Věrnostní programy. Věrnostní programy. 1.Úvod
|
|
- Daniela Sedláčková
- před 8 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1 Věrnostní programy Obsah kapitoly Obsahem této kapitoly je přehled problematiky věrnostních programů, jejich zaměření, typologie, plánování, problémy a rizika včetně souvisejících legislativních aspektů. Studijní cíle Doba potřebná ke studiu Pojmy k zapamatování Výkladová část Po nastudování této problematiky se budete orientovat ve věrnostních programech zaměřených jak na zákazníka, tak na distributory. Ozřejmíte si, že věrnostní program je třeba chápat jako investici a vést ho ve společnosti jako nákladové středisko. 1 hodina základního textu 1 hodina na rozšířený text (Market automation České spořitelny) ½ hodiny test ½ hodiny seznámení s dalším příklady z různých sektorů Zákaznické a distributorské věrnostní programy, věrnostní program jako investice nákladové středisko. Dárkové, slevové, rabatové, kombinované věrnostní programy. Datamining. Spokojenost vs. loajalita. Věrnostní programy 1.Úvod Věrnostní program je marketingový nástroj, který slouží k posílení věrnosti stávajících spotřebitelů a k získání důvěry budoucích zákazníků. Podstatou věrnostních programů je odměnit zákazníky za jejich věrnost. Jejich cílem je přimět zákazníka, který jednou nakoupil nebo využil služby, aby se stal trvalým zákazníkem. Věrnostní programy se zaměřují na vytváření dlouhodobého vztahu mezi zákazníkem a značkou. Metodika rozeznává tři základní typy vazeb: Finanční vazba Vazba je založená na finančním nebo hmotném plnění. Může jít o typ prémie, slevy nebo poskytnutí nějakého dalšího plnění (hodnoty). Emoční a sociální vazba Sociální vazba vzniká a funguje, jestliže má zákazník dojem, že je mu program blízký, rozumí mu a pomáhá. Může se jed-
2 nat o životní styl či image, se kterým se váže daná značka. Emoční vazba vysvětluje kouzlo exkluzivních klubů, dokáže vyvolat pocit výjimečnosti jejich členů. Strukturální vazba Jedná se o procesy, které zabraňují odchodu zákazníka ke konkurenci. Pro její vytvoření je obvykle nutné vzájemné přizpůsobení se obou stran vztahu tak, aby jejich spolupráce byla mnohem snadnější. Bývá založena na poznání zákazníka jako jednotlivce, pomocí profilačních dotazníků, které jsou součástí uvítacích balíčků věrnostního programu. Pro zákazníka je tím výhodnější zůstat, čím více bodů má naspořených na svém kontě. Tuto vazbu je pro konkurenční program velmi těžké překonat. 2. Zaměření věrnostních programů Ve věrnostní programech jsou rozlišovány dva základní směry: 1/zaměřené na zákazníka zákaznické věrnostní programy (Consumer loyalty programs) 2/ zaměřené na obchodníka distributorské věrnostní programy(trade loyalty programs) Přehledně včetně naznačení zaměření na cílové skupiny přináší následující obr.č.7 Obr.č.7 Typologie věrnostních programů z pohledu zaměření na cílové skupiny Věrnostní programy Zákaznické věrnostní programy Distributorské věrnostní programy Konečný spotřebitel maloobchody velkoobchody Jiní distributoři
3 Cílem firem je pomocí těchto věrnostních programů kromě zvýšení prestiže a hodnoty značky nebo popularity výrobku položit základy pro zájem o práci s jejich výrobky ze strany velkoobchodníků, maloobchodníků a jiných distributorů, přimět je k účasti na obchodních a marketingových aktivitách. Zaměření věrnostních programů: posílení dobrých vztahů se stávajícími zákazníky budování důvěry a trvalé obchodní vztahy s odběrateli získání nových zákazníků, kteří jinak nejeví o dané produkty či služby zájem zvýšení zákazníkovi motivace k nákupu a tím podpora prodeje výrobků upevnění pozice na trhu získání konkurenční výhody Účast v programu nese výhody pro všechny zúčastněné strany. Vedle primárního růstu prodejů dochází ke zvyšování loajality partnerů ke značce. Vztah se posouvá od obchodního k osobnímu a získává vyšší přidanou hodnotu na všech úrovních. Zadavatel získá komunikační nástroj na různé cílové skupiny s bezprostřední odezvou. Např. na portálu lze sledovat, kdy a kdo stránky navštěvuje, kolik času strávil na jaké stránce. Ze statistiky přístupů na portál lze vyhodnotit, co zákazníky zajímá, jak reagují na jednotlivé marketingové akce. Rozsáhlou databázi zákazníků je možné využít pro direct marketingové akce, které jsou na míru vybraným skupinám. Přínosy pro partnery jsou ve zvyšování loajality zákazníků k danému partnerovi, kdy je k němu zákazník při dalším nákupu prioritně směřován. Motivační systém pak umožňuje sledovat statistiky, jako např. počet registrovaných zákazníků, produkty uvedené u registrovaných zákazníků, jak často registrují nové zákazníky, množství prodaných výrobků denně, měsíčně apod. Účast v programu je výraznou konkurenční výhodou a podporou jejich podnikání. Pro konečného zákazníka pak program přináší celou řadu
4 již zmiňovaných výhod. Kromě odměn za věrnost značce má možnosti slev na další zboží a veškerou podporu pro používání daného produktu. K tomu má místo, kde může sdílet své zkušenosti s produktem a zábavnou formou se dozvědět mnoho užitečných informací. Věrnostní program je tedy jednoznačně investicí do dlouhodobého vztahu ke spokojenosti obou stran! Kvalita zboží a služeb je primárním předpokladem věrnosti, případně následné loajality zákazníků. V dnešní době (na rozdíl od konce 20. století) se stává ve vysoce konkurenčním prostředí nikoliv diferenciátorem, ale nutností. Především v oblasti tzv. běžného zboží a obecně v oblasti prodeje produktů či služeb třetích stran, kdy je nabídka různých dodavatelů srovnatelná, vzniká potřeba nabídnout zákazníkům víc, potřeba odlišit se od konkurence. 4.Typologie věrnostních programů Věrnostní programy můžeme členit podle různých hledisek.zde předkládám některé. Podle charakteru výhody dělíme věrnostní programy na: 1/dárkové věrnostní programy (dárky a vzorky zdarma) 2/slevové věrnostní programy (sleva na další nákup, zvýhodněná nabídka, poukázky na odběr zboží v určité ceny, produkty za snížené ceny, prémie) 3/rabatové věrnostní programy (sleva za odběr zboží v určité hodnotě) 4/kombinované věrnostní programy (Spotřebitel obdrží věrnostní kartu, která ho zařadí do věrnostního klubu, sbírá body a pak si může vybrat, zda si za ně vezme dárek, vyčerpá slevu nebo je použije k dalšímu nákupu). Dárkové věrnostní programy jsou většinou formou odměny za nákup zboží (převážně se jedná o rychloobrátkové zboží). Tento typ věrnostního programu se používá při uvádění nového produktu na trh nebo pokud chceme daný produkt dostat do povědomí spotřebitelů. Další z důvodů pro dárkové
5 věrnostní programy může být tzv. nadstavba. Příkladem je prodej kosmetiky ve vyšší cenové relaci, kde jsou zdarma poskytovány vzorky. Slevové věrnostní programy mají podpořit prodej vybraných výrobků. Objevují se např. jako slevové kupóny v tisku, na veletrzích a výstavách nebo na pokladních účtenkách. Mají omezenou platnost. Rabatové věrnostní programy jsou určeny převážně pro firmy a poskytují určitou slevu za odběr zboží ve vyšším objemu. Kombinované věrnostní programy využívají především zákaznické věrnostní kluby. Princip těchto věrnostních programů na rozdíl od ostatních je v dlouhodobém partnerství mezi zákazníkem a společností (značkou). Zákazník, který se chce stát členem tohoto klubu, se musí nejprve zaregistrovat. Společnosti, které tento druh věrnostních programů nabízejí, umožňují elektronickou nebo písemnou formu registrace. Zákazník musí souhlasit s podmínkami členství a poskytnout své osobní údaje. V některých případech je podmínkou platba členského poplatku. Po registraci je členovi přiděleno jeho členské číslo a obdrží svoji členskou kartu. Některé společnosti, které mají webové stránky pro členy svého klubu, nabízejí možnost vstupu do jejich osobní neveřejné části. Zde pak má zákazník možnost využít speciální nabídky pouze pro členy klubu (navýšení bodů za uskutečněné transakce, přístup do klubového bazaru, klubový časopis, klubové soutěže, ankety, kvízy o ceny, odborné poradenství, slevy na vybrané produkty a služby partnerských organizací a řadu dalších). Důležitým diferenciátorem je i počet a zejména kvalita partnerů v těchto programech a to jak z hlediska udržení stávajících zákazníků, tak i případného zisku (resp. části marže ) od partnerů v programu. Partneři participují nabídkou navazujících výhod a bonusů. Účast partnerů s sebou přináší nejen nové služby, ale i snížení provozních nákladů věrnostního systému. 5. Plánování věrnostních programů Plánování věrnostních programů by mělo být založeno na hmatatelných výsledcích marketingového výzkumu nebo
6 podrobné analýze trhu. Ideový záměr věrnostního programu by měl být ještě před samostatnou realizací ověřen, zda reakce zákazníků budou odpovídat předpokladům. Volba nástrojů, které se používají pro oslovování zákazníků, probíhá v závislosti na cílové skupině a cílových osobách. Zacílení: - věkové (věkové skupiny, neomezené atd.) - časové (omezené, bez omezení) -specifická cílová skupina (zákazníci, V.I.P., distributoři, externí spolupracovníci atd.) Datamining Data jsou potenciálním zdrojem konkurenční výhody.zpracování a uložení dat je nutností.konsolidace a analýzy dat jsou pak zdrojem konkurenční výhody.věrnostní programy se o vytěžování dat opírají a zároveň významnou měrou přispívají do plnění tzv.datových skladů se kterými metody vytěžování dat pracují.jsou zde zahrnuty procesy předprodejní,prodejní i poprodejní jak schématicky naznačuje následující obr.č.8. Obr.č.8 Procesy týkající se zákazníka E R P Ř í z e n í o b j e d n á v e k P o h l e d á v k y z á k a z n í k a K v a l i f i k a c e p o t e n c i á l n í c h z á k a z n í k ů S p r á v a k o n t a k t ů V e d e n í o b c h o d n í c h p ř í p a d ů P ř í j e m p l a t b y S l e d o v á n í s p o k o j e n o s t i z á k a z n í k a S e r v i s a ú d r ž b a p r o d u k t u A u t o m a t i z a c e m a r k e t i n g u V e d e n í o b c h o d n í c h p ř í p a d ů A u t o m a t i z a c e p r o d e j e S p r á v a s e r v i s u C R M
7 Tento obrázek jasně a zřetelně ukazuje využití adresné identifikace v procesech jako generování potenciálních zákazníků, správa kontaktů a automatizace marketingu. Pro dokreslení též prostudujte v části Rozšířený text prezentaci Kampaňový management a implementace MA(tzv,Market automation) v České spořitelně, kde jsou zajímavé souvislosti s využitím dataminingu. 6. Problémy věrnostních programů Existují tři základní okruhy problémů, které musí provozovatel věrnostního programu řešit. a/ věrnostní programy jsou drahé Mimo nákladů na samotné slevy a odměny, které jsou obrovské, existují náklady na vytvoření a provoz. Průzkum ukazuje, že v odvětví supermarketů, kde mají tyto programy dlouhou tradici a jsou poměrně vyspělé, stojí provozovatele 1 1,5 % výnosu. V další odvětvích je provoz ještě dražší od 2 do 5% výnosů. b/ jedná se o běh na dlouhou trať Trvá poměrně dlouho než program začne žít svým vlastním životem. Změny jsou komplikované a zrušení velmi riskantní. Pokud si zákazníci zvyknou na nějakou výhodu velmi neradi se s ní loučí. Riziko poškození značky je značné Paradoxně čím je úspěšnější start programu, tím větší problém je při jeho ukončení. c/ programy nevytvářejí zákaznickou věrnost Tím, že se věrnostní programy soustředí převážně na ceny a slevy, orientují zákazníky na nesprávné hodnoty a často je vhánějí ke konkurenci za alternativním nákupem. Jen velmi málo zákazníků totiž nakupuje stále jen v jednom obchodě nebo jen jednu značku. Tento systém ulehčuje využívání nejvýhodnějších nabídek.
8 7. Rizika věrnostních programů Rizik existuje celá řada. Mimo možných procesní chyb nebo změn legislativních pravidel je nejzávažnějším problémem okopírování programu konkurentem. Program zaměřený na desítky či dokonce stovky tisíc zákazníků nejde před konkurencí utajit. Pravidla fungování programu musí být jednoduchá a proto není problém vytvořit konkurenční kopii. Podmínkou je pouze investice srovnatelných prostředků pro zajištění veškerých procesů. V případě podobného, srovnatelně atraktivního, věrnostního programu se soustředí snaha na získání nového nerozhodnutého zákazníka. Každý může okopírovat vaše technologie a produktové portfolio, každý může okopírovat vaši strategii a vaše postupy. Nikdo ale neokopíruje vaši znalost zákazníka ani s ním vybudované vztahy. Zde je jádro změny od spokojenosti k loajalitě zákazníka. 8. Legislativní opatření Většinu věrnostních programů je možné z právního hlediska zařadit pod reklamní akce, protože se nejčastěji jedná o aktivity mající za cíl podporu podnikatelské činnosti, prodeje zboží a tím podporu spotřeby. Z tohoto důvodu musí i tyto věrnostní programy splňovat obecné podmínky pro reklamu podle zákona o regulaci reklamy, tzn. nesmí být klamavé, v rozporu s dobrými mravy, nesmí podporovat chování poškozující zdraví apod. V praxi vstupuje často do procesu specializovaná agentura, která se stará o realizaci věrnostního programu. V rámci smlouvy s touto agenturou by měla být uvedena, kromě obecných náležitostí vymezujících konkrétní povinnosti agentury, i ustanovení o zpracování osobních údajů. V České republice jsou věrnostní programy součástí marketingové strategie nejen velkých společností, ale i malých firem vyrábějící produkty, prodávajících zboží a poskytujících služby. Rozšiřující text Viz následující prezentace.
9 Studijní literatura viz Studijní literatura v interaktivní osnově relevantní části Odkazy viz Příklady věrnostních programů v interaktivní osnově z různých sektorů
Ve věrnostní programech jsou rozlišovány dva základní směry: 1/zaměřené na zákazníka zákaznické věrnostní programy (Consumer loyalty programs)
TematickyBLOK3_eLear_VERProgramy610 Věrnostní programy 1.Úvod Věrnostní program je marketingový nástroj, který slouží k posílení věrnosti stávajících spotřebitelů a k získání důvěry budoucích zákazníků.
VícePodnikání na internetu
Podnikání na internetu Bc. Miloslav Vaněk Abstrakt: Vědecká práce Podnikání na internetu pojednává o možnosti nabízet své zboží a služby přes internet. Součástí vědecké práce je i zjednodušená struktura
VíceÚloha marketingu v řízení organizace
Úloha marketingu v řízení organizace Nákupní rozhodování, segmentace, zákazník Spotřebitelské chování Je proces, kdy jednotlivci nebo skupiny vybírají, nakupují, používají a zbavují se zboží, služeb nebo
VíceSEVEn, Středisko pro efektivní využívání energie, o.p.s. (SEVEn) poskytuje od roku 1990 poradenské služby v oblasti ekonomicky efektivního využívání
SOUČASNÝ STAV V OBLASTI POSKYTOVÁNÍ ENERGETICKÝCH SLUŽEB METODOU EPC O SPOLEČNOSTI SEVEN SEVEn, Středisko pro efektivní využívání energie, o.p.s. (SEVEn) poskytuje od roku 1990 poradenské služby v oblasti
VíceZadávací dokumentace
Projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu ČR Zadávací dokumentace Název zakázky: Vzdělávání zaměstnanců společnosti nkt
VíceČESKÁ ZEMĚDĚLSKÁ UNIVERZITA V PRAZE
ČESKÁ ZEMĚDĚLSKÁ UNIVERZITA V PRAZE Provozně ekonomická fakulta obor Provoz a ekonomika, katedra Statistiky Teze k diplomové práci na téma: Vliv reklamy na prodej zboží či služeb Jméno diplomanta: Vedoucí
Více9. Reklama v multimédiích (marketing, segmentace trhu, účinnost...)
9. Reklama v multimédiích (marketing, segmentace trhu, účinnost...) Marketing Marketingová strategie spočívá ve 4 bodech orientaci na spotřebitele, segmantaci, cíleném marketingu, umisťování (= positioning)
VícePodpora prodeje jako nástroj integrované marketingové komunikace.
TematickyBLOK0_eLear_UVODsoustredení610 Podpora prodeje jako nástroj integrované marketingové komunikace. 1.Úvod Integrovaná marketingová komunikace (dále též IMK), jak ji chápe American Association of
VícePŘÍLOHY. Příloha I- Počet uživatelů internetu v ČR (starší 16let) v letech 2006-2011. Zdroj: ČSÚ, 2011a (vlastní zpracování)
PŘÍLOHY Příloha I- Počet uživatelů internetu v ČR (starší 16let) v letech 2006-2011 100% 80% 60% 40% 20% 0% 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Zdroj: ČSÚ, 2011a (vlastní zpracování) Příloha II- Seznam slevových
VíceNázev materiálu: ING. ZUZANA EKRTOVÁ Zpracováno dne: 6. 12. 2012
Označení materiálu: VY_32_INOVACE_EKRZU_EKONOMIKA2_13 Název materiálu: OBCHOD Tematická oblast: Ekonomika, 2. ročník Anotace: Prezentace vysvětluje žákům organizaci velkoobchodu a maloobchodu Očekávaný
Více- podnik předpokládá, že kupující dává přednost nízkým cenám výrobků
Otázka: Marketing Předmět: Ekonomie Přidal(a): Lemurek - podnikatelská koncepce (tj. způsob myšlení, podnikatelského řízení) - proces řízení, jehož výsledkem je poznání, předvídání, ovlivňování a v konečné
Více1 Ústav managementu, email: mracek@fbm.vutbr.cz
P R O FESIONÁL V MARKE TINGU Ing. Pavel Mráček 1 A B S T R A K T Článek se zabývá tématem marketingu, resp. tím, jaký by měl být správný člověk v marketingu. Je zde uvedeno čím vším by se měl zabývat a
VíceŘÍZENÍ VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY
přednáška 4 denní studium ZS 2015 Hlavní body aplikace ŘVZ, cíle aplikace Ing. Miloslav Šašek, DipMgmt. Opakování základních pojmů z minulé hod. proč usilujeme o poznání rozhodovacího procesu zákazníků
VíceVzdělávací cíl. Objasnit proces akvizice a jeho význam a úlohu v činnosti subjektu veřejné správy.
Fakulta vojenského leadershipu Katedra ekonomie Investice a akvizice Téma 2: Proces akvizice - jeho úloha a postavení v životním cyklu systému Brno 2014 Pavel Vyleťal Ing. Pavel Vyleťal, Ph.D. Operační
VíceCentre of Excellence podpora prodeje zprostředkovatelům 1 ÚVOD... 9 2 CÍL PRÁCE... 11 3 METODIKA PRÁCE... 13 4 TEORETICKÁ VÝCHODISKA...
Obsah 1 ÚVOD... 9 2 CÍL PRÁCE... 11 3 METODIKA PRÁCE... 13 4 TEORETICKÁ VÝCHODISKA... 16 4.1 Komunikace jako proces... 16 4.1.1 Prvky komunikačního procesu... 16 4.2 Marketingová komunikace... 18 4.2.1
VíceCONQUEST ENTERTAINMENT A.S.
CONQUEST ENTERTAINMENT A.S. 31. března 2013 Výroční zpráva 2012 Obsah S L O V O P Ř E D S E D Y D O Z O R Č Í R A D Y.... 2 S L O V O P Ř E D S E D Y P Ř E D S T A V E N S T V A... 3 S T R U K T U R A
VíceVŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY UŽÍVÁNÍ PORTÁLU HEUREKA.CZ PRO OBCHODNÍKY
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY UŽÍVÁNÍ PORTÁLU HEUREKA.CZ PRO OBCHODNÍKY 1. Úvodní ustanovení 1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky užívání portálu Heureka.cz pro obchodníky (dále jen Obchodní podmínky )
VíceVÝSTUP Z WORKSHOPU KARLOVARSKÝ INOVAČNÍ SVĚT
VÝSTUP Z WORKSHOPU KARLOVARSKÝ INOVAČNÍ SVĚT Karlovy Vary 29. 4. 2010 1 Konference Karlovarský inovační svět, Karlovarský kraj 29. 4. 2010 se v Krajské knihovně Karlovarského kraje uskutečnila konference
Vícez pozice provozního manažera Relax centra Kolštejn v Branné si Vás po roce dovoluji oslovit se zajímavou nabídkou ke spolupráci.
WELLNESS-JESENIKY.cz Branná Dobrý den Vážení kolegové, z pozice provozního manažera Relax centra Kolštejn v Branné si Vás po roce dovoluji oslovit se zajímavou nabídkou ke spolupráci. Věřím, že Vás letos
VíceOrganizace a marketing turismu
Organizace a marketing turismu září 2011 Ing. Šárka Tittelbachová Czech It -Institute for Stategic Studyies on Tourism, o.p.s. tittelbachova@czechit.cz Základní vymezení - pojmy Základní pojmy pro statistické
VíceRegionální rada regionu soudržnosti Moravskoslezsko. vyhlašuje KONTINUÁLNÍ VÝZVU K PŘEDKLÁDÁNÍ ŽÁDOSTÍ O DOTACI
Regionální rada regionu soudržnosti Moravskoslezsko Úřad Regionální rady Regionální rada regionu soudržnosti Moravskoslezsko vyhlašuje KONTINUÁLNÍ VÝZVU K PŘEDKLÁDÁNÍ ŽÁDOSTÍ O DOTACI v souladu s Regionálním
Více5 PŘÍPADOVÉ STUDIE REGIONŮ ŘEŠENÍ DISPARIT ROZVOJEM CESTOVNÍHO RUCHU
5 PŘÍPADOVÉ STUDIE REGIONŮ ŘEŠENÍ DISPARIT ROZVOJEM CESTOVNÍHO RUCHU 5.1 Přehled použitých metod a jejich základní charakteristiky 5.1.1 Základní metody výzkumu Ze základních metod výzkumu byly použity:
VíceSeznámení s cenou jako s jedním z prvků marketingového mixu. oblast Cena, charakteristika ceny, metody stanovení ceny, cenová strategie
Anotace Seznámení s cenou jako s jedním z prvků marketingového mixu. Autor Mgr. Jaroslava Kholová Období tvorby Leden 2013 Obory Střední vzdělání s MZ, nástavbové studium, 1. ročník Tematická oblast Klíčové
VícePŘÍJMY SPORTOVNÍCH ORGANIZACÍ
PŘÍJMY SPORTOVNÍCH ORGANIZACÍ Problém číslo jedna současného sportovního managementu je získávání finančních prostředků nutných pro úspěšný a zdárný chod sportovní organizace. Existuje řada možností, jak
VíceSPOTŘEBITELSKÝ KOŠ CONSUMER BASKET. Martin Souček
SPOTŘEBITELSKÝ KOŠ CONSUMER BASKET Martin Souček Abstrakt: Práce se zabývá spotřebitelským košem a jeho vztahem k marketingu. Snaží se popsat vzájemné souvislosti a význam spotřebitelského koše pro marketing
VíceSpolečenská odpovědnost středních a velkých firem v sociální oblasti v Kraji Vysočina. Mgr. Daniel Hanzl, SVOŠ sociální Jihlava
Společenská odpovědnost středních a velkých firem v sociální oblasti v Kraji Vysočina Mgr. Daniel Hanzl, SVOŠ sociální Jihlava Definice společenské odpovědnosti firem I Společenská odpovědnost firem je
VíceĚ Ř Ž ÁŘ Ě Ň Á Í Á ÁŽ ŮŽ ů Ž Ž ůž Ž ů ů Ž Ž Ž Ť Ž Ž Ž Ž ů ď ů ť ď ď Í Ž Ž Č ú ů Ž ď ú Ž Í ů Ž ú Ž Ž ů ů ů Ž ů Ž ů ť Ž Ž Ž Ž Ů ň ů ů Í Ž Ž ů ůž ť ÁŽ ť Í Ě Ř Č ů Ž Ž ů Ž ú Ž Í ÍÍ Ž Ž Ž Ž Ž Ž ů Ž Ž Ž Í Í
VíceČeská zemědělská univerzita v Praze. Marketingová komunikace v odvětví cestovního ruchu
Česká zemědělská univerzita v Praze Podnikání a administrativa Teze Vedoucí DP: Ing.Lucie Vokáčová Autor: Bc. Romana Králová Praha 2003 - teze Tato diplomová práce se zabývá problematikou marketingové
VíceMediálně komunikační vzdělávání
Mediálně komunikační vzdělávání Základní osnova kurzu Mediálně komunikačního vzdělávání bude pokrývat zejména níže uvedená témata, způsoby vzdělávání a okruhy. Ze zpětné vazby účastníků manažerského a
Víceá Ú á ú á Ú Ú ř Č Č ř ě á á ř á á š ě á Ž á á ě á š á á á ř ě ě Ž ářú ě ě Ú ář á ář Ú á ř ě á á ě ě Ú ě ř š á á š á á ě ě Ú Ú á á ř á ě ď ú š š ů ř ů ě š ř ů š ř á ú Ž š ř ů ě á š ů ů ě á Ž š ř š ř ř š
VíceZpráva představenstva o podnikatelské činnosti Skupiny VČP a stavu jejího majetku v roce 2011
Zpráva představenstva o podnikatelské činnosti Skupiny VČP a stavu jejího majetku v roce 2011 Profil Skupiny VČP Skupina VČP jako konsolidační celek vznikla důsledkem právního oddělení činností spojených
VíceV Y H L Á Š E N Í V Ý Z V Y
V Y H L Á Š E N Í V Ý Z V Y V 45 V 34 1.0 V souladu s Regionálním operačním programem regionu soudržnosti Střední Morava (dále jen ROP Střední Morava) vyhlašuje Výbor Regionální rady regionu soudržnosti
Vícedoc.phdr. Dušan Pavlů, CSc. UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ
doc.phdr. Dušan Pavlů, CSc. UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ 1 CO JE HODNOTA ZNAČKY? Hodnota značky sada aktiv spojených se jménem a symbolem značky, jež zvyšuje hodnotu,
Vícež é é Ž ů ů ŽÁ Í ŘÁ Ř Í Ú ž Ž é Ž é ť é é žé Í ž ž ů ď ů ž ž ů ž Ž é é ž é ž ď Ž ž é é ť Žď ž ž Ž ž ú ů é é Ž ď é ď é é Ž ď é é ž ž ďď Ť ž é Ž é ž ď é ů Ž é Ž Ž Ž é é é Ž ž ž ů ž Ž ž ň é Ž Ž ž é é ů ď
VíceVývoj lékárenských aliancí v České republice Čím se odlišují a jak zajišťují efektivitu marketingových investic výrobců v místě prodeje?
Vývoj lékárenských aliancí v České republice Čím se odlišují a jak zajišťují efektivitu marketingových investic výrobců v místě prodeje? Ing. Lubomír Calta výkonný ředitel, Magistra, a.s. XX. OTC Konference
VíceZadávací podmínky. Označení zakázky: pavlik@czechtourism.cz
Zadávací podmínky Označení zakázky: Komplexní zajištění vzdělávacího programu Čerpací stanice komplexní služby a informace pro cestovní ruch pro projekt Školení a vzdělávání pracovníků v cestovním ruchu
Více3. Procesní řízení Procesní management Procesní řízení Management procesů a změn ve veřejné správě Řízení procesů ve veřejné správě
Příloha č. 4 Akreditované vzdělávací programy indikativní seznam akceptovatelných obdobných akreditovaných vzdělávacích kurzů 1. Strategie plánování a řízení Vybrané aspekty strategického řízení Strategické
Více513. plenární zasedání Evropského hospodářského a sociálního výboru (Brusel, 20. 21. 1. 2016)
513. plenární zasedání Evropského hospodářského a sociálního výboru (Brusel, 20. 21. 1. 2016) Plenární zasedání Evropského hospodářského a sociálního výboru (EHSV) projednalo a přijalo následující stanoviska:
VíceTRÉNINK INTERNÍCH TRENÉRŮ: 5ti denní certifikovaný kurz T&CC. T&CC, s.r.o. Březen duben 2008. Nabídku zpracoval: Odborný garant:
TRÉNINK INTERNÍCH TRENÉRŮ: 5ti denní certifikovaný kurz T&CC T&CC, s.r.o. Březen duben 2008 Nabídku zpracoval: Odborný garant: Mgr. Tomáš Adámek Mgr. Jakub Hermánek Akreditované centrum Institute of Leadership
VíceSemináře pro spotřebitele a spotřebitelská sdružení. Sborník seminářů. Kvalita z Evropy. chutě s příběhem. www.oznaceni.eu
Semináře pro spotřebitele a spotřebitelská sdružení Sborník seminářů Kvalita z Evropy chutě s příběhem www.oznaceni.eu Semináře pro spotřebitele a spotřebitelská sdružení Kvalita z Evropy chutě s příběhem
VíceMAYBE PARFÉMY. Vaše vůně úspěchu
MAYBE PARFÉMY Vaše vůně úspěchu Hlavní sídlo společnosti Drom v Munchenu Společnost Drom je výrobce éterických olejů pro 80% světového trhu se značkovými parfémy a existuje už 100 let. Spolupráce Výrobce
VíceNázory obyvatel Nošovic na aktivity v Nošovicích
Názory obyvatel Nošovic na aktivity v Nošovicích exkluzivní studie 1/2016, vypracoval: Tomáš Balcar Metodika Výzkum byl realizován exkluzivním kvantitativním výzkumem s použitím techniky face to face standardizovaných
VíceČÁST B Specifické podmínky pro poskytnutí pomoci na základě OP Zemědělství.
ČÁST B Specifické podmínky pro poskytnutí pomoci na základě OP Zemědělství. 1 Opatření 1.2. Zlepšení zpracování zemědělských výrobků a jejich marketing Investiční záměr: a) zlepšení zpracování masa (včetně
VíceMetodická příručka způsobilých výdajů pro programy spolufinancované ze strukturálních fondů a Fondu soudržnosti na programové období 2007-2013
MINISTERSTVO PRO MÍSTNÍ ROZVOJ ODBOR RÁMCE PODPORY SPOLEČENSTVÍ Metodická příručka způsobilých výdajů pro programy spolufinancované ze strukturálních fondů a Fondu soudržnosti na programové období 2007-2013
VíceVýzva k jednání, podání nabídky a k prokázání splnění kvalifikace v jednacím řízení na uzavření
Datum: 14.8.2013 Číslo jednací: VZ-64/OSČ/2013 Vyřizuje/linka: Štill/476 453 205. E-mail: still@tsmost.cz Adresa: Výzva k jednání, podání nabídky a k prokázání splnění kvalifikace v jednacím řízení na
VíceOdůvodnění Obecná část Zhodnocení platného právního stavu Odůvodnění navrhované právní úpravy
Odůvodnění Obecná část Zhodnocení platného právního stavu Na základě zákona č. 458/2000 Sb., o podmínkách podnikání a o výkonu státní správy v energetických odvětvích a o změně některých zákonů (energetický
VíceKONCEPCE PODPORY SPORTU V HRONOVĚ
KONCEPCE PODPORY SPORTU V HRONOVĚ KONCEPCE PODPORY SPORTU V HRONOVĚ 1. ÚVOD V návaznosti na Strategický plán rozvoje města Hronova, který schválilo Zastupitelstvo města Hronova dne 17. 3. 2008 pro období
VícePOKYNY PRO VYPLNĚNÍ FORMULÁŘE ŽÁDOST O DOTACI A VYÚČTOVÁNÍ DOTACE
POKYNY PRO VYPLNĚNÍ FORMULÁŘE ŽÁDOST O DOTACI A VYÚČTOVÁNÍ DOTACE Ž Á D O S T O D O T A C I Žádost o dotaci údaje o žadateli Žadatel žadatelem je právnická osoba - uvede se úplný název žadatele uvedený
VíceVzhledem k platné právní úpravě se rozlišuje kupující, který je spotřebitelem a kupující, který spotřebitelem není.
Obchodní podmínky Základní ustanovení Tyto Obchodní podmínky upravují vztahy mezi smluvními stranami kupní smlouvy, kdy na jedné straně je společnost PEKSPORT s.r.o. IČ 45797056, DIČ CZ45797056 se sídlem
VíceVYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY VSTUP INTERNETOVÉHO OBCHODU NA TRH INTERNET SHOP MARKET ENTRY
VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV MANAGEMENTU FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT INSTITUTE OF MANAGEMENT VSTUP INTERNETOVÉHO OBCHODU NA TRH INTERNET
VíceHodnoticí standard. Obchodní zástupce velkoobchodu (kód: 66-016-M) Odborná způsobilost. Platnost standardu. Skupina oborů: Obchod (kód: 66)
Obchodní zástupce velkoobchodu (kód: 66-016-M) Autorizující orgán: Ministerstvo průmyslu a obchodu Skupina oborů: Obchod (kód: 66) Týká se povolání: Obchodní zástupce velkoobchodu Kvalifikační úroveň NSK
VíceZpráva z území o průběhu efektivní meziobecní spolupráce v rámci správního obvodu obce s rozšířenou působností Mikulov
Zpráva z území o průběhu efektivní meziobecní spolupráce v rámci správního obvodu obce s rozšířenou působností Mikulov Téma: Administrativní podpora obcí Tento výstup byl financován z prostředků ESF prostřednictvím
VícePříloha č. 8 PPŽP Metodika způsobilých výdajů pro ROP SV
Příloha č. 8 PPŽP Metodika způsobilých výdajů pro ROP SV Účinnost: 31. 1. 2011 Verze č. 13.0 ~ 1 ~ OBSAH 1. Obecná pravidla způsobilosti výdajů... 2 1.1. Vymezení základních pojmů... 3 2. Dokladování způsobilých
VícePODMÍNKY PRO VYDÁVÁNÍ A VYUŽÍVÁNÍ ODISky (dále Podmínky)
PODMÍNKY PRO VYDÁVÁNÍ A VYUŽÍVÁNÍ ODISky (dále Podmínky) 1. DEFINICE ZÁKLADNÍCH POJMŮ 1.1. ODISka je Osobní nebo Anonymní karta sloužící k cestování v rámci ODIS a to u všech dopravců zapojených v ODIS.
VíceVĚC: Zpráva pro Radu České televize o provedení Rozboru činnosti České televize za období 2010 2011
VĚC: Zpráva pro Radu České televize o provedení Rozboru činnosti České televize za období 2010 2011 Vážení členové Rady České televize, vedení České televize, které bylo jmenováno po mém zvolení do funkce
Více24. MANAGEMENT ORGANIZAČNÍHO ROZVOJE
24. MANAGEMENT ORGANIZAČNÍHO ROZVOJE plánovitý a nepřetržitý cílově orientovaný proces přeměn organizace proces vytváření předpokladů pro budoucí úspěšný rozvoj organizace je prioritním úkolem vrcholového
VícePRAKTICKÉ KALKULACE 1: PŘÍKLAD (NEJEN O) SUPERMARKETU
PRAKTICKÉ KALKULACE 1: PŘÍKLAD (NEJEN O) SUPERMARKETU Série článků, kterou otevíráme tímto titulem, volně navazuje na předcházející dvojdílný příspěvek Tip na zimní večery: sestavte si nákladovou matici.
VíceZADÁVACÍ DOKUMENTACE
Str. 1/8 ZADÁVACÍ DOKUMENTACE Zjednodušené výběrové řízení s uveřejněním dle Příručky pro příjemce finanční podpory projektů Operačního programu Rozvoj lidských zdrojů v rámci projektu Investicí do zaměstnanců
VíceBudování zpětných odkazů
Budování zpětných odkazů KAPITOLA 5 V této kapitole se dozvíte: Jak se budují odkazy Kam je vhodné umisťovat odkazy Jaké jsou typy odkazů Proč se nezabývat rankem stránek Co je nutné vědět z technického
VíceZADÁVACÍ DOKUMENTACE
ZADÁVACÍ DOKUMENTACE M A N A Ž E R S K É D O V E D N O S T I V Ř Í Z E N Í P R O J E K T Ů Operační program Lidské zdroje a zaměstnanost v projektu Vzdělávejte se pro růst v Jihočeském kraji II Registrační
VíceJedno globální řešení pro vaše Mezinárodní podnikání
Jedno globální řešení pro vaše Mezinárodní podnikání Obsah 2 Známe váš svět, jsme jeho součástí 4 Správné řešení pro vaše mezinárodní podnikání 6 Standardní řešení s jedinečnými výhodami 8 Jedno globální
VíceNabídka manažerských simulátorů z EF JU
Nabídka manažerských simulátorů z EF JU Na EF JU jsou od roku 2009 soustavně vyvíjeny online počítačové manažerské simulátory, které jsou využívány interně pro trénink manažerského rozhodování v oblastech
VíceMODUL OBCHODNÍ PROVOZ A PROPAGACE. STUDIJNÍ MATERIÁL ke vzdělávacímu programu Pracovník/pracovnice v přímém styku se zákazníkem
Tato studijní opora je spolufinancována ze strukturálních fondů 85% a ze státního rozpočtu ČR 15%. OPVK CZ.1.07/3.2.02/05.0083 - Interaktivně, efektivně, kvalitně využití moderních technologií v dalším
VíceZásady pro poskytování finančních dotací na volnočasové aktivity dětí a mládeže
Zásady pro poskytování finančních dotací na volnočasové aktivity dětí a mládeže Zastupitelstvo města Písek rozhodlo dne 24.09.2015 usnesením č. 225/15 vydat tyto Zásady pro poskytování dotací na volnočasové
VíceFirmy na sociálních sítích Trendy na sociálních sítích Zlatá pravidla marketingu na sociálních sítích
Sociální sítě Facebook Twitter LinkedIn Google+ Instagram Firmy na sociálních sítích Trendy na sociálních sítích Zlatá pravidla marketingu na sociálních sítích Virtuální propojení skupiny lidí Sdílení
Více(CELO) ŽIVOTNÍ HODNOTA ZÁKAZNÍKA
(CELO) ŽIVOTNÍ HODNOTA ZÁKAZNÍKA Ing. Martin Bárta Vysoké učení technické v Brně, Kolejní 2906/4 Brno 612 00, barta@fbm.vutbr.cz Abstract The aim of the work CUSTOMER LIFE-TIME VALUE" is the formulation
VíceZásady o poskytování dotace z rozpočtu města Slaného pro sportovní organizace (dále jen "Zásady")
Město Slaný na základě ustanovení 85 a 102 zákona č. 128/2000 Sb., o obcích (obecní zřízení), ve znění pozdějších předpisů, vydává Zásady o poskytování dotace z rozpočtu města Slaného pro sportovní organizace.
VíceVÝZVA K PODÁNÍ NABÍDKY ZAKÁZKY MALÉHO ROZSAHU DODÁVKY TEKUTÉHO A PĚNOVÉHO MÝDLA
VÝZVA K PODÁNÍ NABÍDKY V RÁMCI ZAKÁZKY MALÉHO ROZSAHU DODÁVKY TEKUTÉHO A PĚNOVÉHO MÝDLA Zadávací řízení je zahájeno ve smyslu 18 odst. 5 zákona č. 137/2006 Sb., o veřejných zakázkách, ve znění pozdějších
VíceMarketingový plán pro období 2007-2008 (změna loga a positioningu) Marie Adamová, Petra Beníčková
Marketingový plán pro období 2007-2008 (změna loga a positioningu) Slůně svět t jazyků,, s.r.o. Marie Adamová, Petra Beníčková Obsah marketingového plánu Situační analýza (podniková, produktová, cenová,
VícePublic Relations Proces
Public Relations Proces Radek Vítek Ogilvy Public Relations Vnímání je realita 2 Nejlepší příběh zvítězí Směřujeme do éry vypravěčů, kde smyslová a pocitová přitažlivost hrají dominantní role. Vypravěči
VíceO nás. To vše a mnohem více Vám je schopna nabídnout již základní verze publikačního systému bravaweb.
O nás Internetová prezentace je často první vizitkou Vaší společnosti, se kterou se setkává potenciální zákazník či případný obchodní partner. Kvalitní prezentaci nestačí však pouze vytvořit. Prezentace
VíceIII. Zpráva o fungování elektronických tržišť veřejné správy za rok 2012
III. Zpráva o fungování elektronických tržišť veřejné správy za rok 2012 Ministerstvo pro místní rozvoj Odbor veřejného investování březen 2013 Obsah 1. ÚČEL DOKUMENTU...5 2. SHRNUTÍ ČINNOSTI MINISTERSTVA
VíceStrategický management
Mendelova zemědělská a lesnická univerzita v Brně Provozně ekonomická fakulta Strategický management Matice hodnocení strategické pozice SPACE Chvála Martin ME, 25 % Jakubová Petra ME, 25 % Minx Tomáš
VícePřírodě blízká zahrada MŠ Balzacova - Havířov nové vyhlášení
Zadávací dokumentace pro veřejnou zakázku malého rozsahu na dodávky a služby zadanou dle Závazných pokynů pro žadatele a příjemce podpory v Operačním programu Životní prostředí. Přírodě blízká zahrada
VíceManagement. Trhy a marketing. Ing. Jiří Holický Ing. Vladimír Foltánek Ústav lesnické a dřevařské ekonomiky a politiky
Management Trhy a marketing Ing. Jiří Holický Ing. Vladimír Foltánek Ústav lesnické a dřevařské ekonomiky a politiky strana 2 Trh - definice Trh je v ekonomice prostor, kde dochází ke směně statků a peněz.
VíceSTATUT KB vyvážený důchodový fond KB Penzijní společnosti, a.s. 1 Základní údaje o Fondu 2 Vymezení některých pojmů
STATUT KB vyvážený důchodový fond KB Penzijní společnosti, a.s. 1 Základní údaje o Fondu 1. Název Fondu zní: KB vyvážený důchodový fond KB Penzijní společnosti, a.s.. 2. Zkrácený název Fondu zní: KB vyvážený
VíceVýzva k podání nabídek
Výzva k podání nabídek Název veřejné zakázky malého rozsahu: Předmět zakázky: Název programu: Registrační číslo projektu: Název projektu: Název: Služba Model CAF Operační program Lidské zdroje a zaměstnanost
VíceSpeciální pojistné podmínky pro FLEXI životní pojištění
Pojišťovna České spořitelny, a.s., Vienna Insurance Group, Pardubice, nám. Republiky 115, PSČ 530 02, IČ: 47452820. Datum zápisu v OR vedeném KS v Hradci Králové 1. 10. 1992 v oddílu B a vložce 855. Speciální
VíceČeskoslovenská obchodní banka, a. s. Na Příkopě 854/14 115 20 Praha 1 Nové Město tel.: +420 261 351 111
V Praze dne 26. 2. 2007 TISKOVÁ ZPRÁVA Skupina ČSOB meziročně zvýšila čistý zisk bez jednorázových vlivů o 10 % Čistý zisk za rok 2006 překročil 9,5 miliardy Kč 1 Aktiva pod správou vzrostla meziročně
Více3. Druh zakázky (dodávka zboží, nákup služeb nebo nákup stavebních prací) NÁKUP SLUŢEB
VÝZVA K PODÁNÍ NABÍDEK DO VÝBĚROVÉHO ŘÍZENÍ ZADÁVACÍ PODMÍNKY Název zakázky Tvorba a realizace vzdělávacího programu pro zaměstnance mikropodniků na území hl. m. Parhy 1. Identifikační údaje zadavatele
VíceVysoká škola ekonomická v Praze. Bakalářská práce. 2014 Jana Dvořáková
Vysoká škola ekonomická v Praze Bakalářská práce 2014 Jana Dvořáková Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta podnikohospodářská Obor: Podniková ekonomika a management Bakalářská práce Povědomí zákazníků
VíceElektronická evidence tržeb a další nástroje
Elektronická evidence tržeb a další nástroje 12. listopadu 2015 Ing. Martin Janeček generální ředitel GFŘ Inkaso (v mil. Kč) Daň 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Daň z přidané hodnoty
VíceVýzkum firemní filantropie. Fórum dárců, o.s. Agnes, o.s. 2004
Výzkum firemní filantropie Fórum dárců, o.s. Agnes, o.s. 2004 Základní charakteristika výzkumu Cíl - získat informace o rozsahu firemní filantropie, o strategiích, o motivaci firem k filantropii a o perspektivách
Vícek č.j.: SOAA-6002/30-2011 Praha 21. listopadu 2011 Počet listů: 9 (včetně rozdělovníku) Přílohy: 2 Písemná výzva
ČESKÁ REPUBLIKA - STÁTNÍ OBLASTNÍ ARCHIV V PRAZE Archivní 4/2257, 149 00 Praha 4 k č.j.: SOAA-6002/30-2011 Praha 21. listopadu 2011 Počet listů: 9 (včetně rozdělovníku) Přílohy: 2 Písemná výzva k podání
VíceČ ř úř ě ř č ů č ř ěš úř úř Í ě ř ř úř Í ď ř ě č Á ÍŘ Í Í ř ž ř ř č ů č ě š č ů č Á Í Á Í č Ž č ěř ů Ť ř ě Š č č ř ů č Ž ů š š ů ě ř ě č ěř ů Ž č ěí ž ž ř ř ě Š ř ů č č ř ž Í ů ř š č ř č ř ěř ž ěř úč ě
VíceObchodní podmínky. Úvodní ustanovení
Obchodní podmínky Úvodní ustanovení Tyto obchodní podmínky platí při nákupu v internetovém obchodě http://obchod.portal.cz, provozovaném obchodní společností Portál, s.r.o., Klapkova 2, Praha 8, 182 00,
VíceZáklady marketingu. vní. Ing. Miloslav Vaňák 2006-2007
Základy marketingu Přednášky pro Vysokou školu finanční a správn vní Ing. Miloslav Vaňák 2006-2007 1 Přednáška 1: Definice marketingu Trocha historie: Snaha minimalizovat riziko, které je spojeno se vstupem
Víceintegrace dozoru nad finančním trhem v České republice
Globalizace finančních trhů a integrace dozoru nad finančním trhem v České republice Michaela Erbenová Praha Červen 2005 O čem budu hovořit Výzvy a trendy globalizace finančních trhů a úsilí o další integraci
VíceJan Penkala ACOMWARE S.R.O
Práce se zákazn kazníkem kem anebo možnosti růstu Jan Penkala ACOMWARE S.R.O. 9.11. 2011 ACOMWARE s.r.o., Business Park Průmyslová, Průmyslová 1472/11, 102 19, Praha 10, Tel.: 296 584 760, Fax: 296 584
VíceVšeobecné podmínky pro nákup lístku
Preambule Poskytovatel je společnost, která má zájem prodávat Uživateli lístky na základě požadavku Uživatele a poskytovat mu s tím související služby, které mají k zajištění tohoto nákupu Uživateli pomoci.
VíceMĚSTSKÁ ČÁST PRAHA 3 Pro schůzi Zastupitelstva městské části
Odbor organizační č.j.: 745/2015 Pořadové číslo: 10 V Praze dne: 7.9.2015 MĚSTSKÁ ČÁST PRAHA 3 Pro schůzi Zastupitelstva městské části Vyhlášení programů pro poskytnutí dotací z Dotačního fondu městské
VíceDokument pro Radu Českého rozhlasu
Vyjádření vedení ČRo ke stížnosti ČESKÉ LÉKÁRNY HOLDING a.s. na údajné porušení Kodexu Českého rozhlasu v sérii zpravodajských šotů a reportáží pojednávajících o nové obchodní strategii stěžovatele odvysílaných
VíceŘÍZENÍ JAKOSTI ENVIRONMENTÁLNÍ MANAGEMENT BEZPEČNOST PRÁCE ING. PETRA ŠOTOLOVÁ
ŘÍZENÍ JAKOSTI ENVIRONMENTÁLNÍ MANAGEMENT BEZPEČNOST PRÁCE ING. PETRA ŠOTOLOVÁ ŘÍZENÍ JAKOSTI SKUPINA POSTOJŮ, PROCESŮ A PROCEDUR VYŽADOVANÝCH PRO PLÁNOVÁNÍ A PROVÁDĚNÍ VÝROBY NEBO SLUŽBY V OBLASTI HLAVNÍ
VíceZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI
ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI FAKTULTA EKONOMICKÁ Bakalářská práce Analýza spokojenosti zákazníků firmy Makro Analysis of customer satisfaction firm Makro Michaela Hajná Cheb 2015 Čestné prohlášení Prohlašuji,
VíceJIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH
JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH EKONOMICKÁ FAKULTA Katedra řízení Studijní program: N6208 Ekonomika a management Studijní obor: Obchodní podnikání Systém řízení a konkurenceschopnosti maloobchodu
VíceAnalýza vývoje příjmů a výdajů domácností ČR v roce 2015 a predikce na další období. (textová část)
I. Analýza vývoje příjmů a výdajů domácností ČR v roce 2015 a predikce na další období (textová část) Obsah strana Metodika a zdroje použitých dat... 1 A. Základní charakteristika příjmové a výdajové situace
VíceNÁVRH SYSTÉMU FINANCOVÁNÍ ASISTENTŮ PEDAGOGA. Lenka Felcmanová a kol.
NÁVRH SYSTÉMU FINANCOVÁNÍ ASISTENTŮ PEDAGOGA Lenka Felcmanová a kol. NÁVRH SYSTÉMU FINANCOVÁNÍ ASISTENTŮ PEDAGOGA Autorský kolektiv: Mgr. Lenka Felcmanová, Mgr. Tomáš Habart, Mgr. Ing. Michaela Vodenková
VíceVěrnostní programy v oblasti cestovního ruchu na tuzemském trhu
Mendelova univerzita v Brně Provozně ekonomická fakulta Věrnostní programy v oblasti cestovního ruchu na tuzemském trhu Bakalářská práce Vedoucí práce: Ing. Klára Mrkosová Veronika Sedláčková Brno 2011
Víceř č š ř ů č Ú ř č š Úč ú ř ř Š ř Ž č ú ú š Ž š ů ř Ž Ž ř Ž č Í Ů Ž ř ů š Ž š ů ř Ž Ž ř Ž č Ů ž ř š Ž ř č š Ž č ů ř Ž š ř ř ř čú ř š Ž č č ú š Š š č ň ů Ř Ě ř ů ž č ř ú č š Ž č ř ů ů ů ř ř č š č Ž Ž ř č
VíceSpolečného monitorovacího výboru operačních programů Praha Adaptabilita a Praha Konkurenceschopnost
U S N E S E N Í Společného monitorovacího výboru operačních programů Praha Adaptabilita a Praha Konkurenceschopnost (podle čl. 4, ost. 7 Jednacího řádu Společného monitorovacího výboru OPPA a OPPK procedurou
Více