Základní hardwarové služby pro spotřebitele

Transkript

1 Základní hardwarové služby pro spotřebitele Váš systém. Pro účely této smlouvy je systém identifikován jako systém Dell sestavený z následujících komponent: monitor; procesor (CPU); vstupní zařízení (například klávesnice); datové úložiště (například pevný disk); jakékoli další komponenty, které jsou uvedeny na faktuře nebo jsou standardními komponenty (v době zakoupení) modelu vámi zakoupeného systému Dell. Společnost Dell, autorizovaný prodejce Dell nebo autorizovaný poskytovatel servisní služby Dell1 si dovoluje nabídnout základní hardwarovou službu pro spotřebitele ( služba(y) ) pro vybrané servery, úložiště, stolní počítače, notebooky, mobilní zařízení, projektory, monitory a tiskárny ( podporované produkty viz definice níže a jak je uvedeno na vaší faktuře) v souladu s popisem této servisní služby ( popis služby ). Služba poskytuje níže uvedené funkce a dále možnosti technické podpory, náhradní díly a související pracovní služby k zajištění oprav a/nebo náhrady v případě výrobních vad, které se projevily během časového období hardwarových služeb platného u podporovaných produktů zákazníka ( oprávněné opravy ), když se podporovaný produkt nachází v zemi, ve které společnost Dell původně systém prodala, jak je uvedeno v záznamech společnosti Dell ( pokrytá servisní oblast ). Žádná ustanovení tohoto popisu služby neovlivňují ani neomezují jakákoli zákonná práva spotřebitele. Jak používat servisní službu 1. Samoobslužné řešení: Samoobslužnou pomoc (například pro aktualizaci ovladačů) vám zajistí použití neustále se rozšiřujícího spektra diagnostických nástrojů a nástrojů pro samoobslužné řešení na adrese 2. Podpora Dell po telefonu. Chcete-li využít servisní podporu, zavolejte na telefonní číslo technické podpory pro vaši zemi uvedené na adrese. telefonní asistence je dostupná v pracovních dnech v provozní době, s výjimkou místních státních svátků. 3. Příprava na hovor. Servisnímu technikovi hardwaru Dell ( technik společnosti Dell ) umožníte poskytovat lepší služby, pokud si před zavoláním připravíte následující údaje: sériová čísla svého systému, výrobní číslo, aktuální verzi operačního systému a značky a modely všech používaných periferních zařízení (například modemu). 1 Autorizovaný poskytovatel servisní služby Dell (Dell ASP) je poskytovatel servisní služby autorizovaný společností Dell, který poskytuje záruční servis.

2 4. Vysvětlení problému technikovi. Nyní jste připraveni popsat svůj problém se systémem. Sdělte technikovi společnosti Dell, jaká chybová zpráva se zobrazuje a kdy, co jste udělali, když chyba nastala, případně jaké kroky jste již pro nápravu problému vykonali. 5. Spolupráce s technikem společnosti Dell na vyřešení problému. Zkušenosti dokazují, že většinu systémových potíží a chyb lze napravit díky spolupráci zákazníka s technikem společnosti Dell prostřednictvím komunikace po telefonu. Pozorně vyslechněte pokyny technika společnosti Dell a postupujte podle jeho návrhů. 6. Vzdálená diagnostika. Termín vzdálená diagnostika označuje určení příčiny vašeho problému technikem po telefonu nebo pomocí online diagnostických nástrojů a může zahrnovat váš zásah do systému a více relací nebo prodloužené relace. Pro určení dalších kroků k řešení problému je vyžadován soulad se vzdálenou diagnostikou. 7. Služba Carry-In Service (CIS) a. Služba Carry-In Service značky Dell. Služba Carry-In představuje osobní doručení produktu. Tuto službu zahájíte, zavoláte-li technickou podporu hardwaru společnosti Dell, jak je uvedeno výše. Během procesu telefonického odstraňování problémů technik společnosti Dell určí, zda je problém způsoben vadou hardwaru. Pokud ano, zákazník bude požádán, aby podporovaný produkt doručil (na vlastní náklady) do opravny určené společností Dell nebo do místa dodání. Standardní servisní hodiny jsou místní provozní hodiny dostupné pět (5) pracovních dní v týdnu, s výjimkou místních státních svátků. Po opravě podporovaného produktu kontaktuje společnost Dell nebo autorizovaný poskytovatel servisní služby Dell zákazníka a zařídí dodání produktu zákazníkovi. Úroveň zařizování se může u opravárenských služeb lišit podle země a města. b. Partnerem vedená služba Carry-In. Služba Carry-In (CIS) představuje osobní doručení produktu. Tuto službu zahájíte, když přinesete podporovaný produkt do servisu určeného společností Dell nebo na místo dodání (na vlastní náklady). Standardní servisní hodiny jsou místní provozní hodiny dostupné pět (5) pracovních dní v týdnu, s výjimkou místních státních svátků. Po opravě podporovaného produktu kontaktuje autorizovaný poskytovatel servisní služby Dell zákazníka a zařídí dodání produktu zákazníkovi. Úroveň zařizování se může u opravárenských služeb lišit podle země a města. Tento odkaz uvádí kontaktní informace podle jednotlivých zemí Zákaznická služba CAR (Collect & Return): Službu CAR (Collect & Return) zahájíte zavoláním technikovi společnosti Dell, jak je uvedeno výše. Pokud je diagnostikován oprávněný případ související s podporovaným produktem a problém nelze vyřešit po telefonu s technikem společnosti Dell, zástupce společnosti Dell vyzvedne podporovaný produkt a odveze jej do servisu určeného společností Dell. Tato služba zahrnuje práci a opravu nebo výměnu dílů v hlavní jednotce systému, včetně monitoru, klávesnice či myši (pokud tyto produkty nebyly objednány samostatně). Obvyklá doba dodání je deset (10) pracovních dnů, a to včetně odeslání do servisu a zase zpět. 9. Služba Mail-in Service: Zákazník poskytne krabici, společnost Dell hradí dopravu. Pokud vaše záruka zahrnuje přepravu hrazenou společností Dell pokrývající přepravu od zákazníka a zpět nebo pokud společnost Dell stanoví, že váš produkt je třeba odeslat k opravě nebo výměně do servisní provozovny, poskytneme vám číslo autorizace vrácení materiálu (RMA), které musíte poskytnout s vraceným produktem. Jste povinni nám vrátit produkty v původním nebo ekvivalentním obalu. Od data odeslání podporovaného produktu společnosti Dell je obvyklá doba servisu 7 až 12 pracovních dnů, a to včetně odeslání do servisu a zase zpět. Vrátíme vám opravený nebo vyměněný produkt a uhradíme dopravu opraveného nebo vyměněného produktu zpět k vám, pokud použijete adresu v pokryté servisní oblasti. Jinak vám produkt odešleme s tím, že dopravné budete hradit při příjmu.

3 10. Servis hardwaru u zákazníka. Tato služba k vám vyšle servisního technika autorizovaného společností Dell ( servisní technik ) nebo náhradní díly potřebné k opravě nebo výměně dílů hlavní jednotky systému (včetně monitoru, klávesnice a myši, pokud nejsou objednány odděleně). Služba zahrnuje problémy kryté omezenou zárukou na podporované produkty a je poskytována na základě předchozí telefonní či online vzdálené diagnostice v případech, kdy se problém nepodařilo vyřešit vzdáleně. Sdělte technikovi společnosti Dell plnou adresu umístění vašeho systému. Pokud se budete řídit těmito postupy, servisní technik nebo díly pro servis hardwaru u zákazníka k vám budou ve většině případů dopraveny následující místní pracovní den po dokončení vzdálené diagnostiky mezi 9:00 a 18:00 místního času mimo státní svátky. Je-li servisní technik vyslán k servisu hardwaru u zákazníka po 17:00 místního času, může k vám dorazit až následující pracovní den. a. Přítomnost dospělého při servisu v domácnosti. Při každé návštěvě servisního technika provádějícího servis v domácnosti musí být přítomen dospělý. b. Vyžadovaná asistence. Servisnímu technikovi je nutné zajistit plný přístup k systému a pracovní prostor, elektřinu a místní telefonní linku (bez poplatků ze strany technika). Nejsou-li tyto požadavky splněny, technik není povinen službu poskytnout. c. Zmeškání servisní návštěvy. Pokud nejste v době příjezdu servisního technika na místě vy ani autorizovaný zástupce, servisní technik bohužel nemůže poskytnout servis vašeho systému. Nastane-li tato situace, může být požadována úhrada dodatečného poplatku za opakované objednání služby. 11. Jednotky vyměnitelné zákazníkem. Pokud technik společnosti Dell rozhodne, že je možné vadnou jednotku snadno odpojit a znovu připojit (například klávesnici, monitor, přenosné pevné disky nebo jinou součást navrženou pro občasné odpojování zákazníkem), může vám být taková součást doručena bez příjezdu servisního technika. 12. Omezení pro baterie. Na některé baterie se mohou vztahovat omezení pro zasílání. Z tohoto důvodu se poskytnutí služby může prodloužit, například pokud náhradní baterii nelze zaslat letadlem. Váš technik Dell vám bude schopen poskytnout konkrétní informace ohledně očekávané doby výměny baterie. 13. Záruční díly. Pokud technik společnosti Dell rozhodne, že váš systém potřebuje náhradní díl, bude tento servisní technik s vaším souhlasem vystupovat jako zástupce servisu, který zajistí dodání a vrácení záručních dílů potřebných k provedení oprav na pracovišti. Pokud neumožníte technikovi Dell vrátit nefunkční/nepoužité jednotky/záruční díly společnosti Dell, může vám být účtován poplatek. Pokud nevrátíte nefunkční/nepoužité jednotky/záruční díly společnosti Dell během deseti (10) dnů lhůty pro vrácení, bude vám fakturována běžná tržní cena dílu. Náhradní díly mohou být repasované nebo renovované, pokud to místní zákony povolují, a jsou vyměňovány podle specifikace, nikoli podle značky nebo modelu. 14. Výluky poskytování služby. Rozsah servisu nezahrnuje následující situace (bez omezení): Obecné dotazy k používání a postupům práce se softwarem předinstalovaným společností Dell. Konfigurace a diagnostika operačního systému nebo aplikací předinstalovaných společností Dell pro použití s hardwarem a aplikacemi instalovanými uživatelem.

4 Konfigurace, instalace a ověření operačních systémů, softwaru, aplikací nebo ovladačů/oprav (nedodaných výrobcem vybavení). Komerční upgrady zakoupené u společnosti Dell, u autorizovaného prodejce společnosti Dell a jiných prodejců, např. produkty společnosti Microsoft. Konfigurace veškerého komunikačního softwaru, pokud není potřeba k řešení problémů. Veškerý hardware a periferní zařízení nedodané výrobcem vybavení, jejich instalace a kompatibilita s hardwarem společnosti Dell. Podporu poskytuje původní výrobce výrobku. Software a periferní zařízení nedodané výrobcem vybavení, pokud není uvedeno jinak. Aktualizace systému BIOS/firmwaru pro výrobky jiné značky než Dell, pokud to není součástí řešení závady. Neplatné konfigurace hardwaru a softwaru. Zálohování a obnovování dat zákazníka. Aplikace a data zákazníka. Nepotřebná práce na vybavení společnosti Dell, autorizovaného prodejce Dell nebo autorizovaného poskytovatele servisní služby Dell. Spotřební materiál a opotřebení výrobků, jako jsou plasty a diskety. Nekritické závady v rámci tolerancí, například hluk, jednotlivé pixely monitorů LCD. Hry a rozšiřující balíčky zakoupené dodatečně (např. výukové balíčky). Preventivní údržba. Oprava systému po virové infekci v jiném rozsahu, než je instalace operačního systému do výchozího výrobního nastavení společnosti Dell. Položky tovární integrace na míru přes 30 dnů nebudou podporovány, pokud tak nebylo konkrétně uvedeno ve zvláštní smlouvě se společností Dell nebo autorizovaným prodejcem společnosti Dell. Servis mimo pokrytou servisní oblast. 15. Podmínky platby. Pokud je nezbytná platba, všechny faktury jsou splatné po obdržení. 16. Zeměpisná omezení. Pokud potřebujete servis systému mimo pokrytou servisní oblast (například během cestování nebo pokud byl systém přemístěn do nové země), může vám společnost Dell nabídnout možnosti servisu za dodatečný poplatek. Jako alternativu můžete rovněž použít prostředky pro řešení svépomocí na webu Přenesení této smlouvy nebo přemístění systému. V souladu s omezeními stanovenými v této smlouvě můžete tuto smlouvu převést na kohokoli, kdo zakoupí celý váš systém před vypršením servisní lhůty (uvedené na faktuře), pokud jste původním kupcem systému a této smlouvy nebo jste zakoupili systém a tuto smlouvu od původního vlastníka (nebo předchozího postupitele) a dodrželi jste všechna pravidla přenosu uvedená v této smlouvě. Jste rovněž povinni informovat společnost Dell, dojde-li ke změně zeměpisného umístění systému (například na novou adresu v pokryté servisní oblasti nebo do nové země mimo pokrytou servisní oblast). Pokud došlo k přemístění systému mimo pokrytou servisní oblast, upozorňujeme vás, že budou platit zeměpisná omezení v části 16. V případě přenosu vlastnictví nebo přemístění systému vyplňte prosím formulář pro převod na webu Obnovení. Před vypršením platnosti servisní smlouvy můžete prodloužit platnost služby na základě dostupných možností, které jsou aktuálně platné pro váš systém. Prodloužení servisní služby lze zakoupit zavoláním na telefonní číslo technické podpory ve vaší zemi. 19. Postoupení. Společnost Dell si vyhrazuje právo přidělit svá práva a povinnosti uvedené v této smlouvě kvalifikované třetí straně. V případě takového postoupení souhlasíte s tím, že výkony uvedené v této smlouvě budou prováděny třetí stranou.

5 20. Úplná smlouva. TATO SMLOUVA JE ÚPLNÝM A VÝHRADNÍM VYJÁDŘENÍM DOHODY MEZI VÁMI A SPOLEČNOSTÍ DELL A NAHRAZUJE VŠECHNA PŘEDCHOZÍ ÚSTNÍ I PÍSEMNÁ VYJÁDŘENÍ A KOMUNIKACE SOUVISEJÍCÍ S JEJÍ PODSTATOU. 21. OMEZENÍ POKRYTÍ SLUŽBY. TATO SMLOUVA MÁ OMEZENÉ TRVÁNÍ A POKRYTÍ. Kromě ostatních omezení stanovených v této smlouvě bude služba poskytnuta pouze v pokryté servisní oblasti a tato smlouva se vztahuje pouze na původní kupce systému uvedené na vaší faktuře a na osobu, která zakoupí systém a tuto smlouvu od původního kupce, nebo na následného postupitele, pokud jsou dodrženy všechny procedury převodu. Tato smlouva se vztahuje pouze na uživatele, pro které byl systém navržen. Kromě níže uvedených výjimek se servisní služby, které se společnost Dell, autorizovaný prodejce Dell nebo autorizovaný poskytovatel servisní služby Dell zavazuje poskytovat, vztahují pouze na práci. To je nezbytné, protože veškeré defekty materiálu nebo zpracování, které existují nebo nastanou v systému nebo kterékoli součásti systému, jsou kryty vaší zárukou. Preventivní údržba není zahrnuta. Služby instalace, odinstalace nebo přemístění a manipulace se spotřebním materiálem nejsou zahrnuty. Opravy, které jsou nezbytné v důsledku potíží se softwarem nebo v důsledku změn, úprav či oprav provedených kýmkoli jiným, než společností Dell, autorizovaným prodejcem Dell nebo autorizovaným poskytovatelem servisní služby Dell (nebo jejich zástupci), a opravy, které jsou nezbytné kvůli stažení systémů nebo součástí systému výrobcem, nejsou zahrnuty. Společnost Dell, autorizovaný prodejce Dell nebo autorizovaný poskytovatel servisní služby Dell nejsou povinni opravit žádný systém ani součást systému v těchto případech: a. poškození následkem nehody, nesprávného použití, nedbalosti, nedodržování pokynů pro řádné použití, údržby nebo čištění systému nebo zneužití součástí systému (mimo jiné např. použití nesprávného napětí, nesprávných pojistek, nekompatibilních zařízení nebo příslušenství a nevhodného spotřebního materiálu) kýmkoli jiným než společností Dell (nebo jejími zástupci), b. poškození následkem přírodní katastrofy, mimo jiné např. bleskem, povodní, tornádem, zemětřesením, přílivovými vlnami nebo hurikánem, c. selhání způsobené vnějším faktorem (ohněm, povodní, výpadkem nebo kolísáním napájení nebo chlazení); d. opravy nutné kvůli nadměrnému používání a opotřebování, e. použití součástí nebo softwaru, které nedodala společnost Dell, f. stěhování systému z jednoho zeměpisného umístění do jiného nebo od jednoho subjektu k jinému, g. v případech, kdy servisní technik rozhodne, že závada nebyla nalezena (např. chybu nelze opakovat). 22. Data zákazníka a ztráta dat. Společnost Dell doporučuje pravidelně zálohovat data. V případě selhání pevného disku bude pevný disk vyměněn. Data uložená na vadném pevném disku budou po výměně pevného disku ztracena. Servisní technik konfiguruje operační systém do původního výrobního nastavení pouze za předpokladu, že mu poskytnete obraz originálního softwaru nebo instalační média operačního systému. Potřebujete-li pomoc s přeinstalováním libovolného dodatečného softwaru poskytovaného na originální bitové kopii z výroby, kontaktujte technika společnosti Dell. Nesete odpovědnost za provedení kompletní zálohy všech stávajících dat, softwaru a programů před provedením servisní služby autorizovaným poskytovatelem servisní služby Dell. SPOLEČNOST DELL,

6 AUTORIZOVANÝ PRODEJCE DELL A AUTORIZOVANÝ POSKYTOVATEL SERVISNÍ SLUŽBY DELL NENESE ODPOVĚDNOST ZA ZTRÁTU ČI OBNOVU DAT, PROGRAMŮ NEBO ZTRÁTU MOŽNOSTI POUŽÍVAT SYSTÉM. Rozumíte a souhlasíte, že společnost Dell, autorizovaný poskytovatel servisní služby Dell ani autorizovaný prodejce společnosti Dell nebudou za žádných okolností odpovědní za ztrátu softwaru, programů ani dat, a to ani v případě, kdy se servisní technici pokusili pomoci vám zálohovat, obnovit, přeinstalovat data nebo poskytnout jiné služby. Taková pomoc je nad rámec kterékoli záruky a této servisní služby. Jakákoli pomoc je poskytována dle uvážení společnosti Dell, autorizovaného prodejce společnosti Dell nebo autorizovaného poskytovatele servisní služby Dell a je bez jakékoli záruky. Společnost Dell, autorizovaný prodejce společnosti Dell ani autorizovaný poskytovatel servisní služby Dell neposkytují žádnou záruku související s produkty třetích stran, které může servisní technik při asistenci použít.