OBCHODNÍ A REKLAMAČNÍ PODMÍNKY

Transkript

1 OBCHODNÍ A REKLAMAČNÍ PODMÍNKY Všeobecné obchodní a dodací podmínky. Elektronický internetový obchod je službou společnosti RAVO, s. r. o. Žilina Ceny uváděné u výrobků jsou v českých korunách s DPH 19%. Před každým nákupem v se pozorně seznamte s obchodními podmínkami! 1. Všeobecné informace 1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti smluvních stran vyplývající z kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím, kterým je a. RAVO, s.r.o., se sídlem Palárikova 5, Žilina, Slovenská republika IČO: , DIČ: , IČ DPH: SK zapsaná v OR vedeném Okresním soudem v Žilině, vložka číslo: 55444/L, Oddíl: Sro, (dále jen "prodávající"), který provozuje internetovou stránku. Bankové spojení: Slovenská sporiteľňa, a. s., Slovenská republika; číslo účtu: /0900; SWIFT: GIBASKBX; IBAN: SK ; variabilní symbol: číslo faktury b. kupujícím, jejímž předmětem je koupě a prodej zboží na internetové stránce elektronického obchodu Smluvní strany se dohodly, že kupující odesláním objednávky prodejci potvrzuje, že souhlasí s tím, že tyto všeobecné obchodné podmínky a jejich podmínky a ustanovení se budou vztahovat na veškeré kupní smlouvy, uzavřené na internetové stránce elektronického obchodu, na základě které prodávající dodá zboží prezentované na předmětné internetové stránce kupujícímu (dále jenom "kupní smlouva") a na všechny vztahy mezi prodávajícím a kupujícím, vzniklé zejména při uzavírání kupní smlouvy a reklamaci zboží Všeobecné obchodní podmínky jsou neoddělitelnou součástí kupní smlouvy. V případě, že prodávající a kupující uzavřou písemnou kupní smlouvu, ve které si dohodnou podmínky odchylně od všeobecných obchodných podmínek, budou ustanovení kupní smlouvy upřednostněné před všeobecnými obchodními podmínkami Seznam zboží na internetové stránce elektronického obchodu je katalogem jak běžně, tak i sezónně dodávaného zboží a prodávající nezaručuje okamžitou dostupnost všeho uvedeného zboží. Dostupnost zboží bude kupujícímu potvrzena na základě zaslání objednávky nebo otázky kupujícího Prodávající je vázaný kupujícímu svou nabídkou zboží prezentovaného na internetové stránce idealia.cz včetně ceny po dobu 24 hodin od odesláni akceptace objednávky kupujícímu. 1

2 2. Způsob uzavírání kupní smlouvy 2.1. Kupní smlouva je uzavřena závazným akceptováním návrhu na uzavření kupní smlouvy kupujícího s prodejcem ve formě ové zprávy kupujícího zaslaného prodejci a/nebo ve formě kupujícím vyplněného a odeslaného formuláře na internetové stránce prodejce a/nebo ve formě telefonické objednávky kupujícího prodejci (dále jen "objednávka") Závazným akceptováním objednávky kupujícího prodávajícím je telefonické nebo ové potvrzení prodávajícího kupujícímu o akceptovaní objednávky po předchozím přijetí objednávky kupujícím a po ověření dostupnosti a termínu dodáni zboží požadovaného kupujícím označené jako "potvrzení objednávky". Automaticky vykonávané oznámení o přijetí objednávky do elektronického systému prodávajícího se nepovažuje za závazné akceptování objednávky Závazné akceptováni objednávky obsahuje údaje o názvu a specifikaci zboží, jehož prodej je předmětem kupní smlouvy, dále údaje o ceně zboží a/nebo jiných služeb, údaj o době dodání zboží, název a údaje o místě, kam má být zboží dodáno a údaje o ceně, podmínkách, způsobu a termínu přepravy zboží na dohodnuté místo doručení zboží kupujícímu, údaje o prodávajícím (obchodní jméno, sídlo, IČO, číslo zápisu v obchodním rejstříku apod.), případně jiné údaje. 3. Práva a povinnosti prodávajícího 3.1. Prodávající je povinen: a. dodat na základě objednávky potvrzené prodejcem kupujícímu zboží v dohodnutém množství, kvalitě a termínu a zabalit ho nebo vybavit na přepravu způsobem potřebným na jeho uchováni a ochranu, b. zabezpečit, aby dodané zboží splňovalo platné právní předpisy ČR c. odevzdat kupujícímu nejpozději spolu se zbožím v písemné nebo elektronické podobě všechny doklady potřebné k převzetí a užívání zboží a další doklady předepsané platnými právními předpisy (obrázkový manuál, záruční list, dodací list, daňový doklad) d. neposkytovat žádné informace o kupujících prodejci s výjimkou údajů potřebných na bezproblémové dodání zboží v souladě s akceptovanou objednávkou 3.2. Prodávající má právo na řádné a včasné zaplacení kupní ceny od kupujícího za dodané zboží. 4. Práva a povinnosti kupujícího 4.1. Kupující je povinen: a. převzít zakoupené nebo objednané zboží, b. zaplatit prodejci dohodnutou kupní cenu v dohodnuté lhůtě splatnosti včetně nákladů na doručení zboží, c. nepoškozovat dobré obchodní jméno prodávajícího, d. potvrdit v dodacím listu převzetí zboží svým podpisem nebo podpisem jím pověřené osoby 2

3 4.2. Kupující má právo na dodání zboží v množství, kvalitě, termínu a místě dohodnutém smluvními stranami v závazném akceptovaní objednávky. 5. Dodací podmínky 5.1. Zboží je prodáváno podle vystavených vzorů, katalogů, typových listů a vzorkovníků prodávajícího umístěných na internetové stránce elektronického obchodu Prodávající je povinen objednávku kupujícího splnit a zboží dodat kupujícímu ve lhůtě do 30 dní od dodání zboží dodavatelem nebo výrobcem zboží prodejci Kupující je povinen převzít zboží v místě, které je uvedeno v akceptaci objednávky kupujícího. V případě, pokud dojde k prodlevě v dodání zboží ze strany prodávajícího, prodávající je oprávněn jednostranně prodloužit lhůtu na dodání zboží, a to i opakovaně, o čemž prodejce vydá kupujícímu potvrzení. V případě, pokud kupující zboží nepřevezme do 7 dní po uplynutí lhůty uvedené v kupní smlouvě, závazné akceptaci objednávky nebo jednostranně prodloužené prodávajícím, je prodávající oprávněný účtovat kupujícímu skladné ve výšce 100 Kč za každý den uskladnění zboží. Po uplynutí 14 dní ode dne, kdy byl kupující povinen zboží převzít, je prodávající oprávněný odstoupit od kupní smlouvy a předat zboží třetí osobě. Po předání dohodnutého zboží třetí osobě se záloha za dohodnuté zboží zaplacená kupujícím započítá v celé výši na smluvní pokutu, kterou je kupující povinen zaplatit prodejci Prodávající je oprávněn vyzvat kupujícího k převzetí zboží před uplynutím lhůty dohodnuté v kupní smlouvě Váha, rozměry a ostatní údaje o zboží uvedené v katalozích, prospektech a jiných písemnostech prodávajícího umístěných na internetové stránce elektronického obchodu jsou orientačními a nezávaznými údaji Místem dodání zboží je místo uvedené v akceptaci objednávky prodejcem, pokud se smluvní strany nedohodnou v kupní smlouvě jinak V případě, že prodávající dopraví zboží kupujícímu na místo určené v kupní smlouvě kupujícím, kupující je povinen zboží převzít osobně nebo zabezpečit, aby zboží převzala osoba, kterou zplnomocní pro případ své nepřítomnosti pro převzetí zboží uvedeného v kupní smlouvě a podepsat protokol o doručení a odevzdání zboží. Třetí osoba zplnomocněná pro převzetí zboží uvedeného v kupní smlouvě je povinná předložit prodejci originál nebo kopii kupní smlouvy a dokladu o zaplacení zboží a písemné zplnomocnění. Pokud bude potřebné dodávku zboží opakovat z důvodu nepřítomnosti kupujícího na místě určeném v kupní smlouvě, všechny náklady s tím vzniknuté hradí kupující, a to zejména opakované dodání zboží na místo určení v kupní smlouvě a skladné ve výšce uvedené v bodu 2 tohoto článku těchto všeobecných obchodních podmínek. Zboží se považuje za dodané okamžiku doručení zboží na adresu uvedenou v závazné akceptaci objednávky a převzaté okamžikem fyzického převzetí zboží kupujícím, resp. jeho oprávněným zástupcem nebo odmítnutím převzetí zboží, které dopravce vyznačí v protokole o doručení a odevzdání zboží Kupující je povinen zkontrolovat zásilku, jak zboží, tak i jeho obal ihned po doručení. V případě, že kupující zjistí, že zboží nebo jeho obal je mechanicky poškozen, je povinen tuto skutečnost oznámit dopravci a za jeho přítomnosti zkontrolovat stav zboží. V případě zjištění poškození zboží je kupující povinen vyhotovit záznam o rozsahu a povaze poškození zboží, jehož správnost potvrdí dopravce. Na základě takto vyhotoveného záznamu doručeného prodávajícímu může následně prodávající poskytnout odstranění vady zboží, slevu na zboží nebo v případě neodstranitelných vad zboží dodat kupujícímu nové zboží. Prodávající si vyhrazuje právo zjištěné mechanické poškození zboží po převzetí zboží neakceptovat. 3

4 5.9. Kupující je oprávněn v případě nedodání zboží prodávajícím v lhůtě uvedené v 6.2. Obchodních podmínek odstoupit od kupní smlouvy a prodávající je povinen vrátit kupujícímu již zaplacenou část kupní ceny ve lhůtě 15 dní od doručení odstoupení od kupní smlouvy bezhotovostním převodem na účet kupujícího určený kupujícím. 6. Kupní cena 6.1. Kupující je povinen zaplatit prodávajícímu kupní cenu zboží dohodnutou v kupní smlouvě (dále jen "kupní cena") formou hotovostní platby ve formě dobírky prostřednictvím kurýrské společnosti poskytující poštovní služby Prodávající si vyhrazuje právo na změnu kupní ceny v případě změny právních předpisů, změny kurzu eura vzhledem k ostatním měnám a změny cen od výrobců nebo dodavatelů zboží V případě, že kupující zaplatí prodávajícímu kupní cenu bezhotovostním převodem, za den platby se považuje den, kdy byla celá kupní cena připsána na účet prodávajícího Kupující je povinen zaplatit prodávajícímu kupní cenu za dohodnuté zboží ve lhůtě podle kupní smlouvy, nejdřív však při převzetí zboží V případě, kdy kupující zaplatí prodejci kupní cenu za zboží dohodnutou v kupní smlouvě, kupující je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy a požadovat vrácení kupní ceny jenom v souladu s platnými právními předpisy ČR V případě, že kupující odstoupí od kupní smlouvy před zaplacením celé kupní ceny, smluvní strany se dohodly, že zaplacená záloha na kupní cenu se započítá v celé výšce na smluvní pokutu, kterou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu, pokud není v kupní smlouvě dohodnuto jinak V případě, že kupující nezaplatí prodávajícímu celou kupní cenu při převzetí zboží, smluvní strany se dohodly, že prodávající je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy a zaplacená záloha na kupní cenu se započte v celé výšce na smluvní pokutu, kterou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu, pokud není v kupní smlouvě dohodnuto jinak Náklady spojené s montáží a vynáškou nejsou zahrnuty v kupní ceně zboží a prodávající není povinen tyto služby kupujícímu poskytnout. 7. Doprava zboží 7.1. Doprava zboží od prodejce kupujícímu je řešena prodejcem pomocí kurýrní společnosti, osobním odběrem nebo jiným způsobem po dohodě s kupujícím Cena za dopravu pro kupujícího je 129Kč s DPH pokud u produktu není uvedeno jinak. Při platbě předem bankovým převodem je platba 89Kč s DPH. Při objednávce nad 1390 Kč je doprava zdarma Od odeslání ové informace prodejce kupujícímu o expedování zboží je poštová služba povinná doručit zboží kupujícímu do 2 pracovních dní Prodejce poskytne údaje o kupujícím kurýrní společnosti za účelem doručení zboží. Těmito údaji se rozumí jméno a příjmení kupujícího, kompletní adresa a telefonní číslo. 4

5 7.5. Spolu se zbožím doručí kurýrní společnost kupujícímu i fakturu za zboží. V případě, že tak z různých důvodů neučiní, bude faktura za zboží doručena kupujícímu poštou nejpozději do 14 dnů po dodání zboží kupujícímu. 8. Nabytí vlastnictví a přechod nebezpečí škody na zboží 8.1. Kupující nabývá vlastnické právo na zboží až úplným zaplacením celé kupní ceny za zboží Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího v čase, kdy převezme zboží od prodávajícího, nebo pokud tak neučiní včas, tak v čase kdy mu prodávající umožní nakládat se zbožím a kupující zboží nepřevezme. 9. Reklamační řád (zodpovědnost za vady, záruka, reklamace) 9.1. Prodávající zodpovídá za vady zboží a kupující je povinen reklamaci bezodkladně uplatnit u prodávajícího podle platného reklamačního řádu Na vyřizování reklamací se vztahuje platný reklamační řád. Kupující odesláním objednávky prodejci potvrzuje, že byl řádně informován o podmínkách a způsobu reklamace zboží včetně údajů o tom, kde je možné reklamaci uplatnit, a o vykonávání záručních oprav v souladu s ust. 18 ods. 1 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně zákona Slovenské národní rady č. 372/1990 Zb. o přestupcích ve znění pozdějších předpisů (dále jen "Zákon") Reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené kupujícím od prodávajícího ve formě elektronického obchodu na internetové stránce elektronického obchodu 9.4. Reklamační řád v této podobě je platný pro všechny obchodní případy, pokud nejsou smluvně dojednané jiné záruční podmínky Kupující má právo uplatnit si u prodávajícího záruku jen na zboží, které vykazuje vady, které zavinil výrobce, dodavatel nebo prodávající, vztahuje se na něj záruka a bylo zakoupeno na stránce Kupující je povinen vykonat prohlídku zboží při jeho převzetí. Pokud tak neučiní, může uplatnit nároky ze závad zjištěných při této prohlídce pouze pokud prokáže, že tyto vady mělo zboží již v čase jeho převzetí Po dobu záruční lhůty má zákazník právo na bezplatné odstranění závady po předložení zboží včetně příslušenství, dokumentace a návodu oprávněnému zástupci prodávajícího spolu s originálním obalem zboží, záručním listem a dokladem o zaplacení Pokud zboží vykazuje vady, zákazník má právo uplatnit reklamaci v provozovně prodávajícího v souladu s ust. 18 ods. 2 Zákona tak, že doručí zboží do provozovny prodávajícího na vlastní náklady a vyplní formulář na uplatnění reklamace a doručí ho prodávajícímu. Zákazník má právo uplatnit reklamaci i u osoby oprávněné výrobcem zboží na vykonávání záručních oprav (dále jen určená osoba ). Reklamační konání zboží, které se dá objektivně doručit prodávajícímu začíná dnem, kdy jsou splněny všechny následující podmínky: a. doručení vyplněného formuláře na uplatnění reklamace od kupujícího prodejci, b. doručení reklamovaného zboží od kupujícího prodejci, 5

6 Reklamační konání zboží, které se nedá objektivně doručit prodejci a které je pevně zabudované začíná dnem, kdy jsou splněny všechny následující podmínky: a. doručení vyplněného formuláře na uplatnění reklamace od kupujícího prodávajícímu b. vykonání prohlídky reklamovaného zboží třetí osobou, určenou prodávajícím, která o prohlídce vydá kupujícímu písemné potvrzení, Začátek reklamačního konání je zároveň dnem uplatnění reklamace. Reklamované zboží je nutno doručit do sídla prodávajícího, pokud prodávající nebo určená osoba neurčí jinak (např. dopravit zboží přímo určené osobě) Kupující je povinen reklamovat vady zboží u prodávajícího bez zbytečného odkladu, jinak kupujícímu zaniká právo vůči prodávajícímu na bezplatné odstranění vady Prodávající nebo určená osoba vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace zboží ve vhodné formě zvolené prodávajícím, např. ve formě mailu anebo v písemné podobě, ve které je povinen přesně označit vady zboží v souladu s ust. 18 ods. 5 Zákona a poučit spotřebitele o jeho právech, které mu vyplývají z ust. 622 a ust. 623 Občanského zákoníku. Pokud je reklamace uplatněná prostřednictvím prostředků dálkové komunikace, prodávající je povinen potvrzení o uplatnění reklamace doručit kupujícímu ihned; pokud není možné potvrzení doručit ihned, musí se doručit bez zbytečného odkladu, nejpozději však spolu s dokladem o vybavení reklamace; potvrzení o uplatnění reklamace se nemusí doručovat, pokud kupující má možnost prokázat uplatnění reklamace jiným způsobem Na základě rozhodnutí kupujícího, které ze svých práv ve smyslu ust. 622 a ust. 623 Občanského zákoníku uplatňuje, je prodávající nebo určená osoba povinná určit způsob vyřízení reklamace dle ust. 2 písm. m) Zákona ihned, ve složitějších případech do 3 dnů od začátku reklamačního konání, v odůvodněných případech, zejména pokud se vyžaduje složité technické zhodnocení stavu zboží nejpozději do 30 dní ode dne začátku reklamačního konání. Po určení způsobu vyřízení reklamace prodávající anebo určená osoba reklamaci vyřídí ihned, v odůvodněných případech je možné reklamaci vyřídit i později. Vyřízení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dní ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí lhůty na vyřízení reklamace má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo má právo na výměnu zboží za zboží nové. O výsledku reklamace bude kupující informovaný bezprostředně po rozhodnutí o oprávněnosti reklamace telefonicky anebo em. Pokud kupující reklamaci zboží uplatnil po dobu prvních 12 měsíců od uzavření kupní smlouvy, může prodávající vyřídit reklamaci zamítnutím jen na základě vyjádření znalce nebo stanoviska vydaného autorizovanou, notifikovanou anebo akreditovanou osobou nebo stanoviska určené osoby (dále jen odborné posouzení zboží ). Bez ohledu na výsledek odborného posouzení nemůže prodávající od kupujícího vyžadovat úhradu nákladů na odborné posouzení zboží ani jiné náklady, které souvisí s odborným posouzením zboží. Pokud kupující reklamaci výrobku uplatnil po 12 měsících od uzavření kupní smlouvy a prodávající ji zamítl, osoba, která reklamaci vyřídila, je povinná v dokladu o vyřízení reklamace uvést, komu může kupující zaslat zboží na odborné posouzení. pokud kupující zboží zašle na odborné posouzení určené osobě uvedené v dokladu o vybavení reklamace, náklady odborného posouzení zboží, jako i všechny ostatní s tím související účelně vynaložené náklady nese prodávající bez ohledu na výsledek odborného posouzení. Pokud kupující odborným posouzením prokáže zodpovědnost prodávajícího za reklamovanou vadu zboží, může reklamaci uplatnit znovu; po dobu vykonávání odborného posouzení zboží záruční doba neplyne. Prodávající je povinen kupujícímu uhradit do 14 dní ode dne znova uplatněné reklamace všechny náklady vynaložené na 6

7 odborné posouzení zboží, jako i všechny s tím související účelně vynaložené náklady. Znova uplatněnou reklamaci není možné zamítnout Kupující nemá právo uplatnit záruku na vady, o kterých byl prodávajícím v době uzavírání smlouvy upozorněn, nebo o kterých s přihlédnutím k okolnostem, za kterých byla kupní smlouva uzavřena, musel vědět Prodávající si vyhrazuje právo nahradit vadné zboží za jiné se stejnými designovými a technickými parametry Nárok na uplatnění záruky u prodávajícího kupujícím zaniká: a. nepředložením dokladu o zaplacení, dodacího listu nebo záručního listu, příslušenství nebo dokumentace zboží, b. neoznámením zjevných vad při převzetí zboží, c. uplynutím záruční doby zboží, d. mechanickým poškozením zboží způsobeným kupujícím, e. používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy přirozenému prostředí, f. neodborným zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží, g. poškozením zboží nadměrným zatěžováním, nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci, všeobecnými zásadami, technickými normami nebo bezpečnostními předpisy platnými v ČR, h. poškozením zboží neodvratitelnými a/anebo nepředvídatelnými událostmi, i. poškozením zboží náhodnou zkázou a náhodným zhoršením, j. neodborným zásahem, poškozením při dopravě, poškozením vodou, ohněm, statickou či atmosférickou elektřinou anebo jiným zásahem vyšší moci, k. zásahem do zboží k tomu neoprávněné osoby Prodávající je povinen vyřídit reklamaci a ukončit reklamační konání jedním z následujících způsobů: a. odevzdáním opraveného zboží, b. výměnou zboží, c. vrácením kupní ceny zboží, d. vyplacením přiměřené slevy z ceny zboží, e. písemnou výzvou na převzetí plnění určeného prodávajícím, f. odůvodněným zamítnutím reklamace zboží Prodávající je povinen vydat kupujícímu písemný doklad o vyřízení reklamace nejpozději do 30 dní ode dne uplatnění reklamace prostřednictvím poskytovatele poštovní nebo kurýrní nebo donáškové služby, nebo prostřednictvím u Záruční doba je 24 měsíců ode dne uzavření kupní smlouvy, pokud není pro konkrétní případy stanovena záruční doba jiná, a plyne ode dne převzetí zboží a potvrzení potřebných dokumentů souvisejících se zbožím oprávněnou osobou. 7

8 9.18. Záruční doba se prodlužuje o dobu, během které kupující nemohl používat zboží z důvodu jeho záruční opravy V případě výměny zboží za nové dostane kupující doklad, na kterém bude uvedeno vyměněné zboží a případné další reklamace se uplatňují na základě původního dodacího listu a tohoto reklamačního dokladu. V případě výměny zboží za nové začne znovu běžet záruční doba od převzetí nového zboží, avšak pouze na nové zboží Veškeré právem uplatněné záruční opravy jsou bezplatné V případě jednoho z výše uvedených důvodů na reklamaci musí kupující využít následující adresu na vrácení, záruční případně pozáruční servis. Informace o dalších servisních místech pro záruční a pozáruční servis Vám v případě potřeby poskytneme na požádání telefonicky nebo prostřednictvím u. RAVO, s.r.o., Palárikova 5, Žilina, Slovenská republika Pokud se jedná o odstranitelnou vadu, bude reklamace vyřízena v závislosti na rozhodnutí kupujícího dle bodu těchto reklamačních a obchodních podmínek následujícím způsobem: a. prodávající zabezpečí odstranění vady, nebo b. prodávající vadné zboží vymění Pokud se jedná o vadu, kterou není možné odstranit, nebo o jednu víckrát se opakující odstranitelnou vadu, nebo o větší počet různých odstranitelných vad, které zabraňují, aby mohlo být zboží řádně užíváno tak jako zboží bez vady, prodávající vyřídí v závislosti na rozhodnutí kupujícího dle bodu těchto reklamačních a obchodních podmínek reklamaci následujícím způsobem: a. výměnou zboží za funkční zboží stejných nebo lepších technických parametrů, nebo b. v případě, že nemůže prodávající vykonat výměnu zboží za jiné, vyřídí reklamaci vystavením dobropisu na vadné zboží Pro účely reklamace se za víckrát se opakující odstranitelnou vadu považuje výskyt jedné odstranitelné vady více než dvakrát Pro účely reklamace se za větší počet různých odstranitelných vad považuje výskyt více než tří různých odstranitelných vad současně Pro účely reklamace se za dobu, během které nemůže kupující řádně užívat zboží považuje doba, během které po uzavření kupní smlouvy nemůže kupující pro vady zboží užívat zboží více než 180 dní Oprávnění kupujícího na uplatnění reklamace vady zboží je po tom, co využil svoje právo a požádal prodávajícího o odstranění vady zboží dle bodu 9.8. těchto reklamačních a obchodních podmínek, vyčerpáno a bez ohledu na výsledek reklamace již opětovně není oprávněn uplatňovat reklamaci opakovaně z důvodu této stejné vady (ne vady stejného druhu) V případě, že prodávající ukončí reklamační konání odůvodněným zamítnutím reklamace, ale vada výrobku je objektivně zřejmá a nebyla odstraněna, může kupující uplatnit svoje právo na odstranění vady zboží prostřednictvím soudu. 8

9 10. Osobní údaje a jejich ochrana Smluvní strany se dohodly, že kupující jakožto fyzická osoba je povinen oznámit prodejci svoje jméno a příjmení, adresu trvalého bydliště včetně PSČ, telefonní číslo a ovou adresu Smluvní strany se dohodly, že kupující jakožto právnická osoba je povinen oznámit prodejci své obchodní jméno, adresu sídla včetně PSČ, IČO, telefonní číslo a ovou adresu Kupující prohlašuje, že souhlasí ve smyslu ust. 7 ods. 1 zákona č. 428/2002 o ochraně osobních údajů ve znění pozdějších předpisů, aby prodávající zpracoval a uchovával jeho osobní údaje, zejména ty, které jsou uvedeny výše a/nebo ty, které jsou potřebné při činnosti a zpracovával je ve všech svých informačních systémech. Kupující zároveň poskytuje prodávajícímu svůj souhlas s poskytnutím osobních údajů jiné osobě a mezistátním přenosem osobních údajů i do třetích zemí (jakýchkoli zemí v rámci Evropské unie a zemí tzv. bezpečného přístavu). Prodávající se zavazuje, že bude s osobními údaji kupujícího zacházet a nakládat v souladu s platnými právními předpisy SR. Kupující uděluje prodávajícímu tento souhlas na dobu neurčitou. Souhlas se zpracováním osobních údajů může kupující kdykoli odvolat písemnou formou. Souhlas zanikne ve lhůtě 1 měsíce od doručení odvolání souhlasu kupujícího prodejci Kupující má právo a možnost aktualizovat osobní údaje přímo v on-line režimu na webové stránce internetového obchodu v zákaznické sekci ihned po přihlášení. 11. Odstoupení od kupní smlouvy Prodávající je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti zboží nebo pokud výrobce, dovozce nebo dodavatel zboží dohodnutého v kupní smlouvě přerušil výrobu anebo vykonal tak závažné změny, které neumožnily realizaci splnění povinností prodávajícího vyplývajících z kupní smlouvy anebo z důvodu vyšší moci anebo pokud ani při vynaložení veškerého usilí, které je možné od prodávajícího spravedlivě požadovat, není schopen zboží zákazníkovi dodat ve lhůtě určené těmito obchodními podmínkami nebo v ceně, která je uvedená v internetovém obchodě. Prodávající je povinen o této skutečnosti okamžitě informovat kupujícího a vrátit mu už zaplacenou zálohu za zboží dohodnuté v kupní smlouvě ve lhůtě 15 dní od oznámení odstoupení od smlouvy Kupující je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 7 pracovních dní od převzetí zboží podle 5. těchto všeobecných obchodních podmínek bez udání důvodu v souladu s ust. 12 ods. 1 zákona č. 108/2000 Z.z. o ochraně spotřebitele při podomním prodeji a zásilkovém prodeji ve znění pozdějších předpisů (dále jen Zákon o ochraně spotřebitele při zásilkovém prodeji ) Kupující odesláním objednávky prodejci potvrzuje, že prodávající včas a řádně splnil svoje informační povinnosti dle ust. 10 Zákona o ochraně spotřebitele při zásilkovém prodeji Odstoupení od smlouvy musí kupující realizovat písemnou formou. 9

10 11.5. Odstoupení od kupní smlouvy podle předcházejícího bodu těchto všeobecných obchodních podmínek musí obsahovat identifikaci kupujícího, číslo a datum objednávky, přesnou specifikaci zboží, způsob, jakým má prodávající vrátit již přijaté plnění zejména číslo účtu a/nebo poštovní adresu. Zároveń s odstoupením od kupní smlouvy je povinen doručit prodejci zboží spolu s příslušenstvím včetně dokumentace, návodu, záručního listu, dokladu o zaplacení apod. v originálním obalu ve formě pojištěné zásilky V případě, že kupující odstoupí od smlouvy a doručí prodejci zboží, které není použité, nachází se v originálně zapečetěném původním obale a není poškozené nebo neúplné, vrátí prodávající kupujícímu již zaplacenou kupní cenu za zboží uvedenou v závazném akceptování objednávky anebo její část ve lhůtě 15 dní od doručení odstoupení od kupní smlouvy a doručení zboží prodávajícímu bezhotovostním převodem na účet kupujícího určený kupujícím V případě, že kupující odstoupí od smlouvy a doručí prodejci zboží, které je použité a je poškozené nebo neúplné, vrátí prodávající kupujícímu již zaplacenou kupní cenu za zboží uvedenou v závazném akceptování objednávky anebo její část sníženou v souladu s ust. 457 Občanského zákoníka o hodnotu jeho opotřebení ve výši 1% z celkové ceny zboží za každý den používání zboží a o hodnotu opravy a uvedení zboží do původního stavu ve lhůtě 15 dní od doručení odstoupení od kupní smlouvy a doručení zboží prodávajícímu bezhotovostním převodem na účet kupujícího určený kupujícím Prodávající vrátí při platném odstoupení od smlouvy kupujícímu kupní cenu včetně nákladů, které kupující vynaložil v souvislosti s objednáním zboží, pokud kupující spolu se zbožím předloží prodávajícímu písemné doklady o vynaložených nákladech, které kupující vynaložil v souvislosti s objednáním zboží. Náklady na vrácení zboží nenese kupující jen v tom případě, pokud zboží plně neodpovídalo kvalitativním požadavkům a zároveň bylo vadné. Za zboží plně odpovídající kvalitativním požadavkům se považuje zboží shodné nebo podobné charakteristiky, jaká je uvedena v nabídce zboží na internetové stránce. Prodávající však vrátí částku za zpětnou dopravu pouze do maximální míry nákladů, která je stanovena na 129 Kč, čímž se prodávající chrání proti spekulativním druhům dopravy Za náklady, které kupující vynaložil v souvislosti s objednáním zboží se považují náklady na uskutečnění objednávky, zejména cena za uskutečnění telefonického hovoru, kterým kupující učinil návrh na uzavření kupní smlouvy, anebo cena za připojení kupujícího na internetovou stránku prodávajícího, během které kupující vyplnil a odeslal formulář na objednání zboží na internetové stránce nebo napsal a odeslal mail s objednávkou zboží v trvání 30 minut V případě, že kupující nesplnil některou z povinností uvedených v bodě a 1.5. těchto všeobecných obchodních podmínek, odstoupení od kupní smlouvy není platné a účinné a prodávající není povinen vrátit kupujícímu kupní cenu a zároveň má nárok na úhradu nákladů spojených s odesláním zboží nazpět kupujícímu. 12. Závěrečná ustanovení Prodávající si vyhrazuje právo na změnu těchto všeobecných obchodních podmínek. Povinnost písemného oznámení změny v těchto všeobecných obchodních podmínkách je splněna jejím umístěním na internetové stránce elektronického obchodu prodávajícího. 10

11 12.2. V případě, že je kupní smlouva uzavřena v písemné formě, jakákoli její změna musí mít písemnou formu V případě pochybností se smluvní strany dohodly, že za dobu používání se považuje doba od doručení zboží kupujícímu dle bodu 5.7. těchto všeobecných obchodních podmínek do dne doručení zboží prodávajícímu dle bodu těchto všeobecných obchodních podmínek Smluvní strany se dohodly, že komunikace mezi nimi bude uskutečňována ve formě ových zpráv, přičemž zodpovědná osoba určená prodávajícím zabezpečuje komunikaci s kupujícím. Kupující nebude kontaktovat prodávajícího s výjimkou reklamačního konání, případně sdělení udajů potřebných k dodání zakoupeného zboží Na vztahy neupravené těmito všeobecnými obchodními podmínkami se vztahují příslušná ustanovení Občanského zákoníku, Zákona č. 22/2004 Z.z. o elektronickém obchodu a o změně a doplnění zákona č. 128/2002 Z.z. o státní kontrole vnitřního trhu ve věcech ochrany spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů ve znění zákona č. 284/2002 Z.z ve znění pozdějších předpisů a Zákona o ochraně spotřebitele při zásilkovém prodeji Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti vůči kupujícímu uzavřením kupní smlouvy Kupující zasláním objednávky potvrzuje, že si tyto všeobecné obchodní podmínky přečetl a v celém rozsahu s nimi souhlasí. V Žilině dne