Popis realizace poskytování sociálních služeb

Transkript

1 Popis realizace poskytování sociálních služeb Název poskytovatele Škola života, o.p.s. Druh služby Denní stacionáře Identifikátor Forma služby Ambulantní Název zařízení a Škola života, o.p.s., Beskydská 176, Žilina, Nový Jičín 1, místo poskytování Poslání Posláním sociální služby denního stacionáře Škola života, o. p. s. je poskytování ambulantní sociální služby osobám s mentálním a kombinovaným postižením s cílem vést je k maximální možné míře samostatnosti s ohledem na jejich specifické potřeby a možnosti rozvoje individuálního potenciálu. Cílová skupina Osoby s mentálním postižením (lehká, středně těžká a těžká mentální retardace) a osoby s kombinovaným postižením ve věkovém rozpětí od let. Zásady poskytování sociální služby Zásada individuálního přístupu zohledňujeme potřeby, možnosti a schopnosti uživatelů. Pomáháme a podporujeme je v oblastech, kde jejich vlastní síly již nepostačují. Zachováváme svobodnou vůli uživatelů při řešení každodenních problémů. Předpokládáme aktivní spolupráci uživatele. Zásada podpory soběstačnosti a rozvoje schopností uživatelů - trvalou tendencí naší organizace je hledání nových cest ke zvyšování úrovně rozumových, pohybových, komunikačních i praktických schopností a dovedností našich uživatelů směřujících k co největší možné míře samostatnosti uživatelů Zásada respektu respektujeme osobnost i soukromí uživatelů, jejich vůli, přání, jejich životní styl. Zaměstnanec umožňuje uživatelům spolurozhodovat o dalším směřování pomoci tím, že jim pravidelně poskytuje informace o cíli spolupráce. Dodržujeme Etický kodex. Zásada bezpečnosti absence pocitu ohrožení, prostředí důvěry a jistoty, přátelská atmosféra, dbáme na dodržování stanovených pravidel Zásady podpory v sociálním začleňování umožňujeme a podporujeme udržení stávajících

2 kontaktů uživatelů a zapojení do společnosti podle jejich vůle, možností a schopností. Zásada profesionality a týmové spolupráce - základem kvality prováděné služby a podpory je odbornost pracovníků a prohlubování jejich znalostí při soustavném vzdělávání, spolupráce s odbornými pracovišti, institucemi a zařízeními a bezpečnost poskytované služby; základem provádění služby a podpory je sdílení hodnot a cílů všech pracovníků a jejich týmová práce Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Informace o poskytované sociální službě podává pověřená osoba (sociální pracovník). Jednání se zájemcem o službu probíhá v prostorách denního stacionáře Školy života o. p. s., zpravidla v kanceláři sociálního pracovníka. Jednání se zájemcem o službu začíná probíhat v případě zájmu zájemce o odebírání služeb zařízení. Jakmile je sociální pracovnice kontaktována zájemcem o užívání sociálních služeb, dohodne se zájemcem termín schůzky. Jednání se zájemcem o službu, může mít různou formu a může mít i různý počet setkání. Poskytujeme dostatek času se zájemci rozhodnout, zda využije naší služby, či nikoliv. Zájemci o službu poskytne sociální pracovník letáček (v případě osobního kontaktu), v němž jsou shrnuty základní informace o zařízení. Zájemce může získat podrobnější přehled o službách Školy života, o. p. s. i z webových stránek organizace a z facebookových stránek (odkaz na webových stránkách) organizace. Zde zájemce uvidí celoroční průřez aktivitami, které v průběhu roku pořádáme. Zájemce při osobním kontaktu absolvuje prohlídku zařízení s komentovaným výkladem. Sociální pracovník zjišťuje potřeby, přání, cíle, preference a představy zájemce, zjišťuje, o jaké služby má dotyčný zájem. Veškeré informace průběžně zapisuje do Záznamu z jednání se zájemcem o službu, který je veden v elektronické i písemné podobě a zakládá se do určené složky. V průběhu jednání se orientuje na potencionálního uživatele služeb a rozhovor vede způsobem, který je pro něho srozumitelný a přijatelný. Pro osoby s obtížemi v komunikaci, které nedokážou dobře vyjádřit svou představu, má připravenou obrázkovou podobu nabídky služeb. V tomto případě je významná spolupráce s rodiči, opatrovníkem nebo rodinnými příslušníky, kteří projevy, komunikační formu (zvláštnosti) svého syna/dcera/opatrovance/blízkého dobře znají. V průběhu procesu jednání se zájemcem je třeba zjistit, zda zájemce spadá do cílové skupiny zařízení. Posouzení, zda zájemce spadá do cílové skupiny uživatelů zařízení, je založeno na zjištěních získaných především při osobním kontaktu (komunikaci, pozorování) a důležité je rovněž i Vyjádření lékaře.

3 Sociální pracovník průběžně mapuje situaci v případě osobního kontaktu, splňuje-li zájemce podmínky pro přijetí a je-li volná kapacita služby, je zájemci poskytnuta Žádost o sociální službu denního stacionáře a po doložení všech potřebných dokumentů (dále standard č. 3) je se zájemcem sepsána smlouva o poskytování sociální služby. Zájemce rovněž udává souhlas/nesouhlas se zařazením do pořadníku čekatelů dle naplnění kapacity zařízení. Pokud zájemce neprojeví o naši službu zájem či nespadá do naší cílové skupiny, je mu doporučeno jiné vhodné zařízení, případně je kontaktován jiný odborný pracovník, který mu pomůže řešit jeho situaci. Popis služby Naplnění základních činností ze zákona Denní stacionář dle 46 zákona č.108/2006 Sb. obsahuje tyto základní činnosti: - pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu - pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu - poskytnutí stravy - výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti - zprostředkování kontaktu se společenským prostředím - sociálně terapeutické činnosti - pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí Pravidla poskytování služby Služba denního stacionáře je poskytována na základě platné písemné smlouvy. V této smlouvě je specifikován rozsah služby, místo a čas poskytování služby, výše úhrady, způsob platby, dojednání o dodržování vnitřních pravidel, doba platnosti smlouvy a výpovědní důvody. Pravidla denního stacionáře obsahují vnitřní pravidla, kterými jsou: Provozní řád denního stacionáře Škola života o. p. s., Vnitřní řád denního stacionáře Škola života o. p. s., Standardy kvality, Pravidla pro poskytování sociální služby v denním stacionáři, Metodika způsobu vyúčtování skutečného odběru sociální služby a fakultativních služeb, Pravidlo o ochraně osobních dat a údajů u poskytovatele. Vnitřní pravidla denního stacionáře Školy života, o.p.s., obsahují zejména denní řád (příchody, odchody, hlavní činnosti, oběd, svačina) a jeho dodržování; stravování uživatelů a pitný režim

4 (způsoby odhlašování, přihlašování stravy); hygiena uživatelů (dodržování základních hygienických pravidel), oděv (převlékání), povinnosti a sankce. Vnitřní pravidla rovněž upravují možnosti nahlížení do dokumentace, finanční prostředky uživatelů a cennosti, doprava uživatelů a využití fakultativní služby doprovodu, možnosti stížností, platby za poskytované služby. Metody práce Podpora je poskytována na základě individuálních potřeb uživatele a osobního přístupu k uživateli. Denní stacionář Škola života, o. p. s. využívá individuální a skupinové metody práce s uživatelem. Individuální práce spočívá zejména v rozhovoru, pozorování, individuálním plánování a základním sociálním poradenství. Velký důraz je kladen na metodu rozhovoru, aktivní naslouchání. Skupinové metody se využívají zejména při výchovně vzdělávacích a aktivizačních činnostech s uživateli. Pravidla pro vyřizování stížností Stížnosti mohou být podány ústně (i telefonicky), písemně (také elektronickou poštou), vhozením do schránky stížností. Stížnost, námět nebo připomínka může být anonymní zabýváme se jí stejně jako podáními, u nichž známe osobu podávajícího. Podoba stížnosti, námětu nebo připomínky není nijak formálně vymezena či omezena. Schránka je umístěna po pravé straně od vstupu do jídelny, v chodbě, která navazuje na denní místnosti. Je viditelně označena nápisem STÍŽNOSTI a piktogramem. Schránka je dostupná i pro osobu na invalidním vozíku. U schránky jsou vyvěšena pravidla pro podávání a řešení stížností, námětů a připomínek. Pravidla jsou vyvěšena na viditelném místě. Schránka je kontrolována a vybírána sociálním pracovníkem v pravidelných intervalech 1x týdně (v pondělí). Kontrola schránky a případné vyzvednutí zprávy ze schránky se koná vždy za přítomnosti dvou osob z řad zaměstnanců organizace. Stížnost, námět nebo připomínka, podaná v jakékoliv podobě, je písemně evidována v příslušném dokumentu pod pořadovým číslem podle chronologického pořadí. Pro každou stížnost, námět nebo připomínku je poté založen a veden samostatný spis se stejným pořadovým číslem. Prvním krokem řešení je vyplnění evidence o došlé či dodané stížnosti dle interního Vnitřního předpisu. Vyjádření je v písemné podobě doručeno tomu, kdo stížnost, námět nebo připomínku podal. Je-li to pro pochopení záležitosti třeba, je písemná odpověď objasněna v rozhovoru. Připomínka nebo stížnost se považuje za vyřízenou, jakmile byla po jejím prošetření přijata opatření a ukázala se jako funkční (kontroluje pracovník pověřený vyřízením stížnosti).

5 Odpověď na anonymní stížnost je vyvěšena na informační tabuli v budově organizace, ovšem se zřetelem na ochranu práv osob a osobních a citlivých údajů dle zákona 101/2000 Sb. Po příjmu se stížnost, námět či připomínka vyřizuje neprodleně, avšak nejpozději do 30 dnů od příjmu. Podavatel bude ihned písemně upozorněn na odklad vyřízení stížnosti, námětu nebo připomínky z vážných důvodů např. v souvislosti s nutným zásahem dalších orgánů. Pravidla pro ukončení služby 1) Smlouva může být vypovězena pouze písemně. 2) Uživatel může od smlouvy odstoupit kdykoliv v průběhu sjednané zkušební doby a dále výpovědí kdykoli bez udání důvodu. Výpovědní lhůta pro výpověď uživatelem činí jeden měsíc a počíná běžet dnem následujícím po doručení výpovědi. 3) Poskytovatel může odstoupit od smlouvy v průběhu sjednané zkušební doby kdykoli s udáním důvodu a po jejím uplynutí pouze výpovědí z těchto důvodů: A. Jestliže uživatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze Smlouvy a vnitřních předpisů poskytovatele. Za hrubé porušení Smlouvy se považuje zejména: a. Uživatel nezaplatí úhrady za služby (strava, péče) ani v poskytnuté přiměřené náhradní lhůtě, b. Uživatel odmítne uzavřít dodatek ke Smlouvě, jímž se mění výše úhrady v souladu s ust. čl. V odst. 11), c. V případě, že odběr služby klesne pod smluvní minimum 3x ročně, což činí maximálně 7 dní v měsíci, jedná se o průkaznou nepotřebnost služby a může dojít k ukončení služby ze strany poskytovatele, d. Uživatel užívá fyzického i verbálního násilí vůči druhým osobám nebo je vážně ohrožuje, dopouští se krádeží, alkoholismu, toxikománie či jiné trestné činnosti, v souladu s vnitřním pravidlem a pravidly poskytování sociální služby v denním stacionáři, B. Uživatel se dopouští jiného, méně závažného nebo opakovaného (4x či více v průběhu šesti měsíců) porušování vnitřních předpisů poskytovatele. 4) Výpovědní lhůta pro výpověď danou poskytovatelem činí jeden měsíc, s výjimkou výpovědního důvodu dle odst. 3 písm. b) tohoto článku smlouvy, kdy činí pět dnů a počíná běžet dnem následujícím po doručení výpovědi. Výpověď je doručena na adresu uživatele uvedenou v záhlaví této smlouvy dnem převzetí výpovědi uživatelem nebo marným uplynutím úložní lhůty stanovené držitelem poštovní licence. 5) Účinky odstoupení od smlouvy v průběhu adaptační doby nastávají třetí den po oznámení odstoupení druhé smluvní straně.

6 6) Při výpovědi nebo odstoupení od Smlouvy ze strany poskytovatele budou uživateli v případě jeho zájmu poskytnuty informace o návazných sociálních službách. Úhrady za služby Služba v denních stacionářích je dle 75 zákona č. 108/2006 Sb, o sociálních službách, poskytována za úhradu. Stanovení výše úhrady vychází z 12 vyhlášky č.505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení výše uvedeného zákona o sociálních službách a dle platného ceníku. Další doplňující informace Časový rozsah: Služba je poskytována v pracovní dny od 7.00 hod. do hod. v denním stacionáři Škola života, o.p.s., Beskydská 176, Nový Jičín Žilina Denní kapacita: Denní kapacita stacionáře je 20 uživatelů. Okamžitá denní kapacita se odvíjí od smluvené docházky uživatelům, přičemž je nutné zohlednit míru podpory u jednotlivých uživatelů počet uživatelů závisí na stupni a kombinaci jejich postižení. Okamžitá denní kapacita je s ohledem na personální zabezpečení služby stanovena na 14 uživatelů. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Doprovod zpoplatněno dle platného ceníku. Prostory, materiální a technické vybavení (bezbariérovost) Díky výhodné poloze našeho denního stacionáře Škola života, o. p. s., v klidné části Nového Jičína - Žilina, kdy náš areál zahrnuje prostornou zahradu s prvky zahradní architektury, můžeme nabídnout množství alternativních činností uvnitř i ve venkovních prostorách. Jedná se o opravenou budovu bývalé mateřské školky o rozloze cca 450 m2, kterou poskytuje MÚ Nový Jičín do bezúplatného pronájmu našemu stacionáři. Objekt stacionáře se nachází v běžné městské zástavbě a je dobře dostupný MHD, je zajištěna bezbariérovost celého objektu včetně vstupu. Budova je po potřebných stavebních úpravách, má světlé místnosti, které slouží jako prostory pro činnosti, jídelnu, vlastní kuchyň pro zácvik uživatelů v programu elementární gastronomie. Prostory umožňují činnosti v menších skupinkách s individuálním přístupem. Součástí pracoven je rovněž prostor pro práci na PC a odbornou rehabilitaci. Místnost využívaná k rehabilitaci je vybavena přístroji a pomůckami využitelnými k odbornému tělocviku, fyzioterapii, odborné rehabilitaci dle individuálního i kolektivního přístupu. Naší výhodou je velká zahrada, která umožňuje sportovní i kulturní využití a

7 zároveň s uživateli provádět pracovní rehabilitaci formou zahradnických prací. Budova je rozdělena: Volný přístup: jídelna, šatna v předem stanovených časových úsecích, vymezených v provozním řádu Školy života o.p.s., pracovní místnosti I a II, sociální zařízení. Přístup pod dohledem: přípravna jídla, zahrada, ergoterapeutická dílna (bez přítomnosti výchovného pracovníka jsou uzamčeny). Nepřístupné prostory: personální prostor a kancelář ředitele, archiv, spisovna, rozvodné skříně vody, plynu, el. proudu. Datum aktualizace: Zpracoval: Mgr. Miroslav Novák