Interní pokyny Věrnostní program DŘEVÁKY

Transkript

1 Interní pokyny Věrnostní program DŘEVÁKY Odpovědná osoba za DŘEVÁKY: Marketingová specialistka Ing. Ivana Staříková Tel.: V případě jakéhokoliv dotazu, objednávky či přepočtu zboží za dřeváky se obracejte pouze na paní Staříkovou! Základní informace o měně DŘEVÁK: Měnou věrnostního programu je tzv. DŘEVÁK (CZD). Dřeváky se načítají z ceny za položku, nikoliv z celkové sumy faktury. Za každých utracených 100 Kč bez DPH získá zákazník 1 dřevák. Dřeváky nejsou připisovány za nákup elektrospotřebičů a při prodejních akcích DT, kdy je cena produktů výrazně snížena. Při prodejních akcích tedy mohou, ale nemusí být dřeváky zákazníkům připisovány. V rámci speciálních akcí pořádaných společností DŘEVO TRUST, a. s. lze získat tzv. extra dřeváky. O možnostech získání bonusových dřeváků budete vždy informováni. Platnost dřeváků je 2 roky od zaplacení faktury. V případě hotovostní platby jsou dřeváky na konto připisovány následující den. Při odběru na fakturu jsou dřeváky připsány pouze v případě, že faktura byla uhrazena před její splatností. Ve VOIS je nastavena doba splatnosti + 5 dnů (rezerva v případě víkendu, svátku apod.). Dřeváky se na konto připisují až po zaplacení celkové sumy faktury, nikoliv po jejím částečném uhrazení. Pro eliminaci připisování dřeváků u akčních či doprodejových položek je nutné vytvořit ceník Prodejní bonus ve měně CZD a zadat cenu 0, Platnost musí být shodná s ceníkem akčním či doprodejovým. V případě podpory prodeje je postup stejný, avšak nastaví se vyšší procentní či absolutní hodnota. Práce je stejná jako s každým jiným ceníkem. Pozor na vymezení skladů kde platí! 1

2 Kdo může být do programu zařazen: Do programu může zákazníka zapojit pouze vedoucí prodejny, jeho zástupce nebo obchodní zástupce. Obchodní zástupci a prodejci aktivně nabízí vstup do věrnostního programu všem registrovaným zákazníkům, kteří mají IČ a mají řádně vyplněny všechny kontaktní údaje, zejména adresu a . Zákazníci s velkými odběry, u kterých jsou nastaveny nejvyšší možné slevy, a kde není prostor pro další slevu, nemohou být do věrnostního programu zařazeni. V případě potřeby musí vedoucí prodejny popř. s regionálním ředitelem takového zákazníka navštívit a vysvětlit mu situaci. Např.: Máte u nás nejlepší možné ceny, a proto Vás bohužel nemůžeme zařadit do věrnostního programu. Jak zařadit zákazníka do programu: Přiřazení zákazníka do věrnostního programu se provádí v systému VOIS. Na kartě kontaktu kliknete do záložky Nastavení Skupiny a zaškrtnete políčko Bonusy. Zákazník bude mít uveden stav dřeváků (získané, na cestě) na každé faktuře a prodejním dokladu. V případě, že se zákazník bude informovat na svůj stav dřeváků, nalezne prodejce tuto informaci na kartě kontaktu v záložce Info. Katalog bonusů je k nahlédnutí na prodejnách v tištěné podobě nebo v sekci věrnostního programu v rámci online objednávkového systému Webshopu. Katalog bonusů naleznete také na webových stránkách v sekci Katalogy. Čerpání odměn z věrnostního programu: Existují tři možnosti pro objednání bonusového zboží: 1. NA PRODEJNĚ - V případě objednávky bude objednávka spadat k prodejně, ke které zákazník přiřazen. 2. U OBCHODNÍHO ZÁSTUPCE V případě objednávky bude objednávka spadat k prodejně, ke které zákazník přiřazen. 2

3 3. NA ESHOPU - V případě objednávky bude objednávka spadat k prodejně, ke které zákazník přiřazen. Objednávka bonusového zboží přes eshop musí být provedena samostatně, nikoliv spolu s běžným zbožím. Zákazníci eshopu, kteří nejsou přiřazeni do věrnostního programu, neuvidí bonusové zboží v nabídce. Postup objednávání: Objednávka musí být vždy vedena ve VOIS! Nejdůležitější bod pro správné objednání a včasné dodání. V době objednání bonusového zboží, nesmí mít zákazník vůči provozovateli žádný závazek po splatnosti. Nezakládejte zakázky pouze na zkoušku, dřeváky se odepisují ihned. 1) Založte Zakázku a nastavte tři nejdůležitější údaje: a) měna: CZDŘEVO, b) způsob úhrady Hotově, c) objednávka Dřeváky. 2) Dále již postupujete tak, jak jste zvyklí. V případě, že je zboží volné na skladě, pokračujte k ukončení dokladu a Prodeji (doporučeno). V případě, že zboží není volné na skladě, vytvořte podle tabulky níže Objednávku na převod z jiného skladu ze skladu 100P nebo přes návrh objednávky (případně ručně) od uvedeného dodavatele a zakázku ukončete. 3) V případě, že potřebujete podrobný návod, využijte přílohu č. 1 tohoto dokumentu. Název Kód Konečná cena CZD Objednávky Pracovní rukavice s potiskem loga Sklad 100P Colt Ruční záhlubník - D12mm Sklad 100P Pracovní tričko s potiskem loga L Sklad 100P Pracovní tričko s potiskem loga XL Sklad 100P Pracovní tričko s potiskem loga XXL Sklad 100P Sada bitů WERA Mini-Check PZ VE Sklad 100P Řemeslnický nůž HVK GK Sklad 100P Dlátový nůž STK Sklad 100P Nůžky zahradní L P Sklad 100P Nůžky univerzální SP Sklad 100P Sada vrtáků HAWERA 13 ks do kovu HSS-R válc Sklad 100P Víno Merlot Sklad 100P 3

4 Sada metrických inbus klíčů WERA - 9 ks Sklad 100P Víno Chardonnay Sklad 100P Lopatka a Kultivátor Premium Sklad 100P Lopata Solid Sklad 100P Koště Solid Sklad 100P Sada bitů WERA 30 kusů v krabičce SW, PH, PZ, TZ Sklad 100P Držák se dvěma přísavkami, hliníkový, 100kg Sklad 100P Soudek piva Sklad 100P Sada vrtáků HAWERA 25 kusů HSS-R válc Sklad 100P Jednoruční svěrka EZS Sklad 100P Hrábě univerzální Sklad 100P Jednoruční svěrka EZS Sklad 100P Champagne BLANC DE BLANCS Sklad 100P Jednoruční svěrka EZS Sklad 100P Poukázka na nákup PHM v síti OMV 500 Kč Sklad 100P Poukázka na nákup v síti drogerií DM 500 Kč Sklad 100P Poukázka na nákup u prodejce MALL 500 Kč Sklad 100P Poukázka na nákup v síti prodejen Intersport 500 Kč Sklad 100P Jednoruční svěrka EZS Sklad 100P Jednoruční svěrka EZS Sklad 100P Pilka zahradní SW Sklad 100P Sekera univerzální X Sklad 100P Sekera štípací X Sklad 100P SYSTAINER T-LOC (SYS 1 TL) Sklad 100P SYSTAINER T-LOC (SYS 2 TL) Sklad 100P SYSTAINER T-LOC (SYS 3 TL) Sklad 100P SYSTAINER T-LOC (SYS 4 TL) Sklad 100P SYSTAINER T-LOC (SYS 5 TL) Sklad 100P IGM FKP656 Vrtací přípravek sada 656mm + 100ks kolíků 8x IGM CMT Sada fréz 5ks - S=8 HM IGM Rádio Festool FESTOOL Pracovní svítilna SYSLITE KAL II FESTOOL Akušroubovák TXS LI 2,6 Plus EU 230V FESTOOL Akušroubovák CXS LI 2,6 Plus EU 230V FESTOOL CMT Super sada fréz - 15ks S=8 HM IGM Oficiální pravidla věrnostního programu Pro koho je věrnostní program určen? Věrnostní program mohou využívat pouze registrovaní zákazníci společnosti DŘEVO TRUST, a. s. (dále jen provozovatel ). Registrovaným zákazníkem se rozumí zákazník vedený v evidenci provozovatele. Účast ve věrnostním programu je dobrovolná. Co je to dřevák? Program umožňuje zákazníkům získávat za jednotlivé uskutečněné nákupy zboží u provozovatele bonusové body tzv. dřeváky (možnost získat totální slevu na vybrané zboží provozovatele). Jak lze získat bonusové body dřeváky? Zákazník získá jeden dřevák za každých 100 Kč nakoupeného zboží (cena bez DPH). Dřeváky se počítají u každé položky nákupu zvlášť. Nejsou poskytovány u nákupu zboží, které je zařazeno v akční nabídce provozovatele a při nákupu elektrospotřebičů. V případě prodeje zboží na fakturu zákazník získá dřeváky pouze v případě, že danou fakturu uhradí ve lhůtě splatnosti. Na dřeváky nemá zákazník nárok v případě, že při platbě za zboží má vůči provozovateli jiné závazky po lhůtě splatnosti. Dřeváky budou zákazníkovi automaticky přičteny následující den po zaplacení ceny nakoupeného zboží a vedeny na jeho bodovém kontě. Aktuální stav dřeváků zákazník zjistí na každé faktuře, prodejním dokladu, v prodejně provozovatele nebo v jeho internetovém obchodě. 4

5 Na co lze bonusové body dřeváky využít? Za obdržené dřeváky může zákazník podle jejich počtu zakoupit s totální slevou jím vybrané hodnotné bonusové zboží uvedené v aktuálním katalogu bonusů. Nákup vybraného bonusového zboží s totální slevou znamená nákup tohoto zboží za 1 Kč při současném uplatnění příslušného počtu dřeváků podle aktuálního katalogu bonusů. Bonusové zboží zákazník objedná na prodejně, v internetovém obchodu nebo u obchodního zástupce provozovatele. Bonusové zboží zákazník obdrží zpravidla do 20 dnů po jeho objednání. Po předání bonusového zboží bude z bodového konta zákazníka odečten počet dřeváků, které zákazník při koupi bonusového zboží uplatnil. Ostatní pravidla: Platnost dřeváků je 2 roky od jejich připsání na bodové konto. Zákazník může uplatnit dřeváky pouze na prodejně, u které je přiřazen. Získáváním, ani uplatněním dřeváků nedochází ke změně původně sjednané ceny nakoupeného zboží, z jehož titulu zákazník dřeváky získal. Provozovatel je oprávněn tato pravidla změnit nebo upravit. Provozovatel si též vyhrazuje právo věrnostní program ukončit. Zákazník bere na vědomí, že na přiznání totální slevy u určeného bonusového zboží není právní nárok. Svým vstupem do programu zákazník zároveň uděluje provozovateli souhlas se zpracováním poskytnutého elektronického kontaktu a k zařazení elektronického kontaktu do databáze provozovatele za účelem zasílání obchodních sdělení týkajících se zákona 480/2004 Sb., a to na dobu neurčitou. Elektronický kontakt nebude poskytnut třetí straně. V případě, že zboží uvedené v katalogu již nebude k dispozici, bude zákazníkovi nabídnuta adekvátní náhrada. 5

6 Příloha č. 1 Podrobný postup objednávání zboží za dřeváky Objednávka musí být vždy vedena ve VOIS! Nejdůležitější bod pro správné objednání a včasné dodání. V době objednání bonusového zboží, nesmí mít zákazník vůči provozovateli žádný závazek po splatnosti. Nezakládejte zakázky pouze na zkoušku, dřeváky se odepisují ihned. 1) Založte v systému VOIS Zakázku-Prodejní. 2) Vyplňte Zákazníka a následující tři nejdůležitější údaje: a) měna: CZDŘEVO, b) způsob úhrady Hotově, c) způsobem objednání Dřeváky. 3) Vložte řádky s bonusovým zbožím. Vložení bonusového zboží probíhá na základě vložení objednacího kódu (match) daného bonusového zboží. V případě, že zboží není na skladě, vkládejte položky přes tlačítko Přidat položky. Seznam aktuálního bonusového zboží naleznete v tabulce níže. 6

7 4) Pokračujte podle toho, zda je vámi požadované zboží na skladě. a) V případě, že je zboží volné na skladě, pokračujte k ukončení dokladu a Prodeji (doporučeno). b) V případě, že zboží není volné na skladě, vytvořte podle tabulky níže Objednávku na převod z jiného skladu ze skladu 100P nebo přes návrh objednávky (případně ručně) od uvedeného dodavatele a zakázku ukončete. 7

8 5) Bonusové zboží v CZD se zákazníkovi odečte z konta K dispozici. 6) Bonusové zboží vydejte ručně z fronty. 7) Bonusové zboží je možné vydávat na etapy (více dodacích listů), ale nedoporučuje se! 8) Při tvorbě faktury a ukončení dokladu se automaticky změní měna na CZK a bude doplněna sleva tak, aby celková cena na faktuře byla 1Kč (+DPH). Název Kód Konečná cena CZD Objednávky Pracovní rukavice s potiskem loga Sklad 100P Colt Ruční záhlubník - D12mm Sklad 100P Pracovní tričko s potiskem loga L Sklad 100P Pracovní tričko s potiskem loga XL Sklad 100P Pracovní tričko s potiskem loga XXL Sklad 100P Sada bitů WERA Mini-Check PZ VE Sklad 100P Řemeslnický nůž HVK GK Sklad 100P Dlátový nůž STK Sklad 100P Nůžky zahradní L P Sklad 100P Nůžky univerzální SP Sklad 100P Sada vrtáků HAWERA 13 ks do kovu HSS-R válc Sklad 100P Víno Merlot Sklad 100P Sada metrických inbus klíčů WERA - 9 ks Sklad 100P Víno Chardonnay Sklad 100P Lopatka a Kultivátor Premium Sklad 100P Lopata Solid Sklad 100P Koště Solid Sklad 100P Sada bitů WERA 30 kusů v krabičce SW, PH, PZ, TZ Sklad 100P Držák se dvěma přísavkami, hliníkový, 100kg Sklad 100P Soudek piva Sklad 100P Sada vrtáků HAWERA 25 kusů HSS-R válc Sklad 100P Jednoruční svěrka EZS Sklad 100P Hrábě univerzální Sklad 100P Jednoruční svěrka EZS Sklad 100P Champagne BLANC DE BLANCS Sklad 100P Jednoruční svěrka EZS Sklad 100P Poukázka na nákup PHM v síti OMV 500 Kč Sklad 100P Poukázka na nákup v síti drogerií DM 500 Kč Sklad 100P Poukázka na nákup u prodejce MALL 500 Kč Sklad 100P Poukázka na nákup v síti prodejen Intersport 500 Kč Sklad 100P Jednoruční svěrka EZS Sklad 100P Jednoruční svěrka EZS Sklad 100P Pilka zahradní SW Sklad 100P Sekera univerzální X Sklad 100P Sekera štípací X Sklad 100P SYSTAINER T-LOC (SYS 1 TL) Sklad 100P SYSTAINER T-LOC (SYS 2 TL) Sklad 100P SYSTAINER T-LOC (SYS 3 TL) Sklad 100P SYSTAINER T-LOC (SYS 4 TL) Sklad 100P SYSTAINER T-LOC (SYS 5 TL) Sklad 100P IGM FKP656 Vrtací přípravek sada 656mm + 100ks kolíků 8x IGM CMT Sada fréz 5ks - S=8 HM IGM Rádio Festool FESTOOL Pracovní svítilna SYSLITE KAL II FESTOOL Akušroubovák TXS LI 2,6 Plus EU 230V FESTOOL Akušroubovák CXS LI 2,6 Plus EU 230V FESTOOL CMT Super sada fréz - 15ks S=8 HM IGM 8