21 ST CENTURY SPICE TRADE

Transkript

1 MEDZINÁRONÝ MEZINÁRODNÍ E-COMMERCE E-COMMERCE ST CENTURY SPICE TRADE ST CENTURY SPICE TRADE MAGDALÉNA KOZÍKOVÁ SOŇA KRAJČÍKOVÁ DHL Express Excellence. Simply delivered.

2 ROZUMIEME E-COMMERCE V DHL sme experti na E-Commerce, prepravíme viac ako B2C zásielok každý deň. Naši E-Commerce zákazníci v minulom roku predali svoje produkty do viac ako 180 krajín sveta. Sme tu pre všetkých E-Commerce zákazníkov, bez ohľahu na ich veľkosť. Naše globálne vedomosti a skúsenosti pomôžu e- shopom na lokálnych ale aj zahraničných trhoch rásť. The 21st Century Spice Trade. D H L E X P R E S S E xp r e s n á l e t e c k á p r e p r a v a d o c e l é h o s v e t a

3 MEDZINÁRODNÝ E-COMMERCE 1.6 miliardy nakupujúcich online do roku miliardy US$ je odhadovaný celosvetový e-commerce predaj do roku 2019 *Source: Alipay, McKinsey 900 miliardy US$ minutých na medzinárodné nákupy do roku % rast Medzínárodného E-Commerce trhu

4 MEDZINÁRODNÝ E-COMMERCE 10 každá desiata medzinárodná zásielka je expresne doručená 20% zahraničných nákupov sú v hodnote viac ako 200 US $ 60% rast e-shopov z dôvodu možnoti výberu expresnej prepravy 70% zvýšenie priemernej hodnoty objednávky vďaka expresnej preprave *Source: Seabury, TI Consulting, DHL Express, Google Consumer Barometer, Alipay, McKinsey analysis

5 MEDZINÁRODNÝ TRH E- COMMERCE USA, Veľká Británia a Čína predstavujú takmer 30% celosvetového dopytu po tovare s vysokou hodnotou. Ďalšie trhy, ako napríklad Austrália, Francúzsko a Kanada, hrajú dnes čím ďalej, tým väčšiu rolu. Viac ako 60% celkového exportu smeruje do Európskej únie. Source: SimilarWeb, McKinsey

6 AKO SA MENIA NÁKUPNÉ ZVYKY VAŠICH ZÁKAZNÍKOV Vaši zákazníci požadujú RÝCHLOSŤ, FLEXIBILNÉ DORUČENIE a JEDNODUCHÉ VRÁTENIE TOVARU. Zákazníci čoraz viac nakupujú prostredníctvom svojich mobilných zariadení. Rýchlosť doručenia môže byť viac ohodnotená ako náklady na prepravu. 68% generácie Y by si vybrali online maloobchod pre ich doručovacie možnosti. Generácia Y je otvorená nákupom zo zahraničia. *Source: Metapack 2016 state of ecommerce delivery consumer research report

7 AKO USPIEŤ VO SVETE MEDZINÁRODNÉHO E-COMMERCE

8 ČO OČAKÁVAJÚ ZÁKAZNÍCI OD DORUČENIA? 83% zákazníkov chce pri tovaroch vidieť doručovacie možnosti dopredu 80% zákazníkov si chce zvoliť čas doručenia tovaru 86% zákazníkov chce rýchlejší spôsob doručenia tovaru 83% zákazníkov chce garantovaný čas doručenia tovarov

9 3 RADY AKO USPIEŤ VO SVETE MEDZINÁRODNÉHO E-COMMERCE Kupujúci by mal mať možnosť zvoliť si typ prepravy a spôsob doručenia. Rôzne druhy prepravy sa líšia cenou a rýchlosťou doručenia nechajte zákazníka nech si sám vyberie prepravu podľa svojich priorít. Umožnite zákazníkovi zmeniť spôsob prepravy podľa jeho potrieb: domov do kancelárie nechať u suseda doručiť na DHL Service Point nechať na pobočke (napr.v prípade dovolenky) 1

10 Proces doručenia na požiadanie - ON DEMAND DELIVERY (ODD) Komunikácia na začiatku procesu doručenia zásielky zabezpečuje, že Vaši zákazníci budú vždy informovaní Príjemcovi je odoslaná ODD správa na jeho mobil alebo . Príjemca klikne na hypertextový odkaz a je priamo presmerovaný na vstupnú stránku ODD Príjemca si zvolí preferovanú možnosť pre úpravu podľa požiadaviek. Po ukončení pošle príjemca potvrdenie pomocou správy DHL a tým môže zmeniť doručenie.

11 ON DEMAND DELIVERY COUNTRY DEPLOYMENT 2017 FULLY DEPLOYED ROLLING OUT

12 3 RADY AKO USPIEŤ VO SVETE MEDZINÁRODNÉHO E-COMMERCE Jasne definovaný proces možnosti vrátenia tovaru rast predaja. Jednoduchý proces vrátenia tovaru: Jednoduché objednanie prepravy a tlač prepravného štítku, vyzdvihnutie zásielky priamo u zákazníka, zaslanie zásielky zo zahraničia späť cez SERVICEPOINT 67%zákazníkov kontroluje možnosti vrátenia tovaru, pred samotným nákupom 92% zákazníkov opäť nakúpi v rovnakom e- shope, pokiaľ je jednoduchý proces vrátenia tovaru 2

13 3 RADY AKO USPIEŤ VO SVETE MEDZINÁRODNÉHO E-COMMERCE Predávajte "all-inclusive" aj na trhoch mimo EÚ spotrebitelia oceňujú transparetné ceny vrátane dopravy, daní, ciel a podobne. Výskumy ukazujú, že spotrebitelia sa obávajú skrytých nákladov a preferujú informácie o konečnej cene pred uskutočnením nákupu. 65% TOP globálnych značiek predáva v režime DTP 2x rýchlejší rast e-shopov predávajúcich v režime DTP vs. v režime DAP 3

14 PRÍPADOVÁ ŠTÚDIA GYMSHARK

15 GYMSHARK EFEKT PONUKY EXPRESNÉHO DORUČENIA Založenie firmy Gymshark. Partnerstvo s DHL Express. Gymshark prvý krát ponúka expresné doručenie. Cez 50% Gymshark zákazníkov si vyberie expresnú prepravu /2015 7/2015 6/ /2016 Ponuka iba štandardnej prepravy prostredníctvom Royal Mail - 17,000 objednávok. Gymshark posiela 30,000 zásielok.

16 GYMSHARK 70 je priemerná hodnota nákupného košíka s ponukou expresného doručenia 41 je priemerná hodnota nákupného košíka so štandardným doručením 71% nárast priemernej hodnoty objednávky vďaka ponuke expresného doručenia

17 SÚHRN

18 CESTA K ÚSPECHU Využite príležitosti, ktoré ponúka medzinárodný elektronický obchod Buďte otvorený svetovým trendom. Dajte svojim zákazníkom možnosť výberu prepravcu (Economy / Express). Umožnite svojim zákazníkom zmeniť možnosti doručenia, aby vyhovovali ich potrebám. Umožnite svojim zákazníkom sledovať celý proces prepravy. Nastavte pre svojich zákazníkov jednoduchý proces vrátenia tovaru. D H L E X P R E S S E x p r e s n á l e t e c k á p r e p r a va d o c e l é h o s ve t a

19 DOMOVSKÁ STRÁNKA ESHOPU

20 ĎAKUJEME ZA POZORNOSŤ DHL Express Excellence. Simply delivered.