Informácie o telefonovaní do zahraničia

Transkript

1 Informácie o telefonovaní do zahraničia Definícia riešení na telefonovanie do zahraničia

2 Priamy prístup (Direct Access, DA)/celosvetové pripojenie (Worldwide Connect, WWC) Dvojkrokový proces vytáčania: Volajúci vytočí kód priameho prístupu spoločnosti AT&T pre krajinu alebo oblasť pôvodu. Volajúci je presmerovaný na kontextový záznam alebo operátora a následne dostane pokyn, aby vytočil číslo horúcej linky. Volajúci si vypočuje záznam privítania vo svojom rodnom jazyku, v ktorom mu je objasnený účel linky a požiadajú ho, aby počkal na linke na ďalšie pokyny. Volajúceho privíta vo zvolenom jazyku tlmočník, ktorý už má na linke nášho komunikačného špecialistu.

3 Medzinárodná bezplatná služba (International Toll-Free Service, ITFS) globálna služba prichádzajúcich hovorov (Global Inbound Service, GIS) Jednokrokový proces vytáčania: Volajúci vytočí číslo ITFS alebo GIS, ktoré je vo formáte lokálneho bezplatného čísla. Volajúci si vypočuje záznam privítania vo svojom rodnom jazyku, v ktorom mu je objasnený účel linky a požiadajú ho, aby počkal na linke na ďalšie pokyny. Volajúceho pozdraví vo zvolenom jazyku tlmočník, ktorý už má na linke nášho komunikačného špecialistu.

4 Požiadavky na volanie do zahraničia Podnikové linky (odporúčaná metóda testovania) o Podnikový telefónny paušál musí podporovať volania do zahraničia o Podnikový telefón musí umožňovať vytáčať sekvencie čísel o Ak sa používa technológia VOIP, uistite sa, že je nastavená tak, aby sa k hovoru pristupovalo ako k odchádzajúcim hovorom z krajiny pôvodu Pevná linka/mobilný telefón o Náš telefónny operátor umožňuje nadviazať spojenie pomocou mobilného telefónu. Je vecou konkrétneho mobilného operátora, či umožní presmerovanie hovorov na nášho poskytovateľa o Paušál pre pevnú linku/mobilný telefón musí umožňovať hovory do zahraničia o U telefónneho operátora si overte, či umožňuje volania na platformu AT&T

5 Príklad medzinárodného hovoru Zamestnanec zavolá na horúcu linku Podnikový telefón Z podnikovej linky sa vytočí externá linka (vyžaduje sa podpora volaní do zahraničia) Presmerovanie cez lokálneho telefónneho operátora Presmerovanie cez vnútroštátneho partnera, s ktorým má spoločnosť AT&T uzavretú zmluvu V závislosti od konkrétneho jazyka bude volajúci presmerovaný na vnútropodnikového plynule hovoriaceho komunikačného špecialistu alebo sa do hovoru začlení externý tlmočník pre hovor 3 účastníkov Volajúci si vypočuje automatické privítanie a kontextové výzvy pre výber jazyka Pripojenie volajúceho ku globálnemu systému NAVEX Presmerovanie na spoločnosť AT&T

6 Proces telefonátu v inom ako anglickom jazyku Hovor prijatý Dostupný Komunikačný špecialista v danom jazyku ÁNO Výber jazyka NIE Hovor iniciovaný Hovor podržaný na linke Vyhľadanie komunikačného špecialistu v príslušnom jazyku Presmerovanie na anglicky hovoriaceho komunikačného špecialistu Tlmočník vybavený ÁNO Brífing Presmerovanie na správu v príslušnom jazyku Dostupnosť tlmočníka pre rozšírenejšie jazyky (napr. španielčina) 96,5 % NIE

7 Príklady oznámenia o telefónnej službe na webových stránkach Príklad 1: Čo by som mal urobiť, ak telefónne číslo nefunguje? Ak telefónne číslo zriadené pre vašu lokalitu nefunguje, situáciu nahláste on-line prostredníctvom tejto webovej stránky. V hlásení uveďte, že telefónne číslo nefungovalo a my situáciu okamžite preveríme. Príklad 2: Pripojenie k horúcej linke a oznámenie o dostupnosti tlmočníka: Vzhľadom na obmedzenia miestneho operátora môže byť nahlasovanie problémov prostredníctvom telefonickej linky vo vašej oblasti nedostupné. Ak sa vám nepodarí nadviazať spojenie pomocou telefónu, svoje hlásenie, prosím, podajte on-line. Pri niektorých jazykoch je potrebné počítať s tým, že budete chvíľu čakať. Ak sa nepodarí zohnať tlmočníka, dostanete možnosť nahlásiť problém v angličtine. Príklad 3: Ďalšie pokyny k volaniam do zahraničia: Ak sa chcete dovolať na horúcu linku kontaktného centra, v telefóne musíte mať aktivovaný paušál podporujúci volania do zahraničia. Krajiny s viacerými možnosťami vytáčania sú výsledkom odlišných regionálnych a/alebo telefónnych operátorov. Odporúčame vám vyskúšať všetky možnosti telefonického kontaktu, prípadne problém nahlásiť online.