Guerilla pro. Vavi. textilní zna ku. Již Program uvnitř. Den idirektu aneb P ipravte se na digitální marketing v roce 2011!

Rozměr: px
Začít zobrazení ze stránky:

Download "Guerilla pro. Vavi. textilní zna ku. Již 1. 12. 2010. Program uvnitř. Den idirektu aneb P ipravte se na digitální marketing v roce 2011!"

Transkript

1 ČASOPIS PRO DIRECT MARKETING CENA 59 KČ LISTOPAD 2010 ČÍSLO 9 Jirka Vávra, Vavi Viktor Mastník, Ex-McCann Marek Mičkal, Tipsport Guerilla pro textilní zna ku Vavi Den idirektu aneb P ipravte se na digitální marketing v roce 2011! Již Program uvnitř Vydává:

2 EDITORIAL 3 OBSAH Vážené čtenářky, vážení čtenáři, někdy mám chuť nechat na ty bílé papíry natisknout kousek něčeho jiného, než je marketing. Bůhví proč na mě tyhle choutky přicházejí nejčastěji na podzim. Mimochodem, víte, že hned ve třech článcích se v tomto čísle věnujeme textilu? Proximity Prague vyhrála Echo Awards s direct mailem pro módní značku Heex, autoři guerillové kampaně Vavi oblékli sochy v Praze do košil a zásilkový obchod CEMOD, to je textilní zboží nejen pod značkami Blanche Porte a 3Suisses. Textil je opravdu jedním ze silných témat aktuálního vydání. Proto jistě nikoho nepřekvapí, že mu věnujeme i Post Scriptum tohoto editorialu. S přáním pěkného dne Jakub Oth Vydavatel časopisu Direkt P. S. : Christian Morgenstern KOŠILELA Znáš sirou košileli? Třepetatá, třepetatá. Jsi proklat, majiteli! Třepetatá, třepetatá. Teď třeská a pleská v ní vánek. Vichryvanou, vichryvanou. Kvílívá jak uplakánek. Vichryvanou, vichryvanou. Docela osiřela košilela. 4 NEWS 10 TIPSPORT UŽ NEPOSÍLÁ VŠEM KLIENTŮM STEJNOU NABÍDKU Sázková společnost Tipsport spolupracuje už více než rok s agenturou Wunderman, která mimo jiné zajišťuje segmentaci zákazníků nebo vylepšování věrnostního programu. Direkt mluvil s Markem Mičkalem, marketingovým ředitelem Tipsportu. 12 V LETÁCÍCH JSOU ÚSPĚŠNÍ, TEĎ NABÍDNOU I ADRESNÉ DORUČOVÁNÍ S ředitelem České distribuční jsme se sešli ve chvíli, kdy se firma rozhodla vstoupit do adresné distribuce a také v okamžiku, kdy získala v neadresné distribuci zakázku OBI představující roznos 150 milionů kusů letáků ročně. Díky zisku OBI Česká distribuční s největší pravděpodobností překonala v podílu na trhu dlouhodobého lídra TNT Post, který měl ještě před třemi lety v neadresné distribuci zcela dominantní postavení. 13 ČERSTVÉ VZPOMÍNKY NA MCCANN DIGITAL Po deseti letech působení v McCann Erickson, kde posledních tři roky pomáhal vybudovat digitální oddělení, se Viktor Mastník pustil do vlastního podnikání. Jeho společnost Glassmoon, chce prorazit v úplně jiné oblasti ve skleněných interiérových doplňcích. Protože odešel z agentury teprve nedávno, zeptali jsme se ho, jak se digitální oddělení vlastně stavělo. 15 POHLED ZVENČÍ MŮŽE POMOCI ZEFEKTIVNIT PROVOZNÍ VÝSLEDKY CALL CENTRA Hledání cesty ke zlepšení provozních výsledků je všudypřítomnou»zábavou«všech manažerů kontaktních center. Nejde ani tak o to, že by to bylo snažení opravdu zábavné, ale o holou nutnost. 16 SNÍŽEK A BRÁZDA SKLÍZEJÍ ÚSPĚCH SE SLUŽBOU, KTERÁ NA TRHU CHYBĚLA Firma Jiřího Brázdy a Martina Snížka existuje jen rok a tři měsíce a dnes už pracuje pro celou řadu významných klientů. Zdá se, že do této chvíle nemají Optimics v poskytování služeb v oblasti Web Analytics na trhu vážnější konkurenci. 18 PŘÍLEŽITOSTI JSOU V INTERNETU A V PŘIZPŮSOBENÍ SE ZMĚNÁM Do rubriky věnované zásilkovému obchodu si své hosty vybírá výkonný ředitel ADMAZ Tomáš Hájek. Tentokrát mluvil s Petrem Wagnerem, ředitelem společnosti CEMOD B2B Media s.r.o. je členem Asociace direct marketingu a zásilkového obchodu Časopis číslo 9, listopad 2010 B2B MEDIA s.r.o., Na Poříčí 12, Praha 1, IČ , Vydavatel: Jakub Oth, mobil: , Prodej a speciální projekty: Alan Ostárek, mobil: , Redakčně připravili: Jakub Oth, Alan Ostárek Překlady: Markéta Dolejšová Korektury: Vlaďka Letenská Fotografie: Petra Jansová, Markéta Jandlová a archiv Grafický návrh: Underline, s. r. o. Tiskárna: Boom tisk, s. r. o. Distribuce: SEND předplatné, s. r. o., tel.: , MK ČR E ISSN

3 4 NEWS Česká pošta spustí druhý OCÉ Jet Stream Druhou plnobarevnou inkjetovou tiskárnu OCÉ Jet Stream 1000 spustí Postservis České pošty do konce listopadu v Brně. První stroj byl uveden do provozu v dubnu v Českých Budějovicích. Úspěch Proximity Prague na Echo Awards Agentura Proximity Prague získala na soutěži DMA International Echo Awards v USA dvě ocenění za kampaň pro českou módní značku HEEX. Ta sdružuje přední české návrháře a usiluje o jejich prezentaci v zahraničí. Úkolem agentury bylo představit značku vybraným distributorům módy a vyzdvihnout její rozdíly oproti masově vyráběné konfekci. Neobvyklý direct mail získal bronzové ocenění v kategorii»výroba a distribuce«a zvláštní ocenění»usps Golden Mailbox Award«v kategorii B2B, tedy cenu zlaté schránky americké pošty. Novými majiteli Dimaru jsou Vaniš a Foglar Agenturu Dimar koupil její současný executive director Jiří Vaniš spolu se spolumajitelem společnosti Erpet design Jaroslavem Foglarem. Dimar založil původně Pavel Kobera v roce 1991 a vybudoval z ní ve své době největší direct marketingovou agenturu. V roce 2002 ji prodal holandské společnosti TGP (dnes TNT). V letech agentura působila ve skupině TNT Post. Prodej Dimaru navazuje na lednový prodej call centra Domicall, které od TNT koupil majitel Formica Group Josef Juránek. TNT prodala také Dimar Slovakia Agenturu Dimar Slovakia koupil její dosavadní ředitel Peter Beláň a má v ní nyní 50% podíl. Druhých 50 % patří Alexandrovi Linczényimu, který pracuje v reklamě a komunikaci. Na prodej je i samotná TNT Post TNT Post, která v ČR zajišťuje například distribuci letáků pro klienty Tesco a Billa, je na prodej. Nizozemský vlastník se rozhodl firmu prodat nebo najít partnera ke spolupráci. TNT Post ČR spolu s TNT Post Slovensko patří do skupiny TNT Post CEE, která je součástí poštovní divize nizozemského koncernu TNT. Raiffeisenbank vyhlásila BTL tendr Poté, co si pro ATL vybrala McCann Erickson, vyhlásila banka v prvním listopadovém týdnu tendr, kde se rozhodne o agentuře pro BTL komunikaci včetně digitálu. Dosavadními agenturami pro BTL byly Euro RSCG, TBWA\Praha a Adzone, pro digitální komunikaci pak Te- Proximity Prague představila značku HEEX distributorům. Direct mail získal dvě ceny na Echo Awards. quila\tbwa. Raiffeisenbank rozdělí práci opět mezi několik agentur a má v úmyslu výběrové řízení uzavřít do konce roku. Boom tisk pro Raiffeisen stavební spořitelnu Hromadnou korespondenci pro Raiffeisen stavební spořitelnu (RSTS), tedy produkci, obálkování a odesílání, nově zpracovává Boom tisk. Jedná se o veškeré výpisy z účtů spoření a úvěrů, smluv, dopisů, potvrzení a dalších dokumentů, které jsou adresovány klientům RSTS. RSTS si Boom tisk vybrala letos v létě na základě výběrového řízení. V předchozím období pro RSTS pracovala společnost Infas. Lettershop Korveta zřejmě skončil Firma Korveta, zabývající se tiskem, kompletací zásilek a zpracováním dat pro direct mail, je momentálně v insolvenčním řízení. Korveta vznikla na konci roku 2005 a specializovala se převážně na složitější kreativně zpracované direct maily. Kompletaci zásilek zajišťovala pouze ručně až do listopadu loňského roku, kdy si koupila novou kompletační linku. Korveta realizovala v roce 2009 přibližně tisíc direct mailových kampaní. Mediaservis získal VZP a Wüstenrot Zakázky adresné distribuce Všeobecné zdravotní pojišťovny a stavební spořitelny Wüstenrot získal Mediaservis. V obou případech jde o doručování klientských časopisů, které Mediaservis přebírá od TNT Post. Royal Mail pro Tesco i v ČR Direct mail pro členy Tesco Club- Card bude stejně jako na Slovensku zajišťovat britská Royal Mail. Protože zde nemá distribuční síť zadá zakázku s největší pravděpodobností České poště. Na Slovensku doručování pro Royal Mail zajišťuje Slovenská pošta. První vlna direct mailů v Česku bude rozeslána ve druhé polovině listopadu na zhruba 1 milion zákazníků, prvních členů Tesco ClubCard. Tesco zavedlo Club- Card v Česku začátkem září 2010, na Slovensku o rok dříve. Cromwell otevře dva nové lettershopy, možná i v Česku Slovenská společnost Cromwell, která vlastní 10% podíl v České distribuční a.s., chystá další investice a připravuje v roce 2011 otevření dvou nových lettershopů. Dá se předpokládat, že provozovny (nebo alespoň jednu z nich) postaví Cromwell v Česku. INZERCE

4 NEWS 5 Rozhovor s novým majitelem agentury Dimar DIREKT: Koupil jste firmu Dimar, kterou jste doposud řídil. Nedávno jsme zveřejnili článek, kdo všechno v této agentuře během let pracoval, a je to úctyhodná řádka manažerů, kteří jsou teď na důležitých pozicích u klientů nebo ve velkých agenturách. JIŘÍ VANIŠ: Velmi často přichází řeč na to, co všechno Dimar byl a kdo Dimarem prošel. DIREKT: Myslím, že je to stále silná značka. Aspoň pro ty, kteří se v branži pohybují přes 10 let JIŘÍ VANIŠ: My jsme si toho vědomi a na tom jsme stavěli i náš plán, kdy jsme se rozhodli Dimar koupit. Nyní ho chceme stavět na této tradici. Důležitá je také nabídka služeb, jednak těch, které dosud Dimar poskytoval, a těch nových, které nám umožní propojení se studiem Erpet design. DIREKT: Majitelem Dimaru jste se stal s Jaroslavem Foglarem z Erpet designu. Měníte kanceláře? JIŘÍ VANIŠ: Dimar se koncem října přestěhoval z Karlína do prostor Erpet designu ve Strakonické ulici na Praze 5. DIREKT: Má Dimar klienty, které si bere na novou adresu s sebou? Nedávno agentura přišla o T-Mobile Jiří Vaniš JIŘÍ VANIŠ: To je pravda, Dimar ale dál pro T-Mobile pracuje jako produkční agentura. Pokud jde o ostatní klienty, na nás jako nové majitele přešly všechny stávající smlouvy. Pracujeme pro Chevrolet, Oracle, Mercedes Finanční služby, naším klientem je Mazda Česká republika. DIREKT: Pokud vím, tak řada direct marketingových kampaní v Dimaru obsahovala i telemarketing, který zajišťovalo call centrum Dimaru Domicall. To ale TNT prodalo v lednu Josefu Juránkovi. Jak teď zajišťujete telemarketingové části kampaní? JIŘÍ VANIŠ: Většinu těchto kampaní a služeb zajišťuje stále Domicall, i když už pod novým majitelem. Zkušenosti s našimi zakázkami se vhodně propojily s novými technickými možnostmi a dlouholetým know-how nového majitele. DIREKT: Můžeme zmínit nějakou kampaň, na které teď Dimar pracuje? Jiří Vaniš (1974) pracuje od roku 2009 na pozici executive director agentury Dimar, které je od října 2010 také spolumajitelem. Jiří Vaniš působil v letech v oddělení marketingu pro Korporátní segment a Veřejnou správu Telefóniky O2 a ve Strategickém marketingu společnosti ŠkoFIN. Z dřívějška má zkušenosti také z Agentury Triumf. Pro prestižní dynamicky se rozvíjející mezinárodní společnost, zabývající se přímým marketingem, hledáme vhodné kandidáty/ky se zkušeností s prodejem na pozici: JIŘÍ VANIŠ: Právě jsme vyhráli poptávkové řízení pro Oracle. Je to PF na obchodní kontakty v šestnácti zemích. Půjde o kreativní direct mail složený z několika částí. Oracle teď částečně mění komunikaci v souvislosti s tím, že firma koupila Sun Microsystem (akvizice proběhla v roce 2009). To se projeví i na PF. KEY ACCOUNT MANAGER Vaše úkoly: - Budete se podílet na vytváření pobočky, jakož i na plánování a strategii společnosti - Zodpovědnost za svěřenou oblast - Akvizice nových zákazníků, vedení samostatných jednání s managementem klientů - Analýza trhu, vypracování obchodních nabídek Váš profil: - SŠ/VŠ vzdělání ekonomického směru (ideálně marketing) - min. 5 let praxe - zkušenosti s marketingem na obdobné pozici - profesionální vystupování - dobré organizační a komunikativní schopnosti, samostatnost - dobré znalosti NJ nebo AJ podmínkou - dobré znalosti MS-Office Nabízíme: - velmi motivující finanční ohodnocení - práce v mezinárodní společnosti - možnost osobního a profesního rozvoje V případě Vašeho zájmu pošlete Váš profesní životopis na do Více informací na INZERCE DIREKT: Zaměstnanci Dimaru se přesunuli s vámi na nové působiště? JIŘÍ VANIŠ: Částečně. Musíme samozřejmě řešit efektivitu fungování firmy. Některé činnosti budeme sdílet se zaměstnanci Erpet design. Jakub Oth INZERCE NEADRESNÁ DISTRIBUCE ADRESNÉ DORUČOVÁNÍ Call centrum: GEOMARKETING LCD PANELY a mnohem více na:

5 6 NEWS Karin Póčová, Vladislav Bureš a Marek Bačo na cestách Tři manažeři na přelomu října a listopadu změnili zaměstnavatele. Karin Póčová se přesunula z místa ředitelky divize Direct Euro RSCG 4D na pozici Brand Director v agentuře Proximity Prague. Vladislav Bureš odešel z místa copywritera v Proximity Prague a stal se senior copywriterem v OgilvyOne. Marek Bačo opustil pozici Account Directora a bude nyní Corporate Sales Directorem ve společnosti Ataxo. Aukro v TV nabídne akci na příští den Nová TV kampaň Aukra od Konektoru bude od rozšířena o akční nabídku. Zákazníci budou na internetových stránkách Aukro.cz hledat náhodně rozmístěné produkty s velkou slevou. Na Aukru, které původně sloužilo hlavně jako aukční server, sílí v poslední době nový trend. Čím dál víc dnes kolem 80 % transakcí probíhá přes pevně dané ceny prostřednictvím tlačítka Kup teď. Zboží přitom pochází především od výrobců či přímých prodejců. Aukro se nyní rozhodlo tento trend využít a posílit. Podzimní kampaň, kterou připravila agentura Konektor, v sobě tak spojuje klasickou Nabídka na konci TV spotu povede lidi na internet mediální kampaň v televizi s prvky direct marketingu. Tedy nejen»imagetvorný«tv spot, který nám říká něco o značce jako takové, ale i přímá interaktivita s divákem a potenciálním či stávajícím zákazníkem Aukra. Kampaň začala samostatnou TV částí, která již probíhá. Poslední čtyři týdny kampaně od pon- dělí pak Aukro kdekoli na svých stránkách mezi ostatními nabídkami začne rozmisťovat produkty, jež bude možné získat přes tlačítko Kup teď se slevou. Půjde o atraktivní produkty jako snowboardy, robotické vysavače, kávovary, notebooky a další, které budou levnější o desítky procent. Od se vždy v pondělí a úterý lidé na závěr televizního spotu dozvědí, jaké předměty jsou na stránkách Aukra ukryty a za kolik. Následně bude stačit brouzdat a klikat a brouzdat a klikat Kdo první na předmět klikne, toho je (po zaplacení). Jde o akční nabídku stejně jako v jakémkoli kamenném nákupním centru, jen přizpůsobenou internetové realitě. Zákazník si ji musí najít a musí být rychlý. Tato část kampaně by měla běžet 4 týdny. Podzimní kampaň Aukra, kterou připravila agentura Konektor, v sobě spojuje klasickou mediální kampaň v televizi s prvky direct marketingu. Karin Póčová Vladislav Bureš Marek Bačo Direct mail pro O 2 Agentura Wunderman komunikovala časově omezenou nabídku 30% slevy na dvojici tarifů O 2 Podnikání a O 2 Neon. Nabídka zvýhodnění byla doplněna aktuální nabídkou chytrých HTC telefonů. Jako médium byl zvolen selfmailer, který jednoznačně sděloval veškeré informace o úsporách na nabízených tarifech. Distribuce těchto zásilek proběhla v polovině měsíce října. Petr Chloupek Group Account Directorem v Mediální agentura zaměřená na výkonnostní marketing jmenovala od 1. listopadu na pozici Group Account Directora Petra Chloupka. Ten na pozici vystřídal Marka Bača, který přešel do agentury Ataxo. Petr Petr Chloupek Chloupek bude pracovat pro klienty Bet365. com, Home Credit, Isuzu Trucks či Penzijní fond České pojišťovny. V minulosti stál za technickým řešením kampaní pro Vodafone, P&G a Kraft Foods. Zkušenosti s internetovým marketingem získával ve společnosti Mather Advertures, předtím pracoval na technických pozicích ve firmě LAM Plus. Digitální agentury spustily web Digitální agentury, sekce při AKA, spustila novou verzi webových stránek, které v první fázi přinášejí užitečné informace zejména pro zadavatele kampaní. Členem sekce Digitální agentury je v současné době 10 agentur: Euro RSCG 4D, GREY Digital, Mather Advertures, McCann Digital, Nydrle.Digital, Ogilvy Interactive, Publicis Modem, SYMBIO Digital, Symblaze a Wunderman. Předsednictví rotuje v souladu se stanovami sekce každého půl roku mezi členskými agenturami. Jiřího Langera, který zastupoval Euro O 2 rozeslalo selfmailer s nabídkou telefonů HTC RSCG Digital, tak nyní vystřídal Michal Nýdrle z Nydrle Digital a od března 2011 přejde předsednictví na Roberta Haase z agentury SYMBIO. Na webu lze nyní nalézt profily členů sekce. Sdružení uspořádá také konferenci v Cine Star Praha Anděl. Wunderman rozšířil Strategic Planning Agentura Wunderman rozšířila oddělení Strategic Planning o Pavla Mrázka, který nastoupil na pozici Strategic Planner Junior. Pavel Mrázek vystudoval Masarykovu univerzitu, obor Pavel Mrázek mediální studia a žurnalistika, poté studoval dva roky ve Spojených státech. Pracovní zkušenosti získal jako konzultant v internetové reklamní agentuře a jako asistent ve výzkumu na Louisiana State University v Los Angeles v USA.

6 Konference Den idirektu aneb Připravte se na digitální marketing v roce 2011! 1. prosince 2010, sál Autoklubu, Opletalova 29, Praha 1 Program Registrace účastníků Kolik klient tratí, když poptává online kreativu v Česku? Českých online agentur, jejichž práce by se mohly srovnávat se zahraničními kreativními kampaněmi, se lze dopočítat na prstech jedné ruky. Co je příčinou a proč na to v konečném důsledku doplatí klient? Měli by si tuzemští zákazníci začít vybírat digitální agentury v zahraničí? Robert Haas, marketingový a obchodní ředitel, SYMBIO Digital Je asimilace online do celkového marketingového mixu sci-fi? Mohou marketingové a obchodní týmy online a offline splynout? Jak měřit efektivitu multikanálových řešení? Zaniknou tedy internetové agentury? Tomáš Jindříšek, Managing Director, Ogilvy Interactive Coffee Break Zadání pro agenturu versus výsledek realizace Poměrně často se stává, že zadání pro agenturu je poněkud skromnější než výsledná realizace. Proč se tak děje? Protože agentura sama přichází s dalšími prvky a nápady, které původní zadání rozvíjejí a posouvají kupředu. Klienti by proto neměli za každou cenu trvat na svém původním briefu, ale měli by ocenit schopnost agentury jej ve výsledném zpracování rozvíjet. Michal Nýdrle, Managing Partner, Nydrle.Digital Coffee Break Jak to vidí klient? Old fashion agentury, new age agentury a ty ostatní. Jak si vybrat dobrou digi-agenturu? Stačí jedna agentura nebo je nezbytné mít více agentur? Jsou agentury ochotny participovat na výsledku? Proč to vlastně klienti chtějí? Je online a offline jeden svět, anebo žijeme dva životy? Petr Kleiner, Marketing Director, ČSOB Pojišťovna Deziluze jménem Sociální média Říkáme, že chceme poslouchat, ale neposloucháme. Říkáme, že chceme navázat kontakt s reálnými lidmi, ale ve skutečnosti se ptáme:»a proč to neprodává?«očekáváme zázraky a ty se nedostavují. Navíc se často chováme korporátně a někdy asociálně. BONUS! Na co si dát pozor až u vás zaklepe»social media guru«. Marek Bačo, Corporate Sales Director, Ataxo Měření online prostředí Jak fungují různá kreativní řešení klasických online bannerů, jak fungují různé formáty nebo stránky? Znamená vysoké CTR banneru, že dobře prodává? Co měřit na webových stránkách a jak výsledků měření využít k monetizaci webu? Jak převést počet kliků na reálné peníze? Jan Egem, Client Service Director, Wunderman Případné změny programu vyhrazeny. Vstupenky na konferenci objednávejte: 1. Přes nebo 2. em: 3. Telefonicky: Alan Ostárek, Pořádá: Cena: Kč + DPH

7 8 NEWS Případová studie na Facebooku pro značku Ticket Restaurant Přinášíme vám případovou studii kampaně, kterou digitální mediální agentura vytvořila pro klienta Edenred. Jedná se o stránku na Facebooku, propojující klíčové slovo»stravenky«s brandem klienta. STRAVENKY Zadavatel: Edenred Agentura: Rok: 2010 Cíle: Rozšířit povědomí o veškerých zaměstnaneckých benefitech společnosti mezi všemi cílovými skupinami. Spojit klíčové slovo»stravenky«s produkty společnosti Edenred mezi uživateli sociálních sítí. Budovat pozitivní vnímaní značky a rozšířit komunikaci se zákazníky. Popis: Agentura vytvořila fan page na adrese Za vytváření obsahu a aktivní komunikace s fanoušky nese odpovědnost agentura společně s klientem, nicméně agentuře je ponechána značná volnost a svoboda v samotné komunikaci. Ve většině případů jde o zábavný obsah, který není vždy spojen se značkou, ale díky němuž lze získat zajímavou zpětnou vazbu a komentáře z řad fanoušků. Na zdi fan stránky se tak objevují zábavné obrázky z restauratérského prostředí, videa s tematikou pohostinství a také zajímavé statistiky. Při Oktoberfestu byl na zdi publikován např. tento příspěvek:»v německém Mnichově se právě koná dvoustý Oktoberfest. Na festivalu se spotřebuje během dvou týdnů 30 % roční produkce bavorských pivovarů, 880 pečených volů, párů párků a pečených kuřat.«návštěvníky si stránka získala právě podobným obsahem a pravidelně se na ni vracejí. Rozvíjejí se diskuse k tématům souvisejícím s pohostinstvím a uživatelé se účastní soutěží o stravenky. Komentář agentury Přítomnost na Facebooku není pouze prvoplánová nebo časově ukotvena pouze jednou kampaní. S růstem fanoušků postupně narůstá i obsah stránek, počet komentářů a kvalita odezvy. Klient dostává zpětnou vazbu na své komunikační aktivity, a to nenucenou formou přímo od uživatelů. Firemní stránka na Facebooku není jen»výkřikem do tmy«, ale úzce souvisí s celkovým strategickým konceptem nadlinkové a podlinkové kampaně. Vysoký počet fanoušků dokazuje tvrzení, že pokud je firma na sociálních sítích zábavná, necpe uživatelům za každou cenu své služby, ale dokáže jim naslouchat, uživatelé si k ní najdou cestu. Odpor vůči brandované zábavě mizí. Tuto sílu základny fanoušků pak již využil klient pro několik dílčích kampaní (např. Test Šéfa, nebo při sběru názorů uživatelů k navrhované legislativní změně, která by se měla dotknout zaměstnaneckých benefitů). Vzájemnou spolupráci s klientem si pochvalujeme, neboť klient velmi brzy pochopil, jak lze přirozeným a nestrojeným dialogem rozvíjet vztahy se svými (i potenciálními) zákazníky v rámci jednoduché stránky v nejpoužívanější sociální síti světa. Marketingové oddělení Edenred navíc získává za velice nízkých nákladů cenné informace v reálném čase a v součinnosti s agenturou dokáže rychle pomocí připravených scénářů reagovat na jakoukoli činnost a situaci, které se děje na stránkách klienta. Výsledek: V současné chvíli má stránka přes příznivců. Text: Wunderman získal České dráhy Agentura Wunderman zvítězila v tendru na In-kartu pro podzimní kampaň Českých drah. Současně s In-kartou získal Wunderman v dalším tendru zakázku ČD Kurýr, která zahrnuje přímou DM komunikaci i online projekty. S úsměvem Bačo, Haas, Jindříšek, Kleiner a Nýdrle na konferenci idirektu Společnost B2B Media, která vydává časopis Direkt a provozuje server idirekt.cz, připravuje na středu konferenci Den idirektu aneb Připravte se na digitální marketing v roce 2011! Mezi řečníky konference se představí Robert Haas, ředitel SYMBIO Digital, Michal Nýdrle, Managing Partner Nydrle. Digital, Marek Bačo, Corporate Sales Director Ataxo, Tomáš Jindříšek, Managing Director Ogilvy Interactive, a Petr Kleiner, marketingový ředitel ČSOB pojišťovny. Akce proběhne v pražském Autoklubu, podrobný program najdete na předcházející straně. Editace NEWS (jao) Jděte dál, už na vás čeká.

8 NEWS 9 Guerilla Davida Brady pro Vavi David Brada z Attention Media a výrobce košil Vavi oblékli v rámci guerillové kampaně sochy v Praze. V pondělí ráno se košile objevily třeba na sousoší před Národním muzeem nebo na soše Karla Hynka Máchy na Petříně. Kampaň je propojena s blogem a se stránkou na Facebooku. DIREKT: Jaké cíle sleduje vaše guerillová kampaň kromě toho, že budí pozornost a vypadá pěkně v prostoru města? DAVID BRADA: Vavi je značka, která mě osobně oslovuje už několik let. Mezi její fanoušky patří prezident Václav Klaus, jeho žena Livie, Lukáš Bauer, Česká filharmonie. Viděl jsem, že je to značka, která má potenciál, ale neměla by jít klasickou cestou, kterou jdou všichni ostatní. Košile je zvláštní záležitost. Vypovídá mnohé o jejím majiteli, o jeho vkusu, postavení JIŘÍ VÁVRA: My říkáme, že ke košilím musí člověk dospět. Je to, jako když vám začnou chutnat olivy nebo když vám začne chutnat nějaký dobrý alkohol. DAVID BRADA: Košile jako produkt má obrovský komunikační potenciál. U Vavi jde teď v prvním kroku naší kampaně o zvýšení povědomí o značce. Mělo by to být chytré a mělo by to být s minimem prostředků. DIREKT: Viděl jsem teď během prvních dvou dnů, že o vás psaly lidovky.cz, Metro. Byly tam velké fotky, vypadalo to, že jste média vaší akcí zaujali. Nikde jsem ale neviděl zmínku o značce Vavi. Mluvilo se o výrobci košil nebo o textilní firmě. JIŘÍ VÁVRA: To je záměr. DAVID BRADA: My jsme nejdřív chtěli obléct sochy nehezké, třeba ty z komunistické éry. Nakonec jsme se dostali díky Jirkovi a sochaři Matějovi Hájkovi k jiné myšlence. Ta myšlenka je, že upozorníme na sochy, které jsou velmi Partyzáni oblékli sochu Karla Hynka Máchy, miminka na Kampě i Dívku s holubicí. dobře vidět. Přesto je lidé přehlédnou. Díky košilím je najednou lidé zaznamenají. DIREKT: Jak to ale propojíte se značkou Vavi? DAVID BRADA: My chceme lidi vést na Facebook a na kde už je Vavi výrazně vidět. JIŘÍ VÁVRA: Chceme, aby lidi dopátrali sami, kdo je ten výrobce košil. DIREKT: Jaká by měla být na těch stránkách návštěvnost, abyste si řekli: jsme spokojení? DAVID BRADA: Tohle je od začátku myšleno jako guerillová kampaň a nemá žádný cíl, pokud jde o tvrdá čísla. Teď budou následovat další kroky. Na webu prevlekni se.cz teď rozjíždíme soutěž o košile. Soutěžící mají za úkol vyfotit sochu ze svého okolí a navrhnout, co by jí oblékli. Web a Facebook jsou v tuhle chvíli jakousi reportážní stránkou, která pokrývá tu guerillu. Pak se z ní stane stránka interaktivní, kde lidé budou fotit sochy ve svém městě, budou navrhovat košile. Chceme začít dialog. JIŘÍ VÁVRA: My v tuhle chvíli chceme, aby si lidi našli Vavi jako svoji značku. Věříme, že je zaujme způsob, jak značka komunikuje. Představujeme si, že získáme jejich pozornost a vzbudíme zájem o naše výrobky. Myslím, že jakmile k nám člověk jednou přijde a koupí si naši košili, už od nás neodejde. DIREKT: To znamená, že tady je pak výborný prostor pro práci se stávajícími zákazníky, což náš časopis zajímá možná ještě víc než guerillová kampaň. Jiří Vávra a David Brada DAVID BRADA: Jistě, ale to teď není na pořadu dne. Bavíme se o tom ve strategické rovině, ale teď především budujeme povědomí o značce. Jakub Oth

9 10 ZADAVATEL Tipsport už neposílá všem klientům Sázková společnost Tipsport spolupracuje už více než rok s agenturou Wunderman, která mimo jiné zajišťuje segmentaci zákazníků nebo vylepšování věrnostního programu. Marka Mičkala, marketingového ředitele Tipsportu, jsme se nejdřív zeptali právě na věrnostní program. MAREK MIČKAL: Tipsport svůj věrnostní program spustili v roce 2000, na rozdíl od konkurence, která fungovala na vytištěných čárových kódech a plastových kartách, jsme už od začátku používali čipové karty. Znali jsme jméno, příjmení, adresu a mobilní číslo zákazníků. V té době byla ová adresa ještě trochu problém, zvlášť u naší cílové skupiny. DIREKT: Jak velká je vaše databáze klientů? MAREK MIČKAL: Historicky jsou to statisíce, z hlediska aktivního počtu desetitisíce. DIREKT: Jak jste od začátku programu se zákazníky pracovali? MAREK MIČKAL: Klient za každý svůj vklad dostával body do věrnostního programu. Byl odměňován za to, že na pobočku přišel, že použil čipovou kartu. Další body získal, když k nám přišel posté, popětisté. V případě, že jeho kumulativní vklad dosáhl určitého počtu, dostal dárek na sázku, fyzický dárek, reklamní předmět. DIREKT: Říkáte, že ové kontakty jste neměli hlavně vzhledem k vaší cílové skupině. Chování této skupiny lidí se ale mění s tím, jak se používání počítače a internetu stává hlavním proudem MAREK MIČKAL: Zásadní zlom nastal vloni v okamžiku spuštění internetového sázení. Klient na internetu je automaticky na u a komunikace s ním je jednodušší. V okamžiku spuštění elektronického sázení část našich klientů, kterou to zajímalo, okamžitě zmigrovala k elektronickému sázení. Ti, kteří k tomu neměli vztah, hlavě starší, usedlejší lidi, dál chodí na svou pobočku, dají si tam pivo a sází na pobočce. DIREKT: Jaký je teď poměr sázení na pobočkách versus internetové sázení? MAREK MIČKAL: Ten poměr není ustálený, neustále se to vyvíjí. Nedávno to bylo tak padesát na padesát. Dnes sází na pobočkách už jen 40 % klientů. DIREKT: Jak měříte chování vašich zákazníků? MAREK MIČKAL: Měřit můžeme pouze registrované klienty, kteří na pobočce používají čipové karty. Na internetu musí být ze zákona zaregistrovaní všichni. DIREKT: Co sledujete kromě frekvence, průměrné částky a data poslední sázky? MAREK MIČKAL: Sledujeme také sezonnost sázkaře, jeho úspěšnost, preferované sporty, jaké sázkové sestavy má nejradši, jaké tipy sázek atd. Sázková kancelář Tipsport je největší sázková kancelář v České republice, specializující se na kurzové sázky. Byla založena v roce Dnes má Tipsport téměř 1000 sběren na území celé České republiky a provozuje věrnostní program Tipkonto. Od ledna 2009 mohou čeští sázkaři legálně využívat i internetové sázení a interaktivní live sázky. Tipsport je tradičním sponzorem českého sportu. Od sezony 2010/2011 je opět generálním sponzorem hokejové extraligy. V roce 2005 vstoupil Tipsport na slovenský a polský trh jako Tipsport SK a Tipsport PL. společné prvky chování. S každým takovým segmentem pak komunikujeme jinak, a tak každý dostává to, co ho zajímá a co ho baví. DIREKT: Můžete to blíže popsat, uvést příklady? MAREK MIČKAL: Tak například u jednoho segmentu víme, že nejsme schopni zvýšit frekvenci. Dejme tomu, že klient sází každý den. Můžeme se tedy zaměřit na zvýšení vkladu oslovíme ho nabídkou, stimulem, který vede ke zvýšení jeho běžného vkladu. Pak máme klienty, kteří sází vyšší částky, ale třeba jednou za čas. Tady se můžeme pokusit naopak zvýšit jeho frekvenci. Dále máme sázkaře, kteří nesázejí řekněme na obyčejné události jako na vítěze hokejového zápasu Plzně s Libercem. Zajímá je třeba sázka na přesný výsledek, sázka na střelce. Tady už je na sázku jiný kurz, a to je zajímavé z hlediska hráče. Už to není kurz 2,5:1 ale třeba 10:1. Další jsou live sázky, kdo vstřelí v následujícím čase první branku, dostane žlutou kartu atd. DIREKT: Co další kanály, třeba SMS? Marek Mičkal (1973) DIREKT: Jak těchto zjištění využíváte v další komunikaci? MAREK MIČKAL: My jsme se teď s agenturou Wunderman pustili do segmentace a vytvořili jsme několik segmentů, které mají MAREK MIČKAL: Tento komunikační kanál jsme využívali před začátkem naší spolupráce s Wundermanem, a to vždy ve spojitosti s utkáním českého národního týmu, fotbalového nebo hokejového. Den předem nebo dopoledne před utkáním se klientům posíla- marketingový ředitel sázkové kanceláře Tipspor, kde působí od roku Předtím pracoval dva roky v PR oddělení Úseku marketingu ČMSS. Marek Mičkal absolvoval FTVS UK, obor Marketing management ve sportu. Je ženatý, má děti Marka (6) a Eriku (2). Zájmy: rodina, sport v jakékoliv podobě, hudba. V tuto chvíli Facebook využíváme jako jakési»pískoviště«. Můžete tam tipovat na výsledky hokejové Tipsport extraligy. Nehrajete o peníze. Můžete vyhrát zájezd, získáváte od nás kredity, které můžete prosázet po zaregistrování prostřednictvím online sázení.

10 ZADAVATEL 11 MAREK MIČKAL: Aktivity Tipsportu na Facebooku realizuje agentura Concept One. V tuto chvíli Facebook využíváme jako jakési»pískoviště«. Můžete tam tipovat na výsledky hostejnou nabídku lo prostřednictvím SMS upozornění, že hraje česká reprezentace plus kurzová nabídka. To mělo efekt. Sázku si podali i klienti, kteří si už třeba tři měsíce nevsadili, a udrželi jsme je pak aktivní ještě nějaké období po tom zápase. Tohle už dnes jako samostatný jediný komunikační kanál nevyužíváme, protože máme jiné postupy. DIREKT: Jaké? MAREK MIČKAL: Dnes už nepoužíváme to, že bychom prostřednictvím SMS poslali všem našim klientům naprosto identickou informaci kombinovanou s výzvou k sázce. Dnes již víme, který komunikační kanál, případně mix komunikačních kanálů, je pro který segment nejefektivnější, kdo reaguje pouze na SMS, kdo na kombinaci s em, kdo pouze na , koho osloví informace zobrazená přímo v naší internetové aplikaci apod. DIREKT: Tipsport využívá Facebook kejové Tipsport extraligy. Nehrajete o peníze. Můžete vyhrát zájezd, získáváte od nás kredity, které můžete prosázet po zaregistrování prostřednictvím online sázení. Na Facebooku je to naše v pořadí asi čtvrtá aplikace. Extraligová hokejová tipovačka má nyní asi aktivních uživatelů. DIREKT: Kde jsou pro vás nové příležitosti? MAREK MIČKAL: Nové příležitosti jsou spojeny především s internetovým sázením. Aplikace českých sázkových kanceláří se zatím nedají srovnávat s aplikacemi zahraničních internetových sázkovek. Ty mají mnohem více zkušeností, a je to opravdu vidět. Navíc zahraniční sázkovky mají své weby propojené s virtuálním kasinem, s pokerovou hernou, což u nás zatím neumožňuje legislativa. Kurzové sázky představují u těchto sázkovek jen zlomek zisku celého portálu. DIREKT: Další možnosti? MAREK MIČKAL: Dosud neuchopený potenciál mají samozřejmě ženy. Jakub Oth V bodech: Tipsport provozuje svůj věrnostní program od roku 2000 a řádově má v databázi desítky tisíc aktivních klientů. Od loňského spuštění elektronického sázení se už 60 % sázkařů přesunulo na internet. Tipsport sleduje u sázkařů kromě frekvence, průměrné částky a data poslední sázky také sezonnost sázkaře, jeho úspěšnost, preferované sporty nebo to, jaké sázkové sestavy má nejraději, jaké tipy sázek ho zajímají. Tipsport s Wundermanem vytvořili několik segmentů, které mají společné prvky chování. S každým takovým segmentem se komunikuje jinak, a tak každý dostává to, co ho zajímá a co ho baví. Extraligová hokejová tipovačka na Facebooku, kterou zajišťuje Concept One, má nyní asi aktivních uživatelů. Zde se nehraje o peníze. Je možné vyhrát zájezd nebo získat kredity pro online sázení. Nové příležitosti pro sázkové kanceláře jsou spojeny hlavně s internetovým sázením a s potenciálem, který jako možné sázkařky představují ženy. Call centra 2010 jubilejní 10. ročník konference čtvrtek , kongresové centrum U Hájků, Praha 1 Konference slaví 10. narozeniny! INZERCE Hlavní témata konference: Strategie rozvoje call centra s ohledem na byznysové cíle Certifikace COPC a její vliv na procesy v call centru Transforming Passion into Excellence A Platinum Customer Experience. Jak přemenit nadšení v dokonalost a jak nastavit kvalitu služeb v call centru k maximalizaci zákaznické spokojenosti. Kvalita služeb call centra v přímé vazbě k motivaci Trendy a význam telemarketingu v alternativní distribuční síti České spořitelny Jak se vyhnout právním rizikům v telemarketingu (databáze, obtěžující volání, činnost dozorových orgánů) Hlavní řečníci: Martin Votava (Nextira One) Soňa Brčáková (Atento ČR) Yannis Tourcomannis (Teleperformance Greece) Danuše Kulhánková (Formica Group) Jiří Tutsch (Česká spořitelna) Petr Kůta (KMVS, advokátní kancelář) Účastnický poplatek: ceny již od 2 800,- Kč / osoba (bez DPH). Výrazné slevy pro více účastníků z jedné firmy! Tlumočení zajištěno. Informace a přihlášky: telefonicky: , , em: online: procesy v call centru certifikace a kvalita motivace operátorů legislativní rizika Pořadatel: Hlavní mediální partner: Zlatí partneři: Stříbrný partner: Bronzoví partneři: Partner: Mediální partneři:

11 12 DISTRIBUCE V letácích jsou úspěšní, teď nabídnou S ředitelem České distribuční jsme se sešli ve chvíli, kdy se firma rozhodla vstoupit do adresné distribuce, a také v okamžiku, kdy získala v neadresné distribuci zakázku OBI představující roznos 150 milionů kusů letáků ročně. Díky zisku OBI Česká distribuční s největší pravděpodobností překonala v podílu na trhu dlouhodobého lídra TNT Post, který měl ještě před třemi lety v neadresné distribuci zcela dominantní postavení. DIREKT: Kolik letáků dnes vlastně Česká distribuční roznáší? PETR SIKORA: Dnes je to zhruba 1,4 miliardy kusů ročně na trhu, který představuje celkově řekněme 3,8 miliardy kusů. DIREKT: Které byly nejdůležitější zisky klientů na cestě k vašemu dnešnímu podílu na trhu? DIREKT: V distribuci letáků je dnes obrovský tlak na cenu. Agentura Grátis poté, co skončila s OBI, přestala tyto služby poskytovat s odůvodněním, že roznos letáků nemůže být na českém trhu ziskový. Další hráč TNT Post je od oficiálně na prodej, když za poslední dva roky vykázal celkovou ztrátu více než 100 milionů korun. Vy dokážete být ziskoví a zároveň poskytovat kvalitu, kterou zákazníci požadují? Na adresnou distribuci se připravujeme bezmála dva roky a jedná se nejen o vytvoření sítě adresných distributorů, ale i o nastavení procesů ve firmě, nastavení logistiky, reportování, systémů distribuce, remitendy, výsledných zpráv, track and tracing (dohledání zásilek), opakované doručení a další. navíc odlišujeme tím, že distribuujeme 7 dní v týdnu. DIREKT: Trendem v neadresné distribuci je dnes menší počet lépe zacílených letáků. Na možnosti cílení pomocí geomarketingu poukazujeme v Direktu, dá se říci, už několik let, ale vyžadují opravdu klienti u nás tuto službu? PETR SIKORA: Geomarketing je dlouhodobě silnou konkurenční zbraní České distribuční a jsem přesvědčen, že v naší sídelní struktuře bez něj nejde úspěšně plánovat distribuci. V posledních letech bylo zkrátka potřeba být trpělivý a počkat, až si to uvědomí i klienti. DIREKT: Pokud jde o majetkové poměry v České distribuční a.s., vloni 10 % vlastnil Cromwell, velmi silná slovenská společnost. Nabízí se otázka, jestli se jejich podíl od té doby navýšil nebo bude se navyšovat? PETR SIKORA: Stále platí, že Cromwell má 10 % akcií. Spolupráce s nimi funguje dobře, a jak se bude vyvíjet dál, to je otázka na majoritního akcionáře České distribuční. PETR SIKORA: Předem je potřeba říci, že Česká distribuční nemá malé a velké klienty. Ke všem zachováváme stejný přístup a důležitý je pro nás každý zákazník. Pokud chcete mluvit o největších zakázkách získaných za poslední čtyři roky, chronologicky bych jmenoval dnes již výhradně distribuovaný Lidl, dále Spar, Okay Elektrospotřebiče, Penny market, Globus, Sportisimo a nyní OBI. PETR SIKORA: Nikdy jsme neměli žádného zahraničního nebo jiného investora, který by nám v případě potřeby poskytl finanční krytí, a tak jsme se naučili být maximálně efektivní. Důležitý je samozřejmě počet klientů, protože distribuce začíná být zisková až při souběhu více klientů v distribučním termínu. Musíte mít kvalitní distribuční síť a mít pro ni stálou práci nejlépe s celoplošným pokrytím. Potřebujete také pravidelné týdenní zakázky. My se DIREKT: Vy právě teď oznamujete svůj úplný vstup do adresné distribuce. Jak zajistíte klientům, že kvalita distribuce bude alespoň taková, jako je u České pošty? Česká pošta bývá hodně kritizovaná, ale její kvalita adresného doručování je, myslím si, velmi dobrá a v oblasti střední a východní Evropy pravděpodobně nejlepší. Dále je tu Mediaservis, který už vytvořil České poště reálnou alternativu. Petr Sikora (1977) ředitel společnosti Česká distribuční a.s. Petr Sikora je ve společnosti Česká distribuční zodpovědný za celkové řízení organizace, za tvorbu a naplnění strategie, podílí se na marketingové a obchodní politice firmy. Jedná se stálými obchodními partnery, potenciálními zákazníky a zároveň řídí a koordinuje práci vrcholového managementu uvnitř společnosti. V předchozích třinácti letech získával manažerské dovednosti na postech spojených s řízením logistiky a obchodu v největších českých společnostech ve svém oboru, a to v PEMIC BOOKS (ředitel provozu a člen představenstva) a PST-CLC (obchodní ředitel a člen dozorčí rady). Před nástupem do ČD působil v TESCO STORES ČR, kde jako ředitel obchodu zodpovídal především za provoz hypermarketu.

12 DISTRIBUCE/DIGITAL 13 i adresné doručování PETR SIKORA: My si nemyslíme, že Česká pošta poskytuje služby nekvalitně, naopak si jí jako konkurenta vážíme. Na adresnou distribuci se připravujeme bezmála dva roky a jedná se nejen o vytvoření sítě adresných distributorů, ale i o nastavení procesů ve firmě, nastavení logistiky, reportování, systémů distribuce, remitendy, výsledných zpráv, track and tracing (dohledání zásilek), opakované doručení a další. DIREKT: Jak budete řešit tzv. nedoručitelné vchody, ke kterým mají klíče jen pracovníci České pošty? PETR SIKORA: Zabýváme se distribucí už devatenáct let a v posledních letech jsme se hodně zaměřili na stabilizaci distribuční sítě. Jednáme s velkými bytovými družstvy a máme připravená řešení, jak nedobytné vchody minimalizovat. Česká pošta má v tomto samozřejmě výhodu, ale my strategicky pracujeme na tom, aby pro nás nedoručitelné vchody neexistovaly. DIREKT: Je možné, že budete s Českou poštou v adresném doručování spolupracovat? PETR SIKORA: Spolupráci s Českou poštou nevylučujeme. DIREKT: Jaký bude váš čas doručení? PETR SIKORA: Abychom dodrželi naše priority, mezi které patří mimo jiné kvalita adresného doručování, máme v současnosti nastavenou službu na D+4, a to znamená doručení do 4 dnů od obdržení materiálů na sklad. DIREKT: Zajišťujete pro některé klienty adresné doručování již v současnosti? PETR SIKORA: Ano, aktuálně například pro UPC. U tohoto klienta provádíme tzv. poloadresnou distribuci kombinaci adresné a neadresné distribuce. DIREKT: V jakém je to zhruba objemu? PETR SIKORA: Je to pravidelná měsíční zakázka v objemu více než milion kusů zásilek měsíčně. Jakub Oth V bodech: Česká distribuční získala klienta OBI, kterého převzala od Agentury Grátis. Agentura Grátis ukončila poskytování služeb v této oblasti. Česká distribuční roznáší dnes asi 1,4 miliardy kusů letáků ročně, což představuje podíl asi 37 % na trhu neadresné distribuce. Zisky velkých klientů za poslední 4 roky v časové řadě: 1. Lidl, 2. Spar, 3. Okay Elektrospotřebiče, 4. Penny market, 5. Globus, 6. Sportisimo, 7. OBI. Česká distribuční vstupuje do oblasti adresné distribuce. Doručuje do 4 pracovních dnů (D+4) prostřednictvím vlastní sítě, nicméně říká, že spolupráce s Českou poštou do budoucna není vyloučena. Společnost Cromwell, která na Slovensku poskytuje služby kompletace zasilek, tisku, zpracování dat, adresné a neadresné distribuce, agenturních služeb a dalších, má v České distribuční dnes 10 % akcií. Majoritním vlastníkem je Zdeněk Bědroň prostřednictvím Ryox s.r.o. Čerstvé vzpomínky na McCann Digital Po deseti letech působení v McCann Erickson, kde poslední tři roky pomáhal vybudovat digitální oddělení, se Viktor Mastník pustil do vlastního podnikání. Jeho společnost Glassmoon chce prorazit v úplně jiné oblasti ve skleněných interiérových doplňcích. Protože odešel z agentury teprve nedávno, zeptali jsme se ho, jak se digitální oddělení vlastně stavělo. Připomeňme, že několikaleté úsilí se letos vyplatilo ziskem samostatného klienta T-Mobile, pro kterého McCann Digital pracuje společně s agenturou SYMBIO. Jak to tedy začalo? VIKTOR MASTNÍK: Před zhruba pěti lety jsme měli silné signály ze sítě, že by v každé zemi mělo vzniknout digitální oddělení, a od té doby jsme řešili strategii, jak k tomu přistoupíme i vzhledem k potřebám našich stávajících klientů. Přemýšleli jsme i o akvizici, ale nakonec jsme se rozhodli vybudovat digitální divizi sami. DIREKT: Když jste se rozhlíželi, zda někoho koupit, kdo tehdy připadal v úvahu? VIKTOR MASTNÍK: Na prvním místě Advertures. S těmi jsme pracovali na nějakých projektech. Joey (Ali Tehranian) v McCannu dříve pracoval, takže tam byly dobré vztahy. Taky SYMBIO v té době začínalo dělat dobré věci. Pak existovala řada menších firem, které ale neměly know-how tak zajímavé, aby se vyplatily koupit. Nakonec jsme s Honzou Binarem (ředitel McCann Erickson Prague) došli k názoru, že to budeme řešit postupně, se znalostí ze sítě. DIREKT: Jak jste na to šli? VIKTOR MASTNÍK: Nejdřív jsme si udělali review, co naši klienti potřebují a o co mají zájem. Pak jsme vypracovali business plán na tři roky a nějaký bod zvratu, ve kterém začneme oslovovat nové klienty. DIREKT: Jaké jste v té době měli velké klienty? VIKTOR MASTNÍK: ČSOB, Nestlé, Microsoft DIREKT: Jak to tedy probíhalo? VIKTOR MASTNÍK: V roce 2008 jsme začali budovat digitální divizi a najímat lidi, kteří mají nějaké zkušenosti. Přišel k nám jeden člověk ze SYMBIA a jeden z Advertures a pak lidi z menších firem, více technologicky zaměřených. Zároveň jsme se snažili předělávat kreativce na jiný způsob myšlení. Udělali jsme vnitřní směrnici, že jakýkoliv nový člověk, ať přichází do kreativního oddělení nebo do týmu accountů, musí mít povědomí o digitálu a musí mu ro- Udělali jsme vnitřní směrnici, že jakýkoliv nový člověk, ať přichází do kreativního oddělení nebo do týmu accountů, musí mít povědomí o digitálu a musí mu rozumět. Výsledkem pak bylo i to, že jsme začali přijímat mladší pracovníky. Nutili jsme je používat Twitter, psát blog, založit funpage na Faceboooku a zkusit nalákat co nejvíc fanoušků.

13 14 DIGITAL V bodech: Agentura McCann Erickson Prague původně uvažovala o akvizici některé české digitální agentury, nakonec se ale rozhodla vybudovat oddělení samostatně s využitím znalostí ze sítě. Divize McCann Digital se začala v Praze budovat v roce Digitální služby byly nejdříve nabídnuty a poskytovány stávajícím klientům včetně Microsoftu. Prvním samostatným klientem bylo Ministerstvo zahraničí ČR a jeho portál Czech.cz. McCann Digital ho získal na jaře Na jaře 2010 McCann Digital získal velkého samostatného klienta T-Mobile. Agentura Prague Bistro funguje pro McCann Digital jako produkční skupina. Deset z jejích zaměstnanců sedí s McCann Digital ve stejné místnosti. Po Viktoru Mastníkovi převzal řízení McCann Digital Oldřich Dostál. DIREKT: Co dál? Viktor Mastník (1975) Dnes majitel Glassmoon s.r.o. pracoval 10 let v McCann Erickson, kam nastoupil ještě za studií na VŠE. Poslední tři roky v agentuře budoval oddělení McCann Digital zumět. Výsledkem pak bylo i to, že jsme začali přijímat mladší pracovníky. Nutili jsme je používat Twitter, psát blog, založit funpage na Faceboooku a zkusit nalákat co nejvíc fanoušků. Chtěli jsme, aby to chápali rychleji než klient a aby to pak dokázali zúročit. DIREKT: Jak se to pak během těch tří let vyvíjelo? VIKTOR MASTNÍK: V roce 2008 jsme obešli se začínající digitální divizí všechny klienty a pro většinu z nich jsme udělali školení. Inspirovali jsme je podle jejich kategorií, jako FMCG, finanční služby nebo auta (McCann pracuje pro Opel), co se dělá ve světě. Pak jsme se snažili začít pro ně dělat první projekty jako třeba facebookovou aplikaci pro L Oréal, microsity s určitou přidanou hodnotou, ve spolupráci s mediální agenturou pay per click kampaně. DIREKT: Mediální agentura McCannu je Universal McCann VIKTOR MASTNÍK: Ano, ale s ní je společná jen asi třetina klientů. Kampaň se dělala vždy s mediálkou, kterou měl klient. DIREKT: Jaký digitální projekt se vám v té době povedl? VIKTOR MASTNÍK: Právě facebooková aplikace pro Maybelline (L Oréal) kdy Facebook užívalo v té době asi 500 tis. Jejím prostřednictvím jsme oslovili asi 25 % cílovky, která byla na Facebooku. To bylo ještě v době»před Paroubkem«. (Květen 2009, kdy se díky facebookové stránce Vejce pro Paroubka v každém městě zaktivovala část mladých lidí, cca 45 tis. fanoušků). Na jaře 2009 jsme se začali účastnit prvních výběrových řízení pro samostatné klienty. První bylo pro Czech.cz pro Ministerstvo zahraničí ČR a to jsme vyhráli. Bylo to i díky tomu, že se ho účastnily jen specializované firmy bez výhody komplexního servisu a strategického komunikačního myšlení. DIREKT: Jaké bylo zadání? VIKTOR MASTNÍK: Nový web a strategie komunikace České republiky navenek. To byl pro nás první a taky prestižní klient, kterého jsme převzali od První multimediální. VIKTOR MASTNÍK: Pak jsme si řekli, že chceme velkého klienta, na kterém bychom si mohli udělat jméno, a že by to měl být mobilní operátor. Váhali jsme mezi Vodafonem a T-Mobilem a nakonec se rozhodli pro T-Mobile. Už v mezičase jsme tam prezentovali různá řešení a nápady. DIREKT: Tam byl jako kontaktní osoba Miroslav Jiřík, který je teď v Tescu? VIKTOR MASTNÍK: Ano. Ty předběžné schůzky jsou hodně důležité. Otevřou vám oči, pochopíte širší souvislosti. Na konci roku 2009 pak bylo vypsáno výběrové řízení, které jsme vyhráli. Zúčastnilo se asi 26 agentur. SYMBIO z předchozího období zůstalo a my jsme byli vybráni jako druhá agentura nebo řekněme strategický partner. Výhodou Mc- Cannu totiž je, že komunikaci dokáže prolnout do všech disciplín. DIREKT: Jakou roli ve službách McCann Digital hraje spolupráce s Prague Bistro? To je internetová agentura, která pracuje ve vašich kancelářích. Myslím, že každé značce musíte ušít komunikaci na míru. Všechny nové trendy od sociálních sítí po pragmatické prodejní kanály neřeší komplexnější komunikaci pro danou značku. A tady vidím ohromné příležitosti a nechápu, proč některé velké agentury stále spí.

14 DIGITAL/CALL CENTRUM 15 VIKTOR MASTNÍK: Prague Bistro je součástí digitálního týmu. Jejich developeři a designéři tvoří asi dvě třetiny oddělení. Je jich zhruba 10 a celkový počet čistě digitálních lidí byl před půl rokem asi 15. DIREKT: Jaký je rozdíl mezi lidmi z Prague Bistro a těmi z McCann Digital? VIKTOR MASTNÍK: V McCann Digital je digitální kreativní ředitel (do října to byl Marian Kolev) a projekt manažeři, kteří jsou schopni zapojit ostatní lidi z agentury. Prague Bistro sedí ve stejné místnosti a funguje jako produkční skupina. Má i své vlastní klienty, ale 90 % jejich práce je pro McCann. DIREKT: Ještě to není tak dlouho, co jste pryč z digitálního byznysu? Jaké v něm vidíte příležitosti pro nejbližší období? VIKTOR MASTNÍK: Myslím, že každé značce musíte ušít komunikaci na míru. Všechny nové trendy od sociálních sítí po pragmatické prodejní kanály neřeší komplexnější komunikaci pro danou značku. A tady vidím ohromné příležitosti a nechápu, proč některé velké agentury stále spí. Utíká jim byznys, ujíždí jim vlak. DIREKT: Chcete říct, že dnes už se trh posunul tak, že úzká specializace není tou rozhodující výhodou a navrch teď budou mít právě full servisové agentury se slušným digitálním oddělením? VIKTOR MASTNÍK: Já moc oceňuji SYM- BIO. SYMBIO dělá věci ohromně do detailu, sleduje, co se děje venku, a ten byznys je opravdu»jejich«. Vždycky na každém trhu jsou a budou specialisté, ale kvalitní koncepci značky dokáže vytvořit jen jeden silný hráč a tím je buď fullservisová agentura, nebo super kvalitní marketingové oddělení. DIREKT: Kdo vlastně teď obsadil vaši pozici v McCann Digital? VIKTOR MASTNÍK: Oldřich Dostál. Ten z McCannu nejdřív odešel do WMC Grey a letos na jaře jsem ho získal zpět, abych mu předal svou dosavadní práci. Olda pracoval v McCannu původně na Microsoftu. Z práce pro klienta Microsoft jsme v letech také získali řadu důležitých zkušeností, když jsme začínali. DIREKT: Ve WMC Grey je teď pro změnu Jiří Langer, se kterým jste ještě za jeho časů v Euro RSCG vymysleli sekci digitálních agentur při AKA. VIKTOR MASTNÍK: Začali jsme se tomu věnovat na sklonku roku 2009 a oslovili jsme asi deset agentur. Dá se říct, že AKA naši aktivitu přijala s otevřenou náručí, protože na něco takového čekala. Jakub Oth Pohled zvenčí může pomoci významně zefektivnit provozní výsledky call centra Hledání cesty ke zlepšení provozních výsledků je všudypřítomnou»zábavou«všech manažerů kontaktních center. Nejde ani tak o to, že by to bylo snažení opravdu zábavné, ale o holou nutnost. Jednoznačně to od nich očekávají všichni kolem včetně akcionářů, zaměstnanců a zákazníků, kteří využívají služeb jimi řízených center. Právě toto hledání má mnoho podob od snahy snížit průměrný čas, nutný pro vyřízení zákaznických požadavků, přes optimalizaci řízení, zlepšování plánování, vylepšení modelu motivace jednotlivců až po analýzu důvodů volání a optimalizaci komunikace se zákazníky. Ať už je konkrétní podoba hledání, jakákoli, je vždy nesmírně těžké zůstat nestranný a nezaujatý. Snaha o zlepšení provozních výsledků je totiž skoro vždycky spojena s nepopulárními kroky a už samotné hledání není pro tým příjemné. Najednou se někdo až podezřele podrobně vyptává na skutečnou aplikaci procesů, najednou se až zarážejícím způsobem řeší i drobné prohřešky proti kvalitě, porada nad provozními výsledky je nepříjemně konkrétní a hledají se skutečné příčiny. Najednou nestačí zažité obhajoby, postupy a argumenty. Tým kontaktního centra rychle pozná, že se něco děje. Okamžitě po tomto zjištění se bude snažit přizpůsobit situaci, bude hledat možnosti, jak ji»ustát«. Pohled zvenčí, který je v názvu tohoto článku, je něčím, co může být při hledání cest ke zlepšení provozních výsledků velkou pomocí. Důvodů je hned několik. Pokud je partner, který se snaží zhodnotit provozní situaci, opravdu odborník, stačí mu relativně krátký čas k rozpoznání slabin a příležitostí. Pokud jsou k vidění i nějaké hrozby, nerozpakuje se je rovněž jasně pojmenovat. Nikoho ve zkoumaném provozu nezná, a tak se u něj nestane, že by někomu stranil, byť by to bylo jen tím, že některé nepopulární věci si nechá pro sebe. Očekává se od něj právě nestrannost a otevřenost. Ano, v jistém úhlu pohledu i bezohlednost. Opravdu nebere ohledy na vnitřní vztahy, staré zátěže, komplexy a zvykové právo. Jeho pohled je hodně ostrý, proto i výsledky mohou mít velmi jasné struktury. Například pokud se externí pohled zaměří na délku trvání hovoru, snaží se najít příležitosti pro optimalizaci napříč spektrem fungování kontaktního centra. Nezaměřuje se jen na komunikační dovednosti, hledá v technologii a jejím využívání, hledá v procesech, hledá v opakovaných voláních, hledá v nelogickém nastavení workflow, hledá v kvalitě a jejím hodnocení, hledá v systému řízení kapacit a online zvládání špiček. Podle starého přísloví, kdo hledá, nalézá. Je skoro jisté, že tento externí partner najde mnohé, co zůstávalo vnitřnímu pohledu skryto. Externí partner se nerozpakuje otevřít i taková tabu, jako je způsob motivace formou odměňování podle výkonnostních ukazatelů (KPIs Key Performance Indicators). Právě v této oblasti se často objevuje žába na prameni. Nevhodně nastavené parametry KPIs mohou provozní výsledky ovlivnit výrazně negativně. Mohou totiž motivovat k jinému chování, než je pro dosažení ambiciózních výsledků třeba. Pohled zvenčí v této oblasti jednoznačně přináší přidanou hodnotu v tom, že se na nastavené KPIs jednotlivců a týmů dívá v kontextu své zkušenosti s řádově desítkami takových systémů. Přirozeně hledá uplatnění již prověřených modelů ve specifických podmínkách konkrétního kontaktního centra. Podobná situace nastává v oblasti operativního řízení kapacit. Tato oblast má tu zvláštnost, že ji všichni znají a všichni ji považují za dobře vyřešenou. Právě zde ovšem ona povědomá provozní slepota umožňuje přežití mnohým zvykům, zlozvykům a nepsaným pravidlům. Jejich dopad na skutečné hospodaření s kapacitami nemusí být vždy dostatečně efektivní. Přitom právě zodpovědně nastavené a především realizované operativní provozní řízení může zajistit zlepšení celkových provozních výsledků až v řádu desítek procent. Podobně jako u KPIs je tato oblast až učebnicovou ukázkou, že se doslova vyplatí investovat do pohledu zvenčí. Nejprve je totiž třeba si nalít neúprosně»čistého vína«. Přiznat si všechny nedokonalosti stávajícího procesu operativního řízení a jeho aplikace v praxi. Až poté je možno smysluplně uvažovat o vylepšeních a změnách. Pohled zvenčí opět přináší portfolio nápadů, které jsou již úspěšně či neúspěšně testovány v provozu. S trochou přehánění lze říci, že pohled zvenčí v oblasti operativního provozního řízení umožní vybrat si z burzy nápadů, které již mají jistou garanci úspěšnosti. Externí partner tak přináší pomyslný jídelní lístek, ze kterého si management kontaktního centra vybírá v souladu s očekáváním své společnosti. Pokud váháte, zda využít pohled zvenčí, doporučuji zvážit některé z rychle realizovatelných nabídek odborníků na trhu a ověřit si přínosnost v investičně relativně málo náročném projektu s jasným cílem. Zkušenost je nesdělitelná. Na závěr jen jedno otřepané konstatování, vše je v lidech. U externích poradců to platí dvojnásob. Proto vybírejte pečlivě a buďte nároční, výsledek tomu bude odpovídat. Zdeněk Bohuslav, ředitel konzultační divize OpenOne a.s.

15 16 WEB ANALYTICS Snížek a Brázda sklízejí úspěch Firma Jiřího Brázdy a Martina Snížka existuje jen rok a tři měsíce a dnes už pracuje pro celou řadu významných klientů. Zdá se, že do této chvíle nemají Optimics v poskytování služeb v oblasti Web Analytics na trhu vážnější konkurenci. Jiřího Brázdy jsme se zeptali, jak to všechno vlastně začalo. JIŘÍ BRÁZDA: Začalo to v listopadu 2008, kdy jsem pracoval v Direct pojišťovně a měl jsem na starost online kanál, a to spíš z pohledu marketingu než z pohledu prodeje. DIREKT: Jak se ta pozice jmenovala? JIŘÍ BRÁZDA: Online Marketing specialista. Naše oddělení bylo označované za strategickou prioritu do budoucna s tím, že se počítalo, JIŘÍ BRÁZDA: Myslím, že to byla celkem typická situace: Ostatní oddělení, lidé, kteří byli nad námi V té době internetové oddělení nemělo manažera, takže ten boj z pozice specialisty byl velmi obtížný. Největším problémem byl ale zřejmě nedostatek flexibility tehdejšího IT dodavatele. Web se neobešel bez IT podpory. Když jsme potřebovali velmi rychle inovovat, velmi agilním přístupem zjišťovat, co funguje a co nefunguje, když jsme potřebovali aplikovat nové myšlenky a nové nápady, aby ta investice, kterou firma ve webu měla, přinesla víc, chyběla nám podpora ze strany IT. DIREKT: Tehdy tam už bylo Ataxo jako dodavatel? JIŘÍ BRÁZDA: To přišlo zhruba v době, když jsem odcházel. Ataxo se ale primárně zaměřuje na to, aby na web dostalo víc lidí. My v Optimics pracujeme s klienty, kteří už mají poměrně dost lidí na webu. Investují desítky milionů do toho, aby přivedli lidi na web, investují do rozvoje webu. My řešíme to, co se s návštěvníky na webu děje. Zkoumáme, jak je zaujmout, jak jim prodat určitou službu nebo výrobek. Tohle žádná agentura na trhu momentálně DIREKT: Můžete uvést příklady, pro koho děláte a co konkrétně? JIŘÍ BRÁZDA: Lapidárně řečeno se návštěvníky snažíme přeměnit na zákazníky. Řešíme primárně vertikály finančních služeb, telekomunikace, maloobchod to jsou asi tři hlavní oblasti. Zákazníci z těchto oblastí jsou primárně multikanáloví, přijdou si na web pro informace a nakoupí třeba na pobočce. Vy musíte řešit především tu multikanálovost. K tomu, abyste obchod realizoval na webu, stačí, abyste dokázal propojit kanály a dokázal zákazníka odvést na ten kanál, kde už může k transakci dojít. Pak pracujeme taky pro oblast internetových služeb a tam samozřejmě internet funguje jako primární kanál. DIREKT: Jak byste popsal služby, na které se specializujete? Když jsme tehdy v Direct pojišťovně potřebovali velmi rychle inovovat, velmi agilním přístupem zjišťovat, co funguje a co nefunguje, když jsme potřebovali aplikovat nové myšlenky a nové nápady, aby ta investice, kterou firma ve webu měla, přinesla víc, chyběla nám podpora ze strany tehdejšího dodavatele IT. JIŘÍ BRÁZDA: Jsou to tři oblasti. Ta první je Web Analytics, kdy primárně měříme to, co se na webu děje ať už na agregátní úrovni za celý web nebo na úrovni jednotlivých zákazníků. Zde máme kvantitativní výstupy, které nám říkají, jak ten daný web funguje, můžeme provést benchmarking. Můžeme se snažit vylepšit ta agregátní čísla, vylepšit konverzní poměr, který měří to, z kolika návštěvníků se stanou zákazníci. že online kanál bude nejdůležitější část byznysu. Já jsem ale neměl pocit dostatečné podpory ze strany vedení firmy. Pak jsem dostal alespoň možnost získat dalšího člověka do týmu a ozval se nám Martin Snížek. Podíval jsem se na jeho blog a viděl jsem, že je to přesně člověk, kterého bych potřeboval. DIREKT: Odkud přišel? JIŘÍ BRÁZDA: Přišel z H1 a předtím působil v SYMBIU a Dobrém webu. Martina jsme přijali, začali jsme spolupracovat. Záhy jsme zjistili, že jsme velmi často na jedné lodi a interně bojujeme se zbytkem firmy tím, co se snažíme prosazovat. DIREKT: Co to bylo? JIŘÍ BRÁZDA: Chtěli jsme zlepšovat web a to, jak prodává, tedy to, proč nás zaměstnavatel v prvé řadě najal. DIREKT: Jaké byly ty interní bariéry? neřeší. Z lidí, co přijdou na web, jen nějaká 2 3 % nakoupí a málokdo se stará o to, co se děje s těmi zbývajícími 97 %. Nezaujali jsme je? Byli jsme příliš drazí? Dostali jsme se na shortlist, z kterého si budou vybírat dodavatele? Proč si nás nakonec nevybrali a skončili u konkurence? Pak je tam rovina individuálních zákazníků, kde to má napojení na tradiční direct marketing. Řada velkých firem do direct marketingu hodně zainvestovala, ale ani ty nejsofistikovanější v Česku neumějí využít data z webu, aby obohatili pohled na svoje zákazníky. DIREKT: Můžete uvést příklad? Jiří Brázda, Optimics, na konferenci společnosti SAS.

16 WEB ANALYTICS 17 se službou, která na trhu chyběla JIŘÍ BRÁZDA: Můžeme vzít příklad banky a vzít všechny produkty, které je banka schopná prodávat přes kanály direct marketingu. Třeba Česká spořitelna investuje do technologií SASu, mají na to interní lidi a zavedené procesy, často jsou citovaní jako možný leader v téhle oblasti. Oni řeší tu matici, kdy na jedné straně máme spoustu produktů a na druhé straně spoustu zákazníků a hledáme ideální kombinace. To cílení a párování produktů probíhá primárně na základě transakčních dat (tj. jaké mám produkty, zůstatky apod.). Ale co web? Vždyť web je na prvním místě v okamžiku, kdy člověk začíná uvažovat o novém produktu, a více než milion klientů České spořitelny (cca 20 % z celkových 5,3 mil.) používá přímé bankovnictví. Pokud se klient jednou přihlásí, znám jeho ID a můžu ho identifikovat, kdykoliv přijde na mé stránky. A pokud vím, že využíval třeba hypoteční kalkulačku, můžu mu hypotéku rovnou nabídnout i jinými kanály a podpořit jeho rozhodování ve svůj prospěch. DIREKT: Co příklad z online retailu? JIŘÍ BRÁZDA: Když se podívám na jednotlivé dnes už velké hráče Alza, Mall, Kasa, ani u jednoho z nich nevidím, že by řešili loajalitu. Tady se jako direct marketingový kanál logicky používá . A nikdo z nich, pokud vím, nepoužívá campaign management systém, který má třeba Česká spořitelna. Takže všichni odběratelé newsletteru dostanou tu stejnou nabídku a výsledkem je, že řada lidí se odhlásí, protože frekvence zasílání nabídek je příliš častá a relevance příliš nízká. V oblasti finančních služeb, telekomunikací a maloobchodu musíte řešit především multikanálovost. K tomu, abyste obchod realizoval na webu, stačí, abyste dokázal propojit kanály a dokázal zákazníka odvést na ten kanál, kde může k transakci dojít. DIREKT: Takže to je jedna oblast, které se věnujete, optimalizace webu a využívání dat. JIŘÍ BRÁZDA: To je první kvantitativní oblast. Dále se věnujeme kvalitativnímu výzkumu online zákazníků, protože si myslíme, že tradiční research agentury kvalitativní výzkum online zákazníků neumí. Ony se umí ptát běžné cílové skupiny online kanály. Výzkum uživatelů internetu ale moc neumí. Třetí oblast, které se věnujeme, nazýváme»přesvědčivý design«. Neřešíme líbivost, ale řešíme, aby design prodával, aby tam byly ty elementy, které posunou zákazníka správným směrem blíž k nákupu. Jde třeba o vyvolání pocitu urgence. Je potřeba kombinovat použitelnost, přesvědčivost a psychologii zákazníka. Do budoucna vidíme také obrovský potenciál v intenzivním využívání A/B a multivariantního testování. DIREKT: Můžete uvést reference? JIŘÍ BRÁZDA: ČSOB Pojišťovna, slovenský T-Com, Vivantis, Kentico, AAA Auto. Jakub Oth V bodech: Budoucí majitelé Optimics Jiří Brázda (1979) a Martin Snížek (1985) se setkali v Direct pojišťovně. Jiří Brázda tehdy přijímal Martina Snížka. V Direct pojišťovně se jim nedařilo prosadit své nápady a myšlenky na vylepšení firemního webu. Odešli a dnes je i bývalý zaměstnavatel jedním z jejich klientů. Optimics o sobě zjednodušeně říkají, že se snaží přeměnit návštěvníky webu na zákazníky. Web se dnes stal nejdůležitějším kanálem ve chvíli, kdy koncový zákazník začíná uvažovat o novém produktu. Finančním institucím, mobilním operátorům a dalším ale chybí propojení jejich campaign management systému s webem. Internetovým obchodům naopak chybí campaign management systém. Neřeší loajalitu zákazníků ani segmentaci. V online retailu se jako direct marketingový kanál logicky používá . A nikdo zde, pokud vím, nepoužívá campaign management systém. Takže všichni odběratelé newsletteru dostanou tu stejnou nabídku a výsledkem je, že řada lidí se odhlásí, protože frekvence zasílání nabídek je příliš častá a relevance příliš nízká. Optimics poskytuje služby v oblastech: 1. Web Analitics (kvantitativní oblast) 2. Výzkum online zákazníků (kvalitativní oblast) 3. Přesvědčivý design (design, který prodává, posunuje zákazníka směrem k prodeji) INZERCE

17 18 ZÁSILKOVÝ OBCHOD Příležitosti jsou v internetu Do rubriky věnované zásilkovému obchodu si své hosty vybírá výkonný ředitel ADMAZ Tomáš Hájek. Tentokrát mluvil s Petrem Wagnerem, ředitelem společnosti CEMOD. TOMÁŠ HÁJEK: Můžete nám představit společnost CEMOD? PETR WAGNER: CEMOD je obchodní jméno naší společnosti, která u nás dřív byla známa jako Magnet, což byl od roku 1967 jediný zásilkový obchod v tehdejším Československu. Dnes je CEMOD platformou pro prodej značek našeho vlastníka 3Suisses International, což je Magnet Blanche Porte, Magnet 3Pagen a katalogy 3Suisses. Ze střední a východní Evropy jsme nyní v Čechách, na Slovensku a na Ukrajině a plánujeme další rozvoj. 51% podíl v naší mateřské společnosti má Otto Group. TOMÁŠ HÁJEK: Vy sami máte tři prodejní linie a v rámci Otto Group působí z Polska Bon Prix a z Maďarska Otto. Nekanibalizují se tyto značky? PETR WAGNER: U nás jsou značky zaměřeny na různé cílové skupiny žen. Magnet Blanche Porte je pro usedlejší ženy let, 3Suisses je atraktivní a sebevědomá francouzská móda pro cílovou skupinu 25 45, kde se na tvorbě katalogu podílel také např. Karl Lagerfeld. Magnet 3Pagen označujeme jako»dárkový koncept«, sortimentem je drobné zboží pro domácnost, zahradu, zdraví apod. Ostatní značky kapitálově propojených společností se s naší nabídkou částečně překrývají. Z pohledu skupiny je tato strategie efektivní a umožňuje realizovat obchodní portfolio zaměřené na velkou skupinu využívající zásilkový obchod na daném trhu. Možnosti synergie převažují nad nebezpečím kanibalizace. TOMÁŠ HÁJEK: Dá se tedy mluvit o kooperaci ve snaze uspořit náklady? PETR WAGNER: Tam, kde je to přínosné pro koncern, to využíváme. Na druhou stranu každá z firem je zodpovědná za svůj hospodářský výsledek a je funkcionálně řízená po své linii. TOMÁŠ HÁJEK: Hraje název a tradiční značka Magnet alespoň u starší generace svou silnou roli? Petr Wagner (1974) Generální ředitel CEMOD cz je na této pozici od Předtím sedm 7 let ve společnosti OTTO Česká republika. Petr Wagner je absolventem VŠB TU Ostrava, obor Marketing a obchod, kde promoval (ing. 1997). Již během studia externě spolupracoval pro firmu vydávající Katalog ubytování a služeb cestovního ruchu. Po ukončení studia zahájil pracovní praxi ve společnosti ESSO (součást nadnárodního koncernu EXXON Mobile). Pro společnost OTTO pracoval pět let ve funkci ředitele a poté jí dva roky externě dodával manažerské služby přes svou společnost OTTO Service Partner s.r.o. Petr Wagner je ženatý, má dvě děti Martina (7) a Davida (4). K jeho zájmům patří sport, rodina a ve dnech pracovního volna hlavně klid PETR WAGNER: Určitě to hraje u nás i na Slovensku svou roli, a přestože v západní Evropě je silná značka Blanche Porte, my využíváme Magnet Blanche Porte. TOMÁŠ HÁJEK: Jak moc je český zákazník zhýčkaný? V Německu řada lidí nakupuje tak, že si objedná třeba dvě velikosti košil po třech barvách. Nechá si jednu a pět vrátí. PETR WAGNER: Naše prostředí je vysoce konkurenční, a to jak v zásilkovém obchodě, tak v celém módním maloobchodě. Systém tzv. vratek samozřejmě funguje. Když zákazníkovi zboží nesedí, může ho vrátit, na to má právo ze zákona. Když to srovnáme se západní Evropou, tak u nás je stav příznivější, zejména proto, že náš zákazník nemá většinou tolik volných prostředků, aby provedl nějaké spekulativní nákupy, aby zaplatil šest košil a pět vrátil. TOMÁŠ HÁJEK: Zásilkové obchody mají někdy problém vyřídit dokonale objednávku zákazníka. Objednám si například deset kusů zboží, přijde jich pět, za nějakou dobu ještě tři a pak taky omluvenka, že objednané zboží není na skladě, se šekem třeba na 50 Kč, které si mohu odečíst od příštího nákupu. Může to být docela problém v konkurenci s kamennými obchody. Dokážete s tím něco dělat? PETR WAGNER: To je druhá strana mince v zásilkovém obchodě, hlavně s módou. Nakupujete levněji, máte větší výběr, ale musíte počítat s tím, že některé zboží už není. Katalogová nabídka je obrovská, nejen pokud jde o modely, ale i co se týká barev a velikostí. Nedá se zaručit, že objednané zboží bude po celou dobu platnosti katalogu na skladě. Řízení předzásobení a odhad poptávky je doslova alchymie, kde na jedné straně stojí tradice, vaše zkušenost, na druhé straně výkyvy na trhu, příchod nové konkurence, změny v kupní síle obyvatelstva. Třeba také počasí hraje významnou roli. Těch proměnných je tam hodně a neexistuje jednoduchý vzorec, který by dokázal dokonale zajistit předzásobení. Překážky v rozvoji zásilkového obchodu nevidím. Každý může zvážit svou efektivitu a posoudit úroveň svých služeb a nabídky. Alfou a omegou všeho je zákazník, který nás živí. Já vidím spíš řadu příležitostí v souvislosti s internetem a novými technologiemi, přizpůsobení se tomu, jak se mění zákazník a jeho životní styl, jakou techniku používá. TOMÁŠ HÁJEK: Kdo jsou vaši největší konkurenti? Jsou to hlavně zásilkové obchody nebo stále se rozrůstající sítě textilního maloobchodu? PETR WAGNER: Určitě obojí. Pokud jde o české zásilkové firmy, tak pokud zde působí seriózní hráči a pokud se trh přímého prodeje rozvíjí, je konkurence jen ku prospěchu věci. Obchodní centra rostla jednu dobu jako houby po dešti a textilní zboží zde předsta-

18 ZÁSILKOVÝ OBCHOD 19 a v přizpůsobení se změnám Řízení předzásobení a odhad poptávky je doslova alchymie, kde na jedné straně stojí tradice, vaše zkušenost, na druhé straně výkyvy na trhu, příchod nové konkurence, změny v kupní síle obyvatelstva. Třeba také počasí hraje významnou roli. Těch proměnných je tam hodně a neexistuje jednoduchý vzorec. Tomáš Hájek vuje značnou část. My se snažíme konkurovat hlavně šíří sortimentu v katalogové nabídce. Dáváme také dárky za nákup, slevy za určitý objem. TOMÁŠ HÁJEK: Jste firma, kterou můžeme nazvat klasickým zásilkovým obchodem. Je známé, že takové firmy přecházejí na internetový obchod. Jaký podíl má internet ve vašich prodejích? PETR WAGNER: Záleží to na cílových skupinách. Největší podíl internetového prodeje je u katalogu na který je zaměřen na mladší, lépe situovanou cílovou skupinu. Tam je podíl internetu přes 50 % a stoupá. U Magnet Blanche Porte je podíl okolo 30 %. TOMÁŠ HÁJEK: Vidíte dnes nějaká omezení, která brání tomu, aby se u nás mohl zásilkový obchod dál rozvíjet? PETR WAGNER: Překážky tady nevidím. Každý může zvážit svou efektivitu a posoudit úroveň svých služeb a nabídky. Alfou a omegou všeho je zákazník, který nás živí. Já vidím spíš řadu příležitostí v souvislosti s internetem a novými technologiemi, přizpůsobení se tomu, jak se mění zákazník a jeho životní styl, jakou techniku používá. Shrnul bych to tak, že naší vizí je všudypřítomnost, která eliminuje vzdálenost a čas. TOMÁŠ HÁJEK: Tradiční otázka na závěr této rubriky věnované zásilkovému obchodu: Prozradíte nám jako člověk z branže, co sám pro sebe a pro rodinu nakupujete přes zásilkový obchod, ať už klasicky nebo přes internet? PETR WAGNER: Bylo by špatně, kdybych nenakupoval. Zrovna včera jsem koupil přes internet knihu o Ondřeji Fucimanovi, beskydském zbojníkovi, který je jedním z předků naší rodiny. Bude to dárek pro mého otce. Podle informací uvedených na zvoleném e-shopu sice nebyla u nich na skladě, ale bude k dodání do týdne, takže jsem ji objednal. Tomáš Hájek, Jakub Oth Děkujeme sponzorům a partnerům konference DNY DIRECT MARKETINGU Zlatí sponzoři: Stříbrní sponzoři: Bronzový sponzor: Hlavní mediální partner: Mediální partneři: Partnerská asociace:

Roland Katona 11. října 2012

Roland Katona 11. října 2012 Roland Katona 11. října 2012 o ČSOB a Era Stavíme na dobrých vztazích se svými klienty. Zaměřujeme se na poskytování služeb vysoké kvality, které zjednoduší život naším klientům. Nabízíme jednoduchost,

Více

Tomáš Hájek. Direct marketing 2011

Tomáš Hájek. Direct marketing 2011 Tomáš Hájek Direct marketing 2011 Co je ADMAZ??? Profesní sdružení firem Lobbystická organizace Organizátor konferencí a soutěží Nositel etických standardů www.admaz.cz Historie za minutku Nejbližší budoucnost?

Více

PŘÍPADOVÉ STUDIE VÝZNAMNÝCH VÝBĚROVÝCH ŘÍZENÍ

PŘÍPADOVÉ STUDIE VÝZNAMNÝCH VÝBĚROVÝCH ŘÍZENÍ PŘÍPADOVÉ STUDIE VÝZNAMNÝCH VÝBĚROVÝCH ŘÍZENÍ PŘÍPADOVÉ STUDIE VÝZNAMNÝCH VÝBĚROVÝCH ŘÍZENÍ 1 Tendry na trhu služeb Rodící se trh, Kreativní služby M Dzúr P Kubcová Indirect nákupy a citlivé trhy Od duopolu

Více

Mobilní telefon v roli komunikačního a reklamního prostředku

Mobilní telefon v roli komunikačního a reklamního prostředku Pracovní skupina pro mobilní reklamu Mobilní telefon v roli komunikačního a reklamního prostředku 6.4. 2009 Konference ISSS, Hradec Králové Michal Němec, T-Mobile Mobilní telefon je unikátní komunikační

Více

Pokročilé funkce (pokr.)

Pokročilé funkce (pokr.) Co je Kompas Slev? Kompas Slev je moderním portálem umožňujícím uživatelům listovat letákovými nabídkami obchodníků a využívat různé pokročilé funkce. Historie: 7/2012 prvotní nápad ohledně projektu letáků

Více

Marketingové aktivity B2B firem v ČR v roce 2012

Marketingové aktivity B2B firem v ČR v roce 2012 Marketingové aktivity B2B firem v ČR v roce 2012 Duben 2013 B-inside s.r.o. Šmeralova 12, 170 00 Praha Vavrečkova 5262, 760 01 Zlín IČ: 24790648 DIČ: CZ24790648 Telefon: +420 608 048 048 www.b-inside.cz

Více

Adresa redakce: Palackého náměstí 320, 284 01 Kutná Hora (budova bývalé České pojišťovny, druhé patro).

Adresa redakce: Palackého náměstí 320, 284 01 Kutná Hora (budova bývalé České pojišťovny, druhé patro). Tradiční zpravodajský server z Kutnohorska zprávy sport galerie Redakce Adresa redakce: Palackého náměstí 320, 284 01 Kutná Hora (budova bývalé České pojišťovny, druhé patro). Šéfredaktor zpravodajství:

Více

OBSAH. Rozvaha Výkaz zisků a ztráty Příloha k účetní závěrce. Výroční zpráva EMEA s.r.o. 2013 2

OBSAH. Rozvaha Výkaz zisků a ztráty Příloha k účetní závěrce. Výroční zpráva EMEA s.r.o. 2013 2 Výroční zpráva 2013 OBSAH 1. Úvodní slovo ředitele 3 2. Základní údaje společnosti 4 3. Představení společnosti 5 4. Služby společnosti 6 5. Významní partneři 7 6. Vybrané ekonomické ukazatele 8 7. Ostatní

Více

KAČ OMUNI /K AGENTURA

KAČ OMUNI /K AGENTURA KOMUNIKAČ AGENTURA Kdo jsme Jsme všestranná komunikační agentura s širokým portfoliem služeb, které realizuje tým odborníků s dlouholetou praxí v oblasti vývoje komunikační strategie na trhu B2B i B2C.

Více

To vše odděleně! Přitom mají stejný cíl: spokojeného zákazníka.

To vše odděleně! Přitom mají stejný cíl: spokojeného zákazníka. Firmy investují nemalé prostředky do posílení loajality zákazníků, zjišťování jejich spokojenosti a vnímání značky. Další prostředky směřují do výběru a motivace zaměstnanců, tréninků a školení, do průzkumů

Více

INFORMAČNÍ KATALOG SLUŽEB

INFORMAČNÍ KATALOG SLUŽEB INFORMAČNÍ KATALOG SLUŽEB nabídka spolupráce Vážení přátelé! Dovolte mi, oslovit Vás s naší nabídkou na spolupráci při budování unikátního integrovaného systému, obsluhujícího pracovní trh DOBRÝ FLEK.

Více

SOUČASNÉ MOŽNOSTI TIŠTĚNÉHO DIRECT MAILU Možnosti formátů obálek a papírů, atypické folie, 3D direct maily. 14. května 2010 Konference DIRECT MAIL

SOUČASNÉ MOŽNOSTI TIŠTĚNÉHO DIRECT MAILU Možnosti formátů obálek a papírů, atypické folie, 3D direct maily. 14. května 2010 Konference DIRECT MAIL SOUČASNÉ MOŽNOSTI TIŠTĚNÉHO DIRECT MAILU Možnosti formátů obálek a papírů, atypické folie, 3D direct maily 14. května 2010 Konference DIRECT MAIL O ČEM BUDE ŘEČ? Současné vlastnosti a možnosti? Jak zajisti

Více

Vysoká škola finanční a správní, o.p.s ( Marketingová komunikace ) Podpora prodeje vyučující PhDr. Karel Eliáš, CSc.

Vysoká škola finanční a správní, o.p.s ( Marketingová komunikace ) Podpora prodeje vyučující PhDr. Karel Eliáš, CSc. Vysoká škola finanční a správní, o.p.s ( Marketingová komunikace ) Podpora prodeje vyučující PhDr. Karel Eliáš, CSc. (Telefónica O2 Czech republic, a.s. Odměna za dobití ) seminární práce Akademický rok

Více

ADRESNÁ DISTRIBUCE 2 NEADRESNÁ DISTRIBUCE 5 LCD REKLAMNÍ PANELY 8

ADRESNÁ DISTRIBUCE 2 NEADRESNÁ DISTRIBUCE 5 LCD REKLAMNÍ PANELY 8 ADRESNÁ DISTRIBUCE 2 NEADRESNÁ DISTRIBUCE 5 LCD REKLAMNÍ PANELY 8 TISK a LOGISTIKA 10 1 ADRESNÁ DISTRIBUCE Zajistíme adresnou distribuci listovních zásilek, klientských časopisů, obálek, katalogů: - do

Více

Koncepce rozvoje a řízení FK Ústí nad Labem

Koncepce rozvoje a řízení FK Ústí nad Labem Koncepce rozvoje a řízení FK Ústí nad Labem Současný stav klubu V minulosti neexistovalo profesionální řízení a základní marketingová a obchodní strategie klubu Díky deklarované podpoře vlastníka klubu

Více

Trade Marketing Management. Ing. Robert Sýkora, MHA Corporate Affairs Director GlaxoSmithKline

Trade Marketing Management. Ing. Robert Sýkora, MHA Corporate Affairs Director GlaxoSmithKline Trade Marketing Management Ing. Robert Sýkora, MHA Corporate Affairs Director GlaxoSmithKline 2 Obsah vystoupení Základní pojmy Kompetence pozice Trade Marketing Manager a činnost celého oddělení Zařazení

Více

Případová studie. Intranet 2.0 pre. HB Reavis Group. Jak jsme zaměstnancům společnosti HB Reavis Group pomohli zefektivnit práci.

Případová studie. Intranet 2.0 pre. HB Reavis Group. Jak jsme zaměstnancům společnosti HB Reavis Group pomohli zefektivnit práci. Případová studie Intranet 2.0 pre HB Reavis Group Jak jsme zaměstnancům společnosti HB Reavis Group pomohli zefektivnit práci. Intranet 2.0 pre HB Reavis Group Se společností Millennium jsme poprvé vyzkoušeli

Více

Rok 2009 byl pro Českou republiku v oblasti barevné personalizované komunikace přelomový.

Rok 2009 byl pro Českou republiku v oblasti barevné personalizované komunikace přelomový. Rok 2009 byl pro Českou republiku v oblasti barevné personalizované komunikace přelomový. BOOM TISK nabízí cenově atraktivní využití technologie barevného personalizovaného tisku Přelomový rok 2009 Trendy

Více

PragueBest 2011. www.praguebest.cz info@praguebest.cz +420 286 891 273 1

PragueBest 2011. www.praguebest.cz info@praguebest.cz +420 286 891 273 1 PragueBest 2011 www.praguebest.cz info@praguebest.cz +420 286 891 273 1 1. Informace o společnosti 1.1. PROFIL Obchodní název společnosti Právní forma PragueBest s.r.o. Společnost s ručením omezeným Základním

Více

Ministudie: Content marketing v B2B v ČR a USA, 2013 Téma na přání účastníků B2B monitoru

Ministudie: Content marketing v B2B v ČR a USA, 2013 Téma na přání účastníků B2B monitoru Ministudie: Content marketing v B2B v ČR a USA, 2013 Téma na přání účastníků B2B monitoru B-inside s.r.o. Šmeralova 12, 170 00 Praha Vavrečkova 5262, 760 01 Zlín IČ: 24790648 DIČ: CZ24790648 Telefon: +420

Více

Investujte do správných partnerů. Investujte do své budoucnosti.

Investujte do správných partnerů. Investujte do své budoucnosti. Investujte do správných partnerů. Investujte do své budoucnosti. Pozvánka k prezentaci na veletržní a konferenční přehlídce o franšízingu Franchise Days Prague 2012 / FrAMchise Day 2012 Dovolte nám, abychom

Více

Výkonnostní marketing velkých značek. Jan Jelínek

Výkonnostní marketing velkých značek. Jan Jelínek Výkonnostní marketing velkých značek Jan Jelínek We sell or else. Potíž mnoha textařů a agentur je ta, že nepřemýšlí o tom jak prodávat. Nikdy nepsali pro přímou odezvu. Nikdy nešli až na krev. Až donedávna

Více

Přinášíme obsah, který má oproti konkurenčním médiím výrazný časový náskok.

Přinášíme obsah, který má oproti konkurenčním médiím výrazný časový náskok. Představení projektu Internetový deník Borovan.cz je nezávislý ekonomický web zaměřený na zábavní průmysl, média a reklamu. Borovan.cz denně přináší zpravodajství, komentáře ze všech odvětví zábavního

Více

VODAFONE Věrnostní program. Kateřina Weissová

VODAFONE Věrnostní program. Kateřina Weissová VODAFONE Věrnostní program Kateřina Weissová Vodafone vstoupil na trh 1.března 2000 jako 3.a nejrychleji se rozvíjející mobilní operátor v České republice. Počet zákazníků: 2,751 milionů (k 30.6.2008)

Více

Sociální síť. = propojená skupina lidí na internetu

Sociální síť. = propojená skupina lidí na internetu Sociální sítě Sociální síť = propojená skupina lidí na internetu registrovaným členům umožňuje vytvářet osobní (či firemní) veřejný či částečně veřejný profil, komunikovat spolu, sdílet informace, fotografie,

Více

Význam marketingu v době krize a výhled do budoucna

Význam marketingu v době krize a výhled do budoucna 1 Význam marketingu v době krize a výhled do budoucna Marketing B2B firem v ČR Jak se firmy vypořádali s krizí a jaké očekávají hospodářské výsledky v roce 2011 Šmeralova 12, 170 00 Praha 7 Vavrečkova

Více

LBS jako nová forma marketingu

LBS jako nová forma marketingu LBS jako nová forma marketingu Vize beevendo: Promptní informování vašich klientů prostřednictvím mobilních telefonů v čase a dané lokalitě. 1 Pokrytí smartphony Podíl operačních systémů Důležitost smartphonů

Více

Marketingové aktivity B2B firem a struktura marketingových rozpočtů Jaro 2014

Marketingové aktivity B2B firem a struktura marketingových rozpočtů Jaro 2014 Marketingové aktivity B2B firem a struktura marketingových rozpočtů Jaro 2014 B-inside s.r.o. Šmeralova 12, 170 00 Praha Vavrečkova 5262, 760 01 Zlín IČ: 24790648 DIČ: CZ24790648 Telefon: +420 608 048

Více

Návrh PR podpory společnosti B2M.CZ PŘIPRAVILA AGENTURA PR POINT

Návrh PR podpory společnosti B2M.CZ PŘIPRAVILA AGENTURA PR POINT Návrh PR podpory společnosti B2M.CZ PŘIPRAVILA AGENTURA PR POINT ZÁKLADNÍ INFORMACE O AGENTUŘE STŘEDNĚ VELKÁ PR AGENTURA ZALOŽENA V ROCE 2003 PR POINT SLOVENSKO ZALOŽEN V ROCE 2007 (WWW.PRPOINT.SK) ČLEN

Více

Produktový list Letáky

Produktový list Letáky Produktový list Letáky O službě Kupi.cz je největší český server s nabídkou akcí a letáků z maloobchodních řetězců. Kupi nyní rozdistribuuje přes 2,5 miliónů unikátních letáků měsíčně, uživatelé si prohlédnou

Více

Checklist: Než rozešlete e-mailing

Checklist: Než rozešlete e-mailing Checklist: Než rozešlete e-mailing Prosinec 2009 Spam Máte v e-mailingu odkaz na odhlášení a nastavení preferencí pro klienty? Je odhlášení skutečně jednoduché? Zasíláte kampaň na aktivní e-mailové adresy?

Více

Slovenská spořitelna:

Slovenská spořitelna: Případová studie Slovenská spořitelna: Microsoft Dynamics CRM pro správu klientů ze segmentu malých a středních podniků Jak jsme Slovenské spořitelně usnadnily a zefektivnily práci s klienty ze segmentu

Více

Řízení podniku a elektronické obchodování

Řízení podniku a elektronické obchodování Řízení podniku a elektronické obchodování Elektronické podnikání Všechny podnikové procesy ovlivněné internetem Elektronický obchod Řízení dodavatelských sítí Řízení zdrojů podniku Řízení vztahů se zákazníky

Více

Prezentace. časopisu roku 2005, 2006 a 2007 v kategorii B2B. Vydává Economia, a.s. největší vydavatelství ekonomického a odborného tisku v ČR

Prezentace. časopisu roku 2005, 2006 a 2007 v kategorii B2B. Vydává Economia, a.s. největší vydavatelství ekonomického a odborného tisku v ČR Prezentace časopisu roku 2005, 2006 a 2007 v kategorii B2B Vydává Economia, a.s. největší vydavatelství ekonomického a odborného tisku v ČR Profil titulu REDAKČNÍ KONCEPT Aktuální zpravodajství, data,

Více

VYHODNOCENÍ PRŮZKUMU, KTERÝ MEZI ŠÉFY MARKETINGU VÝZNAMNÝCH ČESKÝCH FIREM REALIZOVALA KOMUNIKAČNÍ SKUPINA MATHER

VYHODNOCENÍ PRŮZKUMU, KTERÝ MEZI ŠÉFY MARKETINGU VÝZNAMNÝCH ČESKÝCH FIREM REALIZOVALA KOMUNIKAČNÍ SKUPINA MATHER TRENDY VYUŢÍVÁNÍ REKLAMNÍCH MÉDIÍ červenec 2007 STUDIE VYHODNOCENÍ PRŮZKUMU, KTERÝ MEZI ŠÉFY MARKETINGU VÝZNAMNÝCH ČESKÝCH FIREM REALIZOVALA KOMUNIKAČNÍ SKUPINA MATHER Studie: Trendy využívání reklamních

Více

Role marketingu a vliv na obchodní výsledky

Role marketingu a vliv na obchodní výsledky 2 Role marketingu a vliv na obchodní výsledky Marketing B2B firem v ČR Jaké slovo má marketing ve firmě a jak ovlivňuje skutečné obchodní výsledky firmy? Šmeralova 12, 170 00 Praha 7 Vavrečkova 5262, 760

Více

Automobilový portál bez kompromisů. Autojournal.cz

Automobilový portál bez kompromisů. Autojournal.cz Automobilový portál bez kompromisů Autojournal.cz Mise Auto Journal není pouze jeden z dalších automobilových portálů. Naším cílem je přinést aktuální a objektivní informace ze světa motorismu v kvalitní

Více

Reklamní strategie, reklamní kampaň. Plánování reklamy

Reklamní strategie, reklamní kampaň. Plánování reklamy Reklamní strategie, reklamní kampaň Plánování reklamy Jak postupovat při přípravě reklamní kampaně 1. Stanovení cílů kampaně CO se očekává? 2. Potvrzení rozpočtu budget - KOLIK se utratí? 3. Stanovení

Více

Integrovaná komunikace

Integrovaná komunikace Integrovaná komunikace Praha, 31.1.2013 Ondřej Vích CEE Regional Online Manager aegon.com Jak jsme dříve komunikovali se zákazníky Zákazník hledá informaci na firemním webu Informaci nenachází Telefonuje

Více

Příloha č.3 Otázka pro hodnocení manažera

Příloha č.3 Otázka pro hodnocení manažera Příloha č.3 Otázka pro hodnocení manažera 1. Sleduje profesní a technický vývoj? 2. Připravuje a dodržuje realistický rozpočet? 3. Zaměřuje se na podstatné informace a neztrácí se v nedůležitých detailech?

Více

Případová studie Bob a Dave: Kampaň Budějovického Budvaru Bob a Dave

Případová studie Bob a Dave: Kampaň Budějovického Budvaru Bob a Dave Případové studie Případová studie Bob a Dave: Kampaň Budějovického Budvaru Bob a Dave Daniel Mlynář, Sales and Marketing Director; Jakub Holý, Senior Architect WDF Web Design Factory Základní idea konceptu

Více

Fitter, Focused, Further

Fitter, Focused, Further Tisková konference ING Bank ČR Fitter, Focused, Further Rolf-Jan Zweep CEO ING Bank ČR Generálníředitel Praha 22. dubna, 2008 Obsah ING Group & ING ING ČR Finanční výsledky ING Bank ČR 2007 Strategie ING

Více

Fortuna Entertainment Group NV

Fortuna Entertainment Group NV Fortuna Entertainment Group NV Finanční výsledky v 1. pol. roku 2011 Prezentace pro analytiky a investory 25. srpna 2011 Agenda 1. Úvod 2. Finanční výsledky v H1 2011 3. Výhled a strategie 2011/ 2012 i.

Více

Pravidelné aktivity na internetu I. ZÁKLAD: Respondenti 10+ využívající internet, n=6536 (fáze 1), n=6594 (fáze 2), n=2153 (fáze 3), n=2237 (fáze 4)

Pravidelné aktivity na internetu I. ZÁKLAD: Respondenti 10+ využívající internet, n=6536 (fáze 1), n=6594 (fáze 2), n=2153 (fáze 3), n=2237 (fáze 4) Tisková zpráva PRAHA, 4/12/2009 Multimediální trendy na internetu sílí Na internetu nejvýznamněji roste podíl uživatelů, kteří se pravidelně věnují multimediálním aktivitám. Největší nárůsty byly pozorovány

Více

TRH A CÍLENÝ MARKETING

TRH A CÍLENÝ MARKETING TRH A CÍLENÝ MARKETING základní subjekty trhu: 1. domácnosti prodávají své výrobní faktory (práce, půda, kapitál), za získané důchody (mzda, renta, úrok) nakupují výrobky a služby 2. podniky prodávají

Více

BLESK peněženka předplacená platební karta. Nominace o Cenu v soutěži Zlatá koruna v kategorii finanční produkty Novinka roku. MOPET CZ a.s.

BLESK peněženka předplacená platební karta. Nominace o Cenu v soutěži Zlatá koruna v kategorii finanční produkty Novinka roku. MOPET CZ a.s. BLESK peněženka předplacená platební karta. Nominace o Cenu v soutěži Zlatá koruna v kategorii finanční produkty Novinka roku MOPET CZ a.s. Proč předplacená platební karta Na českém trhu do roku 2014 neexistovala

Více

Využijte mobil naplno

Využijte mobil naplno Využijte mobil naplno Tereza Hofmanová Account Strategist Google ČR/SR Google Confidential and Proprietary Víme... Mobilní zařízení zásadním způsobem mění naše uživatelské chování... Volba papeže 5 mýtů

Více

Zaslat.cz - Manuál pro registraci do partnerského/affiliate programu

Zaslat.cz - Manuál pro registraci do partnerského/affiliate programu Zaslat.cz - Manuál pro registraci do partnerského/affiliate programu Nejdříve Vám chceme poděkovat za zájem o náš provizní program. Protože máme společný zájem, připravili jsme pro Vás návod, jak aplikaci

Více

Případová studie. O2 Slovakia: Aplikace O2 Univerzita. Aplikace O2 Univerzita. jako nástroj řízení vzdělávání zaměstnanců

Případová studie. O2 Slovakia: Aplikace O2 Univerzita. Aplikace O2 Univerzita. jako nástroj řízení vzdělávání zaměstnanců Případová studie O2 Slovakia: Aplikace O2 Univerzita Aplikace O2 Univerzita jako nástroj řízení vzdělávání zaměstnanců Aplikace O2 Univerzita Vzdělávání je pro naši firmu jedním ze základních pilířů, bez

Více

TRADIČNÍ VELETRH NOVÁ STRATEGIE

TRADIČNÍ VELETRH NOVÁ STRATEGIE TRADIČNÍ VELETRH NOVÁ STRATEGIE Vážení členové Svazu polygrafických podnikatelů, získejte konkurenční výhodu a prezentujte svá tiskovářešení a nabídku sortimentu na největším odborném veletrhu NABÍDKA

Více

Věrnostní program bene+ pohledem GE Money Bank a Eni

Věrnostní program bene+ pohledem GE Money Bank a Eni Josef Jehlík Věrnostní program bene+ pohledem GE Money Bank a Eni Kateřina Lédlová Josef Jehlík Kateřina Lédlová GE Money Bank 250 x 676 x TROJNÁSOBN Ý 3 x 2008 2009 2010 2011 Vývoj bene+ červen Spuštění

Více

PRAHA, 21/01/2011 Internet vede jako zdroj informací při nákupu zboží a služeb

PRAHA, 21/01/2011 Internet vede jako zdroj informací při nákupu zboží a služeb Tisková zpráva PRAHA, 21/01/2011 Internet vede jako zdroj informací při nákupu zboží a služeb Internet je vnímán jako nejvhodnější médium pro zpravodajství a pro využití v oblasti nabídky zboží a služeb.

Více

Český telekomunikační úřad Výzkum Česká pošta 2007. září 2007. GfK Group CZ VÝZKUM ČESKÁ POŠTA. Michal Straka 2007. Michal Straka

Český telekomunikační úřad Výzkum Česká pošta 2007. září 2007. GfK Group CZ VÝZKUM ČESKÁ POŠTA. Michal Straka 2007. Michal Straka GfK Group CZ Český telekomunikační úřad Výzkum Česká pošta 0 VÝZKUM ČESKÁ POŠTA Michal Straka Michal Straka 0 Cíl projektu a metodologie CÍLEM PROJEKTU JE: 1. část Analýza poskytovaných služeb, znalost

Více

VYHODNOCENÍ STUDIE, KTEROU MEZI ŠÉFY MARKETINGU VÝZNAMNÝCH FIREM PŮSOBÍCÍCH NA ČESKÉM TRHU REALIZOVALA AGENTURA OGILVY & MATHER

VYHODNOCENÍ STUDIE, KTEROU MEZI ŠÉFY MARKETINGU VÝZNAMNÝCH FIREM PŮSOBÍCÍCH NA ČESKÉM TRHU REALIZOVALA AGENTURA OGILVY & MATHER DĚTI A REKLAMA STUDIE VYHODNOCENÍ STUDIE, KTEROU MEZI ŠÉFY MARKETINGU VÝZNAMNÝCH FIREM PŮSOBÍCÍCH NA ČESKÉM TRHU REALIZOVALA AGENTURA OGILVY & MATHER listopad 2014 Studie: Děti a reklama, listopad 2014

Více

Význam inovací pro firmy v současném. Jan Heřman 26. říjen 2012

Význam inovací pro firmy v současném. Jan Heřman 26. říjen 2012 Význam inovací pro firmy v současném období Jan Heřman 26. říjen 2012 Uváděné údaje a informace vychází z výzkumného záměru IGA 2 Inovační management, který je realizován v letech 2012 2013. Je registrován

Více

HRUBÉ VÝHRY V 1. ČTVRTLETÍ MEZIROČNĚ VZROSTLY O 15,9 % PŘI STABILNÍ ZISKOVOSTI

HRUBÉ VÝHRY V 1. ČTVRTLETÍ MEZIROČNĚ VZROSTLY O 15,9 % PŘI STABILNÍ ZISKOVOSTI REGULATORNÍ OZNÁMENÍ 10. května 2012 Mezitímní zpráva statutárního orgánu Fortuna Entertainment Group N.V. za období od 1. ledna 2012 do 10. května 2012 HRUBÉ VÝHRY V 1. ČTVRTLETÍ MEZIROČNĚ VZROSTLY O

Více

Leady & MERK Integrace Microsoft Dynamics CRM s aplikacemi Leady a MERK

Leady & MERK Integrace Microsoft Dynamics CRM s aplikacemi Leady a MERK Integrace Microsoft Dynamics CRM s aplikacemi Leady a MERK Strana 1 z 12 Obsah 1. Leady... 3 a. Shrnutí... 3 b. Popis modulu... 3 c. Technické podrobnosti o modulu... 5 2. MERK... 6 a. Shrnutí... 6 b.

Více

CSR programy firem v ČR. Závěrečná zpráva

CSR programy firem v ČR. Závěrečná zpráva CSR programy firem v ČR Závěrečná zpráva Pro PR Konektor zpracovala agentura NMS Market Research v Praze, dne 20.4.2015 Upozornění Informace obsažené v této prezentaci jsou vlastnictvím agentury PR.Konektor

Více

Deník SVOBODNÝ MONITOR:

Deník SVOBODNÝ MONITOR: www.svobodnymonitor.cz Deník SVOBODNÝ MONITOR: ZÁKLADNÍ INFORMACE a PŘEDPLATNÉ 2015 Deník SVOBODNÝ MONITOR = Internetový deník (www.svobodnymonitor.cz) = Mobilní verze (smartphone) = Tabletová verze (tablet)

Více

Davidové a Goliášové na poli medializace. Pavel Herot 2013 Media Tenor, spol. s r.o.

Davidové a Goliášové na poli medializace. Pavel Herot 2013 Media Tenor, spol. s r.o. Davidové a Goliášové na poli medializace Pavel Herot, spol. s r.o. Malí,noví,neokoukaní: usilují o trhy tradičních velkých musí komunikovat lepší PRODUKT v praxi nejčastěji = levnější malý nemusí znamenat

Více

případová studie Lagardère Active ČR Řešení webů významných českých rádií a hudebního komunitního portálu www.fg.cz

případová studie Lagardère Active ČR Řešení webů významných českých rádií a hudebního komunitního portálu www.fg.cz případová studie Lagardère Active ČR Řešení webů významných českých rádií a hudebního komunitního portálu www.fg.cz Lagardère Active ČR Řešení webů významných českých rádií a hudebního komunitního portálu

Více

SMS Marketing. Komunikace s potencionálními i stávajícími zákazníky pomocí zpráv SMS

SMS Marketing. Komunikace s potencionálními i stávajícími zákazníky pomocí zpráv SMS SMS Marketing Komunikace s potencionálními i stávajícími zákazníky pomocí zpráv SMS 31.5.2012 Úvod do SMS Marketingu SMS zprávy přinášejí ze všech nástrojů palety mobilního marketingu nejvyšší efektivitu.

Více

Jsme reklama v Supermarketu.

Jsme reklama v Supermarketu. Jsme reklama v Supermarketu. CashPoster vysílají impulsy! Reklamní účinek: Stačí jedno uchopení! Rozdělovač nákupů u pokladny je každý den hodně používaný předmět, který patří k dění v supermarketu - stejně

Více

Závěrečná zpráva za celý trh

Závěrečná zpráva za celý trh Využívání marketingových, komunikačních a výzkumných agentur v B2B, 2013 Závěrečná zpráva za celý trh B-inside s.r.o. Šmeralova 12, 170 00 Praha Vavrečkova 5262, 760 01 Zlín IČ: 24790648 DIČ: CZ24790648

Více

Deník SVOBODNÝ MONITOR www.svobodnymonitor.cz ZÁKLADNÍ INFORMACE

Deník SVOBODNÝ MONITOR www.svobodnymonitor.cz ZÁKLADNÍ INFORMACE Nezávislý ekonomicko-politický deník Deník SVOBODNÝ MONITOR www.svobodnymonitor.cz ZÁKLADNÍ INFORMACE + PŘEHLED INZERTNÍCH PRODUKTŮ NA ROK 2015 KVĚTEN 2015 Svobodný monitor s.r.o. www.svobodnymonitor.cz

Více

Střední odborná škola Luhačovice

Střední odborná škola Luhačovice Střední odborná škola Luhačovice Obor: 63-41-M/01 Ekonomika a podnikání, ŠVP Management umění a reklamy Školní rok: 2014/2015 Témata pro ústní maturitní zkoušku z odborných předmětů 1. Základní funkce

Více

Nabídka k účasti na. 5. ročníku největší nezávislé tradingové akce. ve střední Evropě HLAVNÍ PARTNERSTVÍ. www.money-expo.cz

Nabídka k účasti na. 5. ročníku největší nezávislé tradingové akce. ve střední Evropě HLAVNÍ PARTNERSTVÍ. www.money-expo.cz Nabídka k účasti na 5. ročníku největší nezávislé tradingové akce ve střední Evropě HLAVNÍ PARTNERSTVÍ Plánovaný rozsah: 2 dny Termín: 17. - 18. duben 2015 Místo konání: Konferenční centrum City, Praha

Více

EKONOMICKÝ A LOGISTICKÝ SOFTWARE. Luhačovice 24.10.2013

EKONOMICKÝ A LOGISTICKÝ SOFTWARE. Luhačovice 24.10.2013 EKONOMICKÝ A LOGISTICKÝ SOFTWARE Luhačovice 24.10.2013 CRM řízení vztahů se zákazníky CRM - je zkratka z anglického Customer Relationship Management a označují se tak systémy pro řízení vztahů se zákazníky.crm

Více

Vliv marketingu na obchodní výsledky B2B firem

Vliv marketingu na obchodní výsledky B2B firem Vliv marketingu na obchodní výsledky B2B firem Květen 2013 B-inside s.r.o. Šmeralova 12, 170 00 Praha Vavrečkova 5262, 760 01 Zlín IČ: 24790648 DIČ: CZ24790648 Telefon: +420 608 048 048 www.b-inside.cz

Více

8 KROKŮ JAK ZÍSKAT FIREMNÍ ZÁKAZNÍKY

8 KROKŮ JAK ZÍSKAT FIREMNÍ ZÁKAZNÍKY NOVINKA 8kr okůj a kz í s ka t fir e mní z á ka z ní ky J e dnoduc hýnávodkr okz akr oke m Pr ů v o d c ep r ov š e c h n y, k d oc h t ě j í z í s k a t n o v éz a k á z k yuf i r e m ING. PAVEL HRDLIČKA

Více

35 ZPŮSOBŮ JAK OUTSOURCINGEM PODPOŘIT VAŠE PODNIKÁNÍ

35 ZPŮSOBŮ JAK OUTSOURCINGEM PODPOŘIT VAŠE PODNIKÁNÍ 35 ZPŮSOBŮ JAK OUTSOURCINGEM PODPOŘIT VAŠE PODNIKÁNÍ KREATIVNÍ PRÁCE 1. TVORBA BLOGU Nezáleží na tom, o čem váš blog je. Důležité je, aby byl neustále aktuální, s relevantními informacemi a aktivní ve

Více

HREA Excellence Award 2013

HREA Excellence Award 2013 HREA Excellence Award 2013 I. Základní informace o projektu 2. kategorie společnost nad 500 zaměstnanců Název projektu: Kariérní plánování v centru sdílených služeb Siemens, s.r.o. Career@GSS Předkladatel

Více

TOP Katalog online řešení a služby pro podnikatele

TOP Katalog online řešení a služby pro podnikatele TOP Katalog online řešení a služby pro podnikatele Předmětem tohoto dokumentu je stručná charakteristika mezinárodních internetových multimediálních projektů poskytující moderní obchodní, propagační a

Více

Jednotná firemní identita A jak zvolit správné sdělení pro klienty

Jednotná firemní identita A jak zvolit správné sdělení pro klienty Jednotná firemní identita A jak zvolit správné sdělení pro klienty Mgr. Bohdana Rambousková Agenda Jednotná firemní identita Její základní prvky logo, vizitky, email, web Jasné sdělení Media plán Jednotná

Více

Výzkum aktuálních trendů HR marketingu v České republice. Brand / Business / Design

Výzkum aktuálních trendů HR marketingu v České republice. Brand / Business / Design Výzkum aktuálních trendů HR marketingu v České republice Brand / Business / Design O výzkumu Voblasti budování značek zaměstnavatelů a HR marketingu je k dispozici mnoho zahraničních výzkumů. Ty jsou nám

Více

Naše služba Prácička.cz nabízí širokou nabídku exklusivních pracovních nabídek a brigád lidem, kteří chtějí efektivně a v co nejkratším čase nalézt

Naše služba Prácička.cz nabízí širokou nabídku exklusivních pracovních nabídek a brigád lidem, kteří chtějí efektivně a v co nejkratším čase nalézt Naše služba Prácička.cz nabízí širokou nabídku exklusivních pracovních nabídek a brigád lidem, kteří chtějí efektivně a v co nejkratším čase nalézt nové zaměstnání nebo jen sezóní brigádu. Pokud odpoví

Více

HI-TECH MEDIA SOLUTIONS PROVIDER

HI-TECH MEDIA SOLUTIONS PROVIDER HI-TECH MEDIA SOLUTIONS PROVIDER HI-TECH MEDIA SOLUTIONS PROVIDER STAND-BY Europe představuje: VELKOFORMÁTOVÉ LED OBRAZOVKY MULTIMEDIÁLNÍ LCD KIOSKY VELKOFORMÁTOVÉ LED OBRAZOVKY BUDOUCNOST VENKOVNÍ REKLAMY

Více

Jak se stát úspěšným affiliate partnerem

Jak se stát úspěšným affiliate partnerem Jak se stát úspěšným affiliate partnerem 28. 11. 2012 Obsah prezentace 1. Nový affiliate manažer v Internet Retail, a.s. 2. Internet Retail, a.s. 3. Nový design webu 4. Aktuální data z affiliate programu

Více

ČS Premier. Specializovaná nabídka produktů a služeb pro majetnější klientelu

ČS Premier. Specializovaná nabídka produktů a služeb pro majetnější klientelu ČS Premier Specializovaná nabídka produktů a služeb pro majetnější klientelu Praha 20. října 2010 Petra Radová, ředitelka odboru klientské segmenty-affluent České spořitelny Jiří Zelinka, ředitel úseku

Více

Přemýšlíte o investici do nového stroje? Příštích 60 sekund vám můžete ušetřit hodně peněz...

Přemýšlíte o investici do nového stroje? Příštích 60 sekund vám můžete ušetřit hodně peněz... Přemýšlíte o investici do nového stroje? Příštích 60 sekund vám můžete ušetřit hodně peněz... Správně hned od začátku Rozdíl je v chytrém způsobu práce Začít správně hned od začátku je více než dobrý nápad,

Více

19. Trend Event 9. dubna 2015 Konferenční centrum U Hájků

19. Trend Event 9. dubna 2015 Konferenční centrum U Hájků 19. Trend Event 9. dubna 2015 Konferenční centrum U Hájků Pro PARTNERY A VYSTAVOVATELE přináší akce příležitost aktivní prezentace svého portfolia produktů a služeb a především novinek před vybranou cílovou

Více

Náklady, čtenost, návštěvnost. Cílová skupina. Rozpočet

Náklady, čtenost, návštěvnost. Cílová skupina. Rozpočet Vydavatelský management 2 Rekapitulace Náklady, čtenost, návštěvnost Tisková a on-line inzerce Cílová skupina Distribuce a tisk Rozpočet Zadání seminární práce Velké vydavatelské domy v ČR http://www.ringier.cz/

Více

Zaměření portálu. Vážení zákazníci,

Zaměření portálu. Vážení zákazníci, Zaměření portálu Vážení zákazníci, dovolujeme si Vám představit ojedinělý tematický portál SPEKTRUM ZDRAVÍ a nabídnout speciální reklamní balíčky, které Vám pomohou získat nové zákazníky, umožní propagaci

Více

Připojte se k jedné z největších. franchisových sítí v Evropě. Jedno místo, mnoho možností!

Připojte se k jedné z největších. franchisových sítí v Evropě. Jedno místo, mnoho možností! Připojte se k jedné z největších franchisových sítí v Evropě Jedno místo, mnoho možností! SHIP CENTER Česká republika Ship Center je franchisová síť, poskytující kurýrní a reklamní služby. Díky spolupráci

Více

Komerční banka, a. s 31

Komerční banka, a. s 31 Příloha č. 4 Komerční banka, a. s 31 KB je univerzální bankou se širokou nabídkou služeb v oblasti drobného, podnikového a investičního bankovnictví. Společnosti finanční skupiny Komerční banky nabízejí

Více

TÝMOVÝ VÝSTUP. Týmový výstup 360 zpětné vazby. 360 zpětná vazba

TÝMOVÝ VÝSTUP. Týmový výstup 360 zpětné vazby. 360 zpětná vazba TÝMOVÝ VÝSTUP Týmový výstup 360 zpětné vazby 360 zpětná vazba ÚVOD Týmový výstup nabízí přehled výsledky napříč zvolenou skupinou. Výstup odpovídá strukturou individuálním výstupním zprávám a pracuje s

Více

TOMÁŠ ZYKÁN 733.792.846. Workshop je postaven na metodice popsané v knize Business Model Generation autorů Alexander Osterwalder a Yves Pigneur.

TOMÁŠ ZYKÁN 733.792.846. Workshop je postaven na metodice popsané v knize Business Model Generation autorů Alexander Osterwalder a Yves Pigneur. Workshop je určen senior manažerům s cílem získat ucelený pohled na business model organizace, který je dostatečně komplexní a přitom intuitivně jednoduchý. Manažerský tým získá efektivní nástroj jak vést

Více

Bellanzon, a.s. představuje: systém pro konzultační způsob prodeje

Bellanzon, a.s. představuje: systém pro konzultační způsob prodeje Bellanzon, a.s. představuje: systém pro konzultační způsob prodeje Naše vize: Před deseti lety neměla většina lidí mobil či osobní počítač. Stejně se svět změní v následujících deseti letech Steve Ballmer,

Více

ZÁŽITKOVÁ PRACOVNÍ KONFERENCE

ZÁŽITKOVÁ PRACOVNÍ KONFERENCE 18 & 19 / 03 / 2016 Dlouhodobě se věnujeme tématům, jež vloni Úřad Vlády také zařadil do Vládní strategie pro rovnost žen a mužů v ČR na léta 2014-2020. ZÁŽITKOVÁ PRACOVNÍ KONFERENCE EQUAL PAY DAY V ČR

Více

Životopis. Student EEICT 2002 druhé místo. Creative Mobile Award 2001 první místo

Životopis. Student EEICT 2002 druhé místo. Creative Mobile Award 2001 první místo Životopis Osobní údaje Jméno: Jan Makovička Akademický titul: Ing. et Ing. Datum narození: 29. dubna 1979 Občanství: ČR Národnost: česká Rodinný stav: svobodný Trvalé bydliště: Ořešínská 18a, 621 00 Brno

Více

Součástí projektu je webová stránka, která díky propojení s nejčtenějším zpravodajským týdeníkem v ČR Týdnem zaručuje zásah u klíčových zadavatelů.

Součástí projektu je webová stránka, která díky propojení s nejčtenějším zpravodajským týdeníkem v ČR Týdnem zaručuje zásah u klíčových zadavatelů. MarketingSalesMedia je první titul v České republice určený primárně pro zadavatele reklamy s řízenou distribucí, která pokrývá 5000 odběratelů na Českém trhu. Projekt MarketingSalesMedia dodává lidem

Více

Nové výzvy nejen elekronické farmacie v roce 2015

Nové výzvy nejen elekronické farmacie v roce 2015 Nové výzvy nejen elekronické farmacie v roce 2015 Petr Kasa Předseda představenstva Pilulka Lékárny, a.s. Předseda představenstva CoPharm, a.s. Jednatel Top Farma s.r.o. 1 Agenda Online nejsou jen e-shopy

Více

O MOBILNÍCH APLIKACÍCH V KOSTCE (TRENDY, KRIZE, PŘÍLEŽITOSTI, APLIKACE) YOUMOBTOO

O MOBILNÍCH APLIKACÍCH V KOSTCE (TRENDY, KRIZE, PŘÍLEŽITOSTI, APLIKACE) YOUMOBTOO O MOBILNÍCH APLIKACÍCH V KOSTCE (TRENDY, KRIZE, PŘÍLEŽITOSTI, APLIKACE) YOUMOBTOO (a trocha omáčky okolo ) Mobile Marketing Solutions Krize -Hrozba? X Příležitost? Krize se netýká mobilních aplikací a

Více

Unikátní projekt v ČR na podporu efektivity komunikace se zákazníkem

Unikátní projekt v ČR na podporu efektivity komunikace se zákazníkem Unikátní projekt v ČR na podporu efektivity komunikace se zákazníkem Ročník 2010/11 garant a pořadatel projektu společnost win-win institute Zaměření Specializace Marketingová komunikace Vytváření komunikačních

Více

Obsah. Úvod 9 Členění knihy 10

Obsah. Úvod 9 Členění knihy 10 Obsah Úvod 9 Členění knihy 10 KAPITOLA 1 Copywriting 11 Práce copywritera 11 Jak se stát dobrým copywriterem 12 Jak začít 15 Co budete psát 15 O čem budete psát 16 Proč budete psát 17 Pro koho budete psát

Více

EVOLUCE V CUSTOMER INTELLIGENCE

EVOLUCE V CUSTOMER INTELLIGENCE EVOLUCE V CUSTOMER INTELLIGENCE CUSTOMER INTELLIGENCE SAS ROADSHOW 2014 24. ZÁŘÍ 2014 LUCIE STAŇKOVÁ ZÁKAZNÍCI - SITUACE NA TRHU Změna poměru sil / vyšší očekávání Generační rozdíly / používání kanálů

Více

Podnikatelské plánování pro inovace

Podnikatelské plánování pro inovace Podnikatelské plánování pro inovace Šablona podnikatelského plánu Název projektu Datum zpracování Verze č. Údaje o autorech Obsah Exekutivní souhrn...3 1. Základní údaje o předkladateli a podniku...4 1.1

Více

Mini česká republika. Content first.

Mini česká republika. Content first. Mini česká republika. Content first. Content first. Obsah chápeme, jako jakékoli sdělení realizované vedle placené reklamy obsahující nabídku našich produktů. Nemusí být jen v online prostředí, může být

Více

KONZUM, obchodní družstvo v Ústí nad Orlicí

KONZUM, obchodní družstvo v Ústí nad Orlicí ZAME program pro společnost KONZUM, obchodní družstvo v Ústí nad Orlicí Zaměstnanecký program pro společnost KONZUM, obchodní družstvo v Ústí nad Orlicí Připravený ve spolupráci s největším operátorem

Více

Byclosure Lisabon, Portugalsko www.byclosure.com

Byclosure Lisabon, Portugalsko www.byclosure.com Vznik podnikatelského záměru je mladá, novátorská internetová firma působící v portugalském Lisabonu. Založili ji v roce 2008 tři přátelé Vasco, Duarte a Luís. Za dva roky své existence zaznamenala celou

Více