Úvod do hospodárskej informatiky (2)

Transkript

1 Úvod do hospodárskej informatiky (2) OBSAH PREDNÁŠKY Zopakovanie hlavných poznatkov z prvej prednášky Proces riešenia podnikových problémov Príklad aplikácie procesu riešenia podnikových problémov (angl. challenges, t.j. výzvy) Hodnotová analýza Základné funkcie v podniku Podnikové procesy Manažovanie podniku, firemná hierarchia Okolité prostredie podniku Úloha informačných systémov v podniku 1 Stručné opakovanie Čo je náplňou HI, čím sa zaoberá? Ktoré obchodné ciele vedú firmy k investovaniu do informačných systémov? Čo je to informačný systém (IS)? Aké sú základné funkcie/aktivity IS? Ktoré sú hlavné zložky IS? Úvod do hospodárskej informatiky (2) Ján Paralič (people.tuke.sk/jan.paralic) 2 Proces riešenia podnikových problémov - výziev (1) Len malá časť podnikových problémov je riešiteľných jednoducho a priamočiaro Väčšina podnikových problémov zahŕňa viacero hlavných faktorov, ktoré je možné rozdeliť do 3 kategórií: 1. Organizácia 2. Technológia 3. Ľudia Proces riešenia podnikových problémov - výziev (2) 1. Identifikácia problému 2. Návrh riešenia (viacero alternatív) 3. Vyhodnotenie a výber najvhodnejšieho riešenia 4. Implementácia zvoleného riešenia Riešenie problémov je kontinuálny proces, nie jednorazová udalosť! Úvod do hospodárskej informatiky (2) Ján Paralič (people.tuke.sk/jan.paralic) 3 Úvod do hospodárskej informatiky (2) Ján Paralič (people.tuke.sk/jan.paralic) 4 1. Identifikácia problému (výzvy) Pochopenie a zhoda na tom, že daný problém existuje (prijať výzvu) Definovanie problému (výzvy), ale aj kľúčových faktorov úspechu (ako budeme merať mieru zvládnutia problému/vysporiadania sa s výzvou) Čo problém spôsobuje (čo sú podstatné znaky výzvy) zvažovať všetky tri hlavné faktory! Čo možno urobiť pre vyriešenie problému (naplnenie výzvy) v rámci zdrojov, ktoré sú k dispozícii? Úvod do hospodárskej informatiky (2) Ján Paralič (people.tuke.sk/jan.paralic) 5 Typické organizačné problémy Zastarané podnikové procesy Nepodporujúca kultúra a postoje zamestnancov Politické konflikty Turbulentné prostredie pre podnikanie, zmeny Zložitosť úlohy Neadekvátne zdroje Úvod do hospodárskej informatiky (2) Ján Paralič (people.tuke.sk/jan.paralic) 6 1

2 2 Typické technologické problémy Nedostatočný a zastaraný hardvér Zastaraný softvér Neadekvátna kapacita databázy Nedostatočná telekomunikačná kapacita Nekompatibilita starého systému s novou technológiou Rapídna technologická zmena Úvod do hospodárskej informatiky (2) Ján Paralič (people.tuke.sk/jan.paralic) 7 Typické problémy s ľuďmi Nedostatočný tréning zamestnancov Problémy s hodnotením výkonnosti Súlad s legislatívou a nariadeniami Pracovné prostredie, ergonómia Slabý, alebo nerozhodný manažment Nedostatočná podpora a účasť zamestnancov Úvod do hospodárskej informatiky (2) Ján Paralič (people.tuke.sk/jan.paralic) 8 2. Návrh riešení Často existujú mnohé možné riešenia Je potrebné uvažovať čo najviac alternatív, aby bolo možné pochopiť rozsah možných riešení 3. Vyhodnotenie a výber riešenia Faktory, ktoré obvykle rozhodujú o výbere riešenia: cena, uskutočniteľnosť s danými zdrojmi a zručnosťami, doba potrebná na implementáciu riešenia a ďalšie Úvod do hospodárskej informatiky (2) Ján Paralič (people.tuke.sk/jan.paralic) 9 4. Implementácia riešenia Vytvorenie alebo nákup riešenia Testovanie riešenia, tréning zamestnancov Manažment zmien Meranie výsledkov, ktoré riešenie prinieslo Kľúčové indikátory úspechu (key performance indicators) je potrebné definovať už na začiatku a v tejto fáze ich zmerať a vyhodnotiť Vyhodnotenie riešenia a na základe toho vhodná spätná väzba (prípadné korekcie) Úvod do hospodárskej informatiky (2) Ján Paralič (people.tuke.sk/jan.paralic) 10 Príklad aplikácie procesu riešenia podnikových problémov (1) Earl Tupper r si nechal patentovať vzduchotesný systém na uzavieranie potravín, ale rozhodol sa ho nepredávať cez maloobchodné predajne, ale priamo, pomocou domácich prezentačných párty Táto stratégia fungovala, Tupperware narástol na spoločnosť s obratom 1,7 miliardy USD s 1,9 milióna predajcami s predajom v skoro 100 krajinách sveta Pred niekoľkými rokmi prešiel na viacúrovňový systém odmeňovania (z troch úrovní na 12), ale úspešní predajní konzultanti boli postupne zavalení administratívou za seba i zamestnancov, ktorých získali => nedostatok času na predaj a nábor Naviac Tupperware objednávkový systém nezvládal špičky náporu objednávok v niektorých situáciách Úvod do hospodárskej informatiky (2) Ján Paralič (people.tuke.sk/jan.paralic) 11 Príklad aplikácie procesu riešenia podnikových problémov (2) V roku 2004 preto Tupperware začal implementovať webový objednávkový systém (MyTupperware.com), ktorý umožňuje každému predajcovi zadávať vlastné objednávky Portál poskytuje 4-úrovňový prístup: Pre zákazníkov informácie o predávaných tovaroch Pre predajných konzultantov (3 voliteľné úrovne prístupu) objednávky, , kalendár, tréningový materiál tých, ktorí si chcú zaplatiť dodatočný marketing a akciové ponuky, nástroje na vytvorenie vlastného e-commerce webu prepojeného na Tupperware.com Viac reklamných aktivít a vyššie kompenzačné príležitosti Vybrali si Oracle Collaboration Suite a Oracle Portal ako platformu pre realizáciu tohto IS Úvod do hospodárskej informatiky (2) Ján Paralič (people.tuke.sk/jan.paralic) 12

3 Aplikácia 4-krokového postupu na riešenie podnikových problémov 1. Identifikácia problému prechod na viacúrovňový systém odmeňovania, existujúci objednávkový systém brzdí ďalší rast 2. Návrh alternatívnych riešení Rozširovanie existujúceho systému Implementácia nového systému (open source, komerčná platforma a pod.) 3. Vyhodnotenie a výber najvhodnejšieho riešenia napr. pomocou hodnotovej analýzy uvedenej ďalej 4. Implementácia riešenia Spustenie testovacej prevádzky, zaškolenie predajných konzultantov, úprava finančných podnikových procesov a pod. Úvod do hospodárskej informatiky (2) Ján Paralič (people.tuke.sk/jan.paralic) 13 Vyhodnotenie a výber najvhodnejšieho riešenia Tretím krokom v procese riešenia podnikových problémov je vyhodnotenie alternatívnych riešení a výber najvhodnejšieho riešenia Riešením súvisiacim s informačnými systémami môže byť napr. jeho vlastný vývoj, alebo kúpa štandardného aplikačného programu a jeho prispôsobenie, alebo cloudové služby Pri rozhodovaní o výbere najvhodnejšej alternatívy možno použiť napr. hodnotovú analýzu, ktorá je vhodná pri nejasne kvantifikovateľných kritériách Úvod do hospodárskej informatiky (2) Ján Paralič (people.tuke.sk/jan.paralic) 14 Hodnotová analýza Vychádza z alternatívnych riešení stanovených v predchádzajúcom kroku a postupuje sa nasledovne: 1. Stanovenie váhy jednotlivých rozhodovacích kritérií 2. Stanovenie škály pre hodnotenie miery splnenia jednotlivých kritérií u jednotlivých alternatív 3. Stanovenie hodnôt kritérií pre jednotlivé alternatívy 4. Výber alternatívy s najväčšou hodnotou váženého súčtu ohodnotení pre všetky kritériá Príklad hodnotovej analýzy Predpokladajme, že do úvahy prichádzajú tri alternatívne firmy ponúkajúce porovnateľný IT produkt/službu, t.j. alternatívy budú: Kúpiť produkt firmy A Kúpiť produkt firmy B Kúpiť produkt firmy C Úvod do hospodárskej informatiky (2) Ján Paralič (people.tuke.sk/jan.paralic) 15 Úvod do hospodárskej informatiky (2) Ján Paralič (people.tuke.sk/jan.paralic) 16 Príklad hodnotovej analýzy (1) 1. Stanovenie váhy jednotlivých rozhodovacích kritérií Nech našimi rozhodovacími kritériami budú: Celkový dojem Referenčné danej firmy Náklady na kúpu IT produktu/služby Skúsenosti, kompetentnosť Špeciálne Rozsah ponuky Nato, aby sme mohli stanoviť váhy jednotlivých kritérií, je možné použiť ich párové porovnávanie zhrnuté do tabuľky (viď. nasledujúca priesvitka) Ak sú obe kritériá rovnako dôležité, dostanú obe 1 Ak je jedno kritérium dôležitejšie, dostane 2, to menej dôležité 0 Príklad hodnotovej analýzy (1) Kritérium Spolu Váha 1. Celkový dojem Referenčné Náklady Skúsenosti, kompetentnosť 5. Špeciálne 6. Rozsah ponuky Úvod do hospodárskej informatiky (2) Ján Paralič (people.tuke.sk/jan.paralic) 17 Úvod do hospodárskej informatiky (2) Ján Paralič (people.tuke.sk/jan.paralic) 18 3

4 4 Príklad hodnotovej analýzy (2) 2. Stanovenie škály pre hodnotenie miery splnenia jednotlivých kritérií u jednotlivých alternatív Kritérium Hodnotenie zlé (0 až 3) Hodnotenie stredné (4 až 7) Hodnotenie dobré (8 až 10) Celkový dojem veľmi zlý až zlý priemerný dobrý až veľmi dobrý Referenčné žiadne niekoľko málo u porovnateľných organizácií Náklady viac ako 3000 Eur 2000 až 3000 Eur menej ako 2000 Eur Skúsenosti žiadne alebo malé priemerné dobré až veľmi dobré Špeciálne Rozsah ponuky nie sú splniteľné nutné požiadavky žiadne alebo malé priemerné (v brandži) dobré až veľmi dobré (špeciálne aplikácie) nie sú splniteľné špeciálne požiadavky splniteľné všetky požiadavky Úvod do hospodárskej informatiky (2) Ján Paralič (people.tuke.sk/jan.paralic) 19 Príklad hodnotovej analýzy (3-4) 3. Stanovenie hodnôt kritérií pre jednotlivé alternatívy Firma A Firma B Firma C Kritérium váha plnenie hodnota plnenie hodnota plnenie hodnota Celkový dojem Referenčné Náklady Skúsenosti Špeciálne Rozsah ponuky Výsledné hodnotenie Výber alternatívy s najväčšou hodnotou váženého súčtu 20 oboznámenie zapracovanie motivácia Implementácia riešenia Štvrtým krokom je implementácia, t.j. v našom prípade zavedenie informačného systému do prevádzky Pritom je nutné brať do úvahy rôzne uhly pohľadu personálny rozmer Zavedenie aplikačného SW technický rozmer organizačný rozmer prispôsobenie podnikových procesov inštalácia integrácia Základné funkcie v podniku Podnik je formálna organizácia, ktorej cieľom je vyrábať produkty alebo poskytovať služby so ziskom Základné funkcie, ktoré možno nájsť v každom podniku: Výroba/produkcia Predaj a marketing Financie a účtovníctvo Ľudské zdroje Úvod do hospodárskej informatiky (2) Ján Paralič (people.tuke.sk/jan.paralic) 21 Úvod do hospodárskej informatiky (2) Ján Paralič (people.tuke.sk/jan.paralic) 22 Päť základných jednotiek podniku Každý podnik/organizácia sa musí zaoberať piatimi základnými jednotkami (entitami): 1. Zákazníci 2. Zamestnanci 3. Dodávatelia 4. Faktúry/platby 5. Produkty/služby Úvod do hospodárskej informatiky (2) Ján Paralič (people.tuke.sk/jan.paralic) 23 Podnikové procesy (1) Podnikový proces je súbor štruktúrovaných a vzájomne nadväzujúcich aktivít činnosti premieňajúce za pomoci ľudí a ďalších nástrojov vstupy na určité výstupy pomocou ktorých sa v podniku produkuje určitá služba alebo produkt ktorý má hodnotu pre zákazníka alebo iné procesy aktivity smerujú k splneniu nejakého podnikového cieľa Ľubovoľná operácia, ktorá sa vykonáva v rámci podniku, môže byť popísaná ako proces. Ale často dochádza aj k interakciám medzi procesmi rôznych podnikov. Úvod do hospodárskej informatiky (2) Ján Paralič (people.tuke.sk/jan.paralic) 24

5 Podnikové procesy (2) Modelovanie podnikových procesov je predpokladom pre vytváranie a/alebo modifikáciu informačných systémov v podniku! Mnohé podnikové procesy sú úzko viazané na niektorú zo základných funkcií podniku, napr.: Identifikácia zákazníkov, prijatie zamestnanca... Iné podnikové procesy zase vyžadujú koordináciu viacerých funkcií podniku, napr.: Vybavenie zákazníckej objednávky Viac o modelovaní podnikových procesov v predmete Analýza a návrh informačných systémov Úvod do hospodárskej informatiky (2) Ján Paralič (people.tuke.sk/jan.paralic) 25 Manažovanie podniku, firemná hierarchia Hlavné funkcie podniku, zodpovedajúce oddelenia a podnikové procesy je potrebné koordinovať a riadiť to je úloha manažmentu Obvyklá hierarchia manažmentu: Senior manažment robí dlhodobé strategické rozhodnutia o výrobkoch a službách a zabezpečuje finančnú výkonnosť podniku Stredný manažment uskutočňuje plány senior manažmentu Operačný manažment je zodpovedný za monitorovanie a každodenné aktivity v podniku Úvod do hospodárskej informatiky (2) Ján Paralič (people.tuke.sk/jan.paralic) 26 Ďalšie typy zamestnancov Znalostní pracovníci, ako napr. inžinieri, vedci, architekti navrhujú produkty alebo služby, vytvárajú nové znalosti pre firmu Dátoví pracovníci, ako napr. sekretárky alebo úradníci asistujú pri papierovej práci na všetkých úrovniach vo firme Výrobní alebo servisní pracovníci vyrábajú produkty alebo dodávajú služby Okolité prostredie podniku Hlavné faktory prostredia ovplyvňujúce činnosť podniku sú: globálne faktory Veda a technika Stav ekonomiky Politika, medzinárodné zmeny bezprostredné faktory Zákazníci Dodávatelia Logistickí partneri (sklady, doprava) Konkurencia Zákony a nariadenia Úvod do hospodárskej informatiky (2) Ján Paralič (people.tuke.sk/jan.paralic) 27 Úvod do hospodárskej informatiky (2) Ján Paralič (people.tuke.sk/jan.paralic) 28 Úloha informačných systémov v podniku 1. Dosiahnutie operačnej excelencie (produktivita, efektívnosť, agilnosť) 2. Vytvárať nové tovary a služby 3. Budovať užší vzťah so zákazníkmi, resp. dodávateľmi 4. Zlepšenie v rozhodovacích procesoch (presnosť a rýchlosť) 5. Dosahovanie konkurenčnej výhody 6. Zabezpečenie prežitia Úvod do hospodárskej informatiky (2) Ján Paralič (people.tuke.sk/jan.paralic) 29 5