Únor E.ON Czech. Informace pro naše zaměstnance. KDE DOBÍT BATERKY Ples jako Brno. NAŠE ENERGIE Grena a.s. ZNAČKOVÉ PROJEKTY Lighthouse projects

Transkript

1 Únor 2017 E.ON Czech Informace pro naše zaměstnance ZNAČKOVÉ PROJEKTY Lighthouse projects NAŠE ENERGIE Grena a.s. KDE DOBÍT BATERKY Ples jako Brno

2 Z OBSAHU LIGHTHOUSE PROJECTS 03 Nový obsah naší značky neznamená jenom změnu našich vizuálů. Tato změna je mnohem hlubší a netýká se pouze toho, jak veřejnost a zákazníci naši značku uvidí, ale jde hlavně o to, jak jí porozumí a jak je přesvědčí o tom, že právě my jsme pro ně ti praví VELKÝ ZÁKAZNÍK - GRENA 06 Tentokrát vám představíme stabilní a progresivní českou firmu v oboru vývoje a výroby nehořlavých materiálů a výrobků vysoké kvality a pestrého využití, která letos oslaví 20 let své úspěšné existence. Seznamte se: Grena a.s. - náš dlouholetý, významný zákazník. BRNĚNSKÝ PLES 09 Podívejte se, jak jsme si v Brně zatančili ve stylu Šakalích let! DIGITÁLNÍ DISTRIBUCE VII 10 V říjnovém čísle E.ON Czech jsme vám představili jednu z již existujících komunikačních cest distribuce Interní portál distribuce (IPD). V tomto čísle bychom se chtěli podívat na novinky, které jsme pro vás od nového roku připravili. OČI ZÁKAZNÍKA 17V tomto čísle vám blíže představíme vítězku kategorie Agenturní zaměstnanec Lenku Režnou, která byla nominována především za vstřícný a lidský přístup k zákazníkům. 20 MANAGEMENT POHLEDÁVEK Management pohledávek individuálně obsluhovaných zákazníků se denně zabývá řešením situací, kdy zákazník, zpravidla velká společnost zaměstnávající desítky lidí, z rozličných důvodů neuhradí svůj splatný závazek za spotřebované množství elektřiny či plynu. KOGENERAČNÍ JEDNOTKA 22 V LOKALITĚ VÍTKOV Smlouva o spolupráci mezi městem Vítkov, firmou SBF Vítkov a E.ON Trend s.r.o. byla podepsána v červnu roku Výstavba kogenerační jednotky pak byla zahájena v dubnu KDE DOBÍT BATERKY 26Pokud občas přemýšlíte, kam se o víkendu vypravit a co podniknout, přinášíme vám pár zajímavých tipů na výlety a zajímavé akce. NOVÉ INTERAKTIVNÍ PIKTOGRAMY Mailová korespondence Obrazová galerie videa Odkaz na facebook Odkazy do telefonu Odkazy na webové stránky EDITORIAL VÁŽENÉ ČTENÁŘKY, VÁŽENÍ ČTENÁŘI, rok 2017 pro nás bude rokem změn a jsme si jistí, že to budou změny k lepšímu. Některé z nich jste možná již zaregistrovali, jiné se naplno projeví až v nadcházejících týdnech. Jejich součástí bude i výrazná proměna našeho firemního magazínu. I on půjde tak říkajíc s dobou a od března se vám představí ve zbrusu novém kabátku. S některými novinkami, které nás v dohledné době čekají, vás alespoň trochu seznámíme již v tomto čísle, kde se na straně 3 můžete těšit na úvodní článek k našim stěžejním projektům Lighthouse. Kromě toho nebude v únorovém čísle chybět ani naše stálice v podobě sedmého dílu novinek z digitální distribuce nebo seznámení s další vítězkou soutěže Oči zákazníka. Představíme vám také dalšího významného zákazníka naší společnosti, kterým je společnost Grena a.s. Ta se specializuje na výrobu a vývoj vysoce kvalitních nehořlavých materiálů. Věříme, že i v únorovém vydání si najdete spoustu zajímavých informací a přejeme vám příjemné čtení! Vaše redakce Pokud byste rádi přispěli do připravovaného březnového čísla, nezapomeňte, že uzávěrka redakčních podkladů je I E.ON Czech I Únor 2017

3 ZNAČKOVÉ PROJEKTY LIGHTHOUSE PROJECTS Nový obsah naší značky neznamená jenom to, že se změní naše vizuály, že budou barevnější. Tato změna je mnohem hlubší a netýká se pouze toho, jak veřejnost a zákazníci naši značku uvidí, ale jde hlavně o to, jak jí porozumí a jak je přesvědčí o tom, že právě my jsme pro ně ti praví. Jednou z našich hlavních zásad je, že se budeme k našim zákazníkům chovat tak, aby s námi měli vždy jenom ty nejlepší zkušenosti. Nabízet budeme produkty a služby, které opravdu stojí za peníze, které zákazník zaplatí, a které budou moderní a nebudou škodit našemu životnímu prostředí. Takové produkty už máme a jsme schopni je našim zákazníkům nabízet. Výběr z těch, které vidíme již natolik připravené a atraktivní, že je můžeme nabídnout i našim zákazníkům, jsme zahrnuli do pilotní komunikace našeho nového obsahu značky a chceme je představit samozřejmě i vám. Dagmar Schusserová Koncernová komunikace NAŠE LIGHTHOUSE PROJEKTY DIGITAL VEDOUCÍM PROJEKTU JE TOMÁŠ HOLAN Vytváříme digitální spojení se zákazníky a s veřejností. E-MOBILITA VEDOUCÍM PROJEKTU JE RADEK BÍLÝ Podporujeme elektromobilitu budováním nabíjecích stanic, elektropůjčoven, propagací VEŘEJNÉ OSVĚTLENÍ VEDOUCÍM PROJEKTU JE DAVID ŠAFÁŘ Modernizujeme veřejné osvětlení a zavádíme úspornější technologie. E.ON ENERGY GLOBE AWARD VEDOUCÍM PROJEKTU JE JITKA NIČOVÁ Veřejná soutěž, která oceňuje projekty, které přispívají ke zvyšování energetické efektivity a zlepšování životního prostředí. SMART CITIES VEDOUCÍM PROJEKTU JE RADEK BÍLÝ Úzce spolupracujeme s městy a nabízíme jim řadu energeticky efektivních produktů. E.ON Czech I Únor 2017 I 03

4 LIGHTHOUSE VEŘEJNÉ OSVĚTLENÍ OD A DO Z Vizualizace možného nového řešení veřejného osvětlení na náměstí v Telči Spolehlivě fungující veřejné osvětlení (VO) patří k prvkům přispívajícím k větší bezpečnosti po setmění v ulicích měst a obcí. Neustále rostoucí provoz na komunikacích vede ke zvýšení pozornosti věnované VO místními samosprávami i dodavateli elektřiny. E.ON, který se v rámci jednotlivých RCDS zabýval provozováním a údržbou VO, v roce 2010 posunul tuto činnost na vyšší úroveň. Řešení VO od A do Z se chopila společnost E.ON Servisní. Již na podzim 2010 (na seminářích pro starosty) jsme obcím poprvé nabízeli celkovou koncepci moderního veřejného osvětlení - od pasportizace stávajícího stavu, přes konkrétní návrhy efektivního řešení pro celou obec nebo její část až po rekonstrukci a modernizaci stávajícího VO vč. možnosti výstavby nových sítí VO, vzpomíná Jaromír Uhde na počátky této činnosti v odd. Obchod a marketing ESCZ. Zcela samostatné oddělení věnující se veřejnému osvětlení vzniklo na přelomu let 2012/13 pod názvem Správa a provoz VO (vedoucí Karel Říha). Odpovědnou osobou za prodej VO a jeho prezentaci interně i externě byl Jaromír Uhde. Od roku 2015 spadá problematika VO do Technického rozvoje a provozu (vedoucí Robert Vinický), který je součástí útvaru Strategické projekty a technický rozvoj v E.ON ČR. Nyní je Jaromír Uhde pověřen vedením týmu VO, jehož členy jsou Martin Moškvan a Ondřej Knötig v Brně a Karel Říha s Martinem Kleštincem v Českých Budějovicích. Povědomí o tom, že E.ON umí řešit problematiku veřejného osvětlení komplexně od zpracování projektu po realizaci vč. financování se rychle šíří. Jsme považováni za firmu, která dodává kvalitní řešení. Důkazem je řada zdařilých projektů modernizace sítí VO, asi 3000 zmodernizovaných světelných bodů, značná úspora nákladů na provoz a údržbu a také spokojenost občanů, říká Jaromír Uhde. Jako příklad uvádí obnovu celé soustavy VO v Dlouhé Brtnici v roce 2015, městys Želetava, kde bylo v minulém roce kompletně zrekonstruováno 186 světelných bodů (LED svítidla, sloup, popř. výložník, rozváděč), letos bude nově osvětlen přechod pro chodce a v dalších etapách bude pokračovat rekonstrukce kabeláže. V Prusinovicích se jedná o 163 světelných bodů a výměnu kabeláže v obci, která bude dokončena letos. K úspěšným akcím patří rekonstrukce VO v Lišově, Chyškách, Bobrůvce, Drslavicích, Stříteži, Zlivi, Mašovicích aj. V roce 2017 přibudou další. Ve své činnosti úzce spolupracujeme s našimi kolegy-oblastními manažery a obchodními zástupci ECE, kteří dobře znají situaci ve svém regionu. Kontakty získáváme také na seminářích pro starosty i na doporučení starostů obcí, kde jsme již VO řešili, dále na konferencích apod. Modernizaci VO zajišťujeme v obcích na distribučním území E.ONu (jsme schopni i mimo ně). Výsledkem rekonstrukce je zvýšení bezpečnosti dopravy, lepší světelný komfort v obci a výrazné snížení nákladů na provoz a údržbu soustavy VO. Minulý rok byl velmi úspěšný, podařilo se nám zdvojnásobit obrat oproti roku 2015, shrnul Jaromír Uhde. Kromě veřejného osvětlení řeší pracovníci Technického rozvoje a provozu i osvětlení firemních areálů a parkovišť, jako příklad lze uvést firmy AVX, Madeta a Makro. Ani to není všechno. Připravujeme vizualizaci osvětlení historických objektů. Zatím největší akcí jsou tři varianty osvětlení nám. Zachariáše z Hradce v Telči, vč. nasvícení vybraných památek, pochlubil se Jaromír Uhde na závěr. Mirka Lednická spolupracovnice redakce 04 5 I E.ON Czech I Únor 2017

5 POMÁHÁME POJĎME OŽIVIT DOBROVOLNICKÝ ELÁN Z MINULÝCH LET Už sedmým rokem letos společnost E.ON organizuje ve spolupráci s organizací Byznys pro společnost tzv. dobrovolnické dny na pomoc veřejně prospěšnému sektoru. To je ta dobrá zpráva. Ta o něco méně příznivější je, že ochota zaměstnanců E.ONu pomáhat tam, kde není dostatek lidských zdrojů či peněz, postupně poněkud uvadá. Zatímco třeba v roce 2014 se do této aktivity zapojilo 109 zaměstnanců, v roce lidí, tak vloni už to bylo jen 59 lidí ochotných pomoci. Přitom v rámci programu firemního dobrovolnictví jsou dobrovolníkům společnosti E.ON Česká republika hrazeny dva dny v roce, kdy mohou jít pomáhat do veřejně prospěšného sektoru. Dobrovolníci jsou před akcí pojištěni a je jim poskytnuto občerstvení do výše 100 Kč na osobu, uvádí Sandra Ruiderová z oddělení Koncernové komunikace, která má dobrovolnické aktivity na starosti. Nejen ji by tak zřejmě potěšilo, kdyby se čísla za letošní rok vrátila na úroveň předchozích let. Dobrovolnické akce v loňském roce byly směřovány nejvíce do oblastí zaměřených na životní prostředí, ekologii a zvířata, ale také do sociální a zdravotní oblasti. Byť aktivita celku malinko pokulhává, roste naopak entuziazmus těch, kteří rádi nezištně přiloží ruku k dílu. Není totiž vzácností, že mnohdy původní myšlenka dobrovolné pomoci přeroste ve dlouhodobý vztah, kdy zaměstnanci E.ON chodí na výpomoc i ve svém volném čase. Dobrovolníci, kteří k nám přišli na tuto akci, nám pomáhají již dlouhodobě. Pomohli nám dokonce jako soukromé osoby ve svém volném čase při pořádání benefičního koncertu. Nabídli nám znovu své síly a svůj čas pro benefiční akci, kterou budeme pořádat v letošním roce. Velmi si vážíme toho, že jsme získali jejich důvěru a že se k nám vrací a jsou nakloněni naší činnosti, kterou se snaží dle svých možností podpořit, uvedla ředitelka brněnské pobočky o.s. Naděje Jana Seberová. Tak co říkáte, nenecháme se v letošním roce zahanbit a zkusíme překonat aspoň ta čísla z loňského roku? To m á š N o v á č e k Koncernová komunikace OHLASY ZAMĚSTNANCŮ: Úžasné! Je krásné potkat někoho, kdo dělá svoji práci s láskou a ne jen pro peníze. (Po akci v organizaci Arpida, centrum pro rehabilitaci osob se zdravotním postižením) Je příjemné za sebou vidět kus odvedené práce a pocit, že jsme pomohli tam, kde to je zapotřebí. (Po akci v organizaci ZO Českého svazu ochránců přírody Kněžice) Dobrovolnický den naplnil naše očekávání. Rádi jsme mytím oken prospěli tam, kde bylo třeba. Nám, v aktivním věku, zase prospělo vnímat etapu stáří a současně obdivovat práci zaměstnanců. Děkujeme za poděkování a pozornost i v podobě svačiny a výborného oběda. (Po akci v organizaci NADĚJE o.s. pobočka Brno) OHLASY ORGANIZACÍ: Dobrovolníci pracovali zodpovědně a odvedli velmi kvalitní práci. Velmi nám pomohli s prací, na kterou nemáme kapacity. Na práci bychom museli objednat firmu, a to by znamenalo další odčerpávání finančních prostředků centra ARPIDA. (Arpida, centrum pro rehabilitaci osob se zdravotním postižením) V tomto případě byl největším přínosem mužský prvek a manuální zručnost. V záchranné stanici jsou v současnosti zaměstnány, kromě ředitele, samé ženy. Některé činnosti však vyžadují mužskou sílu. (Český nadační fond pro vydru) E.ON Czech I Únor 2017 I 05

6 NAŠE ENERGIE GRENA A.S. Tentokrát vám představíme stabilní a progresivní českou firmu v oboru vývoje a výroby nehořlavých materiálů a výrobků vysoké kvality a pestrého využití, která letos oslaví 20 let své úspěšné existence. Seznamte se: Grena a.s. - náš dlouholetý, významný zákazník. HOŘÍME PRO NEHOŘLAVOST OD LNU A PAZDEŘÍ ANEB Z HISTORIE PODNIKU Její kořeny sahají do roku 1941, kdy byla ve Veselí nad Lužnicí, mezi dvěma železničními tratěmi (na Brno a Prahu), zahájena stavba závodu akciové společnosti Jihočeské lnářské podniky. Po znárodnění (1948) až do roku 1958 to byl národní podnik Lužan. Následně v letech nesl název n.p. Českomoravský len a mezi roky 1992 až 97 Lužan Veselí nad Lužnicí a.s. Z uvedeného je patrné, že původně se zde zpracovával len pro další použití v textilním průmyslu. V roce 1961 je započato s výrobou desek z pazdeří (odpad při zpracování lnu). V roce 1992 byla zprovozněna linka na potahování těchto desek impregnovanou fólií (FFB) a o dva roky později se začal vyrábět nábytek Zpracování lnu bylo definitivně ukončeno v roce 1997 po příchodu nového managementu a z Lužanu se stává Grena. Nezměnil se jen název společnosti, ale i její zaměření, výrobní program a postavení na trhu. Začátky jsou spojeny s výrobou kuchyňských dvířek. V roce 2003 vzniká linka na exfoliaci vermikulitu, který firma primárně zpracovává při výrobě Ubíráme se dvěma hlavními směry. Zaměřujeme se na vývoj a výrobu protipožárních, nehořlavých a žáruvzdorných materiálů a interiérových, povrchově upravených materiálů, představuje Grenu a.s. jeden z jejích čtyř majitelů, ředitel strategického nákupu Petr Fiala. materiálů se zvýšenou požární odolností a později vermikulit jako surovinu i s úspěchem prodává. Certifikované nehořlavé, žáruvzdorné, protipožární a izolační (především deskové) materiály, vyráběné na základě exfoliovaného vermikulitu, mají široké možnosti použití. V různých kategoriích požární odolnosti jsou využívány např. jako protipožární stavební prvky a pro výborné akustické vlastnosti vyrábíme z vermikulitových desek obkladové panely do koncertních sálů, divadel, kin, sportovních hal apod., upozorňuje na vlastnosti materiálu a seznamuje nás s další produkcí firmy: izolační konstrukční desky Grenaisol, 06 I E.ON Czech I Únor 2017

7 NAŠE ENERGIE vhodné pro veškeré izolace tepelných zdrojů, např. jako obestavba krbových vložek, ochrana konstrukcí před sáláním tepla; žáruvzdorné desky Grenamat AS, určené pro vnitřní vyzdívky krbů, kamen, krbových vložek atd. jako náhrada šamotových vyzdívek (jediný výrobce v ČR); nehořlavé desky Grenamat A se používají k ochraně lodních konstrukcí před požárem, ke stavbě lodních příček, stěn, stropů, interiérových prvků a k výrobě nábytku pro zámořské a velké výletní lodě typu Qeen Mary, Concordia apod. Námi vyráběné desky neobsahují azbest, skleněná a ani minerální vlákna a jsou ekologicky nezávadné, zdůrazňuje Petr Fiala a dodává, tím však výčet výrobků naší společnosti zdaleka nekončí. Výrobní program tvoří i kuchyňská a nábytková dvířka, kde nabízíme 28 různých tvarů a 82 dezénů. Dvířka dodáváme pro tuzemský, slovenský a německý trh, a to jak pro truhláře, nábytková a designová studia, tak pro velké obchodní řetězce. Velmi žádanými výrobky Greny, určenými pro interiér a design, jsou luxusní akrylátové (sklo připomínající) kuchyňské panely s vysokým leskem Splashback nebo desky Grenagloss se speciální povrchovou úpravou, která zaručuje dokonalou hladkost a mimořádně vysoký lesk. Používají se pro obklady reprezentačních prostor, vstupních hal, ale i do luxusních kuchyní a koupelen. Dalším interiérovým produktem jsou povrchově upravené foliované desky v různých tloušťkách a dekorech, které úspěšně dodáváme výrobcům dveří a nábytku. Využití nachází i jako obkladové panely svislých ploch, uzavírá přehled výrobků společnosti Grena ředitel Fiala. GRENA A E.ON Do Veselí nad Lužnicí mě doprovázel Milan Kurčík, vedoucí skupiny obchodních manažerů útvaru Prodej energie TOP (ECE). Zastoupil V roce 2010 získala společnost Grena mezinárodní certifikát ISO 9001:2008, který je zárukou prvotřídního provedení výrobků. tak svého kolegu Jana Beně, který po stránce energií pečuje o Grenu od roku Naše firma každý rok dělá vlastní výběrové řízení na dodavatele energií a zatím vždycky vyhrála společnost E.ON, tedy i pro rok 2017, říká s úsměvem Petr Fiala. Jedná se o spolehlivého a seriozního partnera, s nímž máme po celá léta dobré zkušenosti a se zástupci E.ONu Janem Beněm a Milanem Kurčíkem i velmi dobré osobní vztahy a výbornou spolupráci, což se potvrdí při řešení jakéhokoliv problému. S Janem Beněm sjednáváme smlouvy o dodávce elektrické energie a zemního plynu, řešíme roční diagram odběru elektřiny, měsíční odběrové diagramy a zajištění servisu naší trafostanice. Důkazem oboustranné důvěry je např. doporučení firem spolupracujících s E.ONem MS Technologies Prague s.r.o. a Landis + Gyr Certified Partner při návrhu a realizaci dálkového hlídání denního limitu plynu ve společnosti Grena a.s. Dokonce byl u nás natočen o této akci propagační videoklip, pochválil spolupráci Petr Fiala a uvedl další úspěšnou spolupráci, a to s firmou VESKOM Group na realizaci optimalizace úniku vzduchu v rozvodech stlačeného vzduchu, čímž se snížily náklady na provoz kompresorů. Naše výroba je náročná na spotřebu plynu. V minulém roce činil odběr plynu 7,2 GWh a odběr elektřiny, i díky úspornému LED osvětlení, se pohybuje jen na úrovni 2,6 GWh, doplnil. Naše společnost neustále pracuje na optimalizaci svých výrobních procesů. Ve vlastní vývojové laboratoři a zkušebně hledáme nové možnosti aplikací. Trvale dbáme na dodržování technologických postupů, kvalitu výrobků, ekologii a zdraví našich 130 zaměstnanců. Společně tvoříme roční obrat ve výši cca 250 mil. Kč, z toho 51 % činí přímý export do čtyřiceti zemí světa, mj. i do Jižní Ameriky, Asie a Austrálie. Nezapomínáme ani na podporu společenského života města Veselí nad Lužnicí, různých kulturních akcí a sportu mládeže, uzavřel Petr Fiala představení firmy Grena a.s. Mirka Lednická spolupracovnice redakce E.ON Czech I Únor 2017 I 07

8 NAŠI ZÁKAZNÍCI MAMINKA: Co je pro mě nejdůležitější? Jednoznačně pohodlí mých dětí. Soutěžte s Maminkou a vyhrajte zajímavé ceny! Ve druhém díle našeho seriálu se seznámíme s Maminkami, druhou nejpočetnější skupinou našich typických zákazníků domácností. Maminky nehledají způsoby jak ušetřit, ani nezkoumají nabídky jiných dodavatelů, chtějí pohodlí a být si jisté, že vše bude fungovat, jak má a dodávky energií nijak neovlivní jejich život s dětmi. KDO JSEM? Jmenuji se Jitka, je mi 30 let a žiji s manželem a třemi dětmi v rodinném domku v malé vesničce u Českých Budějovic. Babičku máme v druhé části domu, takže nám občas vypomůže s hlídáním. To je pro mě důležité, protože se po mateřské dovolené vracím na částečný úvazek do práce, pracuji jako prodavačka. Mou velkou láskou jsou kromě dětí i psi, se kterými jezdím na výstavy. Každou volnou korunu dám do svých dětí nebo do psů, já přicházím na řadu až dlouho poté. CO JE PRO MĚ VE VZTAHU K ENERGIÍM A DODAVATELI NEJDŮLEŽITĚJŠÍ? U dodávek energií je pro mě nejdůležitější především spolehlivost a komfort. S dítětem prostě chcete mít jistotu, že elektřina funguje, když potřebujete vařit, prát nebo koupat. A tak jde cena stranou. Chci vědět, že když nastane problém, tak jej s dodavatelem rychle vyřeším, aby to co nejméně ovlivnilo moje fungování s dětmi. Energie mám v rodině na starosti já, protože manžel na to nemá čas. Nerozumím jim a upřímně ani nechci, hlavně když vše funguje tak, jak má. A jsem samozřejmě ráda, když mi někdo, kdo energiím rozumí, dobře poradí. JAK KOMUNIKOVAT S MAMINKAMI? Z námi provedených rozhovorů s Maminkami vyplývá, že chtějí mít především jistotu, že jejich dodavatel je spolehlivý a schopný rychle vyřešit jakýkoli problém. Vědí, že nejsou experti a ani jimi být nechtějí. Proto nejvíce ocení, když se pro ně staneme partnerem pro oblast energií. Buďme jim po ruce, když to potřebují. Dejme Mamince pocit, že není jednou z mnoha, že nás zajímají její problémy, že jí umíme poradit. Získáme si ji i tím, že budeme k dispozici i ve večerních hodinách, kdy dítě spí a ona má konečně čas na vyřizování nejrůznějších záležitostí. Pro více informací o našich typických zákaznících navštivte stránku CZ: Persony na Connectu nebo zadejte do prohlížeče adresu (tento odkaz a odkazy na video a fotogalerii fungují pouze pokud máte přístup na Connect, tedy pro zaměstnance E.ON). Fotogalerie s Maminkou Video s Maminkou FOTO VIDEO 16 % E.ON zákazníků - domácností jsou Maminky druhý nejčastější typický zákazník. Až 90 % Maminek uvádí, že si rádo přizpůsobí teplotu v domácnosti k pohodě své a dětí, než aby hledaly možnosti, jak na energiích ušetřit. 80 % Maminek se vůbec nevyzná v ročním vyúčtování. 90 % Maminek si ještě ani jednou nevyhledávalo nabídky od jiných dodavatelů. 94 % Maminek si při rozhodování o změně dodavatele raději vezme více času na rozmyšlenou a zpracuje si srovnávací tabulku a na základě výsledků se rozhodne. 77 % Maminek se rozhoduje při výběru spotřebičů nikoliv podle energetické třídy, ale podle toho, jak se jim spotřebič líbí I E.ON Czech I Únor 2017

9 REPREZENTAČNÍ PLES PLES E.ON JAKO BRNO Kdo tam nebyl, neuvěří, kdo tam byl, snad se bavil, a to aspoň tak, jako my, kteří jsme se převtělili do Šakalích let. Ano, tentokrát se ples nesl v retro stylu a my jsme se snažili si večer opravdu užít. Zda a jak se to povedlo, necháme na vašich komentářích. Avšak podle slov účastníků přímo na plese a následně pak dalších ohlasů, mailů a telefonátů se vydařil. Ples se konal 3. února 2017 v Brně, v hotelu Voroněž. A již jeho úvodní část byla pojata tak trochu jinak, než je zvykem. Po prvním vystoupení taneční skupiny DANZA se začala na parketu pohybovat podezřelá individua. Tajná policie, příslušníci STB, narušitel Lucky Bejby, probíhal krutý výslech, který se nakonec proměnil v taneční show. Ovšem ne ledajakou! Na parketě pod taktovkou Bejbyho s kytarou tančili kolegyně a kolegové na známou píseň ze Šakalích let Táhněte do háje! Následovaly další taneční kousky v rytmu rock n rollu již za účasti hostů. Teprve po tomto originálním začátku přišel čas na oficiální zahájení plesu. Moderátor večera Jan Kovařík pozval na podium Radka Luckého, jednatele společnosti E.ON Česká republika, s.r.o., který předal pomyslný štafetový kolík mladé krvi, neboť - podle jeho slov - je už přece jen rock n roll pro mladší. Štafetu převzal Martin Záklasník, jednatel společnosti E.ON Česká republika, s.r.o. a ples slavnostně zahájil. Byl potěšen a zároveň upřímně překvapen, jak se zaměstnanci E.ONu i hosté společně baví. Potom již následoval plánovaný program s dalším předtančením, vystoupení souboru 4TET v čele s Jiřím Kornem, tombola a také ukázka a výuka stepu. Potěšilo nás, kolik tanečníků a tanečnic si obléklo retro šaty a užívali si šakalení. Však také byli nositelé těch nejpovedenějších kostýmů (mladí by asi spíš řekli outfitů) odměněni. Děkujeme všem těm, kteří se nechali strhnout a šli s námi do toho. To největší poděkování patří představiteli Bejbyho Radku Luckému a také všem kolegům, kteří vymysleli scénografii, kostýmy, scénky, věnovali hodiny ze svého soukromého času na trénink, přípravu a organizaci plesu. FOTO VIDEO Božena Herodesová Koncernová komunikace E.ON Czech I Únor 2017 I 09

10 DIGITÁLNÍ DISTRIBUCE DIGITÁLNÍ DISTRIBUCE VII V říjnovém čísle E.ON Czech jsme vám představili jednu z již existujících komunikačních cest distribuce Interní portál distribuce (IPD). V tomto čísle bychom se chtěli podívat na novinky, které jsme pro vás od nového roku připravili. NOVINKY NA INTERNÍM PORTÁLU DISTRIBUCE Známé přísloví praví Jak na Nový rok, tak po celý rok, se stejným heslem jsme se pokusili vstoupit do nového roku i my, tým IPD (Interní portál distribuce). Proto jsme vám hned v prvním lednovém týdnu nadělili několik novinek, které jsme připravovali koncem minulého roku. Pojďme si je nyní blíže představit. NOVÁ VERZE SPRÁVY OBLASTÍ TECHNIKŮ První novinkou je nová podoba evidence Správa oblastí techniků, která nahrazuje původní provedení v Excelu. Novou verzi najdete v sekci Dokumenty / Různé nebo na tomto odkazu. Evidence dostala nový kabát a byla přepracována do přehlednější a uživatelsky příjemnější verze. Pro vyhledání požadované lokality můžete využít standardní vyhledávácí okno umístěné nad seznamem nebo funkci rozšířených filtrů, kterou znáte z aplikace AgNES. Tipy pro práci s Evidencí, případně její popis najdete hned na úvodní stránce Evidence. V případě dotazů nebo požadavků na změnu techniků a lokalit můžete kontaktovat Jaroslavu Hapalovou nebo správce IPD. CENÍKY Ve spolupráci s oddělením Regulace a obsluha účastníků trhu (ECD) jsme připravili přehled ceníků elektřiny a plynu od roku Ceníky jsou umístěny v sekci Dokumenty / Různé / Ceníky nebo na tomto odkazu. Ceníky jsou rozděleny dle komodity, u elektřiny navíc na ceníky určené pro domácnosti a podnikatele. INFORMACE STANDARDIZACE Navázali jsme také spolupráci s oddělením Standardizace (ECD), s nímž jsme pro vás připravili nový web v sekci Informace, umístěný na tomto odkazu. 10 I E.ON Czech I Únor 2017

11 DIGITÁLNÍ DISTRIBUCE Kolegové z oddělení Standardizace zde budou zveřejňovat novinky z jejich oblasti. Můžete se těšit například na popis norem, které jsou nově vydávány nebo se mění apod. Více nám řekl hlavní redaktor tohoto obsahu Tomáš Kos: V zásadě budete na novém webu informováni o novinkách a zajímavých tématech z oblasti elektřiny všech napěťových úrovní a zemního plynu, kterými se oddělení Standardizace zabývá. Můžete se těšit na informace o nových technických normách společnosti (TNS), popř. o jejich aktualizacích. Rovněž nové informace z oblasti rozpočtování, materiálového hospodářství, odchylek od standardů a školení, která jsou naším útvarem realizována. Oddělení Standardizace zastupuje společnost při tvorbě a aktualizaci podnikových norem energetiky (PNE) a českých státních norem (ČSN), s nimiž budou čtenáři rovněž seznámeni. Dále zde budou uváděny informace o technických problémech a zkušenostech jednotlivých týmů společně s řešením, na něž by bylo vhodné upozornit i ostatní kolegy, kteří budou moci tyto zkušenosti dále využít pro svou odbornou praxi a v případě potřeby je s oddělením Standardizace dále konzultovat a rozvíjet. ENERGETICKÁ LEGISLATI- VA A PŘIPOJOVÁNÍ Díky oddělení Síťového managementu, které je již tradičním přispěvatelem Interního portálu distribuce, jsme vytvořili v sekci Informace další obsah, je jím blog Energetická legislativa. Najdete zde ucelený přehled o energetické legislativě, popis zákonů, vyhlášek, norem a standardů, vše v přehledné formě. Díky tomu, že jednotlivé články jsou tagovány, můžete již na úvodní stránce blogu filtrovat pouze kategorie, které vás zajímají, případně hledat v historii podle měsíce vydání článku. Sekce Informace se tedy pomalu stává znalostní bází distribuce. Více nám řekli samotní tvůrci Petra Podlahová a Zdeněk Máca: Naší oblastí na IPD není jen zmíněný blog Energetické legislativy, který vznikl jako jeden z podkladů pro školení techniků před přezkoušením vyhlášky č. 50/1978 Sb., ale i web týkající se novinek o připojení zákazníka. Věnujeme se zde především novým informacím z oblasti připojování zákazníků. Z poslední doby můžeme zmínit např. nové cenové rozhodnutí ERÚ pro rok 2017 či souhrnné informace týkající se online formulářů. Najdete zde i odpovědi na nejčastější otázky z této oblasti. Díky IPD máme tak všechny užitečné informace z oblasti připojování na jednom místě a můžeme je sdílet s ostatními útvary. V nejbližší době se čtenáři mohou těšit na novinky týkající se uzavírání smluv z hlediska nového zákona o registru smluv s účinností od Dále na informace ohledně standardizace online formulářů, především pak jejich propojení s Geoportálem, a již standardně na jakékoliv novinky o připojení. NA CO SE MŮŽETE JIŽ NYNÍ TĚŠIT? V brzké době obohatíme IPD o další novinky, těšit se můžete na nový obsah Komunikace distribuce, kde budeme informovat o aktuálních komunikačních a marketingových aktivitách společnosti. Připravujeme zde např. informace o publikační činnosti kolegů distribuce, připojíme odborné PR články, zajímavá videa a fotografie, přidáme dokumentaci z distribučních výstav, z malování trafostanic a další zajímavé informace týkající se komunikace a distribučního marketingu. Dále připravujeme ve spolupráci s Petrem Dadákem a Štefanem Činčárem Evidenci měřidel a mnoho dalšího. Sledujte tedy IPD a buďte v obraze! NA ZÁVĚR Tímto bychom chtěli poděkovat za spolupráci všem, kteří nám pomáhají obohatit obsah Interního portálu distribuce, všem, kteří přináší nové myšlenky a nápady, jak náš IPD vylepšit, a především i vám, uživatelům portálu. Petra Češkovičová Milan Kopáček Řízení výkonnosti E.ON Czech I Únor 2017 I 11

12 STŘEDISKO SLUŽEB ZÁKAZNÍKŮM PERLIČKY ZÁKAZNÍKŮ 21: ZAČÁTKY NEJSOU ŽÁDNÁ LEGRACE Začínající operátoři jsou často tak soustředěni na množství informací, které musí zákazníkovi sdělit, že při prvních telefonátech zapomenou i vlastní jméno. Není divu, není to práce jednoduchá. S odstupem času se ale i oni sami svým začátečnickým chybám a přeřekům zasmějí. Všichni jsme jen lidé omylní, stejně jako naši zákazníci. Jedna z našich operátorek se před časem při jednom z prvních telefonátů loučila se zákazníkem slovy: Takže všechny vaše otázky týkající se plynu jsme vyřešili? Pokud je to tedy vše, děkuji vám a přeji pěkný plyn. Zákazník se smíchem odvětil: Děkuji, doufám, že bude dobrý den i ten plyn. CO PORADIT PŘÍBUZNÝM A ZNÁMÝM? Ať využijí výhody nového věrnostního programu E.ON Bonus V naší pravidelné rubrice, v níž vám Středisko služeb zákazníkům přináší rady, které mohou pomoci nejen vám ale také vašim blízkým, se tentokrát podíváme na nový věrnostní program E.ON Bonus. Ten našim zákazníkům nabízí rozsáhlou nabídku volnočasových aktivit za exkluzivně zvýhodněné ceny. Věrnostní program E.ON Bonus je pro zákazníky dostupný od prvního ledna Na stránkách programu lidé najdou nabídky čtyřiceti našich partnerů. Jsou mezi nimi například hotely, wellness centra, aquaparky nebo lyžařské areály, přiblížil Roman Kouba, který má program na starost. Počáteční nabídka je zaměřená převážně na zimní aktivity a ubytování v jižních Čechách a Rakousku. Nabídka se ale bude postupně rozšiřovat. Každý měsíc přibyde deset nových nabídek. Chceme je průběžně obměňovat v souvislosti s daným ročním obdobím, uvedl Kouba. Získat výhody z programu je velmi jednoduché. Stačí na zmíněném webu zadat do formuláře své zákaznické číslo nebo jméno a datum narození. Pak již stačí vybrat si z nabídky danou výhodu a rovnou ji z webu objednat. Vtipnou situaci zažila také začínající operátorka, která přišla do práce s nachlazením. Během telefonátu jí zákazník špatně rozuměl, protože chraptěla. Operátorku to rozhodilo, ale chtěla pohotově reagovat. Odpověděla proto: Moc se vám omlouvám za nakřáplý hlas, ale jsem zrovna v rekonstrukci. Tedy pardon, v rekonvalescenci. Na jeden ze svých prvních telefonátů vzpomíná také další naše operátorka, které se podařilo změnit zákazníkovi jméno. Přesto, že se pán představil jako Suk, během celého telefonátu ho oslovovala pane Součku. Pán to chvíli toleroval, pak se ale ohradil. Jmenuji se Suk, jestli si to nezapamatujete, udělám Součka z vás, nebo teda Součkovou. Po chvíli dodal se smíchem: Možná bych z vás mohl udělat i Sukovou, když jste na mě tak hodná. Naši začátečníci ale mohou být naprosto v klidu, přeřeky totiž běžně vyslovují nejen zkušení operátoři, ale také naši zákazníci. Třeba nedávno chtěl zákazník potěšit operátorku netradičním rozloučením. Hovor končil se slovy: Uctivá puklina, slečno! I E.ON Czech I Únor 2017

13 STŘEDISKO SLUŽEB ZÁKAZNÍKŮM JIŽ ŠEST LET POMÁHÁ ADAPTAČNÍ TÝM NOVÝM OPERÁTORŮM SE STARTEM DO PRACOVNÍHO ŽIVOTA Adaptační tým pro začínající operátory funguje od roku Od jeho počátků ho vede Barbora Nešpůrková, které její kolegové neřeknou jinak než Máma. Důvod je prostý. Za posledních šest let, přímo pod jejím dohledem, prošli adaptačním procesem všichni noví pracovníci. Při poslední návštěvě švédských kolegů bylo žhavým tématem právě adaptační centrum. Velmi ho chválili. Čím je tak výjimečné? Víme, že naše školicí centrum je výjimečné. Nováčkům se v něm věnujeme tři měsíce, během kterých mají možnost se vše naučit ve zkušebním módu i v ostrém provozu. Několik týdnů se zaškolují pod dohledem trenérů. Ti se jim intenzivně věnují. Jsou velikou oporou pro začínající operátory a výhodou pro naše zákazníky, jelikož vždy zajistí správné poskytnutí informací a vyřízení jejich požadavků. Jak vypadá samotný trénink? Nové operátory učíme pracovat s našimi systémy a postupně je seznamujeme s veškerou problematikou obsluhy zákazníků. Součástí školicího systému je i škola hrou. K výuce využíváme, kromě jiného, například tematické hry, které pomáhají k zapamatování informací a jsou velice oblíbené. Vstupním krokem do obsluhy je pak zpracování písemných požadavků. Následně si adepti zkouší první hovory v ostrém provozu. Co je pro začínající operátory nejtěžší? Školení je odborně velmi náročné. Pomocná ruka trenérů, která je celým procesem provádí, jim ho však pomůže zvládnout. Jen čas ukáže potenciál každého z nováčků. Během samotných hovorů je pro nováčky nejtěžší skloubit práci v daných systémech se správnou komunikací a použitím odborných znalostí. Komplikované je také zbavit se takzvaných berliček hovorových výrazů a pomocných slov jakoby, takže, které každý z nás v běžné mluvě používá. POHLED DO ADAPTAČNÍHO CENTRA: PRVNÍ HOVOR SI BUDU PAMATOVAT DO KONCE ŽIVOTA Vysvětlení faktury, jak snížit zálohy, jak vyřešit doplatek, nebo kdy dostanu přeplatek. Během čtvrt hodiny se na hlavu operátorek snese hromada různorodých dotazů. Musí pohotově odpovědět na každý z nich. Hlava kolem z toho musí jít i těm nejzkušenějším, a co teprve dívkám, které k telefonním sluchátkům usedají poprvé. Nezbývá než do hlavy nalít encyklopedii pojmů a s úsměvem v hlase jít do toho. První hovor si budu pamatovat snad do konce života, shodují se všichni v Adaptačním centru. Nováčci mají v hlavě obrovské množství nových informací týkajících se produktů, ale také jednotlivých úkonů, které musí znát. Do toho musí myslet na svůj projev, aby působili mile a zároveň profesionálně. A co teprve, když je zákazník zaskočí nečekaným dotazem. Není divu, že při prvních telefonátech někdy operátoři zapomenou i své vlastní jméno, popisuje začátky svých svěřenců jedna ze čtyř trenérek Žaneta Langášková. Nováčkům vždy radí, aby si všechny základní věci co musí říct, před telefonátem napsali před sebe na papír. Zdá se směšné psát si své vlastní jméno, ale ne jednomu začínajícímu operátorovi se to hodilo, směje se Žaneta a zároveň se svou svěřenkyní Jolanou Režnou zvedá telefon. Zákazník během pár vteřin sděluje hned několik informací, které potřebuje zjistit, operátorka ho v klidu vyslechne a pak přebírá hovor do svých rukou. Trenérka radí, co má Jolana odpovědět, a zároveň ukazuje na obrazovce, kde potřebné informace získá. Po pár minutách se spokojeně loučí. Tento telefonát byl jednoduchý. Zákaznice byla moc milá, říká s úlevou Jolana. Na dlouhý odpočinek ale nemá čas. Telefon opět vyzvání. Poslouchat zákazníka a zároveň našeptávání trenérky si žádá opravdu velké soustředění a schopnost zvládat více věcí najednou. Ze začátku jsem jen opakovala po trenérce jako stroj a zákazníka moc neposlouchala. Ale po pár telefonátech jsem si zažila vhodné slovní obraty a více jsem se naučila pracovat ve všech systémech, takže teď se už snažím vést hovor sama. Hodně mi ale pomáhá Znalostní báze systém, ve kterém jsou uložené veškeré návody a instrukce, jak řešit jednotlivé požadavky, přiznává další ze školících se operátorek Sabina Zubková. Ne vždy ale operátoři narazí na milé zákazníky. Hned při mém prvním telefonátu na přepisech na mě pán vychrlil asi pět otázek ohledně plynu i elektřiny. Šla mi z toho hlava kolem. Trenérka se mi snažila pomoci. Ale bylo to na první telefonát příliš komplikované. Zákazníka si proto přebrala a hovor dořešila, vzpomíná Alena Tašková, která se školí už druhý měsíc. Aby se nováčci co nejrychleji zlepšovali v telefonátech, trénují je každý den hodiny. Nechceme je ale úplně zničit, proto telefonáty prokládáme hrami nebo teoretickým opakováním. V rámci adaptačního procesu máme pevnou pracovní dobu, a to nám umožňuje intenzivně se věnovat všem najednou, líčí další z trenérek Žaneta Lazebníčková. Každá trenérka má svou skupinku, která sdílí jedno hnízdo - stůl s počítači a telefony. Operátorky a operátoři se tak mohou vzájemně poslouchat a hodnotit se navzájem. Aby mohli noví operátoři a operátorky z hnízda vyletět, musí splnit závěrečný test a absolvovat hodnocení hovorů a písemných požadavků, které provádí vedoucí Adaptačního centra. Poté začíná další etapa, kdy jsou zařazeni do ostrého provozu, uzavírá Barbora Nešpůrková, vedoucí centra. Všichni nováčci si přístup trenérů a vedení centra velmi pochvalují. Pracovala jsem ve více call centrech, ale nikde jsem na začátku neměla takovou péči, říká Jolana, která již brzy z hnízda vyletí. E.ON Czech I Únor 2017 I 13

14 STRATEGICKÉ PROJEKTY LOCAL ENERGIES A.S., naše nová značka pro lokální distribuční soustavy V loňském roce jste se mohli dočíst v interním časopise E.ON Czech o společnosti Energetika Malenovice, a.s., ve spojení s tvorbou nové strategie E.ON Czech v oblasti lokálních distribučních soustav (LDS). V minule publikovaném článku jsme také popisovali, co se pod zkratkou vlastně ukrývá, tedy to, že se jedná o vzájemně propojený systém vedení a zařízení sloužící k zajištění distribuce elektřiny nebo zemního plynu, k němuž má jeho provozovatel vlastnický nebo obdobný užívací titul. LDS je provozována ve veřejném zájmu na území vymezeném licencí a dále je vymezena předávacím místem nadřazeného provozovatele distribuční soustavy na straně jedné a předávacím místem (začátkem přípojky) konečného zákazníka na straně druhé. Oddělení Strategických projektů a technického rozvoje (SPTR), pod vedením Davida Šafáře, má jako jednu z mnoha náplní právě problematiku LDS na starosti. Cílem aktivit v oblasti LDS v loňském roce bylo začít v realizaci obchodních plánů za využití existující společnosti Energetika Malenovice, a.s.. O tomto všem jste se mohli dočíst v posledním článku, který se LDS věnoval. I V ROCE 2017 MÁ PŘED- STAVENSTVO SPOLEČNOSTI NADÁLE NÁSLEDUJÍCÍ SLOŽENÍ A KOMPETENCE: Robert Vinický předseda představenstva, Obchod a marketing Antonín Nesvadba místopředseda představenstva, Provoz a údržba David Šafář člen představenstva, Realizace a technický rozvoj Takto složené představenstvo začalo na konci roku 2016 uvažovat o rebrandingu v rámci nové strategie společnosti s cílem zaměřit se více na akvizici zákazníků a na aktivity v oblasti distribučních a dodatečných služeb v celé ČR, které nabídnou vysoce spolehlivý provoz a energetickou efektivitu. Na základě tržních průzkumů byl zvolen nový název a společnost Energetika Malenovice, a.s., byla zpočátku roku 2017 přejmenována na Local Energies, a.s. Nový název má ještě více zdůraznit novou pozici naší společnosti na trhu s LDS, kdy cílíme na inovativní přístup k distribuci energie ve spojení s více než dvacetiletou zkušeností z provozu distribučních sítí. Tato celková strategie je nyní realizována pod novým názvem společnosti - Local Energies, a.s. Local Energies, a.s., má kromě nového názvu a loga, webových stránek i nové vize, které chce v dalších letech naplňovat. Jedná se především o již zmíněnou zákaznickou orientaci, flexibilitu a rychlost, kterou zákazníkům garantujeme, bezpečnost dodávek díky spolehlivému provozu distribučních sítí a energetickou efektivitu. Při všech našich aktivitách se odvoláváme na více než dvacetileté zkušenosti v oblasti provozu DS. Další silnou stránkou Local Energies, a.s., je samozřejmě silné zázemí v naší mateřské společnosti E.ON, která poskytuje potřebné know-how v oblasti provozu DS, obnovitelných zdrojů a zákaznických řešení s referenčními projekty v celé Evropě. Co dalšího se nyní děje v Local Energies? Aktuálně se zabýváme vývojem nových produktů, analýzou možnosti využití dotačních titulů a rozvíjíme naše obchodní sítě a zahájili jsme akviziční kampaň budov, areálů typu obchodních center a kancelářských budov. Pokud máte tipy na vhodné zákazníky, neváhejte se na nás obrátit. Jako každá firma, která své aktivity startuje, budeme vděční za pomoc! V případě, že by vás tato tematika více zajímala, neváhejte navštívit web či kontaktovat kohokoliv z vedení společnosti. David Šafář Robert Vinický Miroslav Kopt Strategické projekty a technický rozvoj I E.ON Czech I Únor 2017

15 STRATEGICKÉ PROJEKTY DYNAMICKÉ TARIFY A CHOVÁNÍ ZÁKAZNÍKA PŘI SPOTŘEBĚ ELEKTŘINY Pojmy jako chytrá energetická síť (smart grid), chytrý dům (smart home) a chytré měření (smart metering) jsou dnes již běžnými pojmy a lze se s nimi setkat prakticky při každém tématu současného rozvoje energetiky. Důvodem jejich dnes již běžného užívání je dynamický rozvoj tohoto oboru, do kterého se promítají trendy decentralizace energetiky a tzv. Prosumerů, nebo např. trend rozvoje efektivního řízení spotřeby. K uvedení tohoto trendu do běžné praxe může být prostředníkem právě implementace dynamických tarifů. Co si představit pod pojmem dynamické tarify? Dynamické tarify adresují svými benefity zejména oblast obchodní, tedy část liberalizovanou. Nicméně přímo či nepřímo generují přínosy a ovlivňují také část, kterou nazýváme distribuční, tedy část energetiky, která je regulovaná a zaměřuje se na přenos a rozvod elektrické energie. Základním obchodním a logickým schématem dynamických tarifních struktur je snaha řídit spotřebu elektřiny v období špiček tak, aby v případě nedostatku či přebytku, byla v danou obchodní jednotku odchylka mezi plánovaným a skutečně odebraným množstvím elektřiny minimální. Oproti tomu požadavky distributora elektřiny mohou být ve špičkových hodinách v rozporu s čistě ekonomickou obchodní strategií. Dochází zde tedy pak k tzv. obchodně technickému rozporu mezi obchodní a distribuční částí dodavatelsko-odběratelského řetězce. Tyto situace jsou dále analyzovány a je na ně explicitně upozorněno, přičemž v některých případech je možné, že technologické stanovisko může být zásadní, co se týče proveditelnosti daného záměru, jelikož stabilita elektrizačních soustav a spolehlivost dodávky jsou základní axiomy, které je z pohledu energetické legislativy a navazujících vyhlášek potřeba mít na zřeteli. Chování zákazníků je pak klíčovým elementem, jelikož na jeho základě je pak možno předpokládat reakci celého řízeného systému. Následující diagram popisuje základní výčet možností chování zákazníků při nasazení nových typů tarifů. Řízení spotřeby elektřiny, resp. ovlivnění spotřebitelského chování ve smyslu možného ovlivnění chování odběratelů v semi-reálném čase, je oním zásadním efektem, který může být využit a relativně jednoduše aplikován pomocí dynamické tarifikace. Nasazení dynamických tarifních struktur tedy může generovat významný efekt ve smyslu možného přímého ovlivnění odběrového diagramu. V rámci útvaru Strategických projektů a technického rozvoje byla v letech 2015 a 2016 ve spolupráci se společností IBM provedena studie proveditelnosti dynamických tarifů na základě smart meteringu. V rámci této studie byla porovnána škála různých typů dynamických tarifů a rovněž byly hodnoceny různé způsoby realizace dynamické tarifikace v podmínkách České republiky. Výsledkem této studie byl identifikován větší potenciál pro obchodní část zejména v oblasti optimalizace odchylek. Navazujícím krokem na studii proveditelnosti je připravovaný pilotní projekt, kdy se budou vybrané dynamické tarify zkoušet v praxi za účasti zákazníků společnosti E.ON. Z hlediska jejich implementace do praxe se jedná o dlouhodobou záležitost, jelikož uvedení dynamických tarifů je podmíněno např. roll-outem smart meteringu. O průběhu připravovaného pilotního projektu přineseme detailnější informace v příštích měsících. Luboš Vrbata Strategické projekty a technický rozvoj E.ON Czech I Únor 2017 I 15

16 ROZDÁVÁME ENERGII ZA PĚT MINUT DVANÁCT Na konci minulého roku, den před silvestrem byl v 9:00 přijat na naší Poruchové lince hovor, že v jednom domě v ulici Korandova v Českých Budějovicích je cítit plyn. Operátor linky na místo okamžitě vyslal dvojici pracovníků pohotovostní služby ze střediska ZP České Budějovice. Ti ihned po příjezdu viděli, že dva starší manželé se nenacházejí v dobrém zdravotním stavu. Detekční přístroj začal signalizovat silnou koncentraci kysličníku uhličitého (CO 2 ), ale nikoliv zemní plyn. Vyvedli oba obyvatele ven na čerstvý vzduch, uzavřeli hlavní uzávěr plynu a dům začali odvětrávat. Prostřednictvím dispečera nechali přivolat záchrannou službu, hasiče a policii. Jeden z nich se venku věnoval manželům a udržoval je při vědomí do té doby, než přijela záchranka a lékaři se o dvojici postarali. Koncentrace CO 2 byla tak silná, že podle záchranářů stačilo pár minut a postižení by upadli do bezvědomí. Hrozilo, že se jim nebezpečná látka dostane dál do krevního oběhu. Objekt následně převzali hasiči. Ti společně s policií vyšetřují, co způsobilo tak velkou koncentraci CO 2. Pravděpodobně byl problém v odvodu spalin z plynového kotle nebo z kotle na tuhá paliva ve sklepě. Naši kolegové Radovan Pokorný a Josef Chrt, montéři údržby ZP ze společnosti E.ON Servisní, s.r.o., se zachovali na jedničku a dle slov lékařů pomohli zachránit dva lidské životy, a to opravdu za pět minut dvanáct. Děkujeme za profesionální chování a jednání při mimořádné události. Pavel Čada jednatel společnosti E.ON Servisní, s.r.o. Radek Večeřa vedoucí Provozu sítě VN, NN a ZP RYCHLÁ A KVALITNÍ PRÁCE SI ZASLOUŽÍ PODĚKOVÁNÍ 17:53... crrrr, crrrr, crrrr.. -Dobrý večer, E.ON Poruchová služba. U telefonu Michal Palinek, jak vám mohu pomoci? -Dobrý večer, tady Straka Ladislav, Straka, Zátiší, Vranov nad Dyjí. V našem domku nejde elektřina, ostatní sousedé svítí, vše jsem zkontroloval, jističe, vše je v pořádku. Vypadá to na závadu přímo ve skříni. Můžete sem někoho poslat? Třeba pana Zezulu, ten to tu zná. Takto zněl hovor, jakých vyřizují pracovníci Poruchové služby desítky. Tentokrát po nezbytných kontrolních otázkách dostal pokyn montér Petr Zezula z OPDS Znojmo, který měl shodou okolností pohotovostní službu, aby vyjel na určenou adresu. Během několika minut byl na místě, kde zjistil, že je spálená pojistka v rozvodné skříni. Tu vyměnil a bylo hotovo. Jak jednoduché, rychlé a elektřina opět funguje. 18:26 crrr, crrr, crrr. -Dobrý večer, E.ON Poruchová služba. U telefonu Matěj Herůdek, jak vám mohu pomoci? -Dobrý večer, pane Herůdku, u telefonu Straka, Vranov nad Dyjí. Už je to v pořádku, byl tady pan Zezula, vynikající, byla to pojistka. Pan Zezula si zaslouží pochvalu, poděkujte mu za mne. POMÁHÁME V TĚŽKÝCH CHVÍLÍCH V závěru minulého roku došlo k tragické události. Při plnění pracovních povinností zemřel náš kolega Martin Zifčák. Velice těžko se smiřujeme s tím, že již s námi není, a neuplyne den, kdy bychom si na něj nevzpomněli. Byl to zkušený montér, který u nás odpracoval mnoho let a vždy platil v našem kolektivu za toho opatrného. Je pro nás velice složité pochopit tuto tragédii, která se stala při běžné elektroměrové činnosti, neboť ta je považována za méně rizikovou. Zároveň je tato smutná událost obrovským varováním pro všechny kolegy montéry, ale i pro ostatní zaměstnance, protože každá činnost s sebou přináší určitá rizika a i sebemenší chybička nebo malé podcenění dané situace může mít nedozírné následky. A to neplatí samozřejmě jen v práci, ale i v osobním životě. I v takovém smutném období jsou však okamžiky, které potěší a zahřejí u srdce. Rád bych jménem všech kolegů z odborové organizace v Českém Krumlově poděkoval našemu odborovému sdružení za přístup k této události a za rychlou sociální výpomoc pro pozůstalé po našem kolegovi Martinu Zifčákovi. Výbor Sdružení ZO na konci minulého roku odsouhlasil sociální výpomoc ve výši Kč. Zároveň náš předseda pomohl zprostředkovat další prostředky z Podpůrného fondu OS ECHO, který je určen právě pro mimořádné situace. Na počátku tohoto roku jsme tak společně s předsedou SZO Miroslavem Pelouchem navštívili rodinu našeho bývalého kolegy a předali jí částku Kč. Kromě vyjádření upřímné soustrasti od našich kolegů jsme pozůstalé ujistili o připravenosti i k další pomoci. Poděkování patří i vedení společnosti E.ON, která prostřednictvím Nadačního fondu Energetika - pomoc v nouzi poskytla pozůstalým další finanční výpomoc. Rodina Martina A to my rádi uděláme. Děkujeme Petru Zezulovi za jeho rychlou a perfektní práci. Nesmíme ovšem zapomenout ani na kolegy z Poruchové služby, kteří jsou první na ráně a snaží se v klidu a přesně cílenými otázkami zjistit, co se na místě poruchy stalo. Jak jedni, tak druzí jsou profesionálové, dělají svou práci dobře a zákazníci to ocení. Děkujeme za příkladný, vzorný přístup. Pavel Čada, člen představenstva E.ON Distribuce, a.s. Radek Večeřa, vedoucí Provozu sítě VN, NN a ZP Zifčáka nám vyslovila poděkování, které rád tlumočím. Závěrem mi dovolte apelovat na všechny zaměstnance naší společnosti: buďte opatrní a odpovědní při své pracovní činnosti, a to bez rozdílu zda pracujete v kanceláři, na energetickém zařízení nebo řídíte auto. Děkuji za solidaritu a společnou pomoc. Marian Klimek předseda ZO ECHO Český Krumlov I E.ON Czech I Únor 2017

17 OČI ZÁKAZNÍKA VÍTĚZOVÉ TŘETÍHO ROČNÍKU SOUTĚŽE OČI ZÁKAZNÍKA Lenka Režná svojí aktivitou pomohla již mnoha zákazníkům vyřešit jejich problémy týkající se dodávek elektřiny a plynu. V tomto čísle vám blíže představíme vítězku kategorie Agenturní zaměstnanec Lenku Režnou, která byla nominována především za vstřícný a lidský přístup k zákazníkům. Lenko, v čem spočívá vaše práce ve společnosti E.ON? Ve společnosti E.ON se zabývám řešením reklamací a stížností zákazníků, kteří nebyli s prvotním stanoviskem naší společnosti spokojeni. Rovněž řeším nestandardní stížnosti a podněty Energetického regulačního úřadu. Moje práce tedy spočívá hlavně v důkladném prošetření veškerých informací z interních informačních systémů, ale také z veřejně přístupných internetových stránek, vyvození stanoviska a komunikace se zákazníkem. Pokud vyhodnotím reklamaci/stížnost jako neoprávněnou, snažím se zákazníkovi celou problematiku nejvhodnějším způsobem vysvětlit. V opačném případě provádím nápravu (kompenzaci) a z některých případů vyvozuji nápravná opatření, aby již v budoucnu k podobným stížnostem u jiných zákazníků nedocházelo. Lenka Režná spolu s Radkem Luckým, jednatelem společnosti E.ON Česká Republika, s.r.o. Nedávno jste byla oceněna v interní soutěži Oči zákazníka. Můžete nám stručně popsat, na základě jakého příběhu jste ocenění získala? Jednalo se o urgentní podání z Energetického regulačního úřadu, opakované přerušení dodávky elektřiny u řádně platící zákaznice společnosti Innogy. Po prvotním prověření situace jsem zajistila okamžité připojení odběrného místa Poruchovou službou. Při rozsáhlém šetření za pomoci majitelky nemovitosti - zákaznice, technických útvarů a Innogy jsem zjistila pochybení ze strany Innogy (administrativní záměna EANů) i E.ON (chybné přemontování elektroměrů z důvodu předpokládané záměny). Za spolupráce kolegů následovala náprava chybné fakturace u tří dotčených zákazníků a evi- dence u provozovatele distribuční soustavy a Operátora trhu. Kde jste zrovna byla a jaké jste měla pocity, když jste se o výhře dozvěděla? Byl to velice krásný a nezapomenutelný zážitek. Toho dne jsem měla narozeniny, přáli mi moji nejbližší kolegové a k tomu se přidala s gratulací k vítězství jedna z organizátorek soutěže. Dostala jsem parádní dárek k narozeninám, moc mě to potěšilo. Co pro vás znamená společnost E.ON? Je to společnost s pevným postavením na energetickém trhu, silná, konkurenceschopná a skutečně zákaznicky orientovaná, což uvádím po svých zkušenostech s jednáním jiných obchodníků s elektřinou či provozovatelů distribučních soustav. Vendula Nováčková Rozvoj trhu a společnosti Pokud si chcete přečíst celý rozhovor s Lenkou Režnou, klikněte zde: E.ON Czech I Únor 2017 I 17

18 NASLOUCHÁME ZÁKAZNÍKŮM MARTIN ZÁKLASNÍK NASLOUCHÁ TELEFONICKÝM HOVORŮM SE ZÁKAZNÍKY Jsme najednou v kůži zákazníka a dokážeme si v tu chvíli na konkrétním příkladě uvědomit, jak se cítí a co prožívá. MARTIN ZÁKLASNÍK jednatel E.ON Česká republika, s.r.o. a člen představenstva E.ON Energie, a.s. Martin Záklasník, nový jednatel E.ON Česká republika, s.r.o. a člen představenstva E.ON Energie, a.s., navštívil hned úvodem roku 4. ledna Středisko služeb zákazníkům na brněnském Cejlu. Nejdříve si poslechl hovory operátorek a operátorů se zákazníky na Zákaznické lince v týmech, které jsou zaměřeny na retence a změnu dodavatele. Poté zamířil do útvaru Active Call, kde se seznámil s postupy při prodejním volání a následně si i několik akvizičních hovorů naživo poslechl. Zeptali jsme se Martina Záklasníka, jaké jsou jeho dojmy z této návštěvy. Co vás při poslouchání hovorů zaujalo? Překvapilo vás něco? Zaujala mě především velká profesionalita našich operátorů, prozákaznický přístup a hrdost na práci, kterou dělají. Naši zaměstnanci Střediska služeb zákazníkům vykoná I E.ON Czech I Únor 2017 vají nesmírně důležitou práci a mají stěžejní vliv na to, jak nás vnímají naši zákazníci. Především pro zákazníky z řad domácnosti bývají naši kolegové v Call Centru mnohdy jediným kontaktem s firmou! Musím říct, že si práce našich operátorů a jejich manažerů velmi vážím a vždy se na čas strávený s nimi těším. Pozitivně mě překvapilo, jak perfektně jsem byl proveden pracovnicí Kateřinou Šmerdovou z linky Active Call procesem změny dodavatele. Byla to pro mě vynikající zákaznická zkušenost. Kolegyni jsem následně navštívil a poděkoval jí. Měl jsem tu čest, že jsem s ní následně absolvoval další náslechy. Doporučujete vašim kolegům, aby se naslouchání telefonických hovorů nebo setkání se zákazníky osobně či formou focus group účastnili? Jednoznačně! Náš zákazník je přece smyslem všeho, co ve firmě děláme. Pokud mu nenasloucháme, nesnažíme se mu porozumět, nerozumíme tomu, co na nás oceňuje a co ho trápí, nikdy ho nebudeme schopni dobře obsloužit. Často si při tom vzpomenu na citát Steva Jobse o tom, že v každé firmě mohou být jen dvě skupiny zaměstnanců - ti, kteří obsluhují zákazníky napřímo a ti, kteří obsluhují tuto první skupinu - tedy podpůrné funkce ve firmě. Myslím, že právě pro podpůrné funkce je velmi důležité být také v přímém kontaktu se zákazníkem. Já sám trávím každý měsíc jeden den v Call Centru a každý měsíc mám interakci s našimi firemními zákazníky. V čem spatřujete hlavní výhody naslouchání zákazníkům? Jak jsem již zmínil v předchozí odpovědi, hlavní výhodou je poznání zákazníka. Jsme najednou v kůži zákazníka a dokážeme si v tu chvíli na konkrétním příkladě uvědomit, jak se cítí a co prožívá. Nedávno jsem byl svědkem hovoru s operátorkou Kateřinou Holíkovou, kdy si naše zákaznice stěžovala, že si od nás objednala službu servis kotlů a že již několik týdnů čeká na kontakt. Na základě této a podobných podnětů došlo k prozkoumání procesu objednávek a v tuto chvíli již probíhá iniciace nápravných opatření. Bez naslouchání a následného zpracování podnětů ve firmě by ke zlepšení nikdy nedošlo. Byl jsem také svědkem toho, jak náš operátor, Hynek Ševčík z Active Callu, dokáže přesvědčit zákazníka o výhodách E.ONu a zároveň mu pomůže stát se naším zákazníkem. Markéta Řezáčová Rozvoj trhu a společnosti

19 E.ON Energie, a.s. - F. A. Gerstnera 2151/6, České Budějovice České Budějovice - IČ: DIČ: CZ Obchodní rejstřík u Krajského soudu v Českých Budějovicích oddíl B, vložka 1390 E.ON Energie, a.s. - F. A. Gerstnera 2151/6, České Budějovice České Budějovice - IČ: DIČ: CZ Obchodní rejstřík u Krajského soudu v Českých Budějovicích oddíl B, vložka 1390 QR platba NAŠI ZÁKAZNÍCI ZMĚNA VZHLEDU FAKTURY Pro zákazníka je hlavní přehlednost a srozumitelnost V loňském roce proběhl redesign faktur za elektřinu a plyn pro naše zákazníky, kategorie domácnosti a malé a střední podnikatele. Vedle dílčích úprav samotného obsahu došlo i k zásadní změně v tom, že poprvé se staly naše faktury barevnými. Zákazníci se s nimi setkávají od listopadu loňského roku. ZMĚNY VYCHÁZÍ Z POŽADAVKŮ ZÁKAZNÍKŮ A POTŘEB NAŠÍ FIRMY Fakturu naši zákazníci drží v rukou a od zavedení e.bill také zobrazují ve svém počítači minimálně jednou za rok. Protože faktura jako taková je velmi důležitý doklad, a současně tak trochu výkladní skříň naší společnosti, bylo třeba změny pečlivě připravit. Před samotnou úpravou jsme se ptali nejen našich zákazníků, ale i našich kolegů, jak bychom měli fakturu změnit, aby byla maximálně přehledná a srozumitelná, aby se líbila a odpovídala naší značce, aby obsahovala ty podstatné údaje a nepodstatné vytěsnila. Naším novým cílem bylo přímo na faktuře zobrazovat aktuální nabídky a obchodní sdělení šité na míru konkrétnímu zákazníkovi, aby se stala i důležitým komunikačním nástrojem. TESTOVALO SE NA ZÁKAZNÍCÍCH Dle výsledků NPS víme, že pokud se zákazníkům vzhled faktury líbí a rozumí jí, mají s námi lepší zákaznickou zkušenost a dávají nám lepší hodnocení. Online výzkumu se zúčastnilo přes 1000 respondentů, diskuzních skupin téměř třicet. V rámci výzkumu se testovali následující oblasti: Přehlednost faktur Důležitost informací Soulad se značkou E.ON Obtížnost nalezení důležitých informací Atraktivnost faktury Srozumitelnost faktur ZMĚN BYLO OPRAVDU HODNĚ Změn na fakturách bylo mnoho a šly do desítek. Od drobných, skoro neznatelných, až po ty zásadnější. Vyjmenujeme-li některé z nich, tak se jedná o již zmíněnou barevnost, která měla za cíl udělat faktury modernější, líbivější a zdůraznit pro zákazníky zásadní údaje. Přibyly ikony pro lepší orientaci. Barevnost je mírně odlišná, jedná-li se o faktury přeplatkové či doplatkové. Změnilo se písmo, na modernější a pro zákazníky čitelnější. Zdůraznila se řada podstatných, především platebních údajů. Sjednotilo se názvosloví, došlo k úpravám vysvětlivek na poslední straně faktury a implementována byla celá řada dalších změn. SAMOTNÝ PŘÍPRAVNÝ PROJEKT TRVAL CCA ČTYŘI MĚSÍCE A BYLO DO NĚJ ZAHRNUTO 13 ÚTVARŮ A DVĚ EXTERNÍ SPOLEČNOSTI Změna dokladu, jako je faktura, se vždy interně dotýká celé řady útvarů. Příprava změn, odsouhlasení a úpravy byly realizovány pod vedením útvaru Rozvoje trhu a společnosti Zákaznické cesty a na změnách spolupracovaly především útvary SSZ, Pohledávky, Billling, Koncernová komunikace, Prodej HZ, Prodej BIG, Prodej TOP, Sales Marketing, Účetnictví, Daně, Právo, IT podpora a zástupci distribuce. PRVNÍ REAKCE ZÁKAZNÍKŮ UKÁZALY, ŽE JSME ŠLI SPRÁVNÝM SMĚREM V lednu proběhlo první kolo testování dopadu změn na zákazníky, a to v rámci dotazníku NPS b/u Touchpointu Periodická faktura. Ptali jsme se, zda-li oproti dřívější době zaznamenali změnu faktury a pokud ano, tak porovnání nové a předchozí z pohledu líbivosti a přehlednosti. Výsledky jsou pozitivní. Počet respondentů Zaregistrovali změnu vzhledu Nezaregistrovali změnu vzhledu NPS skóre Neví, bez odpovědi Zákaznické číslo: Zákazník - korespondenční adresa Jan Sedlák Energetická 1111 / 1 Slatina Brno PÁR SLOV NA ZÁVĚR E.ON Energie, a.s. Kontaktní adresa: Středisko služeb zákazníkům Poštovní přihrádka Brno Zákaznická linka Poruchová linka viz Část B info@eon.cz Číslo daňového dokladu Datum vystavení faktury Zákazník Jan Sedlák, Luční 8888/88, Slatina, Brno číslo účtu: /0000 Datum uskutečnění zdanitelného plnění Řádná faktura za elektřinu a datum dodání Vážený zákazníku, Datum splatnosti faktury v souladu se smlouvou uzavřenou s naší společností jsme provedli vyúčtování v místě spotřeby: Variabilní symbol Luka 2222/22, Brno Převod z účtu Celková spotřeba elektřiny: 1,191 MWh Způsob úhrady Celkové průměrné ceny (dodávka + distribuce) bez započtených slev a DPH: Stálý plat: 95,16 Kč/měsíc; VT 3,44 Kč/kWh /0100 Číslo účtu dodavatele Vyúčtování bylo provedeno za období od do : Cena bez DPH (Kč) Celkem (Kč) ČÁST A Odběr elektřiny 5 224,42 Faktura celkem 5 224,42 E.ON Energie, 6 321,55 a.s. Zákaznické číslo: Započtené zálohy Kontaktní 6 adresa: 240,00 Středisko služeb zákazníkům Doplatek Poštovní přihrádka 81, Brno Zákazník - korespondenční adresa Zákaznická linka Jan Sedlák Poruchová služba 1239 Energetická 1111 / 1 Slatina info@eon.cz Brno Doplatek, prosím, uhraďte pod variabilním symbolem , do data splatnosti uvedeného ve faktuře, na účet dodavatele /0300. Děkujeme Číslo daňového dokladu Úhrady faktur pomocí QR kódu Pro provedení úhrady pomocí QR kódu, načtěte kód přímo v bankovní aplikaci, Datum kterou vystavení faktury Zákazník Jan Sedlák, Luční 8888/88, vydala Slatina, Vaše 627 banka. 00 Brno Po načtení kódu se zobrazí platební příkaz, který se automaticky číslo účtu: /0000vyplní platebními údaji, obsaženými v kódu. Datum uskutečnění Vy je pouze zkontrolujte, případně doplňte, a odešlete do své banky ke zpracování. zdanitelného plnění Řádná faktura za Více plyn informací naleznete na a datum dodání Vážený zákazníku, Datum splatnosti faktury v souladu se smlouvou uzavřenou s naší společností jsme provedli vyúčtování v místě spotřeby: Variabilní symbol Luka 2222/22, Brno Převod na účet Celková zemního plynu: 0,730 MWh Způsob úhrady Celkové průměrné ceny (dodávka + distribuce) bez započtených slev a DPH: Stálý plat: 94,51 Kč/měsíc; Spotřeba: 1,51 Kč/kWh /0300 Číslo účtu dodavatele Vyúčtování bylo provedeno za období od do : Cena bez DPH (Kč) Celkem (Kč) Odběr plynu 2 295,86 Faktura celkem 2 295, ,99 Započtené zálohy 3 000,00 Přeplatek 223,00 Výsledky testování nad zákazníky, kteří změnu vzhledu zaregistrovali. Porovnání ročních ročních vyúčtování - LÍBIVOST - LÍBIVOST 69 % Porovnání ročních vyúčtování - PŘEHLEDNOST 66 % Pevně věřím, že nové faktury jsou pro zákazníky příjemným překvapením, že jim svou přehledností a srozumitelností usnadňují orientaci v tomto dokladu a že naši snahu ocení. Chtěl bych poděkovat všem kolegům, kteří se na úpravách podíleli, za jejich nasazení, nadšení, otevřenost a především píli, se kterou k projektu přistupovali. Petr Vostal vedoucí projektu změny faktur ČÁST A E.ON Czech I Únor 2017 I 19

20 JAK NA TO POZICE MANAGEMENTU POHLEDÁVEK IZ NA ZÁKAZNICKÉ CESTĚ SKUPINOU E.ON CZECH řešení vzniklé situace, na jejímž konci bude nejen úspěšně inkasovaná pohledávka, ale především spokojený zákazník a pokračující dobrý obchodní vztah. Ačkoli je řešení pohledávek a snaha přimět zákazníka k úhradě často psychicky náročná a zákazníci ne vždy pod tlakem reagují adekvátně, o to více mne těší, že za poslední dva roky nebyla evidována ze strany zákazníků žádná stížnost na naši práci. POD POKLIČKOU Stejně jako různé druhy rizika existují i různé důvody, proč zákazník nedostojí svému závazku. V nejlepším případě se jedná pouze o nedopatření, například situace, kdy zákazník neobdrží fakturu. Nápravu umíme sjednat obratem zasláním opisu dokladu a drobným posunutím termínu pro platbu. Složitější problém nastává ve chvíli, kdy zákazník sice obdržel fakturu, ale není schopen ji uhradit například proto, že jeho odběratel mu nezaplatil v termínu a podnikatel nedokázal vykrýt tento výpadek vlastními zdroji. I zde ale dokážeme nabídnout efektivní řešení, a to formou poskytnutí splátkového kalendáře na míru s případným zajištěním. Vyjednávání o způsobu zajištění patří mezi odborně i komunikačně nejsložitější aktivity, ale v případě dohody zákazníkovi pomůžeme překlenout složité období, aniž by došlo k přerušení dodávky energií, a tím k narušení jeho produkce. RADIM NIEDERMAYER Management pohledávek IZ Každý obor podnikání si s sebou nese riziko, že prodejce či poskytovatel služeb nedostane za svou dobře odvedenou práci zaplaceno. Ani energetika není v tomto ohledu výjimkou. Management pohledávek individuálně obsluhovaných zákazníků se denně zabývá řešením situací, kdy zákazník, zpravidla velká společnost zaměstnávající desítky lidí, z rozličných důvodů neuhradí svůj splatný závazek za spotřebované množství elektřiny či plynu. Osm pracovníků Managementu pohledávek IZ je zde od toho, aby našli takové Velmi komplikovaným, bohužel však ne ojedinělým případem je situace, kdy se na daném odběrném místě zákazníka nepodaří opakovaně provést odečet a až po několika letech je zjištěna skutečná spotřeba s vysokým požadovaným doplatkem. V průběhu loňského roku se podobnou situací zákazníka z Ústeckého kraje, jejímž důsledkem byl vznik téměř šedesátimilionové pohledávky, zabývalo Grémium pohledávek za účasti Managementu pohledávek, kolegů z Prodeje elektřiny, Financí a Právního útvaru. Díky profesionální spolupráci a velkému nasazení všech zúčastněných se za dohledu členů představenstva podařilo na sklonku loňského roku úspěšně pohledávku vyřešit bez nutnosti zahájení soudního řízení I E.ON Czech I Únor 2017

21 JAK NA TO POMÁHÁME ŠETŘIT. PENÍZE I PŘÍRODU S cílem zefektivnění inkasního procesu bylo v předcházejících letech zavedeno elektronické upomínání. Již první upomínka, zdvořilé oznámení, že evidujeme neuhrazenou pohledávku, je prioritně zasílána em. Takto šetříme nejen finance firmy snížením nákladů na poštovné, ale i přírodu úsporou papíru. Navíc elektronické upomínání je rychlejší než upomínání poštou a zákazníci reagují i platí dříve. STATISTIKA NUDA JE, MÁ VŠAK PRO NÁS CENNÉ ÚDAJE Na závěr si dovoluji připojit komentář k přiloženému grafu, který ilustruje práci Managementu pohledávek IZ v loňském roce s pohledávkami za dodávku energií. U zákazníků ECE s individuální obsluhou vstoupily do upomínkového řízení pohledávky v celkové hodnotě 1,62 miliardy Kč. Z upomínaných pohledávek jsme vyřešili drtivou většinu (97 %) před dosažením posledního stupně upomínání bez nutnosti přerušení dodávky komodity do odběrného místa zákazníka. Dalších 2,1 % dlužníků reagovalo zaplacením na přímou hrozbu přerušení dodávky energie. Po přerušení dodávky zaplatilo ještě 0,3 % zákazníků s upomínanými pohledávkami. Celkově jsme tak upomínkovým řízením pro ECE vyřešili 99,6 % upomínaných pohledávek a zajistili inkaso přes 1,6 mld Kč bez nutnosti zahájení soudního řízení. Nedílnou součástí naší práce je i řešení pohledávek velkoodběru ECD a pohledávek za licencovanými obchodníky, kterých loni do upomínkového procesu vstoupilo přes 320 mil. Kč. S výjimkou konkurzů jsme zajistili jejich plnou úhradu. V DOBRÉM I VE ZLÉM Každý zákazník se může stát na přechodnou dobu dlužníkem a Management pohledávek svoji činnost chápe jako součást zákazníkovy cesty E.ONem. Hlavním cílem našeho útvaru je dosažení co nejlepších ekonomických výsledků skupiny E.ON Czech minimalizací objemu pohledávek i ztrát z nich. Snažíme se však, abychom se na konci celého složitého procesu vymáhání pohledávky shledali se zákazníkem, který naši společnost může brát jako partnera v dobrém i ve zlém a zachová jí svou přízeň i v budoucnu. Radim Niedermayer Management pohledávek IZ vstup do aktivních upomínek poslední aktivní stupeň provedeno přerušení / demontáž řešeno právně externě E.ON Czech I Únor 2017 I 21

22 NAŠE ENERGIE KOGENERAČNÍ JEDNOTKA 0,8 MWE SPOLEČNOSTI E.ON ENERGIE, A.S., V LOKALITĚ VÍTKOV, OKRES OPAVA Město Vítkov leží v členitém terénu Vítkovské vrchoviny, která náleží celku Nízkého Jeseníku. Průměrná nadmořská výška je 480 metrů, nejvyšší kopec v okolí se nazývá Horka (603 m) a nachází se nad obcí Klokočov (asi 2 km od Vítkova). Město Vítkov s aktuálním počtem obyvatel leží v okrese Opava. Vítkov se může pochlubit také starou městskou tradicí. Poprvé se písemně připomíná roku 1301 a byl patrně založen již v druhé polovině 13. století jako hornické město (těžba zlata a stříbra). Město včetně hradu Vikštejna a okolí postupně přecházelo do rukou různých majitelů. Od poloviny 19. století se město stalo sídlem okresního soudu, četnické stanice a berního úřadu. Vývoj města ve 20. století přináší rozvoj průmyslu a postupné otevírání škol. Dominantou města a celého kraje je novogotický farní kostel Nanebevzetí P. Marie z let V roce 2001 zde proběhly velké oslavy 700 let Vítkova. Zajímavá okolní krajina je výrazně rozčleněna údolími dvou významných řek, Moravice a Odry. Krajem prochází několik turistických cest. Nejzajímavější vede po obou stranách řeky Moravice od Kružberské přehrady (točil se zde seriál Typ ZÁKLADNÍ TECHNICKÁ DATA: Jmenovitý elektrický výkon TEDOM Quanto D kw e Velké sedlo ), přes Jánské Koupele a Podhradí až do Hradce nad Moravicí. Celá oblast je z hlediska turistiky velice atraktivní, je předmětem čilého turistického ruchu a v závislosti na něm i zdokonalování služeb a ubytovacích kapacit. Město Vítkov disponuje poměrně rozsáhlou sítí CZT, přičemž roční potřeba tepla pro vytápění a ohřev teplé užitkové vody činí cca GJ, přičemž dodávka tepla ze zdroje Wolkerova je na úrovni cca GJ za rok. Dodávky tepla do městské sítě zajišťuje firma SBF Vítkov, příspěvková organizace, která je ve 100% vlastnictví města Vítkov. Instalací kogenerační jednotky o tepelném výkonu 965 kwt, jako nového zdroje tepla do stávající kotelny v ul. Wolkwerova, byl nahrazen jeden stávající plynový kotel o jmenovitém výkonu kwt. Účelem instalace nového technologického zařízení kotelny kogenerační jednotky je zlepšení využití energie zemního plynu sdruženou výrobou elektrické energie a tepla. Kogenerační jednotka tak dodá cca 68 % veškeré potřeby tepla za rok, elektrická energie je dodávána do distribuční sítě. Roční provoz jednotky o výkonu 800 kwe je plánován na hodin a plánovaný celkový objem dodávky elektřiny je MWh/rok. Smlouva o spolupráci mezi městem Vítkov, firmou SBF Vítkov, příspěvková organizace a E.ON Trend s.r.o. byla podepsána v červnu roku 2015 a výstavba kogenerační jednotky byla zahájena v dubnu Nejprve bylo nutné provést stavební úpravy, které spočívaly především v realizaci základu pod kogenerační jednotku a akumulační nádrže o objemu 2x 40 m 3, realizaci vestavby pro novou trafostanici a rozvodnu VN. V srpnu roku 2016 byla provedena instalace kogenerační jednotky, následně pak provedeny kompletace technologie a systému elektro včetně MaR. Zkoušky systému, první paralelní připojení, individuální zkoušky a licenci získal provozovatel zdroje vč. rozšíření licence na výrobu elektřiny a tepelné energie pro tento zdroj. Na začátku ledna roku 2017 nové technologické zařízení prošlo komplexními zkouškami včetně garančního testu A a následně bylo předáno do zkušebního provozu. Veškeré testy a zkoušky potvrdily plnou funkčnost zařízení, jednotka je v současné době provozována v souladu s požadovanými odběrovými diagramy prostřednictvím dálkového řízení ( CŘS). Josef Helcl projektový manager Maximální tepelný výkon 966 kw t Příkon v palivu kw Palivo zemní plyn Topná voda 90/70 C Akumulační nádrž 80 m 3 ENERGETICKÁ BILANCE: Spotřeba tepla v síti CZT GJ Výroba tepla z kogenerační jednotky GJ Výroba elektrické energie z kogenerační jednotky MWh I E.ON Czech I Únor 2017

23 DISPEČINK V MĚSÍCI LEDNU NAMĚŘENA HISTORICKÁ MAXIMA ZATÍŽENÍ DS E.ON Dispečink společnosti E.ON Distribuce, a.s., zaznamenal ve středu poprvé překročení hodnoty zatížení 2500 MW, tedy maxima průměrného hodinového zatížení sítě. Naměřené maximum mělo hodnotu P = 2513 MW. Tato hodnota byla následně překročena ještě ve dnech , kdy byla mezi 8-9 hodinou dopoledne naměřena průměrná hodinová hodnota zatížení P = 2530 MW a dne kdy byla mezi hodinou dopoledne naměřena maximální hodnota P = 2541 MW. Negativně se situace projevila pouze v rozvodně 400/110 kv Mírovka, kde došlo k postupnému poklesu napětí v rozvodně 400 kv ze standardní hodnoty 410 kv na napětí 385 kv, a to vlivem vysokého zatížení vedení přenosové soustavy Mírovka-Hradec Králové v důsledku zatížení distribuční sítě E.ON a dle sdělení dispečinku provozovatele přenosové soustavy společnosti ČEPS i v důsledku vysokých přetoků elektrické energie přenášené z větrných elektráren na severu Německa přes území ČR. Díky okamžité koordinaci dispečerů E.ON s dispečery ČEPS zůstal provoz naší distribuční sítě bez problémů. Zatížení distribuční sítě E.ON v loňském a předloňském roce narostlo zejména s ohledem na růst výroby, produkce a tím i spotřeby odběratelů na distribučním území a v zimním období také v důsledku klimatických podmínek. VÝVOJ ZATÍŽENÍ DS E.ON Přehled naměřených ročních maxim zatížení v distribuční síti E.ON za poslední roky: r MW r MW r MW r MW r MW r MW Na zásobování distribuční soustavy E.ON elektrickou energií mají i přes rostoucí počet připojených decentrálních zdrojů stále hlavní podíl dodávky elektrické energie z přenosové soustavy. Podíl dodávek z přenosové soustavy přes naši distribuční síť nabývá na významu hlavně v zimním období, kdy zejména vlivem klimatických podmínek dochází k maximálnímu zatížení sítě a současně podíl dodávky z obnovitelných zdrojů je podstatně nižší než v letním období. PODÍL JEDNOTLIVÝCH DODÁ- VEK DO DS E.ON, POROVNÁ- NÍ DNŮ V OBDOBÍ MAXIMA A MINIMA ZATÍŽENÍ Z uvedené tabulky je patrné, že na denní dodávce elektrické energie (Ač=27472 MWh - období minima zatížení) se decentrální zdroje připojené do DS E. ON podílely celkem 35 % celkové dodávky. Z toho teplárny, plynové a tepelné elektrárny 6 %, velké vodní elektrárny 2 %, fotovoltaické elektrárny 20 % a ostatní OZE připojené do DS E.ON 7 %. Zbylých 65 % (Ač=17913 MWh) bylo dodáno převážně z přenosové soustavy, malá část ze sousední distribuční soustavy ČEZ. Denní dodávka elektrické energie do DS E.ON ve dny zimního maxima a letního minima zatížení Podíl jednotlivých zdrojů na celkové dodávce do DS E.ON: 1) den letního minima zatížení , hodinové maximum: Pmax= 1325 MW DS E.ON suma z toho z PS ČEPS + DS ČEZ Tepelné zdroje Velké VE FVE ostatní OZE 27472MWh 17913MWh 1544MWh 634MWh 5380MWh 2001MWh podíl % ) den zimního maxima zatížení , hodinové maximum: Pmax= 2513 MW DS E.ON suma z toho z PS ČEPS + DS ČEZ Tepelné zdroje Velké VE FVE ostatní OZE 53207MWh 42231MWh 6593MWh 274MWh 1381MWh 2728MWh podíl % pozn. Ostatní OZE - bioplynové elektrárny, kogenerační jednotky, větrné elektrárny, malé vodní elektrárny Velké VE - vodní elektrárny Lipno, Vranov, Vír, Hněvkovice FVE - fotovoltaické elektrárny Tepelné zdroje - teplárny, elektrárna Hodonín, plynové elektrárny Kyjov, Výtopna Prostějov, Planá.. PS ČEPS+DS ČEZ - dodávky z přenosové soustavy 400 kv, 220 kv a z DS ČEZ Na celkové denní dodávce (Ač = MWh - období maxima zatížení) se decentrální zdroje podílely celkem hodnotou 21 % celkové dodávky. Z toho teplárny, plynové a tepelné elektrárny 12 %, velké vodní elektrárny 1 %, fotovoltaické elektrárny 3 % a ostatní OZE připojené do DS E.ON 5 %. Zbylých 79 % (Ač = MWh) bylo dodáno převážně z přenosové soustavy, malá část z distribuční soustavy ČEZ. Malé procento podílu fotovoltaických elektráren bylo zaznamenáno, i když byl poměrně slunečný den. Z uvedených hodnot je patrné, že s ohledem na rostoucí trend zatížení, i přes rostoucí počty připojených decentrálních zdrojů, stále trvá vysoký podíl dodávek do distribuční soustavy z přenosové soustavy, zejména v zimním období, v době maxima zatížení. Z tohoto důvodu je potřebné i nadále sledovat a analyzovat zatížení zařízení distribuční soustavy a toto zatížení zohlednit v provozním zajištění i v rozvoji soustavy pro spolehlivé napájení odběratelů. Petr Vaculík Dispečerské řízení Vzory denních diagramů zatížení v období zimního maxima a letního minima zatížení, barevně vyznačen podíl jednotlivých zdrojů E.ON Czech I Únor 2017 I 23

24 ENERGIE NA CESTÁCH I LETOS VÝHODNĚ A POHODLNĚ NA ELEKTROKOLE! Také v roce 2017 jsme připravili pro zákazníky společnosti E.ON zvýhodněnou nabídku na nákup moderních elektrokol značky Lectron a elektrokol značky BH se slevou až 5000 Kč. Nová modelová řada Lectron přináší inovace v parametrech elektrokol, použité výbavě i designu. Elektrokola Lectron vynikají dlouhým dojezdem a nízkou hmotností. Novinkou v letošní nabídce jsou španělská elektrokola vyšší třídy značky BH. Jedná se o inovativní, lehká a spolehlivá kola, která jsou přizpůsobena potřebám a požadavkům všech typů zákazníků. Letos je možné pořídit si elektrokolo celkem na 18 prodejních místech. Několik míst pak také funguje jako síť servisu a služeb. Navíc pro nejrychlejších 50 zákazníků, kteří si s E.ONem koupí elektrokolo, je připraven hodnotný dárek - cyklobatoh s cyklovybavením. Na webových stránkách naleznete kompletní nabídku elektrokol Lectron a BH, včetně ceníku a seznamu prodejních míst. VÍTÁME NOVÉ TÝMY V I. VLNĚ OPERATIONAL EXCELLENCE Pilotní projekt Operational Excellence (OE) v minulém roce úspěšně absolvovaly tým Distribučních služeb (E.ON Česká republika, s.r.o.) a tým Speciálního měření (E.ON Servisní, s.r.o.). O jejich cestě k OE jste se mohli dočíst v listopadovém vydání magazínu. Na přelomu roku 2016/2017 do I. oficiální vlny naskočilo šest dalších týmů, které tímto vítáme v rozrůstající se OE komunitě. Jsou jimi (viz tabulka): K pilotním týmům se tak v I. vlně přidá celkem 98 kolegů včetně týmu Koncernové komunikace a Corporate Services, které si projdou druhou fází tzv. Quick Startu, jenž představuje zkrácenou verzi programu OE. Pokud by vás blíže zajímalo, co už mají týmy v I. vlně za sebou a jaké jsou první výstupy, podívejte se na naší komunitu na connectu, která se každý týden plní zajímavým obsahem. Přejeme všem kolegům z I. vlny hodně zdaru na jejich OE cestě! Oblast Tým Zaměstnanci Back Office (Středisko služeb zákazníkům, E.ON Česká republika, s.r.o.) Provoz plynu (Provoz sítě VN, NN a ZP, E.ON Servisní, s.r.o.) Call Center (Středisko služeb zákazníkům, E.ON Česká republika, s.r.o.) 1. Speciální služby, vedoucí vedoucí Eva Košťálová Standardní připojení, vedoucí Hana Liedermannová Údržba PZ České Budějovice město, vedoucí Radek Jirků Údržba PZ České Budějovice venkov, vedoucí Václav Pávek Podpora a řízení CC, vedoucí Zdeněk Čapka Business Line, vedoucí Lucie Pospíšilová 14 + Quick Start II. Koncernová komunikace a Corporate Services Celkem Hana Kořínková Tým Operational Excellence 24 I E.ON Czech I Únor 2017

25 NAŠI ZAMĚSTNANCI ZAJÍMAJÍ NÁS NÁZORY NAŠICH ZAMĚSTNANCŮ! Jaké produkty a služby má distribuce nabízet našim zákazníkům? CÍLE VÝZKUMU Cílem výzkumu Návrhy na nové produkty a služby určené zákazníkům společnosti E.ON Distribuce bylo především zjistit, jak naši zaměstnanci nahlížejí na služby a produkty, které distribuce v současnosti nabízí a zároveň získat doporučení na nové produkty a služby pro naše zákazníky. Cílem výzkumu tedy bylo testování následujících oblastí: Hodnocení stávajících produktů a služeb METODOLOGIE VÝZKUMU Výzkum probíhal prostřednictvím online nástroje Netquest, který využíváme pro realizaci interních výzkumů (mohli jste si již například všimnout výzkumu komunikačních aktivit distribuce). Sběr dat probíhal celý měsíc, a to od listopadu do prosince Výzkumu se zúčastnilo 229 respondentů a návratnost činila 9 %, což odpovídá běžné návratnosti online dotazníků. VÝSLEDKY VÝZKUMU Doporučení, jak stávající produkty a služby inovovat Jaké produkty a služby zaměstnanci očekávají Doporučení na nové produkty a služby externím zákazníkům Doporučení na nové produkty a služby interním zákazníkům V první části výzkumu jsme se dotazovali na stávající produkty a služby E.ON Distribuce, a to konkrétně, které produkty a služby by měly být inovovány. Zaměstnanci se mohli poté podrobně slovně vyjádřit ke své odpovědi a poskytnout nám cennou zpětnou vazbu k jednotlivým produktům a službám. Ze stávajících produktů a služeb je podle zaměstnanců třeba zlepšit Žádost o nové připojení, Oznamování poruch a Hlášení odečtů a naopak nejlépe bylo hodnoceno řešení distribučních stížností, což dokazují i výsledky NPS, které se nám v rámci této aktivity zvyšují. Dále jsme se respondentů ptali, jaké produkty a služby obecně jakožto připojený zákazník očekávají. Zde nejvíce zmiňovali následující oblasti: 1) Informace o plánovaném a neplánovaném bezproudí 2) Online informace na webu distribuce 3) Informování zákazníků o výměnách elektroměru, plánovaném a neplánovaném bezproudí a odečtech prostřednictvím online kanálů (SMS a ) 4) Otevření kontaktních míst distribuce pro případné konzultace Závěrem jsme se ptali na názor a doporučení ohledně nových produktů a služeb, kde zaměstnanci opět zmiňovali informace o plánovaném a neplánovaném bezproudí a odečtech online formou. Dále naši zaměstnanci doporučují snížit čas potřebný k vyřízení žádosti o připojení, nebo vytvořit pro zákazníky komplexní službu připojení na klíč. Ve výzkumu se také často objevoval pojem smartmetering, který by měl být spjat s mobilní aplikací. Jak bychom měli komunikovat s našimi zaměstnanci, tedy interním zákazníkem, to byla poslední otázka celého výzkumu. Zaměstnanci by si přáli výraznější spolupráci mezi obchodem a distribucí, větší komunikaci činností distribuce (více informovat o procesech) a jasné vymezení kompetencí přehled o struktuře ECD. Velice často si přáli zavést výhodné produkty pro zaměstnance. CO SE ZMĚNÍ? Názory a náměty našich zaměstnanců si nenecháváme jen pro sebe. Po důkladném zpracování jsou postoupeny příslušným pracovníkům, kteří jsou kompetentní o vyhodnocení a realizaci námětů rozhodovat. Některé z uvedených námětů jsou již reálně manažery distribuce projednávány, některé potřebují pro svou realizaci ještě čas, jiné se budou vyvíjet tempem, jakým se vyvíjí potřeby distribučních zákazníků. Držme distribuci palce, aby rychlý krok zákazníka když už ne předběhla, tak vždy alespoň následovala. A o tom, jak se distribuci daří její ambice naplňovat, vás budeme průběžně informovat prostřednictvím interních komunikačních kanálů. CO ŘÍCI NA ZÁVĚR? Vážíme si názorů všech zaměstnanců E.ON. Vám, kteří jste se do průzkumu aktivně zapojili a vyjádřili své názory, velmi děkujeme za čas věnovaný zamyšlení a vyplnění dotazníku. Vaše náměty a nápady jsou cennou inspirací pro další vylepšování služeb distribuce. Aneta Jelínková Rozvoj trhu a společnosti, ECZR Kateřina Miková Řízení vztahů se zákazníky, ECD E.ON Czech I Únor 2017 I 25

26 KDE DOBÍT BATERKY SLAVNOSTI MORAVSKÉHO UZENÉHO NA HRADĚ VEVEŘÍ Také se vám jen sbíhají sliny při pomyšlení na dokonalý kousek uzeného masa a něco dobrého k tomu? Pokud ano, rozhodně byste neměli o prvním březnovém víkendu chybět na hradě Veveří! Právě tam se totiž sjedou ti nejvyhlášenější uzenáři z celé Moravy, aby dokázali, že není nad dobroty přímo od poctivých výrobců. Kromě toho nebude chybět ani kuchařská show nebo ochutnávka zabíjačkových specialit. Půlkulatý pátý ročník se však organizátoři akce rozhodli ozvláštnit i několika novinkami například degustací uzených specialit z celého světa, prezentací rodinných vinařství nebo velkým vyhřívaným stanem, kde vám při ochutnávkách všemožných dobrot rozhodně zima nebude! Mezi další lákadla, která ocení především váš případný dětský doprovod, pak patří široká nabídka sladkého pečiva, včetně tradičních Božích milosti. Více informací se dozvíte na stránkách: FESTIVAL TAJEMSTVÍ ZANIKLÝCH ŘEMESEL Naši předci dokázali z různých materiálů vytvořit nevídané věci, ať už šlo o předměty denní potřeby nebo o ty okrasné, které jim zkrášlovali běžný život. Je proto dobře, že se i v dnešní době najde řada lidí, kteří se snaží uchovávat staré tradice a postupy, aby nám tak kouzlo dávných časů alespoň trochu přiblížili. Přesně takový návrat do dávných časů můžete prožít na zámku v Brandýse nad Labem během prvního březnového víkendu. Přivítá vás tu kolem stovky řemeslníků, kteří vám přiblíží na šest desítek starých tradičních řemesel, od předení na vřetánku nebo kolovratu, až po karetkování či tkaní. Ve středověkých sklepích zámku vás zase do kouzel svého umění zasvětí brašnáři nebo sedláři a chybět dokonce nebude ani středověký lékař, který vás určitě přesvědčí o tom, že být ve středověku nemocný, nebyl skutečně žádný med! Více se o této akci dozvíte zde: ZIMA 2017 ZA POSLEDNÍM SNĚHEM NA BENECKO Zima nám pomalu ale jistě dává sbohem, což je pro milovníky zimních sportů určitě smutná zpráva. Tím spíš je ale třeba využít každé zbývající možnosti vydovádět se na sněhové pokrývce! Jednu z takových možností vám v sobotu 11. března nabídne areál na Benecku při soutěžní akci Snowsplash. V samotné soutěži jde o to, kdo se co nejrychleji rozjede a projede co nejdále ledovou vodou. Pokud ovšem nepatříte k vyznavačům až takového adrenalinu, můžete se alespoň těšit z bohatého doprovodného programu nebo ze zvýhodněného celodenního lyžování. O důvod víc, proč si užít poslední letošní lyžování právě na Benecku! Více informací se dozvíte zde: ŠPINDLEROVSKÉ LEDÁRIUM Až do konce letošního března máte možnost podívat se do úchvatného ledária ve Špindlerově Mlýně. V ledovém chrámu, umístěném u horní stanice lanovky Pláň, na vás čekají dechberoucí ledové skulptury, které jistě nadchnou jak malé, tak i velké návštěvníky. Působivou atmosféru navíc dokresluje ZIMA 2017 příjemná barokní hudba, která návštěvníkům zpříjemňuje návštěvu ledária. A malá zajímavost závěrem věřili byste, že díky udržování stálé teploty je životnost těchto soch až neuvěřitelné čtyři měsíce? Pokud nevěříte, jděte se o tom přesvědčit na vlastní oči! Více informací se dozvíte zde: I E.ON Czech I Únor 2017

27 ZPRÁVA DISPEČINKU E.ON O PROVOZU SÍTÍ ZA MĚSÍC LEDEN ROKU 2017 NAŠE ENERGIE Ve zprávě jsou uvedeny základní údaje o spotřebě elektrické energie, zemního plynu a o provozu distribučních sítí elektřiny a plynu společnosti E.ON v České republice za měsíc leden roku 2017 a základní údaje o elektrizační soustavě České republiky (ES ČR). Údaje o ES ČR jsou převzaty z měsíčního hodnocení provozu, zpracovaného provozovatelem přenosové soustavy ČEPS, a.s.. S ohledem na termíny zpracování jsou údaje o ES ČR uvedeny zpětně za měsíc prosinec roku A) SPOTŘEBA ELEKTRICKÉ ENERGIE ES ČR za měsíc prosinec 2016: Pozn. záporné SALDO převažuje export elektrické energie z ČR do zahraničí ČESKÁ REPUBLIKA ZATÍŽENÍ Maximální zatížení MW bylo naměřeno v 17 hodin. Minimální zatížení 5877 MW bylo naměřeno ve 4 hodiny. KMITOČET ENERGETICKÉ SOUSTAVY V rámci soustavy UCTE pracovala ES ČR v měsíci prosinec s průměrným kmitočtem 50,000 Hz. Maximální okamžitá hodnota 50,130 Hz byla naměřena dne v 6,01 h. Minimální okamžitá hodnota 49,877 Hz byla naměřena dne v 1,04 h. DS E.ON V ČESKÉ REPUBLICE Maximální průměrné hodinové zatížení distribuční soustavy elektřiny E.ON v České republice za měsíc leden 2541 MW bylo naměřeno (GWh) skutečnost 2016 skutečnost 2015 Index % Výroba celkem (netto) 7113,4 6678,4 106,5 Saldo ES ČR -880,5-893,6 98,5 Národní spotřeba 6083,2 5627,1 108,1 v 9 hodin a stalo se historickým maximem průměrného hodinového zatížení v DS E.ON. Maximální denní spotřeba plynu v distribuční soustavě E.ON v České republice za měsíc leden m 3 byla naměřena Celková dodávka elektrické energie pro odběratele z distribuční sítě E.ON v České republice za měsíc leden činila MWh. Celková dodávka plynu pro odběratele z distribuční sítě E.ON v České republice za měsíc leden činila m 3. Průměrná teplota byla v lednu v Brně -5,2 o C a v Českých Budějovicích - 4,0 o C. Dodávka elektrické energie a plynu z nadřazené soustavy byla po celý měsíc plynulá. Nebyl vyhlášen regulační stupeň ani stav nouze dle vyhlášek 80/2010 Sb. a 334/2009 Sb. B) PROVOZ DISTRIBUČNÍ SOUSTAVY E.ON Významné provozní události v elektrizační přenosové soustavě 400, 220 kv a v přenosové soustavě plynu České republiky, které by ovlivnily dodávku pro distribuční soustavy E.ON v České republice, v měsíci leden nenastaly. PROVOZ DISTRIBUČNÍ SOUSTAVY ELEKTŘINY Během měsíce ledna byly v síti 110 kv zaznamenány 4 výpadky bez přerušení dodávky elektrické energie a 4 působení automatik opětného zapnutí. V distribuční síti 22 kv došlo během měsíce ledna k 80 poruchám. PROVOZ DISTRIBUČNÍ SOUSTAVY PLYNU Během měsíce ledna nebyly ve vysokotlaké síti zaznamenány žádné výpadky, které by narušily plynulou dodávku plynu odběratelům. V distribuční síti došlo během měsíce ledna ke 4 poruchám. Martin Rampl Centrální dispečink 110 kv Pavel Klíma Centrální dispečink 110 kv Filip Mileret Dispečink 22 kv a plyn České Budějovice TÝDENNÍ MAXIMA DENNÍCH SPOTŘEB PLYNU E.ON DISTRIBUCE, A.S TÝDENNÍ MAXIMA PRŮMĚRNÉHO HODINOVÉHO ZATÍŽĚNÍ DS E.ON E.ON Czech I Únor 2017 I 27

28 Z NAŠICH ŘAD PRACOVNÍ JUBILEUM VÍTÁME NOVÉ ZAMĚSTNANCE Kristýna Šafářová Operation Excellence a zákaznické cesty Jozef Klobučník Správa dat Zbyšek Novák Regionální správa Písek Michal Kučera Řešení anomálií měření Kateřina Křížová Zákaznická linka Brno 3 Kristýna Kaštylová Zákaznická linka Brno 5 Monika Foralová Zákaznická linka Brno 4 Martin Kroupa Zákaznická linka Brno 2 Lucie Jedličková Zákaznická linka Brno 5 Lucie Formánková Zákaznická linka Brno 5 Simona Čapková Zákaznická linka Brno 3 Alice Kuchtová Zákaznická linka Brno 7 Vendula Veselá Zákaznická linka Brno 3 Ladislav Čejka Regionální správa Nové Město na Moravě Jan Škvařil Regionální správa Znojmo Markéta Mitošinková Zákaznická linka Brno 8 Jan Kozák Zákaznická linka Brno 8 Monika Böhmová Zákaznická linka Brno 5 Jakub Kattauer Regionální správa Otrokovice Miroslav Flígr Regionální správa Tábor Eliška Blechová Zákaznická linka Brno 3 Tereza Jorda Zákaznická linka Brno 6 Michaela Petlachová Zákaznická linka Brno 2 Michaela Filoušová Zákaznická linka Brno 9 Denisa Závadská Zákaznická linka Brno 1 Hana Laudátová Zákaznická linka Brno 5 Jana Lorencová Zákaznická linka Brno 5 Iveta Wehrenbergová Regionální správa Jihlava Alena Jahodová Distribuční služby Ingrid Svobodová Zákaznická linka Brno 8 Kristýna Sádecká Poradenské centrum Brno Lenka Starková Zákaznická linka Brno 2 Karel Soukup Zákaznická linka Brno 2 Markéta Adamová Zákaznická linka Brno 7 Aneta Chromcová Zákaznická linka Brno 6 Kristina Částková Poradenské centrum Brno Iveta Valová Poradenské centrum Brno Simona Kremlová Poradenské centrum Brno Marcela Vršková Zákaznická linka Brno 7 Kateřina Mahovská Business Line ODEŠLI OD SPOLEČNOSTI Marek Pořízek Výstavba VVN Iveta Pernicová Zákaznická linka Brno 1 Táňa Keršnerová Veřejné zakázky Leopold Lukáč Area Sales Management B2B, tým 3 Josef Raušer Channel Management Libor Švanda Oblast rozvoden Čebín Lucie Vychodilová Zákaznická linka Brno 7 Klára Rampáčková Zákaznická linka Brno 8 Milena Řežábková Business Line Lucie Divíšková Podpora a řízení CC Petra Kůřilová Zákaznická linka Brno 4 Pavel Mráz Regionální správa Hodonín Ondřej Loukota Poruchová služba Brno Štěpán Podrazil Poruchová služba Brno Martin Blovský Poruchová služba Brno Michal Palinek Poruchová služba Brno Iva Hélová Zákaznická linka Brno 4 Veronika Tesařová Zákaznická linka Brno 2 Pavla Kolářová Poradenské centrum Brno Michaela Bachanová Zákaznická linka Brno 2 Hana Helanová Zákaznická linka Brno 9 Jenny Strycharzová Zákaznická linka Brno 3 Olga Vavřinová Veřejné zakázky Monika Gebauerová Veřejné zakázky Pavel Doležal Supervize distribuce Michal Gála Dispečink 22 kv Brno Pavel Bauer Distribuční IT a digitalizace Daniel Novotný Dispečink 22 kv Brno Jitka Buusová Management technických služeb Romana Pavézková ASM B2B tým 4 Phone KAM Jindřich Štěpina Vedení VVN Jakub Pejchal Vedení VVN Zbyněk Procházka OPDS Znojmo Jan Rataj OPDS Týn nad Vltavou Jaroslav Šmat OPDS Český Krumlov Pavel Fidra OPDS Prostějov Josef König OPDS Prostějov Michal Žvátora OPDS Prostějov Luděk Navrátil OPDS Slavkov Stanislav Novák OPDS Trhové Sviny Josef Roupec OPDS Třebíč Jiří Kala Oblast rozvoden Brno Pavel Sedláček OPDS Znojmo Martin Hřib OPDS Otrokovice Martin Varnuška OPDS Písek Zdeněk Žák Oblast rozvoden Slavětice 40 LET 28 I E.ON Czech I Únor 2017

29 LUŠTĚNINA NA ZÁVĚR SUDOKU PRO CHYTRÉ HLAVY - ÚNOR 2017 Zadání: Vyluštěte následující sudoku a zjistěte součin všech číslic ve zvýrazněných polích. Správnou odpověď (součin) nám zašlete do 31. března 2017 na adresu bozena.herodesova@eon.cz, do předmětu zprávy uveďte Sudoku únor. Vylosované luštitele odměníme hezkou cenou. VÝHERCI Z PROSINCOVÉHO VYDÁNÍ: Věra Břízová, Havlíčkův Brod Lenka Bartošová, Hodonín Hana Pechová, Pelhřimov SPRÁVNÉ ŘEŠENÍ SUDOKU Z PROSINCOVÉHO VYDÁNÍ JE 87 E.ON Czech I Únor 2017 I 29

30 LUŠTĚNINA NA ZÁVĚR ZE ŽIVOTA Muž dokáže pokračování v tajence. Pomůcka: Attipas, Aos, Arno Radu, TAT surová nafta trnovník 2. část tajenky chem. zn. arsenu telefonovat snížený tón E 10 x 10 německá zpěvačka kterýžto dravý pták 3. část tajenky severské mužské jméno filipínská sopka slovní pomoc slovanská bohyně jara karetní hra zkosení trn primát slezská řeka mont. rodinný dům pruh SPZ Olomouce asijský stát zájmeno tes čistič skla neříkat pravdu značka kojenecké obuvi lihovina zápisník výzva zahradní besídka městský hlodavec španělská exkrálovna hlavní město Peru mořský 1. část tajenky pravidla (anglicky) korýš polní míra před rokem promoční místnost rum. fotb. obránce (Stefan) koryto čes. spisov. (Karel) belgické pohoří onen proč část obličeje španělské sídlo mořský živočich jihoamerický pštros kód letiště Tatry Poprad upotřebení modly iniciály pěvkyně Červené kruh kolem Slunce potoční korýš tento den MPZ Lichtenštejnska čes. herec (Jindřich) tropický láhevník kancelářská zkratka ráj švýcarské platidlo fran. řetěz. pekáren iniciály herce Ciny tílko (anglicky) africký slon smyčka pingpongový úder epidemie inic. býval. pražského deníku anglické hrabství ruské olympijské město malá osa výšlap Sarmat zaúpění lví mládě stařeny asijská velmoc prodavač brýlí Tajenka z vydání prosinec 2016: Vánoční ozdobou je být ověnčen úsměvy Vylosovaní výherci jsou: Milan Mráz, Protivín Eva Kopecká, Třebíč Jana Dědičová, České Budějovice Tajenku z tohoto čísla nám pošlete do 31. března 2017 na adresu: E.ON Česká republika, s.r.o., Koncernová komunikace, Lidická 36, Brno, nebo elektronicky na adresu: bozena.herodesova@eon.cz 30 I E.ON Czech I Únor 2017