OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY MAX HOMEBANKING PS

Transkript

1 OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY MAX HOMEBANKING PS Úvodní ustanovení 1., Radlická 333/150, Praha 5; IČO: , zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B: XXXVI, vložka 46 (dále jen Banka ) vydává Obchodní podmínky pro poskytování služby Max Homebanking PS (dále jen Podmínky ) v souladu se zákonem o platebním styku v platném znění (dále jen ZOPS ) a v rozsahu neupraveném ZOPS dále zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník v platném znění (dále jen Občanský zákoník ). Právní vztahy mezi Bankou a Klienty při poskytování služby Max Homebanking PS se řídí právem České republiky (dále jen ČR ) a vzájemná komunikace se uskutečňuje v českém jazyce, není-li dohodnuto jinak. 2. Klient je povinen se podrobně seznámit s Podmínkami a je povinen je dodržovat, dále je povinen seznámit se s příručkami ke Službě a je povinen postupy v nich obsažené dodržovat. Definice a pojmy 3. Bankou se pro účely těchto podmínek rozumí, Poštovní spořitelna. 4. Finančním centrem se rozumí pobočka Československé obchodní banky, a. s., označená logem Poštovní spořitelny/era. 5. Obchodní místo kterákoliv pobočka České pošty, s.p. v České republice nebo Finanční centrum. 6. Klientem se ve smyslu Podmínek rozumí: a) Majitel účtu fyzická nebo právnická osoba, která má účet vedený Bankou. Majitel účtu uzavírá s Bankou Smlouvu, ve které zmocní Majitele instalace fyzickou nebo právnickou osobu/y oprávněnou/é za Klienta k využívání Služby a nakládání s peněžními prostředky na účtu/účtech, resp. k nakládání se zaknihovaným cennými papíry na účtu/účtech prostřednictvím Oprávněných osob. b) Majitel instalace/majitelé instalací fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá s Bankou Smlouvu o využívání služby, ve které uvede Oprávněné osoby zmocněné za Klienta využívat Službu a nakládat s peněžními prostředky na účtech, resp. k nakládání se zaknihovanými cennými papíry na účtech Majitele/ů účtu/ů. Podmínkou uzavření Smlouvy o využívání služby je zmocnění udělené Majiteli/ům instalace k využívání Služby a nakládání s peněžními prostředky na účtech, resp. k nakládání se zaknihovanými cennými papíry na účtech alespoň v jedné Smlouvě uzavřené mezi Majitelem účtu a Bankou. Majitel instalace může být oprávněn k využívání Služby a nakládání s peněžními prostředky na účtech resp. k nakládání se zaknihovanými cennými papíry na účtech více Majitelů účtů. c) Oprávněná osoba/oprávněné osoby fyzická osoba, kterou Majitel instalace uvedl ve Smlouvě o využívání služby jako Oprávněnou osobu zmocněnou k využívání Služby a k nakládání s peněžními prostředky na účtech resp. k nakládání se zaknihovanými cennými papíry na účtech Majitele/ů účtu/ů. Oprávněná osoba má zároveň přístup ke všem informacím o účtu/účtech, které Služba poskytuje. Oprávněná osoba může být uvedena ve více Smlouvách o využívání služby mezi Bankou a Majiteli instalace a může mít právo nakládat s peněžními prostředky na účtech resp. k nakládání se zaknihovanými cennými papíry více Majitelů účtů. Majitel instalace a Oprávněná osoba nemusí mít účet vedený Bankou, ani nemusí být disponentem uvedeným na podpisovém vzoru k účtu Majitele účtu. 7. Identifikační číslo je osmimístné číslo jednoznačně identifikující danou Oprávněnou osobu. Oprávněné osobě je přiděleno při uzavření Dohody. Pokud bylo již dříve Oprávněné osobě Bankou přiděleno Identifikační číslo ke službám Elektronického bankovnictví a Elektronické komunikace Poštovní spořitelny nebo ke službám Elektronického bankovnictví Poštovní spořitelny, popř. ke službám ČSOB Elektronického bankovnictví, je toto číslo Oprávněné osobě ponecháno i pro identifikaci ve Službě. strana 1 z 18

2 8. Číslo majitele instalace je maximálně osmimístné číslo jednoznačně identifikující daného Majitele instalace. Majiteli instalace je přiděleno při uzavření Smlouvy o využívání služby. 9. Dohodou se rozumí Dohoda o aktivaci služby Max Homebanking PS, kterou uzavírá Banka s Oprávněnou osobou podle právního řádu ČR a jejíž součástí jsou tyto Podmínky. 10. Smlouvou se rozumí Smlouva o poskytování služby Max Homebanking PS, kterou uzavírá Banka s Majitelem účtu podle právního řádu ČR a jejíž součástí jsou tyto Podmínky. 11. Smlouvou o využívání služby se rozumí Smlouva o využívání služby Max Homebanking PS, kterou uzavírá Banka s Majitelem instalace podle právního řádu ČR a jejíž součástí jsou tyto Podmínky. 12. Službou se rozumí varianty služby Max Homebanking PS, které jsou uvedeny v části Charakteristika Služby těchto Podmínek Služba obsahuje tyto bezpečnostní prvky: a) PIN (pro čipovou kartu) čtyř- až osmimístné číslo umožňující Oprávněné osobě použít čipovou kartu. PIN (pro čipovou kartu) je generován zvlášť pro každou čipovou kartu, Oprávněná osoba jej obdrží spolu s čipovou kartou. Oprávněná osoba může PIN (pro čipovou kartu) kdykoliv změnit. b) PUK (pro čipovou kartu) číselná kombinace přidělená Oprávněné osobě pro odblokování PIN. c) PIN (k Identifikačnímu číslu) systémem automaticky vygenerované pětimístné číslo, pomocí kterého je Oprávněná osoba autentizována. Oprávněná osoba jej obdrží po podpisu Dohody poštou v zásilce do vlastních rukou nebo při zřízení Služby. V případě zaslání je před převzetím zásilky s PIN (k Identifikačnímu číslu) Oprávněná osoba povinna zkontrolovat neporušenost obálky. V případě jakéhokoliv poškození zásilku nepřevezme a požádá Českou poštu, s. p., aby tuto skutečnost vyznačila na obálku. Pošta odešle takto označenou obálku zpět Bance. Oprávněná osoba musí v tom případě požádat o vydání nového PIN (k Identifikačnímu číslu) ve Finančním centru (nebo má-li Oprávněná osoba aktivovány i služby Elektronického bankovnictví a Elektronické komunikace Poštovní spořitelny nebo služby Elektronického bankovnictví Poštovní spořitelny: vyplněním tiskopisu Žádost změny, blokace, zrušení Elektronické bankovnictví Poštovní spořitelny a podáním na Obchodním místě). Banka nezasílá automaticky nový PIN (k Identifikačnímu číslu), pouze po vyžádání Oprávněnou osobou Banka vydá zdarma nový PIN (k Identifikačnímu číslu) ke Službě a zašle jej opět jako zásilku do vlastních rukou. Pokud byl již dříve Oprávněné osobě Bankou přidělen: PIN ke službám Elektronického bankovnictví a Elektronické komunikace Poštovní spořitelny nebo ke službám Elektronického bankovnictví Poštovní spořitelny, je Oprávněné osobě ponechán i pro identifikaci ve Službě, Banka nový PIN neposílá; PIN k původní službě ČSOB Phone 24, Banka nový PIN neposílá, pokud nebylo požadováno jinak. Pro přístup ke Službě potom platí původní PIN ze služby ČSOB Phone 24, doplněný zleva nulou na pět míst. PIN může Oprávněná osoba kdykoliv změnit. 13. Prostředkem pro komunikace ke Službě se rozumí: a) Čipová karta plastová karta s elektronickým čipem, který slouží k bezpečnému uchování a vygenerování privátního klíče a certifikátu k elektronickému podpisu. Součástí Čipové karty je PINová obálka a informace o použití Čipové karty. b) Čtečka čipových karet zařízení, které slouží ke komunikaci s Čipovou kartou. Další informace o použití Čipové karty a Čtečky jsou uvedeny v uživatelské příručce umístněné na adrese strana 2 z 18

3 14. Osobami propojenými s Bankou se rozumí: - osoby, které Banka ovládá, - osoby ovládající Banku a dále - osoby ovládané některou z osob, které ovládají Banku, přičemž pojmy ovládat, osoba ovládající, osoba ovládaná mají význam vymezený v 74 a násl. zákona č. 90/2012 Sb., o obchodních společnostech a družstvech. 15. Datová schránka je elektronické úložiště, které je určeno k doručování orgány veřejné moci, k provádění úkonů vůči orgánům veřejné moci a k dodávání dokumentů fyzických osob, fyzických osob - podnikatelů a právnických osob. Datové schránky zřizuje a spravuje Ministerstvo vnitra ( 2 zákona. č. 300/2008 Sb., o elektronických úkonech a autorizované konverzi dokumentů, ve znění pozdějších předpisů). 16. Komfortní datovou schránkou se ve smyslu těchto podmínek rozumí datová schránka přístupná z prostředí Služby. 17. Dispozicí se rozumí pokyn Klienta předaný Bance prostřednictvím Služby k provedení platební transakce (platební příkaz) nebo k využití produktů a služeb poskytovaných Bankou a/nebo Osobami propojenými s Bankou podle aktuální nabídky. Produkty a služby poskytované Bankou a/nebo Osobami propojenými s Bankou se řídí příslušnými obchodními podmínkami a smluvními ujednáními mezi Klientem a Bankou a/nebo Osobami propojenými s Bankou, nestanoví-li tyto Podmínky jinak. Charakteristika Služby 18. Služba umožňuje obsluhu účtů a služeb vedených Bankou nepřetržitě, tj. 24 hodin denně, sedm dní v týdnu komunikaci s Bankou a přístup k vybraným produktům a službám Banky a Osob propojených s Bankou. Použití Služby je rovnocenné běžně používanému písemnému styku. 19. Služba je poskytována na základě písemně uzavřené: - Smlouvy mezi Bankou a Majitelem účtu, ve které Majitel účtu uvede jednoho nebo více Majitelů instalace, - Smlouvy o využívání služby mezi Bankou a Majitelem instalace, ve které Majitel instalace uvede Oprávněné osoby zmocněné k využívání Služby a k nakládání s peněžními prostředky na účtu/ech, resp. k nakládání se zaknihovanými cennými papíry, - Dohody mezi Bankou a Oprávněnou osobou. Předmětem Dohody je využívání Služby Oprávněnou osobou a adresování výstupních informací Oprávněné osobě. 20. O poskytnutí Služby může požádat Majitel účtu tuzemec či cizozemec: fyzická osoba, fyzická osoba-podnikatel a právnická osoba. 21. Aby mohla být Služba Majiteli účtu poskytována, musí mít Majitel účtu zřízen běžný platební účet u Banky za účelem účtování poplatků souvisejících se Službou. 22. Uzavřením Smlouvy získává Majitel účtu možnost využívat Službu pro komunikaci s Bankou a přístup k vybraným produktům a službám Banky a Osob propojených s Bankou prostřednictvím Majitele instalace, resp. Oprávněných osob. Uzavřením Smlouvy o využívání služby získává Majitel instalace možnost využívat Službu pro komunikaci s Bankou a přístup k vybraným produktům a službám Banky a Osob propojených s Bankou prostřednictvím Oprávněných osob, a to podle aktuální nabídky. Produkty a služby poskytované Bankou a/nebo Osobami propojenými s bankou se řídí příslušnými obchodními podmínkami a smluvními ujednáními mezi Klientem a Bankou a/nebo Osobami propojenými s bankou, nestanoví-li tyto Podmínky jinak. V rámci Služby je možno využívat také službu Info (automatické zasílání informací, které si může Oprávněná osoba zvolit). Poplatky za tuto službu jsou účtovány podle aktuálního znění sazebníku poplatků Československé obchodní banky, a. s., Poštovní spořitelny (dále jen Sazebník ), jehož aktuální znění je dostupné na internetové adrese strana 3 z 18

4 23. Služba je nabízena v těchto variantách: a) Max Homebanking PS s elektronickým podpisem zabezpečená komunikace s Bankou pomocí sítě Internet (on-line i off-line režim), b) Max Homebanking PS pasivní zabezpečená komunikace s Bankou pomocí sítě Internet, pouze informační služby (není možné provádět aktivní operace) (on-line i off-line režim), c) Max Homebanking PS Online s elektronickým podpisem zabezpečená komunikace s Bankou pomocí sítě Internet (on-line režim), d) Max Homebanking PS Online pasivní zabezpečená komunikace s Bankou pomocí sítě Internet, pouze informační služby (není možné provádět aktivní operace) (on-line režim). 24. U Služby se používají tyto druhy limitů (jedná se o limit na platební transakci): a) Hlavní limit je určen v příloze Smlouvy mezi Majitelem účtu a Bankou. Výše Hlavního limitu není omezena a může být nulová. b) Limit disponenta (dvojice disponentů) je určen pro příslušné Oprávněné osoby, respektive pro dvojici Oprávněných osob v příloze Smlouvy o využívání služby mezi Majitelem instalace a Bankou. Výše limitu disponenta je omezena Hlavním limitem a může být nulová. 25. Následující platební transakce zaslané prostřednictvím Služby nepodléhají kontrole limitů (viz bod 24): a) příkazy k inkasu, b) převody (mezi účty jednoho Majitele účtu). 26. V případě využití internetového kanálu (on-line režim) se Klient hlásí na oficiální stránky Poštovní spořitelny nebo přímo na adresu internetového kanálu Služba je poskytována v českém jazyce. Oprávněná osoba má možnost nastavit anglický jazyk při přihlášení do Služby. 28. Služba nemůže být zřízena pro Klienta nezletilou fyzickou osobu. 29. Přiřazení účtů při zřízení Služby či při následné změně ve Službě je účinné pouze v rámci Služby a nemá vliv na změnu účtů u služeb Elektronického bankovnictví Poštovní spořitelny nebo služeb Elektronického bankovnictví a elektronické komunikace Poštovní spořitelny, které má Klient případně aktivovány. 30. Klient, který má zřízenu Datovou schránku, bude mít možnost ve Službě využívat Komfortní datovou schránku po provedení její aktivace a jakmile to Služba bude umožňovat. Aktivaci Komfortní datové schránky Klient provede tak, že ve Službě spojí Komfortní datovou schránku s Datovou schránkou zadáním svých přístupových údajů k Datové schránce. Po spojení Komfortní datové schránky s Datovou schránkou má Klient přístup k datovým zprávám ve své Komfortní datové schránce přímo ze Služby. Do jedné Komfortní datové schránky může mít, po příslušné aktivaci, přístup i více Oprávněných osob. 31. Datové zprávy, které si Klient převede z napojené Datové schránky, se uloží do Komfortní datové schránky a jsou Klientovi zpřístupněny po celou dobu využívání Služby, resp. do doby zrušení Komfortní schránky. 32. Klient má možnost prostřednictvím Služby odpojit Komfortní datovou schránku od Datové schránky. Banka je oprávněna odpojit Komfortní datovou schránku Klienta od jeho Datové schránky, jestliže nevyužívá Komfortní datovou schránku po dobu delší než jeden rok. V tomto případě jsou v Komfortní datové schránce Klientovi přístupné všechny datové zprávy do této schránky převedené. Klient však nemá možnost převádět do Komfortní datové schránky nové datové zprávy z Datové schránky. Klient má možnost Komfortní datovou schránku opět aktivovat. strana 4 z 18

5 33. V případě ukončení využívání Služby dojde ke stejnému datu ke zrušení Komfortní datové schránky od Datové schránky a k nevratnému odstranění všech datových zpráv uložených v Komfortní datové schránce. Pokud mají být datové zprávy z Komfortní datové schránky uchovány i po ukončení Služby, musí si je Klient před datem zrušení této služby sám uložit mimo aplikaci Služby. 34. Po dobu využívání Komfortní datové schránky Banka doporučuje nepoužívat webové rozhraní informačního systému Datových schránek pro manipulaci s datovými zprávami v napojené Datové schránce. V případě používání tohoto rozhraní nemusí být evidence datových zpráv v Komfortní datové schránce kompletní. Technické požadavky 35. Služba je moderní služba elektronického bankovnictví s výhodami komunikace s Bankou v reálném čase (on-line režim), popř. i s možností pracovat v prostředí klientské aplikace bez nutnosti připojení k internetu (off-line režim). Popis Služby, včetně technických požadavků (HW a SW vybavení) a způsob, jak lze Službu užívat, je předmětem uživatelských příruček a návodů ke Službě. Aktualizované uživatelské příručky a návody jsou vystavené na internetové adrese Klient je povinen se s uživatelskými příručkami a návody seznámit. 36. Klient je povinen na své riziko a náklady nainstalovat a udržovat v bezpečném a výkonném stavu pracovní stanici (příslušné PC sloužící k využívání Služby) podle technických požadavků na komunikační vybavení (požadovaná konfigurace apod.), které jsou vyžadovány ze strany Banky pro plynulé užívání Služby. Technické požadavky jsou uvedeny v uživatelských příručkách a návodech ke Službě. 37. Uživatelské příručky a návody je Banka oprávněna měnit v závislosti na vývoji a modernizaci Služby. 38. Aplikace pro používání Služby je k dispozici na internetové adrese Banka neodpovídá za neprovedení platební transakce, příp. nemožnost využití služby, resp. dostupnost Služby, které bylo způsobeno přímo či nepřímo příčinami mimo kontrolu Banky nebo jejích partnerů v důsledku působení vyšší moci, mezinárodních sankcí ve smyslu právních předpisů o provádění mezinárodních sankcí, přírodních katastrof, hardwarových závad, počítačových virů nebo v důsledku jiných událostí. Identifikace Klienta 40. Banka je povinna při poskytování všech bankovních služeb identifikovat Klienta nebo osobu zastupující Klienta a v případě právnické osoby identifikovat ovládající osobu a skutečného majitele této právnické osoby, příp. právnické osoby, je-li členem statutárního orgánu Klienta. Identifikaci v souladu s právními předpisy a jimi stanoveném rozsahu Banka provádí zejména u obchodů, jejichž hodnota převyšuje částku stanovenou právními předpisy. V případě, že Klient (nebo osoby zastupující Klienta) odmítne vyhovět požadovanému rozsahu identifikace, nebude požadovaná bankovní služba poskytnuta. Poskytnutí bankovních služeb při zachování anonymity Klienta je Banka povinna odmítnout. Podle právních předpisů o opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu je Banka kdykoliv v průběhu trvání smluvního vztahu s Klientem oprávněna vyžadovat doplnění identifikačních údajů Klienta, osob zastupujících Klienta a v případě právnické osoby i ovládající osoby a skutečného majitele této právnické osoby, předložení jí požadovaných dokladů nebo informací ze strany Klienta, zejména důkazu o původu peněžních prostředků poukázaných na účet Klienta, dokladů o bonitě a závazcích Klienta či jeho důvěryhodnosti, a Klient je povinen toto zabezpečit. Banka je oprávněna pořídit si pro vlastní potřebu fotokopie všech dokladů předložených Klientem. Banka je oprávněna neprovést obchod Klienta, se kterým je spojeno riziko legalizace výnosů z trestné činnosti nebo financování terorismu či existuje podezření, že obchod Klienta je předmětem mezinárodních sankcí ve smyslu právních předpisů o provádění mezinárodních sankcí, resp. neprovést obchod Klienta, o kterém se odůvodněně domnívá, že není v souladu s právními předpisy. strana 5 z 18

6 41. Při uzavírání smluvního vztahu předkládá Klient zpravidla následující doklady: a) fyzická osoba tuzemec občanský průkaz, b) fyzická osoby cizozemec průkaz totožnosti, popřípadě další doklady dle požadavku Banky, c) fyzická osoba podnikatel doklad o oprávnění k podnikání a občanský průkaz (popř. průkaz totožnosti v případě cizozemce), d) právnická osoba originál nebo ověřenou kopii dokladů osvědčujících vznik, resp. existenci právnické osoby, doložení ovládající osoby a skutečného majitele právnické osoby a vyplněné Prohlášení o skutečném majiteli právnické osoby (uvedené na aktuální doklad o způsobu jednání statutárního orgánu a další doklad (doklady) dle požadavku Banky, fyzická osoba jednající za právnickou osobu je povinna předložit doklady dle bodu 42a) nebo 42b) a Prohlášení o skutečném majiteli právnické osoby, je-li právnická osoba členem statutárního orgánu Klienta 42. Při uzavírání smluvního vztahu sděluje Klient Bance zejména následující údaje: a) fyzická osoba jméno a příjmení, rodné číslo, příp. datum narození, místo narození, státní občanství, trvalý pobyt a zasílací adresu a má možnost sdělit Bance i adresu svého bydliště, pokud se liší od adresy trvalého pobytu nebo zasílací adresy (nesdělí-li Klient adresu bydliště, má se za to, že je to adresa trvalého pobytu); dále též sídlo a identifikační číslo, jde-li o fyzickou osobu podnikatele b) právnická osoba obchodní firmu nebo název, sídlo, identifikační číslo, údaje o statutárním orgánu s uvedením způsobu, jakým tento orgán právnickou osobu zastupuje a údaje o ovládající osobě a skutečném majiteli této právnické osoby. Identifikace a autentizace Oprávněné osoby / autorizace příkazů 43. Oprávněná osoba využívá Službu, jejíž specifikace je uvedena v Dohodě, a to pro všechny účty, u nichž ji majitel instalace uvedl jako zmocněnou k využívání Služby a nakládání s peněžními prostředky na účtech resp. se zaknihovanými cennými papíry na účtu/účtech Majitele/lů účtu/ů. 44. Oprávněná osoba je: a) v on-line části Služby: identifikována Číslem majitele instalace, Identifikačním číslem a autentizována prostřednictvím PIN, (pouze u varianty s elektronickým podpisem) identifikována Číslem majitele instalace a elektronickým podpisem (čipovou kartou) a autentizována prostřednictvím PIN (pro čipovou kartu), b) v off-line části Služby identifikována uživatelským jménem a autentizována heslem. 45. Příkazy jsou u varianty s elektronickým podpisem v obou částech Služby autorizovány elektronickým podpisem (čipová karta a PIN (pro čipovou kartu)). 46. Oprávněná osoba má při autentizaci prostřednictvím PIN (k Identifikačnímu číslu) možnost tří pokusů zadání. Po třetím neúspěšném pokusu dojde k zablokování přístupu Oprávněné osoby ke Službě (popř. i ke službám Elektronického bankovnictví Poštovní spořitelny nebo ke službám Elektronického bankovnictví a Elektronické komunikace Poštovní spořitelny, u nichž je využívána autentizace Identifikačním číslem a PIN (k Identifikačnímu číslu)). Zrušení blokace je možné prostřednictvím: a) Finančního centra, b) Obchodního místa podáním tiskopisu Žádost změny, blokace, zrušení Elektronického bankovnictví Poštovní spořitelny v případě, že má Oprávněná osoba aktivovány služby Elektronického bankovnictví Poštovní spořitelny nebo služby Elektronického bankovnictví a Elektronické komunikace Poštovní spořitelny. c) prostřednictvím služby Internetové bankovnictví (jestliže to služba umožňuje). 47. Pokud Oprávněná osoba zadá PIN (pro čipovou kartu) opakovaně chybně resp. po třetím chybně zadaném PIN (pro čipovou kartu) (konkrétní informace jsou součástí čipové karty), dojde k jeho zablokování (resp. zablokování čipové karty). Odblokovat jej lze pomocí PUK (pro čipovou kartu). Po pátém chybně zadaném PUK (pro čipovou kartu) je karta zablokována a nelze ji již odblokovat. strana 6 z 18

7 Práva, povinnosti a odpovědnost Klienta 48. Oprávněná osoba je oprávněna prostřednictvím Služby využívat produkty a služby poskytované Bankou a/nebo Osobami propojenými s bankou, a to podle aktuální nabídky. 49. Oprávněná osoba využívá Službu, příp. prostředky pro komunikaci ke Službě, v souladu s těmito Podmínkami, zejména dodržuje všechny sjednané zásady k zajištění bezpečnosti Služby a prostředků pro komunikaci ke Službě včetně personalizovaných bezpečnostních prvků (např. PIN nebo jiných kódů). 50. Oprávněná osoba je povinna průběžně kontrolovat držení veškerých personalizovaných bezpečnostních prvků, je povinna dbát na to, aby žádná jiná osoba neměla možnost seznámit se s využívanými personalizovanými bezpečnostními prvky (PIN nebo jiný kód), ani nesmí tyto personalizované bezpečnostní prvky jiné osobě sdělit. Nezaznamenává své personalizované bezpečnostní prvky ve snadno rozeznatelné podobě, zejména na samotný prostředek pro komunikaci ke Službě (např. zapsání PIN na čipovou kartu) nebo jiný předmět, který uchovává či nosí společně s prostředkem pro komunikaci ke Službě; tedy je povinna přijmout veškerá přiměřená opatření na ochranu svých personalizovaných bezpečnostních prvků a prostředků pro komunikace ke Službě. Neplnění těchto povinností znamená porušení Smlouvy podstatným způsobem ve smyslu ustanovení 1977 Občanského zákoníku. Pokud Oprávněná osoba zjistí: a) že její personalizované bezpečnostní prvky zná třetí (neoprávněná) osoba, b) ztrátu nebo odcizení personalizovaných bezpečnostních prvků či prostředků pro komunikaci ke Službě (ztráta, odcizení čipové karty apod.), c) provedení neautorizované platební transakce tj. platební transakce, k jejímuž provedení nedala příkaz, d) chyby nebo jiné nesrovnalosti ve vedení účtu, k němuž je Služba zřízena, je povinna o této skutečnosti neprodleně informovat osobně ve Finančním centru. Nesplnění této povinnosti znamená porušení Smlouvy podstatným způsobem ve smyslu ustanovení 1977 Občanského zákoníku. Finanční centrum resp. klientský poradce po dohodě s Oprávněnou osobou okamžitě zablokuje přístup ke Službě a dohodne s ní další postup [pro případy uvedené v bodech c) a d) platí též ustanovení bodů 103 a 104]. Telefonické zablokování není možné. Pouze v případě, že Oprávněná osoba využívá též službu Telefonní bankovnictví, může zablokování svého přístupu k oběma službám provést telefonicky prostřednictvím klientského poradce na telefonním čísle služby Telefonní bankovnictví (uvedeno v informačních materiálech), který po dohodě s Oprávněnou osobou okamžitě zablokuje její přístup ke všem zřízeným službám. 51. Oprávněná osoba je povinna poskytnout Bance maximální součinnost při opatřeních k nápravě skutečností uvedených v bodě 50, která Banka navrhne. V případě, že Oprávněná osoba nebude akceptovat navržená opatření, nenese Banka odpovědnost za případnou škodu, která tímto Klientovi vznikne. 52. Zneplatnění certifikátu na Čipové kartě může provést Oprávněná osoba sama prostřednictvím internetových stránek resp. hesla pro zneplatnění, které uvedla v žádosti o certifikát. Ztratí-li Oprávněná osoba Čipovou kartu, je povinna dostavit se do Finančního centra a požádat o vydání nové Čipové karty, nového PIN (pro Čipovou kartu) a PUK (pro Čipovou kartu). 53. Zapomene-li Oprávněná osoba své bezpečnostní prvky: a) PIN (pro Čipovou kartu) má možnost nastavit si nový PIN (pro Čipovou kartu) prostřednictvím PUK (pro Čipovou kartu), b) PIN (pro Čipovou kartu) i PUK (pro Čipovou kartu) je nutné dostavit se do Finančního centra a požádat o vydání nové Čipové karty, nového PIN (pro Čipovou kartu) a PUK (pro Čipovou kartu), c) PIN (k Identifikačnímu číslu) je povinna se dostavit se do Finančního centra a požádat o vydání nového PIN (k Identifikačnímu číslu). 54. Klient odpovídá za škodu utrpěnou v důsledku ztráty nebo odcizení bezpečnostních prvků, příp. prostředků pro komunikaci ke Službě (např. ztráta Čipové karty) až do okamžiku ohlášení Bance. strana 7 z 18

8 55. Okamžikem uvědomění Banky Klientem v souladu s povinností uvedenou v bodě 50 nenese Klient nadále odpovědnost za případnou škodu vzniklou v důsledku ztráty nebo odcizení jeho bezpečnostních prvků, příp. prostředků ke komunikaci ke Službě po okamžiku ohlášení, s výjimkou případů, kdy jednal podvodně. 56. Klient neodpovídá za škodu podle bodů 54 a 55, jestliže prostředku pro komunikaci ke Službě bylo užito bez použití personalizovaných bezpečnostních prvků pro identifikaci a autentizaci k tomuto prostředku. 57. Nebude-li v případě využívání služeb mobilních operátorů T-Mobile (Dobíjení TWIST)/ O2 (O2 Dobíjení)/ Vodafone (dobití Vodafone karty, platba faktury) nebo v případě využívání služeb ke kontu PaySec (dobíjení Konta PaySec, dobíjení Konta pro obchodníky, přímá platba ve prospěch Konta pro obchodníky) na účtu v době mezi zadáním požadavku a skutečným odečtením částky z účtu dostatečné množství peněžních prostředků, může být ze strany Banky částka za využití služeb mobilních operátorů zaúčtována s tím, že se jedná o smluvně nesjednané přečerpání peněžních prostředků na účtu s důsledky z toho vyplývajícími. Podrobnější informace o službách mobilních operátorů jsou uvedeny na oficiálních internetových stránkách jednotlivých společností. 58. Zasílací adresa, kterou Oprávněná osoba uvedla v Dohodě, slouží výhradně ke komunikaci Banky v oblasti zřízení a provozu Služby (popř. služeb Elektronického bankovnictví a Elektronické komunikace PS nebo služeb Elektronického bankovnictví Poštovní spořitelny). Kontaktní údaje Oprávněné osoby lze měnit přímo v aplikaci Služby nebo ve Finančním centru (nebo má-li Oprávněná osoba aktivovány i služby Elektronického bankovnictví a Elektronické komunikace PS nebo služby Elektronického bankovnictví Poštovní spořitelny: vyplněním tiskopisu Žádost změny, blokace, zrušení Elektronické bankovnictví Poštovní spořitelny a podáním na Obchodním místě). 59. Sdělení Majitele účtu o tom, které trvalé příkazy a svolení k inkasu zadané prostřednictvím Služby nemá Banka provádět po jeho úmrtí, přijímá Banka pouze na platném tiskopisu k tomu určeném prostřednictvím všech Obchodních míst. 60. Klient je povinen zajistit, aby zařízení využívané pro obsluhu účtu/ů a poskytované Služby (dále jen Zařízení ) bylo vybaveno: a) aktualizovaným operačním systémem (pravidelné aktualizace zajišťují odstranění bezpečnostních slabin systému odhalených až při jeho využívání) b) aktualizovaným internetovým prohlížečem z doporučeného SW vybavení vystaveného na c) funkčním (trvale zapnutým) a aktualizovaným antivirovým programem s nastavením pravidelné antivirové kontroly Zařízení. 61. Klient je povinen: a) instalovat do tabletů a chytrých telefonů pouze programy z důvěryhodných zdrojů, resp. zdrojů výslovně doporučených výrobcem zařízení (např. App Store, Google play, Windows Store) a přesně dodržovat oprávnění požadované instalovanou aplikací (např. nedovolovat přístup aplikace k odesílaným zprávám, apod.), b) zásadně nepoužívat k obsluze bankovního účtu mobilní zařízení, u nichž byly provedeny změny nastavení tzv. jailbreak a root (tyto změny mohou vést k narušení bezpečnosti daného zařízení např. snížením jeho odolnosti proti škodlivému software), c) mít zařízení pod trvalou kontrolou a využívat veškerá možná zabezpečení, která zabrání třetí osobě v přístupu do tohoto zařízení (např. zabezpečení přístroje pomocí vstupního hesla), d) používat výlučně zařízení důvěryhodná a řádně zabezpečená (např. nepoužívat veřejně přístupný počítač s internetovým připojením, který přiměřenou úroveň bezpečnosti nezaručuje). strana 8 z 18

9 62. Klient je povinen se seznámit se zabezpečením Služby, zejména a) se způsoby přihlášení a autorizace operací, b) s možnostmi nastavení bezpečných personalizovaných prvků, u nichž to Banka umožňuje, a to zejména s doporučením nepoužívat jednoduchá hesla ani hesla, která lze odvodit z informací o jeho osobě, c) s možnostmi nastavení bezpečnostních limitů pro omezení výše platební transakce uvedených v bodech 24 a 25 těchto Podmínek d) se způsobem komunikace s Bankou (např. nereagovat na ové zprávy s podezřelým názvem a obsahem, zejména v případě, kdy je požadováno sdělení osobních údajů, hesel, kódů PIN, čísel platebních karet atd.), e) s bezpečným chováním na internetu (např. nespouštět přílohy podezřelých ových zpráv ani neklikat na odkazy, které obsahují. Zprávy jakkoli podezřelé raději vůbec neotvírat a rovnou je smazat.), f) s postupem v případě ztráty, odcizení nebo prozrazení personalizovaných bezpečnostních prvků, digitálního certifikátu nebo ztráty, odcizení mobilního zařízení, tj. ihned informovat Banku o vzniklé situaci a požádat ji o zablokování přístupu do Služby podle bodu 50 a v případě mobilního zařízení požádat operátora o zablokování SIM karty. g) se Zásadami bezpečného užívání elektronického bankovnictví zveřejněnými na přihlašovací stránce do Služby a dodržovat je. 63. Klient nese plnou odpovědnost za škody vzniklé v přímé souvislosti s porušením jeho povinností uvedených v bodech 60 až 62 těchto Podmínek. Práva, povinnosti, odpovědnost Banky 64. Banka předává personalizované bezpečnostní prvky ke Službě pouze Oprávněné osobě, nelze je předat jiné osobě a to ani na základě plné moci. Banka poskytuje Klientům potřebné informace, aby mohli kdykoli oznámit ztrátu, odcizení, zneužití nebo neautorizované použití platebního prostředku (prostředku pro komunikace ke Službě a personalizovaných bezpečnostních prvků). Banka poskytne Klientovi na jeho žádost doklad, kterým může prokázat po dobu 18 měsíců od oznámení, že učinil oznámení dle bodu 50 Podmínek. 65. Banka podnikne po ohlášení skutečností podle bodu 50 veškerá přiměřená opatření k zastavení dalšího užívání Služby, a to i v případě, že se Oprávněná osoba dopustila hrubé nedbalosti či podvodného jednání. 66. Banka odpovídá za: a) neprovedení platební transakce nebo chybné provedení platební transakce, na jejíž provedení má Klient právo, b) provedení neautorizované platební transakce, tj. platební transakce, k jejímuž provedení nedala Oprávněná osoba příkaz, c) chyby nebo jiné nesrovnalosti ve vedení účtu, k němuž je Služba zřízena. 67. V případech uvedených v bodech 66 a) až c) poskytne Banka Klientovi: a) byla-li částka chybně odepsána z účtu, částku neprovedené nebo chybně provedené platební transakce, včetně případného úroku z ní, b) a zbývající částku potřebou k navrácení do původního stavu. Opravné účtování je upraveno v podmínkách k příslušnému typu účtu. 68. Ustanovení bodu 67 a) a b) se nepoužije, prokáže-li Banka, že Klient porušil povinnosti stanovené ve Smlouvě/ Smlouvě o využívání/ Dohodě či Podmínkách. strana 9 z 18

10 69. V rámci elektronické komunikace prostřednictvím Služby Banka akceptuje pouze takové dispozice Klienta, které obsahují data úplná, odpovídající předepsaným formátům a autorizovaná elektronickým podpisem Klienta. Banka neodpovídá za škody vzniklé neprovedením neúplných nebo neautorizovaných dispozic. Banka je oprávněna neprovést nebo odmítnout provedení dispozic i v dalších případech, které znemožňují dispozici ve smyslu těchto Podmínek, nebo dalších smluvních podmínek vztahujících se k poskytování služeb nebo produktů Banky a/nebo Osob propojených s bankou. Banka neprovede platební transakci v případě nedostatku peněžních prostředků na účtech Majitele účtu, k jejichž tíži má být provedena, a v případě zablokování účtů apod. o neprovedení platební transakce Banka informuje Klienta v souladu s příslušnými podmínkami pro vedení účtu. 70. Banka neodpovídá za případné škody vzniklé v důsledku chybně nebo duplicitně zadaných dispozic předaných do Banky prostřednictvím Služby. Banka rovněž neodpovídá za škody, vzniklé tím, že Klient jedná v rozporu se Smlouvou/ Smlouvou o využívání služby/ Dohodou nebo ustanovením Podmínek. 71. Banka neodpovídá za neprovedení platební transakce, příp. za nemožnost využití, resp. dostupnost Služby, které bylo způsobeno přímo či nepřímo příčinami mimo kontrolu Banky nebo jejích partnerů v důsledku působení vyšší moci, mezinárodních sankcí ve smyslu právních předpisů o provádění mezinárodních sankcí, přírodních katastrof, hardwarových závad, počítačových virů nebo v důsledku jiných událostí. Za škodu vzniklou Klientovi v souvislosti s nemožností využití Služby podle předchozí věty Banka neodpovídá. 72. V případě porušení smluvní povinnosti Banka odpovídá pouze vůči Klientovi (nikoli vůči osobě, jejímuž zájmu mělo splnění ujednané povinnosti sloužit). 73. Pokud Banka zjistí, že jednání Oprávněné osoby je v rozporu s těmito Podmínkami, je oprávněna od Dohody odstoupit, a to bez předchozího upozornění Oprávněné osobě. 74. Pokud Banka zjistí, že jednání Majitele účtu nebo Majitele instalace je v rozporu s Podmínkami, je oprávněna odstoupit od příslušné Smlouvy / Smlouvy o využívání služby, a to bez předchozího upozornění Majitele účtu / Majitele instalace. 75. Banka je oprávněna za využívání Služby účtovat poplatky podle platného Sazebníku k tíži účtu Majitele účtu (k tíži poplatkového účtu uvedeného v příloze Smlouvy) s výjimkou poplatků za zasílání Doplňkových informací podávaných v rámci služby Info a poplatků za obnovu certifikátů (k elektronickému podpisu) ke Službě, které budou účtovány k tíži účtu určeného Oprávněnou osobou. Všechny typy cen, které budou Majiteli účtu účtovány v souvislosti s užíváním Služby i služby Info, jsou uvedeny v Sazebníku. Platný Sazebník je k dispozici na všech Obchodních místech a na internetové adrese Banka podává Klientovi informace týkající se směnného kurzu, který byl použit při přepočtu operací v cizí měně. 77. Banka informuje Klienty o aktuálních výskytech napadení elektronických systémů a jejich projevů na internetové stránce pokud má tyto informace k dispozici. 78. Banka je oprávněna okamžitě zablokovat Službu v případě, že je detekován škodlivý software na zařízení Klienta, nebo že jednání Klienta je v rozporu se Smlouvou/ Smlouvou o využívání služby/ Dohodou a/nebo těmito Podmínkami. strana 10 z 18

11 Komunikace 79. Není-li v těchto Podmínkách uvedeno jinak, bude veškerá komunikace mezi Bankou a Klientem v souvislosti se Smlouvou v souladu s následujícími pravidly. Komunikace mezi Bankou a Klienty se uskutečňuje v českém jazyce, není-li dohodnuto jinak, a to následujícími způsoby: a) osobně návštěvou pobočky Banky, b) telefonicky, c) písemně, d) elektronicky, e) prostřednictvím Klientského centra 80. Písemnosti doručované poskytovatelem poštovních služeb zasílá Banka fyzickým osobám a) na zasílací adresu sjednanou v Dohodě, sjednanou adresou nemůže být adresa pobočky Banky a PO BOX b) na adresu trvalého pobytu, nebyla-li s Klientem uzavřena Dohoda; na adresu trvalého pobytu je Banka oprávněna zasílat písemnosti vždy, pokud to vzhledem k okolnostem považuje za nutné, c) jestliže Klient sdělí Bance adresu bydliště, je Banka oprávněna zasílat písemnosti i na adresu bydliště, fyzickým osobám podnikatelům a) na adresu sídla uvedenou v příslušné Smlouvě/Smlouvě o využívání služby, právnickým osobám a) na adresu sídla, uvedenou v příslušné Smlouvě/Smlouvě o využívání služby, 81. Písemnost se považuje za doručenou 3. pracovní den po odeslání v rámci České Republiky a 15. pracovní den po odeslání do ciziny. 82. Pokud bude písemnost poskytovatelem poštovních služeb vrácena jako nedoručitelná, účinky doručení nastávají v den, kdy bude zásilka vrácena Bance. Účinky doručení nastávají i v případě, že převzetí písemnosti Klient odmítne. 83. U dokumentů předkládaných v jiném než českém a slovenském jazyce je Banka oprávněna požadovat po Klientovi úřední překlad předložených dokumentů, provedený na jeho náklady. Banka neodpovídá za opožděné provedení služby nebo příkazu v důsledku nutnosti překladu dokumentu. 84. U dokumentů vyhotovených na území jiného státu než ČR vyžaduje Banka od Klienta jejich vyšší ověření příslušnými orgány. 85. Banka je oprávněna dokumenty předkládané v nestandardních situacích (např. dokumenty vystavené v zahraničí, dokumenty týkající se úmrtí Majitele účtu, svěřenského nástupnictví, svěřenského fondu aj.) posoudit v přiměřené lhůtě, zpravidla ve lhůtě 10 pracovních dnů. V případě složitějších případů a žádostí je Banka oprávněna tuto lhůtu prodloužit. O prodloužení lhůty Klienta informuje. Bezpečnost 86. Služba je poskytována prostřednictvím veřejných komunikačních a datových linek. Za jejich zabezpečení Banka neodpovídá, a proto nemůže ovlivnit skutečnost, pokud Klientovi vznikne škoda v důsledku zneužití přenášených zpráv. 87. SMS zprávy a zprávy zasílané elektronickou poštou nejsou elektronicky podepisovány a šifrovány. Výjimku tvoří šifrované SMS zprávy (v rámci služby Info), jejichž odesílání je podmíněné aktivní službou Mobilní bankovnictví. strana 11 z 18

12 88. Vzhledem ke zvláštnostem Služby je Banka oprávněna dokumentovat jednotlivé platební transakce na účtech Majitele účtu uskutečňované prostřednictvím Služby. Záznamy o požadavcích podávaných přes Internet jsou bezpečným způsobem archivovány v elektronické podobě v Bance ve smyslu zákona č. 21/1992 Sb., o bankách, v platném znění, po dostatečnou dobu tak, aby umožnily zpětné vyhledání operací a opravu chyb. Za bezpečný způsob archivace odpovídá Banka. 89. Výše uvedené záznamy mohou být použity pro ochranu oprávněných zájmů Banky jako důkazní prostředek v jakémkoli řízení před soudy nebo správními orgány. Lhůty 90. Dispozice budou provedeny standardně podle platných podmínek k příslušnému typu účtu, resp. dle příslušných smluvních ujednání mezi Klientem a Bankou a/nebo Osobami propojenými s Bankou. 91. Lhůty a doba předání příkazu k převodu, stanovené Bankou, jsou uvedeny v příloze těchto Podmínek. 92. Klient není oprávněn odvolat: - převod (mezi účty jednoho Majitele účtu), - platební transakci v den splatnosti. Platební transakci s budoucím datem splatnosti zaslanou prostřednictvím Služby lze: a) odvolat nebo změnit prostřednictvím Služby, a to nejpozději den před datem splatnosti, ve lhůtě uvedené v příloze těchto Podmínek. Pro odvolání, tj. zrušení platební transakce postačuje autorizace jedním elektronickým podpisem některé Oprávněné osoby (a to i v případě, kdy platební transakce byla původně podepsána dvěma elektronickými podpisy). Pro změnu platební transakce označí Oprávněná osoba platební transakci ke změně a provede autorizaci elektronickým podpisem, čímž zruší původní platební transakci. Po změně platební transakce je třeba použít smluvně sjednaný způsob podepisování (autorizace jedním nebo dvěma elektronickými podpisy), aby byla platební transakce přijata ke zpracování Bankou. b) odvolat formou písemné žádosti o zrušení platební transakce předané na Obchodním místě nejméně tři pracovní dny před požadovaným datem splatnosti. 93. Soubory určené ke stažení v on-line a off-line části Služby budou Klientovi k dispozici po dobu, kterou stanoví Banka (specifikováno v příručce/ návodu ke Službě). 94. V případě požadavku Majitele účtu o mimořádné (duplikátní) vygenerování výpisů se Majitel účtu může obrátit na Helpdesk EB, a to písemně, popř. em (adresy jsou uvedeny na internetové adrese Vzhledem ke zvýšeným nákladům Banky spojeným s provedením mimořádného (duplikátního) vygenerování výpisů si Banka bude účtovat za tuto službu poplatek podle platného Sazebníku položka Ostatní, v této části neuvedené služby související s finanční činností na žádost Majitele účtu za každých započatých 15 minut práce, a to k tíži poplatkového účtu (uvedeného v příloze Smlouvy). 95. Banka je oprávněna ve výjimečných případech odložit aplikaci příslušného devizového kurzu do vydání standardního kurzovního lístku platného pro bankovní hodiny následujícího. Výpisy, reklamace 96. O provedení platebních transakcí na účtu a o provedení dispozic vztahujících se k účtu zaknihovaných cenných papírů je Majitel účtu informován prostřednictvím výpisu z účtu. O zpřístupňování výpisů z účtu v elektronické podobě může požádat pouze Majitel instalace, kterého Majitel účtu zmocnil k využívání Služby a k nakládání s peněžními prostředky na účtech, resp. se zaknihovanými cennými papíry na účtech prostřednictvím Oprávněných osob, a to písemně nebo elektronicky prostřednictvím Služby (pokud to Služba a účet/ produkt k němuž je výpis z účtu vyhotovován, umožňují). strana 12 z 18

13 97. V případě, že je sjednán způsob vyhotovování a zasílání výpisů z účtu elektronicky a dojde k ukončení smluvního vztahu o účtu, je poslední výpis z účtu zaslán Majiteli účtu písemně poštou na zasílací adresu, kterou Majitel účtu Bance sdělil. 98. Banka zpřístupňuje výpisy z účtu Majitele účtu elektronicky prostřednictvím Služby standardně s měsíční frekvencí, ve formátu PDF v českém jazyce, není-li dohodnuto jinak. Pouze Majitel instalace může požádat o změnu frekvence výpisu z účtu nebo jeho formátu. 99. Je-li mezi Klientem a Bankou sjednáno zpřístupňování výpisů z účtu elektronicky, je zároveň elektronický výpis z účtu automaticky zpřístupněn všem Oprávněným osobám zmocněným Majitelem instalace k nakládání s peněžními prostředky na účtu Majitele účtu. Oprávněné osoby jsou rovněž informovány prostřednictvím historie účtu, a to za období, které je specifikováno v příručce/ návodu ke Službě Je-li mezi Majitelem účtu a Bankou sjednáno ve smlouvě o účtu nebo v jiném smluvním dokumentu zpřístupňování výpisu z účtu pouze elektronicky a elektronický výpis z účtu je zpřístupňován prostřednictvím Služby, pak údaje o elektronickém výpisu z účtu uvedené ve smlouvě o účtu nebo jiném smluvním dokumentu nemusí být v souladu s údaji uvedenými v požadavku Majitele instalace Zpřístupnění elektronického výpisu z účtu Oprávněné osobě zmocněné Majitelem instalace, je považováno za plnění povinnosti vyplývající pro banku ze ZOPS, zpřístupnit Klientům výpis z účtu dohodnutým způsobem Výpisy z účtu v elektronické podobě jsou ve Službě zpřístupňovány po omezenou dobu: měsíční výpis po dobu 18 měsíců, týdenní výpis po dobu 7 měsíců a denní výpis po dobu 6 měsíců. Platební transakce/ dispozice jsou účtovány jednotlivě s uvedením příslušných dat umožňujících identifikovat platební transakci/ dispozici, případně příjemce, s nímž platební transakce/ dispozice proběhla, výši částky účtované k tíži účtu v tuzemské nebo cizí měně (podrobně uvedeno v příručce/ návodu ke Službě. Prostřednictvím Služby si Klient může ověřit také zůstatek na účtu a historii účtu Klient je povinen na výpisu z účtu neprodleně zkontrolovat návaznost zúčtování, správnost stavu peněžních prostředků na účtu a správnost provedení platebních transakcí a dispozic. Pokud Klient zjistí nesrovnalosti ve zúčtování, popř. nezúčtování proveditelných příkazů, je povinen reklamovat závady a uplatnit požadavky na jejich odstranění bez zbytečného odkladu poté, kdy se dozvěděl o vzniku závady, nejpozději ve lhůtě, vyplývající z příslušných právních předpisů.banka přijímá a vyřizuje reklamace a stížnosti Klientů v souladu s Reklamačním řádem Banky, který je zpřístupněn v pobočkách Banky a na Jestliže Klient v souladu s Podmínkami reklamoval chybnou platební transakci nebo se domáhal u Banky jiné nápravy neúspěšně, má právo obrátit se na finančního arbitra. Návrh na řízení před finančním arbitrem se podává na formuláři dostupném na Na uvedené adrese jsou taktéž dostupné veškeré související informace. V případě sporu s Klientem banka dokládá, že byl dodržen postup, který umožňuje ověřit, že platební příkaz/ platební transakce: a) byl(a) zadán(a), b) byl(a) správně zaznamenán(a) a zaúčtován(a), c) nebyl(a) ovlivněna(a) technickou poruchou nebo jinou závadou. Závěrečná ustanovení 105. Banka zachovává mlčenlivost o všech skutečnostech, na které se vztahuje bankovní tajemství v souladu s právními předpisy. Banka zachovává důvěrnost těchto informací i po ukončení smluvního vztahu s Klientem. Banka poskytuje informace, které jsou předmětem bankovního tajemství, pouze oprávněným osobám a institucím v souladu s právními předpisy a v rámci smluvních ujednání s Klientem. strana 13 z 18

14 106. V rámci smluvního vztahu s Klientem Banka zpracovává jeho osobní údaje v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů v platném znění. Bližší informace naleznete v dokumentu Informace o zpracování osobních údajů, který je k dispozici na stránkách nebo na Obchodních místech Platební transakce na účtech a dispozice vztahující se k účtu zaknihovaných cenných papírů prostřednictvím Služby provádí Banka podle dispozice Oprávněné osoby. Platební transakce na účtech a dispozice vztahující se k účtu zaknihovaných cenných papírů musí být v souladu s Podmínkami, podmínkami k příslušnému typu účtu a právními předpisy, resp. v souladu s podmínkami vybraných produktů a služeb Banky a /nebo Osob propojených s bankou Banka je oprávněna ve výjimečných případech odložit aplikaci příslušného devizového kurzu do vydání standardního kurzovního lístku platného pro bankovní hodiny následujícího Klient není oprávněn bez předchozího písemného souhlasu Banky postoupit, převést, měnit, zastavit či jinak zatížit ani jakkoli jinak disponovat se Smlouvou/Smlouvou o využívání služby/dohodou, její částí či jednotlivými právy z ní vyplývajícími, či ujednat s třetí osobou převzetí dluhu vyplývajícího ze Smlouvy Klient odpovídá za aktuálnost, správnost a úplnost všech svých údajů sdělených Bance a je povinen bez zbytečného odkladu oznámit Bance všechny změny těchto údajů a změnu údajů doložit platným průkazem totožnosti, popř. jiným dokumentem, ze kterého je změna zřejmá, s výjimkou změn zasílací adresy případně adresy bydliště kterou klient pouze oznamuje Je-li jakékoli ustanovení těchto Podmínek či Smlouvy/Smlouvy o využívání služby/dohody, odporovatelným nebo nevynutitelným nebo se takovým stane, nebude to mít vliv na platnost a vynutitelnost dalších ustanovení Podmínek, lze-li toto ustanovení oddělit od těchto Podmínek, či Smlouvy, jako celku a lze-li předpokládat, že by k právnímu jednání došlo i bez neplatné části, rozpoznala-li by Banka neplatnost včas. Banka a Klient vyvinou veškeré úsilí nahradit takové ustanovení novým, které bude svým obsahem a účinkem co nejvíce podobné neplatnému, odporovatelnému nebo nevynutitelnému ustanovení Klient pokud je podnikatelem, a Banka se odchylují od ustanovení 1799 a 1800 Občanského zákoníku příslušných právních předpisů o smlouvách uzavíraných adhezním způsobem. Tímto je vyloučena případná neplatnost ustanovení těchto Podmínek nebo Smlouvy/Smlouvy o využívání služby/dohody pro rozpor s uvedenými ustanoveními o smlouvách uzavíraných adhezním způsobem, zejména neplatnost: a) doložek, které odkazují na podmínky mimo vlastní text příslušné smlouvy či dohody, s jejichž významem nebyl Klient seznámen, a ani nebude prokázána znalost Klienta o jejich významu; b) doložek, které lze přečíst jen se zvláštními obtížemi, nebo doložek, které jsou pro osobu průměrného rozumu nesrozumitelné, a to i když působí Klientovi újmu a Klientovi nebyl její význam dostatečně vysvětlen; a c) doložek, které jsou pro Klienta zvláště nevýhodné, aniž je pro to rozumný důvod, zejména odchyluje-li se příslušná smlouva či dohoda závažně a bez zvláštního důvodu od obvyklých podmínek ujednávaných v obdobných případech Banka je oprávněna navrhnout změnu Podmínek. Banka seznamuje Klienta s návrhem změny Podmínek/ Sazebníku v provozních prostorách Finančních center a na nejpozději 2 měsíce přede dnem, kdy má změna nabýt účinnosti. O změnách ve stejné lhůtě informuje Banka Klienta zpravidla oznámením ve výpisu z účtu a prostřednictvím Služby. Pokud Klient návrh na změnu neodmítl, platí, že návrh na změnu přijal. Jestliže Klient návrh na změnu odmítne přede dnem, kdy má změna nabýt účinnosti, má právo vypovědět s okamžitou účinností Smlouvu/ Dohodu, která je návrhem dotčena. strana 14 z 18

15 114. Klient a Banka berou na vědomí a souhlasí, že: a) z povahy těchto Podmínek vyplývá rozumná potřeba pozdější změny těchto Podmínek/Sazebníku; b) Banka může ustanovení těchto Podmínek/Sazebníku měnit v souladu s obvyklou obchodní praxí bank a poboček zahraničních bank působících na českém trhu či s ohledem na změny legislativy ovlivňující podnikání Banky a s ním Osob propojených s bankou c) Jakékoli změny uvedené v odst. b) výše se považují za přiměřené Tyto Podmínky jsou účinné dnem a nahrazují Podmínky pro poskytování služby Max Homebanking PS ze dne Klient je obdrží nejpozději při uzavření Smlouvy/ Smlouvy o využívání služby/ Dohody. strana 15 z 18