MANUAL РУКОВОДСТВО MANUÁL KÉZIKÖNYV MANUAL HANDBUCH MANUAL MANUÁL

Transkript

1 MANUAL РУКОВОДСТВО MANUÁL KÉZIKÖNYV MANUAL HANDBUCH MANUAL MANUÁL

2 PROJEKT NOVÉHO SÍDLA SPOLEČNOSTI STARLIFE Hostivice Palouky pozemek o rozloze m 2 školící centrum pro 125 reprezentantů 75 parkovacích míst 100 pracovních míst skladovací prostory pro palet 2 Manuál STARLIFE

3 STARLIFE s.r.o. Husovo náměstí 1702, Hostivice IČO: , DIČ: CZ Registrace: Městský soud v Praze, oddíl C., vložka Prodejna produkty: /6000, PPF banka PSS faktury za hovorné: /6000, PPF banka Centrála: /6000, PPF banka Domovská stránka: info@starlife.cz PSS: mobil@starlife.cz Objednávky: objednavky@starlife.cz Reklamace: reklamace@starlife.cz CENTRÁLA, PRODEJNA Husovo náměstí 1702, Hostivice PRODUKTY OBJEDNÁVKY, INFORMACE pondělí pátek: 8 :00 16:30 e mail: objednavky@starlife.cz info@starlife.cz tel.: OSOBNÍ ODBĚR PRODUKTŮ pondělí: 9:00 16:00 úterý: 9:00 18:00 středa pátek: 9:00 16:00 CALL CENTRUM Husovo náměstí 1702, Hostivice pondělí pátek: 8 :00 16:30 e mail: mobil@starlife.cz tel.: REKLAMACE Reklamace jsou akceptovatelné při podání písemně, nebo em do 30 dnů od vzniku nedostatku. pondělí pátek: 8 :00 16:30 e mail: reklamace@starlife.cz tel.: STARLIFE PL Sp. z o.o. ul. Ostrowskiego 13E, Wrocław, Polsko NIP: nr konta: , Raiffeisen Bank Polska, o/wrocław Kontaktní osoba: Krzysztof Szymala general manager e mail: krzysztof@starlife.pl Domovská stránka: biuro@starlife.pl Objednávky: zamowienia@starlife.pl dzialsp@starlife.pl CENTRÁLA ul. Ostrowskiego 13E, Wrocław tel.: fax: biuro@starlife.pl pondělí pátek: 8:00 16:00 PRODUKTY ul. Ostrowskiego 13E, Wrocław tel.: fax: zamowienia@starlife.pl pondělí pátek: 8:00 16:00 GRAFICKÉ A REKLAMNÍ ODDĚLENÍ ul. Ostrowskiego 13E, Wrocław tel.: fax: katarzyna@starlife.pl pondělí pátek: 8:00 16:00 CALL CENTRUM PSS ul. Ostrowskiego 13E, Wrocław tel.: fax: basia@starlife.pl pondělí pátek: 8:00 16:00 STARLIFE RO s.r.o. Str. Grigore Antipa nr.10 Cluj - Napoca, Postal code: Romania číslo účtu: , ERSTE BANK Hungary Rt. Nagy Csaba - marketing manager nagy.csaba@starlife.ro Kontaktní osoba: Theil Tünde theil.tunde@starlife.ro info@starlife.ro tel.: pondělí pátek: 8:00 16:30 STARLIFE SK s.r.o. Bajkalská 7, za športovou halou ELÁN, Bratislava, Slovensko IČO: , DIČ: SK Prodejna produkty: číslo účtu: /1100, Tatra banka PSS faktury za hovorné: /1100, Tatra banka Kontaktní osoba: Ing. Renata Beneková general manager renata@starlife.sk Domovská stránka: info@starlife.sk CENTRÁLA Bajkalská 7, za športovou halou ELÁN, Bratislava, Slovensko tel.: fax: objednavky@starlife.sk info@starlife.sk pondělí pátek: 8:00 16:30 e mail: REKLAMACE reklamacia@starlife.sk CENTRUM PSS Bajkalská 7, za športovou halou ELÁN, Bratislava, Slovensko tel.: fax: mobil@starlife.sk pondělí pátek: 8:00 16:30 STARLIFE HU s.r.o. Bajkalská 7, za športovou halou ELÁN, Bratislava, Slovensko číslo účtu: , ERSTE BANK Hungary Rt. tel.: Ferenc Mihály general manager ferenc@starlife.hu Kontaktní osoba: Marta Keszeghová marta@starlife.hu pondělí pátek: 8:00 16:30 Manuál STARLIFE 3

4 Obsah Kontaktní informace I. SPOLEČNOST STARLIFE II. ETICKÝ KODEX III. UPOZORNĚNÍ IV. ČLENSTVÍ VE SPOLEČNOSTI STARLIFE V. TRVÁNÍ ČLENSTVÍ A JEHO ZRUŠENÍ VI. OBJEDNÁVKY VII. PRIVÁTNÍ SÍŤ STARLIFE VIII. REKLAMACE IX. MEZINÁRODNÍ SPONZORING A PRODEJ MIMO ÚZEMÍ STÁTU X. REKLAMA, PUBLICITA, PRODEJ A VÝSTAVKY XI. AKCE POŘÁDANÉ SPOLEČNOSTÍ STARLIFE XII. PODPORA ZE STRANY STARLIFE XIII. NADSTANDARDNÍ VÝHODY STARLIFE XIV. CHOPTE SE PŘÍLEŽITOSTI USKUTEČNIT SVÉ SNY! XV. MŮJ BUSINESS XVI. PREZENTACE SPOLEČNOSTI STARLIFE XVII. PŘEDSTAVENÍ SPOLEČNOSTI STARLIFE XVIII. PŘEDSTAVENÍ PRODUKTŮ SPOLEČNOSTI STARLIFE XIX. BONUSOVÝ SYSTÉM XX. JAK SE STÁT ZLATOU LODÍ ANEB 10 STUPŇŮ KE ZLATÉ XXI. FORMULÁŘE XXII. ZÁVĚR Poznámky a doporučení 4 Manuál STARLIFE

5 Abecední obsah rychle k cíli AUTO Autorská práva STARLIFE Balíky Bonusový systém , 45 BUSINESS DAY Ceník CONVENTION STARLIFE Členství ve STARLIFE , 14 DOUBLE BONUS estar Etický kodex EXTRA PRODEJCE Formuláře INDIVIDUÁLNÍ PLÁN Internetové stránky Katalog LK Marketing , 40 Mezinárodní sponzoring Mobile BONUS Motivace Neaktivita EXECUTIVE Objednávky Odborný tým STARLIFE Odměna za SIM Plakáty , 50 Plánování Podnikání POOL BONUS STARLIFE Poradna Pravidelný odběr Prezentace , 35 Privátní Síť STARLIFE Produkty Provize PSS Přihláška do STARLIFE , 11 Registrace jak na to Reklama, publicita, výstava Reklamace REPREZENTANT, výhody Sponzorování , 12 STARLIFE a její začátky Startovací balíček Systém Telefonická poradna Tiskoviny MEETING STARLIFE VIP KLIENT, výhody Zákazník Žebřížek BPGV Poznámky a doporučení Manuál STARLIFE 5

6 I. SPOLEČNOST STARLIFE Společnost STARLIFE vyvíjí, vyrábí a distribuuje vysoce kvalitní produkty, které využívají staleté zkušenosti staré čínské medicíny a vynikající objevy v biochemii posledních let. Společnost STARLIFE studuje, osvojuje si a rozvíjí nejnovější výsledky výzkumů a technologií dostupné v lékařské vědě v celosvětovém měřítku. Společnost STARLIFE poskytuje jeden z nejvýhodnějších odměňovacích plánů dostupných na trhu a neustále posiluje své postavení progresivní společnosti v oblasti multi level marketingu (MLM). Společnost STARLIFE se zavazuje, že své postavení výrobce kvalitních a marketingově úspěšných produktů a tvůrce vynikajících obchodních příležitostí bude neustále rozvíjet a upevňovat. Výhody STARLIFE: ZAHRANIČNÍ ZÁJEZDY PRO AKTIVNÍ ČLENY STARLIFE PŘI SPLNĚNÍ STANOVENÝCH KRITÉRIÍ SPECIÁLNÍ ŠKOLENÍ AKADEMIE STARLIFE PŘÍSTUPNÁ PRO VŠECHNY AKTIVNÍ ČLENY STARLIFE NEJŠIRŠÍ NABÍDKA PRODUKTŮ NA TRHU KOMPLEXNÍ NABÍDKA PRODUKTŮ NA TRHU PROGRAM AUTO333 VÝHODNÉ VOLÁNÍ A POSÍLÁNÍ SMS INDIVIDUÁLNÍ PROGRAMY PRO AKTIVNÍ ČLENY STARLIFE SKVĚLÝ SERVIS PRO EXTRA PRODEJCE NEJEFEKTIVNĚJŠÍ PROMOAKCE NEJEFEKTIVNĚJŠÍ BONUSOVÝ SYSTÉM DODATEČNÝ 13 BONUS STARLIFE ON LINE 24 HODIN SMSInfo V JEDNODUCHOSTI JE KRÁSA, SÍLA, EFEKTIVITA 6 Manuál STARLIFE

7 II. ETICKÝ KODEX SPOLEČNOSTI STARLIFE 1. Za každých okolností se budu řídit pravidly čestného chování. 2. Nikdy nebudu negativně hodnotit společnost STARLIFE, její produkty, zaměstnance, členy a spolupracovníky nebo jiné společnosti, jejich produkty, zaměstnance a spolupracovníky. 3. Budu usilovat o to, aby všichni zákazníci byli s produkty společnosti STARLIFE spokojeni, budu poskytovat dokonalé služby a podávat kvalitní, pravdivé informace podle pravidel společnosti STARLIFE. 4. Budu správně a podle svého nejlepšího svědomí prezentovat marketingový plán společnosti STARLIFE a jasně vysvětlovat úsilí spojené s dosažením úspěchu. 5. Budu plnit všechny úkoly spojené se sponzorováním a odpovědným vedením členů STARLIFE při budování jejich podnikání se společností STARLIFE. 6. Nikdy se na setkáních členů STARLIFE neobrátím na pravděpodobného zákazníka jiného člena STARLIFE s úmyslem zaregistrovat jej do své sítě. 7. Nikdy nebudu nabízet členům STARLIFE jiné systémy MLM nebo jiné podnikatelské záměry, které by odvedly aktivitu člena STARLIFE od spolupráce se společností STARLIFE. 8. Budu se soustavně snažit o maximální podporu a rozvoj společnosti STARLIFE při svém podnikání. 9. Nikdy nepoužiji názvu společnosti STARLIFE (informace, publikace, setkání atd.) pro jiné podnikatelské aktivity. 10. Nikdy se nezapojím do aktivit, které by mohly způsobit škodu společnosti STARLIFE či jejím členům STARLIFE jinak než v čestné soutěži. 11. Budu dodržovat pravidla, postupy a podmínky společnosti STARLIFE a v souladu s nimi budu řídit své podnikání. 12. Souhlasím s tím, že moje spolupráce se společností STARLIFE může být ukončena v případě, že poruším tento Etický kodex, pravidla či podmínky společnosti. 13. Zavazuji se, že podepíši pouze jednu Smlouvu se společností STARLIFE. Pokud dojde z jakýchkoli důvodů k duplicitě, má společnost STARLIFE právo bez jakéhokoli upozornění zrušit registraci, jež byla provedena jako druhá v pořadí. Duplicitou se rozumí i registrace na společnost nebo rodinného příslušníka, pokud jsem u STARLIFE registrován jako fyzická osoba, a to s úmyslem obejít tuto podmínku systému STARLIFE. Platí i v opačném případě. 14. Za žádných podmínek nebudu nabízet podepisování druhé Smlouvy o spolupráci druhé osobě, která Smlouvu o spolupráci již podepsala a je aktivním členem společnosti STARLIFE (nakoupil v období kratším než 6 měsíců od aktuálního data). 15. Členové STARLIFE se nesmějí obracet na člena STARLIFE (nebo člena STARLIFE s ukončeným členstvím kratším než šest měsíců) s úmyslem přeregistrovat jej do jiných downline, nebo přesvědčovat člena STARLIFE, aby opustil svou současnou pozici v síti. Pokud se tak stane, budou s okamžitou platností vyloučeni oba členové: ten, který přeregistraci nabídl i ten, který s přeregistrací souhlasil. 16. Při prodeji a nabízení produktů budu dodržovat cenovou politiku společnosti STARLIFE a nedopustím nabízení nižší ceny, která by byla výhodou pro mě a ke škodě jiných členů společnosti STARLIFE. Budu dodržovat veškerou cenovou politiku včetně PROMOAKCE stanovenou centrálou společnosti STARLIFE. 17. Pokud budu mít podezření na porušení Etického kodexu, upozorním na danou věc svého sponzora na pozici DIAMOND. Pokud se nepodaří porušení Etického kodexu vyřešit na této úrovni, postoupím řešení společnosti STARLIFE písemnou formou. 18. Společnost STARLIFE si vyhrazuje právo posoudit a odsouhlasit, či zamítnout jakoukoli registraci během 60 dnů od registrace. Odsouhlasením se všechny osoby či obchodní firmy, které vyplnily Přihlášku člena STARLIFE, stávají nezávislými členy STARLIFE s právy nakupovat a prodávat produkty společnosti STARLIFE a využívat marketingový plán společnosti STARLIFE. 19. Registrace rodinného příslušníka může být respektována v případě, že tvoří maximálně 80 % obratu svého sponzora. Tato registrace může proběhnout až po šesti měsících aktivity sponzora, dosažení BPGV a po písemném schválení žádosti zaslané na centrálu STARLIFE. 20. Jsem si vědom toho, že společnost STARLIFE má právo měnit a doplňovat Etický kodex a platná pravidla spolupráce ve prospěch dobře a zdravě fungujícího systému. 21. Během trvání členství člen STARLIFE společnosti STARLIFE nesmí využívat aktiva, marketing, setkání, informace, produkty ani jiné hmotné či nehmotné statky, které se týkají společnosti STARLIFE, k podpoře jiných společností a jejich marketingových plánů, příležitostí, produktů a služeb. 22. Členové STARLIFE dále souhlasí s tím, že jakákoli informace o rozesílání údajů, setkáních, jménech, adresách či telefonních číslech týkajících se společnosti STARLIFE nebo jejích členů STARLIFE je důvěrná a tajná a nesmí být zveřejňována třetí straně, ať už přímo či nepřímo. Manuál STARLIFE 7

8 III. UPOZORNĚNÍ Jako nezávislý člen STARLIFE společnosti STARLIFE jste také majiteli svých společností a jejich řediteli. Tyto pozice Vám nabízejí určitou míru volnosti, vedení a společenského uznání, jejichž získání jste věnovali mnoho úsilí. Společně s odměnami stojí před Vámi i poslání mimo jiné i odpovědnost za čestnou práci Vaší organizace v rámci platných právních norem naší země a v rámci pravidel týkajících se multi level marketingu (MLM). Zdravotní a lékařská prohlášení Jako nezávislý člen STARLIFE pamatujte na to, že nesmíte vydávat žádná zdravotní či lékařská prohlášení týkající se produktů společnosti STARLIFE. Společnost STARLIFE, jako výrobce doplňků stravy a kosmetických produktů, klade důraz (a tím i Vy) na prevenci a ne na zdravotnická či lékařská prohlášení, která jsou výhradně v kompetenci lékařských či farmaceutických specialistů. Nezávislý člen STARLIFE nemá právo určovat lékařské diagnózy, ani předepisovat produkt jako speciální lék na jakékoli onemocnění, nesmí činit specifické lékařské závěry. Jsou stanoveny státní právní normy na ochranu veřejnosti proti těm, kteří by záměrně navrhovali různé produkty, či poskytovali rady namísto skutečného lékařského vyšetření a léčby. Maloobchod (přímý prodej) versus spotřeba Multi level marketing (MLM) poskytuje jednu z nejrychlejších metod pro rozvoj, výrobu a distribuci nových produktů pro širokou veřejnost, a proto je přímý prodej nezbytnou součástí podnikání. Přestože je používání produktů Vámi samými důležité, rozvinutím silné základny svých zákazníků si můžete zajistit neustálý zdroj příjmů a rozvinout tak životaschopný obchod do budoucna. Příjem S ohledem na úroveň znalostí a množství věnovaného času je každý člen STARLIFE schopen získávat vysoké provize (bonusy) z tvorby silných skupin ve své síti. Potenciální příjem je jedním z důvodů, proč se lidé účastní obchodního podnikání v systému STARLIFE. Avšak příjem může být také velice citlivým bodem. V případě, že se zvědavý člověk snaží zjistit, jak úspěšným členem STARLIFE jste, je čestné mu svůj příjem přiznat. Měli byste však také podotknout, že zmíněná částka nemusí představovat příjem průměrného člena STARLIFE. Obzvláště při skupinových prezentacích byste se měli vyhýbat mávání šekem či odhalením svého příjmu, protože vytrženo z kontextu by to mohlo být chápáno jako příslib podobného příjmu pro ostatní. Nikdy byste neměli slibovat výši jejich příjmu, neboť ta je závislá pouze na nich samých a ne na Vás. Využití cizí literatury Právní normy uvádějí specifické požadavky, které musí být splněny pro dokumentaci týkající se doplňků stravy. Měli byste se ujistit, že Vámi používané cizí písemné materiály splňují tyto požadavky: 1. Zdrojem informací může být publikace zahrnující článek, kapitolu v knize, oficiální výtah z odborné vědecké publikace či celá vědecká studie. Vždy však musí být uveden zdroj citace. 2. Informace nesmí být lživá ani zavádějící. 3. Informace nesmí propagovat určitého výrobce či značku produktů. 4. Informace musí poskytovat objektivní pohled na dostupné vědecké informace. 5. Informace nesmí být fyzickou součástí jiných produktů. 6. Informace nesmí obsahovat žádnou dodatečně přiloženou informaci (např. razítko, nálepku s firemní značkou apod.). Pokud nakupujete a distribuujete cizí video/audio kazety, nesmíte přehrát žádnou informaci o sobě či společnosti, ani nesmíte označit kazetu jménem STARLIFE, logem či kontaktem na svoji osobu. Spolupráce se společností STARLIFE V případě, že potřebujete od společnosti STARLIFE radu, využijte kontaktů uvedených na první straně Manuálu a používejte příslušné formuláře společnosti STARLIFE, které jsou k dispozici na konci této publikace. Jsou uspořádány tak, aby Vám pomohly efektivně využívat Manuál společnosti STARLIFE. Vzhled formulářů umožňuje jejich kopírování a faxování. Okopírujte je proto pro sebe i pro člen STARLIFE ve své downline. Právní aspekty a řešení sporů Jakékoli spory mezi společností STARLIFE a člen STARLIFE se řídí interními pravidly. Právní spory by pak měly být řešeny soudním řízením. Každý člen STARLIFE se zavazuje k jakémukoli smírčímu řízení v případě, že STARLIFE požaduje arbitráž, a to k jakékoli formě arbitráže požadované valnou hromadou společnosti STARLIFE. Žádosti o zvláštní podmínky či výjimky z pravidel Jakékoli žádosti o zvláštní podmínky či výjimky z pravidel ze strany členů STARLIFE jsou postupovány k rozhodnutí managementu společnosti STARLIFE. Má li člen STARLIFE specifický požadavek, musí zaslat písemnou žádost na centrálu společnosti. Vzhledem ke zvýšenému zájmu ze strany rychle se rozvíjejících sítí, vyzýváme všechny člen STARLIFE k maximálnímu využívání Manuálu společnosti STARLIFE. V mnoha případech se lze většině speciálních požadavků vyhnout. 8 Manuál STARLIFE

9 IV. ČLENSTVÍ VE SPOLEČNOSTI STARLIFE 1. ZÁKAZNÍK je ten, kdo si chce jednorázově nakoupit produkty pro vlastní potřebu ceny produktů jsou dostupné na webu společnosti STARLIFE 2. VIP KLIENT je ten, kdo nakupuje produkty pro sebe a svou rodinu bez aktivní spolupráce Výhody: cena produktů je o 14 % nižší než je cena zákazníka sleva 14 % se uplatňuje již na první, registrační nákup, kdy prvních 50 PV je v cenách zákazníka a vše nad 50 PV a další objednávky jsou již se slevou 14 % marže 20 % nárok na slevu LK65 (více na str. 25) získává odměnu 400 Kč za každou novou registraci (minimálně 50 PV) do estar VIP klient nemusí vyplňovat a podepisovat žádnou Přihlášku do společnosti STARLIFE nárok na BONUS (finanční odměnu dle Bonusového systému společnosti STARLIFE) možnost konzultace s lékaři a odbornými poradci možnost vstupu do Privátní Sítě STARLIFE, která přináší výhody spojené s voláním z mobilního telefonu První krok: pro registraci stačí nahlásit na centrále STARLIFE (telefonicky, em) své jméno, adresu a datum narození a pořídit první nákup produktů Kč (50 PV); těchto prvních 50 PV je účtováno v cenách zákazníka, jakýkoli další nákup je již se slevou 14 % součástí objednávky může být Startovací balíček v hodnotě 150 Kč (obsahuje tiskoviny STARLIFE) VIP klient obdrží své identifikační číslo (ID = CZ.), na které si dále sám objednává v případě zájmu o Privátní Síť STARLIFE je potřeba vyplnit Přihlášku do společnosti STARLIFE a Účastnickou Smlouvu 3. REPREZENTANT je ten, kdo nakupuje produkty pro sebe a svou rodinu a rád by se zapojil i do aktivní spolupráce Výhody: cena produktů je o 28 % nižší než je cena zákazníka sleva 28 % se uplatňuje již na první, registrační nákup, kdy prvních 50 PV je v cenách zákazníka a vše nad 50 PV a další objednávky jsou již se slevou 28 % marže 40 % nárok na slevu LK65 (více na str. 25) získává odměnu 400 Kč za každou novou registraci (minimálně 50 PV) do estar možnost vstupu do Privátní Sítě STARLIFE, která přináší výhody spojené s voláním z mobilního telefonu zapojení do všech soutěží společnosti STARLIFE (např. zisk reklamního předmětu za pravidelný měsíční odběr, výjezdy do zahraničí atd.) nárok na BONUS (finanční odměnu dle Bonusového systému STARLIFE) možnost konzultace s firemními lékaři a odbornými poradci První krok: pro registraci stačí nahlásit na centrále STARLIFE (telefonicky, em) své jméno, adresu a datum narození a pořídit první nákup produktů v minimální hodnotě Kč (200 PV) k objednávce je automaticky přidán Startovací balíček v hodnotě 150 Kč (obsahuje tiskoviny společnosti STARLIFE) reprezentant obdrží své identifikační číslo (ID = CZ.), na které si dále sám objednává v případě zájmu o Privátní Síť STARLIFE je potřeba vyplnit Přihlášku do společnosti STARLIFE a na 24 měsíců Účastnickou Smlouvu 4. LK65 Registrace do společnosti STARLIFE Vám umožní slevu ve výši 65%. Výše je určena první (registrační) objednávkou - výběrem karty. Výhody: sleva 65 % na produkty STARLIFE po dobu jednoho roku od vstupu do LK65 slevu 65 % lze uplatnit po dobu celého měsíce není povinný měsíční nákup pro udržení slevy 65 % První krok: pro registraci stačí nahlásit na centrále STARLIFE (telefonicky, em) své jméno, adresu a datum narození a pořídit první nákup produktů se slevou 65 % = VIP v LK65 = držitel karty BRONZE = první nákup Kč 65 % = reprezentant v LK65 = držitel karty SILVER / GOLD / PLATINUM / DIAMOND = Kč / Kč / Kč / Kč; sleva je na 1 rok reprezentant / VIP obdrží své identifikační číslo (ID = CZ.), na které si dále sám objednává v případě zájmu o Privátní Síť STARLIFE je potřeba vyplnit Přihlášku do společnosti STARLIFE a na 24 měsíců Účastnickou Smlouvu Definice nezávislého reprezentanta STARLIFE Nezávislý reprezentant společnosti STARLIFE: 1. Musí splňovat kritérium plnoletosti (18 let), v případě obchodní společnosti řádnou registraci v Obchodním rejstříku. 2. Musí odebrat a zaplatit Startovací balíček a objednávku produktů v minimální hodnotě 200 PV. 3. Musí se seznámit s Manuálem společnosti STARLIFE, Etickým kodexem a Bonusovým systémem společnosti STARLIFE. 4. Nesmí být zaměstnancem společnosti STARLIFE ani osobou žijící se zaměstnancem ve společné domácnosti. 5. Může být pouze jeden člen rodiny. Rodina je pro tyto účely chápána jako otec, matka a děti závislé na rodičích a žijící či podnikající ve společné domácnosti. Obecně platí, že pokud danou osobu reprezentant prohlašuje za závislého ve svém daňovém přiznání, takto závislý se nemůže stát reprezentantem. Podobně, pokud je takto závislý reprezentant, jeho rodiče a děti se nemohou stát členy STARLIFE, pokud žijí ve společné domácnosti. Všichni nezávislí členové STARLIFE společnosti STARLIFE vykonávají svou podnikatelskou činnost pod vlastním jménem a na vlastní účet. Při svém podnikání se společností STARLIFE jsou povinni dodržovat zákony a předpisy platné pro Českou republiku, Etický kodex a Manuál společnosti STARLIFE. Manuál STARLIFE 9

10 TIP! 1. ZÁKAZNÍK = beze slevy 2. VIP KLIENT = sleva 14 % počáteční investice = produkty v hodnotě Kč sleva 14 % se uplatňuje již na první, registrační nákup, kdy prvních 50 PV je v cenách zákazníka a vše nad 50 PV a další objednávky jsou již se slevou 14 % sleva 14 % napořád získává odměnu 400 Kč za každou novou registraci (minimálně 50 PV) do estar má nárok na BONUS má nárok na slevu LK65 3. REPREZENTANT = sleva 28 % počáteční investice = produkty v hodnotě Kč + Startovací balíček v hodnotě 150 Kč) sleva 28 % se uplatňuje již na první, registrační nákup, kdy prvních 50 PV je v cenách zákazníka a vše nad 50 PV a další objednávky jsou již se slevou 28 % získává odměnu 400 Kč za každou novou registraci (minimálně 50 PV) do estar má nárok na BONUS má nárok na slevu LK65 4. LK65 = sleva 65 % počáteční investice dle zvolené karty LK Kč / Kč / Kč / Kč / Kč kategorie sleva [%] sleva po limitu [%] platím [Kč] vstup objednávám produkty [Kč] DIAMOND PLATINUM GOLD SILVER BRONZE Pomoc ze strany STARLIFE: na webu je u každého reprezentanta číslice označující počet měsíců bez nákupu Jednou z podmínek registrace je převzetí STARTOVACÍHO BALÍČKU, který je automaticky přiřazen k registrační první objednávce reprezentanta. Odběr Startovacího balíčku #0910 (tiskoviny STARLIFE): VIP klient: a) 150 Kč b) nemusí odebírat Reprezentant: a) 150 Kč OBSAH: #0455 Katalog produktů #0499 Nabídka produktů STARLIFE #0772 Brožura Výhody STARLIFE #0740 Brožura Detoxikační program #0717 Brožura ANTI-PARASITE #0984 Life SPEKTRUM #0982 Manuál reprezentanta #0966 Manuál PSS #0706 Leták COENZYSTAR Q10 #0991 Přihláška do klubu STARLIFE #0998 Ceník VIP klienta #0995 Ceník reprezentanta #0996 Ceník zákazníka Foto Robert Změlík Ceník PSS Objednávka produktů STARLIFE Propiska Poznámka: STARLIFE si vyhrazuje právo měnit obsah Startovacího balíčku dle aktuálního stavu tiskovin. PŘIHLÁŠKA NEZÁVISLÉHO ČLENA KLUBU STARLIFE STARLIFE s.r.o., Husovo nám. 1702, Hostivice Registrace: Městský soud v Praze, oddíl C., vložka HESLO Níže uvedené číslo je Vaším identifikačním číslem Níže uvedené číslo je Vaším přístupovým heslem ke službám společnosti STARLIFE ZDE NEVYPLŇUJTE VYPLNÍ CENTRÁLA STARLIFE Bílá pole s červeným orámováním je nutné vyplnit nebo proškrtnout, jinak je Účastnická Smlouva neplatná. Žlutá pole NEVYPLŇUJTE vyplnícentrála STARLIFE. VEŠKERÉ ÚDAJE VYPLŇUJTE ČITELNĚ HŮLKOVÝM PÍSMEM. Člen VIP klient (14% sleva) Reprezentant (28% sleva) Fyzická osoba Živnostník Právnická osoba Příjmení Jméno Název obch. firmy Datum narození Fakturačníadresa (trvalé bydliště, sídlo firmy) ulice, číslo p., město, PSČ Číslo účtu Telefon +420 REGISTRACI NOVÉHO IČO ČLENA DIČ naleznete na www.starlife.cz v sekci Spolupráce Poštovníadresa (je-li odlišná od fakturačníadresy) Příjmení Adresa 10 Manuál STARLIFE ulice, číslo p., Jméno město, PSČ Název obch. firmy Mobil +420

11 TIP! Způsoby registrace: a) při osobní návštěvě na centrále STARLIFE b) zasláním Přihlášky do klubu STARLIFE poštou (nutné v případě zájmu o Privátní síť STARLIFE; Přihlášku lze zakoupit #0991, 5 Kč či stáhnout z v sekci dokumenty) c) po telefonu, nahlášením všech potřebných údajů pro registraci , d) přes internet: Registrační formulář nalezne každý sponzor po svém přihlášení na webové stránce menu Spolupráce. Součástí registrace je objednávka, která se zadává přímo při registraci. Pro registraci je potřebné připravit si: - údaje: příjmení, jméno, datum narození, bydliště trvalé, případně přechodné, v případě registrace společnosti IČO, DIČ, telefonní číslo - pro aktivní spolupráci (zisk bonusu) je potřeba dodat kopii Živnostenského listu, bonus je zasílán na základě vystavené faktury členem - při požadavku využívání služeb Privátní Sítě STARLIFE, navíc vyplněná Přihláška do Klubu STARLIFE a kopie dvou dokladů totožnosti (Občanský průkaz, Řidičský průkaz, pas,...) Odběr zboží za minimálně 50 PV a odběr Startovacího balíčku jsou podmínkou pro řádnou registraci do společnosti STARLIFE jako reprezentant/vip klient. Pokud nový člen STARLIFE nepřevezme (nezaplatí) objednané produkty a startovací balíček, je automaticky přeřazen do tzv. vyřazené evidence, protože je sice platně zaregistrován, avšak nesplnil podmínku prvního odběru produktů. Pokud tento člen uplatní kdykoliv v budoucnu další objednávku, bude tato objednávka vyřízena pouze za předpokladu, že hodnota objednávky bude alespoň 200 PV/50 PV. Tímto způsobem bude teprve nový člen řádně zaregistrován a bude přeřazen zpět do normální evidence. Samozřejmě platí podmínka, že objednávka produktů musí být řádně uhrazena. Stejný postup platí i pro případy tzv. přeregistrace, tedy případy, kdy se reprezentant, který 6 měsíců nenakoupil, zaregistruje do jiné sítě (pod jiného sponzora). Registrace po telefonu TIP! Registrací po telefonu se rozumí zaregistrování Přihlášky do Klubu STARLIFE telefonicky (dále jen Registrace). Registraci lze provádět na telefonních číslech PSS: , 405 Po Pá: hod. So Ne: hod. Podmínky registrace: 1. Podmínkou Registrace je nahlášení všech dat potřebných pro registraci: jméno, příjmení, úplná adresa fakturační, úplná adresa poštovní, datum narození, CZ sponzora, jméno a příjmení sponzora v případě podnikatele IČO pořízení a zaplacení první objednávky v minimální hodnotě 50 PV. 2. V případě neodebrání první registrační objednávky bude kontaktován sponzor a s ním domluven další postup. Poštovné je naúčtováno sponzorovi. 3. Pokud je součástí první objednávky mobilní telefon, bude registrace a objednávka vyřízena bez mobilního telefonu. Ten lze členovi STARLIFE zaslat až po obdržení správně a úplně vyplněného originálu Přihlášky a Smlouvy (druhá strana Přihlášky) a kopií dokladů totožnosti na centrálu v Hostivici. Osobní heslo (osmimístné číslo) V zájmu zvýšení ochrany dat členů STARLIFE společnosti STARLIFE před zneužitím je při realizaci některých obchodních případů vyžadováno osobní heslo. Stejné heslo lze použít pro vstup do své sítě na internetu. Heslo je programem náhodně generovaná řada čísel. Každý nový člen STARLIFE obdrží své heslo při registraci, nebo od svého sponzora prostřednictvím SMSInfo nebo internetu na adrese (v menu Bonusy ). Sponzorství Všichni členi STARLIFE dodržující při spolupráci pravidla společnosti STARLIFE mají právo sponzorovat. Každý zájemce o spolupráci se společností STARLIFE má právo vybrat si svého sponzora. Pokud si dva členi STARLIFE současně nárokují sponzorství stejného uchazeče o členství v systému STARLIFE, ve většině případů STARLIFE uznává jako platné rozhodnutí nového člena a poté první přijatou a řádně vyplněnou Přihlášku člena STARLIFE. Obecným pravidlem je považovat člena STARLIFE, který nejvíce pracuje s pravděpodobným budoucím členem STARLIFE, za jeho budoucího sponzora. Vodítkem by měl být zdravý rozum a posouzení dané situace. Etický kodex společnosti STARLIFE v bodě 6 prohlašuje: Nikdy se na setkáních členů STARLIFE společnosti STARLIFE neobrátím na pravděpodobného zákazníka jiného člena STARLIFE s úmyslem zaregistrovat jej do své sítě. Manuál STARLIFE 11

12 Změna pozice Člen STARLIFE může změnit svůj status z jednotlivce (soukromé osoby) na společnost na základě schválené žádosti zaslané na centrálu do Hostivice. Žádost o změnu právní formy členství (formulář #0080) musí být zaslána na centrálu spolu s údaji o vlastnících, partnerech této Přihlášky a musí poskytnout odpovídající dokumentaci ověřující, že je zplnomocněn podepsat Přihlášku jménem obchodní společnosti. Žadatel musí dále potvrdit, že žádná osoba mající vlastnické podíly v této společnosti nemá, nebo neměla členství ve společnosti STARLIFE v uplynulých šesti měsících a pokud měla, tak že se jedná pouze o pokračování předchozího členství. Člen STARLIFE nesmí měnit status, popř. založit společnost, za účelem vyhnutí se povinnostem plynoucím z jeho členství. Prodej členství Člen STARLIFE, který chce prodat, darovat nebo převést své členství na jinou osobu, musí vyplnit formulář #0081 Prodej členství a ten zaslat na centrálu STARLIFE k posouzení a získání souhlasu. Úmrtí a dědická práva Při smrti člena STARLIFE nebo zániku společnosti přecházejí členská práva, bonusy a umístění v síti spolu s odpovědností plynoucí z členství na nástupce, pokud vznese požadavek na převod členství a doloží ověřený dokument o dědických právech. Tento nástupce musí splnit všechny povinnosti členství a vyplnit Přihlášku nezávislého člena STARLIFE. Pokud není takto učiněno, postupuje se podle individuální situace a o členství rozhoduje management společnosti STARLIFE. Převod sponzorství Jednoznačným záměrem těchto pravidel je vyhnout se nepovoleným převodům sponzorství v jakékoli formě. Výjimky mohou být schváleny pouze v případech, kdy člen STARLIFE obdrží písemný souhlas sedmi v linii přímých sponzorů na formuláři #0095 Žádost o změnu sponzora a zaplatí administrativní poplatek Kč. Všichni členové STARLIFE v jeho downline však zůstanou v původní skupině a nesmějí být převedeni. Výjimka platí pouze v případě, že každý člen STARLIFE v downline předloží vyplněný formulář #0095 a zaplatí poplatek Kč. Konečný souhlas s převodem musí být udělen společností STARLIFE, která má plnou kompetenci žádost člena STARLIFE odmítnout. Odpovědnost při sponzorování K vytvoření fungujícího podnikání se společností STARLIFE nepotřebujete žádné kouzlo. Ti, kteří sponzorují, ale nepomáhají svým členům STARLIFE rozvinout jejich podnikání, dosahují pouze omezených výsledků. Skutečné sponzorování znamená pracovat s novými členy STARLIFE, naučit je základy podnikání, pomáhat jim a podporovat je v průběhu prvních šesti měsíců jejich práce. Není nutné, aby sponzoři měli u sebe neustále zásoby produktů a prodejních materiálů pro nové členy STARLIFE. Avšak ti, kteří tak činí, často považují budování struktury za mnohem jednodušší díky menší časové ztrátě při plnění potřeb nových členů STARLIFE. Člen STARLIFE, který zaregistroval nového člena, je povinen se ujistit, že tento člen je řádně vyškolen s důrazem na: 1. Seznámení se s produkty společnosti STARLIFE, Bonusovým systémem, Etickým kodexem a Manuálem společnosti STARLIFE. 2. Pokyny a rady při prodeji produktů. 3. Pravidelná setkání za účelem dodatečných školení a předávání nových informací. Sponzor by měl pravidelně kontaktovat telefonem, SMS, e mailem či poštou své nové členy STARLIFE, kteří se nacházejí na vzdálenějších místech od jeho bydliště. Komunikace s downline Člen STARLIFE, jako nezávislí partneři společnosti STARLIFE, jsou podporováni ke komunikaci se svými downline, a to pomocí školení a ostatních setkání organizovaných společností STARLIFE. Avšak každý člen STARLIFE se musí co nejvíce snažit vyhnout se vyvolávání pocitu, že jedná jako zaměstnanec společnosti STARLIFE. Status nezávislého člena STARLIFE musí být zachován a vždy jasně prezentován v návaznosti na Etický kodex a Manuál společnosti STARLIFE. 12 Manuál STARLIFE

13 V. TRVÁNÍ ČLENSTVÍ A JEHO ZRUŠENÍ Neaktivita člena STARLIFE Člen STARLIFE, který po dobu šesti měsíců u společnosti STARLIFE nenakoupí produkty, bude zařazen do skupiny tzv. preferovaných zákazníků. To znamená, že mu zůstane právo nakupovat produkty společnosti STARLIFE (sleva 14 % nebo 28 %), ale jeho síť bude převedena na jeho nejbližšího nakupujícího sponzora. Ztrácí tak právo na výplatu bonusů. Tento preferovaný zákazník má právo na novou registraci do jiné sítě. V takovém případě mu bude přiřazeno nové registrační číslo, přichází však o svou stávající pozici a strukturu. Neaktivní člen STARLIFE ani preferovaný zákazník nemají nárok na běžně rozesílané materiály STARLIFE. Důsledek vyloučení Člen STARLIFE, který byl vyloučen, nemá právo se prezentovat jako nezávislý člen STARLIFE společnosti STARLIFE, nakupovat produkty STARLIFE, nebo získat bonusy, ani se účastnit 13 BONUSU STARLIFE. Nedobrovolné zrušení členství Společnost STARLIFE si vyhrazuje právo kdykoli zrušit jakékoli členství pro porušení právních norem a zákonů, Přihlášky člena STARLIFE, Etického kodexu nebo Manuálu společnosti STARLIFE v jejich aktuálním znění. Pokud společnost STARLIFE rozhodne o zrušení členství, je členovi STARLIFE zaslána zpráva o tomto rozhodnutí. Toto oznámení bude členovi STARLIFE zasláno doporučeně na jeho adresu. Zrušení členství nabývá platnosti dnem zaslání rozhodnutí. Vyloučený člen STARLIFE má právo se odvolat, a to písemně s uvedením důvodů pro odvolání na centrálu společnosti STARLIFE. Tento dopis musí být zaslán na centrálu doporučeně nejpozději do 15 dnů ode dne přijetí oznámení o vyloučení s požadavkem vrácení příjemky. Společností musí být obdrženo toto odvolání. Pokud společnost STARLIFE neobdrží odvolací dopis do daného termínu, zrušení členství se stává konečným. Pokud společnost STARLIFE obdrží dopis do patnácti dnů, postoupí jej managementu společnosti STARLIFE k posouzení a vyrozumí člena STARLIFE o konečném rozhodnutí. Rozhodnutí tohoto managementu je konečné a není proti němu odvolání. Dobrovolné zrušení členství Každý nezávislý člen STARLIFE má právo zrušit své členství kdykoli i bez udání důvodu. Člen STARLIFE musí o svém úmyslu společnost informovat písemně zasláním formuláře #0084 Zrušení členství. Pokud je členství zrušeno do pěti dnů od podepsání Přihlášky člena STARLIFE, všechny produkty, Startovací balíček a pomocné prodejní materiály vrácené v prodeje schopném stavu budou refundovány, pouze poštovné se nevrací. V případě zrušení členství může člen STARLIFE vrátit produkty, literaturu a pomocné prodejní materiály v prodeje schopném stavu kdykoli do třiceti dnů ode dne nákupu a bude mu vráceno 90 % kupní ceny. Všechny kompenzace jsou členovi STARLIFE vyrovnány částkou provize a slev placených členovi STARLIFE a jeho upline z vráceného zboží za měsíce, ve kterých jim byly provize vyplaceny. Všechny zaplacené upline provize budou odečteny členovi STARLIFE, který zboží vrací. Poštovné za vrácení zboží bude placeno členem STARLIFE. Platby budou provedeny do třiceti dnů od skutečného obdržení vráceného zboží. Důsledky ukončení a zrušení členství Odstoupení či zrušení členství znamená trvalou ztrátu práv na sponzorovanou downline. Downline člena STARLIFE se přesouvá pod dalšího aktivního člena STARLIFE v upline odstupujícího (končícího) člena STARLIFE. Členství je zrušeno k začátku období následujícího měsíce, ve kterém ukončení vstupuje v platnost. To znamená, že jakékoli platby (Základní bonus, Neomezený bonus a 13 BONUS STARLIFE) nebude vyplacen. Bonusy budou vypočteny z BPGV za poslední dokončený kalendářní měsíc předcházející ukončení. Např.: člen STARLIFE, který ukončí členství k obdrží bonus za březen pouze na základě faktury poslané na STARLIFE, jiná forma zaslání bonusu není možná. V dubnu vstupuje v platnost ukončení členství. Žádní členové STARLIFE se zrušeným členstvím se nemohou dále prezentovat jako nezávislí členové STARLIFE. TIP! Nenakoupili jste po dobu 6 měsíců? Budete zařazeni do skupiny tzv. preferovaných zákazníků. Zůstane Vám pozice a právo nakupovat produkty společnosti STARLIFE za cenu VIP klienta, ale Vaše síť bude převedena na nejbližšího nakupujícího sponzora. Ztrácíte tak právo na výplatu bonusů. Manuál STARLIFE 13

14 VI. OBJEDNÁVKY Všichni členové společnosti STARLIFE mohou objednávat produkty přímo u společnosti. Objednané a dle pravidel zaplacené produkty jsou považovány za osobní obrat člena STARLIFE a jsou účtovány pod jeho identifikačním číslem (CZ) platným v okamžiku objednávání. Startovací balíčky, prodejní materiály a letáky nejsou započítávány do osobního obratu PV. Před zasláním či nahlášením objednávky si vše důkladně zkontrolujte, pozdější přiobjednání během dne není možné. V některých případech bude při zadávání objednávky vyžadováno heslo. Prostudujte si, prosím, část týkající se osobních hesel. TIP! Objednávky lze realizovat: 1. Osobně v prodejně společnosti STARLIFE: Husovo náměstí 1702, Hostivice Respektujte, prosím, naši prodejní dobu: Po, St, Čt, Pá: hod. Út: hod. 2. Telefonem PSS: , 405 Po Pá: hod. Telefonické objednávky představují největší riziko chyb. Vždy uvádějte své identifikační číslo (CZ), přesné kódy a přesný počet objednávaných produktů. Připravte si objednávku předem tak, aby se při jejím zadávání nemusely provádět žádné změny. Chyby vzniklé při tomto způsobu objednávání jsou (zpravidla) považovány za chyby na straně objednávajícího. 3. em: objednavky@starlife.cz 4. Poštou: STARLIFE s.r.o., Husovo náměstí 1702, Hostivice 5. E shop: Pohodlný a rychlý nákup do košíku na Konec měsíce Posledním dnem pro objednání produktů je vždy poslední kalendářní den měsíce. Telefonicky do 21 hodin, pokud je poslední den měsíce všedním dnem, o víkendu do 15 hodin. Prostřednictvím webového košíku je možné objednávat v každém měsíci až do 24 hodin. Platby za zboží Každá objednávka zboží musí být uhrazena. Platné jsou pouze platby uhrazené v hotovosti do pokladny společnosti STARLIFE, dobírkou, systémem Paypal, platební kartou on-line či bezhotovostním převodem na účet společnosti STARLIFE. Zboží na dobírku je hrazeno pracovníkovi dopravce při jeho dodání. Ten Vám na požádání vydá i potvrzení o úhradě dobírky. Všechny platby za zboží odebrané přímo od společnosti musí být uhrazeny přímo společnosti STARLIFE, úhrada sponzorujícímu členovi STARLIFE není považována za úhradu společnosti STARLIFE. Za tuto formu je zodpovědný sám člen STARLIFE. Balíky Rozesílání balíků probíhá pomocí služby GLS a České pošty: - každý reprezentant je vždy z centrály STARLIFE informován o příchodu zásilky prostřednictvím bezplatně zaslané SMS (adresa, částka dobírky a číslo zásilky) - rozvoz zásilek probíhá službou GLS v pracovních dnech od 8 19 hodin - pro případ dobírky si připravte hotovost - nezastižený adresát je informován letákem s kontaktními čísly na kurýra či zákaznickou linku GLS, může si tedy dohodnout jiný termín doručení, případně zásilku přesměrovat na jinou adresu, např. do práce Změny cen Všechny ceny produktů a publikací společnosti STARLIFE se mohou měnit. Změny budou vždy rozesílány e mailem INFO MAIL nebo uvedeny na webových stránkách STARLIFE v sekci Novinky. 14 Manuál STARLIFE

15 VII. PRIVÁTNÍ SÍŤ STARLIFE Výhody PSS 1. Po provolání volných minut v rámci svého paušálu voláte mezi členy PSS ZDARMA, tzn. za hodinový hovor zaplatíte 0 Kč! Běžná cena je od 150 Kč do 240 Kč dle výše tarifu. 2. Za měsíční poplatek 19 Kč (k měsíčnímu paušálu) voláte v PSS již od 1. minuty ZDARMA, nikoli až po vyčerpání volných minut. 3. Volné SMS v rámci tarifu. 4. Za každou novou SIM kartu zaregistrovanou do PSS získáte odměnu ve výši jednoho měsíčního paušálu bez DPH dle zvoleného tarifu, tzn. při zaregistrování např. 3 nových SIM karet do PSS v tarifu STAR GRAND 2015 získáte odměnu nebo kredit na volání ve výši Kč. 5. Měsíční paušál již od 33 Kč. 6. BONUS KONTO a SPORT KONTO osobní účty člena Klubu STARLIFE, na které jsou členům připisovány body a hodnoty v závislosti na objemu jimi čerpaných služeb, odebraných produktů a jiných výhod. 7. Získáte STARLIFE Mobile BONUS který Vám přináší spoustu výhod a odměn, např. slevu na produkty STARLIFE, volné minuty, SMS, atd. 8. Používáte mobilní internetový tarif již za 199 Kč měsíčně. 9. Do zahraničí a v zahraničí voláte výhodneji oproti běžné nabídce T-Mobile. 10. Provize pravidelné měsíční provize z fakturovaných částek Vašich členů a to až do IV. úrovně. 11. Možnost nákupu telefonu na splátky pro členy STARLIFE dle telefonu a mešíčního paušálu. 12. Faktury snadno a rychle na Reagujeme na změny v oblasti telekomunikací => pro aktuální informace kontaktujte naše CALL CENTRUM STARLIFE: Pondělí pátek: 8 21 hodin Sobota + neděle: 9 15 hodin Telefon: , -410, mobil@starlife.cz 24 hodin denně na v sekci PSS Ceny jsou uvedeny včetně DPH. Podmínky pro zisk výhod PSS: 1. Smlouva na dobu určitou. 2. Úhrady faktur do data splatnosti. Odměna až Kč Získejte odměnu za každou nově přivedenou SIM do PSS (nová nebo přenesená SIM od jiného operátora kromě T-Mobile). Výše odměny je závislá na výši tarifu u přivedené SIM karty (uvedeno vždy na aktuálním ceníku PSS). Podmínka: Pokud na této SIM bude za první dva měsíce aktivního volání uhrazeno hovorné do data splatnosti a u Vás nebudou žádné pohledávky po splatnosti, bude Vám do třetího měsíce nastaven kredit ve výši 50 % z odměny na volání nebo si vystavíte fakturu za zprostředkování obchodu. Při splnění stejné podmínky ve třetím měsíci bude do čtvrtého měsíce nastaveno druhých 50 % z odměny. V opačném případě kredit propadá. Provize PSS PROVIZE PSS jsou určeny pouze pro členy PSS splňující podmínky: - mají uhrazeny všechny faktury za hovorné do data splatnosti (ten, kdo získává, i ten ze kterého se získává), pokud není uhrazeno, nárok na provizi zaniká - mají Smlouvu na dobu určitou - Provizi získá sponzor ze své sítě v systému STARLIFE za aktuální měsíc PROVIZE PSS se vyplácejí nastavením kreditu na volání. Pokud si reprezentant přeje vyplácení formou slevy na produkty STARLIFE nebo vystavením faktury za zprostředkování obchodu je třeba na centrále STARLIFE nahlásit, jakým způsobem bude kredit odečítán. A Není-li podmínka splněna zůstává výše Provize PSS: 3 %, 2 % a 1 %. B Podmínka k získání provize : Registrovat v daném měsíci 1 novou SIM s tarifem, za který je odměna 450 Kč a výše. A VY 3 % 2 % 1 % B VY 5 % 3 % 2 % 1 % Manuál STARLIFE 15

16 STARBONUS je program, v rámci kterého mohou členové Klubu STARLIFE čerpat různé slevy a výhody, a to vždy dle aktuální nabídky programu. Součástí věrnostního programu STARBONUS je i BONUS KONTO a SPORT KONTO osobní účty člena Klubu STARLIFE, na které jsou členům připisovány body a hodnoty v závislosti na objemu jimi čerpaných služeb, odebraných produktů a jiných výhod. Body a hodnoty na BONUS KONTU a SPORT KONTU je možno použít v souladu s aktuální nabídkou věrnostního programu STARBONUS. STARLIFE Mobile BONUS je určen pro všechny členy Privátní Sítě STARLIFE, kteří hradí své faktury za hovorné do data splatnosti a mají Smlouvu na dobu určitou. Jak získáte STARLIFE Mobile BONUS? za aktivaci nové SIM za výši své faktury za prodloužení své Smlouvy v PSS STARLIFE Mobile BONUS získáte: Za aktivaci nové SIM získáte počet bodů rovnající se výši měsíčního paušálu nastaveného tarifu (bez DPH). Např.: Při aktivaci nové SIM v tarifu STAR FREE získáte 619 bodů. Za každých 30 Kč (bez DPH) na fakturách uhrazených do data splatnosti zítkáváte 1 bod. Např.: Máte fakturu za hovorné 600 Kč (bez DPH) a uhradíte ji do data splatnosti, přibude na Vaše konto 20 bodů. Co získáte za STARLIFE Mobile BONUS? reklamní předměty STARLIFE produkty STARLIFE sportovní zboží R 100 volných minut navíc 100 volných SMS navíc Jak si objednat ze systému STARLIFE Mobile BONUS? Stačí zavolat naše CALL CENTRUM , -410, -411 kde jsme připraveni splnit Vaše přání. 30 Kč = 1 bod (bez DPH) TIP! Jak zjistíte výši STARLIFE Mobile BONUSU? Stačí poslat SMS ve tvaru MOBILE BONUS na SMSInfo Do pár sekund Vám na mobilní telefon přijde SMS o výši STARLIFE Mobile BONUSU. Tuto výši naleznete i na každém Vyúčtování telekomunikačních služeb. MOBILE BONUS 16 Manuál STARLIFE

17 VIII. REKLAMACE Reklamace týkající se bonusů, produktů, zásilek, nedostatků v objednávce, na dokladu či na faktuře PSS uplatňujte pouze písemně v centrále STARLIFE v Hostivici, a to nejpozději do třiceti dnů od zjištění nedostatku. Do čtrnácti dnů Vám bude písemně podána zpráva o výsledku Vaší reklamace. Výměny Člen STARLIFE má možnost vyměnit produkt za jiný, a to do třiceti dnů od jeho nákupu, pokud je produkt vrácen v nepoškozeném, nepoužitém, prodeje schopném stavu. Při výměně musí být cena nového produktu stejná nebo vyšší něž vrácený produkt. Peněžní rozdíl člen STARLIFE uhradí jako dobírku při zaslání nového produktu. Spolu s produkty je člen STARLIFE povinen zaslat formulář #0076 Reklamace, výměna produktů členem STARLIFE. Vadné produkty Pokud je produkt obdržený členem STARLIFE vadný, musí jej člen STARLIFE vrátit do čtrnácti dnů na centrálu společnosti STARLIFE, do 5 dnů obdrží nový vyměněný produkt. Spolu s produkty je člen STARLIFE povinen zaslat formulář #0076 Reklamace, výměna produktů členem STARLIFE (naleznete na Poškozené zásilky Pokud dostanete zásilku v neuspokojivém stavu (viditelné poškození obalu zásilky), postupujte dle pokynů o doručování a reklamacích obchodních balíků s přepravcem sepsat reklamaci. Je povinností člena STARLIFE ověřit si stav každé doručené zásilky. V případě, že po převzetí zásilky zjistíte, že obsah je neúplný, případně poškozený bez zjevného poškození obalu, obraťte se na centrálu společnosti STARLIFE s reklamací. Postup při vrácení produktu členem STARLIFE od zákazníka záruka nejvyšší spokojenosti. Od každého člena STARLIFE je očekáváno neprodlené a ochotné respektování záruky nejvyšší spokojenosti zákazníka a vrácení plné nákupní ceny zákazníkovi (zahrnuje i VIP a maloobchodní zákazníky). Pokud je zákazník z jakéhokoli důvodu s produktem STARLIFE nespokojen, člen STARLIFE je povinen k vrácení plné ceny zákazníkovi. Jedinou podmínkou je, že zákazník vrátí nepoužitý produkt členovi STARLIFE a vyplní formulář #0075 Postup reklamace od zákazníka, a to do třiceti dnů od obdržení produktu. Poté člen STARLIFE postupuje podle pokynů pro výměnu produktu. Společnost STARLIFE poté zašle členovi STARLIFE náhradní produkt. Produkty, které jsou vráceny bez uvedených náležitostí, nebudou nijak refundovány ani vyměněny. Manuál STARLIFE 17

18 IX. MEZINÁRODNÍ SPONZORING A PRODEJ MIMO ÚZEMÍ STÁTU Všichni členové STARLIFE mají právo podnikat bez omezení v zemi, kde jsou zaregistrováni. Společnost STARLIFE je hrdá na postupné rozšiřování své působnosti po celém světě, které členům STARLIFE umožňuje i vstup do jiných států. Tato možnost se týká pouze členů STARLIFE od pozice EXECUTIVE. Kvalifikace na pozici EXECUTIVE stačí pouze v zemi původu (kde jsou zaregistrováni) a ne ve všech zemích, kde STARLIFE působí. Člen STARLIFE může sponzorovat pouze ve státech označených společností STARLIFE. Výjimkou je mezinárodní sponzoring v Polsku, na Slovensku a v Maďarsku, kde stačí pozice Consultant. Možnost rozšířit své členství mimo území státu je výhodou, nikoli právem, a může být kdykoli a z jakékoli příčiny zrušeno rozhodnutím společnosti STARLIFE. Mezinárodní provize budou vypláceny směrem upline. V současné době je mezinárodní sponzoring možný pouze v těchto státech (od pozice Consultant): Česká republika (Startovací balíček 150 Kč) Polsko (Startovací balíček 25 zł) Slovensko (Startovací balíček 5,60 ) Maďarsko (Startovací balíček Ft) Rumunsko (Startovací balíček 25 RON) Od pozice EXECUTIVE Ostatní státy (Startovací balíček 6 ) Registrace v cizích státech Na kterékoli centrále STARLIFE v ČR, SK či PL je možné zaregistrovat nového člena STARLIFE z Čech, Slovenska a Polska. Podmínka: při osobní návštěvě předloží člen STARLIFE řádně vyplněnou Přihlášku člena STARLIFE příslušného státu, kam má být zájemce zaregistrován. Startovací balíček člen STARLIFE zaplatí v ceně příslušného státu při registračním nákupu. Zaslán mu bude poštou z příslušné centrály s uvítacím dopisem. Tím, že se stanete mezinárodním sponzorem, stáváte se také mezinárodním podnikatelem. Vaše náklady díky spolupráci se zahraniční downline pravděpodobně vzrostou. Člen STARLIFE nesmí prodávat produkty nebo propagovat marketingový plán STARLIFE na zahraničních trzích, kde STARLIFE ještě nepůsobí oficiálně. Dále člen STARLIFE nesmí používat logo ani obchodní značku na zahraničních trzích za účelem dosažení zisku bez oficiálního povolení společnosti STARLIFE. Tyto aktivity se stávají důvodem pro ukončení členství. Kontaktujte, prosím, centrálu STARLIFE pro získání dalších informací. PV budou započítány po uskutečnění úhrady ceny produktů. Povinnosti plynoucí z mezinárodního sponzoringu Jestliže jste mezinárodním sponzorem, jste povinni řídit se normami a zákony dané země a bonusy z této aktivity dostáváte společně s bonusem, který jste získali v zemi své registrace.abyste mohli získávat bonus z mezinárodního spozoringu, musíte minimálně jednou za šest měsíců navštívit stát, jedenkrát účast na VFM nebo BD (BUSINESS DAY), ve kterém byl tento obrat vytvořen, za účelem podpory své downline v této zemi. Jako mezinárodní člen STARLIFE jste povinni dodržovat pravidla stanovená společností STARLIFE. Musíte vyplnit Žádost o mezinárodní sponzoring s nastíněním Vašeho úmyslu přispět k rozvoji své organizace. Na základě rozhodnutí společnosti STARLIFE může být žádost o mezinárodní sponzoring zamítnuta. Státy, ve kterých společnost STARLIFE oficiálně působí: Česká republika, Polsko, Slovensko a Maďarsko. Splněním podmínek POOL BONUS STARLIFE získáváte více než dvojnásobek svého bonusu. ROZESÍLÁNÍ ZÁSILEK JE MOŽNÉ DO VŠECH STÁTŮ Dobírka: Polsko 25 Zł, Maďarsko Ft, Slovensko 6, Rumunsko 50 RON, Anglie 20 Zóna: Německo, Rakousko, Itálie, Švýcarsko, Slovinsko, Chorvatsko, Belgie, Lucembursko, Nizozemí, Dánsko, Estonsko, Litva, Lotyšsko, Lichtenštejnsko. do 10 kg 10, nad 10 kg Zóna: Irsko, Velká Británie, Francie, Španělsko, Bulharsko. do 10 kg 15, nad 10 kg Zóna: Řecko, Portugalsko, Turecko, Finsko, Norsko, Švédsko, Malta, Kypr, Srbsko. do 10 kg 30, nad 10 kg KOEFICIENTY PRO VÝPOČET BONUSU PV 28 1,00 4, ,50 0,75 1,20 7,70 1,10 PGV < ,58 2, ,60 0,46 0,70 4,40 0,66 PGV ,60 0, ,20 0,54 0,88 5,40 0,78 PGV > ,82 3, ,80 0,64 1,06 6,40 0,88 Max BPV Kč zł Ft RON $ HRK CHF Platí při splnění podmínek POOL BONUS STARLIFE, jinak platí koef. 0,5. 18 Manuál STARLIFE

19 X. REKLAMA, PUBLICITA, PRODEJ A VÝSTAVKY Člen STARLIFE není oprávněn vázat společnost STARLIFE k jakýmkoli jiným povinnostem a závazkům než je uvedeno v tomto Manuálu, Přihlášce nebo Smlouvě. Žádný člen STARLIFE nesmí svým podnikáním a reklamou působit jakékoli škody společnosti STARLIFE, nesmí podávat nepravdivé a nezaručené informace o společnosti STARLIFE. V opačném případě bude jeho členství ukončeno. Člen STARLIFE může poskytovat dalším osobám firemní literaturu a hovořit o svých vlastních zkušenostech s jednotlivými produkty. Závazek spolehlivosti produktů záruka STARLIFE Společnost STARLIFE nenese odpovědnost za škody způsobené chybnou interpretací nebo podáním informací ze strany člena STARLIFE. Tyto záležitosti, stejně jako např. škody způsobené komerčním zbožím, jsou kryty zpravidla pojištěním člena STARLIFE. Požadavek souhlasu s reklamou Veškeré reklamní činnosti jako např. letáky, články v tisku, na internetu, hlasová služba na záznamníku nebo jakákoli připravená prohlášení používající jméno společnosti, obchodní značky nebo loga STARLIFE, musí být před zveřejněním písemně schváleny společností STARLIFE. Schvalování podléhají také vizitky, děkovací dopisy, hlavičky na dopisech a reklamní letáky, pokud je užito názvu STARLIFE. Společnost STARLIFE si vyhrazuje právo schvalovat veškeré tiskoviny (knihy, brožury atd.), videokazety, audiokazety nebo internetové stránky vytvořené členem STARLIFE, v případě, že se užívá spojení s produkty nebo společností STARLIFE. STARLIFE nedovoluje používání svých vzorů, log a obchodních značek atd. bez předchozího písemného povolení. Jakékoli nepovolené použití těchto autorských práv může být důvodem okamžitého ukončení členství. Jakákoli reklama ze strany člena STARLIFE (např. telefonní seznamy a adresáře, hlasové zprávy a e mailové zprávy) musí označovat člena STARLIFE jako nezávislého člena STARLIFE. Nezávislý člen STARLIFE je odpovědný za dodržování pravidel z oblasti reklamy. Pokud si přeje zveřejnit svou reklamu s použitím jména STARLIFE, zašle ji před uveřejněním podepsanou do společnosti STARLIFE ke schválení a pro potřeby archivace. Pokud byla kladně schválena žádost pro jednoho člena STARLIFE, je toto schválení platné pouze pro daného člena STARLIFE. Toto pravidlo pomáhá společnosti STARLIFE sledovat všechny reklamní aktivity jednotlivých členů STARLIFE a člen STARLIFE se tak může předem vyvarovat zveřejnění nepravdivé informace. Prosím, informujte svou downline, že v případě nesouhlasu ze strany společnosti STARLIFE se zveřejnění nepovoleného materiálu či reklamy stávají důvodem pro ukončení členství. Reklama, která propaguje prodej produktů za nižší než doporučené maloobchodní ceny, nemůže být schválena. Člen STARLIFE, jako nezávislý podnikatel, je plně odpovědný za všechna písemná či ústní prohlášení týkající se produktů a marketingového plánu, která nejsou obsažena ve firemních materiálech společnosti. Všichni členi STARLIFE se zavazují k odškodnění společnosti STARLIFE a nepůsobení žádných ztrát soudními rozsudky, pokutami, refundacemi, soudními poplatky nebo ztrátou obchodních příležitostí z reklamy či jiných neschválených činností člena STARLIFE. Společnost STARLIFE se zabývá prodejem doplňků stravy a proto doporučujeme členům STARLIFE budovat jejich podnikání na prodeji produktů a žádáme je, aby se nestali prodejci prodejních materiálů a pomůcek. Pro přípravu své reklamy používejte publikace společnosti STARLIFE a dodržujte Etický kodex a Manuál společnosti STARLIFE, které byly vytvořeny pro Vaši potřebu. Pokud se budete držet těchto zdrojů, nedostanete se do rozporu s pravidly společnosti STARLIFE nebo se zákonem. Manuál STARLIFE 19

20 Prezentace produktů STARLIFE na webových stránkách Některé internetové stránky se nesprávně prezentují jako oficiální stránky společnosti STARLIFE, nesprávně prezentují produkty a ohrožují jak členy STARLIFE, tak společnost STARLIFE z hlediska možných právních důsledků. Z tohoto důvodu si společnost STARLIFE vyhrazuje právo schvalovat internetové stránky členů STARLIFE. Některá z pravidel, která musí být dodržena při tvorbě internetové stránky: 1. Pojem Nezávislý člen STARLIFE musí být jasně uveden na každé internetové stránce, včetně formulářů, nabídek atd. 2. Webová stránka člena STARLIFE nesmí působit dojmem, že se jedná o oficiální stránku společnosti STARLIFE. Tyto stránky musí být zřetelně odlišené od oficiálních internetových stránek společnosti STARLIFE. 3. Člen STARLIFE může na své internetové stránky umístit odkaz směřující na stránky společnosti STARLIFE. 4. Člen STARLIFE nesmí používat jméno STARLIFE (ani jeho obdoby) pro e mailové adresy, domény nebo subdomény bez svolení STARLIFE. 5. Člen STARLIFE musí do centrály STARLIFE zaslat písemnou nebo e mailovou žádost o souhlas se zveřejněním svých internetových stránek. 6. Ceny produktů STARLIFE uváděné na webových stránkách nebudou nikdy nižší než je cena zákazníka. E mail v doméně STARLIFE Kdo může ovou schránku v doméně starlife.cz (například: vase.jmeno@starlife.cz) získat? - pouze člen společnosti STARLIFE zasláním formuláře se žádostí na centrálu - ZDARMA při splnění více než PGV v měsíci žádosti o ovou schránku - ZDARMA každý reprezentant od pozice EXECUTIVE výše - ostatní za jednorázový zřizovací poplatek Kč Letáky Členové STARLIFE, kteří zasílají neschválené letáky a reklamy e mailem, jsou plně odpovědni za veškeré informace ohledně produktů a marketingového plánu, které nejsou obsaženy ve firemních materiálech společnosti STARLIFE. Hromadné zasílání reklamních materiálů je neetické a nesprávné. Společnost STARLIFE doporučuje neužívat těchto marketingových metod. Používání obchodních značek a autorských práv společnosti STARLIFE obchodní jména a značky Jméno STARLIFE je užíváno pro identifikaci společnosti STARLIFE, jejích produktů, prodeje a marketingového plánu a pro odlišení od jakéhokoli jiného produktu či programu nabízeného veřejnosti. Jméno STARLIFE a jiná jména, obchodní značky a loga, jak jsou používány společností STARLIFE, jsou názvy produktů soukromým vlastnictvím a mají hodnotu jako rozlišující značky a symboly. Jakékoli jejich nepovolené použití může být důvodem pro okamžité ukončení členství. Autorská práva Společnost STARLIFE je držitelem autorských práv na všechny své tiskové a prodejní materiály, což zabraňuje ostatním osobám, obzvláště pak konkurenci, v duplikaci, kopírování či pozměňování těchto materiálů. Vlastnictvím autorských práv na svou literaturu, prodejní materiály a ostatní reklamní předměty společnost ujišťuje členy STARLIFE, že materiál nabízený pro jejich podnikání je původní, kvalitní, plně schválený a že obsahuje dostatečné informace k úspěšnému podnikání se společností STARLIFE. Pro ochranu svých vlastnických práv společnost STARLIFE požaduje, aby byla dodržena pravidla: 1. Společnost STARLIFE nedovoluje použití autorského práva, obchodní značky, loga atd. bez předchozího písemného souhlasu společnosti STARLIFE. Pokud se jedná o jiný než osobní druh reklamy, budou požadovány licenční smlouvy a poplatky. 2. Všechny materiály společnosti STARLIFE, a to jak v tištěné, obrazové, zvukové či elektronické podobě, jsou pod ochranou autorských práv a nesmějí být ani z části, ani vcelku kopírovány žádnými členy STARLIFE ani nikým, kdo k tomu není výslovně zplnomocněn společností STARLIFE. Povolení ke kopírování těchto materiálů budou poskytnuta pouze ve výjimečných případech. 3. Člen společnosti STARLIFE nesmí vyrábět nebo prodávat žádné materiály týkající se marketingového plánu; nesmí navrhovat žádné provize marketingového programu; nesmí používat vymyšlené příklady týkající se pravděpodobného výdělku, které nemohou být považovány za realistické a přesné. Každý takový hypotetický příklad musí obsahovat prohlášení, že typický nebo individuální výdělek člena STARLIFE je závislý na jeho úsilí a časovém období a jiných faktorech nezávislých na společnosti STARLIFE. 4. Člen společnosti STARLIFE nesmí vyrábět nebo prodávat či jinak šířit žádné cizí materiály, které mohou působit či napodobovat materiály společnosti STARLIFE. 5. Člen společnosti STARLIFE nesmí používat jméno STARLIFE ani jeho obchodní značky jako část svého podnikatelského názvu nebo jména a přivést tak kohokoli k závěru, že se jedná o zaměstnance společnosti STARLIFE. 6. Jediné povolené použití jména STARLIFE přichází v úvahu při jeho identifikaci jako Nezávislý člen STARLIFE STARLIFE. Všechny vizitky, znaky, reklamní materiály atd., používané členem STARLIFE musí obsahovat zřetelné označení, že jde o nezávislého člena STARLIFE (kromě vizitek vyrobených společností STARLIFE). 20 Manuál STARLIFE