Loajalitní program České spořitelny Bonus program. Daniel Šturm ředitel odboru reklama 30.října 2009

Transkript

1 Loajalitní program České spořitelny Bonus program Daniel Šturm ředitel odboru reklama 30.října 2009

2 Mít loajalitní program je nutnost! 30/10/ Page 2

3 30/10/ Page 3

4 Mít loajalitní program je fajn! 30/10/ Page 4

5 30/10/ Page 5

6 Začátky jsou těžké! 30/10/ Page 6

7 Nikdy nevíte, co z něj vyroste! 30/10/ Page 7

8 30/10/ Page 8

9 Jak zvýšit počet plateb na POS? V roce 2003 řešila Česká spořitelna zásadní problem: Zákazníci nejsou zvyklí platit kartou Navrhované řešení bylo vytvořit loajalitní program, který bude zákazníky k platbám motivovat. 30/10/ Page 9

10 Bonus program České spořitelny Vytvořený program je klasické schéma založené na získávání bodů za platbu kartou na POS a čerpání odměn z katalogu. Body mohou být čerpány přes call centrum a přes internet. 30/10/ Page 10

11 Máme zkušenosti Dobrý úsudek je výsledkem zkušeností. Zkušenosti jsou výsledkem špatných úsudků. Will Rogers 30/10/ Page 11

12 Unikátní poznatky z čekého trhu Naše poznatky jsou založeny na zkušenostech z České republiky. Některé se dají odvodit od podobných loajalitních programů ze zahraničí, ale nalezli jsme dlouhou řadu elementů, které jsou pro Česko unikátní 30/10/ Page 12

13 V čem jsme jiní? Vysoká důležitost vysvětlování jak program funguje. Styl a forma jakou se zákazníky komunikujete je důležitější než v jiných zemích. Složení vysněných odměn je taktéž odlišné. 30/10/ Page 13

14 Výsledky Cílem programu bylo zvýšit počet transakcí na POS a to se podařilo CS Other banks CS without Bonus program BONUS? PROGRAM POS payments/card /10/ Page 14

15 Pár dalších čísel BP má nyní členů, kteří mají na bodových účtech přibližně 2,3 mld. bodů. Měsíční přírůstek je průměrně 160 mil. a čerpání 112 mil. bodů. 30/10/ Page 15

16 BP pozitivně ovlivňuje placení kartami karty s BP platí na POS větší objemy než karty bez BP: karty bez BP celkem: 14,3 % objemu všech peněz prošlých přes kartu tvoří platby na POS, karty s BP celkem: 37,7 % objemu všech peněz prošlých přes kartu tvoří platby na POS, 30/10/ Page 16

17 BP ovlivňuje počet plateb na 1 kartu Je-li karta použita k platbě na POS, pak karta bez BP zaplatí 4x měsíčně, karta s BP zaplatí 6,5x měsíčně. 30/10/ Page 17

18 Ročně probíhá objednávek (2008), z toho 75 % přes internet. 30/10/ Page 18

19 Počet přístupů na web B.P. za rok 2008: 9,5 mil. 30/10/ Page 19

20 Foto stránek B.P. 30/10/ Page 20

21 O účastnících B.P. víme kde a kolik utrácejí. 30/10/ Page 21

22 nejen v supermarketech, ale i v knihkupectví, květinářství 30/10/ Page 22

23 Budoucnost Bonus programu Chceme se zaměřit na blízkou spolupráci s vybranými retailery a společně motivovat zákazníky České spořitelny k vyšším útratám platebními kartami u příslušného partnera. 30/10/ Page 23

24 Další úvahy Zároveň jsme otevřeni bližší spolupráci s partnery, kteří již svůj loajalitní systém mají, ale i s těmi, kteří by si ho s pomocí České spořitelny rádi zařídili. 30/10/ Page 24

25 Závěrem Naše zkušenost ukazuje, že loajalitní program může být v lokálních podmínkách úspěšný. Bonus program je pro Českou spořitelnou důležitou součástí řízení profitability platebních karet. Budeme hledat hledat klíčové partnery, se kterými Bonus program dále rozvineme. 30/10/ Page 25

26 Děkuji za pozornost Daniel Šturm Daniel Hanks