Město Roudnice nad Labem Karlovo náměstí Roudnice nad Labem. standard číslo 11 RIZIKOVÉ A NOUZOVÉ SITUACE

Transkript

1 standard číslo 11 RIZIKOVÉ A NOUZOVÉ SITUACE Účinnost od: Vyhlášeno dne: Novelizace: Zpracovatel: Tomáš Lukačina, DiS koordinátor zavádění standardů Garant: Mgr. Jana Maťková vedoucí oddělení sociálně-právní ochrany dětí Schvalovatel: Mgr Monika Legnerová vedoucí odboru sociálních věcí

2 Klient pod vlivem látek Odebírání dětí proti vůli rodičů. -Klient přijde na pracoviště OSPOD a vykazuje znaky jednání pod vlivem návykových látek. -Akce probíhá vždy v součinnosti se soudem. -Na základě předběžného opatření. -Umístění dítěte do ústavní výchovy, kdy rodiče odmítají součinnost. -Rodina ukrývá dítě. Rodina neposkytuje součinnost. Informovanost klientů, že budou z prostor OSV v případě podezření na vliv návykových látek vyvedeni. Vhodně zvolené načasování akce. Zajištění součinnosti se školou/školkou. Po dohodě se soudním vykonavatelem zajištění součinnosti s policií. Konkrétní naplánování postupu před vlastím výkonem se všemi participujícími. V případě podezření, vždy přizvat kolegu a pracovat ve dvojici. V případě podezření, vždy pracovat se zvýšenou opatrností s ohledem na zvýšené riziko agrese. Pokud není klient schopen konstruktivní komunikace, ukončit schůzku. Spolupráce všech zúčastněných složek

3 Lékařská prohlídka dítěte před umístěním do ÚV mimo pracovní dobu pediatra. Agresivní klient na pracovišti -Při umístění dítěte do ústavní výchovy je nutná lékařská prohlídka Předem zajistit součinnost s příslušným pediatrem nebo zastupujícím lékařem, případně s lékařskou službou první pomoci Vhodné uspořádání a vybaven kanceláře. Plánovat práci s rizikovým klientem na vhodný čas. Školení pracovníků v jednání s agresivním klientem. Školení pracovníků v sebeobraně. Práce ve dvojici v případě nutnosti. Mít připravené únikové cesty. Pokud není možné vyšetření u pediatra, využije se pohotovost. Povolat pomoc kolegů. Využití signalizačních prostředků pro přivolání policie. Jednání dle zásad komunikace s agresivním klientem. V případě zaslechnutí agresivního klienta u kolegy, vstoupit do kanceláře a nabídnout pomoc. V případě vážného ohrožení volání o pomoc a útěk

4 Agresivní klient v terénu Manipulativní klient -Neoprávněné požadavky ze strany klientů -Nabídky úplatků K rizikovým klientům vždy s doprovodem. Vždy mít s sebou mobilní telefon. Vždy hlásit nadřízenému odchod do terénu, cíl cesty a plánovaný návrat. Při známkách agrese odejít. Požádat o zavření domácích zvířat, zejména psů, pokud neuposlechne, nevstupovat a ukončit šetření. V rizikových situacích hlídat volné ústupové cesty. Jednání dle zásad komunikace s agresivním klientem. Využití asertivních technik. Školení na témata asertivity a manipulace. Využití asertivních technik. V případě rizikového klienta preventivně přizvat kolegu. V případě podezření z takového jednání přizvat na pracoviště nadřízeného.

5 Podezření na infekčního klienta Nařčení SP ze zneužití, napadení apod. Osobní vztahy s klientem -Na pracovišti, nebo v terénu. -Na základě informací od lékaře, nebo samotného klienta. -Informace od obecního úřadu. -Podezření na základě vlastního pozorování. -Případy, kdy klient křivě obviňuje sociálního pracovníka Možná podjatost, v případě, který není jasně definovaný zákonem Vybavení řádnými ochrannými pomůckami a dezinfekčními prostředky. Preventivní očkování pracovníků. Na první kontakt s klientem vždy ve dvojici. Práce v terénu vždy ve dvojici. O rizicích možné podjatosti informovat nadřízeného Dodržovat zvýšené hygienické opatrnosti. Informování nadřízeného. V případě podezření návštěva lékaře. V případě návštěvy takového klienta na pracovišti zajistí příslušný pracovník úklid/dezinfekci pracoviště. V případě rizikového jednání je klientem podepsáno prohlášení na předem připraveném formuláři o bezproblémovém průběhu jednání. Předat případ vedoucímu pracovníkovi, který rozhodne o předání jinému pracovníkovi.

6 Personální otázky zastupitelnost, případ v neobvyklém čase. Zaměstnanec má řešit problém, který je mimo jeho kompetenci Po zaměstnanci je požadováno řešit pracovní záležitosti mimo prac dobu, třeba na ulici, apod -Klient žádá po SP řešení problému, který je mimo jeho kompetenci. -Například klient vyhledává svého sociálního pracovníka v osobním čase. -Klient vyhledává SP u něj doma. Situaci řeší vzájemná zastupitelnost, mezi zaměstnanci dochází k předávání informací o klientech, například na pravidelných proradách. V případě nepřítomnosti kmenového pracovníka převezme případ pracovník vykonávající pohotovost. Dodržování kompetencí jednotlivých pracovníků, pravidelné porady odboru, kde dochází k předávání informací o klientech a pracovnících. Konkrétní situaci řeší vedoucí pracovník. V takovém případě pracovník situaci neřeší, ale deleguje klienta na pracovníka, v jehož náplni je řešení problému. Odmítat takové jednání. Přesměrovat klienta na standardní pracovní dobu.

7 Obecná pravidla pro rizikové situace: Zpětná vazba a vyhodnocování situací Supervize Každý pracovník případnou krizovou situaci, která nastala, zaeviduje. Všechny rizikové a problematické situace, které nastaly, budou prodiskutovány na nejbližší poradě odporu, kde budou případně přijata opatření k prevenci takových jevů. Pro prevenci a vyhodnocování rizikových situací využívat supervize.