studenty Kultura Vaší země a Vy Jaké jsou nejsilnější tradice Vaší země, které se ještě dodržují? Jaký vliv mají tradice, víra a výchova na kulturu Vaší země? Jaká je Vaše představa o rodině, kterou byste chtěla mít? Je pro Vaši zemi obvyklá velká nebo malá rodina? Je ve Vaší zemi běžné propojování osobních a pracovních vztahů mezi lidmi? Na jakých principech se ve Vaší kultuře řeší nadřízenost a podřízenost v práci, vztah ke starším lidem, postavení muže a ženy? Je pro Vás důležité, co je teď, nebo co teprve bude? Jak plánujete svoji budoucnost? Jaký je Váš vztah k cizincům a jejich kultuře? Odpovídá to většinovému názoru ve Vaší zemi? Jaké se lišíte od jiných kultur v oblékání, stolování, interpersonální vzdálenosti v komunikaci? Máte nějaká typická gesta v neverbální komunikaci? Co je pro Vás v životě nejdůležitější?

19 Respondentka: Kultura Vaší země a Vy Srovnání Palestina a Jordánsko Palestina - jedna z nejortodoxnějších muslimských zemí Jordánsko - již se začíná přibližovat ve větších městech evropskému myšlení Matka Češka, otec původem Palestinec, vystudoval medicínu a zůstal v Čechách. Narozena v Jordánsku (kde určitý čas žila otcova rodina a část žije doteď) během návštěvy těhotné matky, den před začátkem války v Perském zálivu. Otec musel nečekaně odejít do války a matka tam nakonec zůstala rok. Poté se vrátili do Čech až dosud - tradiční evropský životní styl. Jednou za čas jezdí do obou zemí na návštěvu, ale sama se považuje za Češku a jde tedy o osobní zážitky a zajímavosti ze střetu s odlišnou kulturou.

20 Kultura Vaší země a Vy Jaké jsou nejsilnější tradice Vaší země, které se ještě dodržují? Palestina - tradice hrají roli každý den. Žena zde má roli kuchařky a ženy v domácnosti a čeká na muže a početnou rodinu, aby je nakrmila. Většinou nepracuje, často je i negramotná. Postavení ženy je zde na mnohem nižší úrovni, než na jaké se bere muž. Stále je zde tradice předem domlouvaných sňatků, většinou nastávají již kolem 18. roka života a do roka od svatby se již očekává první z řady dětí. Často se berou v rámci rodiny bratranci a sestřenice. Svatby trvají tři dny a první dva dny se vždy baví ženy a muži zvlášť na jiných místech. Takto se lidé stýkají i při návštěvách, ve většině případů se návštěva přivítá, vždy hojně hostí, ale často sedí ženy a muži odděleně. Žena nikdy nepodá první ruku muži, často podání ruky ani nenastane. Co se týká polibků, při každé návštěvě se při pozdravu lidé líbají třikrát na tvář, opět většinou ale jen ženy s ženami a muži s muži. Jen ve velmi blízkém okruhu lidí se ženy a muži líbají i mezi sebou.

21 Kultura Vaší země a Vy Jaké jsou nejsilnější tradice Vaší země, které se ještě dodržují? Palestina Při nejvyšší úrovni víry je žena zahalena celá v černém a často se stane, že po svatbě už ji kromě nejbližší rodiny nikdo nevidí, muž ženu nevyvede téměř z domova na zraky jiných lidí. Lidé se tu modlí většinou pětkrát denně, vždy si předtím myjí své dlaně a chodidla. Co se týká stravy, vepřové a alkohol je striktně zakázány (často je ani neznají). Dodržuje se stále Ramadán, během kterého drží lidé půst, a jedí až večer. V Palestině téměř nenaleznete ženu bez zahalených vlasů, i muži většinou nosí tzv. diždáš, což je tradiční hábit. Ti co pracují, pak nosí po evropsku kalhoty a košile.

22 Kultura Vaší země a Vy Jaké jsou nejsilnější tradice Vaší země, které se ještě dodržují? Jordánsko Zvyky a tradice jsou podobné, jen se někdy méně dodržují. Jsou méně formální a ve větších městech již ženy pracují, dokonce se oblékají evropským stylem. Najdete zde i mnoho muslimů, kteří již ochutnali alkohol. Lidé jsou zde již blíže evropské kultuře, i co se týká zájmů a koníčků. Znají školy, bary, sporty, módu. Nežijí jen z tradičního způsobu života a zemědělství.

23 Kultura Vaší země a Vy Jaký vliv mají tradice, víra a výchova na kulturu Vaší země? Pro Palestince je víra a tradice hlavním vlivem celého života. Člověk se zde jako muslim narodí, nemůže si vybrat, je tak veden již od mala a nezná rozdílu. Dívky jsou vychovávány pro domácnost, muži aby zabezpečili rodinu, která má často větší počet dětí. Zajímavá je i kultura stolování, jí se většinou vsedě na zemi. Palestinci uctívají svou víru a často dělají věcí ve jménu Allaha. Co se týká pojmu kultury, jak jí známe, víra se projevuje i tam. Nesetkala jsem se s divadelními představeními, ale i zpěvačky bývají často zahalené a zpívají náboženské texty, hlasatelé ve zprávách taktéž. V Jordánsku jsou tato pravidla opět již volnější. Lidé jsou vzdělanější, znají i jiné kultury, dokonce v Jordánsku najdeme i mnoho křesťanů.

24 Kultura Vaší země a Vy Jaká je Vaše představa o rodině, kterou byste chtěla mít? Je pro Vaši zemi obvyklá velká nebo malá rodina? Obvykle - čím víc věřící, tím více dětí. Sňatky jsou většinou domluvené, rodina je základ všeho a drží pohromadě. Žena jde při sňatku do nové domácnosti, muž si bere novou ženu k sobě. Nejstarší člen rodiny často zabezpečuje i širší okruh rodiny, samozřejmě pokud vydělává.

25 Kultura Vaší země a Vy Je ve Vaší zemi běžné propojování osobních a pracovních vztahů mezi lidmi? Osobní vztahy se projevují v rodině, např. láska k dětem například. Co se týká milostných vztahů, ty nepatří na veřejnost, ale čistě jen mezi dva určené, nikdo by jejich pouto neměl vidět. (Nedokážu si doteď představit, jak mezi dvěma lidmi vzniká láska a kdy k tomu mají prostor). Pracovní vztahy jsou na úrovni nadřízený podřízený, často jsou zde ale jako méně důležité brány ženy, díky vlivu náboženství se často ani nedostanou do vyšších pracovních pozic. Dá se říci, že takto je to ve většině arabských zemí, někde více a někde méně.

26 Kultura Vaší země a Vy Na jakých principech se ve Vaší kultuře řeší nadřízenost a podřízenost v práci, vztah ke starším lidem, postavení muže a ženy? Jak již bylo řečeno, nadřízený je většinou vždy muž nebo ten výše pracovně postavený. Úcta ke starším lidem je tu také silně zakořeněna. Starší jsou zde bráni jako moudřejší. Co se týká muže a ženy, tak je to vždy patriarchát, žena je většinou jedna (někde jich má muž i více), má samozřejmě menší slovo nežli muž, má li nějaké. Vše se opět odvíjí především od náboženství.

27 Kultura Vaší země a Vy Je pro Vás důležité, co je teď, nebo co teprve bude? Jak plánujete svoji budoucnost? Já žiji od mala jako Češka, takže mám klasické cíle - dostudovat, najít si dobrou práci, mít rodinu, koníčky, přátele, cestovat atd...

28 Kultura Vaší země a Vy Jaký je Váš vztah k cizincům a jejich kultuře? Odpovídá to většinovému názoru ve Vaší zemi? Palestinci nechápou jiné než jejich náboženství a už vůbec nepochopí, jak někdo dokáže být ateista, to je pro ně často nepřijatelné. Někdy jiné kultury a cizince během svého života ani nepoznají a nepotkají. V Betlémě můžeme najít střet všech tří náboženství (muslimské, židovské, křesťanské), jsou zde oddělené čtvrti. Jordánci jiné kultury znají a ve většině velkých měst již také můžeme najít jiné kultury a jiná náboženství.

29 Kultura Vaší země a Vy Jak se lišíte od jiných kultur v oblékání, stolování, interpersonální vzdálenosti v komunikaci? Typických oblečením pro ortodoxního araba je hábit zvaný diždáš, pro ženu také spolu s šátkem zahalující vlasy. Některé ženy jsou zahalené burkou i přes obličej. Často nosí také rukavice a dlouhé černé ponožky, aby jim nebyly vidět kotníky. Stolování je typické v tom, že každý den se schází početná rodina, jedna vaří někdo podruhé zas hostí jiný člen rodiny. Většinou se stoluje hromadně, často opět muži a ženy odděleně. Typické je jehněčí maso nebo kuřecí. Přílohami pak pita chleba, brambory či rýže. Ve většině domácností se jí v tureckém sedě na zemi. Kuchařka rozprostře noviny (papír). Na ně naservíruje talíře s jídlem, které se jí většinou rukama a po jídle noviny sebere a vyhodí. Takový druh stolování se opět týká méně vyspělejších a více ortodoxních rodin.

30 Kultura Vaší země a Vy Jak se lišíte od jiných kultur v oblékání, stolování, interpersonální vzdálenosti v komunikaci? V Jordánsku již se stoluje opět podobně jako v Evropě, jak v domácnostech, tak v restauracích. Ale obecně vepřové na seznamu jídel nenajdete. Prase je pro muslimy nečisté, stejně jako alkohol, který je zakázaný, ale který ve vyspělejších městech již k zakoupení je. Interpersonální vzdálenost? Obecně platí, že cizí lidé spolu mluví na mnohem větší vzdálenosti. Málokdy by cizí žena oslovila muže. To si dokážu představit pouze například při pracovním jednání. V běžném životě však lidé, kteří nejsou z blízké rodiny či nejbližšími přáteli, mají k sobě při jednání odstup.

31 Kultura Vaší země a Vy Máte nějaká typická gesta v neverbální komunikaci? Setkala jsem se při horlivějším vysvětlování s držením palce a ukazováčku u sebe vytvářející kruh a zdůrazňující tak řeč

32 Kultura Vaší země a Vy Co je pro Vás v životě nejdůležitější? Být zdravá, mít úsměv na rtech a zdravou a spokojenou rodinu okolo sebe

33 Kultura Vaší země a Vy Úkol: Připravit se na diskuzi v angličtině na základě uvedených otázek.