Domov pro seniory Kosmonautů, příspěvková organizace ulice Kosmonautů 548/ Brno. Domácí řád

Transkript

1 Domov pro seniory Kosmonautů, příspěvková organizace ulice Kosmonautů 548/ Brno Domácí řád

2 Vážená paní, vážený pane, pro snadnější orientaci v poskytování sociální služby v našem domově jsme pro Vás připravili tento domácí řád tak, abyste měli dostatečné informace při rozhodování o využití námi poskytované sociální služby. V případě, že v našem domácím řádu nenajdete všechny odpovědi na Vaše otázky, neváhejte nás kontaktovat, rádi Vám vše zodpovíme. Domácí řád stanoví pravidla života v Domově pro seniory Kosmonautů tak, aby byla respektována práva všech klientů a dodržování těchto pravidel vedlo k jejich klidnému, důstojnému a spokojenému životu. 2

3 Organizace Domov seniorů Kosmonautů je příspěvkovou organizací s právní subjektivitou, která je od roku 2007 zřízena Statutárním městem Brno na základě Zřizovací listiny. Název a sídlo organizace Název organizace: Domov seniorů Kosmonautů, příspěvková organizace Sídlo organizace: ulice Kosmonautů 548/21, Brno Identifikační číslo: Tel: E- mail: info@kos.brno.cz Číslo účtu: /0100 KB Zřizovatel organizace: Statutární město Brno, Dominikánské nám. 1, Brno Poslání domova se zvláštním režimem Posláním Domova se zvláštním režimem je poskytování podpory a pomoci seniorům se stařeckou demencí, Alzheimerovou demencí nebo ostatními typy demencí, kteří již nemohou žít ve svém přirozeném prostředí a vyžadují pravidelnou pomoc druhé osoby. Podpora a pomoc vychází z individuálně určených potřeb jednotlivých klientů, respektuje a zachovává jejich důstojnost a jejich základní lidská práva. Cílová skupina Služba je určena seniorům, kteří onemocněli stařeckou demencí, Alzheimerovou nebo ostatními typy demencí (poruchy paměti, orientace, psychické stavy po CMP), dosáhli věku rozhodného pro přiznání starobního důchodu nebo jim byla přiznána invalidita 3. stupně od 50 let výše, a kteří v důsledku onemocnění mají sníženou soběstačnost a potřebují pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby. Poskytovaná služba je nabízena v rámci Jihomoravského kraje, případně zájemcům, kteří mají ke kraji vztah (příbuzné, rodiště). Věková struktura cílové skupiny Osoby nad 50 let 3

4 Cíle služby klient, který si za podpory personálu co nejdéle zachová své schopnosti a udrží soběstačnost klient, kterému je sociální služba poskytována dle jeho individuálních, osobních přání a poskytuje mu podporu při jejich realizaci pomáhat udržet sociální vztahy mezi klientem a rodinou Základní činnosti, které jsou poskytovány v domově se zvláštním režimem v základním rozsahu těchto úkonů: poskytnutí ubytování: o ubytování, o úklid, praní a drobné opravy ložního a osobního prádla a ošacení, žehlení, poskytnutí stravy: zajištění celodenní stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování, minimálně v rozsahu 3 hlavních jídel, pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu: o pomoc při úkonech osobní hygieny, o pomoc při základní péči o vlasy a nehty, o pomoc při použití WC, pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu: o pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek, o pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík, o pomoc při vstávání z lůžka, uléhání, změna poloh, o pomoc při podávání jídla a pití, o pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním i vnějším prostoru, zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: o podpora a pomoc při využívání běžně dostupných služeb a informačních zdrojů, o pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob, 4

5 sociálně terapeutické činnosti: socioterapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob, aktivizační činnosti: o pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím, o nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností, pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů. Domov zprostředkovává: péči praktického lékaře specializovanou lékařskou péči psychiatrie, neurologie, diabetologie,... duchovní službu kadeřnictví, pedikúru 5

6 Kdo Vám poskytuje potřebnou podporu a péči během pobytu v domově Sociální pracovníci - jsou Vám nápomocni při řešení vzniklých situací a problémů. Orientují se nejen v problematice sociální oblasti, ale i v platných právních úpravách s naší službou souvisejících. Kde 3. podlaží, kancelář č. 25 Kdy pondělí až pátek od 8 hodin, pondělí, úterý, čtvrtek do hodin, středa do hodin, pátek do 13 hodin, případně individuelně po domluvě i v jinou dobu Pracovníci v sociálních službách - zajišťují Vaši hygienu, oblékání, výběr oblečení, obouvání, zouvání, podávání stravy, vstávání z lůžka, uléhání, změna poloh, sezení, přemisťování předmětů denní potřeby, orientaci v přirozeném prostředí. Kde na všech odděleních domova Kdy - nepřetržitě Všeobecné sestry - pro Vás zajišťují zdravotní péči (např. chystání léků, aplikace injekcí, objednávání k odborným lékařům). Fyzioterapeuté zajišťují rehabilitaci formou fyzikální terapie a léčebnou tělesnou výchovou. Kde na všech odděleních domova a 5. podlaží, místnost č. 42 (rehabilitace) Kdy zdravotní péče - nepřetržitě rehabilitace pondělí až pátek od 7 do hodin Pracovníci v sociálních službách pro volnočasové aktivity - s Vámi realizují zájmovou činnost a sociální terapii individuální, skupinovou (výtvarná dílna, trénování paměti, canisterapie, společenské hry, procházky, společenskokulturní akce, nákupy). Kde 5. podlaží, místnost č. 43, jídelny na všech odděleních, společenská místnost v suterénu, individuálně na pokojích Kdy pondělí až pátek od 7 do hodin Ředitel domova pro seniory - který vede všechny zaměstnance, bdí nad kvalitou poskytované služby a tokem finančních prostředků v našem zařízení a k tomu zvládá mnoho dalších povinností spjatých s touto funkcí. Kde přízemí, kancelář č. 3 Kdy pondělí - pátek od 8 do hodin 6

7 Smlouva o poskytování sociální služby O poskytnutí sociální služby uzavírá klient písemnou smlouvu s domovem seniorů, který je poskytovatelem sociální služby. Smlouva podrobně upravuje podmínky poskytování sociální služby. Smlouva je dojednána tak, aby byla v souladu s osobními cíli klienta. Náležitosti smlouvy jsou v souladu s 91 zákona o sociálních službách. Individuální plánování služby Individuální plán je souhrn těch osobních cílů, jichž chce klient dosáhnout za pomoci a ve spolupráci s poskytovatelem služby tak, aby poskytování služby směřovalo k řešení nepříznivé sociální situace klienta. Aby poskytované služby odpovídaly individuálním potřebám každého klienta, je mu při nástupu přidělen tzv. klíčový pracovník, se kterým klient sestavuje svůj individuální plán péče. Realizace tohoto plánu je naplňováním osobní spolupráce klienta a zaměstnanců domova a výsledkem této spolupráce by mělo být zlepšování kvality života klienta. Pokud mezi klientem a jeho klíčovým pracovníkem nedojde k navázání dobrého vztahu, má klient právo požádat staniční sestru oddělení, kde je ubytován, o jeho výměnu. Sociální služby poskytované za úhradu Za pobytové služby poskytované v domově seniorů, hradí klient úhradu za ubytování, stravu a za péči poskytovanou ve sjednaném rozsahu. Aktuální ceník pobytových služeb je dostupný u sociálních pracovnic, na nástěnkách a také na webových stránkách domova. Maximální výši úhrady za ubytování a stravu stanoví prováděcí právní předpis vyhláška č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách. Po úhradě za ubytování a stravu musí klientovi zůstat alespoň 15 % jeho příjmu. Domov seniorů se může dohodnout na spoluúčasti na úhradě nákladů s osobou blízkou klientovi, kterému je sociální služba poskytována, popřípadě s jinou fyzickou nebo právnickou osobou, pokud klient, kterému je sociální služba poskytována, nemá vlastní příjem nebo jeho příjem nepostačuje na úhradu nákladů, a to v souladu s 71 odst. 3 zákona o sociálních službách. 7

8 Ubytování Kapacita domova je 119 lůžek. Domov je rozdělen na 3 oddělení jedno oddělení obývá vždy dvě podlaží. Každé oddělení má k dispozici jídelnu, čajovou kuchyňku, ošetřovnu a koupelnu. Klienti domova jsou ubytování ve dvoulůžkových nebo třílůžkových pokojích. Vždy dva pokoje tvoří obytnou buňku se společnou předsíňkou a společným sociálním zařízením (WC, sprchový kout). Z důvodu tohoto architektonického uspořádání obytné buňky (společné sociální zařízení pro dva pokoje) není možné ubytování mužů a žen na jednom pokoji ani v případě manželských párů. Vybavení pokojů je majetkem domova (včetně ložního prádla) a je možno je doplnit pouze drobnými osobními předměty. Klient je ubytován na pokoji v souladu se smlouvou o poskytování služby. Při ubytování vychází poskytovatel z přání klienta a provozních možností poskytovatele, tak aby bylo zajištěno plnění cílů klienta. Z provozních důvodů může být klient přestěhován na jiný pro klienta vhodný pokoj. Pokud dochází k neshodám mezi klienty na pokoji, které se nedaří vyřešit žádným jiným vhodným způsobem, řeší se přestěhování klienta ve spolupráci se staniční sestrou, vrchní sestrou, sociální pracovnicí a pracovníky v sociálních službách (bere se ohled na dobu pobytu na pokoji, ale i na nové spolubydlící). Pokud si to klient přeje, může se na adrese poskytovatele přihlásit k trvalému pobytu. Změnu zařídí sociální pracovnice. 8

9 Stravování Stravování v DS Kosmonautů se poskytuje v souladu se zásadami správné výživy, s ohledem na věk, zdravotní stav klientů a podle stanovených stravovacích jednotek. Strava se dováží z DS Mikuláškovo náměstí a podává se 4 x denně: snídaně 8.00 hod hod. oběd hod hod. svačina hod hod. večeře hod hod. Pokud klient nemůže jíst v uvedenou dobu, personál se přizpůsobí jeho potřebám a jídlo mu po dohodě s ním ohřeje. Diabetikům se navíc podává dopolední svačina a druhá večeře. Dietní strava se podává po doporučení odborného lékaře. Jídlo se podává v jídelně. Do obývacích místností se roznáší strava imobilním klientům a klientům, kteří o to požádají. Je-li třeba, ošetřující personál pomůže klientům s jídlem vhodným rozmělněním stravy, dokrmováním, apod. V pokojích nesmí být ukládány potraviny podléhající zkáze. Na požádání ošetřujícího personálu je možné tyto potraviny (zabalené a označené jménem) uložit do ledničky na oddělení. Na všech odděleních jsou k dispozici nápoje a je dodržován pitný režim. Imobilním klientům poskytuje nápoje službu konající personál. Připomínky klientů ke stravě jsou ihned telefonicky řešeny s vedoucí stravovacího provozu DS Mikuláškovo náměstí. Finanční hodnota stravy se řídí výší stravovací jednotky a je uvedena v příloze smlouvy. 9

10 Zdravotní a ošetřovatelská péče Lékařskou péči v domově zajišťuje docházející lékař, který má uzavřeny smlouvy se zdravotními pojišťovnami a u kterého mají klienti možnost se zaregistrovat. Klient si může sám zvolit svého ošetřujícího lékaře. Návštěvy tohoto lékaře si ale klient zajišťuje sám ve spolupráci s rodinou. Odborná vyšetření a ošetření poskytnou na doporučení lékaře příslušná zdravotnická zařízení. V nutných případech je ošetřujícím personálem povolána lékařská pohotovost. Lékař dává pokyny ošetřujícímu personálu k podávání léků a zdravotní péči. Ošetřující personál postupuje jednoznačně dle pokynů lékaře. U klienta s podezřením na přenosnou chorobu spojenou s potenciální lékařem nařízenou karanténou, bude zajištěn převoz do příslušného zdravotnického zařízení. Po dobu přechodného pobytu ve zdravotnickém zařízení se zachovává klientovi lůžko. O převozu do nemocnice informuje rodinného příslušníka nebo jinou osobu, kterou klient uvedl ve své dokumentaci, sociální pracovnice nebo zaměstnanec na oddělení, který o klienta pečuje. V domově se provádí skupinová nebo individuální rehabilitace, jejíž rozsah stanovuje lékař s přihlédnutím ke zdravotnímu stavu klientů. Rehabilitační péči provádí kvalifikovaná rehabilitační sestra. Hygiena klientů Při příchodu do domova je klient ubytován a je mu nabídnuta možnost vykoupání. Každý klient má možnost se nejméně 1x týdně vykoupat sám nebo za pomocí ošetřujícího personálu. K dennímu mytí se používá umyvadlo a sprchový kout v hygienickém jádru v dané obytné buňce. Vana je k dispozici ve společné koupelně na oddělení. Imobilní klienty umývá ošetřující personál. Praní a žehlení prádla obstarává poskytovatel. Osobní prádlo se vyměňuje podle 10

11 potřeby každý den, avšak nejméně jednou týdně. Ložní prádlo se vyměňuje dle potřeby každý den, nejméně však jednou za tři týdny. Na požádání klienta lze pedikúru, holení, stříhání a úpravu vlasů objednat prostřednictvím staniční sestry nebo klíčového pracovníka. Tuto službu provádí externí dodavatelé, kterým klient na místě službu zaplatí. Hygiena prostředí V obývacích místnostech, jídelnách a všech prostorách domova, jakož i v okolí objektu musí být udržován pořádek a čistota. Všechny místnosti se dle potřeby větrají a denně se provádí běžný úklid. Úklid na pokojích provádí pracovnice domova po dohodě s klienty tak, aby nebylo narušeno jejich soukromí. Pořádek je třeba udržovat rovněž ve skříních a nočních stolcích. Na požádání pomůže klientům s udržováním pořádku v jejich soukromých věcech ošetřující personál. Není vhodné ukládat ve skříních a nočních stolcích odpadky a zbytky jídel. V domově nejsou podmínky pro to, aby si klienti sami prali oblečení. Není dovoleno sušit mokré prádlo na ústředním topení v obývacích místnostech. V budově je zakázáno kouření a zacházení s otevřeným ohněm ve všech společných prostorách, v provozních, obývacích místnostech, jídelnách, kuchyňkách atd. V domově není dovoleno chovat zvířata na pokoji z důvodů potřeby respektovat práva ostatních klientů, kterým přítomnost zvířat nevyhovuje a objektivních nedostatečných podmínek pro přítomnost zvířat v domově. 11

12 Návštěvám je povoleno drobná zvířata do budovy přivádět za podmínek, které jsou uvedeny v tomto Domácí řádu. Aktivizační programy Cílem aktivizačních programů je udržení a zlepšení psychického a fyzického stavu klienta, poskytnutí potřebné dávky fyzické činnosti, sbližování a společenský život. Aktivity slouží klientům k neustálému ověřování vlastních schopností, možností i zájmů a vyplňují volný čas. Aktivizace je poskytována individuálně nebo skupinově. Využití volného času Knihy si mohou klienti půjčovat v denních hodinách, v přízemí, v místnosti vrátnice. Denní tisk a časopisy mohou klienti odebírat soukromě a sami jej hradí ze svých prostředků. O odběr tisku klient požádá sociální pracovnici, pokud není schopen si jej zajistit sám nebo s pomocí rodinných příslušníků. Pokoje jsou vybaveny televizními přijímači, které jsou majetkem domova. Donesení vlastního televizního nebo rozhlasového přijímače je možné po předchozí domluvě se staniční sestrou. Rozhlasový přijímač nebo televizor může klient používat, pokud tím neruší spolubydlící. Poplatky za používání vlastních přijímačů hradí ze svých prostředků. Také si hradí náklady spojené s uvedením přijímače do provozu, následnou údržbu a revize. V rámci zájmové činnosti je v domově organizován dopolední a odpolední program (např. cvičení, výtvarné a ruční práce, společná četba, zpěv, atp.). 12

13 Účast na těchto aktivitách je zcela dobrovolná. Informace o programu jsou uvedené na nástěnkách nebo je klientovi podá ošetřující personál. V domově je k dispozici počítač s připojením na internet. Využití je bezplatné. V prostorách domova se konají také kulturní vystoupení (hudební produkce, vystoupení dětí z mateřských škol apod.) a společenské akce. O jejich konání jsou klienti včas informování na nástěnkách a prostřednictvím aktivizačních pracovníků. Uložení osobních věcí a cenností Každý klient má být při svém nástupu do DS Kosmonautů vybaven přiměřeným množstvím vlastního prádla, šatstvem, obuví a hygienickými potřebami. Tyto věci také na své náklady podle potřeby doplňuje. Věci, které si klient do domova přinesl, zůstávají majetkem klienta. Z důvodu praní prádla prádelnou domova je třeba mít prádlo trvale označené na vhodném místě. Bez označení by mohlo dojít k záměně nebo ztrátě (popis věcí se průběžně obnovuje provádí klíčový pracovník). K uložení osobních věcí slouží uzamykatelná skříň a noční stolek příp. komora, která je součástí obytné buňky. Vlastní nábytek a věci, které neslouží bezprostředně osobní potřebě klienta, není dovoleno do domova přinášet. Výjimku může povolit v odůvodněných případech ředitel domova. V žádném případě není dovoleno do domova přinášet věci nebezpečné (střelné a výbušné zbraně aj.), věci zdravotně závadné nebo těžko dezinfikovatelné. Na pokojích není možné mít předměty nevhodné do obytných místností (např. lyže, jízdní kola). Uložení cenných věcí Je vhodné a poskytovatel doporučuje, aby cenné věci (šperky, vkladní knížky, apod.) nebo finanční hotovost si klient v zájmu ochrany svého majetku uložil u sociální pracovnice domova. Cenné věci převzaté do úschovy jsou řádně označeny tak, aby byla vyloučena jejich záměna, a vede se jejich průkazná evidence. Požádá-li klient o úschovu finanční hotovosti, vydá sociální pracovnice 13

14 potvrzení o uložení a vede průkaznou evidenci. Klient může ve stanovenou dobu (pracovní doba sociálních pracovnic) peníze z vkladu vybírat, peníze ukládat nebo s nimi jinak disponovat a má právo nahlížet do evidence. Cennosti, příp. peněžní hotovosti, předané do úschovy budou vydány oproti podpisu klienta. Bez souhlasu klienta nemohou příbuzní s penězi nebo cennostmi manipulovat. Nebudou jim sdělovány ani informace o stavu účtu klienta. Nejsou-li cenné věci nebo finanční prostředky uvedeným způsobem zajištěny, domov za tyto neručí. Pokud o to klient požádá, může být jeho občanský průkaz a průkaz zdravotní pojišťovny uložen na sesterně (písemný souhlas s uložením OP a průkazu ZP je veden v dokumentaci klienta). Je zabezpečen tak, aby nemohlo dojít k jeho ztrátě nebo zneužití. Klient může kdykoliv požádat o jejich vydání. V případě úmrtí sepíše sociální pracovnice za účasti staniční sestry majetek zemřelého klienta. Bezcenné věci jsou předány kontaktní osobě, kterou klient uvedl v průběhu pobytu DS Kosmonautů. Finanční hotovost, vkladní knížky, cenné předměty jsou sepsány v protokolu a převzaty do úschovy. Tyto cenné věci a finanční prostředky (nad 1 000,00 Kč) jsou předmětem pozůstalostního řízení a vydávají se oprávněným osobám na základě pravomocného rozhodnutí o vypořádání dědictví. Pobyt mimo DS Kosmonautů Jestliže klient dočasně opustí DS Kosmonautů (hospitalizace, pobyt u příbuzných nebo přátel), je klientovi doporučeno svoje věci zabezpečit před ztrátou nebo poškozením uzamčením do skříně, uložením u sociálních pracovnic apod. Při náhlém opuštění domova jedná se především o odvoz do nemocnice zabezpečí zaměstnanec v přímé péči v přítomnosti svědka osobní věci, uzamkne skříně a noční stolek a klíče uloží do skříně na sesterně. Vrácení úhrad za neodebrané služby V případě, že se klient bude zdržovat mimo zařízení poskytovatele a nebudou mu z tohoto důvodu poskytovány sjednané služby, vrátí poskytovatel klientovi částku odpovídající úhradě za neodebranou stravu. Podmínkou je odhlášení 14

15 den předem do hodin před plánovaným pobytem mimo zařízení. Poskytovatel předloží klientovi vyúčtování o částkách odpovídajících vráceným finančním prostředkům za pobyt klienta mimo zařízení. Odchod do zdravotnického zařízení a pobyt v něm je posuzován při vyúčtování jako pobyt předem odhlášený. Náleží za něj vratka stravného za dny strávené v nemocnici. Vypočítaná částka za neodebranou stravu se vyplácí klientovi následující měsíc. Kalendářním dnem pobytu mimo zařízení poskytovatele se rozumí doba, kdy se klient nezdržuje v zařízení a neodebere žádné jídlo od 0.00 hodin do hodin. V případě pobytu mimo zařízení poskytovatele kratším než kalendářní den, náleží klientovi tzv. vratka odpovídající finanční částce za neodebranou stravu dle ceníku jídel poskytovatele. Podmínkou je odhlášení den předem do Hodin před plánovaným pobytem mimo zařízení. Pokud klient neplatí plnou úhradu za poskytované služby z důvodu nízkého příjmu, vypočítává se vratka za stravu vždy individuálně. Klientům, kteří mají přiznaný příspěvek na péči a odhlášený pobyt mimo zařízení poskytovatele, vrací poskytovatel poměrnou část příspěvku na péči podle počtu dnů strávených mimo zařízení (nevztahuje se na pobyt ve zdravotnickém zařízení). Kalendářním dnem pobytu mimo zařízení poskytovatele se rozumí doba, kdy se klient nezdržuje v zařízení od 0.00 hodin do hodin. Vycházky Klienti mají možnost svobodného a volného pohybu ve všech prostorách domova vyhrazených k tomuto účelu. Doporučujeme klientům, pokud budou odcházet z domova, aby o svém odchodu informovali někoho z ošetřujícího personálu na svém oddělení. V případě zhoršeného zdravotního stavu klienta lze pouze doporučit setrvání v DS Kosmonautů, ale klient má právo se svobodně rozhodnout a nést přiměřené riziko. V případě, že ošetřující lékař nedoporučí klientovi vycházet mimo domov 15

16 samostatně, jsou vycházky povoleny pouze s doprovodem personálu, rodinných příslušníků nebo přátel. Při návratu do domova, v době, kdy je hlavní vchod uzavřen, využije klient zvonku u vchodu. Službu konající personál vchod otevře. Doba klidu Doba nočního klidu trvá od hodin do 6.00 hodin. V době nočního klidu nesmí být klienti rušeni, s výjimkou noční návštěvy ošetřujícího personálu, nutnosti podávání léků nebo poskytnutí nutného ošetření. V době nočního klidu ani mimo něj není přípustné rušit jakýmkoliv způsobem jiné klienty (např. hlasitým zvukem televizoru nebo radiopřijímače, hlasitým hovorem). Klientům s poruchou sluchu je doporučeno používat naslouchací zařízení a sluchátka, aby přílišným zesilováním zvuku rádia nebo televize nerušili ostatní. Zavírání a otevírání domova Zavírání a otevírání DS Kosmonautů se řídí dobou stanovenou pro noční klid, tj. od hodin do 6.00 hodin. V zimních měsících s ohledem na ostrahu objektu a bezpečnost může být DS Kosmonautů dle instrukcí ředitele domova uzavřen dříve. Ve výjimečných případech může ředitel domova rozhodnout o uzavření domova i v jinou dobu než je výše uvedeno. Návštěvy Návštěvy mohou klienti přijímat každý den na pokoji nebo ve společných prostorách na oddělení nebo využít oddechovou zónu venku. Návštěvami nesmí být rušen klid dalších klientů a pořádek domova. V případě návštěv ve večerních hodinách je třeba využívat společné prostory. V případě nedodržení výše uvedených pravidel, na výzvu zaměstnanců domova, musí návštěvy opustit obývací místnost, případně celý objekt. 16

17 Návštěvy smí do DS Kosmonautů přivádět psy, kočky a jiná drobná domácí zvířata. Zvířata musí být zajištěna tak, aby nedošlo k ohrožení nebo napadení klientů, ostatních návštěv nebo personálu. Osobám, které jsou na návštěvě, nelze poskytnout nocleh ani stravu. Vzájemné návštěvy klientů domova v obývacích místnostech nesmí rušit spolubydlící. Při mimořádných událostech (např. výskyt epidemie) jsou návštěvy v DS Kosmonautů zakázány. O důvodu, počátku a ukončení zákazu návštěv jsou klienti i návštěvy informováni vývěskami. Vstup do provozních místností Vstup klientů a návštěv do provozních místností domova (prádelna, kuchyně, dílna údržby apod.) není dovolen. Prohlídky, exkurze, stáže v DS Kosmonautů nejsou bez souhlasu ředitele domova dovoleny. Prohlídka pokoje je možná jen se souhlasem klientů. Výplata důchodu, úhrada za pobyt Při nástupu do domova se klient rozhodne, zda si přeje, aby mu byl důchod vyplácen hromadným seznamem v termínu 15. kalendářního dne v měsíci (připadne-li tento den na sobotu či neděli, doporučuje ČSSZ vyplácet až následující pracovní den). Výplatu důchodů provádí sociální pracovnice, která zároveň předá potvrzení o úhradě za poskytovanou sociální službu v DS. Příbuzným, či blízkým osobám, kterým je důchod vyplácen na základě plné moci nebo opatrovníkům na základě jejich soudního zmocnění, bude důchod vydán sociální pracovnicí dle výplatního termínu následující dva pracovní dny od 7.30 hodin do hodin (středa do hodin). Klienti, kteří pobírají důchod jinak, hradí úhradu způsobem uvedeným ve Smlouvě o poskytování sociální služby. Poštovní zásilky, telefonní hovory Doporučené poštovní zásilky, peníze a balíky zajistí sociální pracovnice jejich předání klientům. 17

18 Sociální pracovnice zachovávají listovní tajemství a vedou o poštovních zásilkách (doporučené, cenné psaní, balíky a poukázky) záznam. Vydávají je neprodleně adresátovi. Převzetí je potvrzeno podpisem klienta nebo osobou jíž byla klientem k tomuto úkonu udělena plná moc. Poštovní zásilky klientů s omezením svéprávnosti, přejímá soudem stanovený opatrovník. Běžnou (obyčejnou) poštu adresátovi předá pracovník ve službě na oddělení. K telefonickému spojení slouží klientům přenosný telefon na oddělení. Stížnosti Jestliže klient není spokojen s kvalitou nebo způsobem poskytování služeb, má právo si stěžovat. Upozornění na nedostatky je podnětem ke zvyšování kvality poskytovaných služeb. Stížnosti lze podávat ústně nebo písemně: řediteli - Ing. Jiřímu Šulovi, telefon , vrchní sestře Bc. Světlaně Šmídové, telefon , v jejich nepřítomnosti službu konajícím zaměstnancům, kteří jsou povinni stížnost postoupit svému nadřízenému písemné stížnosti mohou být vhozeny do uzamykatelných schránek umístěných na každém poschodí a ve vstupní hale u hlavního vchodu. Schránky 1x týdně vybírá vrchní sestra společně se sociální pracovnicí domova. poštou na adresu Domova pro seniory Kosmonautů, ulice Kosmonautů 548/21, Brno - Starý Lískovec Pro podání stížnosti, v kterémkoli stadiu vyřizování, si může klient zvolit zástupce např. z okruhu svých příbuzných nebo známých, který ho bude zastupovat. Pokud klient potřebuje tlumočníka, sociální pracovnice nebo vrchní sestra ho zajistí. Maximální lhůta pro vyřízení stížnosti je 28 kalendářních dnů. O vyřízení stížnosti a způsobu nápravy bude klient písemně informován. Pokud není klient spokojen s vyřízením stížnosti, může se obrátit na zřizovatele nebo na jiný nezávislý orgán: Zřizovatel Magistrát města Brna, Koliště 19, 601 Brno, Odbor sociální 18

19 péče, PaedDr. Jan Polák, CSc., vedoucí odboru, tel , sekretářka tel , úřední hodiny pondělí a středa od 8.00 do hod., pátek od 8.00 do hod. Krajský úřad Jihomoravského kraje, Žerotínovo nám. 3/5, Brno, tel Kancelář Veřejného ochránce práv, Údolní 39, Brno, tel , příjem podnětů v pracovní dny od 8.00 do hod. Senior linka Odpovědnost klienta za způsobenou škodu Každý klient je povinen chránit majetek svůj i majetek poskytovatele, zdraví své i zdraví spolubydlících a je zodpovědný za škodu, kterou zaviněně způsobil na majetku nebo na majetku poskytovatele a zdraví ostatních klientů, zaměstnanců poskytovatele či jiných osob. V případě ztráty klíčů od pokoje nebo osobní skříně či nočního stolku hradí klient náklady na pořízení nových. Náhrada škody se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, pokud zvláštní právní předpis nestanoví jinak. Dodržování bezpečnostních předpisů a předpisů požární ochrany Klienti domova nesmí v budově zacházet s otevřeným ohněm ani rozdělávat oheň v blízkosti objektu. Používání vlastních elektrických topných těles, vařičů apod. není povoleno. Při mimořádných událostech se klienti řídí pokyny příslušných zaměstnanců domova a dalších orgánů. Podávání informací a ochrana osobních údajů Každý klient má právo na pravdivé a úplné informace o všech záležitostech jeho života v domově, které se ho týkají. Klient má právo nahlížet do veškeré 19

20 dokumentace, která je o něm v domově vedena. Informace o zdravotním stavu podává ošetřující lékař. Do zdravotní dokumentace může klient nahlížet pouze za přítomnosti lékaře. Do ošetřovatelské dokumentace a ostatní dokumentace na oddělení (individuální plán péče apod.) může klient nahlížet v přítomnosti staniční sestry, vrchní sestry nebo klíčového pracovníka, do osobního spisu u sociální pracovnice. Informace ohledně ekonomiky, hospodaření a řízení organizace může podávat pouze ředitel nebo ekonom, případně jiný ředitelem pověřený zaměstnanec. Informace o poskytování služby v domově a úhradách za pobyt podává sociální pracovnice nebo ředitel. Informace o aktivizačních programech a společenských akcích podávají aktivizační pracovnice a personál na odděleních. Osobní a citlivé údaje klienta jsou zpracovávány za účelem řádného poskytování sociální služby a za účelem poskytování nezbytných informací spolupracujícím orgánům (např. Úřadu práce ČR, obecním úřadům, Krajskému úřadu JmK, ČSSZ nebo jiným poskytovatelům důchodu, zdravotnickým zařízením, zdravotním pojišťovnám, soudům a policii), které jim mohou být sdělovány jen v nezbytně nutném rozsahu a v souladu s platnou legislativou, zejména zákonem č. 108/2006 Sb. o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů a pravidel GDPR. Podávat informace o klientech třetím osobám je možno jen se souhlasem daného klienta, případně jeho zmocněnce nebo opatrovníka. Stejně tak rodinným příslušníkům je dovoleno nahlížet do dokumentace pouze s písemným souhlasem klienta, případně jeho zmocněnce nebo opatrovníka. Ukončení smlouvy o poskytování služby Smlouva může být ukončena písemnou dohodou obou smluvních stran nebo písemnou výpovědí, úmrtím klienta nebo zánikem poskytovatele služby. Klient 20

21 může smlouvu vypovědět a ukončit pobyt v domově kdykoli a bez udání důvodu. Poskytovatel tak může učinit v těchto případech: a. Došlo ke změně poměrů klienta, zejména dlouhodobé nebo trvalé změně zdravotního stavu a poskytovatel není oprávněn poskytovat sociální služby, které v důsledku této změny klient potřebuje a požaduje, kdy stav klienta vyžaduje poskytnutí ústavní péče ve zdravotnickém zařízení. b. Poskytovatel v průběhu poskytování sociální služby zjistí, že klient zatajil důležité informace o svém zdravotním stavu, které by měly za následek odmítnutí uzavření smlouvy ze strany poskytovatele z důvodu nesplnění podmínek stanovených pro cílovou skupinu poskytovatele. c. Poskytovatel pozbyl oprávnění k poskytování sjednaného typu sociální služby. d. Klient je v prodlení s úhradou sjednanou za poskytování sociálních služeb za dobu tří měsíčních období. e. Klient projevil nesouhlas uzavřít dodatek smlouvy podle smlouvou sjednaných ujednání pro výpověď smlouvy. V případě ukončení smlouvy jsou poskytovatel a klient povinni nejpozději do pěti pracovních dnů ode dne ukončení smlouvy vyrovnat veškeré závazky. Poskytovatel nejpozději v poslední den lhůty předá klientovi písemné vyúčtování za poskytnuté služby a předá mu všechny jeho doklady, které klient předal poskytovateli. Klient nejpozději v poslední den této lhůty odnese veškeré osobní věci. V případě, že takto klient neučiní, je poskytovatel ze smlouvy zplnomocněn k jejich vyklizení do skladových prostor poskytovatele a pokud nebudou klientem věci převzaty do 6 měsíců, k jejich likvidaci. Věci podléhající rychlé zkáze budou likvidovány okamžitě. Závěrečná ustanovení Domácí řád je závazný pro všechny klienty, zaměstnance a návštěvníky domova. Každý klient je sociální pracovnicí seznámen s Domácím řádem před podpisem Smlouvy o poskytování služby a svým podpisem se zavazuje k dodržování všech v něm uvedených pravidel. 21

22 Domácí řád je volně přístupný na nástěnkách na odděleních. Povinností vedení domova je vysvětlením, poučením a domluvou zabránit jakémukoli jednání nebo opomenutí, které je v rozporu s tímto Domácím řádem. Brno Mg. Martin Petřík, ředitel domova 22