Analýza zdrojových trhov (AZCR) MAĎARSKO

Transkript

1 Analýza zdrojových trhov (AZCR) MAĎARSKO

2 1.1. MAĎARSKO ŠTATISTIKA PRÍJAZDOV Stále znižovanie návštev v posledných štyroch rokoch by mohlo byť pripísané viacerým faktorom: globálnej ekonomickej kríze, zhoršovaniu maďarsko-slovenských vzťahov na politickej úrovni ako aj kolísaním výmenného kurzu HUF slovenská koruna a v roku 2009 aj HUF - EUR. Na druhej strane je Slovensko podľa názorov expertov stále atraktívnou destináciou pre Maďarov. 140, , , ,981 Príjazdy Maďarsko 93,797 90,123 80,000 60,000 56,111 40,000 20, Obr.: Príjazdy z Maďarska. Zdroj: ŠÚ SR IMIDŽ A ZANLOSŤ ZNAČKY Vnímanie značky Slovensko v Maďarsku je na veľmi nízkej úrovni (3,62). Obr.: Imidž značky. Zdroj: IMP, 2010 Nám. Ľ. Štúra 1, Banská Bystrica, Slovenská republika 2

3 Rovnako Slovensko ako dovolenkovú destináciu má v úmysle navštíviť iba 51 % opýtaných respondentov v Maďarsku. nie, 48.62% áno, 51.37% Obr.: Záujem maďarských obyvateľov navštíviť Slovensko v najbližšej dobe. Zdroj: IMP, SPOKOJNOSŤ A UDRŽANIE SI KLIENTOV Oba tieto ukazovatele naznačujú, že aj keď vnímanie Slovenska v mysliach maďarských turistov má slabšie postavenie, vo všeobecnosti platí, že keď raz navštívia Slovensko, ich celková spokojnosť je dosť vysoká (2,18 z 5) a ochota odporučiť a vrátiť sa (opätovný návrat klientov) je len mierne horšia ako v Českej republike (4,36). Podobne ako v predchádzajúcej analýze by sme odporučili použiť pozitívne ústne podanie a pracovať na zlepšovaní celkového pozitívneho obrazu Slovenska. Táto úloha v prípade nášho južného suseda nebude patriť k najjednoduchším, pretože obraz krajiny je do značnej miery tvorený nielen národným turistickým operátorom a jeho komunikáciou, ale aj ostatnými prvkami, ktoré spoluvytvárajú identitu krajiny (viď Simon Anholt), predovšetkým politikmi. Obr.: Celková spokojnosť s návštevou na Slovensku v Maďarsku. Zdroj: IMP, 2010 Obr.: Ochota opätovne navštíviť Slovensko v maďarskej populácii. Zdroj: IMP, 2010 Nám. Ľ. Štúra 1, Banská Bystrica, Slovenská republika 3

4 PRODUKTOVÉ PREFERENCIE Nasledovné tabuľky a grafy vysvetľujú dôležité aspekty a priority respondentov, keď cestujú do zahraničia. Maďari preferujú oddych a potom mestský CR, za nimi nasleduje zimný a letný cestovný ruch. Keď porovnávame výsledky kvalitatívnych a kvantitatívnych analýz, je jasné, že tour operátori a cestovné kancelárie chápu požiadavky trhu, keďže väčšina ponúkaných dovoleniek je vo forme mestského CR, potom nasleduje ponuka pre zimný a letný CR. V prípade Maďarska nie je mimoriadny záujem smerom k našej najväčšej výhode termálnym kúpeľom, keďže majú svoje vlastné termálne pramene, nachádzajúce sa po celej krajine. relax objavovanie nových miest a kultúr gastronómia kultúra/história dobrodružstvo zábava a nočný život šport a fitness najdôležitejšie najmenej dôležité Obr.: Preferencie na spôsob trávenia dovolenky. Zdroj: IMP, 2010 konferencie/kongresy vidiecky a agro turizmus wellness, liečebné kúpele, a zdravotný turizmus letný turizmus a pobyty pri vode zimný turizmus a zimné šports mestský a kultúrny turizmus určite áno určite nie Obr.: Predpokladaný typ dovolenky, ktorý si maďarská populácia vie predstaviť stráviť na Slovensku. Zdroj: IMP, Nám. Ľ. Štúra 1, Banská Bystrica, Slovenská republika 4

5 SPRÁVANIE KLIENTOV Maďarskí turisti sa na dovolenku pripravujú kratšiu dobu ako napríklad českí. Začínajú zhromažďovať informácie zvyčajne 2-4 mesiace pred dovolenkou a takmer tretina si kupuje svoju dovolenku len mesiac alebo menej vopred. mesiac alebo menej vopred 14.00% 2 4 mesiace vopred 45.75% 5 7 mesiacov vopred 27.00% 8 12 mesiacov vopred 10.25% viac ako rok vopred 3.00% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% Obr.: Kedy začínajú maďarskí turisti zbierať a vyhodnocovať informácie o destinácii pre najbližšiu dovolenku. Zdroj: IMP, 2010 Z hľadiska komunikácie to predstavuje výhodu nie je potrebné dlhé nasadenie kampane, avšak je možné a potrebné veľmi pohotovo reagovať na akékoľvek zmeny na trhu. Na druhej strane maďarská populácia na rozdiel od iných krajín (s výnimkou Poľska) hľadá informácie aj v televízii, čo je nákladovo jeden z najnáročnejších komunikačných kanálov. televízia dovolenkové portály 60.50% 59.25% katalógy CK 42.25% CK priatelia, známi 32.75% 31.50% Veľtrhy/výstavy CR iné časopisy o CR 11.75% 11.00% 9.25% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% Obr.: Informačné zdroje o dovolenkových cieľoch. Zdroj: IMP, 2010 Internet však v Maďarsku neslúži len ako informačný zdroj. Elektronický predaj sa tu stáva veľmi populárnym. Objednávanie dovolenky týmto kanálom výrazne rastie a je na druhom mieste za tradičným miestom kúpy pobytov cestovnou kanceláriou: Nám. Ľ. Štúra 1, Banská Bystrica, Slovenská republika 5

6 CK 52.25% dovolenkové portály 24.50% priamo v zariadení telefonicky, faxom 20.75% priamo v zariadení cez internet 18.50% cestujem bez rezervácií na webe, na stránkach miest, pokiaľ to umožňujú 3.50% 10.75% 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% Obr. : Kanály predaja využívané v Maďarsku. Zdroj: IMP, 2010 Maďari trávia zväčša kratšie dovolenky: takmer 56 % strávi jeden týždeň alebo menej a iba 42 % medzi 1 až 2 týždňami. Maďari trávia svoju hlavnú dovolenku predovšetkým počas leta (temer 83 % opýtaných) a takmer tri štvrtiny respondentov tvrdia, že chodia iba na jednu dovolenku ročne. Len 26 % sa vyberie na dovolenku dvakrát za rok. Keď už sú na dovolenke, maďarskí dovolenkári uprednostňujú stráviť ju v pohode, bez väčších starostí : 14.25% na dovolenke míňam úmerne mojim príjmom 42.00% 43.75% šetrím a potom si na dovolenke užívam a nehľadím na výdavky Nekontrolujem svoje dovolenkové výdavky Obr. : Typické správanie maďarského turistu na dovolenke. Zdroj: IMP, 2010 Pokiaľ ide o typ ubytovania, Maďari uprednostňujú trávenie svojho času v lacnejších ubytovacích zariadeniach, hlavne v penziónoch, na súkromí alebo hoteloch nižšej kategórie. Len necelá štvrtina uprednostňuje 4-5* hotely. Posledný z grafov prezentuje hlavné faktory, ktoré sú brané do úvahy pri rozhodovaní sa Maďarov o budúcej dovolenkovej destinácii Podobne ako u všetkých ostatných, relaxácia je medzi tromi top faktormi. Nám. Ľ. Štúra 1, Banská Bystrica, Slovenská republika 6

7 relax objavovanie nových miest kultúra a história šport 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% Obr.: Najdôležitejšie faktory pre výber dovolenky v maďarskej populácii. Zdroj.: IMP Slovensko je v Maďarsku vnímané ako krajina, ktorá poskytuje úchvatné prírodné scenérie a nedotknutú prírodu spolu s kultúrnymi a historickými zaujímavosťami. Z hľadiska pomeru ceny a kvality je Slovensko vnímané ako priemerné, to čo absentuje je zábava, nočný život a z pohľadu Maďarov aj osobná bezpečnosť. K produktom, ktoré sú pre maďarského turistu jednoznačne atraktívne patrí mestský a zimný cestovný ruch. krásne prírodné scenérie a zaujímavosti zaujímavé kultúrne a historické atrakcie relax čisté životné prostredie príjemná klíma gastronómia tradície a originalita vyhovujúce ubytovanie dobrý pomer ceny a hodnoty kvalitná infraštruktúra pláže, vodné športy zdravie a wellness dobrodružstvo šport a fitness romantika príjemní a priateľskí ľudia osobná bezpečnosť atraktívne možnosti na nákupy zábava a nočný život luxus úplne súhlasím vôbec nesúhlasím Obr. : Pohľad na Slovensko kognitívne vnímanie. Zdroj: IMP, 2010 Nám. Ľ. Štúra 1, Banská Bystrica, Slovenská republika 7

8 SUMÁRNA TABUĽKA PRE KRAJINU Kľúčové produkty Maďarsko Mesto - Dov.model 3 Zima / Dov.model 2 Cieľová skupina (44%) (43%) (47%) (53%) (47%) (43%) Komunikačné kanály Apartmány (62,3%) Apartmány (42%) Apartmány (47%) Apartmány (33,3%) 4-5* (33,3%) Apartmány (47%) Apartmány (33,3%) Komunikačné kanály Internet (71%) Časopisy/noviny (29%) Predajca v CK (43%) Internet (74%) Časopisy/noviny (27%) Predajca v CK (53%) Internet (74%) Časopisy/noviny (27%) Predajca v CK (35%) Internet (52%) Časopisy/noviny (27%) Predajca v CK (40%) Internet (71%) Časopisy/noviny (29%) Predajca v CK (43%) Internet (74%) Časopisy/noviny (27%) Predajca v CK (53%) Kedy sa začína výber destinácie 2-3 mesiace SPÄTNÁ VÄZBA Z KRAJINY VŠEOBECNE: 17 rozhovorov (6 novinárov, 6 poskytovateľov zájazdov, 5 cestovných kancelárií) v Budapešti a počas veľtrhu CR UTAZÁS. Ochota účastníkov podeliť sa o ich názory a návrhy, ako by sa Slovensko mohlo stať atraktívnejšou destináciou pre maďarských turistov. Nám. Ľ. Štúra 1, Banská Bystrica, Slovenská republika 8

9 Blízkosť krajiny je pozitívom z hľadiska cestovných nákladov, ostatné cenové úrovne sú podobné ako v Rakúsku. Krajina je známa, ale menej z pohľadu CR. Je to ovplyvnené politickými napätím medzi slovenskou a maďarskou vládou a niektorými politikmi. Asociácie spojené so Slovenskom sa prevažne viažu k prírode, mestám, obzvlášť ak majú spojitosť s minulosťou a s maďarskou históriou. Vysoké Tatry, Spiš, Levoča a Bratislava sú hlavnými turistickými destináciami. Je tu viacero rodinných a príbuzenských vzťahov. Slovensko má slabinu v poskytovaní skutočných, úplných služieb. Pre maďarských turistov je Slovensko primárne spájané s horami kvôli ich nedostatku v Maďarsku. Zámky a kaštiele sú na Slovensku v dobrom stave (oveľa lepšie udržiavané ako v Maďarsku), preto sú veľmi zaujímavé pre mladých školákov a staršiu generáciu. VNÍMANÉ VÝHODY KRAJINY: Blízkosť lyžiarskych centier vhodných pre jednodňové výlety a výlety na konci týždňa. Krásna príroda krajina tisícich tvárí. Historicky atraktívne mestá, obzvlášť pre Maďarov. Tradičná kuchyňa. Pre nízko a stredne príjmové skupiny je stále cenovo atraktívnou krajinou. Neustále zlepšovanie a modernizácia služieb (ešte to bude dlhá cesta). VNÍMANÉ NEDOSTATKY: Politika a médiá obavy ohľadom osobnej bezpečnosti, ako dôsledok rôznych správ a príbehov. Chýbajúce materiály v maďarskom jazyku. Toto je problém. Väčšina historického a kultúrneho dedičstva má priame (dokonca citové) prepojenie na maďarskú históriu. Slabá infraštruktúra v Tatrách. Lyžiarske centrá majú podobnú cenovú úroveň ako rakúske, ale služby sú ďaleko od toho, aby sa im vyrovnali. NÁVRHY NA ZLEPŠENIE: Vytvoriť u maďarských turistov pozitívny dojem, že sú viac ako vítaní návštevníci, napriek politickým škandálom a chýrom. Vytvoriť silnú identitu Slovenska, postavenú na jeho tradíciách a silných stránkach. Rozumieť maďarskému trhu a maďarskému turistovi. Vytvoriť propagáciu, brožúry v maďarskom jazyku, alebo jedálne lístky v reštauráciách. Nájsť tie veci, ktoré spájajú dva národy kultúra, história atď. Zlepšiť kvalitu služieb. Zamestnať a dobre zaplatiť zamestnancov dobrej kvality v odvetví CR. Zamerať sa na cieľové skupiny, ktoré boli typické v minulosti školské lyžiarske zájazdy atď. Nám. Ľ. Štúra 1, Banská Bystrica, Slovenská republika 9