Tisíce uživatelů v bance pracují lépe díky využití okamžitých informací o stavu kritických systémů
|
|
- Dušan Horáček
- před 8 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1 Tisíce uživatelů v bance pracují lépe díky využití okamžitých informací o stavu kritických systémů Cleverlance dodala Komerční bance systém, který za pomoci nejmodernějších technologií proaktivně pomáhá uživatelům zlepšovat své služby bankovním klientům a také zefektivňuje práci samotných administrátorů kritických systémů. Oddělení IT každé organizace obsluhující stovky či tisíce uživatelů má při výpadku kritického systému obvykle na práci dvě základní věci. Ještě před tím, než se pustí do opětovného zprovoznění vlastního systému, musí informovat uživatele o výpadku. V ideálním případě také o tom, jak dlouhý výpadek mohou čekat. V takových chvílích jde o minuty až desítky minut, které by administrátoři systémů měli věnovat spíše vlastnímu zprovoznění systému než diskuzi s uživateli nad technickými podrobnostmi problému. Komerční banka se rozhodla, že chce být v podobných případech maximálně efektivní. Jak toho dosáhla? Když kritický systém přestane fungovat Možná si něco podobného dokážete představit havaruje kritický systém a pracovníci IT místo vlastní opravy systému nestačí zodpovídat dotazy plynoucí ze zahlcené telefonní linky. Ano, lze napsat , ale ten nemusí všichni uživatelé hned přečíst. Kupříkladu bankéřům ani nelze vyčítat, že sekundu co sekundu nesledují y, a naopak pracují právě se systémy banky. V Klient Komerční banka, a.s. Sektor Finance a bankovnictví Řešení Dodávka systému pro okamžité informování uživatelů o výpadcích kritických systémů různými kanály Hlavní přínosy Okamžité a stručné oznámení o výpadku kritického systému všem jeho uživatelům Uživatelský výběr z několika různých kanálů pro oznámení, přičemž RSS je standardem Vysoká efektivita uvolnění rukou administrátorům pro vlastní řešení problému, informace o výpadku jsou zaslány téměř automatizovaně Provázanost s rolemi systému Human Resources v souvislosti s ověřenými mobilními a ovými kontakty na uživatele Možnost generování reportů a statistik z historie výpadků a délky jejich trvání
2 takovém případě tím spíše potřebují vědět, že se například právě s jimi používaným systémem děje něco nepříznivého. Komerční banka se na jednom ze svých workshopů IT s uživateli dozvěděla, že by uživatelé chtěli být informováni o výpadcích nejen okamžitě, ale také proaktivně. Aby nemuseli zprávy o výpadcích hledat sami, ale naopak, aby informace dorazily k nim na definované viditelné místo ve stručném a jasném formátu. Cíle projektu a jeho nasazení Hledali jsme nástroj, prostřednictvím kterého můžeme distribuovat zprávy na maximální počet uživatelů. A to skrz různé alternativní kanály, aby se informace dostala rychle ke všem, říká Antonín Prell, ředitel IT provozu Komerční banky, a dodává: Druhotným cílem zavedení nového systému bylo i zvýšení kvality služeb poskytovaných uživatelům oddělením IT. Technické podrobnosti Původní prostředí Vlastní samostatná aplikace Nové prostředí Nově nasazený Critical Announcement Information System (CAIS) Provázání se systémem pro správu lidských zdrojů Komerční banka si vybrala společnost Cleverlance, které, stejně jako ostatním, zadala studii proveditelnosti. Společnost Cleverlance zvítězila v soutěži na dodávku systému, protože při jeho návrhu byla nejaktivnější a nebála se přinést i další návrhy řešení, charakterizuje výběr Cleverlance Antonín Prell, ředitel IT provozu Komerční banky. Když navrhujeme pro zákazníky nové systémy, využíváme know-how shromážděné za mnoho let ve finančním sektoru, popisuje práci společnosti Cleverlance Ondřej Brom, její výkonný ředitel pro oblast bankovnictví, a pokračuje: To nám pak umožňuje společně najít i netradiční způsoby a metody řešení dané záležitosti. Nový systém dostal název CAIS, dle zkratky Critical Announcement Information System, a začal se nasazovat v březnu V srpnu téhož roku byla implementace dokončena a byl zahájen pilotní provoz. Ten proběhl úspěšně a Komerční banka začala systém používat rutinně. Jak systém CAIS funguje Systém CAIS má definovány základní tři role. Zaměstnanci, kterých jsou řádově tisíce. Pak takzvaní řešitelé, jichž jsou řádově stovky a jsou to lidé, kteří informují o případné nedostupnosti systémů. A konečně administrátoři systému CAIS, kterých je zhruba do deseti. Ti provádějí vlastní nastavení systému i jeho komponent. Upravují i šablony zpráv pro uživatele a vůbec základní přednastavení uživatelského rozhraní.
3 Ukázka ze systému CAIS - zadávání šablon pro odesílání zpráv uživatelům. Pro provoz banky jsou v systému definovány kritické systémy. Ovšem nejen to je definována i jejich provázanost. Když nastane výpadek u jednoho a řešitel jej označí jako nedostupný, automaticky se jako nedostupné zobrazí i závislé systémy. Nedostupnost se označuje barvami. Červená znamená kompletní výpadek systému, žlutá částečnou nedostupnost a zelená označuje systém v pořádku a v chodu.
4 Přehled chodu kritických systémů (komponent) a případně závislých systémů po rozkliknutí znaménka plus. Revolučním krokem v oblasti okamžité informovanosti uživatelů je speciální messagingový systém založený na formátu RSS. Ve chvíli, kdy řešitel (administrátor některého z kritických bankovních systémů) zjistí, že je systém omezen nebo nejede, stačí mu pár kliknutí myší a už odchází okamžitě všem relevantním uživatelům zpráva o nedostupnosti systému a také odhad, jak dlouho tato nedostupnost potrvá. Uživatelům se pomocí kanálu RSS okamžitě zobrazí jasná a stručná zpráva o nedostupnosti systémů. Mohou na ni kliknout a zobrazit si další detailní informace o stavu.
5 Komerční banka ve spolupráci s Cleverlance neponechala nic náhodě. Vedle kanálu RSS a speciální čtečky s vyskakovacím oknem u uživatelů (která je povinně v CAIS zapnutá) se tato zpráva může odesílat i na y či mobilní telefony. Tyto kanály si uživatelé ovšem už mohou vypnout či zapnout podle potřeby. Vypnutí pro případ dovolené přitom vykonají pouhým jediným tlačítkem Mimo kancelář. Přínosy celého řešení u zákazníka Systém CAIS přinesl Komerční bance transparentní prostředí, kdy je každý jasně a okamžitě informován o případné nedostupnosti kritických systémů. Kromě toho za jeden z největších přínosů pro banku obecně považuji zavedení RSS kanálu ke všem uživatelům. Původní stav, kdy nastal výpadek kritického systému Antonín Prell, ředitel IT provozu, Komerční banka a uživatelé začali překotně volat na oddělení IT s dotazy, co se děje, rázem zmizel. Dnes všichni okamžitě a ve zkratce vědí, o co jde, a mají také odhad, jak dlouho výpadek potrvá. Řešitelům (administrátorům kritických systémů) se uvolnily ruce a mohou se po pár jednoduchých kliknutích, sloužících k informování uživatelů, věnovat řešení vlastního problému. Tak vypadá efektivita v podání Komerční banky. Není to ovšem efektivita jenom pro administrátory, ale také pro uživatele samotné. Pokud má uživatel informaci, že systém bude mít výpadek asi jenom pět minut, rozhodně si může svoji práci rozvrhnout úplně jinak, než když se dozví, že výpadek bude trvat zřejmě hodinu či dvě. Systém CAIS přinesl Komerční bance transparentní prostředí, kdy je každý jasně a okamžitě informován o případné nedostupnosti kritických systémů, vysvětluje výhody Antonín Prell a pokračuje: Komunikace s uživateli se nyní výrazně zjednodušila všichni jasně vědí, co se stalo a jak dlouho to bude přibližně trvat. Kromě toho za jeden z největších přínosů pro banku obecně považuji zavedení speciálního komunikačního kanálu, známého pod zkratkou RSS, ke všem uživatelům. Důležitým atributem je i možnost rozesílání zpráv v různých jazycích. Velkým bezpečnostním přínosem je provázání s personálním systémem banky. Je tím zajištěna bezpečnost z hlediska příjemců zpráv. Do CAIS si totiž uživatelé nemohou zadat libovolné ové adresy či čísla mobilních telefonů. Tyto údaje jsou totiž integrovány s bankovním systémem Human Resources, takže se nemůže stát, aby se informace o výpadku dostala ze systému CAIS přímo do nepovolaných rukou. Vynikající je rovněž odbourání manuální práce při zadávání kontaktních údajů. Proč také, když už jsou jednou zadány v jiném systému? Přínosným důsledkem nasazení celého systému pro okamžitou informovanost je také uchovávání historie o výpadcích. Pak už je totiž jenom krok k tomu, aby si oprávnění uživatelé mohli vygenerovat potřebné reporty o průběhu stavu kritických systémů. Místo původní zdlouhavé přípravy podobných reportů teď stačí stisknout tlačítko a aktuální report vytisknout. Kromě toho tyto údaje šetří čas. Příkladem jsou reklamace a dohledávání, co, kdo a kdy v systémech řešil. Teď je vše transparentně uvedeno v jednom systému.
6 CAIS umožňuje zobrazovat i historii výpadků, jednoduše z ní generovat reporty a pomáhat v predikcích chování systémů. Budoucnost projektu Komerční banka uvažuje do budoucna i nad tím, že by bylo možné využít systém CAIS i pro jiné typy informací než jenom výpadky systémů. Ve chvíli, kdy je v celé bance nasazen RSS kanál, je možné jej využít i jinak, přemýšlí Antonín Prell z Komerční banky a vysvětluje: Bylo by možné informovat také o jiných kritických událostech například v případě teroristického útoku či při přepadení nějaké pobočky. Uživatelům by se pak zobrazily třeba metodické pokyny, co dělat, jak žádat o pomoc a podobně. K tomu je ale nutné vyřešit a ohlídat opačné nebezpečí přílišné zahlcení zprávami s nižší prioritou, a tím pádem ignorování těch opravdu kritických. Do budoucna chce Komerční banka postavit CAIS samostatně mimo základní infrastrukturu, aby fungoval i v případě havárií. Měl by být na běžících systémech naprosto nezávislý. S tím souvisí i to, že zatím není nijak integrován a aktivně nemonitoruje kritické systémy. To by sice do budoucna dělat měl, ale automatické rozesílání
7 informací uživatelům o výpadku se stejně neplánuje. Žádný algoritmus zatím totiž není schopen odhadnout, jak dlouho bude trvat případná oprava kritického systému. Může ale informovat administrátora s předstihem, že se blíží problém. Ten pak bude mít časovou rezervu pro reakci. O kvalitách systému CAIS svědčí i to, že jej v rámci skupiny Komerční banky (Société Générale) přihlásilo IT oddělení do soutěže inovativních řešení.
Modul Řízení objednávek. www.money.cz
Modul Řízení objednávek www.money.cz 2 Money S5 Řízení objednávek Funkce modulu Obchodní modul Money S5 Řízení objednávek slouží k uskutečnění hromadných akcí s objednávkami, které zajistí dostatečné množství
VíceManuál uživatele čipové karty s certifikátem
Manuál uživatele čipové karty s certifikátem Obsah 1 Úvod... 3 2 Instalace čipové karty s certifikátem... 5 3 Instalace čtečky čipových karet... 10 3.1 Instalace z Windows Update... 10 3.2 Manuální instalace
VíceNávod k používání registračního systému ČSLH www.hokejovaregistrace.cz
Návod k používání registračního systému ČSLH www.hokejovaregistrace.cz Osnova Přihlášení do systému Základní obrazovka Správa hráčů Přihlášky hráčů k registraci Žádosti o prodloužení registrace Žádosti
VíceV dalším textu je písmenem H: označen zápis Hladíka a písmenem P: zápis k bodům od Pristáše
Řešení situace v MFK Havířov pro další období: Přítomni: Michal Šlachta, Libor Pristaš, Tomáš Hladík Řešilo se 5 bodů: 1. Trenéři 2. Členství v občanském sdružení 3. Kontrola nákladů v roce 2012 4. Audit
VíceBude nás sledovat inteligentní prach? Ing. Bibiána Buková, PhD. (17. 12. 2004)
Bude nás sledovat inteligentní prach? Ing. Bibiána Buková, PhD. (17. 12. 2004) Využití inteligentního prachu je návrh futuristický, uvažuje s možností využít zařízení, označovaného jako inteligentní prach
VíceMetodika testování navazujících evidencí
Metodika testování navazujících evidencí Základní metodický dokument k testování navazujících evidencí Centrálního depozitáře cenných papírů Verze: 3.0 Datum: 13.5.2010 Strana 1 (celkem 10) Úvod 1.1. Cíl
VíceKatalog vzdělávání 2015
Katalog vzdělávání 2015 Obsah Osobnostní rozvoj... 3 1. Komunikační dovednosti... 3 2. Prezentační dovednosti... 3 3. Lektorské dovednosti a kompetence... 3 4. Vyjednávání v každodenní praxi... 4 5. Jak
VíceE-škola návod pro rodiče
E-škola návod pro rodiče Přihlášení do aplikace Přihlašovací údaje obdrží zákonní zástupci žáka od třídního učitele/ky. Aplikaci najdete na adrese studenti.gykovy.cz/bakaweb/ nebo pomocí odkazu E-Škola
VíceÚvodní slovo Vážení přátelé, Seniorský dům Písek a.s. předkládá svou první výroční zprávu od zahájení provozu hlavní činnostidomova
2009 Výroční zpráva Úvodní slovo Vážení přátelé, Seniorský dům Písek a.s. předkládá svou první výroční zprávu od zahájení provozu hlavní činnostidomova pro seniory. Byl to pro nás velký okamžik, po několika
VíceVzdělávací program pro obchodní partnery společnosti ROCKWOOL průvodce školením
Vzdělávací program pro obchodní partnery společnosti ROCKWOOL průvodce školením RockExpert školení přímo pro Vás RockExpert je internetový vzdělávací nástroj (přístupný online), určený pro zaměstance obchodních
VíceODŮVODNĚNÍ VEŘEJNÉ ZAKÁZKY Dostavba splaškové kanalizace - Prostřední Bečva a Horní Bečva, zhotovitel, dle vyhlášky č. 232/2012 Sb.
ODŮVODNĚNÍ VEŘEJNÉ ZAKÁZKY Dostavba splaškové kanalizace - Prostřední Bečva a Horní Bečva, zhotovitel, dle vyhlášky č. 232/2012 Sb. Zadavatel Dobrovolný svazek obcí Prostřední Bečva a Horní Bečva Sídlo
VícePříloha č.1 vysvětlení domácího řádu. Domácí řád Domova pro osoby se zdravotním postižením Smečno
Příloha č.1 vysvětlení domácího řádu Domácí řád Domova pro osoby se zdravotním postižením Smečno 1. Úvodní ustanovení Domácí řád obsahuje zásady pro zajištění klidného a spokojeného života a pořádku v
VíceObsah. Obsah. Úvod... 9. 1. Makra v Excelu... 13. 2. Nahrávání maker... 19. 3. První setkání s editorem jazyka Visual Basic... 31
EXCEL 2000 2007 5 Obsah Úvod... 9 1. Makra v Excelu... 13 1.1 Proč je v Excelu obsažen i programovací jazyk...13 1.2 Něco málo o vývoji Excelu z hlediska programování...16 1.3 Typy listů v sešitu a jejich
VíceKOMISE EVROPSKÝCH SPOLEČENSTVÍ
KOMISE EVROPSKÝCH SPOLEČENSTVÍ Brusel, 29. 6. 1999 COM(1999) 317 final SDĚLENÍ KOMISE RADĚ, EVROPSKÉMU PARLAMENTU, HOSPODÁŘSKÉMU A SOCIÁLNÍMU VÝBORU A VÝBORU REGIONŮ Rozvoj krátké námořní dopravy v Evropě
VíceCelková částka pro tuto výzvu: 127 000 000 Kč v rozdělení dle tabulky č.1
Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR, odbor řízení pomoci z Evropského sociálního fondu, vyhlašuje výzvu k předkládání žádostí o finanční podporu v rámci Programu Iniciativy Společenství EQUAL. Identifikace
VíceKONKURENCESCHOPNOST. CZ.04.3.07/4.1.02 - Konkurenceschopnost
Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR vyhlašuje výzvu k předkládání žádostí o finanční podporu v rámci Jednotného programového dokumentu pro Cíl 3 regionu NUTS 2 hlavní město Praha v grantovém schématu
VíceJak jednat. se stavebním úřadem. Michal Lalík. e s. stavebnímu zákonu z praxe
Jak jednat se stavebním úřadem 148 Michal Lalík ne nejčastější ejčastějš jč tějš ší otázky ot ázk y a odpovědi odpově ědi ě di ke e s stavebnímu zákonu z praxe o éh ěn zd te kt u je o ro js P a o Ukazka
VícePřijímací řízení ve školním roce 2012/2013 - Informace pro vycházející žáky a zákonné zástupce
Přijímací řízení ve školním roce 2012/2013 - Informace pro vycházející žáky a zákonné zástupce Přijímací řízení ke vzdělávání ve středních školách a konzervatořích (dále jen SŠ ) se řídí, mimo jiné, následujícími
VícePodrobný postup pro doplnění Žádosti o dotaci prostřednictvím Portálu Farmáře. 1. kolo příjmu žádostí Programu rozvoje venkova (2014 2020)
Podrobný postup pro doplnění Žádosti o dotaci prostřednictvím Portálu Farmáře 1. kolo příjmu žádostí Programu rozvoje venkova (2014 2020) V tomto dokumentu je uveden podrobný postup doplnění Žádosti o
VíceAkce GS SROP. Rady pro žadatele pro 4. kolo výzvy
EVROPSKÁ UNIE Akce GS SROP Rady pro žadatele pro 4. kolo výzvy 6/2006 Oddělení řízení grantových schémat, odbor regionálního a ekonomického rozvoje Moravskoslezský kraj Krajský úřad OBECNÉ RADY A PŘIPOMENUTÍ
VíceZápis z jednání správní rady MAS Zlatá cesta, o. p. s.
Zápis z jednání správní rady MAS Zlatá cesta, o. p. s. Datum konání: 31. březen 2016 Místo konání: sídlo MAS, Pivovarská 281, Tachov Přítomni: dle prezenční listiny PROGRAM JEDNÁNÍ: 1) Informace o projektech
Víceprovozní, např. prasklé skluzavky, rozbité části herních prvků, nedostatečná dopadová plocha
Ke kontrolním činnostem České obchodní inspekce patří také dozor nad bezpečností herních prvků a dopadových ploch na hřištích, a to zejména těch, která byla nově uvedena do provozu. Hlavním cílem dozoru
VíceWEBDISPEČINK NA MOBILNÍCH ZAŘÍZENÍCH PŘÍRUČKA PRO WD MOBILE
WEBDISPEČINK NA MOBILNÍCH ZAŘÍZENÍCH PŘÍRUČKA PRO WD MOBILE Úvodem WD je mobilní verze klasického WEBDISPEČINKU, která je určena pro chytré telefony a tablety. Je k dispozici pro platformy ios a Android,
Více21 SROVNÁVACÍ LCA ANALÝZA KLASICKÝCH ŽÁROVEK A KOMPAKTNÍCH ZÁŘIVEK
21 SROVNÁVACÍ LCA ANALÝZA KLASICKÝCH ŽÁROVEK A KOMPAKTNÍCH ZÁŘIVEK Pavel Rokos ČESKÉ VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V PRAZE Fakulta elektrotechnická Katedra elektrotechnologie Úvod Světelné zdroje jsou jedním
VíceUŽIVATELSKÁ PŘÍRUČKA PRO INTERNETBANKING PPF banky a.s.
UŽIVATELSKÁ PŘÍRUČKA PRO INTERNETBANKING PPF banky a.s. PPF banka a.s., Evropská 2690/17, P.O. Box 177, 160 41 Praha 6 1/17 Obsah: 1. Všeobecné informace... 3 2. Způsoby přihlášení do Internetbankingu
VíceNávod na zřízení datové schránky právnické osoby nezapsané v obchodním rejstříku
Návod na zřízení datové schránky právnické osoby nezapsané v obchodním rejstříku Zřízení datové schránky Právnické osobě, která není zapsána v obchodním rejstříku, zřídí ministerstvo datovou schránku právnické
VíceČESKÁ ZEMĚDĚLSKÁ UNIVERZITA V PRAZE
ČESKÁ ZEMĚDĚLSKÁ UNIVERZITA V PRAZE Fakulta provozně ekonomická Obor: Provoz a ekonomika Statistické aspekty terénních průzkumů Vedoucí diplomové práce: Ing. Pavla Hošková Vypracoval: Martin Šimek 2003
VíceCo najdete v ASPI? (pro uživatele SVI FSE UJEP)
Co najdete v ASPI? (pro uživatele SVI FSE UJEP) ASPI = komplexní pokrytí všech předpisů publikovaných na území ČR včetně předpisů měst a obcí a předpisů ES / EU Manuál ASPI: http://www.systemaspi.cz/co_je_system_aspi/co_je_system_aspi.html
VíceSemestrální práce z NUR Uživatelské rozhraní pro automat MHD. Michal Samek (samekmic)
Semestrální práce z NUR Uživatelské rozhraní pro automat MHD Michal Samek (samekmic) Zadání: Návrh uživatelského rozhraní pro automat MHD v Pardubicích, kde se kromě klasických papírových jízdenek využívá
VíceINTERNETOVÝ TRH S POHLEDÁVKAMI. Uživatelská příručka
INTERNETOVÝ TRH S POHLEDÁVKAMI Uživatelská příručka 1. března 2013 Obsah Registrace... 3 Registrace fyzické osoby... 3 Registrace právnické osoby... 6 Uživatelské role v systému... 8 Přihlášení do systému...
VíceSoukromá střední odborná škola Frýdek-Místek, s.r.o.
Číslo projektu Název školy Název Materiálu Autor Tematický okruh Ročník Datum tvorby Anotace Zdroje CZ.1.07/1.5.00/34.0499 Soukromá střední odborná škola Frýdek-Místek, s.r.o. VY_32_INOVACE_119_ IVT_OUTLOOK_10
VíceZásady správné manipulace s pacientem po cévní mozkové příhodě jako metoda prevence poškození zdraví pacienta a personálu
Celostátní soutěž Bezpečná nemocnice zastřešující téma soutěže Co můžeme udělat (děláme) pro zdravotníky, aby mohli poskytovat bezpečnou péči Zásady správné manipulace s pacientem po cévní mozkové příhodě
VíceStručný návod na práci v modulu podatelna a výpravna
Spisová služba / Elisa Stručný návod na práci v modulu podatelna a výpravna Strana 1 (celkem 16) Obsah Obsah... 2 1. Modul podatelna... 3 1.1 Příjem datová schránka... 3 1.2 Příjem obecná zásilka... 5
VíceShrnující zpráva ze sociologického výzkumu NEJDEK
UNIVERSITAS, s.r.o. Borovská 1425, 190 16 Praha 9 Tel.: 281972182 www.universitas.cz IČO: 274 17 719 Sociální služby: Potřeby a názory občanů v Karlovarském kraji 2007 Shrnující zpráva ze sociologického
VíceMarketing. Modul 7 Internetový marketing
Marketing Modul 7 Internetový marketing Výukový materiál vzdělávacích kurzů v rámci projektu Zvýšení adaptability zaměstnanců organizací působících v sekci kultura Tento materiál je spolufinancován z Evropského
VícePOPIS REALIZACE POSKYTOVANÉ SLUŽBY
POPIS REALIZACE POSKYTOVANÉ SLUŽBY Název zřizovatele: Název zařízení: Ruprechtický farní spolek Denní stacionář U Antonína Místo poskytovaní služby: Markova 1186, Liberec 14, 460 14 Forma služby: Kapacita
VíceORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLNÍ VÝLETY
ZÁKLADNÍ ŠKOLA BŘECLAV, SLOVÁCKÁ 40 ORGANIZAČNÍ ŘÁD ŠKOLNÍ VÝLETY (platný od 12.4.2016) Projednáno na provozní poradě v dubnu 2016 Mgr. Iva Jobánková ředitelka školy 1 Obecná ustanovení Na základě ustanovení
VíceMTH - MATERIALS TESTING HRAZDIL (A) Z uživatele výrobce Případová studie
MTH - MATERIALS TESTING HRAZDIL (A) Z uživatele výrobce Případová studie V lednu 1992 strávil Vladimír týden na semináři věnovanému podnikatelskému plánování v Československém manažerském centru v Čelákovicích.
VíceNovinky verzí SKLADNÍK 4.24 a 4.25
Novinky verzí SKLADNÍK 4.24 a 4.25 Zakázky standardní přehled 1. Možnosti výběru 2. Zobrazení, funkce Zakázky přehled prací 1. Možnosti výběru 2. Mistři podle skupin 3. Tisk sumářů a skupin Zakázky ostatní
VíceSpolečná deklarace o práci na dálku vypracovaná evropskými sociálními partnery v pojišťovnictví
Společná deklarace o práci na dálku vypracovaná evropskými sociálními partnery v pojišťovnictví I. Úvod Po více než deseti letech od 16.července 2002, kdy evropští sociální partneři uzavřeli Rámcovou dohodu
VíceUživatelská dokumentace
Uživatelská dokumentace k projektu Czech POINT Provozní řád Konverze dokumentů z elektronické do listinné podoby (z moci úřední) Vytvořeno dne: 29.11.2011 Verze: 2.0 2011 MVČR Obsah 1. Přihlášení do centrály
VíceDATOVÉ SCHRÁNKY. Seminární práce z předmětu Information and communication policy
Vyšší odborná škola informačních služeb Praha ve spolupráci s Institut of Technology ve Sligu Seminární práce z předmětu Information and communication policy DATOVÉ SCHRÁNKY 18. března 2010 Jana Lužinová
Více5.6.6.3. Metody hodnocení rizik
5.6.6.3. Metody hodnocení rizik http://www.guard7.cz/lexikon/lexikon-bozp/identifikace-nebezpeci-ahodnoceni-rizik/metody-hodnoceni-rizik Pro hodnocení a analýzu rizik se používají různé metody. Výběr metody
VíceProjekt Datové schránky. Zdeněk Zajíček náměstek ministra vnitra
Projekt Datové schránky Zdeněk Zajíček náměstek ministra vnitra ZÁKON O egovernmentu Zákon č. 300/2008 Sb., o elektronických úkonech a autorizované konverzi dokumentů Schválen PS PČR 25.6. 2008 Schválen
VíceHimálajský Patron Brontosauři v Himálajích
Himálajský Patron Brontosauři v Himálajích Shrnutí základních údajů o kazuistice Název kampaně: Himálajský Patron Zpracoval: Jiří Sázel Datum vypracování: říjen 2015 Celkové materiální a ostatní náklady
Vícetéma: Formuláře v MS Access
DUM 06 téma: Formuláře v MS Access ze sady: 3 tematický okruh sady: Databáze ze šablony: 07 - Kancelářský software určeno pro: 2. ročník vzdělávací obor: vzdělávací oblast: číslo projektu: anotace: metodika:
VíceMinisterstvo školství, mládeže a tělovýchovy
Ministerstvo školství, mládeže a tělovýchovy Odbor analyticko-statistický METODICKÝ NÁVOD pro zpracování statistického výkaznictví v regionálním školství (určeno pro správní úřady) Účinnost pro školní
VíceKomfortní datová schránka
Komfortní datová schránka Obsah 1. Komfortní datová schránka... 2 2. Záložka Schránky... 2 2.1. Přidání datové schránky... 2 2.2. Přidání složky do evidence datové schránky... 4 2.3. Přidání dalšího uživatele
VíceODPOVĚDI KOMISE NA VÝROČNÍ ZPRÁVU ÚČETNÍHO DVORA ZA ROK 2011 KAPITOLA 6 ZAMĚSTNANOST A SOCIÁLNÍ VĚCI
EVROPSKÁ KOMISE V Bruselu dne 30.8.2012 COM(2012) 479 final ODPOVĚDI KOMISE NA VÝROČNÍ ZPRÁVU ÚČETNÍHO DVORA ZA ROK 2011 KAPITOLA 6 ZAMĚSTNANOST A SOCIÁLNÍ VĚCI CS CS ÚVOD ODPOVĚDI KOMISE NA VÝROČNÍ ZPRÁVU
VíceMyQ samoobslužný tisk
MyQ samoobslužný tisk Uživatelský manuál Obsah 1. Co je MyQ... 1 2. Webové rozhraní... 1 2.1. Přihlášení do systému... 1 2.2. Uživatelské rozhraní aplikace... 1 2.3. Moje nastavení... 1 2.4. Upload souborů
VíceNávod k použití aplikace jízdního řádu v mobilním telefonu. Stažení
Návod k použití aplikace jízdního řádu v mobilním telefonu Stažení Z našich stránek nebo z www.mhdvmobilu.cz si stáhněte do počítače kompletní soubory aplikace v archivu ZIP. V počítači ho rozbalte a dva
VíceŘÍZENÍ MEZIMĚSTSKÉ DOPRAVY
DOPRAVNÍ SYSTÉMY ŘÍZENÍ MEZIMĚSTSKÉ DOPRAVY Plynulá doprava vyžaduje promyšlená řešení a rychlé reakce. ? Přemýšlíte o rekonstrukci, modernizaci, rozvoji nebo integraci dopravních řešení? Plánujete velké
VíceRAPEX závěrečná zpráva o činnosti systému v roce 2012 (pouze výtah statistických údajů)
Evropská komise GŘ pro zdraví a spotřebitele (SANCO) 5/2013 Dokument D 108 RAPEX závěrečná zpráva o činnosti systému v roce 2012 (pouze výtah statistických údajů) 1. Vývoj počtu oznámení o nebezpečných
Vícemodul Jízdy a Kniha jízd uživatelská příručka
modul Jízdy a Kniha jízd uživatelská příručka 2 UŽIVATELSKÁ PŘÍRUČKA MODULY JÍZDY A KNIHA JÍZD Moduly Jízdy a Kniha jízd Jak to funguje Jízdy jsou části trasy. Vypočítávají se na základě dat přijatých
VíceNávod a používání BLMFis
Návod a používání BLMFis Představení BLMFisu BLMFis je vše obsahující informační systém, který bude v budoucnu stále vyvíjen s cílem usnadnit zástupcům družstev jejich práci a zautomatizuje některé jejich
VíceÚŘAD PRO OCHRANU HOSPODÁŘSKÉ SOUTĚŽE 601 56 Brno, Joštova 8 ROZHODNUTÍ. Č. j.: S 064-R/00-353/140/Ná V Praze dne 9. 5. 2000
ÚŘAD PRO OCHRANU HOSPODÁŘSKÉ SOUTĚŽE 601 56 Brno, Joštova 8 ROZHODNUTÍ Č. j.: S 064-R/00-353/140/Ná V Praze dne 9. 5. 2000 Úřad pro ochranu hospodářské soutěže, ve správním řízení zahájeném dne 10. 3.
VíceSTANDARD 3. JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM (ŽADATELEM) O SOCIÁLNÍ SLUŽBU
STANDARD 3. JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM (ŽADATELEM) O SOCIÁLNÍ SLUŽBU CÍL STANDARDU 1) Tento standard vychází ze zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách (dále jen Zákon ) a z vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou
VíceNávod k použití aplikace MARKETINGOVÉ PRŮZKUMY.CZ
www.marketingovepruzkumy.cz Návod k použití aplikace MARKETINGOVÉ PRŮZKUMY.CZ 28.4.2011 Miloš Voborník Obsah 1. Uživatelská příručka... 1 1.1. Běžný uživatel... 1 1.1.1. Celkové rozvržení, úvodní strana...
VíceBAROMETR MEZI STUDENTY 4., 5., a 6. ročníků lékařských fakult v České republice
BAROMETR MEZI STUDENTY 4., 5., a 6. ročníků lékařských fakult v České republice (Praha, 23. března 2016) Téměř tři čtvrtiny budoucích mladých lékařů a lékařek (72%) plánují po ukončení jejich vysokoškolského
VíceMANDÁTNÍ SMLOUVA NA POSKYTOVÁNÍ PRÁVNÍCH SLUŽEB SOUVISEJÍCÍCH S PRODEJEM JEDNOTEK AAU
MANDÁTNÍ SMLOUVA NA POSKYTOVÁNÍ PRÁVNÍCH SLUŽEB SOUVISEJÍCÍCH S PRODEJEM JEDNOTEK AAU Č.J. SFZP 078825/2012 (dle ustanovení 566 zákona č. 513/1991 Sb., obchodního zákoníku, ve znění pozdějších předpisů
VíceMiroslav Kunt. Srovnávací přehled terminologie archivních standardů ISAD(G), ISAAR(CPF) a české archivní legislativy
Příloha č. 2 k výzkumné zprávě projektu VE20072009004 Miroslav Kunt Srovnávací přehled terminologie archivních standardů ISAD(G), ISAAR(CPF) a české archivní legislativy Pozn.: Za českou archivní legislativu
VíceData v počítači EIS MIS TPS. Informační systémy 2. Spojení: e-mail: jan.skrbek@tul.cz tel.: 48 535 2442 Konzultace: úterý 14 20-15 50
Informační systémy 2 Data v počítači EIS MIS TPS strategické řízení taktické řízení operativní řízení a provozu Spojení: e-mail: jan.skrbek@tul.cz tel.: 48 535 2442 Konzultace: úterý 14 20-15 50 18.3.2014
VíceTestování webu CSTS.cz
Testování uživatelského rozhraní semestrální práce A Testování webu CSTS.cz Martin Janda, 2. 11. 2014 1 Obsah 1 POPIS APLIKACE 3 2 CÍLOVÁ SKUPINA 3 3 PŘÍPADY UŽITÍ 3 4 TESTOVÁNÍ KOGNITIVNÍM PRŮCHODEM 3
VícePopis realizace poskytování sociální služby
Popis realizace poskytování sociální služby Veřejný závazek Charity Odry ohledně odborného sociálního poradenství dle zákona o sociálních službách č. 108/2006 Sb. par. 37 odst. 1 4. 1. Cíle, poslání a
VíceNázev: O co nejvyšší věž
Název: O co nejvyšší věž Výukové materiály Téma: Pevnost, stabilita, síly Úroveň: 1. stupeň ZŠ Tematický celek: Jak se co dělá Věci a jejich původ (Suroviny a jejich zdroje) Předmět (obor): prvouka a přírodopis
VíceČESKÁ ZEMĚDĚLSKÁ UNIVERZITA V PRAZE
ČESKÁ ZEMĚDĚLSKÁ UNIVERZITA V PRAZE Provozně ekonomická fakulta Teze k diplomové práci Statistická analýza obchodování s vybranými cennými papíry Autor DP: Milena Symůnková Vedoucí DP: Ing. Marie Prášilová,
VíceMAGIS ve strojírenské firmě Strojírna Vehovský s.r.o.
Tel : 553 607 521 MAGIS ve strojírenské firmě Strojírna Vehovský s.r.o. Obchodní evidenci, tj. Nabídky, Objednávky. Skladovou evidenci, nákup materiálu. Technologickou přípravu výroby. Řízení a plánování
VíceRegistr UJO. Příručka pro uživatele. Institut biostatistiky a analýz. Lékařské a Přírodovědecké fakulty Masarykovy univerzity.
Registr UJO Příručka pro uživatele Vytvořil: Lékařské a Přírodovědecké fakulty Masarykovy univerzity Obsah Projekt UJO...... 3 On-line klinický registr obecná charakteristika. 4 On-line Registr UJO - základní
VíceRozšířená nastavení. Kapitola 4
Kapitola 4 Rozšířená nastavení 4 Nástroje databáze Jak již bylo zmíněno, BCM používá jako úložiště veškerých informací databázi SQL, která běží na všech lokálních počítačích s BCM. Jeden z počítačů nebo
VíceMĚSTSKÁ POLICIE HODONÍN
MĚSTSKÁ POLICIE HODONÍN VÝROČNÍ ZPRÁVA 2008-2009 Zpracoval: Mgr. Jindřich Vašíček Únor 2010 Zpráva o činnosti Městské policie Hodonín za rok 20079 Strana 2 Obsah 1. Úvod 3 2. Personální obsazení 3 3. Činnosti
VíceV této části manuálu bude popsán postup jak vytvářet a modifikovat stránky v publikačním systému Moris a jak plně využít všech možností systému.
V této části manuálu bude popsán postup jak vytvářet a modifikovat stránky v publikačním systému Moris a jak plně využít všech možností systému. MENU Tvorba základního menu Ikona Menu umožňuje vytvořit
VíceCHARITA OSTRAVA. Informace pro klienty PORADNY CHARITY OSTRAVA
Informace pro klienty PORADNY CHARITY OSTRAVA Dobrý den, děkujeme, že jste se rozhodli využít služeb Poradny Charity Ostrava. V tomto materiálu najdete základní informace o nabízených službách a také o
VíceZaložení, spravování a odevzdání vzdělávací akce krok za krokem
Založení, spravování a odevzdání vzdělávací akce krok za krokem Jedná se o zjednodušený - schematický - návod popisující založení, spravování a odevzdání vzdělávací akce ve skautisu z pohledu zadavatele..
VíceA. PODÍL JEDNOTLIVÝCH DRUHŮ DOPRAVY NA DĚLBĚ PŘEPRAVNÍ PRÁCE A VLIV DÉLKY VYKONANÉ CESTY NA POUŽITÍ DOPRAVNÍHO PROSTŘEDKU
A. PODÍL JEDNOTLIVÝCH DRUHŮ DOPRAVY NA DĚLBĚ PŘEPRAVNÍ PRÁCE A VLIV DÉLKY VYKONANÉ CESTY NA POUŽITÍ DOPRAVNÍHO PROSTŘEDKU Ing. Jiří Čarský, Ph.D. (Duben 2007) Komplexní přehled o podílu jednotlivých druhů
VíceDenně utváříte svůj život a vztahy k lidem a nasazujete
TAJEMSTVÍ SÍLY SRDCE Tajemství ve vašem srdci Denně utváříte svůj život a vztahy k lidem a nasazujete k tomu spoustu dovedností a energie. Tato energie působí ven do světa, dotýká se lidí a spouští děje.
VíceProvozní řád Občanské poradny
Občanská poradna Nymburk, o. s. člen Asociace občanských poraden registrovaný poskytovatel sociálních služeb Provozní řád Občanské poradny Odpovědnost Za vypracování, aktualizaci a dodržování pravidel
VícePodrobný postup pro vygenerování a zaslání Žádosti o podporu a příloh OPR přes Portál farmáře
Podrobný postup pro vygenerování a zaslání Žádosti o podporu a příloh OPR přes Portál farmáře 3. a 4. výzva příjmu žádostí Operačního programu Rybářství (2014 2020) V následujícím dokumentu je uveden podrobný
VíceMemoria Mundi Series Bohemica z trezoru na Internet
Memoria Mundi Series Bohemica z trezoru na Internet Ing. Stanislav Psohlavec AiP Beroun s.r.o. Pilíře projektu MMSB... 1 Digitalizace, digitální dokumenty, digitální knihovna... 1 MASTER... 1 Využívání
VícePočítání návštěvníků = klíč ke zvyšování zisku a snižování nákladů
Počítání návštěvníků = klíč ke zvyšování zisku a snižování nákladů 1. Úvod Podle odhadu více jak 80%-90% obchodních společností a obchodníků přichází zbytečně o tržby a vynakládá zbytečné náklady na provoz,
VíceTIP: Pro vložení konce stránky můžete použít klávesovou zkratku CTRL + Enter.
Dialogové okno Sloupce Vložení nového oddílu Pokud chcete mít oddělené jednotlivé části dokumentu (například kapitoly), musíte roz dělit dokument na více oddílů. To mimo jiné umožňuje jinak formátovat
VíceDlouhodobé cíle (2013 2017) INFORMACE O PROJEKTU
INFORMACE O PROJEKTU Preambule Proč jsme se rozhodli poskytovat služby zrovna v oblasti pomoci v domácnosti, žehlení a nákupů a poskytování informací prostřednictvím bezplatné linky? Reagujeme na nárůst
VícePřípadové studie: 53-41-M/01 Zdravotnický asistent Škola: Střední zdravotnická škola, Prostějov, Vápenice 3, 796 01 Prostějov
1 Případové studie: 53-41-M/01 Zdravotnický asistent Škola: Střední zdravotnická škola, Prostějov, Vápenice 3, 796 01 Prostějov Úvodní komentář k případové studii: Střední zdravotnická škola působí v regionu
VíceNázory na bankovní úvěry
INFORMACE Z VÝZKUMU STEM TRENDY 1/2007 DLUHY NÁM PŘIPADAJÍ NORMÁLNÍ. LIDÉ POKLÁDAJÍ ZA ROZUMNÉ PŮJČKY NA BYDLENÍ, NIKOLIV NA VYBAVENÍ DOMÁCNOSTI. Citovaný výzkum STEM byl proveden na reprezentativním souboru
VícePRAVIDLA soutěže COOP DOBRÉ RECEPTY Jarní probuzení
PRAVIDLA soutěže COOP DOBRÉ RECEPTY Jarní probuzení s konáním 1. 4. 2016 30. 6. 2016 v ČR (www.coopdobrerecepty.cz) 1. Organizátor soutěže a soutěžní období Organizátor soutěže, společnost CCV, s.r.o.,
VíceKategorizace zákazníků
Kategorizace zákazníků Obsah: 1. Úvodní ustanovení... 1 2. Kategorie zákazníků... 1 2.1 Neprofesionální zákazník... 1 2.2 Profesionální zákazník... 2 2.3 Způsobilá protistrana... 3 3. Přestupy mezi kategoriemi
VíceSouhrn zjištění Audit vzdělávacího systému v ČR: Rizika a příležitosti (2015)
Souhrn zjištění Audit vzdělávacího systému v ČR: Rizika a příležitosti (2015) Důvody vzniku auditu Proč je nutné systém popsat a vědět, co se v něm děje Jasné pojmenování silných a slabých stránek velkých
VíceCvičná firma: studijní opora. Brno: Tribun EU 2014, s. 27-29. 2
1. Základní nastavení ekonomického software POHODA 1 Malé a střední podniky velmi často pracují s programem POHODA, který se neřadí k sofistikovanějším programům jako je např. Money S3 nebo Premiér, ale
VíceVyhodnocení dotazníkového průzkumu v obci Kokory
Vyhodnocení dotazníkového průzkumu v obci Kokory V průběhu října a listopadu 2011 bylo v obci Kokory provedeno anonymní dotazníkové šetření. V náhodně vybraných domácnostech tazatelka zjišťovala zkušenosti
Vícekteré je třeba si položit před zakoupením levného CAD programu
Otázek které je třeba si položit před zakoupením levného CAD programu 5 otázek, které je třeba si položit před zakoupením levného CAD programu 1 Má daný CAD program konzistentní příkazový slovník 2 Podporuje
VíceVždy o krok napřed. Rozsah dodávky. Správná investice. Projekt Elektronické mýtné. Karel Černý. Kapsch Telematic Services
Vždy o krok napřed Projekt Elektronické mýtné Karel Černý Kapsch Telematic Services Rozsah dodávky Rozsah dodávky na klíč Elektronického systému výkonového zpoplatnění realizované společností Kapsch TrafficCom
VíceJaderná elektrárna Temelín si připomíná 10 let provozu
Jaderná elektrárna Temelín si připomíná 10 let provozu Informační podklad pro novináře Zpracoval: Marek Sviták, tiskový mluvčí JE Temelín Jaderná elektrárna Temelín si připomíná 10 let provozu Deset let
VíceTento leták obsahuje informace o pracích na vodovodech ve Vaší oblasti
Voda je cenná. Šetřeme jí The Dublin Region Watermains Rehabilitation Project Projekt rekonstrukce vodovodů v oblasti Dublinu byl vytvořen proto, aby se snížily ztráty vody díky identifikaci a výměně starých
VíceNA PŘÍKOPĚ 28 115 03 PRAHA 1. Sekce licenčních a sankčních řízení
NA PŘÍKOPĚ 28 115 03 PRAHA 1 Sekce licenčních a sankčních řízení V Praze dne 21. ledna 2016 Č. j. 2016 / 9080 / 570 Ke sp. zn. Sp/2016/25/573 Počet stran: 9 X-TRADE BROKERS DOM MAKLERSKI SPóŁKA AKCYJNA
VíceEUROSTUDENT V ZPRÁVA Z MEZINÁRODNÍHO SROVNÁNÍ PODMÍNEK STUDENTŮ VYSOKÝCH ŠKOL V ČESKÉ REPUBLICE
2016 EUROSTUDENT V ZPRÁVA Z MEZINÁRODNÍHO SROVNÁNÍ PODMÍNEK STUDENTŮ VYSOKÝCH ŠKOL V ČESKÉ REPUBLICE MINISTERSTVO ŠKOLSTVÍ, MLÁDEŽE A TĚLOVÝCHOVY, ODBOR VYSOKÝCH ŠKOL, 31. KVĚTNA 2016 Obsah 1. Úvod...
VíceZaměstnání a podnikání, hrubá a čistá mzda.
Zaměstnání a podnikání, hrubá a čistá mzda. Téměř každý člověk touží být v práci úspěšný touží pracovně se uplatnit. V průběhu studia si mladý člověk osvojuje znalosti a dovednosti potřebné pro povolání,
VíceGEOGRAFICKÉ INFORMAČNÍ SYSTÉMY CVIČENÍ 8
UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ FAKULTA APLIKOVANÉ INFORMATIKY GEOGRAFICKÉ INFORMAČNÍ SYSTÉMY CVIČENÍ 8 Praktické zvládnutí software Geomedia, geoprostorová inteligence Pavel Vařacha a kol. Zlín 2013 Tento
VíceSMLOUVA O PROVÁDĚNÍ ÚKLIDOVÝCH SLUŽEB č. 324/03/09 uzavřená dle ustanovení 51 zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů
SMLOUVA O PROVÁDĚNÍ ÚKLIDOVÝCH SLUŽEB č. 324/03/09 uzavřená dle ustanovení 51 zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů Objednatel: Společenství vlastníků jednotek domu Bechlínská
VíceO b s a h : 12. Úřední sdělení České národní banky ze dne 1. října 2001 k využívání outsourcingu bankami
Částka 16 Ročník 2001 Vydáno dne 5. října 2001 O b s a h : ČÁST OZNAMOVACÍ 12. Úřední sdělení České národní banky ze dne 1. října 2001 k využívání outsourcingu bankami 13. Úřední sdělení České národní
VíceSMLOUVA KUPNÍ č. uzavřená podle 409 a následujících zák. č. 513/1991 Sb. (Obchodní zákoník)
SMLOUVA KUPNÍ č uzavřená podle 409 a následujících zák č 513/1991 Sb (Obchodní zákoník) Smluvní strany: Prodávající: Jméno: Sídlo: IČO: DIČ: obchodní rejstřík: zastoupená: bankovní spojení: - na straně
VíceProgramy SFRB využijte co nejvýhodněji státní úvěr na opravu vašeho bytového domu.
Říjen 2013 Programy SFRB využijte co nejvýhodněji státní úvěr na opravu vašeho bytového domu. Z pohledu státního rozpočtu jsou programy SFRB charakteristické výrazným multiplikačním efektem a pro stavebnictví
Více