Uživatelský manuál. Mini manuaĺ nejc asteǰsǐ potiźě po pr ipojeni

Transkript

1 Mini manuaĺ nejc asteǰsǐ potiźě po pr ipojeni

2 Úvodem Tento manuál je určen operátorům, kteří budou obsluhovat jakoukoliv aplikaci z rodiny Online Operátora, tedy OnOp, OnOp Lite, či OnOp Chat. Tento krátký manuál představuje nejčastější potíže po připojení, ať už ze strany, či ze strany, a zároveň přináší návod, jak dané potíže vyřešit. Přihlášení do aplikace OnOp, OnOp Lite a OnOp Chat Pokud jste registrováni, tak se můžete přihlásit do aplikace Online Operátor na internetové adrese která vám zobrazí přihlašovací obrazovku. Přihlašovací údaje jsou vždy Váš a heslo, které jste si nastavili poté, co vám přišel od administrátora registrační . Administrátor zpravidla zadá do aplikace jednotlivé operátory a jejich ové adresy. Do ových schránek operátorů pak přijde registrační s odkazem pro nastavení hesla. Můžete se také přihlásit pomocí Google či FB účtu, viz obrázek níže. Operátor se musí přihlásit vždy z prohlížeče Google Chrome. Hosté se mohou přihlásit i z jiného prohlížeče, který využívá technologii Flash aplikace se operátorovi změní dle technologie přicházejících, v některých případech ale neumožňuje některé funkce např. sdílení plochy. V tomto momentě je třeba si Flash nastavit- tento proces je popsán na konci tohoto manuálu. Přihlašovací obrazovka Jakmile je operátor přihlášený v místnosti, může přijímat klienty stisknutím zeleného tlačítka z fronty volajících. Pro podrobnosti o používání aplikace, prosím navštivte náš web zvolte verzi Online Operátora, kterou používáte, a nahlédněte do manuálu, který je dostupný na našem webu.

3 Nápověda Nápověda: Nejčastější potíže po připojení do video hovoru a jak je vyřešit Prohlížeč, ze kterého jde klient Google Chrome Mozilla Firefox Internet Explorer Opera Problém Příčina Řešení Operátor nevidí Operátor neslyší Klient vůbec nemá kameru Klient v nabídce prohlížeče zakázal média Klient se nachází za restriktivní sítí, které nedovoluje průchod dat (např. firemní síť) Klient nemá mikrofon Klient v nabídce prohlížeče zakázal Klient může případně připojit k zařízení kameru, ale je třeba navázat nové komunikovat pomocí chatu, případně navázat nové spojení s operátorem a Podle restrikcí na síti může být jediným způsobem komunikace chat. Firewall zakazuje i přijímání A/V od. Všechny funkce vyjma sdílení obrazovky budou fungovat. komunikovat pomocí chatu. Ostatní funkce jsou beze změny. Klient může případně připojit k zařízení kameru, ale je třeba navázat nové odesílá pouze média, která povolil (Firefox umožňuje selektivní výběr A/V zdrojů). Může komunikovat pomocí chatu, případně navázat nové spojení s operátorem a Podle restrikcí na síti může být jediným způsobem komunikace chat. Firewall zakazuje i přijímání A/V od. Všechny funkce vyjma sdílení obrazovky budou fungovat. komunikovat pomocí chatu. Ostatní funkce jsou beze změny. odesílá pouze média, která povolil Klient může případně připojit k zařízení kameru, ale je třeba navázat nové video. Může komunikovat pomocí chatu, případně navázat nové spojení s operátorem a Klient může případně připojit k zařízení kameru, ale je třeba navázat nové pomocí chatu, případně navázat nové spojení s operátorem a Nemělo by dojít k omezení Podle restrikcí na síti může být jediným způsobem komunikace chat. Firewall zakazuje i přijímání A/V od. Všechny funkce vyjma sdílení obrazovky budou fungovat. video. Může komunikovat pomocí chatu. Ostatní funkce jsou beze změny. video. pomocí chatu. Ostatní funkce jsou beze změny.

4 Klient nevidí Klient neslyší Operátor nemůže spustit sdílení plochy Klient nevidí sdílení plochy operátorem mikrofon špatné nastavení u špatné nastavení u, nebo Chybí plugin pro sdílení plochy, anebo prohlížeč sdílení nepodporuje selhání spojení komunikovat pomocí chatu, případně navázat nové spojení s operátorem a reproduktorů na straně (vypnuté, ztlumené, ztlumené speciálně pro prohlížeč a pod.) Je třeba nainstalovat příslušný plugin, pokud není jeho instalace nabídnuta automaticky, lze stáhnout na etail/online-operator-screensh/hhhaahcmhdcodbckfcacbnjbbhifcaic nefunguje ani video či audio. Klient je za restriktivní sítí nebo došlo k selhání spojení Klient - Operátor. Řešením je pokus o nové navázání (Firefox umožňuje selektivní výběr A/V zdrojů). Klient může komunikovat pomocí chatu, případně navázat nové spojení s operátorem a reproduktorů na straně (vypnuté, ztlumené, ztlumené speciálně pro prohlížeč a pod.) (Operátorovi se tlačítko pro sdílení plochy automaticky skryje. Řešením je nahradit sdílení plochy snapshotemsnímkem vybrané plochy, či aktivního okna). nefunguje ani video či audio. Klient je za restriktivní sítí nebo došlo k selhání spojení Klient - Operátor. Řešením je pokus o nové navázání Může komunikovat pomocí chatu, případně navázat nové spojení s operátorem a (Operátorovi se tlačítko pro sdílení plochy automaticky skryje. Řešením je nahradit sdílení plochy snapshotem- snímkem vybrané plochy, či aktivního okna). V IE není sdílení plochy vůbec možné a je nahrazeno snapshotem. pomocí chatu, případně navázat nové spojení s operátorem a zařízení na zařízení na reproduktorů na straně (vypnuté, ztlumené, ztlumené speciálně pro prohlížeč a pod.) (Operátorovi se tlačítko pro sdílení plochy automaticky skryje. Řešením je nahradit sdílení plochy snapshotemsnímkem vybrané plochy, či aktivního okna). nefunguje ani video či audio. Klient je za restriktivní sítí nebo došlo k selhání spojení Klient - Operátor. Řešením je pokus o nové navázání

5 Nastavení operátorova audia a videa Předtím, než operátor přijme do audio-vizuálního hovoru, měl by mít správně nastavenou kameru a mikrofon a nastavenou vhodnou hlasitost audia. Poté, co operátor přijme do místnosti, vidí operátor své video okno, u kterého může nastavit zvuk i přenos videa. Detail: OnOp pohled v aktivním hovoru (horní část obrazovky) Operátorovo video okno Vypnout/Zapnout audio (Zelené tlačítko- zapnuto) Vypnout/Zapnout video (Zelené tlačítko zapnuto) Hlasitost audia lze regulovat regulátorem hlasitosti na zařízení, ze kterého jste připojeni (počítač, tablet, atp.). Detail: OnOp Chat pohled v aktivním hovoru (horní část obrazovky) Operátorovo video okno Regulátor hlasitosti operátorova audia Nastavení pro Adobe Flash Player Aplikace Online Operátor je založena na technologii WebRTC, kterou nepodporují všechny prohlížeče. Ať už si klient zvolí jakýkoliv vstup, ale přijde z prohlížeče využívající technologii Flash, automaticky se operátorovi místnost přizpůsobí. U svého videa se objeví níže uvedené flashové okno, které je nutné potvrdit tlačítkem Povolit (přístup ke kameře a mikrofonu). To samé musí udělat klient, aby došlo ke spojení audio/video.