Obchodné podmienky pre poskytovanie služieb elektronického bankovníctva Dexia banky Slovensko a.s.

Transkript

1 Obchodné podmienky pre poskytovanie služieb elektronického bankovníctva Dexia banky Slovensko a.s. Článok 1 Výklad a definície pojmov PRÍSTUP NA ÚČET - aktívny: všetky služby k účtu klienta konkrétnej služby elektronického bankovníctva - pasívny: všetky služby k účtu klienta konkrétnej služby elektronického bankovníctva okrem disponovania s účtom BANKA - Dexia banka Slovensko a.s., so sídlom Hodžova 11, Žilina, IČO: , IČ DPH: SK , zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu v Žiline, Oddiel: Sa, Vložka číslo 148/L. CUT OFF TIME (uzávierka) - bankou stanovená hodina, do ktorej banka prijíma príkazy v daný pracovný deň (ďalej len C.O.T.), aktuálny C.O.T. sa nachádza na webovej stránke DENNÝ LIMIT - maximálna suma, ktorú môže klient uhradiť príkazmi za jeden deň z jedného účtu. Klientovi bude nastavený základný denný limit pre konkrétnu službu elektronického bankovníctva vo výške uvedenej na webovej stránke v prípade, ak nepožiada o nastavenie iného denného limitu. KLIENT - majiteľ účtu, ktorý uzatvoril s bankou zmluvu, na základe ktorej je oprávnený za odplatu používať príslušné služby elektronického bankovníctva. OBCHODNÉ PODMIENKY - Obchodné podmienky pre poskytovanie služieb elektronického bankovníctva Dexia banky Slovensko a.s. v platnom znení, ktoré upravujú zmluvný vzťah medzi bankou a klientom, resp. užívateľom, a ktoré sú pripojené k zmluve. PRÍKAZ - tuzemský prevodný príkaz, cezhraničný, konverzia, príkaz na inkaso a ďalšie typy príkazov z účtu, ktoré sú bližšie špecifikované na internetovej stránke SLUŽBY ELEKTRONICKÉHO BANKOVNÍCTVA - služby elektronického bankovníctva, prostredníctvom ktorých je umožnené klientom a v rozsahu určenom klientmi aj užívateľom, využívať služby k účtom klienta cez elektronické komunikačné médiá (napríklad Internet, mobil,...). TRANSAKCIA - finančná operácia zrealizovaná na účte klienta prostredníctvom služby elektronického bankovníctva UŽÍVATEĽ (disponent) - osoba oprávnená používať služby elektronického bankovníctva v rozsahu určenom klientom v zmluve, resp. v žiadosti o zmenu zmluvy, ktorá momentom začatia používania príslušnej elektronickej služby konkludentne pristúpila k zmluve podľa 275 ods. 4 Obchodného zákonníka. VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY - Všeobecné obchodné podmienky Dexia banky Slovensko a.s. v platnom znení, ktoré upravujú zmluvný vzťah medzi bankou a klientom, resp. užívateľom, s ktorými sa klient, resp. užívateľ oboznámil pri uzavretí zmluvy. Dexia banky Slovensko a.s. 1/5

2 ZBERNÉ STREDISKO BANKY - miesto prijímania príkazov t.j. Dexia banka Slovensko a.s., Hodžova 11, Žilina ZMLUVA - zmluva, resp. návrh zmluvy o poskytovaní príslušnej služby elektronického bankovníctva podľa 269 ods. 2 Obchodného zákonníka uzatvorená medzi bankou a klientom, resp. užívateľom, predmetom ktorej je odplatné poskytovanie jednej alebo viacerých služieb elektronického bankovníctva bankou pre klienta, resp. užívateľa podľa obchodných podmienok. Článok 2 Úvodné ustanovenia 1. Banka ponúka svojim klientom možnosť disponovať s účtami klientov prostredníctvom služieb elektronického bankovníctva, ktoré sú uvedené na web stránke 2. Klientom a v rozsahu určenom klientmi aj užívateľom, sú podľa požiadaviek klientov a povahy služieb elektronického bankovníctva umožnené aktívne alebo pasívne prístupy na účty klientov. Článok 3 Podmienky pre zriadenie a zmenu služby elektronického bankovníctva 1. Zmluvný vzťah klienta a banky pre používanie služieb elektronického bankovníctva vzniká momentom zriadenia príslušnej služby elektronického bankovníctva bankou, čím v prípade prijatia písomného neodvolateľného návrhu klienta na uzatvorenie zmluvy, resp. podpisom zmluvy bankou podľa 275 ods. 4 Obchodného zákonníka, dôjde k platnému a účinnému uzatvoreniu zmluvy. 2. Klient môže formou písomnej žiadosti na formulári banky požiadať banku o zmenu, resp. doplnenie služby elektronického bankovníctva. V prípade prijatia žiadosti bankou v súlade s 275 ods. 4 Obchodného zákonníka, dôjde vykonaním zmeny, resp. doplnenia služby elektronického bankovníctva k platnému a účinnému uzatvoreniu dodatku k zmluve. 3. Banka prostredníctvom dostupných komunikačných médií bezodkladne informuje klienta o zriadení, zmene alebo doplnení príslušnej služby elektronického bankovníctva resp. informuje klienta o časovom intervale, do ktorého zriadenie, zmenu alebo doplnenie príslušnej služby elektronického bankovníctva zrealizuje. 4. Zmluvný vzťah banky a užívateľa vzniká momentom začatia používania príslušnej služby elektronického bankovníctva užívateľom, čím užívateľ podľa 275 ods. 4 Obchodného zákonníka konkludentne pristúpil k zmluve a stal sa jej zmluvnou stranou. Klient je povinný oboznámiť užívateľa so znením zmluvy, obchodných podmienok a Všeobecných obchodných podmienok banky v platnom znení. 5. Klientom služieb elektronického bankovníctva môže byť každý majiteľ osobného alebo bežného účtu, ktorý má uzatvorenú platnú zmluvu o osobnom, resp. bežnom účte v banke a má uzatvorenú zmluvu, resp. užívateľ určený takýmto klientom v zmluve, resp. v žiadosti o zmenu zmluvy, a to v rozsahu uvedenom klientom. Článok 4 Rozsah služieb elektronického bankovníctva 1. Komunikácia s bankou prostredníctvom služieb elektronického bankovníctva je klientom, resp. užívateľom prístupná nepretržite, môžu komunikovať s bankou 24 hodín denne, 7 dní v týždni, mimo systémovej údržby, na ktorú si banka vyhradzuje právo. 2. Klienti, resp. užívatelia môžu prostredníctvom príslušných služieb elektronického bankovníctva využívať nasledovné služby k účtu klienta: a. zisťovanie zostatku na účte, b. zisťovanie informácií o pohyboch na účte, c. kurzový lístok banky, d. zadávanie príkazu. 3. Kompletné portfólio uvedených služieb si banka vyhradzuje právo meniť, upravovať, obmedzovať a zrušiť. Aktuálny zoznam služieb sa vždy nachádza na web stránke Dexia banky Slovensko a.s. 2/5

3 4. Klient, resp. užívateľ si môže kedykoľvek prostredníctvom služieb elektronického bankovníctva zistiť, či odoslané príkazy boli, resp. neboli bankou spracované. 5. Banka spracuje všetky príkazy na úhradu prijaté do C.O.T. v daný pracovný deň v prípade, že príkaz na úhradu bude správne vyplnený a na účte bude dostatočné finančné krytie. Príkazy prijaté po C.O.T., resp. v sobotu, nedeľu a sviatok budú spracované nasledujúci pracovný deň. Banka má právo zmeniť C.O.T. 6. Dexia banka je oprávnená pred vykonaním platby do zahraničia vyžadovať predloženie dokladov na posúdenie správnosti údajov uvádzaných v príkaze na úhradu do zahraničia, týkajúcich sa označenia účelu platby. Dexia banka je povinná pred vykonaním platby do zahraničia vyžadovať predloženie platného devízového povolenia, ak je na takýto druh platby potrebné. Ak doklady nebudú zaslané do C.O.T., banka v daný pracovný deň príkaz na úhradu do zahraničia nespracuje. Ak klient nezašle doklady ani do C.O.T. nasledujúceho pracovného dňa, banka odmietne príkaz do zahraničia spracovať. 7. Príkazy s kompletne doručenými dokladmi banka nemusí spracovávať v rovnakom poradí, v akom boli bankou prijaté. 8. Príkazy prijaté bankou v deň splatnosti je možné klientom zrušiť len po telefonickej dohode so zodpovedným zamestnancom Odboru platobného styku. 9. Banka odmietne spracovať príkazy, ak nastane ktorákoľvek z uvedených skutočností: a) klient nemá ani na piaty pracovný deň nasledujúci po dni odoslania dostatok finančných prostriedkov na účte na vykonanie príkazu, b) klient nezaslal doklady k úhradám do zahraničia do C.O.T nasledujúceho pracovného dňa po zaslaní súboru, ak sa tieto doklady vyžadujú na realizáciu, c) klient žiada vykonať príkazy zo zakázaných účtov podľa bodu 10 tohto článku obchodných podmienok, d) klient zaslal nedostatočne elektronicky podpísané platobné príkazy, e) klient zaslal nesprávne vyplnený príkaz na úhradu. 10. Aktuálny zoznam skupín účtov, na ktoré môže mať klient v službách elektronického bankovníctva nastavený aktívny prístup je uvedený na Na účty ostatných skupín nemôže mať klient aktívny prístup. 11. Klient, resp. užívateľ v rozsahu určenom klientom môže požiadať o prístup prostredníctvom služieb elektronického bankovníctva k ľubovoľnému počtu účtov. Článok 5 Identifikácia a bezpečnosť a reklamácie 1. Služby elektronického bankovníctva sú prístupné len tým klientom, resp. užívateľom, ktorým banka pridelila príslušné identifikačné a autentifikačné prostriedky. 2. Zoznam identifikačných, autentifikačných prostriedkov a ich použitie v jednotlivých službách elektronického bankovníctva je uverejnený na internetovej stránke 3. Identifikačné a autentifikačné prostriedky sú klientom, resp. užívateľom odovzdané v pobočke banky po uzavretí zmluvy. Banka môže odovzdať bezpečnostné prostriedky aj prostredníctvom služby elektronického bankovníctva, ktorá umožňuje bezpečné odovzdanie údajov. 4. Všetky dáta odosielané a prijímané prostredníctvom služieb elektronického bankovníctva sú počas prenosu zabezpečené. Konkrétna forma zabezpečenia je uvedená na webovej stránke 5. Ak banka umožňuje pri konkrétnej službe elektronického bankovníctva elektronické podpisovanie príkazov, je klient, resp. užívateľ povinný túto možnosť využívať. 6. Klient, resp. užívateľ služby elektronického bankovníctva je povinný za každých okolností udržiavať odovzdané identifikačné a autentifikačné prostriedky v tajnosti. Zároveň sa zaväzuje znášať všetky škody, ktoré vzniknú na účte/och sprístupnených v jeho službe elektronického bankovníctva z dôvodu zneužitia prístupových práv treťou osobou. 7. Banka zablokuje prístup k službe elektronického bankovníctva na základe žiadosti klienta, resp. užívateľa, ktorý je povinný oznámiť banke svoje identifikačné údaje a údaje o službe elektronického bankovníctva. Banka je oprávnená s okamžitou účinnosťou zablokovať prístup klientovi, resp. užívateľovi k službe elektronického bankovníctva pri podozrení z jeho Dexia banky Slovensko a.s. 3/5

4 zneužitia. Odblokovanie je možné až na základe písomnej žiadosti klienta, resp. užívateľa, pričom banka odporučí výmenu identifikačných a autentifikačných prostriedkov. 8. Ak klient, resp. užívateľ po obdržaní výpisu z účtu s niektorou transakciou uvedenou vo výpise nesúhlasí, je oprávnený o tom písomne vyrozumieť banku najneskôr do 6 mesiacov od zaúčtovania transakcie a poskytnúť banke všetky doklady súvisiace s transakciou. O výsledku šetrenia súvisiaceho s reklamáciou bude banka písomne informovať klienta ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní. Pokiaľ bude potrebné vykonať odborné posúdenie reklamovanej chyby banka posúdi reklamáciu najneskôr do 30 kalendárnych dní od jej prijatia. Náklady neoprávnenej reklamácie znáša klient. Článok 6 Technické a programové vybavenie 1. Klient, resp. užívateľ musí mať bankou požadované technické vybavenie špecifikované na Na počítači, resp. inom technickom zariadení, na ktorom bude využívať službu elektronického bankovníctva, musí mať nainštalovanú bankou požadované programové vybavenie, pod ktorým sa myslí aj najaktuálnejšia verzia programového vybavenia služieb elektronického bankovníctva. 2. Klient, resp. užívateľ je povinný si podľa pokynov banky inštalovať najnovšie update verzie programového vybavenia služieb elektronického bankovníctva. 3. Aktuálna verzia programového vybavenia služby elektronického bankovníctva, ktorá to vyžaduje, bude klientovi, resp. užívateľovi odovzdaná po uzavretí zmluvy. 4. Update verzie programového vybavenia služieb elektronického bankovníctva budú zverejnené a dostupné klientom na komunikačných serveroch služby elektronického bankovníctva alebo na pričom klient, resp. užívateľ služby elektronického bankovníctva bude dostatočne dlhú dobu pred nutným updatovaním aplikácie informovaný o umiestnení update verzie programového vybavenia a spôsobe, akým si ho bude môcť nahrať na svoj počítač, resp. na iné technické vybavenie. 5. Banka nezodpovedá za kvalitu služieb poskytovaných lokálnymi poskytovateľmi elektronického komunikačného média a poruchy na technickom vybavení klienta, resp. užívateľa. Článok 7 Poplatky 1. Poplatky za používanie služieb elektronického bankovníctva sú uvedené v platnom Sadzobníku poplatkov banky, ktorý je banka oprávnená meniť. Sadzobník poplatkov je zverejnený v obchodných priestoroch banky a na webovej stránke banky 2. Všetky poplatky za elektronické komunikačné média potrebné k prevádzke služieb elektronického bankovníctva si hradí klient, resp. užívateľ. Článok 8 Trvanie a ukončenie zmluvy 1. Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú a zaniká: a. dohodou banky a klienta, b. výpoveďou podľa obchodných podmienok, c. zrušením posledného účtu klienta, na ktorý sa príslušná služba elektronického bankovníctva viaže. 2. Pokiaľ ďalej nie je uvedené inak, výpovedná lehota je 5 dní a začína plynúť dňom odoslania písomnej výpovede druhej zmluvnej strane. Majiteľ účtu podáva výpoveď na formulári banky. 3. Klient, resp. užívateľ môže písomne vypovedať zmluvu s okamžitou účinnosťou k momentu doručenia výpovede banke v časti týkajúcej sa prístupu užívateľa k príslušnej službe elektronického bankovníctva, pričom platnosť a účinnosť zmluvy zaniká iba voči užívateľovi. Banka bezodkladne po doručení výpovede zabezpečí zrušenie prístupu užívateľa k príslušnej službe elektronického bankovníctva. 4. V prípade výpovede zo strany klienta je povinný informovať užívateľa o zániku zmluvy. Dexia banky Slovensko a.s. 4/5

5 5. Banka môže písomne vypovedať zmluvu s okamžitou účinnosťou k momentu odoslania výpovede a zrušiť prístup klientovi, resp. užívateľovi služby elektronického bankovníctva k príslušnej službe elektronického bankovníctva pri podozrení z ich zneužitia. Článok 9 Záverečné ustanovenia 1. Obchodné podmienky sú záväzné pre zmluvné strany momentom uzavretia zmluvy zmluvnými stranami, resp. momentom pristúpenia užívateľom k zmluve. Práva a povinnosti zmluvných strán, ktoré nie sú výslovným spôsobom upravené v zmluve, sa riadia podľa ustanovení obchodných podmienok. Ak niektoré otázky nemožno riešiť podľa zmluvy, ani podľa ustanovení obchodných podmienok, spravujú sa ustanoveniami Všeobecných obchodných podmienok banky v platnom znení a príslušnými zákonmi SR 2. Obchodné podmienky sú dostupné na všetkých pobočkách banky a na internetovej stránke Na základe žiadosti klienta, resp. užívateľa môžu byť obchodné podmienky doručené klientovi, resp. užívateľovi na Komunikácia medzi bankou a klientom, resp. užívateľom môže prebiehať písomne v pobočke banky, ktorá vedie účty klienta, poštou alebo elektronickou formou prostredníctvom elektronického komunikačného média (napr. služba e-banka, SMS, ), pokiaľ banka umožňuje príslušnú elektronickú formu podania. Komunikácia bude zasielaná na adresu, e- mail, telefónne číslo uvedené v zmluve. Prípadná zmena kontaktných údajov klienta musí byť banke bezodkladne písomne oznámená. 4. Banka zverejňuje vo svojich obchodných priestoroch a na svojej internetovej stránke mobilné čísla a elektronické adresy, z ktorých banka môže zasielať SMS správy a/alebo y klientom. 5. Banka má právo meniť obchodné podmienky, pričom zmeny oznámi klientovi, resp. užívateľovi zverejnením vo svojich obchodných priestoroch, informáciou vo výpise z účtu alebo v elektronickej podobe na internetovej stránke banky najmenej 30 dní pred ich účinnosťou. Za vyjadrenie súhlasu so zmenou obchodných podmienok sa považuje najmä konkludentný prejav vôle spočívajúci vo vykonaní faktických alebo právnych úkonov, ktorými klient, resp. užívateľ pokračuje v obchodnom vzťahu s bankou (napr. ďalším používaním služby elektronického bankovníctva), v ktorého dôsledku sa odo dňa účinnosti zmeny bude právny vzťah medzi bankou a klientom, resp. užívateľom spravovať zmenenými obchodnými podmienkami. 6. Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť Dexia banky Slovensko a.s. 5/5