Popis realizace poskytování sociálních služeb. Terénní Dům s pečovatelskou službou Pod Kalvárií 90 Dům s pečovatelskou službou Sadová 1554

Transkript

1 Popis realizace poskytování sociálních služeb Název poskytovatele Druh služby Forma služby Název zařízení a místo poskytování Město Napajedla Pečovatelská služba Ambulantní Terénní Dům s pečovatelskou službou Pod Kalvárií 90 Dům s pečovatelskou službou Sadová 1554 ZÁKLADNÍ REGISTRAČNÍ INFORMACE Zřizovatel: Město Napajedla Statutární zástupce: Ing. Irena Brabcová, starostka města Adresa: Město Napajedla, Masarykovo nám. 89, Napajedla Identifikátor sociální služby: (služba vedena v Registru poskytovatelů sociálních služeb: ) Kontakty Adresa: Městský úřad, odbor sociálních věcí, odd. pečovatelská služba Masarykovo nám. 89, Napajedla Odbor sídlí na adrese: Napajedla, Masarykovo nám. 87 (budova spořitelny) Vedoucí odboru: Alena Kašná tel , mobil kasna@napajedla.cz pecovatelskasluzba@napajedla.cz web: sociální pracovnice PS: Jaroslava Dvorníková tel , mobil dvornikova@napajedla.cz sídlo pracoviště: DPS Pod Kalvárií 90 Sociální pracovnice přijímá žádosti o zavedení pečovatelské služby. Kapacita poskytované služby: * ambulantní počet klientů - 2 / okamžitá kapacita * terénní počet klientů - 7 / okamžitá kapacita

2 Provozní doba: Ambulantní forma: po - pá (poslední klient nejméně 0,5 hod. před koncem provozní doby) Terénní forma: po - pá so, ne, svátky (jen případy hodné zvláštního zřetele např. osamělí občané) Poslání Posláním pečovatelské služby je poskytování kvalitní pečovatelské péče obyvatelům Napajedel a spádových obcí Pohořelic, Oldřichovic, Komárova, Halenkovic a Žlutavy, na základě jejich svobodné volby. Umožňuje seniorům a zdravotně postiženým občanům, žít běžným životem, zvolit si svůj životní styl a vést nezávislý život v jim známém prostředí domova, tj. v přirozeném prostředí nebo v příp. potřeby využít středisko osobní hygieny PS Napajedla. Poskytování pečovatelských služeb v domácím prostředí občanů je cíleně zaměřené na pomoc při zvládnutí běžných životních potřeb, které si občan, vzhledem ke svému věku a zdravotnímu stavu, již nemůže sám nebo pomocí rodiny zajistit a jejich situace vyžaduje pomoc jiné fyzické osoby. Pečovatelské služby jsou vykonávány kvalitním personálem, který jedná vždy v zájmu občana a aktivně rozvíjí spolupráci s jeho rodinou. Služba je poskytována na základě uzavřené smlouvy mezi poskytovatelem a klientem ve vymezeném dohodnutém čase. Cílová skupina Senioři, zdravotně postižení Věková struktura cílové skupiny - dospělí (27 64 let) - mladší senioři (65 80 let) - starší senioři (nad 80 let) Služba není poskytována osobě - žádající o službu, kterou neposkytujeme - nespadající do cílové skupiny - v případě naplněné kapacity Zásady poskytování sociální služby Zaměstnanci jsou povinni důsledně dodržovat etický kodex zaměstnanců PS Napajedla, dodržovat základní principy poskytování služby: 1. Respektovat lidskou důstojnost a osobní svobodu uživatelů, se zvláštním zřetelem na svobodné rozhodování a zachování soukromí a nestrannosti k jeho rodinným vztahům. 2. Poskytovat služby uživatelům bez ohledu na náboženské vyznání, rasu, pohlaví. 3. Všestranně podporovat uplatňování vlastní vůle uživatelů, jejich nároků a přání, včetně vytvoření podmínek pro vyjadřování jejich potřeb a stížností. 4. Slušnost a neúplatnost při jednání. 5. Flexibilita při poskytování služby. 6. Individuální přístup ke každému uživateli a vytvoření podmínek pro co nejdelší udržení dosavadních duševních a tělesných schopností. 7. Dostupnost služby - služba je poskytována v domácnosti uživatele, příp. ve středisku osobní hygieny.

3 Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Při prvotním kontaktu je zájemce o službu informován o způsobu poskytování pečovatelské služby městem Napajedla, o rozsahu jednotlivých úkonů a o výši úhrad za jednotlivé úkony a dále dle potřeb i o ostatních dostupných sociálních službách působících na území města, v mikroregionu Otrokovicko nebo Zlína, jejichž využitím by bylo možné řešit jeho nepříznivou sociální situaci. Podmínkou poskytování pečovatelské služby je podání písemné žádosti, ověření údajů uvedených žadatelem a vyhodnocení potřebnosti poskytování pečovatelské služby na základě sociálního šetření v domácnosti u žadatele. Obsahem jednání v domácnosti je seznámení zájemce s informacemi o Pečovatelské službě takovou formou a v takovém rozsahu, aby bylo zájemci umožněno se rozhodnout, zda chce pečovatelské služby využít. Cílem jednání je stanovení cíle uživatele, který je reálný ve vztahu k podmínkám poskytování pečovatelské služby a její kapacitě. V případě, že žadatel splňuje všechny stanovené podmínky, je mu poskytována pečovatelská služba na základě uzavřené Smlouvy o poskytování sociální služby mezi žadatelem a Městem Napajedla za úhradu dle ceníku schváleného radou města Napajedla. K uzavírání smluv je radou města pověřena vedoucí odboru sociálních věcí. Četnost a rozsah služeb je sjednán s uživatelem individuálně, dle jeho aktuálních potřeb a je uveden ve smlouvě o poskytování služby, příp. v individuálním plánu. Vychází se vždy z konkrétních potřeb uživatele, s ohledem na provozní a personální možnosti poskytovatele. Na využití pečovatelské služby není právní nárok. V případě, že službu není možno zavést, je sociální pracovnice povinna poskytnout příslušné osobě kontakty na jiné poskytovatele sociálních služeb. Žádosti o zavedení pečovatelské služby, které nebylo možno realizovat, se evidují v Knize nezavedených péčí. Hlavním úkolem sociální pracovnice je plánovat a řídit služby poskytované uživateli, iniciativně si všímat jeho potřeb a spokojenosti, hájit jeho zájmy. Sociální pracovnice ve spolupráci s klientem zpracuje návrh individuálního plánu péče a stanoví osobní cíle uživatele. Individuální plán potom uživatel a soc. pracovnice podepíší a pravidelně hodnotí, aktualizují, doplňují společně minimálně jednou za dvanáct měsíců, případně při změně rozsahu poskytovaných služeb. Uživatel zároveň tvoří s klíčovým pracovníkem (pečovatelkou) krátkodobé individuální plány. Sociální pracovnice zodpovídá za informovanost klienta o pravidlech poskytování pečovatelských úkonů. Uživatel pečovatelské služby je povinen zajistit při jejím výkonu nezbytnou součinnost, a to včas oznamovat požadavky na pečovatelskou službu, resp. její změnu, vytvořit podmínky pro výkon pečovatelské služby a poskytovat potřebné prostředky vlastní domácnosti k provedení pečovatelské služby. Informace o Pečovatelské službě Napajedla lze získat na webových stránkách města Napajedla, na odboru sociálních věcí MěÚ Napajedla, v registru SS MPSV, katalogu sociálních služeb Zlínského kraje nebo na webových stránkách MěÚ Otrokovice v sekci komunitního plánování sociálních služeb.

4 Popis služby Naplnění základních činností ze zákona 1. Základní sociální poradenství - je zaměřeno na osoby, které se dostaly do nepříznivé sociální situace a potřebují se zorientovat v možnostech, jak tuto situaci řešit. Základní sociální poradenství se poskytuje zdarma 2. Služby stanovené v 40 zák. o sociálních službách: a) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu b) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu c) poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy d) pomoc při zajištění chodu domácnosti e) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím Tyto služby se poskytují za úhradu, mimo výjimky uvedené v 75 odst.2 ZSS, ve znění pozdějších předpisů. Pravidla poskytování služby Pečovatelská služba Napajedla má zpracována vnitřní pravidla zajištění poskytované sociální služby, se kterými jsou klienti seznamováni. Čas, příp. časový rozptyl, ve kterém bude úkon proveden, četnost a rozsah služeb je sjednán s každým uživatelem individuálně dle jeho aktuálních potřeb ve smlouvě o poskytování soc. služby. Zároveň je brán zřetel i na provozní a personální možnosti poskytovatele. Četnost provádění úkonů je výsledkem dojednání. Minimální možná četnost provedení základního úkonu pečovatelské služby je 1x měsíčně. Konkrétní rozsah a způsob provedení jednotlivých úkonů je s uživatelem domlouván nejen při zahájení poskytování služby, ale i v průběhu poskytování v rámci individuálního plánování. Změny v poskytování služeb řeší s uživatelem soc. pracovnice a zapracovává je do jeho IP. Každý uživatel pečovatelské služby má právo na : ochranu osobních údajů, respektování lidské důstojnosti a osobních svobod, základní sociální poradenství, na využití veškerých činností pečovatelské služby dle uzavřené smlouvy, na nahlížení do osobního spisu, na odstoupení od smlouvy o poskytování služby s okamžitou platností bez uvedení důvodu a na podání stížnosti na činnost nebo chování zaměstnanců PS. Uživatel pečovatelské služby má povinnost: dodržovat závazky vyplývající ze smlouvy o poskytování pečovatelské služby, oznamovat zaměstnancům služby veškeré důležité změny související s poskytováním pečovatelské služby (hospitalizace, změna bydliště...), poskytovat své osobní údaje nezbytné pro potřeby monitorování služby, a chovat se v souladu s pravidly slušného chování a v souladu s obecně závaznými normami společnosti vůči dalším uživatelům služeb a zaměstnancům pečovatelské služby. Zaměstnanci pečovatelské služby poskytují své služby s maximálním možným ohledem na práva a právem chráněné zájmy uživatelů, ochranu jejich soukromí a lidské důstojnosti. Pečovatelská služba Napajedla současně dbá na to, aby byli při poskytování sociálních služeb přiměřeně chráněni i zaměstnanci před neoprávněnými zásahy do jejich práv a oprávněných zájmů a byla šetřena jejich lidská důstojnost. Vnitřní předpisy i zásady, podle nichž jsou uzavírány smlouvy s uživateli, zajišťují důslednou ochranu osobních údajů uživatelů i osob jim blízkých, které je pečovatelská služba povinna za účelem plnění svých úkolů a povinností evidovat a zpracovávat.

5 Pečovatelská služba Napajedla při zajišťování, shromažďování a uchovávání poskytnutých osobních údajů, a to až do doby archivace a skartace postupuje v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů. Pro řešení bezpečnostních, nouzových a havarijních situací má PS zpracovány podrobné postupy práce. S postupy jsou prokazatelně seznámeni jak pracovníci PS, tak uživatelé PS. Metody práce Pečovatelská služba Napajedla využívá individuální metody práce s uživatelem, zejména pozorování, rozhovor, sociální poradenství a individuální plánování. Velký důraz je kladen na metodu rozhovoru, během něhož uživatel zpravidla zformuluje co potřebuje a jak si nabízenou pomoc představuje. Důležité je také aktivní naslouchání. U nových zájemců je důležité vyhodnotit jejich situaci prostřednictvím zhodnocení jejich pohybových schopností a celkové soběstačnosti. Pravidla pro vyřizování stížností Uživatel nebo jemu osoby blízké jsou seznámeni s tím, že mají právo vznést stížnost na kvalitu nebo způsob poskytovaných sjednaných služeb a na zaměstnance, kteří je zajišťují. Již při prvním sociálním šetření je uživatel o této možnosti informován, je zdůrazněn postoj zaměstnanců PS a zejména to, že případná stížnost je chápána jako zdroj informací o spokojenosti uživatelů PS Napajedla. Stížnost je možno podat ústně nebo písemně a také v elektronické podobě. Při vyřizování stížností MěÚ Napajedla (pečovatelská služba je oddělením odboru sociálních věcí) se postupuje dle vnitřní směrnice s názvem Pravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností. V rámci možností jsou prošetřeny a řešeny také anonymní stížnosti. Ústní stížnost je možné podat osobně nebo telefonicky u jednotlivých zaměstnanců Pečovatelské služby (pečovatelek, sociální pracovnice, příp.u vedoucí odboru sociálních věcí MěÚ). Pokud se jedná o stížnost na kvalitu dodávané stravy, je tato stížnost řešena s jejím dodavatelem a v případě oprávněnosti je uživatelům vyjádřena omluva a zajištěna náprava. V případě, že se jedná o stížnost na postup konkrétního pracovníka PS, je záležitost prošetřena vedoucí odboru soc. věcí. Pokud se prokáže, že daný pracovník pochybil, je vedoucí OSV vyzván k ústní nebo písemné omluvě uživateli služby. Podle závažnosti pochybení pak navrhne vedoucí nápravné opatření v souladu se svými kompetencemi. Pokud není sjednána náprava, je stížnost řešena s vedením organizace. Lhůta pro vyřízení stížnosti je 30 dnů ode dne, kdy byla doručena; stížnosti jsou vyřizovány podle možností v co nejkratší možné lhůtě. Každá stížnost je evidována s poznámkou o způsobu vyřízení. O vyřízení stížnosti je uživatel ve výše uvedené lhůtě informován. Pravidla pro ukončení služby Ukončení smlouvy o poskytnutí pečovatelské služby je možné dohodou obou smluvních stran nebo výpovědí. Výpověď ze strany uživatele * uživatel může smlouvu vypovědět bez udání důvodu Příčinou může být změna pobytu do jiného města (zpravidla k příbuzným), převzetí péče rodinným příslušníkem, hospitalizace při zhoršení zdravotního stavu a umístění v ústavu sociální péče (zpravidla v domově důchodců), vypovězení smlouvy z důvodu výrazného zlepšení zdravotního stavu uživatele, aj..

6 * má-li uživatel zájem vypovědět smlouvu o poskytnutí pečovatelské služby a není schopen tak sám učinit, požádá o pomoc pečovatelku nebo sociální pracovnici Výpověď ze strany poskytovatele Město Napajedla může smlouvu ukončit pouze z těchto důvodů: * jestliže uživatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze smlouvy Za hrubé porušení povinnosti se považuje zejména neuhrazení celé výše částky za poskytnuté služby do 1 měsíce od splatnosti celé částky. * jestliže uživatel odmítne podepsat dodatek smlouvy, kterým se mění výše úhrad nebo podmínky poskytování úkonů soc. služeb v souladu s právním předpisem * jestliže uživatel i po opětovném napomenutí hrubě poruší povinnosti, které mu vyplývají z vnitřních pravidel poskytovatele pro poskytování soc. služby * jestliže se uživatel chová k pracovníku PS způsobem, který vede ke snížení důstojnosti pracovníka PS nebo k vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí Výpověď poskytovatele musí být písemná, doručena uživateli. Výpovědní lhůta činí 2 měsíce a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce, následujícího po měsíci, v němž byla doručena písemná výpověď druhé smluvní straně, a končí uplynutím výpovědní lhůty. Současně jsou také uživateli poskytnuty kontakty na další poskytovatele sociálních služeb působící na území města. Při ukončení služby je provedeno vyrovnání případných finančních závazků. Úhrady za služby Úhrady za služby poskytované v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, jsou stanoveny v souladu s prováděcí vyhláškou č. 505/2006, ve znění pozdějších právních předpisů, jako součet cen stanovených pro jednotlivé úkony sazebníkem Pečovatelské služby Napajedla, schváleným radou města. Pokud poskytování úkonů včetně času nezbytného k jejich zajištění netrvá celou hodinu, výše úhrady se poměrně krátí. Uživatel je povinen platit úhradu za poskytovanou pečovatelskou službu nejpozději do 15. kalendářního dne měsíce následujícího po měsíci, v němž byla pečovatelská služba poskytnuta. To se netýká úhrady obědů, které je uživatel povinen platit předem, formou zálohy do konce měsíce předcházejícího měsíci, v němž bude obědy odebírat. Uživatel obdrží vždy vyúčtování čerpaných služeb od sociální pracovnice, příp. od pověřené pečovatelky. Formy platby: platba v hotovosti pokladní doklad, příp. lze na základě domluvy provést platbu i bezhotovostně. Další doplňující informace Adresy zařízení Domy s pečovatelskou službou v Napajedlích DPS Pod Kalvárií 90, Napajedla DPS Sadová 1554, Napajedla Formulář žádosti o přidělení bytu v DPS obdržíte spolu s tiskopisem Vyjádření lékaře na odboru sociálních věcí MěÚ Napajedla. Zároveň obdržíte i Kritéria pro přidělování bytů v domech s pečovatelskou službou.

7 Střediska osobní hygieny: DPS Pod Kalvárií 90, Napajedla DPS Sadová 1554, Napajedla Prádelny: DPS Pod Kalvárií 90, Napajedla DPS Sadová 1554, Napajedla Fakultativní služby - dohled - doprava klienta k provedení úkonu do SOH a zpět - doprovod klienta na místo určení dle jeho požadavku za použití vozidla PS - použití vozidla PS při základních úkonech bodu e)- počítá se počátek i konec (od a do sídla PS) Fakultativní služby nenahrazují běžně dostupné veřejné služby. Fakultativní služby souvisejí s poskytováním služeb registrované pečovatelské služby a jsou poskytovány osobám v nepříznivé soc. situaci, které jsou klienty PS Napajedla s uzavřenou smlouvou na základní činnosti. Poskytují se za úhradu dle schváleného sazebníku PS a jsou poskytovány po dohodě s ohledem na provozní a personální možnosti poskytovatele. Prostory, materiální a technické vybavení (bezbariérovost) Ambulantní PS SOH DPS Pod Kalvárií 90 a SOH + jídelna DPS Sadová 1554 v obou zařízeních je bezbariérový vstup a výtah, koupelny technicky přizpůsobené pro zdrav. postižené vč. odpočinkové místnosti, v každém DPS je prádelna vč.sušárny a společenská místnost. V obou DPS je i zázemí pro pečovatelky a pomocný personál. Obě budovy jsou ve vlastnictví města Napajedla. Město zajišťuje jejich údržbu, opravy a investice. Materiální a technické vybavení PS zajišťuje město Napajedla. Terénní PS - K výkonu základních (příp.fakultativních) činností PS jsou používány 2 osobní automobily, z toho 1 je přizpůsoben pro převoz imobilních občanů vč. invalidního vozíku, kde i např. přední sedadlo je přizpůsobeno vytočením ven k pohodlnému nasednutí zdrav. handicapovaného klienta. Dále jsou k dispozici přenosné ližiny pro překonání bariéry a snadný přesun imobilního klienta vozíčkáře z jeho domácnosti. Pro snadnější zabezpečení výkonu PS v domácnosti klienta máme k dispozici zdravotní kovové postele, kálecí židli, chodítko a přenosný vanový zvedák. Dne: Zpracovala: A.Kašná