Analýza poskytování sociální služby Občanské poradny SPOLEČNĚ- JEKHETANE v Šumperku za rok Řešené zakázky OP Šumperk 2015

Transkript

1 Analýza poskytování sociální služby Občanské poradny SPOLEČNĚ- JEKHETANE v Šumperku za rok Poskytovatel sociální služby: SPOLEČNĚ-JEKHETANE, o. p. s. Místo poskytování služby: Hlavní třída 3/3, Šumperk V roce jsme průběžně prováděli zjišťování kvality námi poskytovaných služeb. Pracovníci zaznamenávali jednotlivé podněty a na počátku roku 206 provedli i cílené dotazníkové šetření, jak mezi uživateli, tak mezi spolupracujícími osobami a institucemi. Služba byla v roce poskytnuta 259 uživatelům při 77 intervencích a 24 kontaktech, celkový úvazek pracovníků byl 0,8.. S čím se na službu uživatelé obracejí? Řešené zakázky OP Šumperk Občanské právo (společné jmění manželů, odpovědnost za škodu, soudní řízení) % Dluhy 70% Rodinné právo a vztahy Sociální dávky Bydlení (nájemní, družstevní, společenství vlastníků jednotek) Ostatní (zdravotní pojištění, důchodové pojištění, školství) Trestní právo (oběti, pachatelé) Spotřebitelská práva Pracovní právo 4% 3% 6% 2% % 0% 3% Ze získaných zpětných vazeb vyplývá:

2 2. Spokojenost uživatelů služby: Na dotazník odpovědělo celkem 0 osob z 30 oslovených. Je pro vás naše služba dostupná? Ne 0 Ano 0 Jste spokojeni s pomocí poradenského pracovníka? Ne 0 Ano 0 2

3 Pomohl vám poradenský pracovník vyřešit problém? pomohl mi částečně 2 pomohl mi 8 nepomohl mi 0 Aby byl v poradně bezplatný právník Chtěl byste v OP něco změnit? Bez vyjádření 9 3

4 Vyjádření pracovníků: Občanská poradna je službou odborného sociálního poradenství, jejímž cílem je poskytování sociální služby. Do tohoto rámce již nespadá právní poradenství kvalifikovaným právníkem. V odůvodněných výjimečných případech je možné využít konzultaci se smluvním právníkem na ostravské pobočce poradny. Nejedná se však o běžně nabízenou službu. 3. Spokojenost spolupracujících osob působících přímo ve službě (kolegové, externí pracovníci, studenti na praxi, dobrovolníci apod.) Na dotazník odpovědělo celkem 5 osob z 5 oslovených.,6 Spolupracující osoby pobočka Šumperk,4,2 0,8 0,6 0,4 0,2 0 spokojenost v přístupem vedoucího pracovníka spokojenost s přístupem ostatních pracovníků služby zcela částečně málo vůbec Připomínky, náměty a doporučení ze strany spolupracujících osob: Žádné. Vyjádření pracovníků služby k uvedeným připomínkám: Děkujeme za pozitivní hodnocení, uděláme vše pro to, abychom si je udrželi do budoucna a ještě se dále zlepšovali. 4

5 4. Spokojenost organizací a institucí spolupracujících s pobočkou Šumperk Vyjádřilo se 6 z 6 oslovených. 5 Spokojenost organizací spolupracující s pobočkou Šumperk Jak jste spokojeni se spoluprací? Jak hodnotíte informovanost o službě? Jak jste spokojeni s přístupem pracovníků ke spolupráci? Jak hodnotíte rozvržení otevírací doby? Jak hodnotíte místní dostupnost? Jak hodnotíte Jak hodnotíte kapacitu služby? přínos služby pro cílovou skupinu? Hodnocení (škála =nejlepší, 5=nejhorší) Připomínky, náměty a doporučení ze strany spolupracujících organizací: ochotní, vstřícní, profesionální velmi přínosné služby žádoucí, nezbytné služby, odborné Vyjádření pracovníků služby k uvedeným připomínkám: Děkujeme za velmi pěkné hodnocení, uděláme vše pro to, abychom si je udrželi do budoucna a ještě se dále zlepšovali. 5

6 5. Analýza zpětné vazby uživatelů za rok Stížností bylo v roce přijato 7, jednalo se však spíše o podněty ke zvýšení komfortu pro uživatele (rozšíření otevírací doby, rozšíření služeb). Z podnětů uživatelů nejčastěji zaznívá požadavek na poskytnutí služby časech mimo otevírací hodiny služby. Dále na rozšíření nabídky o služby bezplatného právníka/advokáta. Z pozitivní zpětné vazby nejčastěji zaznívají poděkování za poskytnutou službu a účinnou pomoc při řešení problémů, zejména se jedná o poděkování za pomoc s vypracováním návrhu na oddlužení po jeho úspěšném povolení. Analýza stížností OP Šumperk Služba není poskytována v pátek 29% Nepřítomnost bezplatného právníka v poradně 28% Krátké otevírací hodiny nevhodné pro pracující uživatele 43% Vyjádření pracovníků: Nepřítomnost právníka občanská poradna je sociální nikoli právní služba (více viz str. 4 nahoře). Na podzim došlo k úpravě otevíracích hodin poradny a jejich prodloužení do 7:00. Uživatelům, kteří požadují poskytnutí služby v pátek, je nabízena možnost telefonické konzultace. Tento den je v poradně vyčleněn pro nezbytné administrativní úkony. 6

7 6. Analýza mimořádných událostí ve službě Občanská poradna Šumperk: V roce nebyly ve službě zaznamenány žádné mimořádné události. 7. Závěr: Celkově je sociální služba Občanské poradny SPOLEČNĚ-JEKHETANE přijímána a hodnocena velmi pozitivně, a to zejména ze strany samotných uživatelů, ale i ze strany osob či institucí, které s ní spolupracují. Z výše uvedených analýz vyplývá, že služba bude v dalším období pracovat na udržení a dalším zvyšování nastavené kvality. Zpracovala: Lenka Čermáková, DiS., vedoucí pobočky Šumperk 7