E.ON Czech. NAŠE ENERGIE Plzeňský Prazdroj. WELCOME TOMORROW Nová značka E.ON. ROZDÁVÁME ENERGII Vánoční besídky. Prosinec 2016

Transkript

1 Prosinec 2016 E.ON Czech Informace pro naše zaměstnance NAŠE ENERGIE Plzeňský Prazdroj WELCOME TOMORROW Nová značka E.ON ROZDÁVÁME ENERGII Vánoční besídky

2 Z OBSAHU 04 PROJEKT PHOENIX NOVÉ NASTAVENÍ KOMPETEN- CÍ A ZODPOVĚDNOSTI V RÁMCI KONCERNU Seznamte se s novým projektem PHOENIX, který vedení koncernu představilo letos na podzim. 06 DIGITÁLNÍ DISTRIBUCE V Přečtěte si, jak vznikl koncept E.ON grid4y a jak uspěl v mezinárodní soutěži E.ON Customer Centricity Competition. 12 PŘEDSTAVENÍ NOVÉ ZNAČKY Welcome Tomorrow aneb Přivítejme zítřek s novou značkou společnosti E.ON 14 OČI ZÁKAZNÍKA Třetí ročník soutěže Oči zákazníka je za námi. Kdo se stal vítězem a jak soutěž probíhala? 18 VYHODNOCUJEME, ALE TAKÉ ŘEŠÍME Návštěvy členů představenstva v regionech jsou důležité jak pro samotné představenstvo a zaměstnance, tak i pro jednatele společnosti E.ON. 22 E.ON BEACH JUNIOR CUP Devítiletí fotbalisté se v sobotu 3. prosince utkali v Praze o historicky první titul šampiona turnaje v plážové kopané. 23 E.ON VÁNOČNÍ ELEKTROJÍZDA 2016 Naše vánoční elektrospřežení letos navštívilo celkem 18 měst a přivezlo mnoho radosti a zábavy. 26 ČESKÁ LEGENDA ZROZENÁ V PLZNI Skvělé pivo by se bez energie E.ON neobešlo. Seznamte se s dalším velkým zákazníkem, kterým je společnost Plzeňský Prazdroj. NOVÉ INTERAKTIVNÍ PIKTOGRAMY Mailová korespondence Obrazová galerie videa Odkaz na facebok Odkazy do telefonu Odkazy na webové stránky EDITORIAL VÁŽENÉ ČTENÁŘKY, VÁŽENÍ ČTENÁŘI, máte před sebou poslední letošní vydání E.ON magazínu, které bude i tentokrát plné zajímavých informací z našeho koncernu i mimo něj. Právě končící rok 2016 byl pro nás ve všech směrech zajímavým rokem, přinesl nám i celou řadu změn. Jednou z těch nejaktuálnějších je pravděpodobně nová podoba našeho loga, změna korporátních barev i obecného stylu komunikace naší společnosti. Více vám o tom prozradíme v článku, který si můžete přečíst na straně 13. Protože se předvánoční čas už tradičně nese ve znamení besídek, přinášíme vám i několik reportáží z našich tradičních každoročních akcí. Mezi ně patří Vánoční elektrojízda nebo před-adventní setkání v Brně a Českých Budějovicích. Čas nejkrásnějších svátků v roce ale není jen o zábavě, ale také o pomoci druhým a konání dobrých skutků. Ty se v uplynulých dnech povedly nejenom našim kolegyním z Brna, které duchapřítomně zachránily život zákazníka, ale i zaměstnancům, kteří uspořádali sbírku na těžce nemocné pětileté děvčátko. Zapojit se do ní stále ještě můžete i vy, protože dobrých skutků není nikdy dost. Zvláště ne o Vánocích! Přejeme vám příjemné čtení, krásné svátky a šťastný vstup do nadcházejícího roku! Pokud byste rádi přispěli do připravovaného lednového čísla, nezapomeňte, že uzávěrka redakčních podkladů je I E.ON Czech I Prosinec 2016

3 PF 2017 PF 2017 UŽ JE TU ZAS, TEN VÁNOČNÍ ČAS Jak ten rok utekl, to snad ani není možné! Je začátek prosince, posledního měsíce kalendářního roku. Opět připravujeme nebo jsme již udělali adventní výzdobu ve svých domovech či na pracovištích, chystáme se péct vánoční cukroví. Někteří z nás mají již všechny dárky nakoupené, zatímco někdo ještě ani nestihl napsat Ježíškovi, co by ho potěšilo pod stromečkem. Příprava na Vánoce vrcholí a konec roku se blíží mílovými kroky. Je to období, kdy bychom se měli také zastavit a popřemýšlet o tom, co se nám během roku podařilo, zda jsme splnili všechna předsevzetí, která jsme si na jeho začátku dali, nebo jestli jsme mohli udělat více. Ovšem o jedné věci, kterou jsme opravdu splnili, můžeme již dnes s hrdostí napsat. Je to dobrovolnictví. Není pochyb o tom, že máme zaměstnance se srdcem na správném místě. Podívejme se na malou statistiku. Dobrovolníci z našich řad uklízeli Česko, zamířili do domova pro seniory Dům Naděje Brno, kde umývali okna a upravovali zahradu, pomohli uspořádat burzu dětského oblečení, hraček a sportovních potřeb v Centru pro mladou rodinu. Na pomoc přírodě se vydali zaměstnanci z distribuce a pomáhali v Boskovštějně ZO Českého svazu ochránců přírody Kněžice. Jeden tým dobrovolničil v českobudějovické ARPIDĚ, centru pro rehabilitaci osob se zdravotním postižením. Jihočeská Zoologická zahrada Ohrada v Hluboké nad Vltavou zase otevřela své dveře dobrovolníkům v tzv. Engage Day pro E.ON. Aktivně se do dobrovolnictví zapojily i ženy z Brna. Uspořádaly prodejní burzu pro naše zaměstnance tzv. Svatováclavský jarmark s tím, že výtěžek pomůže uskutečnit lázeňský pobyt postiženým dvojčátkům Luskačovým. Vybrala se úžasná částka Kč! Poslední akcí byl před-adventní jarmark v Českých Budějovicích. Výtěžek byl určen pro Nadaci sluníčko, konkrétně pro devítiletého Martínka Mikeše na nákup nového vozíčku. Prodejem perníčků, punče, adventních věnců a drobných výrobků věnovaných našimi zaměstnanci se sešlo Kč a Lorenz Pronnet tuto částku zaokrouhlil na Kč s tím, že rozdíl sám doplatí. Děkujeme vám všem, že nezůstáváte lhostejní a pomáháte tam, kde je třeba a těm, kteří pomoc skutečně potřebují. Snad nám kolegyně Marie Kulhavá promine, když použijeme její oblíbenou větu: Nezbývá nám nic jiného, než, páchat dobro. Páchejme, prosím, dobro i nadále. Přejeme vám a vašim blízkým příjemné prožití vánočních svátků a úspěšné vykročení do nového roku. A nezapomeňte, že spoléháme a těšíme se na další spolupráci. Vaše redakce E.ON Czech I Prosinec 2016 I 03

4 PHOENIX PROJEKT PHOENIX nové nastavení kompetencí a zodpovědnosti v rámci koncernu ECKART BAUM Pane Baume, první otázka je nasnadě. Před třemi roky jsme prošli restrukturalizací a úsporným programem E.ON 2.0. Ten nadefinoval a implementoval i činnosti TOM pro oblasti HR, Finance, Zadávání veřejných zakázek atd. Znamená to, že budeme tyto činnosti opět revidovat? Ano. Přezkoumáme všechny naše služby a tím také všechny činnosti TOM. Poslední přezkoumání byla provedena již před téměř pěti lety, kdy mnohé naše činnosti byly vysoce centralizované (globální obchodní platforma s 80 miliardami EUR v ročních prodejích, konvenční výroba s obrovským portfoliem vodních, uhelných a plynových elektráren, E&P ropné podnikání napříč Severním mořem) a více než zaměstnanců. Dnes jsme již jinou společností. Naše trhy, zákazníci a konkurenti se neustále mění. A my se potřebujeme tomuto měnícímu se prostředí neustále přizpůsobovat. Znamená to, že se tedy od centrálních funkcí budeme opět vracet k decentralizované struktuře? Úplně takto bych to nechápal. Ano, zcela jistě se podíváme na to, zda nastavené centrální funkce skutečně plní svou úlohu a přinášejí dostatečnou přidanou hodnotu našemu základnímu podnikání, ale hlavním cílem programu je najít rovnováhu mezi centralizovanými a decentralizovanými funkcemi, takovou, která je vhodná pro každou z našich činností. Míra decentralizace se proto bude lišit. Program Phoenix se zaměří na režii managementu koncernu, holdingových společností v jednotlivých zemích a EBS. Omlouvám se, ale stále se nemohu zbavit dojmu, že se vracíme o krok zpět. Proč jsme tedy nedávno centralizovali například funkce CMO, pokud teď chceme, aby naše podnikání bylo blízko našim zákazníkům? Centralizace těchto činnosti, které míří k vývoji produktů, komunikaci se zákazníkem a jeho obsluze (např. Customer Inside, Marketing a Digital) nám pomáhá shromažďovat znalosti a působit napříč aktivitami synergicky v rámci celého koncernu. Ano, můžete oprávněně namítnout, jaký to dává smysl, když každý trh je jiný. S tím samozřejmě souhlasím, ale činnosti front-office a tím i přímý zákaznický kontakt zůstávají u našich provozních činností v regionech tak, aby byla zajištěna blízkost k zákazníkům. Takže činnost CMO můžeme chápat jako podpůrnou a operativní činnosti se odehrávají v regionu přímo u zákazníka. Phoenix není primárně o snižování nákladů nebo propouštění zaměstnanců. Jeho cílem je zlepšit naše provozní podnikání a dostat společnost E.ON do dobré kondice. Rozumím, takže pokud se budeme bavit například o distribučních činnostech, nemusíme se obávat centralizace? Politika a regulatorní prostředí se pro distribuci v každé zemi liší. Distribuce bude v místě podnikání zodpovědná za to, že vyhovuje všem platným zákonům a nařízením na národní úrovni. Koncern nadefinuje pro toto podnikání celkovou strategii, chceme-li směr, kterým se má ubírat, a nastaví výkonnostní cíle pro individuální podnikání v distribuci a v neposlední řadě se postará o schválení a přidělení příslušného objemu investičního kapitálu. Ale cílem projektu Phoenix není pouze optimalizace organizačních struktur a procesů, ale má i jednoznačné úsporné cíle. Pokud se nemýlím, má jít zhruba o 400 milionů euro. Dotknou se tyto úspory i pracovních úvazků a omezení zaměstnaneckých benefitů? Očekáváme, že úspora bude zahrnovat jak kontrolovatelné náklady, tak i snížení počtu zaměstnanců. Více budeme schopni říci v okamžiku, kdy bude dokončena projektová fáze. Máme se tedy připravit na snížení počtu zaměstnanců? Phoenix není primárně o snižování nákladů nebo propouštění zaměstnanců. Jeho cílem je zlepšit naše provozní podnikání a dostat společnost E.ON do dobré kondice. Podmínky podnikání v energetice se mění a mění se rychle. Pokud nebudeme schopni 04 7 I E.ON Czech I Prosinec 2016

5 PHOENIX Eckart Baum: Vedoucí útvaru Finance a Účetnictví Ladislava Haisová: Vedoucí útvaru Controlling stejně rychle na tyto změny reagovat, za pár let už tu nebudeme a naše místo zaujme někdo jiný. V první fázi projektu půjde o to, abychom zjistili, v jakém rozsahu je potřeba uzpůsobit naše nastavení a zeštíhlit různé centrální funkce v managementu koncernu a regionálních jednotkách. To znamená, že můžeme také zjistit, že je třeba nabrat pracovníky pro některé funkce a vytvořit nová pracovní místa blízko našim zákazníkům. Po schválení nového návrhu celého nastavení bude k dispozici více informací. Schválení se očekává na konci března LADISLAVA HAISOVÁ Obrátíme se teď na Ladislavu Haisovou, která je rovněž v managementu projektu. Paní Haisová, z předchozích odpovědí si můžeme udělat obrázek o tom, jak je projekt nastavený na centrální úrovni, ale jak to bude probíhat u nás, v České republice? Cíle projektu, který jsme u nás nazvali Phoenix@EON Czech jsou samozřejmě shodné s cíli na centrální úrovni. Tzn. nastavit naši strukturu tak, aby mnohem pružněji reagovala na požadavky zákazníků a trhu, byla inovativní, nebyla zatížena byrokratickými procesy, ale byla jednoduchá a přehledná a v neposlední řadě vyváženější z pohledu nákladů. Zaměříme se na administrativní a řídicí funkce a centrální služby. Pokud se tedy zeptám zjednodušeně, projekt se nebude týkat ECE a ECD? Takto bych to úplně neformulovala. Projekt se zcela jistě v nějaké míře dotkne všech, ale jak jsem již uvedla, operativní činnosti prodeje a distribuce nejsou v hledáčku projektu Phoenix. Nicméně pokud se něco změní na straně řídicích funkcí nebo centrálních služeb, lze očekávat, že to bude vyžadovat i přizpůsobení druhé strany, tedy té, která tyto služby přijímala nebo využívala. To bude v zodpovědnosti jednotlivých členů představenstev ECE a ECD. Jak by tedy mohl vypadat náš ideální business model po skončení projektu, který je plánován na začátek roku 2018? U společnosti E.ON Česká republika předpokládáme zachování činností na úrovni národní reprezentace vůči koncernu, poskytování sdílených služeb, jejichž rozsah bude definován projektem a monitoring přidané hodnoty jednotlivých činností našeho business modelu v České republice. E.ON Energie bude nadále zajišťovat prodej komodity a produktů a služeb pro zákazníky, E.ON Distribuce má nastavený jasný model svého fungování od roku 2018 v podobě velké distribuce. Moc děkuji za odpovědi, myslím, že jsou pro tuto chvíli naprosto vyčerpávající. Přesto si neodpustím poslední otázku. Pokud se bude chtít někdo na něco zeptat, v souvislosti s projektem Phoenix, na koho se může obrátit? Určitě může kontaktovat projektovou kancelář, konkrétně kolegyni Lucii Kovářovou (lucie.kovarova@eon.cz), která následně zprostředkuje odpověď. Ještě jednou velký dík za příjemné popovídání a věřím, že to nebyl poslední rozhovor na toto téma a v některém z dalších čísel našeho magazínu budeme moci přinést informace o tom, jak projekt v jednotlivých fázích postupuje. Vladimír Vácha Koncernová komunikace E.ON Czech I Prosinec 2016 I 05

6 DIGITÁLNÍ DISTRIBUCE DIGITÁLNÍ DISTRIBUCE V V našem seriálu článků o digitální transformaci distribuce E.ON ČR pokračujeme pátým pokračováním, které je trochu netypické referuje o tom, jak vznikl koncept E.ON grid4y a jak uspěl v mezinárodní soutěži E.ON Customer Centricity Competition. Na počátku bylo rozhodnutí skupiny E.ON o uskutečnění mezinárodní soutěže, kde mezi sebou budou soupeřit produkty či řešení z oblasti Energy Networks (tzn. distribuce) z jednotlivých zemí. A rozhodovat o vítězi budou osobně zákazníci na společné akci v listopadu 2016 v Berlíně, nazvané E.ON Customer Centricity Competition. Všechny země, kde E.ON provozuje distribuční síť (tzn. Švédsko, Slovensko, Rumunsko, Maďarsko, Německo a Česká republika), měly připravit vlastní řešení a na této akci ho prezentovat. A zároveň měla každá země do Berlína přivézt několik svých zákazníků do poroty. Původní myšlenka byla přihlásit za ČR do soutěže naše online řešení pro lokalizaci sítí, kdy zákazník sám na našem distribučním webu online získá všechny potřebné informace. Pokud zákazníkovi stačí orientační náhled na mapu, tak ho získá okamžitě po vyplnění své adresy uvidí svůj pozemek se zakreslenými sítěmi. Pokud zákazník požaduje oficiální vyjádření k existenci sítí, tak vyplní online formulář. Pokud se v daném území nenachází žádné naše sítě, tak do 30 minut dostane mailem stanovisko, podle potřeby včetně digitalizované dokumentace. Pokud se v daném území naše sítě nachází, tak je požadavek zákazníka postoupen k vyřízení technikům dokumentace a zákazník obdrží stanovisko během několika dnů poštou. Ročně požaduje vyjádření k existenci sítí zákazníků a dalším tisícům zákazníků postačí orientační náhled. Odstraňuje se tak dřívější zdlouhavý a komplikovaný způsob žádostí a jejich zasílá- ní sem a tam poštou. S jídlem ale rostla chuť, a protože jsme už v digitalizaci distribuce vymysleli hodně zajímavých věcí, rozhodli jsme se řešení do soutěže v Berlíně rozšířit na celý náš koncept online samoobsluhy pro zákazníky distribuce. Chtěli jsme toto řešení udělat i dobře zapamatovatelné, tak jsme mu dali název E.ON grid4y (čti E.ON grid for You). Původně uvažovaný název E.ON grid4u jsme zamítli, protože grid4u není originální a už se používá. Takto vznikl název i jednoduché logo: Pro soutěž v Berlíně jsme náš koncept trochu zjednodušili pouze na funkce, které zajímají koncového zákazníka a jednotlivé moduly vypadají takto: Po soutěži na našem stánku s cenou a zákazníky Ve skutečnosti je koncept E.ON grid4y širší. Je to celkový koncept komunikace se zákazníkem tak, aby si maximum svých záležitostí vyřídil online v selfcare (samoobslužném) řešení 06 I E.ON Czech I Prosinec 2016

7 DIGITÁLNÍ DISTRIBUCE z jakékoli IT platformy, přičemž komunikace by měla být jednoduchá, efektivní, návodná a uživatelsky příjemná. V rámci platformy E.ON grid4y vytváříme interaktivní formuláře a šablony, shromažďujeme a zpracováváme data, zefektivňujeme workflow a realizujeme celou řadu dalších funkcí. Pro jednotlivé skupiny v našem okolí pak připravujeme selfcare řešení šité jim na míru, jak ukazuje obrázek nahoře. Ale zpátky k soutěži v Berlíně. Vyhrálo zajímavé maďarské řešení pro výrobu a skladování elektřiny pro oblasti mimo distribuční síť, druhý byl rumunský produkt s prvky pro inteligentní domácnost a naše řešení se umístilo na vynikajícím třetím místě. Za distribuci E.ON ČR toto řešení prezentovali Ladislav Mikuláš a Karel Štěpán, spolu s nimi Zakazníci sledují ukázku našeho produktu na stánku na veletrhu. tam byli naši zákazníci Slavomír Pipa a Jan Venclík - zástupci municipalit. Všechny země svůj produkt postupně představily a poté následoval společný veletrh, kde byly jednotlivé stánky a zákazníci chodili mezi nimi a mohli se ptát na podrobnosti. Při prezentaci našeho produktu jsme použili také animovaný krátký film. A na závěr ještě reakce našich zákazníků, kteří byli za Českou republiku v Berlíně s námi. Věříme, že se celý koncept E.ON grid4y ujme a bude zákazníky pozitivně přijímán. Karel Štěpán vedoucí Řízení bezpečnosti a distribučního IT V rámci představených energetických řešení mě zaujal maďarský produkt tzv. Energetický kontejner, který se pravděpodobně ale nedá realizovat plošně v praxi s ohledem na vysoké pořizovací náklady. Nejvíce mě ovšem zaujal produkt ČR - E.ON grid4y, a podobný produkt slovenský, který přináší řadovému spotřebiteli zjednodušení administrativní zátěže, se kterou se všichni dnes a denně setkáváme při kontaktu s úřady. V dnešní době je velmi důležité vyvíjet internetové produkty uživatelsky jednoduché, rychlé, které mohou využívat široké skupiny lidí a neodrazují od vlastního vyřizování. Zjednodušení a urychlení komunikace (odbourání zbytečné administrativy) rovněž vítám z opačného pohledu, kdy ze strany obce a obecního úřadu poskytujeme občanům servis nebo sami vyřizujeme pro obec důležité rozvojové dokumenty jako například územní plán, novou zástavbu, budování a opravu infrastruktury, stavební povolení apod. Toto setkání mě velice obohatilo také z důvodu nových informací o fungování společnosti E.ON. Slavomír Pipa starosta obce Bobrůvka Na mezinárodním setkání zákazníků skupiny E.ON Distribuce, a.s., jsem měl možnost se seznámit s vybranými opatřeními a řešeními, která mohou přispět k užšímu vztahu mezi společností E.ON a zákazníkem. Bezesporu všechny prezentace, které jednotlivé pracovní skupiny uvedly, byly zajímavé. Byla navrhována řešení jak z oblasti technické, technologické či organizační a taktéž zaujímala, různou finanční a časovou náročnost. Velmi přínosné bylo zjištění, jaké návrhy ve zlepšení přístupu k zákazníkovi nabízejí jednotlivé lokální společnosti E.ON. Předložené návrhové produkty byly odrazem skutečných problémů, kterými se distributoři v různých zemích zabývají. Ať to bylo v Rumunsku, Maďarsku či v Německu. Společný jmenovatel, být blíže k zákazníkovi, byl tím hnacím motorem. Věřím, že prezentované projekty budou v dalších měsících pilovány a propracovány natolik, aby přinesly své ovoce. K jakému projektu jsem se nakonec přiklonil? Nebylo pochyb. K tomu, který byl prezentován zástupci z České republiky. Opravdu mne zaujalo řešení E.ON grid4y, neboť v uplynulém roce jsem zřizoval elektrické připojení k síti E.ON na RD. A vězte, že jsem na příslušnou administrativu hledal značnou dávku trpělivosti :) Pokud bude vše fungovat tak, jak bylo předneseno, bude to krok vpřed. A tak to zcela jistě vyhodnotili i ostatní přítomní hodnotitelé, výsledkem čehož bylo udělení bronzového ocenění za předložený produkt. Gratuluji všem, kteří se na tomto produktu podíleli! :) Velké poděkování taktéž patří všem, kteří se podíleli na zajištění organizačním a programovém. Celé setkání bylo pro mne přínosné, odvezl jsem si řadu poznatků i zážitků. Společnosti E.ON uděluji jedničku s hvězdičkou. Jsem opravdu rád, že jsem se mohl této akce zúčastnit. Jan Venclík město Písek, odbor investic a rozvoje E.ON Czech I Prosinec 2016 I 07

8 NAŠE ENERGIE E.ON CHCE PŘITÁHNOUT ŽÁKY K ELEKTROTECHNICE Jak vyplynulo ze setkání firem a středních škol, které proběhlo v rámci letošní výstavy Vzdělání a řemeslo na českobudějovickém výstavišti, podniky se stále více obávají budoucího nedostatku odborných pracovních sil, jelikož zájem o učební obory i nadále klesá. Společnost E.ON se proto letos rozhodla v rámci výstavy Vzdělání a řemeslo představit novinky, jež čím dál více ovlivňují práci techniků i montérů v energetické společnosti. Snahou HR týmu bylo nadchnout pro energetiku žáky posledních ročníků základních škol, kteří se rozhodují o svém dalším studiu a následném pracovním uplatnění. Hlavním lákadlem byl dron, který žáci znají i z televize, a tady ho mohli vidět na vlastní oči, uvedla Šárka Šáchová z berlínského týmu Employer Branding. Dále byly k dispozici elektrokoloběžky, díky nimž se děti mohly seznámit s principem elektromobility jakožto ekologické dopravy budoucnosti. Studenti středních odborných škol se v rámci výstavy Vzdělání a řemeslo účastnili tzv. Veletrhu fiktivních firem. Součástí programu byla i série workshopů na téma Jak uspět u pracovního pohovoru, kde si pod vedením Šárky Šáchové mohli vyzkoušet, jak napsat profesionální životopis nebo jak se co nejlépe připravit na osobní pohovor a zvýšit tím svoje šance na získání zajímavého zaměstnání. Pro většinu studentů se jednalo o první kontakt s touto problematikou, nicméně vzhledem k tomu, že se jedná brzké absolventy, budou se jim naše tipy k pohovoru určitě hodit, řekla Šárka Šáchová. Ve stejném termínu probíhal veletrh středních škol také v Brně na výstavišti. E.ON zde byl zastoupen na stánku Střední školy elektrotechnické a energetické v Sokolnicích, která je naším partnerem. E.ON na výstavu zapůjčil elektromobil a také informační brožury představující program Montérský dorost. Útvar HR a Employer Branding se ve spolupráci s technickými útvary snaží najít nové způsoby, jak získat kvalitní spolupracovníky i do řad techniků a montérů v regionech. Do programu Montérský dorost jsou nabírání studenti maturitních oborů energetika ze škol v Hluboké nad Vltavou a v Sokolnicích podle potřeb jednotlivých regionů. Nicméně stále více vedoucích pociťuje potřebu rozvinout spolupráci i s dalšími středními školami v E.ON regionech, ač nabízejí v oboru elektrotechnika pouze učňovské obory. HR již zprostředkovává kontakt mezi některými regionálními učilišti a vedoucími regionálních správ s cílem nabídnout žákům praxe, přednášky či exkurze, aby se seznámili se skutečnou praxí. Pokud někteří vedoucí budou mít zájem o rozšíření spolupráce se středními školami v příslušných regionech, budeme moc rádi, když nás osloví a společně připravíme koncept a oslovíme vybrané školy, uvedla Šárka Šáchová závěrem. Tým Employer Branding E.ON Business Services Berlin GmbH 08 9 I E.ON Czech I Prosinec 2016

9 ROZDÁVÁME ENERGII PŘED-ADVENTNÍ SETKÁNÍ V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH A V BRNĚ V úterý 22. listopadu 2016 se odpoledne v Českých Budějovicích proměnilo atrium v Peklo. Nebylo to peklo ledajaké, ale písničkové. Přijela čertice Míša Růžičková s Popletenými čertíky, která rozezpívala a roztancovala bezmála 210 dětí a jejich rodiče. Děti si zasoutěžily, zatancovaly a nechyběla ani veselá nálada. Tento den byl zakončen návštěvou Mikuláše s andělem a čertem, kteří rozdávali nadílku dětem. Na středu 23. listopadu 2016 bylo připraveno před-adventní setkání také pro děti v Brně na Plynárenské 5. Mohly se podívat na zábavné vystoupení a žonglérské kousky Kejklíře Jonáše, vyrobit si originální vánoční ozdoby ve výtvarných dílnách a nakonec přišel i Mikuláš, který za pomoci anděla a čerta rozdal všem dětem dárky. Na tomto setkání jsme dali prostor k prodeji výrobků z Chráněného bydlení a sociální rehabilitace Skryje a Klubu Čas Tišnov. Přejeme všem krásný adventní čas. Koncernová komunikace E.ON Czech I Prosinec 2016 I 09

10 BOZP SAFETY DAY 2016 Dne 25. října v CCCB a 26. října v Brně na Cejlu se uskutečnila akce Safety Day 2016, která byla zaměřena na témata z oblasti BOZP, zdraví a environmentu. Událost měla podobu veletrhu stánků s aktivitami prospěšnými zdraví, které si každý zaměstnanec mohl většinou prakticky vyzkoušet. Z vyplněných dotazníků, za něž vám účastníkům děkujeme, vyplynulo, že se vám akce velice líbila ocenili jste především praktické ukázky jednotlivých témat, možnost sami na sobě vyzkoušet, nešlo jen o teoretický výklad. Velký zájem byl o speciální brýle, které simulovaly stav opilosti. Při této aktivitě jsme se všichni pobavili a zároveň si připomněli, jak obtížné je udržet rovnováhu po požití alkoholu. Líbil se vám i stánek první pomoci, kde jste si mohli vyzkoušet masáž srdce dospělého člověka i dítěte. Lektoři firmy PrPom se zaměřují na zážitkové kurzy, takže si mnozí z vás vyzkoušeli v praxi, jak by zareagovali např. při poranění. Ve stánku s přístrojovou lymfodrenáží jsme vám připomněli, jak je důležitá lymfa a jak podpořit lymfatický systém v těle. Odbornice na reflexologii namasírovala nohy a vysvětlila, jak reflexologie používá mapy obsahující reflexní zóny a jak odpovídá jednotlivým částem těla a orgánům. Firma STOB nám nabídla k ochutnání zdravé potraviny, mnozí si uvědomili, kolik zbytečných cukrů dostáváme do těla. Odborníci ze společnosti REMA poradili, jak správně třídit odpad. V rámci akce Safety Day 2016 jste měli také možnost zúčastnit se semináře managementu zdraví na téma cholesterol s RNDr. Pavlem Suchánkem z IKEMu. Jógu nebo pilates nám předcvičovali lektoři ze společnost MultiSport. Hodně zaměstnanců si mohlo díky tomuto cvičení zpříjemnit pracovní den. Ochotný a vstřícný personál nám zajistil velice příjemnou atmosféru během dne. Potěšilo nás, že byste se rádi a častěji účastnili podobných akcí z oblasti BOZP a managementu zdraví. Akce Safety Day měla za cíl přispět vašemu zdraví. Byl to den pro vaše zdraví. Těšíme se na viděnou s vámi na Safety Day 2017! Tým BOZP a management zdraví 10 7 I E.ON Czech I Prosinec 2016

11 CO JE NOVÉHO Vážené kolegyně, vážení kolegové, vedení společnosti E.ON vás srdečně zve na Reprezentační ples 2017 energetické skupiny E.ON Czech. Vrátíme se na něm společně do zlatých let rock'n'rollu. Barevná saka, úzké kalhoty, puntíkované šaty a široké, nabírané sukně nás přenesou do šedesátých let minulého století. Ty nejvěrohodnější dvojice i jednotlivce v tomto dobovém oblečení náležitě oceníme. Šakalí léta prožijeme opět na vlastní kůži 3. února 2017 v Brně od 19:30 v prostorách hotelu Voroněž. Večerem nás bude provázet moderátor Jan Kovařík. K tanci zahraje hudební skupina Panorama band a hostem večera bude Jiří Korn a 4TET. Vstupenky si můžete objednat elektronicky do na adrese bozena.herodesova@eon.cz K vyzvednutí budou od 8 do 15 h v kanceláři A325 v budově na Lidické 36, Brno. Poznámka: pro zaměstnance jsou dvě vstupenky zdarma, pro cizího účastníka je cena vstupenky 200 Kč. Koncernová komunikace TĚŠTE SE! POZNEJTE NAŠE TYPICKÉ ZÁKAZNÍKY... Zákazník je na prvním místě. To je jedna z našich pěti firemních hodnot. Ale kdo vlastně jsou naši zákazníci? Známe je dostatečně? Jaké mají potřeby, zkušenosti s námi, s energiemi, jaká jsou jejich očekávání, přání, jak žijí...? Od ledna vám postupně představíme takzvané persony neboli naše typické zákazníky domácnosti. Těšte se na zajímavé příběhy, informace, fotografie a videa. Chybět nebude ani soutěž o atraktivní ceny. E.ON Czech I Prosinec 2016 I 11

12 WELCOME TOMORROW PŘEDSTAVENÍ NOVÉ ZNAČKY Na setkání 29. listopadu byla v jednu chvíli všem zaměstnancům celého koncernu představena nová značka E.ON. Ti z vás, kdo tento přenos online sledovali, jistě zaznamenali, že značka byla představena pouze zaměstnancům společnosti a než dojde k externímu představení, je určena pouze pro interní použití. Prosím, nakládejte tedy s touto informací také tak. A JAKÝ JE PŘÍBĚH NOVÉ ZNAČKY? CO TOUTO ZNAČKOU VYJADŘUJEME? Zákazník je v samém srdci všeho, co děláme. Chceme být jeho partnerem pro volbu chytřejších, trvale udržitelných řešení. Našim zákazníkům přinášíme podporu, kterou potřebují, aby za své peníze dostali vždy vysokou hodnotu. Důležité je, aby se s námi cítili dobře, a to dnes, zítra i v budoucnu. Hledáme nové, inteligentní technologie, které nám umožňují vyrábět energii čistě a efektivně. NAŠÍ BARVOU I NADÁLE ZŮSTÁVÁ ČERVENÁ Energií nabitý nový design naší značky vzešel z digitálního světa tak, aby představil naší transformaci v digitálně řízeném prostředí. E.ON je dnes společností červeno-bílých barev, které jsou ukázkou funkčnosti a přesnosti. Barevná škála odpovídá našemu dřívějšímu zaměření - velmi výkonově orientovaná značka zaměřená na čistá řešení, ale přidali jsme hravost. Nový, pružný systém barev je svěží, otevřený a dynamický. Tento dynamický design značky můžeme přizpůsobit všem obchodním požadavkům. Nová kolekce snímků vytváří opravdové a živé příběhy rušící hranice mezi E.ONem a jeho zákazníky. Základní informace o nové značce najdete v prezentaci s českým překladem na stránkách Connect CZ. Novinky, kde si také můžete prohlédnout video a fotogalerii z naší účasti při představení nové značky I E.ON Czech I Prosinec 2016

13 WELCOME TOMORROW E.ON Czech I Prosinec 2016 I 13

14 NAŠI ZAMĚSTNANCI ZNÁME VÍTĚZE TŘETÍHO ROČNÍKU SOUTĚŽE OČI ZÁKAZNÍKA Zaměstnanci všech společností E.ON mohli být v minulých měsících nominováni za mimořádný přístup či příspěvek směrem k zákazníkovi. Po necelých třech měsících jsou konečně známa jména našich kolegů, kteří udělali pro zákazníka něco výjimečného. Vyhlášení vítězů 3. ročníku soutěže Oči zákazníka proběhlo v pondělí 5. prosince v Českých Budějovicích. V letošním roce jsme obdrželi rovných 100 nominací, a tak rozhodování nebylo vůbec lehké. Vítězové byli vybráni ve čtyřech kategoriích, a to v kategorii Leader, Zaměstnanec v kanceláři, Zaměstnanec v terénu a Agenturní zaměstnanec. Letošní ročník je navíc obohacen o jeden příběh navíc, byla totiž udělena speciální cena poroty. Pojďme si vítěze a jejich příběhy stručně představit. Vendula Nováčková Rozvoj trhu a společnosti KATEGORIE VEDOUCÍ/LEADER Radek Večeřa - vedoucí provozu sítě VN, NN a ZP Radek Večeřa byl nominován především za svůj dlouhodobý profesionální přístup. Co obnáší práce vedoucího největšího útvaru v rámci skupiny E.ON Czech se dozvíte v tomto videu. KATEGORIE AGENTURNÍ ZAMĚSTNANEC Lenka Režná manažerka stížností Lenka řeší stížnosti zákazníků v naší společnosti již několik let a vždy se při své práci zaměřuje především na to, aby byl zákazník spokojený. V práci je klidně i o něco déle, jen aby případ vyřešila a zákazník byl spokojený. Zde je jeden z mnoha příkladů její vynikající práce! KATEGORIE ZAMĚSTNANEC V TERÉNU Petr Dokoupil - montér DS (OPDS Prostějov) Petr Dokoupil obdržel ocenění Oči zákazníka především za svůj aktivní přístup, rychlou reakci a výbornou komunikaci se zákazníkem. Chcete znát jeho příběh? Klikněte zde. KATEGORIE ZAMĚSTNANEC V KANCELÁŘI Renata Votavová - Sales Marketing manažer senior Renata Votavová byla nominována především za svoje vynikající pracovní výsledky, tento rok oslavila již 30 let u společnosti E.ON. Jak se Renata stará o naše zákazníky? Její medailonek si pusťte zde I E.ON Czech I Prosinec 2016

15 NAŠI ZAMĚSTNANCI SPECIÁLNÍ CENA POROTY OČI ZÁKAZNÍKA Poradenské centrum Brno, Jakubské náměstí Asi nejemotivnější příběh celého ročníku. I když se celá událost stala po uzavření všech nominací, porotu soutěže tento příběh zaujal natolik, že se rozhodla udělit první speciální cenu poroty soutěže Oči zákazníka. Čím si celý tým zasloužil toto ocenění, se dozvíte zde. Cenu za Poradenské centrum v Brně převzala Simona Kremlová. Více informací si přečtěte na týmovém webu oddělení Rozvoj trhu a společnosti. Již v příštím čísle se můžete těšit na první rozhovor s vítězem v kategorii Vedoucí/leader Radkem Večeřou. Rozhovory s ostatními vítězi budou následovat. E.ON Czech I Prosinec 2016 I 15

16 JAK NA TO JAK JSME ZMĚNILI SEBE A ZÁKAZNÍCI NÁS ZAČALI MÍT RÁDI Inzeráty na specialisty oddělení pohledávek znějí obvykle takto: Máte zájem pracovat ve stabilní společnosti? Jste komunikativní a rádi se učíte nové věci? Staňte se členem dynamického týmu v oblasti inkasa a managementu pohledávek! Jaké jsou požadavky? Vstřícný přístup v telefonickém, písemném i osobním kontaktu, výborné komunikační a argumentační dovednosti, empatický přístup, asertivita, schopnost zvládat krátkodobý stres To zní docela dobře ne? Ale realita je jiná, být pracovníkem inkasního oddělení není žádná legrace. NÁROČNÝ START A PRVNÍ OVOCE Píše se rok 2013 a v Brně vzniká samostatná telefonní linka Managementu pohledávek, v týmu pracuje devět lidí. Posílá se obrovské množství upomínek. Běžným stavem jsou desítky hodin přesčasů, v oddělení by se atmosféra dala krájet. Zákazníci také nejsou zrovna příjemní. Tuto situaci je nezbytné řešit, a tak přicházejí nové posily. Je třeba je zaškolit a motivovat, aby se vložená energie brzy vrátila a podepsala na zlepšení atmosféry. Je to výzva, jsou to dva velmi náročné roky, které jsou ve znamení kolotoče zaškolování, podpory a vzájemné pomoci. Bez toho by se to nepodařilo. A je to tady! První snahy nesou ovoce, dochází ke stabilizaci týmu a snížení aktivních pohledávek. NELEHKÁ ROLE SPRÁVCE POHLEDÁVEK Důležité je, aby byl správce pohledávek slušný, byl schopen sdělit informace bez osobního hodnocení a nabídl řešení. Na hlase také hodně záleží. Je dobré, když je jasný a srozumitelný. Nezbytné jsou logické myšlení a schopnost dobře komunikovat. Naším cílem není vyvolat konflikt s dlužníky, ale snaha porozumět, proč se dostali do svízelné situace. Zjistit, jakým způsobem s tím umějí naložit, a to pak přetlumočit do řeči čísel. Celý den ovšem často jako správce pohledávek posloucháte hlavně pláč a nadávky dlužníků. A vy musíte zachovat klid, nehodnotit člověka na druhé straně, nepropadnout emocím, nebrat si útoky osobně a snažit se pomoci najít řešení. Krátkodobý stres sice zvládnete, dlouhodobě se to na vás podepisuje, a tak životnost správců pohledávek je velmi malá, brzy se na něm projevuje vyčerpání a syndrom vyhoření. U tohoto druhu práce lidem obvykle vadí zejména nízká prestiž tohoto povolání a psychická náročnost. V ČEM SE SKRÝVÁ TAJEM- STVÍ NAŠEHO ÚSPĚCHU? Měření NPS v té době probíhalo kdekoliv, jenom ne v oddělení pohledávek. Chcete měřit opravdu spokojenost v oddělení, kde se řeší průšvihy Zuzana Oujezdská neplatičů? Není přece možné, aby tam byli lidé spokojení. Nebo ano? Jak je to možné? Změnili jsme jazyk. To, jak s našimi zákazníky mluvíme. Už dlouho to nejsou naši dlužníci, ale naši zákazníci. Přemýšlíme, připustíme si i to, že chyba může být na naší straně, chováme se slušně, a tak nás i takhle náročná práce baví. Na chodbách byl na začátku často slyšet křik, vyčerpání i pláč. A nyní? Oddělení tvoří stabilní tým skvělých lidí. Jak se podařilo postavit takový tým? Není nad doporučení zevnitř, nad doporučení někoho, kdo už v našem týmu pracuje a je spokojený. Podařilo se vybrat do týmu ty, kteří měli aktivní zájem a skutečně u nás chtěli pracovat. Sami posílali životopisy. A dnes vím, že i když fyzicky zrovna nejsem s nimi, umí se semknout a táhnout za jeden provaz. Vzájemně se podporují, svoji práci odvádí zodpovědně, komunikují otevřeně, jednají férově a nebojí se udělat rozhodnutí. Za to jim patří velké díky a uznání. Změna přístupu je vidět hlavně na úsměvech na tváři. Na dobré náladě naší i našich zákazníků, kteří dobře ví, že jsme partneři, že v tom už nejsou sami. Ano, naši klienti nás začali mít rádi! Protože nevymáháme, ale pomáháme! Zuzana Oujezdská vedoucí Managementu raného inkasa pohledávek 16 I E.ON Czech I Prosinec 2016

17 ROZDÁVÁME ENERGII ENERGETICKÉ PORADENSTVÍ PRO NAŠE ZÁKAZNÍKY Možná ani nevíte, že před několika týdny vznikla ve společnosti E.ON Energie, a.s., tříčlenná skupina energetických poradců. Ti působí v E.ON Poradenských centrech v Brně a Českých Budějovicích. Co vedlo ke vzniku energetického poradenství a komu budou poradci k ruce? Na tyto a další otázky jsme se zeptali Ivo Krška, energetického konzultanta ze společnosti E.ON Energie, a.s, který má novou službu na starosti. Co vedlo ke vzniku energetického poradenství? Základní myšlenkou bylo nabídnout poradenství našim zákazníkům, především z řad domácností. Nabízíme jim možnost obrátit se na naše odborníky se svými dotazy technického charakteru, např. v oblasti tepelné techniky, odhadů nebo výpočtů tepelných ztrát, porovnání investičních a provozních nákladů různých variant výroby tepla a teplé užitkové vody, na optimalizaci distribuční sazby, srovnání nákladů na vytápění různými druhy paliv a technologií, včetně dostupných státních subvencí nebo slev. To je určitě dobrá věc, ale když se podívám, tak téměř vše najdeme na internetových stránkách E.ON Rádce. Není zbytečné zavádět poradenství jako novou službu? Ne, myslím si, že oba dva kanály jsou potřeba a co víc, mohou se úspěšně doplňovat. Naši energetičtí poradci budou poradenství zajišťovat osobně. Mají technické znalosti a úzkou vazbu na nabídku jednotlivých produktů, což není samo o sobě nic mimořádného, ale hlavně mají prostor a čas k diskuzi a hledání optimálního řešení. Moje zkušenost je, že osobní návštěva většinou přinese v rámci diskuze jasné technické řešení s propojením na produkty E.ON, které je možné téměř ihned předat k realizaci nebo, pokud je potřeba, je převezme specialista k dalšímu zpracování. Dá se tedy říci, že podle vás tu hraje důležitou roli osobní kontakt? Ano, vystihla jste to zcela přesně. Rozhodující roli v této oblasti hraje osobní kontakt, internet je plný různých nabídek a rad nejen od naší společnosti. Diskutují se mnou lidé, kteří mají z internetu a od svých známých EnErgEtické poradenství pro naše zákazníky Využijte služeb našich energetických poradců. Navštivte E.ON Poradenská centra v Českých Budějovicích a Brně nebo využijte telefonické konzultace. Poradíme vám v těchto oblastech: servis a údržba plynových kotlů výměny kotlů v rámci kotlíkových dotací fotovoltaika s dotací Nová zelená úsporám automobily na stlačený zemní plyn (CNG) a elektromobilita optimalizace distribuční sazby a hodnoty hlavního jističe plynové kotle, elektrokotle, tepelná čerpadla a ohřev vody Napište nám na poradce@eon.cz nebo si zarezervujte termín osobní či telefonické konzultace na poradce@eon.cz poradenske-centrum nastudovanou paletu možností a řešení, někdy i protichůdných. Osobní kontakt a důvěra pomáhá zákazníkům získat jistotu, že určité řešení je pro ně optimální. V mnoha případech se pak na nás obrátí a nechají si minimálně zpracovat nabídku na relevantní produkt od E.ON, přičemž E.ON nabízí prověřené technologie, a tím se pro obě strany minimalizují problémy při provozu. V čem nám ještě energetičtí poradci pomohou? Poradí např. s realizací fotovoltaiky na střechu rodinného domu, spočítají nebo odhadnou tepelné ztráty objektu, poradí, zda volit elektrický či plynový kotel, prodiskutují s vámi různé varianty řešení zajištění tepla a teplé vody z pohledu technického, ekonomického i ekologického. Vysvětlí vám možnosti alternativní dopravy (vozidla na CNG stlačený zemní plyn, elektromobily), včetně zajištění a správy CNG karet. Kolik zájemci za konzultaci s poradcem zaplatí a kde poradce najdou? Služba je pro všechny zájemce bezplatná a zajišťují ji poradci v Brně a Českých Budějovicích, a to v E.ON Poradenském centru. Ti zákazníci, kteří nemají možnost navštívit osobně poradenská centra, mohou své dotazy klást prostřednictvím mailové adresy poradce@eon. cz, nebo si domluvit telefonickou konzultaci prostřednictvím formuláře na internetu. Osobní návštěvu je možné rezervovat na stránkách cz/poradenske-centrum. Děkujeme za představení nové služby a těšíme se na další informace, např. se zkušenostmi poradců z praxe a třeba i s trochou statistiky, jak lidé energetické poradenství využívají, co je nejvíce zajímá, popř. zda uvažujete i o osobním poradenství v dalších městech. Božena Herodesová Koncernová komunikace E.ON Czech I Prosinec 2016 I 17

18 Z DISTRIBUCE VYHODNOCUJEME, ALE TAKÉ ŘEŠÍME členové představenstva E.ON Distribuce se opět setkali se zaměstnanci v regionech. V dubnovém vydání magazínu E.ON Czech jste si mohli přečíst o návštěvách členů představenstva v regionech, kde se setkali s pracovníky Správy sítě VN, NN v ECZR a také s pracovníky z Provozu sítě VN, NN v ESCZ. Během měsíce října se rozjeli opět po regionech a v Brně, Jihlavě a Českých Budějovicích diskutovali se zaměstnanci oblasti VVN, měření, plynu a ze Správy distribuční sítě. Tato setkání jsou důležitá jak pro samotné představenstvo a zaměstnance, tak pro jednatele společnosti E.ON Česká republika, o čemž svědčila i jejich účast. Lorenz Pronnet byl v Jihlavě a Michael Fehn v Českých Budějovicích. Přítomna byla i Markéta Řezáčová za Rozvoj trhu a společnosti a Miroslav Pelouch s Martinem Picmausem zastupovali odbory. Téměř před tisícovkou zaměstnanců členové představenstva E.ON Distribuce, konkrétně Zdeněk Bauer, Marián Kopčík a Pavel Čada, prezentovali priority, úkoly a hospodaření celé distribuce, ale hlavně se zaměstnanci diskutovali o tom, kde je bota tlačí, aby mohli společně najít ty správné náplasti na bolavé prsty. Nechtějí zůstat v pozici, že zaměstnance vyslechnou a tím to skončí, ale chtějí aktivně řešit jejich problémy, dotazy a náměty. Od prvních setkání uplynulo několik měsíců a my vás chceme seznámit s tím, co se podařilo vyřešit. A není toho zrovna málo. Například v případě elektroměrové služby se podařily nastavit do zásobníku práce bezpečnostní přestávky, které doposud používaný systém neumožňoval. Překryvy pracovníků se průběžně řeší ve spolupráci s HR. Máme 82 nových pracovních míst pro zlepšení výkonnosti v oblasti kvality a investic, která byla po dohodě s vedoucími pracovníky a odbory rozdělena tam, kde bylo nejvíce potřeba. Ale ani to nestačí, požadavků je stále více a představenstvo o tom ví. Je to běh na dlouhou trať, někde to půjde rychleji, jinde to bude komplikovanější. Využívání agenturních pracovníků sice není dlouhodobé řešení, ale zatím se bez nich neobejdeme. V oblasti BOZP je dle požadavků ze setkání zajištěno, že školení první pomoci budou provádět profesionálové přímo ze Zdravotnických záchranných služeb. Stížnosti týkající se IT zazněly snad ve všech regionech, a sice na nefunkční tisky, pomalé připojení mobilních jednotek, dlouhé odezvy, nutnost posílení sítě atd. A jaká je situace dnes? Na to jsme se zeptali Vladimíra Plojhara, Head of Service Management, který byl osobně přítomný na setkání v Otrokovicích. Na společné schůzce jsme zaznamenali uvedené stížnosti: nefunkční tisky v rámci služby Managed Print Services (MPS), pomalé připojení k internetu, dlouhé odezvy datové sítě. a) Službu MPS jsme monitorovali a zjištěné problémy odstranili. Od června tohoto roku je služba stabilní. b) Pomalé připojení k internetu vyplývá z toho, že všichni zaměstnanci E.ON po celém světě vstupují do internetu přes jeden společný bod. Naše snaha o zavedení lokálního přípojného bodu nebyla odsouhlasena z důvodu změny poskytovatele služby. Podařilo se nám posílit centrální přípojný bod, což se projevilo v rychlejším přístupu k webovým službám (např. do katastru nemovitostí, k mapovým podkladům). Služba internet se sleduje a zpracováváme podklady na její vylepšení. c) Dlouhé odezvy datové sítě se odstranily v červnu navýšením rychlosti hlavní 18 I E.ON Czech I Prosinec 2016

19 Z DISTRIBUCE datové linky mezi Českem a Německem pro zajištění provozu veškerých aplikací. Nadále provádíme měření odezvy sítě z Regionálních správ (Otrokovice, Slavičín, Hradiště, Kroměříž a Zlín), které nám stabilizaci služeb potvrzuje. Pro zlepšení podpory našich IT služeb jsme založili Servisní a poradenské centrum, které našim uživatelům poskytuje IT pomoc, poradenství v komunikaci s centrálním service deskem HPGSD E.ON Sofie v provozní době PO-PÁ V anketě NPS jsme zaznamenali zlepšení spokojenosti o 2 procentní body. Děkuji všem uživatelům, kteří se zúčastnili ankety NPS a poskytli na adresu IT zpětnou vazbu. Kromě toho pan Vladimír Plojhar přislíbil pravidelnou účast na poradách vedoucích pracovníků správy a provozu distribuce tak, aby byla zajištěna vzájemná informovanost a zpětná vazba. Další dotazy napříč regiony se týkaly Logistiky, konkrétně šlo o malou zásobu materiálu ve skladech, dlouhou dobu dodání objednaného materiálu, v košíku nejsou používané, osvědčené a kvalitní pracovní pomůcky, ale vybírají se levnější a méně kvalitní dodavatelé a výrobky. O vyjádření jsme požádali Miroslava Šrůmu, vedoucího Logistiky a materiálového hospodářství. Všemi výše uvedenými tématy jsme se v Logistice vážně zabývali a jsem přesvědčen, že jsme našli i dobré řešení pro řadu z nich. Společně s provozem byly definovány předepsané poruchové zásoby pro jednotlivé sklady a došlo i na ty dlouho diskutované rukavice s prodlouženou manžetou, které se nově dají objednat v nákupním košíku, a není tedy už nutno chodit přes tzv. POBJ. Logistika se také pravidelně účastní společných provozních porad ESCZ a SDS s cílem získat bezprostřední zpětnou vazbu. Trochu rozporuplně na mě naopak působí obecně panující představa, že Logistika nakupuje svévolně ten nejlacinější šrot a plní si tím jakési vlastní cíle. Mohu vás ujistit, že se vždy jedná o produkty v souladu s definovanými požadavky žadatele a se všemi předepsanými zkouškami a certifikáty. A pokud zůstanu u použitého příměru, pak cílem Logistiky není jen hledání náplastí, ale spíše nalezení vhodné obuvi tak, aby nám už nové odřeniny nevznikaly. Do oblasti právní směřovaly dotazy, zda by bylo možné zřídit speciální linku nebo odbornou pomoc, kam by se mohli zaměstnanci obracet v případě problémů se zákazníky (agresivní neplatiči apod.). Co na tento požadavek říká Vladimíra Marsová, vedoucí Právního oddělení? Uvažuje se o nějaké takové službě? Odbornou pomoc v otázkách vyplývajících z kontaktu se zákazníkem průběžně poskytujeme, víme tedy, že se v některých případech může jednat o nepříjemné a vyhrocené situace, které bohužel nastávají, je třeba s nimi počítat, snažit se jim předcházet a pokud není možné jim předejít, kvalitně se na ně připravit. V oblastech, ve kterých vznikají takové modelové případy, se nám osvědčila příprava manuálů, které příslušným pracovníkům přehledně popíší obvyklé situace, právní mantinely postupu a související práva a povinnosti dotčených osob. Tyto manuály můžeme průběžně rozšiřovat podle požadavků kolegů techniků. Z nedávné doby mohu zmínit praktickou kuchařku, jak může technik na místě reagovat na neoprávněné zásahy v ochranném pásmu a jaké možnosti postupu mu nabízí platné právo. V souvislosti s těmito někdy extrémními situacemi, ve kterých může dojít i k fyzickému útoku, poskytujeme i následnou pomoc postiženým kolegům. V poslední době jsme např. zajistili právní podporu v přestupkovém řízení kolegovi, kterého agresivní zákazník slovně a naneštěstí i fyzicky napadl a zranil při odpojování elektroměru. Jsme rádi, že jsme takto mohli přispět k potrestání útočníka a potvrzení skutečnosti, že náš kolega postupoval korektně a podle pravidel. Dalším důležitým tématem, o kterém se hovořilo na říjnovém setkání, jsou plánované odstávky, kde bychom rádi pracovali na zlepšení komunikace se zákazníky. Skutečnost, že se v naší firmě o problémech nejen mluví, ale vyhodnocují se a řeší, je pro všechny zaměstnance jistě potěšující. Nejlépe přímá a osobní zpětná vazba je důležitá, neboť nastavuje cestu ke zlepšení naší práce, ke zkvalitnění služeb, a to jak interních mezi zaměstnanci, tak i těch směřujících k našim zákazníkům. Božena Herodesová Koncernová komunikace E.ON Czech I Prosinec 2016 I 19

20 ZÁKAZNICKÁ CESTA SEDM MĚSÍCŮ, PĚT VÝZKUMŮ: výsledkem je nová Zákaznická cesta zjednodušující zákazníkům stěhování. Co nejrychleji a nejjednodušeji zajistit ten nejlepší dopad pro naše zákazníky v situaci, kdy se rozhodli přestěhovat a musí řešit přepis energií na novém i stávajícím odběrném místě. Tato myšlenka stála na začátku projektu úpravy Zákaznické cesty I Move (Stěhuji se), do kterého se před sedmi měsíci pustil tým lidí z oddělení Střediska služeb zákazníkům, Rozvoj trhu a společnosti a ECE HZ. Na základě výzkumů, focus groups šetření a po následných úpravách se jim podařilo zajistit, aby zákazníci tento úkon mohli provést rychle, spolehlivě a bez zbytečných komplikací. Úvodní výzkum pracovní skupině ukázal, že proces přepisu lidé dlouhodobě hodnotí jako dobře fungující. Přinesl ale také zajímavé poznatky o chování zákazníků - kdy například původní i stávající majitel přepis řeší a kde o něm hledají informace. Ukázal také, které kroky a fáze přepisu považují zákazníci za nejkomplikovanější. Ty se pak tým snažil zjednodušit a zpřístupnit. Zákazníci velmi dobře hodnotili práci a informovanost operátorů našich linek. Připomínky měli k našem webu. Například tam dotazovaní lidé nenašli informace, kdy mají jako noví majitelé začít platit zálohy a naopak, kdy jako starý majitel, mají zálohy platit přestat. Složité se jim zdálo také vyplňování formuláře pro přepis. Nový majitel odběrného místa tam měl vyplnit informace, které ale nemohl znát. Věděl je pouze starý majitel, přiblížil Petr Blejchař ze Střediska služeb zákazníkům, který se na projektu podílel. Pracovní skupina v první fázi upravila web tak, aby zákazníci našli všechny požadované informace. Poté se zaměřila na formulář pro přepis. Snažili jsme se online formulář zjednodušit. Zjistili jsme, že nejlepší cesta, aby zákazník vyplnil formulář celý a správně, je udělat ho co nejstručnější, aby se zákazník neztrácel v textu. První verzi formuláře jsme pak předkládali testovací skupině našich zákazníků. Ti hodnotili, jak se jim s novým dokumentem pracuje. Na základě jejich poznatků jsme formulář dále upravovali až do nynější podoby, popsal Blejchař. Spolupráce se zákazníky na podobných projektech je nezbytná, protože hlavním cílem společnosti E.ON je právě spokojenost zákazníků. Naším cílem je, aby zákazník věděl, že v každé situaci, i když se například stěhuje, je E.ON společnost, na kterou se může spolehnout. Chceme, aby si na nás zákazník vždy vzpomněl. Tento projekt tak byl dalším z kroků, jak naplňovat vizi společnosti E.ON, uvedl Pavel Tesař, vlastník této Zákaznické cesty. Tým se bude dále věnovat zjednodušování procesu přepisu. Budeme dále upravovat proces dle potřeb zákazníků. Nové webové řešení by mělo zákazníkům pomoci předvyplnit formulář online a zrychlit tím celý proces, řekl Blejchař. Dodal, že podobné projekty vnímá jako skvělou příležitost pro komplexní uchopení zákaznických potřeb. Cílem do budoucna je, aby zákazník vždy věděl, že ať se stěhuje kamkoliv, tak se má obrátit na E.ON. Zároveň díky výzkumu víme, co máme zákazníkovi během období stěhování doporučit. Třeba zvýhodněný nákup kotlů, optimalizaci distribuční sazby nebo jističe nebo jiné služby, dodal Blejchař. Stejné nadšení do projektu projevili také další účastníci pracovní skupiny. Sedm měsíců jsme se scházeli s kolegy z různých oddělení. Sesbírali jsme mnoho podnětů i pro případné další podobné projekty, řekla designérka Zákaznické cesty Zdenka Kytýrová. Tým vytvářející Zákaznickou cestu I Move spolupracoval s týmem Zákaznické cesty I Join. Díky této spolupráci se nám podařilo sjednotit zejména oblast komunikace s novými zákazníky, 20 I E.ON Czech I Prosinec 2016

21 PERLIČKY ZÁKAZNÍKŮ 19: KLID V DUŠI NEJEN BĚHEM ADVENTU Období adventu je často plné shonu a stresu nejen z nakupování dárků a tlačenic v obchodech, ale také z uzavírání celého roku v práci. Pojďte si s námi na chvíli odpočinout. U dalších příhod s našimi zákazníky zjistíte, že vše se stejně lépe řeší s čistou hlavou a v klidu než pod tlakem. Je ale pravdou, že některé věci se nedají odkládat do nekonečna. Přesvědčil se o tom například náš zákazník, který se rozhodl vyžadovat po nás zálohu za dvě zapůjčené propanbutanové láhve po 47 letech. Dokonce nám zaslal i zálohový list z roku 1969 s průvodním em: Lahve naše rodina používala po celou dobu. Až nyní jsme plynový sporák vyměnili za elektrický. Kde je možné nepotřebné lahve vrátit a dostat zpět zálohu 480 Kč? Bohužel jsme jeho žádosti nemohli vyhovět. Zjistili jsme, že plnírna, ze které pán lahve měl, nebyla právním předchůdcem dnešní firmy E.ON. NAŠI ZÁKAZNÍCI Někteří zákazníci se však nenechají ničím vyvést z míry. Například když se naše operátorka dovolala starší důchodkyni a snažila se od ní zjistit potřebné informace, paní odpověděla: Víte co, já jsem stará a hluchá. Nebudu vás zdržovat. Zavolám vám zítra, až tady budu mít někoho, kdo slyší. Obě si tím ušetříme spoustu času a nervů. Také naše operátorky a operátoři se nemůžou nechat ničím vyvést z míry, i když někdy je těžké si zachovat klidnou tvář a hlavně hlas. Naštěstí jde většinou spíše o úsměvné situace. Operátorka: Na jaký telefon vám můžu zavolat zpět? Zákazník: Na Nokii Dostatečné množství trpělivosti je pro práci operátorů opravdu nezbytné. To dokazuje i tato situace, kdy se operátorce dovolala zákaznice, které bylo špatně rozumět. Operátorka po ní proto chtěla hláskovat jméno a adresu, aby ji vyhledala v systému. Operátorka: Takže vaše jméno začíná na V jako včela? Zákaznice odpověděla, že ano. Systém ale paní přesto nevyhledal. Operátorce se zákaznici nakonec podařilo najít, ale pod písmenem F. Operátorka: Vaše příjmení ale začíná na F a ne V, jak jste mi upřesnila. Zákaznice: No já jsem to myslela foneticky. CO PORADIT PŘÍBUZNÝM A ZNÁMÝM? Jak platit zálohy na energie rychle a jednoduše V naší pravidelné rubrice, v níž vám Středisko služeb zákazníkům přináší rady, kterými můžete pomoci svým příbuzným a známým, se tentokrát podíváme na to, jak zjednodušit placení záloh a faktur. Stačí přejít z platby složenkou na platbu pomocí bankovního účtu. Platby složenkami jsou totiž nejen zastaralé a neekologické, ale také nepohodlné. Proč se každý měsíc trmácet na poštu, když vše můžete platit bezhotovostně, z pohodlí domova a zcela automaticky? Našim zákazníkům doporučujeme využívat možnosti platit inkasem z účtu, případně kombinaci inkasa a SIPO. Tyto varianty jsou osvědčené, spolehlivé a automatické, takže nehrozí, že na úhradu zapomenete. Další alternativou bezhotovostní platby je úhrada převodem z bankovního účtu. Obě varianty lidem ušetří spoustu času, vysvětlil Radek Jahoda ze Střediska služeb zákazníkům. Jak tedy změnu platby provést, pokud jste dosud platili pouze složenkami? Možností je několik. Mezi nejjednodušší patří provedení změny v online portálu E.ON Energie24, přes online formulář, prostřednictvím info@ eon.cz nebo na naší bezplatné Zákaznické lince E.ON Pokud se rozhodnete pro telefonické řešení nebo online formulář, připravte si váš variabilní symbol a číslo místa spotřeby. V portálu Energie24 je potřebovat nebudete, protože systém po přihlášení vaše odběrné místo automaticky rozpozná. Po změně způsobu platby nezapomeňte ve vašem bankovním účtu nastavit povolení inkasa, četnost plateb a limit inkasa, nebo jednorázový či trvalý příkaz k převodu peněz. E.ON Czech I Prosinec 2016 I 21

22 E.ON RODINNÝ FOTBÁLEK E.ON BEACH JUNIOR CUP FC MAS Táborsko vyhrál první ročník E.ON Beach Junior Cupu. Na písku si vybojoval zavádění reprezentantů Devítiletí fotbalisté se v sobotu 3. prosince utkali v Praze o historicky první titul šampiona turnaje v plážové kopané. Finále hrálo 12 týmů a rozhodující zápas musely rozhodnout pokutové kopy. Během jara se odehrála čtyři kvalifikační kola v energeticky úsporných halách. Do turnajů v Českých Budějovicích, Praze, Pelhřimově a Brně zasáhlo 35 klubů a přes 300 hráčů, řekl ke kvalifikacím vedoucí projektu E.ON Rodinný fotbálek Marek Pagač. Z každé kvalifikace postoupily tři nejlepší týmy. Finálový turnaj se hrál na dvě skupiny po šesti týmech. Turnaj se hrál po vzoru dospělé plážové kopané na třetiny po čtyřech minutách. Skupina A byla hodně vyrovnaná až do posledních zápasů. Skupinu vyhrál RAFK Rajhrad, který ztratil pouze dva body za remízu s 1. FC Batelov. O druhé postupové místo hráli až do posledních zápasů hráči Batelova, Bohemains 1905 a Běchovických Sršňů. Nakonec postoupil Batelov, který získal pouze o jeden bod více než Bohemka a Sršni. Ve skupině B byli dominantní hráči FC MAS Táborsko, kteří vyhráli všech pět zápasů a navíc ani jednou neinkasovali. Do semifinále je doplnili fotbalové naděje Sparty Brno díky jednogólové výhře nad SK Dynamo České Budějovice. V semifinále viděli diváci dva vyrovnané zápasy. Táborsko porazilo Batelov těsně 2:1, Rajhrad přešel přes Spartu Brno až po penaltovém rozstřelu 3:2. Zápas o třetí místo měl jasný průběh. Sparta Brno postupně nastřílela Batelovu půltucet branek a vyhrála jednoznačně 6:0. Naopak finálový zápas byl velký a vyrovnaný boj. Po první i druhé třetině byl stav 0:0 a výsledku odpovídala i hra. Oba týmy měly minimum šancí, a když už se podařilo Rajhradu překonat brankáře, zachránilo Táborsko břevno. Gól nikdo nedal ani ve třetí třetině, a vítěze tak musely určit až pokutové kopy. Hned v první sérii neuspěl Rajhrad, a protože všichni další exekutoři svou penaltu dali, mohlo se Táborsko radovat z premiérového titulu na E.ON Beach Junior Cupu. Od začátku turnaje se nám dařilo eliminovat všechny soupeře. Směrem dozadu jsme hráli bezchybně a první gól jsme inkasovali až v semifinále. Turnaj byl perfektně zorganizovaný. Penalty jsou o štěstí a fotbal je v tomhle občas krutý. Navíc u dětí, řekl trenér vítězného týmu Miroslav Zeman. Bohužel jsem nemohl vidět vaše zápasy v kvalifikacích, ale o to více jsem příjemně překvapený z dnešního dne. Hráli jste se srdíčkem, obrovským zápalem a energií. Věřím, že se nevidíme naposledy, protože už na jaře příštího roku startuje pro vaši kategorii tradiční E.ON Junior Cup na trávě, který bude mít 13. ročník, řekl při vyhlášení Martin Záklasník, jednatel E.ON Česká republika a člen představenstva E.ON Czech Holding AG. Vítěz turnaje FC MAS Táborsko získal jako hlavní cenu od společnosti PUMA voucher na zavádění reprezentantů ve velkém fotbale do mistrovského zápasu. Více o turnaji, výsledky, fotky a video jsou na stránkách BAYERNWERK CUP 2016 Koncem listopadu hráli hráči SC Xaverov a FC Zbrojovka Brno (3. a 5. nejlepší tým Velkého finále E.ON Junior Cupu 2016) na turnaji Bayernwerk Cup v německém Gilchingu. Více o turnaji a výsledcích českých týmů zde 22 I E.ON Czech I Prosinec 2016

23 VÁNOČNÍ ELEKTROJÍZDA E.ON VÁNOČNÍ ELEKTROJÍZDA 2016 Také letos proběhla série zábavně soutěžních akcí, kde bylo možné obdivovat nadupané elektromobily, zúčastnit se soutěže, něco si přát a vyhrát! Vánoční elektrospřežení navštívilo celkem 18 měst a přivezlo mnoho radosti a zábavy. Rozdali jsme mnoho krásných dárků a splnili přání dětem i dospělým. Letos se navíc soutěžilo o výhru luxusního elektromobilu na týden i s řidičem. E.ON Czech I Prosinec 2016 I 23

24 SRDEČNÍ ZÁLEŽITOST BOJ S NEMOCÍ NEVZDÁVÁ Tak bychom mohli nazvat příběh, který je bohužel skutečný a obrátil jedné rodině život naruby. Pětileté děvčátko Tea Kučerová bojuje se zákeřnou nemocí a od ledna letošního roku se léčí v Praze v Motole. Má za sebou několik chemoterapií, ozařování, operaci a několik měsíců v nemocnici. Stále nemá vyhráno, ale bojuje jako lev. Malá Tea bydlí naproti svých prarodičů v jednom z bytů v táborské budově E.ON, proto toto usměvavé děvčátko neuniklo pozornosti našich zaměstnanců. Tea je s maminkou sama a kolegové z Tábora se rozhodli pomoci finanční sbírkou. Podařilo se jim mezi sebou vybrat Kč. Hlavními strůjkyněmi této sbírky jsou zaměstnankyně z oddělení Kontrola anomálií a podpora, které se obrátily s prosbou o pomoc i na své kolegy v Brně. Rádi přetiskujeme poděkování, které míří ke všem, kdo mají srdce na správném místě. Vážení kolegové, za Teušku a její maminku vám všem vyřizujeme velké poděkování. Podařilo se vybrat Kč, které jsme, společně s malým dárkem, předaly. Tea opět nastupuje do Motola k další chemoterapii, ale je odhodlaná tu příšerku přeprat a porazit. Krásný advent vám všem a ještě jednou velký dík. Irena Janovská, Blanka Kostková a Michaela Farová 7. PROSINCE 2016 BYL PODEPSÁN NA VLČÍM KOPCI DODATEK KE KOLEKTIVNÍ SMLOUVĚ Na společném jednání odborů a představitelů společností E.ON Česká republika, s.r.o., E.ON Distribuce a.s., E.ON Energie a.s. a E.ON Servisní, s.r.o., došlo k podpisu dodatku k platným kolektivním smlouvám pro všechny uvedené společnosti. Kolektivní smlouvy v jednotlivých společnostech mají platnost do 31. prosince Dohodě předcházela řada jednání, v dodatku jsme dohodli například zvýšení částky osobních účtů na Kč, navýšení měsíčního příspěvku na penzijní připojištění, navýšení odměny za dlouholetou iniciativní práci a odměnu za řízení vozidla. Mzdový nárůst bude pro příští rok realizován prostřednictvím nárůstu tarifů o 3 % k Současně byla dohodnuta výplata mimořádného bonusu s listopadovou mzdou ve výši 45 % z tarifu, za stejných podmínek jako v loňském roce. V případě potvrzení předběžných pozitivních hospodářských výsledků za rok 2016 bude vyplacen s výplatou mzdy za leden 2017 mimořádný bonus v minimální výši 19 %. Po auditu pozitivních hospodářských výsledků v roce 2016 bude vyplacen další mimořádný bonus v roce 2017 ve výši 22 % s květnovou mzdou a případně další, dle dohody. Podobné podmínky jsme měli již na základě vyjednávání z roku 2015 pro rok 2016 a lze konstatovat, že vše dohodnuté bylo splněno. Proto se domnívám že vyjednání uvedených bonusů a skutečnost dodržení dohodnutých závazků je zárukou pro zaměstnance společností E.ON na příští rok. Konkrétní informace o obsahu kolektivních smluv a dodatků najdete na intranetu společnosti v záložce odbory. Martin Picmaus předseda RP ZO OS ECHO Energetika POJIŠTĚNÍ NA BLBOST! Pojištění na blbost je lidovým označením pojištění odpovědnosti. Ve spolupráci s odbory jsme pro zaměstnance a odboráře připravili možnost uzavřít zvýhodněné pojištění odpovědnosti zaměstnance vůči zaměstnavateli. Podrobné informace najdete na CONNECT CZ - ODBORY. Martin Picmaus předseda RP ZO OS ECHO Energetika 24 I E.ON Czech I Prosinec 2016

25 ZASLOUŽÍ SI PODĚKOVÁNÍ operátorka byly velmi vstřícná a ochotná, hledala optimální řešení mého problému (oprava přepínače HDO). Podařilo se jí to skvěle, stejně jako opraváři, který se dostavil za necelé dvě hodiny po nahlášení závady a závadu odstranil (výměna HDO). Ještě zbývá dokončit zaplombování dohodnuto na zítřek. Super rychlá oprava si zaslouží nejen pochvalu, ale i ocenění. Ing. Petr Špalek, Osvětimany. RÁDI ZVEŘEJŇUJEME Rádi uveřejňujeme přepis této zprávy, kterou nám poslal náš zákazník Petr Špalek. My doplňujeme podrobnosti. Poděkování Petra Špalka patří především našim kolegům, a to operátorce Marcele Rozsypalové a montérovi DS Františku Konečnému, který na základě přijetí oznámení o poruše provedl výměnu vadných spínacích hodin za spínač HDO. Ten však byl větších rozměrů, a proto bylo nutné provést úpravu krytu hlavního jističe, aby jej bylo možné po montáži HDO opět zaplombovat. Jelikož se jednalo o rekreační domek, kde odběratel nebydlí trvale, domluvili se, že majitel-zákazník provede potřebnou úpravu během víkendu a klíče nechá u sousedů. Tím umožnil v pracovní den, aniž by musel být sám na místě přítomen, našemu zaměstnanci přístup k elektroměrovému rozvaděči na zaplombování krytu hlavního jističe. Nešlo o nic jiného než o rychlou, jednoduchou domluvu. Možná se vám zdá, že je to maličkost, jaké se dějí dnes a denně. Ale vždy tomu tak není. Musí tu být zájem pomoci a hlavně snaha dobře a rychle daný problém vyřešit. Je potřeba zákazníkům vyjít vstříc, pokusit se domluvit, najít správné řešení, a to se evidentně povedlo. Prostě a jasně řečeno: zákaznický přístup na jedničku, a to jak v rovině interní, tak externí. Děkujeme, že děláte dobré jméno naší společnosti. Zdeněk Bauer, Marián Kopčík a Pavel Čada představenstvo E.ON Distribuce, a.s. ZAMĚSTNANKYNĚ PORADENSKÉHO CENTRA V BRNĚ ZACHRÁNILY ŽIVOT ZÁKAZNÍKOVI Mimořádnou službu, kterou nenajdeme v žádném manuálu činností, poskytly zákazníkovi zaměstnankyně E.ON Poradenského centra v Brně. Když v pátek 4. listopadu přišel pan Ladislav vyřešit změnu výše záloh pro svou chalupu, zachránily mu Iveta Valová, Simona Kremlová, Pavla Kolářová, Kateřina Šikulová a Kristina Částková život. Pán totiž v centru zkolaboval, měl zástavu srdce. Dámy nezpanikařily a duchapřítomně mu poskytly první pomoc. Za rychlou a odvážnou reakci je ocenilo nejen vedení pobočky, ale také porotci soutěže Oči zákazníka. Zdálo se to jako běžný páteční den. V devět hodin se otevřely dveře E.ON Poradenského centra a dámy začaly obsluhovat první zákazníky. K jedné z nich přistoupil chvíli po otevření starší pán. S úsměvem se posadil a řekl mi, že chce změnit platbu záloh na své chalupě. Jen co to dořekl, začal ztěžka dýchat, celý se roztřásl a následně zkolaboval. Snažila jsem se mu dát vodu, ale nebyl schopen se ani napít. Položily jsme ho proto s kolegyněmi na zem a zavolaly jsme záchrannou službu, popsala příhodu Simona Kremlová. Byla nutná okamžitá reakce. Operátorka tísňové linky dávala ženám pokyny, jak s pánem zacházet. Musely jsme ihned začít s oživováním. Dělaly jsme mu masáž srdce, která byla tak namáhavá, že jsme se musely střídat. S oživováním jsme pokračovaly až do příjezdu sanitky, což trvalo asi 10 minut, popsala další z přítomných zaměstnankyň Iveta Valová. Dodala, že nikdy předtím se žádná z nich v podobné situaci neocitla. Oživovaly poprvé v životě. Poté si pána vzali do péče záchranáři. Pokračovali s oživováním pomocí defibrilátoru. Mezitím zaměstnankyně komunikovaly se stále přicházejícími zákazníky. Někteří nedokázali pochopit, proč neobsluhujeme. Bylo těžké některým vysvětlit, že teď opravdu nemáme prostor se jim věnovat, protože zachraňujeme někomu život, posteskla si další z pracovnic centra. Po odvozu zákazníka do nemocnice v rychlosti uklidily centrum a přesto, že byly ve velkém stresu, hned jakmile to bylo možné, začaly obsluhovat další zákazníky. Obdivuji a oceňuji jejich pohotovou a skvělou reakci. Kolegyně pracovaly jako sehraný tým. Sám nevím, jak bych se v podobné situaci dokázal zachovat, pochválil svůj tým vedoucí pobočky Martin Vlašín. Podle informací od vnučky zachraňovaného je již pán v pořádku a chce jít co nejdříve domů z nemocnice. Rodina zákazníka přišla našim zaměstnankyním osobně poděkovat. Kdyby hned nezasáhly, pán by nepřežil. Prvních deset minut po kolapsu je totiž nejdůležitějších. Obsluze se dodatečně po konzultaci s dcerou zákazníka podařilo vyřešit i požadavek, se kterým pán do E.ON Poradenského centra přišel původně. E.ON Czech I Prosinec 2016 I 25

26 NAŠE ENERGIE ČESKÁ LEGENDA ZROZENÁ V PLZNI S Vlastimilem Šramem, KAMem z týmu Prodej energií TOP, jsme navštívili již několik jeho významných zákazníků, a to doslova napříč republikou. Naše nedávná společná cesta vedla do Plzeňského Prazdroje. Zde se nám věnoval komoditní manažer Luděk Popel, který svůj profesní život spojil s touto světově známou firmou a v současné době je zodpovědný za nákup energií, obalového materiálu a fleetových služeb. Luděk Popel NEJDŮLEŽITĚJŠÍ UDÁLOSTI V HISTORII PRAZDROJE OD ROKU 1842 AŽ PO SOUČASNOST: Nová varna PLZEŇ = PIVO Taky vám při vyslovení slova Plzeň jako první naskočí slovo pivo, nebo se vám dokonce v mysli vybaví orosená sklenice zlatavého moku s bílou čepicí pěny? Není divu, protože Plzeň a dobré pivo patří neodmyslitelně k sobě. Více než před půldruhým stoletím se v Plzni začal odvíjet příběh, který se zapsal jak do naší historie, tak do světových dějin pivovarnictví. Plzeňští měšťané s právem várečným vařili pivo (technologií tzv. svrchního kvašení), jehož kvalita však byla různá. To je přivedlo na myšlenku založit a postavit si vlastní Měšťanský pivovar, který by byl trvalou zárukou dobré chuti a kvality piva. S umem a odvahou jít novou cestou (metodou tzv. spodního kvašení) zde 5. října 1842 sládek Josef Groll uvařil první várku piva, které pak svou říznou a lahodnou chutí dobylo celý svět a dalo název dnes nejprodávanějšímu typu piva na světě (Pils, Pilsner). Světlý ležák (Pilsner Urquell) si své výsadní postavení mezi pivy udržel dodnes. PŘÍBĚH, KTERÝ NEPŘESTÁVÁ INSPIROVAT Umění vařit skvělé pivo se pojí nejen s pečlivým výběrem chmele a ječmene a léty ověřenými postupy výroby, ale i s modernizací technologického vybavení a také se správnou péčí o pivo během jeho skladování, transportu a prodeje. V průběhu času se součástí společnosti Plzeňský Prazdroj staly další pivovary - Gambrinus, doslova soused Prazdroje, Radegast v severomoravských Nošovicích a Velkopopovický Kozel ze středočeských Velkých Popovic a obohatily nabídku Plzeňského Prazdroje o další značky kvalitních a oblíbených českých piv (Gambrinus, Radegast, Velkopopovický Kozel, Primus, Klasik a nejrozšířenější české nealkoholické pivo Birell), zdůraznil Luděk Popel první várka nového typu piva světlého ležáku Pilsner Urquell 1859 Měšťanský pivovar si nechává zaregistrovat ochrannou značku Pilsner Bier fúzi pivovarů Prazdroj, Gambrinus, Světovar, Prior, Štěnovice a Starý Plzenec vznikají Plzeňské akciové pivovary, největší pivovarnický koncern v republice, akciově ovládaný Měšťanským pivovarem v Plzni 1994 založení novodobé akciové společnosti Plzeňský Prazdroj (Gambrinus je součástí), přejmenování firmy Plzeňské pivovary, a.s., na Plzeňský Prazdroj, a.s vstup pivovarů Radegast a Velkopopovický Kozel do společnosti Plzeňský Prazdroj, a.s. (PPAS) 1999 Úřadem pro hospodářskou soutěž schválená fúze Plzeňského Prazdroje s Radegast Group (RA + VPK) potvrzena fúze pivovarů Plzeňský Prazdroj, Radegast a Velké Popovice 2002 PPAS se stává členem skupiny společností SABMiller 2014 integrace Plzeňského Prazdroje a slovenské pivovarské skupiny TOPVAR,a.s I E.ON Czech I Prosinec 2016

27 NAŠE ENERGIE Historická brána do areálu pivovaru PLZEŇSKÝ PRAZDROJ A ČESKO Plzeňský Prazdroj zaměstnává bezmála 2000 lidí, ale nepřímo dává práci dalším zaměstnanců obchodních partnerů. Společnost je leader na českém trhu, prodává ročně téměř 10 milionů hl piva (v celé ČR se vyrobí 20 mil hl). Je největším exportérem piva v ČR, dodává do více než 50 zemí. PP dlouhodobou finanční podporou v rámci programu Prazdroj lidem přispívá ke zvyšování kvality života obyvatel v regionech, kde působí. K našim cílům patří trvale udržitelný rozvoj, efektivní nakládání s přírodními zdroji, minimalizace negativních dopadů výroby na životní prostředí. Všechny naše pivovary dosahují nejvyšších environmentálních standardů, upřesnil Luděk Popel. PLZEŇSKÝ PRAZDROJ A E.ON Spolupráce s energetickou společností E.ON se datuje od října 2012 a od je dodavatelem elektřiny pro naše pivovary, velkosklady a podnikové prodejny. Jak v obchodních, tak i osobních vztazích se zástupci E.ONu vždy panovaly vzájemná úcta, respekt a serióznost. Takže stručně řečeno - oboustranná spokojenost, tvrdí komoditní manažer PPAS. Kolega Šram dodává: Naše spolupráce je založená na vstřícnosti, otevřenosti a profesionalitě na obou stranách. Na adresu E.ONu ještě Luděk Popel zdůraznil: Manažeři E.ONu jsou erudovanými pracovníky v oboru, jsou to lidé na svém místě. Oceňujeme trvalou podporu při našem rozhodování ohledně optimálního nákupu elektřiny (tranše), při řešení technických záležitostí i při orientaci na energetickém trhu, a to zejména v době jeho dramatického vývoje. Konkrétně manažer Vlastimil Šram nám fundovaně pomáhal orientovat se v energetické legislativě i v oblasti stanovení rizik dopadu změn, např. u ceny služeb, což jen dokládá, že je odborníkem na svém místě. Spolupráce s energetickou společností E.ON se datuje od října 2012 a od je dodavatelem elektřiny pro naše pivovary, velkosklady a podnikové prodejny. Jak v obchodních, tak i osobních vztazích se zástupci E.ONu vždy panovaly vzájemná úcta, respekt a serióznost. Výčet konkrétních bodů a významných akcí spolupráce Plzeňského Prazdroje a E.ONu by byl dlouhý, vyberme tedy jen ty nejpodstatnější: zajištění portálu (přehledy, sjednávání kapacit atd.), dodávky EKOelektřiny - úspora 14,30 Kč/MWh a roční úspora až 900 tis. Kč. A poněvadž nejen prací živ je člověk, vzájemné kontakty představitelů E.ONu a TOP zákazníků se odehrávají i mimo firmy, např. při E.ONem pořádaných kulturních a společenských akcích nebo velmi oblíbených golfových turnajích, kde si manažeři nejen odpočinou od všedních starostí a povinností (např. musí mít vypnutý mobil), ale vyměňují si i zkušenosti, vznikají a upevňují se přátelské vztahy a mj. jsou navazovány i další obchodní vztahy Společnost E.ON svým přístupem dokazuje, že je nejen spolehlivým dodavatelem energií, ale také dobrým partnerem pro své VIP zákazníky. Vodárenská věž Mirka Lednická dopisovatelka redakce E.ON Czech I Prosinec 2016 I 27 07

28 REVENUE ASSURANCE CHCEME ZAMEZIT ÚNIKŮM PŘÍJMŮ. POMŮŽETE NÁM? Téměř před rokem se skupina E.ON v České republice připojila ke koncernovému projektu Revenue Assurance (RA). Projektový tým je složen ze zkušených zaměstnanců útvaru Finance a Business Administration. Jeho základním posláním je identifikace potenciálních RA témat (potenciálů finančních přínosů/úniků), analýzy a návrh jejich řešení a následné monitorování toho, jak se podařilo úniku peněz z firmy zamezit nebo alespoň snížit. Obrazně řečeno se RA snaží zastavit pomyslný kapající kohoutek nákladů, které přicházejí vniveč. MŮŽETE DETAILNĚJI PŘIBLÍŽIT, NA CO SE RA ZAMĚŘUJE? Soustředíme se na komplexní témata, kde vidíme potenciál k zamezení úniku příjmů. Konkrétně se jedná o: snižování poštovních nákladů spotřeba elektřiny bez platné smlouvy poplatek za upomínky pro opakované neplatiče optimalizaci procesu vymáhání pohledávek segmentace, prevence poplatek za připojení a příkon evidence, vymáhání vrácení DPH v případě insolvence podle 44 Podařilo se nám již navrhnout a zavést do praxe opatření, která zcela konkrétně snižují únik finančních prostředků mimo společnost. Některá opatření jsou ale v celku náročnější a vyžadují si delší časovou investici. Novými tématy, kterým se začínáme věnovat, jsou zálohy a jejich snižování či zvyšování, nakládání s přeplatky, poplatky za jističe nebo přepisy smluv. Naše pole působnosti je velmi rozsáhlé napříč celou skupinou E.ON v ČR. JAKÝ JE VÁŠ CÍL? RA se soustředí na pokles nákladů a přírůstek příjmů, současně ale plně respektujeme naši klíčovou hodnotu - zákazník je na prvním místě. Naším finančním cílem pro rok 2016 je přinést firmě Kč a tento dílčí cíl se nám již nyní podařilo naplnit. Na RA témata se díváme vždy z několika úhlů pohledu: organizační (působíme transparentně, s objektivním pohledem napříč skupinou) procesní (optimalizace a efektivnost) datový (spolupráce na dostupnosti a čistotě dat) technologický (IT change requests, automatizace a vlastní RA systém) podpora managementu JAK POSTUPUJE PROJEKTO- VÝ TÝM, KDYŽ IDENTIFIKU- JE TZV. POTENCIÁLNÍ ÚNIK? Již samotná identifikace tématu je pro nás velmi důležitá a věnujeme jí poměrně dost času. Inspirujeme se také u zahraničních RA týmů ve skupině E.ON. Postupujeme standardními kroky. Ke zpracovávanému tématu určíme dotčené organizační útvary, procesy a data s nimi spojená. Již v této fázi intenzivně spolupracujeme s klíčovými manažery a kalkulujeme výši úniku a očekávaný přínos. Následuje fáze analýz, hledání příčin, diskuzí a návrhu řešení. Toto se neobejde bez spolupráce s příslušnými útvary. Vždy totiž musí dojít k dohodě s vlastníky procesů a IT stranou. Řada témat nejprve vypadá povrchně a jednoduše, většinou se ale za tím skrývá něco víc. Stejně jako u ledovce je prvotně patrná pouze špička. To hlavní je ale skryto pod hladinou. Na naši činnost dohlíží řídicí výbor složený z vrcholových manažerů jednotlivých společností, jmenovitě Lorenz Pronnet, Radek Lucký, Marián Kopčík, Martin Dvořák a Eckart Baum. Řídicí výbor schvaluje jednotlivá témata a je podrobně informován o stavu jejich řešení a navrhovaných opatřeních. JAK FUNGUJE SPLUPRÁCE V RÁMCI KONCERNU E.ON? Od roku 2014 jsou pravidelně organizovány mezinárodní E.ON Revenue Assurance konference. Účastní se jich kolegové z RA týmů ze Švédska, Turecka, UK, Maďarska, Slovenska a Rumunska. Sdílíme zde naše zkušenosti, know how a best practice z oblasti Revenue Assurance. V roce 2017 budeme tuto konferenci pořádat my v Praze. S kolegy z ostatních zemí máme i komunitu na Connect, kde se pravidelně informujeme o novinkách, aktuálních tématech a výsledcích. JE MOŽNÁ SPOLUPRÁCE S PROJEKTOVÝM TÝMEM RA? Určitě ano. Pokud vidíte v našich společnostech oblasti, kde dochází nebo může docházet k úniku příjmů nebo byste rádi na těchto tématech spolupracovali, dejte nám vědět na daniel.fruhauf@eon.cz nebo lucie.repova@ eon.cz. Za projektový tým Daniel Frühauf Finance a účetnictví Lucie Řepová Management pohledávek Leoš Soukup Milena Kakáčová Milan Řezníček Procesní řízení a organizace Získali jsme zkušenosti z řešení prvního balíčku RA témat. Jako velkou výzvu nyní vidíme využívání analytického nástroje na kontrolu dat, který se ukazuje jako nezbytný pro naši další práci. Daniel Frühauf a Lucie Řepová z projektového týmu I E.ON Czech I Prosinec 2016

29 STRATEGICKÉ PROJEKTY VYUŽITÍ MOBILNÍCH DIESELGENERÁTORŮ Mobilní dieselgenerátory jsou v současné době nabízeny jako služba pro odběratele, náhradní napájení v době plánovaného bezproudí nebo v případě kalamity pro provizorní napájení postižené oblasti. Právě společnost E.ON se snaží najít další způsob využití pro tato zařízení. Energetický regulační úřad v současné době tlačí na distribuční společnosti, aby neustále snižovaly ukazatele nepřetržitosti dodávky SAIDI a SAIFI. Tyto ukazatele zaznamenávají průměrnou dobu (SAIDI) a průměrný počet (SAIFI) omezení dodávky elektrické energie koncovému odběrateli v průběhu jednoho roku. Omezením dodávky elektrické energie se rozumí odstávky: plánované z důvodu např. rekonstrukce a údržba prvků sítě, neplánované z důvodu nečekaných poruchových nebo kalamitních stavů, kdy jsou v síti poruchy. Plánované odstávky tvoří velkou část ukazatelů nepřetržitosti dodávky. Tuto část by bylo možné redukovat právě využitím mobilních dieselgenerátorů. Představme si následující situaci: Linka VN, která napájí distribuční trafostanici (dále jen DTS), musí být vypnuta např. z důvodu výměny podpěrného bodu. DTS napájí malou vesnici a není možné zajistit napájení pro odběratele jinak, např. rekonfigurací sítě NN. Zde se nabízí možnost využití náhradního napájení odběratelů na úrovni NN pomocí mobilního dieselgenerátoru. Technici tedy připojí zařízení k rozváděči NN, a napájí tak dále postiženou oblast v době vypnutí linky VN. Tím nedojde k omezení odběratelů v této oblasti. Pro přínos k ukazatelům nepřetržitosti dodávky SAIDI a SAIFI je potřeba připojit dieselgenerátor tzv. bezvýpadkově, tedy bez odepnutí odběratelů ani na krátký okamžik. Zde se dostáváme do situace, která není v České republice běžná. Dieselgenerátor musí být totiž osazen tzv. fázovací soupravou. Jedná se o zařízení, které umožňuje přifázovat stroj k síti NN. Tato souprava je umístěna v kapotáži stroje a zajišťuje elektronické řízení otáček a buzení generátoru tak, aby v době přifázování byly amplituda i úhel spínaných napětí totožné. Zmíněná technologie může být použita na dieselgenerátorech, které již disponují elektronickým řízením otáček, není tedy nutné pořizovat hned nové zařízení. Automatika fázování je v České republice novou technologií, která v případě pilotního testování projde důkladnými testy a ověřováním funkce. V současnosti tuto technologii používají převážně kolegové z RUs Německa a Švédska. Připojení mobilního dieselgenerátoru bude přímo do rozváděče NN v distribuční trafostanici. V případě volného pojistkového odpínače v rozváděči NN budou připojeny kabely přímo do něj, v případě kdy nebude tento odpínač k dispozici, budou kabely připojeny pomocí přípojných háků k přípojnici NN. Po úspěšném přifázování mobilního dieselgenerátoru je možné vypnout jistič v rozváděči NN, odepnout úsekový odpínač na sloupu VN před DTS a provést potřebnou práci na úrovni VN. Celá koncepce nasazování mobilních dieselgenerátorů pro potřeby regulace ukazatelů nepřetržitosti dodávky SAIDI a SAIFI pochopitelně stojí nejen na vyzkoušení a ověření funkčnosti fázovací automatiky, ale zároveň ctí pravidla pro zajištění pracoviště v místě připojení dieselgenerátoru, standardy připojování do různých typů DTS a postup práce pro tuto činnost. Rozhodnutí o testování nové technologie automatiky fázování je pouze prvním malým krokem na dlouhé cestě za úspěchem provozu a nasazování dieselgenerátorů s automatikou fázování. Jan Hlavnička Strategické projekty a technický rozvoj Mobilní dieselgenerátor Caterpillar o výkonu 220 kva. Ukázka fázovací soupravy InteliGen EE, kterou vyrábí firma ComAp. E.ON Czech I Prosinec 2016 I 029

30 Z NAŠICH ŘAD PRACOVNÍÍ JUBILEUM 30 LET Vážené kolegyně, vážení kolegové, rádi bychom vás seznámili se změnami na vedoucích pozicích v měsíci prosinec 2016 ve skupině E.ON Czech.* Jiří Zachar se stal Vedoucím správy měření a dat ve společnosti E.ON Česká republika, s.r.o. Gratulujeme a přejeme všem vedoucím mnoho úspěchů při plnění nových úkolů! * data dostupná ke dni uzávěrky Magazínu. Všechny aktuální změny na vedoucích pozicích naleznete na HR.Online. Petr Mach Oblast rozvoden České Budějovice Bohuslava Fleischmanová Fakturace Josef Novotný Technicko-ekonomická podpora René Vaculín RCDS Otrokovice Marek Strizel RCDS Prostějov Oldřich Páleník OPDS Prostějov Štěpán Němčanský OPDS Kyjov František Trčka - Vedení VVN Zdeněk Jurák Servis měření Libor Obruča Dispečink 22 kv Brno Oldřich Šikula OPDS Brno - západ Vlastimil Oral OPDS Prostějov Radim Vozdecký Energetická kontrola Milan Felkl OPDS Tišnov Roman Holík OPDS Blansko Jaroslav Komárek OP elektroměrové služby Brno Pavel Klusák OPDS Tišnov ODEŠLI OD SPOLEČNOSTI Andrea Koláčková Zákaznická linka Brno 9 Vlasta Polchlopková Zákaznická linka Brno 8 František Mareš OPDS Tábor Zbyšek Hrubý Příprava investic a připojování Východ Martin Fiala Human Resources Richard Schenk Energetické služby 99. narozeniny oslavil 27. listopadu v kruhu svých blízkých a několika kolegů z prachatické OPDS bývalý dlouholetý a věrný zaměstnanec Jihočeských elektráren Jan Sýkora z Prachatic. Během společného sezení zavzpomínal na dlouhá léta strávená u energetiků. Na dobu, kdy neexistovaly mobily, výsuvné plošiny, kdy montéři chodili do terénu se žebříkem přes rameno a kdy spojení s rozvodnou představovala jedna tenká telefonní dvoulinka, která se čas od času přetrhla a najít poškozené místo mnohdy znamenalo několik kilometrů dlouhou procházku v terénu. Panu Sýkorovi přejeme všichni pevné zdraví a věříme, že příští rok na tomhle místě budeme psát o jeho kulatých, stých narozeninách. VÍTÁME NOVÉ ZAMĚSTNANCE Klára Havlíčková Product Management energie Hana Kotková Kompetenční centrum Barbora Rýdlová Kompetenční centrum Eliška Dubcová Z_DPČ_Agentura Martin Záklasník Jednatelé Andrea Zemánková Prodejní controlling Václav Doležal Výstavba VVN Petr Dočkal Regionální správa Znojmo Pavel Navrátil Regionální správa Jihlava Marek Pavela Regionální správa Otrokovice Martin Fabián Správa ochran a automatik Jana Kučerová Controllingové systémy Jiří Hartmann Řízení kreditního rizika Radek Švarc Řízení kreditního rizika Petra Niedobová Korporátní a obchodní právo Dominika Rolková Zákaznická linka Brno 9 Veronika Langerová Zákaznická linka Brno 7 Markéta Schmiedová Zákaznická linka Brno 3 Sabina Hejnová Zákaznická linka Brno 10 Rudolf Šedivý OPDS Tábor 30 7 I E.ON Czech I Prosinec 2016

31 ZPRÁVA DISPEČINKU E.ON O PROVOZU SÍTÍ ZA MĚSÍC LISTOPAD ROKU 2016 Ve zprávě jsou uvedeny základní údaje o spotřebě elektrické energie, zemního plynu a o provozu distribučních sítí elektřiny a plynu společnosti E.ON v České republice za měsíc listopad roku 2016 a základní údaje o elektrizační soustavě České republiky (ES ČR). Údaje o ES ČR jsou převzaty z měsíčního hodnocení provozu, zpracovaného provozovatelem přenosové soustavy ČEPS, a.s. S ohledem na termíny zpracování jsou údaje o ES ČR uvedeny zpětně za měsíc říjen roku NAŠE ENERGIE A) SPOTŘEBA ELEKTRICKÉ ENERGIE ES ČR za měsíc říjen 2016 (GWh) skutečnost 2016 skutečnost 2015 Index% Výroba celkem (netto) 6375,5 6420,6 99,3 Saldo ES ČR -680,9-748,3 91,0 Národní spotřeba 5572,1 5510,7 101,1 Pozn.: záporné SALDO převažuje export elektrické energie z ČR do zahraničí. Česká republika zatížení Maximální zatížení 9193 MW bylo naměřeno v 17 hodin. Minimální zatížení 5084 MW bylo naměřeno v 5 hodin. Kmitočet energetické soustavy V rámci soustavy UCTE pracovala ES ČR v měsíci říjnu s průměrným kmitočtem 50,000 Hz. Maximální okamžitá hodnota 50,113 Hz byla naměřena dne v 17:04 h. Minimální okamžitá hodnota 49,866 Hz byla naměřena dne ve 20:02 h. DS E.ON V ČESKÉ REPUBLICE Maximální průměrné hodinové zatížení distribuční soustavy elektřiny E.ON v České republice za měsíc listopad 2320 MW bylo naměřeno ve 12 hodin. Maximální denní spotřeba plynu v distribuční soustavě E.ON v České republice za měsíc listopad m 3 byla naměřena Celková dodávka elektrické energie pro odběratele z distribuční sítě E.ON v České republice za měsíc listopad činila MWh. Celková dodávka plynu pro odběratele z distribuční sítě E.ON v České republice za měsíc listopad činila m 3. Průměrná teplota byla v listopadu v Brně 3,8 C a v Českých Budějovicích 3,9 C. Dodávka elektrické energie a plynu z nadřazené soustavy byla po celý měsíc plynulá. Nebyl vyhlášen regulační stupeň ani stav nouze dle vyhlášek 80/2010 Sb. a 334/2009 Sb. B) PROVOZ DISTRIBUČNÍ SOUSTAVY E.ON Významné provozní události v elektrizační přenosové soustavě 400, 220 kv a v přenosové soustavě plynu České republiky, které by ovlivnily dodávku pro distribuční soustavy E.ON v České republice, v měsíci listopadu nenastaly. Provoz distribuční soustavy elektřiny Během měsíce listopadu byl v síti 110 kv zaznamenán 1 výpadek bez přerušení dodávky elektrické energie a 3 působení automatik opětného zapnutí. V distribuční síti 22 kv došlo během měsíce listopadu k 78 poruchám. Provoz distribuční soustavy plynu Během měsíce listopadu nebyly ve vysokotlaké síti zaznamenány žádné výpadky, které by narušily plynulou dodávku plynu odběratelům. V distribuční síti došlo během měsíce listopadu ke 4 poruchám. Martin Rampl Pavel Klíma Centrální dispečink 110 kv Filip Mileret, Dispečink 22 kv a plyn České Budějovice TÝDENNÍ MAXIMA PRŮMĚRNÉHO HODINOVÉHO ZATÍŽENÍ DS E.ON TÝDENNÍ MAXIMA DENNÍCH SPOTŘEB PLYNU E.ON DISTRIBUCE, A.S. E.ON Czech I Prosinec 2016 I 31

32 LUŠTĚNINA NA ZÁVĚR AŤ SE VÁM DAŘÍ Nejkrásnější pokračování v tajence. Tajenka z vydání říjen 2016: místo zajíce přiveze pořádnou opici Vylosovaní výherci jsou: Jitka Kachlíková, Brno Michaela Böhmová, Rajhrad Veronika Urbanová, České Budějovice Tajenku z tohoto čísla nám pošlete do 31. ledna 2017 na adresu: E.ON Česká republika, s.r.o., Koncernová komunikace, Lidická 36, Brno, nebo elektronicky na adresu: bozena.herodesova@eon.cz I E.ON Czech I Prosinec 2016

33 LUŠTĚNINA NA ZÁVĚR SUDOKU PRO CHYTRÉ HLAVY - PROSINEC 2016 Zadání: Vyluštěte následující sudoku a zjistěte součet všech číslic ve zvýrazněných polích.. Správnou odpověď (součet) nám zašlete do 31. ledna 2017 na adresu bozena.herodesova@eon.cz,do předmětu zprávy uveďte Sudoku prosinec. Vylosované luštitele odměníme hezkou cenou. SPRÁVNÉ ŘEŠENÍ Z ŘÍJNOVÉHO VYDÁNÍ JE 68 Vylosovaní výherci jsou: Lenka Vybíralová, Přemyslovice Kateřina Pekárková, Brno Simona Tihlaříková, Šitbořice SPRÁVNÉ ŘEŠENÍ JE 68 E.ON Czech I Prosinec 2016 I 033