Express Import systém

Transkript

1 Express Import systém Užívateľská príručka pre Príjemcu

2 TNT Express Import systém TNT Express Import systém Vám umožňuje objednať si vyzdvihnutie zásielky vo vyše 170 krajinách sveta, nechať si ju doručiť až k svojim dverám a za doručenie zaplatiť vo svojej lokálnej mene. Vy ako Príjemca tovaru odštartujete celý proces zadaním požiadavky na vyzdvihnutie importnej zásielky do systému, spolu s údajmi o tovare a o Odosielateľovi. Systém potom pošle Odosielateľovi s internetovým linkom na okamžitý vstup do systému. Po tom, ako Odosielateľ zadá do systému rozmery a hmotnosť Vami požadovaného tovaru, dostane om všetky potrebné prepravné dokumenty a inštrukcie k príprave zásielky na vyzdvihnutie. Systém zároveň objedná TNT kuriéra, ktorý príde zásielku vyzdvihnúť a tá je následne doručená k Vám. Je to také jednoduché. Tu je schematická ukážka, ako Express Import systém pracuje: Príjemca žiada odsúhlasiť cenu (voliteľné) Príjemca odsúhlasí cenu Príjemca zadá importnú požiadavku Požiadavka zaslaná om Odosielateľovi Odosielateľ zadá údaje ozásielke Odosielateľ dostane prepravnú dokumentáciu Zásielka je doručená Príjemcovi

3 1. Príjemca zadá importnú požiadavku Prihláste sa do systému cez Vaše užívateľské meno a heslo a kliknite na Vytvoriť objednávku. Vyplňte polia definujúce tovar, ktorý si želáte vyzdvihnúť a zadajte informácie o Odosielateľovi, vrátane kontaktnej osoby a jej ovej adresy. Odporúčame uviesť aj náhradnú kontaktnú osobu a jej , ak by Vaša hlavná kontaktná osoba nebola dostupná. Vami zadané údaje sa uložia, preto, ak budete chcieť v budúcnosti zopakovať objednávku, stačí ju v obrazovke Monitoring objednávok vyznačiť, následne kliknúť na Opakovať objednávku a už len upraviť potrebné údaje.

4 2. Príjemca žiada odsúhlasiť cenu (voliteľné) Keďže služba Express Import je dostupná pre široký rozsah TNT expresných služieb od tých najrýchlejších s garantovaným časom doručenia až po tie ekonomické s menšou urgentnosťou môžete ako Príjemca kontrolovať rýchlosť doručenia zásielky a náklady na prepravu. K tomu Vám slúži voliteľná možnosť odsúhlasiť cenu pred finálnym potvrdením objednávky. Klienti, ktorí často využívajú služby TNT a poznajú náklady na prepravu svojich zásielok, nemusia považovať za potrebné odsúhlasovať cenu a s cieľom urýchliť proces zvolia Nie. Ak si vyberiete možnosť odsúhlasiť cenu, systém Vám pošle s internetovým linkom na cenovú kalkuláciu za prepravu. Cenová kalkulácia vychádza z údajov hmotnosť a rozmery zásielky ktoré zadal do systému Odosielateľ. Obsahuje možné expresné služby a voliteľné produkty, ich ceny a časy doručenia zásielky. Jednoducho si vyberte službu, ktorá Vám vyhovuje. Hneď ako potvrdíte službu, zašle systém Odosielateľovi s prepravnou dokumentáciou a inštrukciami k preprave. Ak nepožadujete odsúhlasiť cenu, vyzve Vás systém vybrať expresnú službu už pri zadávaní objednávky. V takomto prípade získa Odosielateľ prepravnú dokumentáciu k zásielke hneď, ako zadá potrebné údaje do Express Import systému. (Ak nastane situácie, že Odosielateľom zadané rozmery a hmotnosť zásielky presahujú limity Vami vopred vybranej služby, zašle Vám systém s požiadavkou vybrať inú službu, pričom Vám ponúkne na výber už iba tie dostupné.)

5 3. Odosielateľ dostane om požiadavku x10 item Keď kliknete na Odoslať v obrazovke Prehľad, zašle systém Odosielateľovi s požiadavkou, aby do systému zadal údaje k zásielke. Do systému vstúpi cez internetový link uvedený v e. Odosielateľ nepotrebuje poznať heslo, PIN kód ani TNT zákaznícke číslo. Aj keď má TNT zákaznícke číslo, nepotrebuje ho na tento účel, pretože jediný spôsob, ako sa dostať do systému, je cez link uvedený v e. Systém Vám umožní zvoliť jazyk Odosielateľa. Všetky správy budú následne posielané v jazyku, ktorý ste vybrali a aj v angličtine. Berte však, prosím, na vedomie, že Vami zadaný text do políčka Správa pre odosielateľa nebude preložený do vybraného jazyka a Odosielateľovi sa zobrazí tak, ako ho napíšete. Príjemca Receiver Sender Odosielateľ

6 4. Odosielateľ zadá údaje o zásielke x10 Po kliknutí na link v e sa Odosielateľovi zobrazia informácie o tom, kto mu požiadavku posiela (o Vás Príjemcovi) a o aký tovar máte záujem. Ak Odosielateľ Vašu požiadavku akceptuje, jednoducho zadá požadované rozmery a hmotnosť tovaru. Odosielateľ má právo odmietnuť Vašu požiadavku o import, napríklad ak nemá tovar na sklade alebo pre iný dôvod. Ak Odosielateľ odmietne Vašu požiadavku, dostanete o tom avízo om spolu s dôvodom odmietnutia. 5. Príjemca schváli cenu (voliteľné) x10 item Ak ste pri zadávaní objednávky do Express Import systému zvolili možnosť odsúhlasiť cenu, systém Vám pošle s internetovým linkom na cenovú kalkuláciu za prepravu. Táto cenová kalkulácia vychádza z údajov hmotnosť a rozmery zásielky ktoré zadal do systému Odosielateľ.

7 6. Odosielateľ dostane prepravnú dokumentáciu Ak je objednávka kompletná to znamená, že ste vybrali požadovanú expresnú službu, či už so schválením ceny alebo bez nej systém zašle Odosielateľovi s inštrukciami k preprave. V prílohe tohto u budú: Prepravné podmienky TNT Prepravný list (4 strany) Faktúra (ak bola vytvorená v rámci Express Import systému) Odosielateľ je požiadaný prečítať si prepravné podmienky TNT Express, vytlačiť prepravný list (4 strany) a komerčnú faktúru (ak je súčasťou u) a priložiť ich k zásielke. Odosielateľ musí ponechať zásielku otvorenú, aby mohol kuriér, ktorý ju príde vyzdvihnúť, skontrolovať jej obsah kvôli bezpečnosti.

8 7. TNT vyzdvihne a doručí zásielku V rovnakom čase ako systém vygeneruje prepravnú dokumentáciu, sa objednávka prenesie do systému TNT a naplánuje sa vyzdvihnutie zásielky. V obrazovke Monitoring objednávok je zobrazené číslo prepravného listu každej potvrdenej objednávky. Zadaním tohto čísla na v sekcii Sledovať zásielku, môžete v ktoromkoľvek čase kontrolovať stav doručenia Vašej zásielky.

9 Otázky a odpovede Úvod do systému Ako sa môžem zaregistrovať do Express Import systému? Ak ste súčasným zákazníkom TNT, jednoducho sa prihláste cez svoj účet v mytnt na stránke Ak ste novým zákazníkom, môžete sa zaregistrovať na stránke Systém od Vás bude požadovať informácie potrebné na registráciu. Alebo kontaktujte naše Oddelenie služieb zákazníkom. Zabudol som svoje heslo alebo mám problém s prihlásením. Čo mám robiť? V prihlasovacej obrazovke kliknite na Zabudli ste svoje heslo. Systém Vás prevedie cez bezpečnostné kroky, ktoré Vám pomôžu znova sa prihlásiť do Vášho Express Import účtu.

10 Vytvorenie a riadenie objednávok Aké informácie potrebujem na vytvorenie importnej objednávky? Na vytvorenie importnej objednávky potrebujete údaje o Odosielateľovi adresu firmy, kontaktnú osobu a jej ovú adresu. Pre prípad, že by nebolo možné spojiť sa s hlavnou kontaktnou osobou, odporúčame zadať aj náhradnú kontaktnú osobu a jej ovú adresu. Ako mám vytvoriť novú objednávku? Po prihlásení sa do systému sa Vám zobrazí obrazovka, na ktorej vyberte možnosť Vytvoriť objednávku a ďalej postupujte podľa pokynov. V ktorých krajinách si môžem objednať vyzdvihnutie tovaru? Môžete si objednať vyzdvihnutie zásielok vo vyše 170 krajinách sveta, kde je služba Express Import dostupná. V sekcii Služby na stránke si môžete pozrieť celý zoznam týchto krajín. Tento zoznam sa neustále dopĺňa o ďalšie krajiny, z ktorých je možné nechať si doviezť zásielku na svoje náklady. Môj Odosielateľ hovorí iným jazykom ako ja. Čo s tým? Žiadny problém. Systém je k dispozícii v niekoľkých jazykoch, vrátane angličtiny, francúzštiny, nemčiny, taliančiny, španielčiny a zjednodušenej čínštiny. Stačí len vybrať jazyk Odosielateľa v sekcii Údaje o odosielateľovi, ktorú nájdete v obrazovke Prehľad. s požiadavkou bude poslaný v jazyku, ktorý ste vybrali a v angličtine. Ak systém nemá k dispozícii jazyk, ktorému rozumie Váš Odosielateľ, prosím, kontaktujte TNT Oddelenie služieb zákazníkom, kde Vám radi pomôžu. Je možné získať cenovú kalkuláciu ešte predtým, ako potvrdím objednávku? Áno. Počas vytvárania objednávky prídete v obrazovke Výber služby k otázke Je potrebné schváliť cenu?. Ak chcete odsúhlasiť cenovú kalkuláciu, zvoľte Áno. Potom ako Odosielateľ zadá do systému rozmery a hmotnosť zásielky, príde Vám s internetovým linkom, cez ktorý sa dostanete k cenovej kalkulácii. Táto vychádza z údajov o zásielke, ktoré zadal do systému Odosielateľ a obsahuje možné expresné služby a voliteľné produkty, ich ceny a časy doručenia. Až potom, ako zvolíte službu a schválite cenu, môže objednávací proces pokračovať. Ako zistím, že Odosielateľ akceptoval moju požiadavku? Sú dve možnosti ako zistiť, že Odosielateľ odpovedal na Vašu požiadavku: Dostanete o tom om avízo. Túto možnosť si môžete zvoliť v sekcii Nastavenia. Alebo si môžete skontrolovať stav Vašich objednávok v sekcii Monitoring objednávok.

11 Čo mám robiť v prípade, že nedostanem odpoveď od Odosielateľa? Môže existovať veľa dôvodov prečo Odosielateľ neodpovedá: Odosielateľ ešte neotvoril s požiadavkou. ová pripomienka je automaticky poslaná 8 hodín po prvej požiadavke. Platnosť požiadavky uplynie po 24 hodinách. Ak platnosť Vašej požiadavky uplynie, budete o tom informovaný a je potrebné vytvoriť novú požiadavku. Odosielateľovi ešte nezačala pracovná dobu. Na obrazovke Monitoring objednávok si môžete pozrieť Čas odosielateľa, kde zistíte súčasný čas v krajine Odosielateľa. Odosielateľ nie je v kancelárii. Vaša kontaktná osoba môže mať napríklad deň voľna. Aby sa predišlo tejto situácii, odporúčame Vám pri vytváraní objednávky zadať náhradnú kontaktnú osobu a jej ovú adresu. ová adresa Odosielateľa bola nesprávne zadaná. Adresu si môžete overiť tak, že v obrazovke Monitoring objednávok vyberiete Zobraziť objednávku. Express Import systém neumožňuje poslať avízo o nedoručení, ak bola ová adresa zle zadaná. Ak chcete zmeniť adresu, vyberte Opakovať objednávku, opravte chybnú ovú adresu a znovu pošlite požiadavku. Ak Odosielateľ stále neodpovedá na požiadavku poslanú om, odporúčame Vám ho priamo kontaktovať. Čo ak potrebujem urobiť zmeny v zadanej požiadavke? Ak chcete upraviť Vašu objednávku, je potrebné v Express Import systéme vytvoriť novú objednávku.v obrazovke Monitoring objednávok vyznačte danú objednávku a kliknite na Zrušiť. Systém od Vás bude požadovať dôvod zrušenia. Následne v obrazovke Monitoring objednávok vyberte objednávku, ktorú chcete zmeniť, opravte v nej potrebné údaje a kliknite na Opakovať objednávku. Vaša zmenená požiadavka bude zaslaná Odosielateľovi. Ak zrušíte objednávku, systém o tom zašle avízo Odosielateľovi spolu s dôvodom zrušenia a upozornením, že mu môže prísť nová požiadavka. Môžem úplne zrušiť objednávku? Áno. Zrušiť objednávku je možné najneskôr 1 hodinu pred vyzdvihnutím zásielky. Po uplynutí tejto doby, nie je možné zrušiť objednávku on-line. V takom prípade kontaktujte TNT Oddelenie služieb zákazníkom. Objednávku v systéme zrušíte nasledovne: V obrazovke Monitoring objednávok si vyberte objednávku, ktorú chcete zrušiť a kliknite na Zrušiť. Uveďte dôvod zrušenia. Odosielateľ bude o zrušení informovaný om.

12 Môže Odosielateľ zmeniť službu, ktorú som si vybral? Nie. Expresnú službu môže vybrať iba Príjemca, ktorý hradí prepravu. Môžem sledovať stav mojej objednávky? V obrazovke Monitoring objednávok budete mať ku každej potvrdenej objednávke uvedené prepravné číslo zásielky. Cez toto číslo môžete cez aplikáciu Track & Trace sledovať stav a pohyb zásielky. Bezpečnosť systému Sú moje údaje bezpečne chránené? Áno. Bezpečnostné štandardy Express Import systému sú vysoké. Vaše heslo je zakódované a webová stránka chránená. Systém sa sám vypne po 15 minútach nepoužívania, aby sa zabránilo neoprávnenému vstupu. Musím dať Odosielateľovi prístup do môjho TNT účtu v rámci Express Import systému? Nie. Odosielateľ sa do systému dostane cez internetový link v e, ktorý mu zašle systém s požiadavkou na zadanie údajov o zásielke. Nedávajte Odosielateľovi Vaše TNT zákaznícke číslo ani prihlasovacie údaje do Express Import systému. Máte ďalšie otázky? Radi Vám pomôžeme. Na stránke si zároveň môžete stiahnuť Užívateľskú príručku pre Odosielateľa môže Vám byť nápomocná.