Organizace: Příspěvková organizace SLUŽBY DOLNÍ KALNÁ, okres Trutnov Sídlo: Dolní Kalná, čp. 178, IČ:

Transkript

1 Organizace: Příspěvková organizace Sídlo: Dolní Kalná, čp. 178, IČ: , ZALOŽENÍ PŘÍSPĚVKOVÉ ORGANIZACE Organizace byla zřízena na základě rozhodnutí zastupitelstva obce Její vznik je vyvolán zvyšujícím se počtem obyvatel v důchodovém věku a obyvatel s omezenou pohyblivostí. Kapacity poskytovatelů terénních sociálních služeb z okolních obcí jsou omezené a v obci Dolní Kalná (ani v obcích okolních) své služby nenabízejí. Dopravní spojení obce s okolními městy není vyhovující. Příspěvková organizace vzniká v souladu s programovým dokumentem Rozvoje lidských zdrojů a v souladu s Plánem rozvoje sociálních služeb v Královéhradeckém kraji a snaží se pracovat ve prospěch nejen svých občanů, ale též reflektovat na poptávku po chybějících sociálních službách z řad občanů okolních obcí. Cílem je poskytování terénní pečovatelské služby a základního sociálního poradenství. Cílovou skupinou jsou senioři a zdravotně postižení občané. Cílová skupina uživatelů byla stanovena na základě popisu vybraného území a průzkumu současného stavu sociálního systému. Vybraným územím, pro účely tohoto dokumentu, se rozumí obec Dolní Kalná, Slemeno a okolní obce (např. Horní Kalná, Čistá u Horek, Horní Olešnice, Hostinné, Čermná, Rudník a Arnultovice, případně v další obce, dle uzavřených dohod). Výsledky situační analýzy, která kromě demografické analýzy obsahuje také analýzu stávajících poskytovatelů sociálních služeb, jsou zohledněny v přehledu silných stránek, slabých stránek, příležitostí a ohrožení. Vše je zpracováno a přehledně popsáno v dokumentu nazvaném Záměr obce Dolní Kalná, oblast sociálních služeb.

2 POPIS PROSTŘEDÍ Pečovatelská služba nabízí terénní sociální služby, které jsou poskytovány především v domácnostech uživatelů. Služba je určena seniorům a osobám se zdravotním postižením, kteří se vzhledem k věku nebo zdravotnímu omezení ocitli v nepříznivé sociální situaci, kterou nejsou schopni řešit sami nebo s pomocí rodiny. Pečovatelská služba je dále určena rodinám s dětmi, jejichž sociální situace vyžaduje pomoc další fyzické osoby. Nepřímou cílovou skupinou jsou také rodiny uživatelů, kterým poskytovaná služba slouží k částečnému odlehčení péče a se kterými pracovníci pečovatelské služby aktivně spolupracují při naplňování osobních cílů uživatelů. CÍLE CÍLE ORGANIZACE HLAVNÍ VEDLEJŠÍ poskytování terénní pečovatelské služby poskytování kvalitní odborné služby poskytování základního sociálního poradenství prodloužení života v přirozeném prostředí podpora soběstačnosti a samostatnosti zajištění dobré informovanosti o službách pomoc uživatelům udržet si rodinné a přátelské vazby Bude řádně zajištěna odborná způsobilost zaměstnanců, kteří PS poskytují.

3 POPIS POSKYTOVANÝCH SLUŽEB PS: Základní sociální poradenství a pomoc při uplatnění práv a oprávněných zájmů při vyřizování osobních záležitostí uživatelů je poskytováno zdarma, a to přímo v domácnostech uživatelů nebo po předchozí domluvě na kontaktním místě organizace Dolní Kalná čp. 40, budova zdravotního střediska. V případě potřeby odborné rady bude zprostředkována konzultaci s odborníkem (dle aktuální situace bude kontaktována organizace poskytující odborné sociální poradenství, organizace sdružující handicapované lidi, lékař, psycholog, právník, policie, atd.). Poskytovány jsou pečovatelské úkony, které naplňují individuální potřeby a cíle uživatelů. Organizace pracuje tak, aby pro všechny své uživatele zajistila odborné a bezpečné služby a umožnila jim tak překonat nepříznivou sociální situaci a žít důstojným životem dle jejich dosavadních zvyklostí. 1. Základní sociální poradenství 2. Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu (pomoc při přípravě a podávání jídla a pití, pomoc při oblékání a svlékání, pomoc při prostorové orientaci a samostatném pohybu ve vnitřním prostoru, pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík) 3. Pomoc při osobní hygieně (pomoc při úkonech osobní hygieny, pomoc při základní péči o vlasy a nehty, pomoc při použití WC, koupel uživatele v jeho domácnosti) 4. Poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy (zajištění oběda, dovoz nebo donáška oběda) 5. Pomoc při zajištění chodu domácnosti: běžný úklid a údržba domácnosti (běžný úklid, údržba domácích spotřebičů, pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti, mytí oken, donáška vody, topení v kamnech (včetně donášky a přípravy topiva), údržba topných zařízení) běžný nákup (nákup základních potravin či úklidových prostředků v místě bydliště) velký nákup (týdenní nákup, nákup ošacení a nezbytného vybavení domácnosti, nákup mimo místo bydliště)

4 běžné pochůzky (zajištění léků u lékaře, vyzvednutí receptu od lékaře, vyzvednutí léků z lékárny, zajištění nejrůznějších oprav, vyřizování úředních záležitostí apod.) praní a žehlení prádla (praní a žehlení prádla v prádelně, dovoz nebo donáška prádla do prádelny a zpět, drobné opravy prádla) 6. Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím (doprovod k lékaři, do školy, do školského zařízení, do zaměstnání, na úřady, na poštu, na hřbitov, do kostela, ke kadeřnici, na pedikúru apod.) 7. Fakultativní úkony (dohled uživatele, společník na procházku apod.) DODRŽOVÁNÍ STANDARDŮ KVALITY Pracovníci organizace se seznámili se Standardy kvality sociálních služeb. Poskytování sociálních služeb se bude vždy řídit ustanoveními, které v nich jsou uvedeny. Zveřejněny jsou cíle, poslání a zásady sociální služby a též okruh osob pro které je služba určena. Pečovatelská služba je poskytována na základě pevně stanoveného ceníku a bude dodržovat Etický kodex. Služba je poskytována dle individuálních potřeb a přání uživatelů a vždy bude brát ohled na jejich lidskou důstojnost. Všichni pracovníci organizace se snaží snažit preventivně předcházet možnému porušování práv uživatelů a také možným střetům zájmů mezi uživateli a pracovníky. Služba je uživatelům poskytována na základě písemné smlouvy. Před uzavřením smlouvy jsou vždy uživatelé informováni o možnostech vyjádřit kdykoliv svou nespokojenost s poskytovanou službou - tedy kdy, jak a komu mohou podávat své případné stížnosti či připomínky. Cílem vzájemného vztahu mezi oběma smluvními stranami je, aby uživatel služby mohl důstojně žít a být v maximální míře soběstačný a samostatný doma, ve svém přirozeném sociálním prostředí, podle svých dosavadních zvyklostí.

5 K potřebám uživatelů se přistupuje individuálně s ohledem na jejich tělesné a duševní možnosti a schopnosti. Vnitřní pravidla a pracovní postupy pečovatelské služby jsou zpracovány písemně. Písemně jsou dále zpracována kritéria a důvody pro odmítnutí zájemce o pečovatelskou službu, důvody k výpovědi a ukončení poskytování pečovatelské služby, výpovědní lhůty. Průběh poskytování pečovatelské služby je u každého uživatele jmenovitě dokumentován a evidován. Je dbáno na ochranu osobních dat, přístup k informacím je ošetřen předpisem. Zaměstnanci jsou vzděláváni a odborně školeni. Písemně jsou definovány nouzové a havarijní situace vč. postupu jejich předcházení a řešení, zaměstnanci jsou informováni a zaškolováni v řešení těchto situací. Kvalita a standardy poskytované pečovatelské služby jsou pravidelně kontrolovány a vyhodnocovány. Pracovníci příspěvkové organizace Služby Dolní Kalná, okres Trutnov mají dlouhodobý kontakt se sociálním odborem příslušného města s rozšířenou působností Vrchlabí. Dále spolupracují s poskytovateli sociálních služeb v regionu a čerpají od nich další zkušenosti. Veškeré informace jsou přehledně vypracovány v tištěných materiálech a jsou k dispozici pro všechny zájemce o pečovatelskou službu. ZPŮSOB UZAVÍRÁNÍ SMLUV Před uzavřením smlouvy je s každým zájemcem o službu navázán osobní kontakt v jeho přirozeném prostředí pro objektivní posouzení toho, zda je jeho žádost o poskytování služby adekvátní a odpovídá možnostem a kapacitě poskytované pečovatelské služby. Uživateli jsou sděleny práva a povinnosti uživatele i poskytovatele služby a rozsah poskytovaných služeb. Informace jsou uživateli sděleny s ohledem na jeho duševní schopnosti tak, aby jim dobře porozuměl.

6 ZPŮSOB PODÁNÍ A VYŘÍZENÍ STÍŽNOSTI Pro případ stížností jsou vypracována vnitřní pravidla. Uživatelé jsou srozumitelně informováni o právu na stížnost, je jim sděleno jak postupovat a na koho se mají v takovém případě obrátit. Doba vyřízení stížnosti má být co nejkratší vzhledem ke složitosti případu. Veškeré údaje jsou uvedeny dle skutečnosti Zpracovala: Ing. Vendula Horáková, vedoucí