DOKUMENTACE PRO ŘIDIČE

Transkript

1 DOKUMENTACE PRO ŘIDIČE

2 Úvod, služby zajišťované společností LeasePlan Introduction, services provided by LeasePlan 1.1 Předání vozidla Vehicle delivery 2.1 Údržba Maintenance 3.1 Pneumatiky Tyres 4.1 Náhradní vozidlo Replacement vehicle 5.1 LeasePlan Assistance LeasePlan Assistance 6.1 Palivo Fuel 7.1 Pojištění Insurance 8.1 Pojistné události a opravy 9.1 Insurance claims and repairs Ukončení smlouvy 10.1 Contract termination Kontaktní adresy a telefonická spojení 11.1 Contact addresses, phone numbers

3 ÚVOD, SLUžBY ZAJIŠŤOVANÉ LP 1.1 Vážená paní, vážený pane, je nám potěšením, že naše společnost byla vybrána, aby převzala starosti spojené s provozem Vašeho vozidla. Bude naší snahou, abyste byl/a s našimi službami vždy maximálně spokojen/a. Společnost LeasePlan Česká republika s.r.o. (dále jen LP), která byla založena v roce 1996, náleží do skupiny LeasePlan Corporation N.V. se sídlem v Nizozemí. Skupina patří k největším světovým poskytovatelům správy vozových parků. Její služby založené na padesátiletých zkušenostech dnes využívá více než 1,3 milionu řidičů v celkem 31 zemích světa.

4 Doporučujeme Vám mít tuto složku zvanou Dokumentace pro řidiče vždy ve vozidle. Informace a pokyny Vám budou prospěšné v různých situacích při provozu Vašeho vozidla i komunikaci s naší společností a jejími dodavateli. Budete-li vozidlo předávat jinému uživateli, dbejte, prosíme, na to, aby mu byly předány veškeré dokumenty o vozidle společně s touto kompletní Dokumentací pro řidiče včetně Skladištního listu, máte-li uskladněné sezónní pneumatiky. TATO SLOžKA OBSAHUJE NÁSLEDUJÍCÍ DOKUMENTY A FORMULÁŘE: osvědčení o registraci vozidla, oprávnění k užívaní vozidla, potvrzení o sjednání zákonného pojištění Zelená karta, dálniční kupón, platební tankovací karta se zapečetěnou obálkou obsahující PIN kód (pokud je sjednána tato služba ve smlouvě), příslušné formuláře smluvní pojišťovny (smluvních pojišťoven), seznam servisních míst a dealerů dané značky, spolupracujících s LP viz příloha, seznam smluvních pneu servisů viz příloha. Kromě této Dokumentace pro řidiče Vám při předávání vozidla osoba pověřená společností LP odevzdá následující příslušenství: příručku k obsluze a údržbě vozidla, servisní knížku, typové a záruční listy dodatečné výbavy v případě, že je ta - ková výbava instalována, povinné vybavení vozidla, klíče od vozidla. 1.2

5 PŘEDÁNÍ VOZIDLA 1.1 PŘEDÁVACÍ PROTOKOL Vy a osoba pověřená LP podepíšete při přebírání vozidla předávací protokol ve třech vyhotoveních. Jedna kopie je určena pro Vás (uživatele). 2.1 Před podepsáním předávacího protokolu se ujistěte, že jste obdržel všechny v něm vyjmenované dokumenty a že uvedená specifikace přesně odpovídá přebíranému vozidlu. Jestliže objevíte případné závady a nedostatky v kompletnosti výbavy vozidla, které nemohou být odstraněny na místě, nepřebírejte, prosíme, vozidlo a obratem informujte LP (viz. oddíl této dokumentace).

6 ÚDRžBA 1.1 Vozidlo udržujte a provozujte v souladu s příručkou o údržbě a užívání vozidla vydanou dovozcem nebo výrobcem, kterou jste spolu s vozidlem obdržel. Ze - jména dodržujte předepsané termíny pravidelných servisních kontrol, což je jedna ze základních podmínek pro uznání záruky na případné vady vozidla V souladu se zákonem o provozu na pozemních komunikacích pravidelně kontrolujte technický stav vozidla před jízdou. Opravy a údržba vozidla musí být prováděny výhradně v servisech uvedených v přiloženém seznamu smluvních servisů LP. Aktuální seznam smluvních servisů naleznete na internetových stránkách

7 ÚDRžBA A BĚžNÝ SERVIS Při každé návštěvě servisu, ať už z důvodu pravidelné údržby ne bo servisu vozidla, informujte personál o tom, že jde o vo - zid lo ve správě LP. Pro Vaši identifikaci v servisu použijte buď osvědčení o registraci vozidla nebo oprávnění k používání vozidla, která jsou součástí Dokumentace pro řidiče. Servisy uvedené v seznamu jsou povinné přijmout vozidlo LP do 48 hodin od telefonického nebo ového objednání. Faktura za veškeré servisní služby bude servisem zaslána přímo LP. Platba v hotovosti na místě je nepřípustná. Pokud k takovému případu dojde (dodavatel bude požadovat platbu v ho - tovosti), neprodleně kontaktujte LP. Dále kontaktujte LP bez zbytečného odkladu i v případě opakovaných či jiných vážných závad, které znemožňují řádné užívání vozidla. JAKO SPRÁVCE VOZIDLA STANOVIL LP NÁSLEDUJÍCÍ PRAVIDLA PRO JEHO UžÍVÁNÍ: Vozidlo používejte pouze na pozemních komunikacích určených pro provoz motorových vozidel způsobem, pro který bylo vozidlo vyrobeno a vybaveno. Obzvláště dodržujte ma - ximální zatížení vozidla. Vozidlo nepoužívejte pro činnosti jako jsou např. rychlostní testy, závody, doprava nebezpečného nákladu (pokud pro ni není vozidlo schváleno). Neprovádějte jakýkoliv zásah do vozidla, vyjma běžné údržby. Jestliže tachometr a počítač kilometrů přestane fungovat, ihned informujte LP. Při každém opuštění vozidla zaktivujte všechny bezpečnostní systémy a použijte instalované zabezpečení vozidla. Jestliže došlo ke ztrátě některého z dokumentů ve vozidle, jakož i klíčů, dálkového ovládání apod., informujte neprodleně LP. Vozidlo provozujte a udržujte takovým způsobem, aby se zabránilo jeho poškození. V případě, že shledáte závady na technickém stavu vozidla včetně pneumatik, kontaktujte neprodleně příslušný servis. 3.2

8 Položky, které nejsou považovány za součást údržby a budou přefakturovány Vaší firmě jsou tyto: náklady na opravu a montáž doplňků či dílů, které byly na vozidle instalovány Vámi bez souhlasu LP, náhradní díly a opravy v důsledku autonehody, pokud ne - jsou hrazeny pojišťovnou, a dále v důsledku neopatrnosti či nesprávného používání vozidla (což zahrnuje např. použití nesprávného paliva, oleje či chladicí kapaliny), výměna skel vozidla a světlometů, pokud nejsou hrazeny po jišťovnou, nové pneumatiky výměnou za poškozené před stanoveným limitem opotřebení, provozní kapaliny nad obvyklou spotřebu, náklady na mytí a voskování vozidla, úklid interiéru vozu, náklady spojené s nadměrným opotřebením a poškozením nebo nesprávným používáním vozidla, náklady spojené se ztrátou klíčů a dálkového ovládání. NÁKLADY NA OPRAVU V ZAHRANIČÍ Nezbytné opravy (nebrání-li nějaké okolnosti) provádějte pouze v autorizovaných smluvních servisech LP dané země a značky vozidla, které užíváte. V případě opravy prováděné v zahraničí kontaktujte telefonicky pracovníky LP. Platbu za případně uskutečněnou opravu je možné řešit: prostřednictvím pobočky LP v daném státě pokud je v da né zemi pobočka LP a je-li oprava provedena v jejím smluvním servisu (s ohledem na tamější podmínky a otevírací dobu) a to na základě telefonické konzultace s pracovníky LP, hotově není-li v dané zemi pobočka LP či se nejedná o je - jich smluvní servis. Zajistěte, aby platební doklad byl vystaven na LP. Po návratu ze zahraničí Vám bude doklad proplacen v české měně (přepočet kurzem ČNB devizy platným ke dni vystavení dokladu) pokud budou dodrženy výše uvedené podmínky. 3.3

9 PNEUMATIKY 1.1 Výměnu sezónních pneumatik provádějte vždy od 1. listopadu do konce března s ohledem na platnou legislativu vyhláška MD 133/2011 Zimní výbava. Výměnu pneumatik provádějte pouze ve specializovaných pneuservisech (po kud nebylo dohodnuto jinak) dle přiloženého seznamu pneuservisů. Jedná se o odlišný seznam než je přehled smluvních servisních partnerů Aktuální seznam pneuservisů naleznete na internetových stránkách

10 Výměnu pneumatik objednávejte telefonicky nebo em. V případě, že vozidlo doposud nebylo vybaveno sezónními pneu matikami nebo došlo k jejich opotřebení na minimální po - volenou mez stanovenou vyhláškou, uveďte při objednání ná - sledující údaje: 1) vozidlo je provozováno prostřednictvím společnosti LP, 2) registrační značku vozidla (RZ), 3) přesný model vozidla např. ŠKODA Octavia Elegance 1.9TDi, rok výroby, 4) rozměr pneu je uveden na pneumatice vozidla např. 195/65 R15. Je-li vozidlo originálně vybaveno pneumatikami na hliníkových(litých) discích, budou zimní pneumatiky opatřeny plechovými disky, které odpovídají technickému průkazu vo - zidla. Výměnu sezónních pneumatik objednávejte v pneuservisech nejméně sedm pracovních dní před Vámi požadovaným termínem. Zároveň nahlaste číslo skladištního listu nebo registrační značku vozu (RZ). V případě ztráty skladištního listu informujte LP. Pokud je vůz vybaven systémem kontroly tlaku v pneumatikách nebo pneumatikami typu run flat, oznamte to pracov - níkům pneuservisu před výměnou pneumatik. 4.2

11 NÁHRADNÍ VOZIDLO 1.1 V případě, že oprava na Vašem vozidle nemůže být provedena do jednoho pracovního dne, je LP připraven Vám poskytnout náhradní vozidlo sjednané kategorie (viz. Služby zajišťované společností LP uvedené na straně 1.3. této dokumentace) a to na dobu nezbytně nutnou k opravě vozidla. Za účelem objednání náhradního vozidla kontaktujte LP. Pokud tato služba není součástí uzavřené smlouvy a jeho pronájem máte zájem řešit prostřednictvím společnosti LP, je možné náhradní vozidlo písemně objednat prostřednictvím kontaktní osoby Vaší společnosti

12 LEASEPLAN ASSISTANCE 1.1 V případě, že má Vaše společnost sjednánu tuto službu a že se Vaše vo zidlo stane nepojízdným následkem poruchy, dopravní nehody nebo chyby řidiče, nebo pokud bylo Vaše vozidlo od - cizeno, je možné využít služby LeasePlan Assistance (viz. Služby zajišťované společností LP uvedené na straně 1.3. této dokumentace)

13 KDE LZE VYUžÍT LEASEPLAN ASSISTANCE: v České republice a všech ostatních zemích Evropy včetně evropské části Turecka, na území Ruské federace můžete čerpat služby pouze ve městech Petrohrad, Moskva, Rostov na Donu, Togliatti, Perm a v jejich 50km okruhu, služba není dostupná na území Ukrajiny, Moldávie a Běloruska. Rozsah asistenčních služeb LeasePlan Assistance: oprava na místě, vyproštění, odtah vozidla, ubytování posádky vozidla včetně přepravy do hotelu, náhradní vozidlo, doprava pro opravené vozidlo (pouze u produktu LP Assistance Plus), ostatní doplňkové služby (např. tlumočnický servis, dopravní zpravodajství). JAK VYUžÍT LEASEPLAN ASSISTANCE: Voláte-li z kteréhokoliv místa v ČR nebo ze zahraničí, využijte linku Nonstop Call 24 LPCZ. Uveďte operátorovi následující informace: vaše jméno a příjmení, co se Vám stalo, telefonní číslo, ze kterého voláte, místo, kde se přesně nacházíte, typ vozidla, barvu a RZ. Operátor Vás na základě uvedených informací bude informovat o možnostech a způsobu pomoci. Dbejte, prosíme, jeho pokynů. 6.2

14 PALIVO 1.1 VYUžITÍ PLATEBNÍCH TANKOVACÍCH KARET V případě, že má Vaše společnost sjednanou službu Palivová karta, byla do Dokumentace pro řidiče přiložena platební tankovací karta. Platební karta opravňuje držitele, aby u čerpacích stanic v rámci stanovených limitů bezhotovostně nakupoval zboží a služby, především pohonné hmoty. Pokud byla karta použita k úhradě jiného zboží či služeb, budou Vám tyto náklady přeúčtovány v plné výši včetně DPH a případného poplatku za použití platební karty. Převzetí karty bude stvrzeno podpisem při jejím převzetí osobou, která je oprávněna ji používat. Před ukončením platnosti karty zasílá LP automaticky kontaktní osobě Vaší společnosti novou kartu. Jako ochrana proti zneužití je každá karta opat řena osobním identifikačním kódem (PIN kód). LP předává PIN kód v neporušené a zapečetěné obálce držiteli karty, který po - tvrdí převzetí svým podpisem na předávacím protokolu PALIVO PRO NÁHRADNÍ VOZIDLO Prosíme, berte na vědomí, že v případě hra - ze ní pohonných hmot platební kartou pro ná - hradní vozidlo, dochází ke zkreslení údajů o průměrné spotřebě vozidla, ke kterému by - la karta přidělena. Po obdržení účtu od čerpací stanice si ověřte, zda jsou položky zaúčtovány dle skutečnosti.

15 POVINNOSTI DRžITELE PLATEBNÍ TANKOVACÍ KARTY: platební kartu chraňte před poškozením, zničením, odcizením, ztrátou či neoprávněným použitím, platební kartu nenechávejte v opuštěném (zaparkovaném) vozidle, uchovávejte PIN kód v tajnosti, zejména neuvádějte PIN kód na platební kartě, jejím obalu či na jiném předmětu obvykle používaném či uchovávaném spolu s platební kartou, pokud zadáte třikrát chybně PIN kód, může dojít k automatické blokaci platební karty, v případě, že svůj PIN kód zapomenete, můžete zažádat LP o zaslání duplikátu PIN kódu, tankujte s kartou vždy tam, kde je označeno, že je akceptována, při každém použití platební karty zadávejte skutečný aktuál ní stav najetých kilometrů, dodržujte všechny podmínky a instrukce stanovené výrobcem platební karty pro její používání, kartu, jejíž platnost skončila, znehodnoťte přestřižením. V PŘÍPADĚ POŠKOZENÍ, ZNIČENÍ, ZTRÁTY ČI ODCIZENÍ PLATEBNÍ KARTY DODRžUJTE NÍžE UVEDENÝ POSTUP: neprodleně ohlaste nastalou skutečnost LP, zejména uveďte RZ vozidla, čas a místo, kdy a kde ke ztrátě či odcizení platební karty došlo, neprodleně kontaktujte příslušný státní či správní orgán (Policie ČR, Obecní Policie popř. státní či správní orgány jiného státu, dojde-li k uvedeným skutečnostem mimo území ČR), předepisují-li to obecně závazné předpisy nebo jeví-li se tento postup jako vhodný, zajistěte ve spolupráci s LP blokaci platební karty u příslušného dodavatele, poskytněte LP součinnost při blokaci, vydání nové platební karty a případných souvisejících úkonech, náklady spojené s vydáním nové karty, blokací, popř. ne - oprávněným tankováním, Vám budou přefakturovány. 7.2

16 POJIŠTĚNÍ Druhy pojištění, které jsou k Vašemu vozidlu sjednány, jsou uvedeny na straně 1.3. této dokumentace. 3.1 PŘEHLED NABÍZENÝCH POJIŠTĚNÍ: 1) Pojištění odpovědnosti za újmu způsobenou provozem vozidla ( povinné ručení ) musí být sjednáno pro každé vozidlo provozované na pozemních komunikacích. Mezinárodním osvědčením prokazujícím skutečnost, že k vozidlu byla uzavřena smlouva o pojištění odpovědnosti je tzv. zelená karta. 2) Havarijní pojištění se sjednává se zvolenou spoluúčastí pro následující pojistná nebezpečí: havárie, živelná událost, odcizení a vandalismus. 3) Úrazové pojištění osob přepravovaných ve vozidle se sjednává se zvolenými limity pojistného plnění pro trvalé následky a smrt v důsledku úrazu. 4) Pojištění skel se sjednává se zvoleným limitem pojistného plnění pro poškození výhledových skel vozidla ) Pojištění zavazadel se sjednává se zvoleným limitem pojistného plnění pro poškození zavazadel a věcí osobní potřeby přepravovaných ve vozidle. 6) Pojištění právní asistence se sjednává ve zvolené variantě s limity pojistného plnění pro prosazování právních zájmů pojištěného.

17 Pojištění jsou sjednávána s celoevropskou územní platností. Doplňky, které byly instalovány před dodáním vozidla jsou automaticky pojištěny. Jestliže na základě Vašeho požadavku jsou některé doplňky instalovány později, informujte vždy LP před montáží a to i v případě, že jste majitelem doplňku, aby mohlo dojít k dopojištění tohoto doplňku. Počátek pojištění je v den převzetí vozidla leasingovým nájemcem. Konec pojištění je stanoven na den, kdy dojde k vrácení vozidla (havarijní a doplňková pojištění) nebo k prodeji vozidla (pojištění odpovědnosti). 8.2

18 POJISTNÉ UDÁLOSTI A OPRAVY 1.1 V rámci pojistné události pro vás zabezpečíme úkony spojené s uplatněním vzniklé škody u pojišťovny ( prokázání rozsahu poškození, předání dokladů, komunikaci s opravcem i likvidátorem, kontrolu pojistného plnění ). Dále pro vás zprostředkujeme opravu vozidla unámi vybraného smluvního partnera v tom případě vám zajistíme celý proces od vyzvednutí vozidla, opravy, až po jeho vrácení

19 JAK POSTUPOVAT V PŘÍPADĚ POJISTNÉ UDÁLOSTI? vždy jednejte v souladu s platnými právními předpisy při poškození vozidla/pro nahlášení pojistné události a vždy před předáním vozidla do servisu, kontaktujte neprodleně Call centrum LPCZ tel (událost lze nahlásit i prostřednictvím internetových stránek operátorovi sdělte veškeré údaje o příčině vzniku škody, rozsahu poškození i všech účastnících události (doporučujeme zajistit dostatek důkazů pro případné vymáhání škody Záznam o nehodě, fotodokumentaci, svědky ) operátorovi sdělte Vámi požadovaný termín opravy oprava bude zajištěna (včetně případného náhradního vozidla) u námi vybraného smluvního partnera postupujte dle pokynů operátora a v případě potřeby nás neváhejte ihned kontaktovat 9.2

20 KDY VOLAT POLICII Při dopravní nehodě volat Policii zejména v těchto případech: dojde-li k usmrcení nebo zranění osoby, dojde-li ke hmotné škodě převyšující zřejmě na některém z vozidel částku 100. tis. Kč, dojde-li ke hmotné škodě na majetku třetí osoby, s výjimkou škody na vozidle, jehož řidič má účast na dopravní nehodě, dojde-li k poškození nebo zničení součásti pozemní komunikace, pokud mezi účastníky nedojde k dohodě o podstatných okolnostech ohledně míry zavinění dopravní nehody. Všem řidičům doporučujeme, především poškozeným účastníkům, aby ve vlastním zájmu věnovali sepsání Záznamu o nehodě patřičnou pozornost. Vloupání do vozidla, odcizení vozidla nebo jeho části: V případech spojených s trestnou činností, vandalismem a to i při malých, hmotných škodách. 9.3

21 UKONČENÍ SMLOUVY 1.1 V případě ukončení smlouvy se vrací zároveň s vozidlem následující: 2.1 osvědčení o registraci vozidla, platební tankovací karta (popř. karty), potvrzení o sjednání povinného ručení tzv. Zelená karta, servisní knížky, návody k obsluze, klíče a povinná výbava, kód rádia a alarmu, skladištní list nebo sada pneumatik, záruční listy k doplňkům či příslušenství (např. autorádio, tažné zařízení) Při převzetí ojetého vozidla sepíše pověřený pracovník LP předávací protokol. Tyto dokumenty uživatel nevrací v případě, že vlastníkem vozidla (viz strana 1.2.) není LP a klient nežádá prodej ojetého vozu prostřednictvím společnosti LP. Rovněž je neodevzdává v případě, že některé služby (platební tankovací karta) nebyly součástí poskytovaných služeb LP Vyzvednutí vozu si objednejte prostřednictvím webového formuláře, který naleznete na Garantujeme Vám svoz do pěti pracovních dnů prostřednictvím našeho smluvního partnera. 10.1

22 VRÁCENÍ VOZIDLA POSOUZENÍ BĚžNÉHO A NADMĚRNÉHO OPOTŘEBENÍ: Před vrácením vozidla se seznamte s manuálem běžného a nadměrného opotřebení, který konkrétně popisuje jak jsou jednotlivá poškození posuzována. Dle stavu vozidla se pak můžete rozhodnout, která poškození necháte před vrácením případně opravit a která na vozidle ponecháte. Manuál je k dispozici na v sekci PŘIJATELNÉ ACCEPTED DAMAGES NEPŘIJATELNÉ UNACCEPTED DAMAGES Praskliny a škrábance do 10 cm, pokud je lze odstranit mechanickým leštěním. Scratches up to 10 cm long, if they can be removed by mechanical polish. Praskliny a škrábance delší než 10 cm. Scratches longer than 10 cm. PŘIJATELNÉ ACCEPTED DAMAGES NEPŘIJATELNÉ UNACCEPTED DAMAGES Lakované kryty zpětných zrcátek: Oděrky a škrábance do 5 cm, pokud je lze odstranit mechanickým leštěním. Painted parts of the rear-view mirrors scratches up to 5 cm long, if they can be removed by mechanical polish. Deformace nebo rozbití zpětných zrcátek nebo krytů zrcátek. Painted parts of the rear-view mirrors deformed or broken mirror or its covers. 10.2

23 KONTAKTNÍ ADRESY, TELEFONICKÁ SPOJENÍ 1.1 Věříme, že budete spokojeni s používáním vozidla a našimi službami. Jestliže můžeme být nápomocni, neváhejte nás kontaktovat na telefonním čísle: 2.1 Nonstop Call 24 LPCZ Faxová čísla LeasePlan Česká republika jsou: recepce pojistné události náhradní vozidla

24 Adresa: LeasePlan Česká republika s.r.o., Bucharova 1423/6, Praha 13 IČO: DIČ: CZ všeobecné informace objednávky náhradních vozidel ztráty a odcizení dokladů k vozidlu pozadavek.dokumenty@leaseplan.cz nahlašování pojistných událostí hlasenipu@leaseplan.cz elektronické nahlašování pojistných událostí Internet: Velice rádi přivítáme jakékoli Vaše náměty na zlepšení našich služeb. Tým společnosti LeasePlan Česká republika 11.2

25 CARNEXT PROSTĚ VÍTE V ČEM JEDETE VYUžIJTE JEDINEČNOU MOžNOST pro vás vaše příbuzné vaše známé ZAKOUPIT VOZIDLO PŘÍMO OD MAJITELE S KOMPLETNÍ SERVISNÍ HISTORIÍ A DALŠÍMI VÝHODAMI, KTERÉ VÁM JINDE NENABÍDNOU Tel: +420 / , ,

26 DRIVERS CLUB exkluzivně jen pro Vás uživatele vozu od společnosti LeasePlan jedinečné výhody, slevy a praktické informace na cesty více než partnerů členství zdarma při placení nebo objednávce u našich partnerů ukažte Cestovní kartu DRIVERS CLUB! Vaši kartu získáte zde: