Metodika průvodcovské a animátorské činnosti

Transkript

1 Metodika průvodcovské a animátorské činnosti Přednáška na úvod praktických cvičení Mgr. Pavel Koura

2 Průvodce práce průvodce má mnoho rovin (průvodce zájezdu, místní průvodce, průvodce v památkovém objektu) zásadní osoba pro zážitek turistů náročná činnost (často v terénu) vyžaduje souhru řady vlastností

3 Průvodce ochota pro práci s lidmi pozitivní vztah k danému objektu, místu, oblasti schopnost improvizace a rozvážného jednání řečnické schopnosti všeobecný přehled v různých oborech + dostatečná praxe

4 Průvodce jako povolání nepříliš časté průvodcovská činnost - často jen zdroj přivýdělku nebo prázdninová brigáda profesionálně: možné v turisticky atraktivních místech

5 odborné vzdělání průvodcovská činnost spadá pod studijní obor cestovní ruch v rámci studia i výuka jiných oborů: hotelnictví. ekonomie, informatika

6 odborné vzdělání Střední odborná škola čtyřleté maturitní studium oboru cestovní ruch práce v tuzemském, zvláště regionálním CR během studia praxe v cestovních kancelářích a informačních centrech, ubytovacích alázeňských zařízeních uplatnění: na nižších a středních pozicích

7 odborné vzdělání

8 odborné vzdělání pomaturitní studium: Cestovní ruch animátor pro absolventy středních škol studium odborných předmětů během studia možnost složit průvodcovské zkoušky studium zakončeno maturitní zkouškou

9 odborné vzdělání Vyšší odborná škola cestovního ruchu (VOŠ) pomaturitní tříleté studium nástavba na středoškolské vzdělání závěr: odborná zkouška (i z jazyka) a titul Diplomovaný specialista (DiS.) v oboru cestovní ruch uplatnění ve středních a vyšších řídících funkcích cestovní kanceláře, IC, hotely, odbory cestovního ruchu ve veřejné správě + zahraniční firmy

10 odborné vzdělání vysoká škola Vysoká škola ekonomická Praha tříleté bakalářské studium uplatnění: v podnicích cestovního ruchu, krajské úřady navazuje magisterské studium (podmínka: 2 jazyky)

11 Získání odborné kvalifikace pro ty, kteří nemají vystudovaný obor cestovní ruch možnost absolvovat kurz doplní chybějící vzdělání poté složení odborné kvalifikační zkoušky zisk osvědčení o odborné způsobilosti uplatnění: v cestovní kanceláři, agentuře, hotelu nebo jako samostatní průvodci

12 Standard pro průvodce ( N) znalost historie a dějin kultury v České republice a ve světě ve vztahu k cestovnímu ruchu znalost zeměpisu ČR, Evropy a ostatních světadílů ve vztahu k cestovnímu ruchu znalosti o životním prostředí orientace v právním a politickém systému ČR a EU příprava a provádění výkladu, vedení skupiny znalost techniky služeb cestovního ruchu znalost právních a ekonomických aspektů při výkonu práce průvodce ústní a písemná komunikace v cizím jazyce při výkonu práce průvodce (němčina nebo angličtina)

13 kvalifikační zkouška část odborná (délka 5-6 hodin), součástí vypracovaná písemná práce jazyková zkouška (délka 3 hodiny němčina nebo angličtina) pokud uchazeč neslní jednu část, je zkouška ukončena jazyková zkouška bez ohledu na to, kde chce uchazeč provádět

14 Asociace průvodců ČR vznik 2001 občanské sdružení průvodců v cestovním ruchu hájí profesní zájmy průvodců členem Světové federace asociací turistických průvodců i Evropské federace asociací turistických průvodců členy pouze průvodci, kteří prokáží svou odbornou kvalifikaci

15 Průvodce jako samostatná osoba pro malé a střední cestovní kanceláře je výhodnější samostatný průvodce než vlastní zaměstnanec pracují nahodile podle potřeby práce na základě uzavření dohody o provedení práce nebo dohody o pracovní činnosti další možnost: OSVČ podnikatel je plně odpovědný za svou práci

16 Průvodce živnostník potřebné dokumenty a podmínky velmi jednoduché získání živnostenského listu žádné požadavky na odbornou způsobilost jen všeobecné podmínky pro získání živnosti vyřídí kterýkoli živnostenský úřad do 5 dnů cena 1000 Kč nebo 500 Kč (pokud již vlastníme jiný živnostenský list)

17 Vývoj podmínek pro zisk průvodcovské živnosti možnost samostatného podnikání po roce 1990 předtím: ČEDOK, REKREA, SPORTTURISMUS od živnost vázaná povinností maturita od živnost ohlašovací volná žádná odbornost stát se spoléhá na působení konkurenčního prostředí

18 Možný rozsah poskytování služeb živnostenské oprávnění není omezeno platí pro celou ČR možnost provádět i na území EU podmínka: dočasně a příležitostně

19 Plátcovství DPH od roku 2010 povinnost platit DPH, pokud poskytujeme službu subjektům z jiných členských států EU musíme dopředu zjistit, zda je daný subjekt ve své zemi plátcem DPH pokud ano, stáváme se automatickými plátci DPH

20 První kroky samostatného průvodce základní úvaha má smysl založit firmu? musí být konkurenceschopná a přinést požadovaný finanční zisk průvodcovská činnost malá potřeba počátečního kapitálu nutnost pořízení nejnutnějšího vybavení

21 Stanovení rozsahu průvodcovské činnosti činnost v zahraničí nebo v tuzemsku místní průvodce se zaměřením na 1 obec, 1 oblast průvodce po památkovém objektu

22 Potřebné množství znalostí a vedení prohlídkové trasy nutnost načerpat dostatečné množství znalostí znalosti musí být vždy větší než zazní při výkladu - možnost výběru toho nejzajímavějšího - možnost úpravy informací dle skupiny - možnost reagovat na doplňující dotazy potřeba promyslet správnou trasu po městě, objektu

23 Konkurence v oboru průvodce jako OSVČ pracuje v konkurenčním prostředí základem úvah o založení živnosti: zjištění konkurence

24 Propagace vlastní průvodcovské činnosti reklama je zásadní způsob jak získat zakázky možnosti: vlastní letáky nebo vizitky vlastní internetová stránka - umožňuje pružně měnit informace a přidávat aktuální údaje uvedení v propagačních materiálech konkrétní obce nebo MAS Pošumaví reklama na veletrhu cestovního trhu

25 Práce v terénu zásadní část průvodcovské práce nutnost praxe

26 Domácí příprava výkladu zisk informací: dostupné zdroje (knihy, odborné časopisy, popularizační časopisy, tabule v terénu) internet badatelská činnost (muzea, archivy), účast na přednáškách komunikace s odborníky

27 domácí příprava výkladu sepsání textu nejlépe v bodech letopočty a jména v rozumné míře zařazení souvislostí s dějinami regionu, Čech příp. Evropy pozor na přílišný výskyt odborných pojmů používat ověřené informace pozor na domněnky možnost zařazení legend dobře je oddělit od pravdy, šetřit s nimi možnost zařazení úsměvných, vtipných informací (ne vtipů)

28 Struktura skupiny pokud možno vědět předem informace: věk, vztahy ve skupině, odkud pochází, velikost skupiny důležitá komunikace s vedoucím skupiny odsouhlasení konkrétního průběhu prohlídky

29 Zásady: dostavit se včas na místo srazu předem zjistit aktuální stav otevírací doby památek, průchodnost ulic, toalety přivítat účastníky akce představit sebe, firmu, kterou reprezentujeme stálý úsměv dobrá nálada mluvit bez papíru respektovat, že lidé jsou na dovolené / výletě na závěr poděkovat za účast a rozloučit se

30 Zásady při chůzi se skupinou lidí zjistit pohybová omezení skupiny, dle nich zvolit tempo jít vždy v čele, vedoucí skupiny jako poslední dodržovat pravidla silničního provozu při zastavení počkat na posledního, nechat ho odpočinout místa zastavení volit prakticky dle okolností (stín, kryté místo, lavičky, vysoká památka - odstup) tolerovat fotografy pozorovat skupinu i při výkladu možnost improvizace

31 Slovní projev a výklad hlasitě, pomalu, neotáčet hlavu stát čelem k lidem (zády nebo bokem k památce), strany ukazovat z pohledu lidí, umět ukazovat i bez dívání oční kontakt nestát příliš dlouho na jednom místě ruce vhodně doprovázejí mluvené slovo (nezakládat ruce na prsou) dodržování pravidel rétoriky umět se odmlčet, dodržovat frázování

32 Výklad v autobuse umět pracovat s mikrofonem vykládat o tom, co je vidět (ve městech), při průjezdu mezi obcemi obecný výklad nevykládat o městech do kterých nejedeme důležitá spolupráce s řidičem domluvit s řidičem vhodnost parkoviště parkovné si řeší řidič sám není průvodcova kompetence) znát trasy pro autobus - vhodné silnice a železniční viadukty při výstupu vždy stanovit čas a místo odjezdu pro případ, že by se někdo ztratil

33 Vybavení průvodce praktické, ale slušné oblečení důstojný zevnějšek oblečení vytváří první dojem kopie ŽL (výpisu z rejstříku) vybavení na každé počasí (dle předpovědi) deštník, čepice, jednorázová igelitová pláštěnka dostatek tekutin mluví se

34 Vybavení průvodce prospekty o turistických zajímavostech v okolí základní lékárnička dobré pohodlné boty mobil s uloženými kontakty na objekty, které navštívíme program pro skupinu zaslaný objednavatelem služeb, vytištěná ová komunikace s ním pokladní doklady (je-li placeno po skončení služeb)

35 Děkuji Vám za pozornost. Mgr. PAVEL KOURA průvodcovské služby a služby cestovní agentury Čechova 893, Klatovy /