VÝSLEDKY DOTAZNÍKOVÉHO ŠETŘENÍ SPOKOJENOST OBČANŮ S MÍSTNÍM SPOLEČENSTVÍM. Týmová iniciativa pro místní udržitelný rozvoj, o.s. Město Uherské Hradiště

Transkript

1 VÝSLEDKY DOTAZNÍKOVÉHO ŠETŘENÍ SPOKOJENOST OBČANŮ S MÍSTNÍM SPOLEČENSTVÍM Týmová iniciativa pro místní udržitelný rozvoj, o.s. Město Uherské Hradiště Červen 2009

2 Týmová iniciativa pro místní udržitelný rozvoj, o.s. Nádražní 26, Mnichovice červen

3 Cíle průzkumu Cílem dotazníkového šetření Hodnocení spokojenosti obyvatel Uherského Hradiště bylo zprostředkovat vedení města zpětnou vazbu názorů, postojů a preferencí obyvatel města na jednotlivé tematické indikátory. Cílem průzkumu bylo především: Zhodnotit spokojenost obyvatel Uherského Hradiště s obecnými a specifickými rysy fungování města Uherské Hradiště. Ověřit správnost výběru Tématu pro město vybrané obyvateli města na veřejném fóru o rozvoji města. Dalším cílem průzkumu bylo porovnat získané výsledky z dotazníkového šetření s: Průzkumem, který prováděla ve spolupráci s městem iniciativa TIMUR v roce Závěrečná zpráva a způsob prezentace výsledků zohledňuje především její určení. Výsledky jsou uváděny vyčerpávajícím způsobem v přehledné podobě grafů a tabulek tak, aby jednotlivá zjištění bylo možno zohlednit a využít jako podklad a inspiraci orgánům města při konkrétních opatřeních a rozhodnutích. Týmová iniciativa pro místní udržitelný rozvoj Týmová iniciativa pro místní udržitelný rozvoj (TIMUR) je nezisková organizace, která podporuje udržitelný rozvoj měst, obcí a jejich sdružení v ČR prostřednictvím zavádění místních indikátorů udržitelného rozvoje a jiných nástrojů. Do roku 2005 tvořily iniciativu TIMUR tři organizace: Ústav pro ekopolitiku, o.p.s., Agentura Koniklec a REC ČR (Regionální Environmentální Centrum v České republice). TIMUR metodicky pomáhá zavádět a vyhodnocovat indikátory ECI a další typy indikátorů v městech a mikroregionech ČR a dále jedná s dalšími městy ČR. Dále TIMUR organizuje akce pro veřejnost (slouží pro výběr indikátorů přímo občany a popularizaci problematiky udržitelného rozvoje), následné plánovací akce, semináře a odborné konference. Indikátor Spokojenost občanů s místním společenstvím Indikátor Spokojenost občanů s místním společenstvím zjišťuje a vyčísluje subjektivní pocit spokojenosti občanů s městem, ve kterém žijí a pracují a další dílčí aspekty této spokojenosti. Bezprostředně odráží pocit kvality života, která tvoří důležitou součást udržitelné společnosti. Znamená možnost žít v takových podmínkách, které zahrnují bezpečné a cenově přijatelné bydlení, dostupnost základních služeb (školství, zdravotnictví, kultura, atd.), zajímavou a uspokojující práci, kvalitní životní prostředí (jak přírodní, tak člověkem ovlivněné a pozměněné) a reálnou možnost účastnit se místního plánování a rozhodování. Názor občanů na tyto otázky představuje důležité měřítko celkové spokojenosti s daným místem, čímž se z něj stává klíčový indikátor místní udržitelnosti. 3

4 Metoda dotazování Dotazníkové šetření bylo provedeno pomocí standardizovaného dotazníku, jenž byl použitý i v jiných městech ČR. Pro zachycení specifik města Uherské Hradiště byla část dotazníku zachycující spokojenost obyvatel s místním společenstvím mírně upravena. Použité otázky byly částečně převzaty (z důvodu srovnatelnosti a zjištění trendu) z dotazníkového šetření, jež probíhalo ve městě v roce 2007, aby byla zachována jejich srovnatelnost. Samotné dotazování proběhlo formou řízeného rozhovoru (tazatel se ptá a respondent odpovídá) využitím proškolených tazatelů studentů místního Gymnázia. Šetření probíhalo v průběhu dubna a května roku 2009 mezi vybranými obyvateli města. Respondenti (obyvatelé starší 15 let) byli vybráni kvótním výběrem (dle pohlaví, věku a bydliště). Výsledky byly primárně zpracovány v prostředí programu MS Access do databáze vytvořené TIMUR. Tato zpráva shrnuje výsledky do podoby tabulek a grafů a stručných komentářů. Všechny odpovědi jsou zpracovány tak, aby bylo možné provést základní srovnání odpovědí s výsledky z roku U vybraných otázek (výběr prováděli zástupci MěÚ Uherské Hradiště) bylo provedeno třídění dle dvou základních parametrů podle pohlaví a vzdělání respondentů. Tato zpráva se věnuje pouze indikátoru ECI A.1 a dalším otázkám spokojenosti a shrnuje výsledky do podoby tabulek, grafů a stručných komentářů a neobsahuje srovnání s dalšími městy ČR. Základní srovnání je možno získat na stránkách Týmové iniciativy pro místní udržitelný rozvoj ( sekce Indikátory). 4

5 Socio-demografické složení respondentů V roce 2009 bylo v rámci dotazníkového šetření vybráno 576 správně vyplněných dotazníků, což je o 39 dotazníků více než v roce Tento rozdíl není příliš výrazný, a proto je možné srovnat výsledky z roku 2007 s letošními výsledky. Co se týče místa bydliště dotázaných, tak největší zastoupení je z částí města Mařatice (15 %), střed města sídliště Štěpnice (11 %), střed města (10,3 %), střed města sídliště Tůně (10 %) a Mařatice sídliště Východ (8,6 %). Bližší výsledky viz graf 1. Graf 1 Ve vzorku respondentů mírně převládá počet žen (56,1 %) nad počtem mužů (43,9 %), což odpovídá skutečnému rozdělení mužů a žen ve městě v daných věkových skupinách. Nejvíce jsou zastoupeny věková skupina let a 45 až 54 let. Při pohledu na zaměstnání a sociální zařazení dotázaných je zřejmé, že valná většina je buď zaměstnaných (59,5 %) či důchodců (21 %). Rovněž podíl středoškolsky vzdělaných obyvatel výrazně vzorku dominuje (64,7 %). 5

6 Graf 2 Graf 3 Graf 4 Graf 5 6

7 Spokojenost s obcí, jako s místem pro život Graf 6 Z šetření jednoznačně vyplývá, že většina respondentů (88,6 %) je s životem ve městě spokojena, nicméně srovnáme-li tento výsledek s rokem 2007, zjišťujeme, že spokojenost obyvatel klesla o 4,9 %. Výrazně poklesl počet velmi spokojených obyvatel: v roce 2007 bylo velmi spokojeno 52,8 %, letos vyjádřilo vysokou spokojenost pouze 37,7 % dotázaných. Pozitivně lze hodnotit malé navýšení velmi nespokojených občanů: rok ,1 %, rok ,7 %. Z detailnějšího hodnocení vyplývá, že míra spokojenosti poklesla především u osob se základním vzděláním a to o celých 12 % a u středoškolsky vzdělaných respondentů, zde spokojenost klesla o 6 %. Z hlediska pohlaví, lze říci, že nespokojenost u mužů (-5,13 %) narostla více než nespokojenost u žen (-4,8 %), nicméně se nejedná o výrazný rozdíl. Graf 7 7

8 Graf 8 Graf 9 Velmi spokojeni s místem k životu a práci jsou nejvíce vysokoškoláci, u nichž nebyla vůbec zaznamenána vysoká nespokojenost, oproti občanům se základním vzděláním, kde je velmi nespokojeno více než 8 %. Občané měli rovněž možnost vyjádřit svou úroveň spokojenosti s městem jako místem k životu na bodové stupnici (0 je nejnižší spokojenost a 10 nejvyšší spokojenost). Graf 10 zobrazuje podrobné výsledky z roku V roce 2007 byl obecný index spokojenosti 7,6, v roce 2009 je index spokojenosti 7,17. Nejvyšší index spokojenosti vykazují vysokoškoláci (7,39), nejnižší lidé se základním vzděláním (pouze 6,66). U žen dosáhl index spokojenosti 7,21, u mužů pouze 7,14. Graf 10 8

9 Spokojenost s jednotlivými oblastmi života v Uherském Hradišti V následujících šesti otázkách hodnotili respondenti na stejné 11ti stupňové škále (0 = nespokojenost, 10 = spokojenost) spokojenost s jednotlivými oblastmi života v Uherském Hradišti. Graf 11 Z grafu 11 vyplývá, že oproti roku 2007 došlo k mírnému poklesu spokojenosti. Stejně jako v roce 2007 jsou i v roce 2009 lidé nejvíce spokojeni s možností provozovat své záliby a koníčky (rok 2007 index spokojenosti 7,47, rok ,02). Na pomyslném druhém místě se umístila spokojenost s kvalitou životního prostředí index spokojenosti v roce 2009 je 6,72 (v roce ,0). Zatímco v roce 2007 získala nejmenší ocenění možnost účastnit se místního plánování (5,34), v roce 2009 má nejnižší index spokojenosti možnost zaměstnání ve městě 5,43. Mezilidské vztahy a spokojenost se základními veřejnými službami je uprostřed žebříčku spokojenosti mezilidské vztahy 2009 index spokojenosti 6,62, v roce ,81. Spokojenost se základními veřejnými službami v roce ,48, v roce ,10. 9

10 Spokojenost se základními veřejnými službami V otázce číslo 4 se respondenti vyjadřovali k jednotlivým veřejným službám v městě. Podrobné výsledky za rok 2007 i 2009 jsou znázorněny v grafu 12. Graf 12 V roce 2009 u všech sledovaných oblastí spokojenost poklesla. V roce 2009 dosáhl index spokojenosti hodnotu vyšší než 7 pouze u středních škol, v roce 2007 překročilo hranici 7 bodů 6 hodnocených služeb. Respondenti jsou nejvíce spokojeni se vzdělávacími institucemi ve městě. Nejvyšší spokojenost byla zaznamenána u středních škol (2009 index 7,30, v roce ,76), spokojenost se základními školami je na druhém místě (2009 index 6,99, v roce ,57), mateřské školy dosáhly v roce ,76 bodů oproti roku 2007, kdy byl naměřen index spokojenosti 7,57. Nejméně jsou obyvatelé města spokojeni s dostupností hromadné dopravy. V roce 2007 se dostupnost dopravy umístila na 7. místě s indexem spokojenosti 6,99, v roce 2009 je na posledním 10. místě s hodnocením 6,06. Na předposledním místě je spokojenost se sociálními službami rok ,25 bodů, v roce 2007 index spokojenosti 6,79. O příčku výš jsou sociální služby, které mají v roce 2009 index spokojenosti 6,36. 10

11 Spokojenost s životním prostředím V Uherském Hradišti jsou lidé s okolním životním prostředím spokojeni. Tato oblast získala poměrně vysoké hodnocení. Graf 13 ukazuje, jak jsou lidé spokojeni s jednotlivými oblastmi životního prostředí. Graf 13 Stejně jako u dalších hodnocených oblastí i zde došlo k poklesu spokojenosti, nicméně bylo zachováno pořadí. Nejvíce jsou lidé spokojeni s okolním životním prostředím 6,72 v roce 2009, 7,00 v roce Na druhém místě je spokojenost se stavem přírody a zeleně ve městě zde je index spokojenosti 6,59 v roce 2009, 6,82 v roce Kvalita ovzduší získala index 6,38 v roce 2009, v roce 2007 to bylo 6,59. Nejméně jsou lidé spokojeni s úrovní hluku v roce ,21, v roce ,21. 11

12 Osobní hodnocení prioritních oblastí života ve městě Respondenti měli za úkol seřadit jednotlivé oblasti života podle svých osobních priorit - 1= nejvíce důležitý, 6 = nejméně důležitý. Výsledky z let 2007 i 2009 jsou téměř totožné, rovněž odpovídá pořadí priorit mužů prioritám žen. Výsledky jsou zobrazeny v grafech 14 a 15. Graf 14 Graf 15 Největší důležitost lidé přikládají mezilidským vztahům. Mezilidské vztahy jsou prioritní pro muže (2,59) i ženy (2,62)a to v obou sledovaných letech. Na druhém místě je možnost zaměstnání, na třetím místě je kvalita okolního životního prostředí. Na nejnižších příčkách je možnost účastnit se na místním plánování. 12

13 Subjektivní hodnocení pocitu bezpečnosti ve městě Pocit bezpečí je subjektivním faktorem, který nevypovídá o tom, zda je město či jeho vybrané lokality doopravdy nebezpečné, nicméně odráží pocity respondentů. Pocit bezpečí je pro hodnocení kvality obyvatelstva velmi důležitý. I v této oblasti zůstalo v roce 2009 zachováno stejné pořadí jako v roce 2007, nepatrně se zvýšil pocit bezpečí u všech sledovaných položek. Graf 16 Podle respondentů je nejvíc bezpečné nechat přes noc otevřené okno (rok 2009 index 6,40, v roce ,26). Být přes den doma s nezamknutými dveřmi se umístilo na pomyslném druhém místě bezpečnosti a to s průměrnými indexy 5,83 (rok 2009) a 5,66 (rok 2007). Respondenti považují za nejvíc nebezpečné chodit v noci po veřejných prostranstvích, nicméně průměrný index bezpečnosti stoupl z 3,88 (2007) na 4,48 (2009). Chození v noci po ulicích je na předposledním místě a pocit (ne)bezpečnosti je v roce 2009 téměř totožný výsledkem z roku

14 Kvalita služeb ve městě Vybrané služby hodnotili respondenti velmi kladně. Nicméně také v této oblasti hodnocení kvality kleslo u všech sledovaných služeb oproti roku Pořadí zůstává zachováno. Graf 17 Respondenti jsou nejvíc spokojeni s kvalitou knihovny ve městě (průměrný index kvality v roce 2009 je 8,24 (rok ,83). Pod hranici 8 bodů klesla spokojenost s kvalitou sportovních zařízení (index 7,63 v roce 2009, 8,10 v roce 2007). Na pomyslném třetím je spokojenost s kvalitou muzeí a výstavních zařízení (7,39 v roce 2009, 7,96 v roce 2007). Na posledních dvou místech je spokojenost s místním kinem a kulturním domem. 14

15 Kvalita jednotlivých oblastí života ve městě Respondenti rovněž hodnotili nejdůležitější oblasti života ve městě. V tomto případě došlo u všech položek k zhoršení. Graf 18 Graf 19 Nejvyšší index spokojenosti je zaznamenán u veřejných prostranství, nicméně oproti roku 2007 (index 7,40) je spokojenost v roce 2009 pouze 6,89. Veřejné parky si rovněž oproti roku 2007 pohoršily, průměrný index kvality je 6,80 (rok ,20). Odvoz odpadů a čistota ulic je hodnocena indexem 6,74 (7,20 v roce 2007). Kvalita ovzduší se umístila na předposledním místě s hodnocením 6,54, v roce 2007 byla kvalita ovzduší na posledním místě. Nejhorší hodnocení získala oblast zastavěné prostory, výstavba ve městě index 6,35. Index průměrné kvality se u mužů a žen výrazně nelišil, muži jsou s kvalitou nepatrně více nespokojeni. 15

16 Rozvoj města Také zde zaznamenáváme oproti roku 2007 pokles spokojenosti ve všech faktorech téměř o 1 bod. V roce 2009 se spokojenost pohybuje od 5 do 6 bodů. Respondenti jsou nejvíc spokojeni s možností rekvalifikace a s výběrem investičních akcí - index spokojenosti je 5,93 a 5,67 (v roce 2007 to bylo 6,93 a 6,65. Graf 20 Méně jsou dotazovaní spokojeni s hospodařením města a podporou nových podnikatelských záměrů ze strany města. Zde je průměrný index spokojenosti 5,54 a 5,22. 16

17 Téma pro město Poslední otázka se již nevztahovala k hodnocení spokojenosti, nýbrž měla ukázat na preferenci rozvojových aktivit ve městě. Navazovala tak na jarní setkání obyvatel na veřejném fóru a zčásti tam určené pořadí revidovala. Otázka zněla: Jaké dvě témata z níže uvedených byste doporučil/a přednostně řešit? Graf 21 Respondenti nejčastěji označili témata: Zlepšení kvality zdravotní péče v Uherskohradišťské nemocnici výstavbou centrálního objektu (13,5 %) a řešení vandalismu a majetkové trestné činnosti (11,7 %). Naopak za nejméně závažná témata považují Vytvoření kvalitně značeného prohlídkového okruhu, vč. vinných sklepů (1,8 %) a řešení kanalizační sítě + hospodaření s dešťovými vodami. 17

18 Téma pro město muži versus ženy Pořadí témat se u mužů a žen nelišilo. Muži i ženy preferují témata zlepšení kvality zdravotní péče v Uherskohradišťské nemocnici výstavbou centrálního objektu (muži 12,8 %, ženy 14,0 %) a řešení vandalismu a majetkové trestné činnosti (muži 11,7 % a ženy 11,6 %). Z celkového pořadí témat, lze vyčíst, že ženy přisuzují větší důležitost tématům zaměřeným na vzdělávání a zdravotní a sociální oblast, muži na ekonomickou oblast. Graf 22 18

19 Téma pro město - dle vzdělání respondentů Nejdůležitější témata z pohledu respondentů se základním vzděláním jsou zlepšení kvality zdravotní péče v Uherskohradišťské nemocnici výstavbou centrálního objektu (17,2 %), rozšíření možností sportovních aktivit - Aquapark, sportovní hala (12,9 %) a napojení ulice Průmyslová na obchvat (12,9 %) Nejdůležitější témata z pohledu respondentů se středním vzděláním jsou zlepšení kvality zdravotní péče v Uherskohradišťské nemocnici výstavbou centrálního objektu (13,5 %) a řešení vandalismu a majetkové trestné činnosti (12,1 %). Nejdůležitější témata z pohledu respondentů s vysokoškolským vzděláním jsou zlepšení kvality zdravotní péče v Uherskohradišťské nemocnici výstavbou centrálního objektu (12,4 %) a řešení vandalismu a majetkové trestné činnosti (11,3 %). Graf 23 19

20 Závěr Obecně lze říci, že obyvatelé Uherského Hradiště jsou s životem ve městě spokojeni. Pouze 11 % jich je nespokojeno. Více jsou nespokojené muži, obyvatelé se základním vzděláním a obyvatelé některých čtvrtí: Střed města sídliště nám. Republiky, Malinovského, Šafaříkova, Svatováclavská, střed města sídliště Tůně, Jarošov sídliště Louky a Mařatice Hliník. Velmi důležitým výsledkem je pokles spokojenosti téměř u všech faktorů mezi léty 2007 a Tou jedinou výjimkou je hodnocení pocitu bezpečnosti, které naopak oproti roku 2007 narostlo. Všechny výsledky indikátorů a jejich porovnání mezi lety 2009 a 2007 ukazuje následující souhrn. Index průměrné spokojenosti/kvality/bezpečnosti 10 = největší spokojenost až 0 = nejmenší spokojenost Hodnocená oblast Rok 2007 Rok 2009 Spokojenost s místem, kde žiji či pracuji 7,63 7,17 Spokojenost s mezilidskými vztahy 6,81 6,62 Spokojenost s možnostmi provozovat své záliby a koníčky 7,47 7,02 Spokojenost se základními veřejnými službami 7,10 6,48 Spokojenost s kvalitou okolního životního prostředí Spokojenost s možnostmi zaměstnání ve Vašem městě Spokojenost s možnostmi účastnit se místního plánování 7,00 6,72 6,14 5,43 5,34 5,50 Spokojenost se zdravotními službami 6,73 6,36 Spokojenost se sociálními službami 6,79 6,25 Spokojenost s mateřskými školami 7,57 6,76 Spokojenost se základními školami 7,57 6,99 Spokojenost se středními školami 7,76 7,30 městská hromadná doprava 7,34 6,54 Spokojenost s dopravní dostupností/ hromadnou dopravou Spokojenost s fungování Městského úřadu Uherské Hradiště 6,99 6,06 7,05 6,53 Spokojenost s fungováním Technických služeb 7,09 6,75 Spokojenost s fungováním Městské policie 6,65 6,48 Spokojenost s kvalitou okolního životního prostředí 7,00 6,72 Spokojenost s kvalitou ovzduší 6,59 6,38 Spokojenost se stavem přírody a zeleně ve městě 6,82 6,59 Spokojenost s úrovní hluku 6,21 6,07 Být přes den doma s nezamknutými dveřmi? 5,66 5,83 20

21 Nechat přes noc otevřené okno? 6,26 6,40 Chodit v noci po hlavních ulicích? 5,38 5,39 Chodit v noci po veřejných prostranstvích (parky, hřiště )? 3,88 4,48 Spokojenost - sportovní zařízení 8,10 7,63 Spokojenost- kino 7,42 7,15 Spokojenost - muzea a výstavní síně 7,96 7,39 Spokojenost - Kulturní dům 7,26 6,93 Spokojenost - knihovna 8,83 8,24 Dostupnost - praktičtí lékaři 8,11 7,61 Dostupnost - nemocnice 7,47 7,18 Dostupnost - sociální služby (např. pečovatelská služba, domov důchodců) 7,07 6,66 Dostupnost - policie 7,63 7,26 Dostupnost - školy 8,36 7,85 Kvalita - veřejné parky a zahrady, zeleň obecně 7,20 6,80 Kvalita - veřejná prostranství (náměstí, ulice ) 7,40 6,89 Kvalita - zastavěné prostory (zastavěné plochy, výstavba ve městě) 6,92 6,35 Kvalita - odvoz odpadů a čištění ulic 7,08 6,74 Kvalita ovzduší 6,65 6,54 Možnost odborné rekvalifikace 6,93 5,93 Podpora novým podnikatelským záměrům (ze strany města) 6,14 5,22 Hospodaření s majetkem obce 6,65 5,54 Spokojenost s výběrem investičních akcí realizovaných městem 6,65 5,67 Pro obyvatele Uherského Hradiště je důležité přednostně řešit kvalitu zdravotní péče v Uherskohradišťské nemocnici výstavbou centrálního objektu, vandalismus a majetkové trestné činy a severní obchvat města - most přes Moravu. 21