Služby BMW i ConnectedDrive - Informace

Transkript

1 Služby BMW i ConnectedDrive - Informace 1. Všeobecné informace Společnost BMW Vertriebs GmbH, společnost založená podle rakouského práva, se sídlem Siegfried-Marcus-Strasse 24, 5021, Salzburg, Rakousko, rejstříkový soud: Zemský soud Salzburg pod číslem FN z, jednající v ČR prostřednictvím BMW Vertriebs GmbH organizační složka Česká republika, se sídlem Office Park Centrum Nové Butovice, Bucharova 1423/6, Praha 5, ČR, identifikační číslo , zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, spisová značka A (dále jen BMW") poskytuje zákazníkovi pod názvem BMW ConnectedDrive určité informační a asistenční služby spojené s vozidlem. BMW pro zde uvedené služby shromažďuje, uchovává a zpracovává osobní údaje zákazníků v rozsahu jméno, příjmení, adresa, telefon, , o čemž je zákazník předem informován. Poskytování služeb se provádí prostřednictvím SIM karty zabudované do vozidla. Náklady na hovory a datová spojení jsou obsaženy v ceně služeb. BMW shromažďuje, uchovává a zpracovává údaje o vozidle v rámci ustanovení zákona, pokud je to potřebné pro obsah a použití služeb. 2. Základní služby BMW i ConnectedDrive Základní služby BMW i ConnectedDrive Teleservices (6AE), BMW Emergency Call (6AC) a Remote Services (SA6AP) jsou aktivovány již při předání vozidla. Tyto služby nejsou časově omezeny. a. Teleservices (SA6AE) Služba Teleservices slouží k udržení mobility zákazníka. V případě potřeby nebo v případě, že si to zákazník sám přeje nebo objedná, se technické údaje vozidla (např. servisní informace o částech podléhajících opotřebení, informace o stavu vozidla jako hlášení Check- Control, stavu baterie, údaje pro identifikaci a lokalizaci vozidla v případě poruchy) přenášejí do BMW. Tyto údaje v případě potřeby servisního zásahu předá společnost BMW společně se jménem, telefonním číslem a ovou adresou zákazníka, které zákazník uvedl na zákaznickém portálu BMW ConnectedDrive, příslušnému servisnímu partnerovi, asistenční službě BMW nebo příslušnému poskytovateli servisních služeb, aby navázal kontakt a sjednal termín, a jsou zde uchovávány až do řádného zpracování případů. K poskytnutí údajů třetím osobám mimo tento rámec nedochází. Technické údaje se v pravidelných intervalech přenášejí z vozidla do společnosti BMW a zde jsou vyhodnocovány za účelem dalšího rozvoje produktů BMW, tzv. Teleservice Report. Zde se jedná výhradně o technické údaje vztahující se k vozidlu. Jiné údaje jako např. údaje o poloze se v rámci Teleservice Reportu nepřenášejí. Teleservice Battery Guard průběžně kontroluje stav baterie vozidla. Jestliže je stav nabití baterie nižší než definovaná hodnota, přenese se informace příslušnému servisnímu partnerovi. Ten v případě potřeby naváže kontakt se zákazníkem, aby mohl být dohodnut termín servisu. Zákazník se může nechat informovat o kritickém stavu baterie také přihlášením do zákaznického portálu BMW ConnectedDrive prostřednictvím

2 SMS nebo BMW i per Push Mailu při zapojení pozičních nebo parkovacích světel. Další informace o stavu vozidla zahrnující informace o poloze vozidla a informace o stavu nabíjení, data ohledně začátku, konce a přerušení nabíjení, případně ohledně chyb během nabíjení či zapínání a vypínání vozidla, jsou zasílána z vozidla do BMW a doručena společnosti BMW Car IT GmbH. Tato data jsou použita pro ověřování a hodnocení kvality nabíjecích stanic. Ověřené a hodnocené nabíjecí stanice budou zákazníkovi zobrazeny v navigačním systému, na BMW Online, BMW i Remote App a na zákaznickém portálu BMW ConnectedDrive. Dále je umožněno určení potenciálních míst pro nové nabíjecí stanice nebo nová místa. Služba Efficiency využívá informace o stavu vozidla, která jsou odesílána z vozidla do BMW při každém vypnutí vozidla. Tato data jsou vypočtena z měření jízdního výkonu a jsou dostupná v BMW i Remote App nebo na zákaznickém portálu BMW ConnectedDrive. Měření jízdního výkonu jsou v rámci funkce Community statisticky zpracována s daty od dalších řidičů BMW i a anonymně zobrazena v BMW i Remote App a na zákaznickém portálu BMW ConnectedDrive. Pro využívání služby Community je nejprve vyžadován souhlas zákazníka na zákaznickém portálu nebo v BMW i Remote App. Služby Range Map, Route to Vehicle a Vehicle Position využívají informace o stavu a poloze vozidla, které jsou odesílány z vozidla do BMW při každém vypnutí vozidla. Tato data jsou využívána k určení geografické pozice vozidla, která je zobrazena v BMW i Remote App a na zákaznickém portálu BMW ConnectedDrive. b. BMW Emergency Call (Inteligentní tísňové volání) (SA6AC) Pro použití služby BMW Emergency Call je potřebná identifikace a lokalizace vozidla, jakož i předání informací potřebných pro poskytnutí pomoci příslušné centrále tísňového volání. Požadavek uživatele, jakož i potřebné údaje, se rovněž předají poskytovatelům servisních služeb pověřeným společností BMW provedením služeb, tito je používají výhradně pro poskytnutí služeb a uchovávají až do řádného zpracování případů. K poskytnutí údajů třetím osobám mimo tento rámec nedochází. Výše uvedené informace se vztahují na všechna vozidla se systémem ConnectedDrive nacházející se na trzích ConnectedDrive s výjimkou České republiky a Dánska. V případě vozidla nacházejícího se v těchto zemích se při použití založí hlasové spojení přímo s tísňovou linkou (112). c. Remote Services (SA6AP) Podmínkou využívání služby Remote Services (SA6AP) je registrace v zákaznickém portálu BMW ConnectedDrive. Tato služba pomáhá v případě, jestliže zákazník např. nedopatřením své vozidlo uzamkl, pomocí operátora BMW s telefonickým dálkovým ovládáním. Alternativně může zákazník použít jako dálkové ovládání svůj chytrý telefon. Pomocí aplikace My BMW Remote App (dostupné pro iphone v Apple App Store a Android v Google Play Store) může zákazník na-

3 jít svůj automobil i mezi velkým množstvím vozidel tak, že prostřednictvím aplikace ve svém chytrém telefonu aktivuje světelný klakson. Zákazník může takto rovněž nastavit teplotu uvnitř vozidla před nastoupením. d. Automatic Map Update (v závislosti na výbavě vozidla) Služba Automatic Map Update až čtyřikrát ročně automaticky aktualizuje data ohledně map domovské země uložených v BMW navigačním systému. Služba je poskytována po dobu 36 měsíců od první registrace vozidla. Prostřednictvím My BMW ConnectedDrive na si může zákazník za poplatek prodloužit poskytování služby, pokud již skončilo. Pro využívání služby Automatic Map Update je nezbytné během procesu aktualizace identifikovat a lokalizovat vozidlo. 3. ConnectedDrive Services (SA6AK) BMW Online Služba ConnectedDrive Services (6AK) je aktivována od předání vozidla po dobu 36 měsíců. Prostřednictvím zákaznického portálu BMW ConnectedDrive může zákazník službu po uplynutí této doby za poplatek prodloužit. K použití služby je potřebná identifikace vozidla a zpracování informací nutných pro poskytnutí pomoci. Následně se údaje vymažou. V případě použití vyhledávání Points of Interest se požadavek zákazníka rovněž předá poskytovatelům servisních služeb pověřeným společností BMW provedením služeb, tito je používají výhradně pro poskytnutí služeb a uchovávají až do řádného zpracování případů. Následně se údaje vymažou. K poskytnutí údajů třetím osobám mimo tento rámec nedochází. 4. Concierge Services (Informační služba) (SA6AN) Concierge Services (SA6AN) trvá od předání vozidla po dobu 36 měsíců. Prostřednictvím zákaznického portálu BMW ConnectedDrive může zákazník službu po uplynutí této doby za poplatek prodloužit. K použití této služby je zákazník stisknutím tlačítka spojen prostřednictvím integrované telefonní jednotky s call centrem BMW. Přitom se údaje o identifikaci a lokalizaci, jakož i při aktivním navádění vozidla na zvolenou trasu rovněž předávají poskytovatelům servisních služeb pověřeným společností BMW provedením služeb, tito je používají výhradně pro poskytnutí služeb a uchovávají až do řádného zpracování případů. Následně se údaje vymažou. K poskytnutí údajů třetím osobám mimo tento rámec nedochází. 5. Real Time Traffic Information (SA6AM) Služba Real Time Traffic Information ( RTTI - SA6AM) je aktivována od předání vozidla po dobu 36 měsíců. Prostřednictvím zákaznického portálu BMW ConnectedDrive může zákazník službu po uplynutí této doby za poplatek prodloužit.

4 Dopravní informace potřebné pro poskytnutí této služby se kromě jiného zjišťují prostřednictvím takzvaného Floating Car Data. Každé BMW opatřené zařízením ConnectedDrive představuje mobilní dopravní hlásič (Floating Car). Individuální údaje o poloze a údaje senzorů (včetně informací o dopravní infrastruktuře, například o dopravním značení, směru vozovky a situace ohledně parkování) těchto vozidel zjištěné během jízdy se předávají - zcela anonymně - společně s aktuálními časovými údaji společnosti BMW a poskytovateli servisních služeb. 6. Internet (SA6AR) Služba Internet (SA6AR) funguje od předání vozidla po dobu jednoho roku. Prostřednictvím zákaznického portálu BMW ConnectedDrive může zákazník službu po uplynutí této doby za poplatek prodloužit. 7. Dostupnost služeb Veškeré služby jsou dostupné pouze pro zákazníky, jejichž vozidla jsou registrována v České republice, a pouze na území České republiky. Služba BMW Emergency Call (SA6AC) je k dispozici zákazníkům v České republice, Německu, Rakousku, Itálii, San Marinu, Vatikánu, Francii, Monaku, Lichtenštejnsku, Švýcarsku, Belgii, Nizozemí, Lucembursku, Spojeném království, Irsku, Španělsku, Andoře, Portugalsku, Dánsku, Švédsku, Norsku, Polsku, Turecku a Rusku. Služby Teleservices (SA6AE), Concierge Services (SA6AN), Remote Services (SA6AP) a BMW Online (SA6AK) jsou k dispozici v každé evropské mobilní telefonní síti. Služba RTTI (SA6AM) je dostupná v České republice, Německu, Rakousku, Itálii, Francii, Švýcarsku, Belgii, Nizozemí, Lucembursku, Spojeném království, Irsku, Španělsku, Portugalsku, Dánsku, Švédsku, Norsku, Polsku, Turecku a Rusku. Služba Internet (SA6AR) je dostupná výhradně v České republice. Rozsah a vlastnosti služeb se mohou v případě použití v zahraničí odchýlit od rozsahů a vlastností popsaných výše a mohou se lišit v jednotlivých zemích. 8. Deaktivace Zákazník může základní služby BMW ConnectedDrive Teleservices (6AE) a BMW Emergency Call (6AC) nechat kdykoli deaktivovat u smluvního prodejce BMW, zastoupení BMW nebo autorizovaného smluvního servisu BMW. Společně s deaktivací těchto služeb bude deaktivována také SIM karta zabudovaná ve vozidle. V důsledku deaktivace se stane nefunkčním také inteligentní tísňové volání ve vozidle na trzích ConnectedDrive s výjimkou České republiky (viz kapitola 2b). Ostatní služby může zákazník (od července 2014) dále nechat deaktivovat také prostřednictvím Zákaznického servisu BMW ConnectedDrive.

5 Další informace týkající se BMW ConnectedDrive a Všeobecné obchodní podmínky a podmínky užívání služby ConnectedDrive jsou dostupné na internetové stránce nebo Zákaznický servis BMW ConnectedDrive je k dispozici na telefonním čísle: od pondělí do pátku od 08:00 do 18:00 hodin.