Popis realizace služby

Transkript

1 Popis realizace služby Název žadatele: Statutární město Brno, MČ Brno - střed, Dominikánské nám. 196/1, Brno- město Druh poskytované služby: Pečovatelská služba Název a místo zařízení poskytované sociální služby: Terénní forma: Pečovatelská služba Brno Židenice, Jamborova 3253/61 Brno Židenice, Ambulantní forma: Středisko Mikulovská, Dům invalidů, Mikulovská9, Brno Vinohrady, Středisko Poláčkova, DPS Poláčkova 7, Brno Líšeň Středisko Pálavské, DPS Pálavské náměstí 2, Brno Vinohrady Identifikátor služby: Pečovatelská služba Brno Židenice poskytuje péči osobám, které mají sníženou soběstačnost z důvodů věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení a rodinám s dětmi, jejichž situace vyžaduje pomoc jiné fyzické osoby. Cílová skupina Pečovatelská služba poskytuje své služby: - seniorům - občanům, kterým byl přiznán invalidní nebo částečně invalidní důchod - občanům se zdravotním postižením - občanům, kteří potřebují v průběhu své rekonvalescence pomoc další osoby k zajištění svých potřeb - rodinám s trojčaty a vícerčaty do věku 4 let těchto dětí Cíl: Cílem pečovatelské služby je podpora a pomoc uživatelům v setrvání v jejich domovech a v zachovávání vazeb na jejich přirozené prostředí, své blízké a přátele. Místo působení: Terénní forma pečovatelské služby Brno -Židenice poskytuje služby obyvatelům v devíti městských částech města Brna: Židenice, Vinohrady, Líšeň, Černovice, Slatina, Tuřany, Chrlice, Brno střed část a Brno jih. Službu poskytujeme ve vymezeném čase v domácnostech uživatelů. Ambulantní forma pečovatelské služby je prováděna ve střediscích: Středisko Mikulovská, Dům invalidů, Mikulovská 9, Brno Vinohrady (DI) Středisko Poláčkova, DPS Poláčkova 7, Brno Líšeň Středisko Pálavské, DPS Pálavské náměstí 2, Brno Vinohrady Terénní forma pečovatelské služby zahrnuje tyto činnosti: pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy,

2 pomoc při zajištění chodu domácnosti, zprostředkování kontaktu se společenským prostředím fakultativně: pedikúra svoz a odvoz prádla Ambulantní forma služby nabízí: pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu - koupele uživatelů ve vaně ve vybavené koupelně a fakultativně pedikúru. Čas poskytování terénních služeb: Služba je poskytována v čase od 7,00 do 15,30 hod. v pracovních dnech. Rozvoz obědů se poskytuje v omezené kapacitě též v sobotu a v neděli v době od 7,00 13,00 hod. Čas poskytování ambulantních služeb na jednotlivých střediscích: Středisko Mikulovská - Dům invalidů, Mikulovská 9, Brno Vinohrady (DI) od 7,00 do 15,30 hod. v pracovních dnech tel Středisko Pálavské - DPS Pálavské náměstí 2, Brno Vinohrady od 7,00 do 10,30 hod a od do 15,30 hod. v pracovních dnech tel Středisko Poláčkova - DPS Poláčkova 7, Brno Líšeň od 7,00 do 9.00 a od 13,00 do hod v pracovních dnech tel Jednání se zájemcem o službu a zahájení služby: K všeobecné informovanosti zájemců o pečovatelskou službu slouží informace podané na pečovatelské službě, v letáčcích s nabídkou našich služeb, přehledem druhů služeb, kontaktní adresou, ovou adresou a telefonem, také na sociálním odboru ÚMČ Brno Židenice. Podrobné informace jsou zveřejněny na webových stránkách ÚMČ Brno Židenice. Podat stručnou informaci o službách jsou povinni všichni pracovníci PS a to bez rozdílu pracovní funkce s odkazem na vedoucí pracovníky. O informaci o poskytnutí pečovatelské služby si žadatel žádá sám, buď osobně nebo telefonicky, ev. se na nás obrací rodina, ošetřující lékař, sociální pracovníci, sousedé. Při kontaktu se zájemcem, popřípadě blízkým příbuzným, kterého zájemce o službu pověřil, ze strany pečovatelské služby jedná místně příslušná sociální pracovnice pečovatelské služby, kterou lze kontaktovat telefonem nebo osobně, nejlépe v úřední dny v sídle pečovatelské služby v Brně Židenicích, na ulici Jamborova 61, nebo která po domluvě osobně navštíví klienta. Sociální šetření provádí sociální pracovník, který je oprávněn vstupovat do bytu zájemce (po předchozí domluvě), proukazuje se průkazem zaměstnance pečovatelské služby. V rámci sociálního šetření pracovník zjistí osobní údaje, představu žadatele o poskytování služby, psychický a fyzický stav uživatele, sociální prostředí, pracovník si vyžádá potvrzení o výši důchodu, popř. příspěvku na péči, potvrzení o účasti v odboji. Při dohodnutí se na službách, sociální pracovník sepíše rozsah úkonů PS, které si uživatel dle své vůle určí a seznámí ho s výší úhrady za vybrané úkony. Sociální pracovník sepíše rozsah úkonů, které bude pečovatelská služba poskytovat, dle domluvy určí s uživatelem dobu, četnost a

3 formu placení za poskytnuté služby. Dbáme na informování uživatele o zpracování osobních údajů a uživatel podepíše Souhlas se zpracováním osobních údajů. V případě zapůjčení klíčů je sepsán s klientem Protokol o převzetí klíčů, které uživatel stvrdí svým podpisem. Uživatel je seznámen jakým způsobem může podávat stížnosti, připomínky, návrhy. Zápis ze sociálního šetření, jakož i ostatní údaje o uživateli jsou součástí spisu, do kterého je uživatel oprávněn nahlížet. Sjednané služby jsou poskytovány na základě uzavřené smlouvy mezi žadatelem (event. jeho opatrovníkem či právním zástupcem) a odpovědným pracovníkem společnosti. K originálu smlouvy uživatel dostává ceník všech služeb, které poskytuje pečovatelská služba, vnitřní pravidla poskytovatele (povinnosti poskytovatele a povinnosti uživatele). Službu provádí kvalifikovaný pracovník v sociálních službách, pod dohledem a koordinací sociální pracovnice. Postupy a pravidla pro sociální šetření a uzavírání smlouvy jsou dány vnitřní směrnicí PS. Metody práce s uživatelem Cíl poskytovaných služeb je výhradně určován na základě přání a potřeb zájemce o službu. Pracovníci PS vytváří příležitost k tomu, aby uživatelé uplatňovali vlastní vůli, jednali na základě vlastního rozhodnutí a mohli být dále sami sebou. PS podporuje uživatele v dosažení jeho osobního cíle, který musí být pro uživatele konkrétní, raději malý (tzn. částečný) a musí se týkat toho, co uživatel žádá. Na PS je kladen důraz na komunikaci přizpůsobenou věku a postižení uživatelů - jednání pracovníka s respektem k uživateli Sociální pracovník se v jednání musí přizpůsobit uživateli. Využije všech možností, aby uživatel dostal potřebné informace. Pečovatelská služba respektuje soukromí uživatele, respektuje názor uživatele, reaguje na změny zdravotního stavu a přizpůsobení tempa uživatele, sestavuje s uživatelem individuální plán osobního cíle (naplnění očekávání uživatele, co chce uživatel pomocí služby dosáhnout, v čem mu může být PS nápomocná) Při prvním kontaktu se žadatelem při osobní návštěvě žadatele nebo při telefonickém kontaktu dochází k podání informace o poskytovaných službách, k podání informace, co bude muset žadatel dodat k uzavření smlouvy Při první návštěvě u žadatele nebo na středisku pečovatelské služby jsou podány podrobné informace o pečovatelské službě, dochází k ujasnění představ uživatele a možností poskytnutí žádaných služeb PS, k dohodnutí provádění jednotlivých úkonů - četnost, doba, jsou předány informace o úhradách za jednotlivé úkony (nebo zda je služba bezplatná), informace o smlouvě, podrobné vysvětlení znění smlouvy, informace o povinnostech poskytovatele a uživatele, informace o ochraně osobních údajů uživatele, informace jak služba probíhá (popis jednotlivých úkonů), informace jak mohu podat stížnost, připomínku, požadavek Pokud se ze žadatele stává podpisem smlouvy uživatel, při dalších návštěvách nebo kontaktu s uživatelem na středisku PS, stanovuje soc. pracovník nebo klíčový pracovník s uživatelem osobní cíl a první individuální plán služby dle požadavků uživatele. V průběhu služby dochází k průběžnému monitorování spokojenosti uživatele se zavedenou službou. Konají se pravidelné kontroly sociálního pracovníka a klíčového pracovníka, přehodnocování individuálního plánu. Při

4 změně zdravotního, sociálního a psychického stavu uživatele dochází k operativnímu řešení poskytování služeb Metody práce s uživatelem řeší vnitřní předpisy PS. Způsob, jakým jsou uživatelé zapojeni do rozhodování o využití služby Zájemce o službu se zapojuje do rozhodování hned při prvním setkáním s pracovníkem pečovatelské služby, rozhoduje se, jaké služby využije, o jejich rozsahu, četnosti služby. Uživatel má možnost požádat o rozšíření (nebo snížení), ukončení poskytované služby, sestavuje se svým klíčovým pracovníkem a sociálním pracovníkem individuální plán služby, společně s klíčovým pracovníkem si stanovuje cíl poskytování služeb, PS tento cíl podporuje, aby služba dohodnutý cíl naplňovala. Uživatel rozhoduje o převzetí klíčů a vrácení klíčů PS. Na výslovné přání uživatele je možná změna klíčového pracovníka. Uživatel podepisuje výkaz o měsíčním provedení služeb a tím odsouhlasí, že uvedené údaje odpovídají skutečně provedeným úkonům Uživatel je seznámen s ochranou osobních údajů a podepisuje souhlas se zpracováním osobních údajů. Uživatel je seznámen s možnostmi podat připomínky či stížnosti na poskytované služby. Způsob, jakým jsou uživatelé zapojeni do rozhodování o využití služby řeší vnitřní předpisy PS. Stížnosti, náměty a připomínky Právo uživatele, zájemce o službu, jeho opatrovníka nebo právního zástupce vyjádřit stížnost, či vznést připomínku je zakotvené v dohodě o poskytování služeb uzavřené mezi uživatelem a pečovatelskou službou Přijmout a předat stížnost či připomínku k poskytované službě odpovědnému pracovníkovi je povinností každého pracovníka pečovatelské služby Evidovat a řešit podanou stížnost či připomínku uživatele je povinností vedoucích pracovníků pečovatelské služby Možnosti podání jsou: písemně, elektronicky, ústně, telefonicky, skrze schránku důvěry Adresy a telefonní čísla, na které se občan může obrátit v případě podání stížnosti či připomínky: Pečovatelská služba, Marie Holíková, koordinátor PS, Jamborova 61, Brno, , tel: , dále viz kontakty soc. pracovnice Schránka důvěry v přízemí ve vstupní chodbě PS, Jamborova 61, Brno, V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti lze podstoupit odvolání k vedoucímu Odboru sociální péče, ÚMČ Brno-Židenice, Gajdošova 7, Brno, , dále případně na sociální odbor MMB, Koliště 19, Brno, Případně na Odbor sociálních věcí KÚ JMK, Žerotínovo nám. 3/5, Brno, V případě porušení lidských práv na úřad Veřejného ochránce práv, Brno, Údolní 39, Nakládání se stížnostmi na kvalitu poskytovaných služeb je řešeno v metodickém pokynu.

5 Ukončení služby Podmínky a důvody ukončení služby: Ze strany uživatele může být služba ukončena okamžitě bez udání důvodu nebo na základě informace od účastníka, popř. jeho rodiny (v případě umístění uživatele do LDN, do domova pro seniory, při přestěhování účastníka. V případě úmrtí dostaneme tuto informaci od nejbližší rodiny, nebo ověřením na příslušné matrice. Poskytovatel pečovatelské služby může vypovědět poskytování služby jen z důvodů uvedených v platné smlouvě a to v případě, když uživatel neplní povinnosti sjednané smlouvou: - v případě, že osoba hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze smlouvy (např. nezaplacení úhrady za poskytnutí sociální služby delší než jeden měsíc) - při hrubém a opětovném porušení povinností uživatele vyplývajících z vnitřních pravidel poskytovatele - při nevhodném chování uživatele k pracovníkovi soc. péče, které vede ke snížení důstojnosti tohoto pracovníka anebo k vytváření nepřátelského nebo ponižujícího prostředí ( 91, odst. 3, zák.č. 108/2006 Sb. - může poskytovatel odmítnout službu) Výpovědní lhůta pro výpověď danou poskytovatelem činí jeden měsíc a počíná běžet prvním dnem následujícím po dni, v němž byla tato výpověď doručena. Smlouva může být zrušena pouze písemně. Uvedený způsob vypovězení smlouvy chrání uživatele ve smyslu podpory jeho svobodné volby při výběru služby, dává mu možnost a dostatek času rozhodnout se o vlastní situaci sám. V případě výpovědi ze strany poskytovatele, jsou uživateli nabídnuty kontakty na další organizace poskytující pečovatelské služby. Úhrady za poskytované služby Pečovatelská služba poskytuje své služby za úhradu dle dohody. Maximální výše úhrad za poskytované služby byla stanovena vyhláškou MPSV ČR 505/2006 Sb. v platném znění. Výše úhrad za jednotlivé dohodnuté úkony a způsob platby je dán dohodou uzavřenou mezi klientem a společností a tato skutečnost je zapracována do smlouvy. Spoluúčast uživatele na službě Spoluúčast finanční: Úkony pečovatelské služby jsou hrazené dle 6 vyhl. č. 505/2006 Sb. Další úkony tzv. fakultativní jsou hrazeny uživatelem smluvními cenami. Dle 75, odst. 2 se pečovatelská služba poskytuje bez úhrady v těchto případech: - rodinám, ve kterých se narodily současně 3 nebo více dětí, a to do 4 let věku těchto dětí - účastníkům oboje, osobám, které jsou účastny rehabilitace, osobám které byly zařazeny v táboře nucených prací - pozůstalým manželům (manželkám) po osobách výše uvedených starším 70 let Vedle spoluúčasti finanční má uživatel spoluúčast i nefinančního charakteru: Uživatel rozhoduje o změnách v plánované péči, o četnosti služby i jejich druzích dle svých potřeb

6 Účastní se celého průběhu prováděných péčí (v domácnosti bez přítomnosti klienta službu neprovádíme), uživatel aktivně zasahuje do provádění úkonů svými připomínkami, přáními, stížnostmi. Má možnost telefonovat pracovníkům pečovatelské služby a řešit tak náhle vzniklé situace týkající se jeho osoby. Uživatel má možnost kdykoliv v pracovní době se osobně dostavit na pečovatelskou službu a řešit své záležitosti Materiální a technické zabezpečení pečovatelské služby: Pečovatelská služba terénní je poskytována v domácnostech příjemce. Kontaktní centrum pro příjemce služby: kanceláře vedení a sociálních pracovnic, kde lze osobně sjednat začátek i průběh služby a zázemí pro obslužný personál se nachází v sídle pečovatelské služby v Brně Židenicích, na ulici Jamborova 61. Je zde k dispozici pokladna, prádelna se sušárnou a další provozy poskytovaných Odlehčovacích služeb a Centrum denních služeb. Přístup do budovy je hlavním vchodem z ulice Jamborovy a je bezbariérový. Veškeré využitelné prostory na patře jsou spojeny jednou spojovací chodbou. Ambulantní služba - je prováděna ve střediscích sociálních služeb v Domech s pečovatelskou službou: Středisko Mikulovská - DI - Dům invalidů, Mikulovská 9, Brno Vinohrady; Středisko Poláčkova - DPS Poláčkova 7, Brno Líšeň Středisko Pálavské - DPS Pálavské náměstí 1, Brno Vinohrady V jednotlivých Domech s pečovatelskou službou (DPS) má naše organizace pronajaty prostory, kde se nachází potřebné zázemí pro pracovníky, zázemí pro výkon ambulantní pečovatelské služby. Střediska jsou bezbariérová. Ambulantní forma služby nabízí koupele uživatelů ve vaně ve vybavené koupelně a fakultativně pedikúru na vybaveném pedikérském pracovišti. Fakultativně je také zajišťován svoz a odvoz uživatelů na tato střediska. Středisko Poláčkova - DPS Poláčkova 7, Brno Líšeň středisko o velikosti 131m 2 kancelář pro pečovatelky, šatna, prádelna se sušárnou, koupelna s vanou, pedikérské pracoviště Středisko Mikulovská - DI - Dům invalidů, Mikulovská 9, Brno Vinohrady středisko o velikosti 94 m 2 kanceláře pro zaměstnance, šatny, prádelna se sušárnou, WC, koupelna DI hydraulická vana s hydraulickým zvedákem Středisko Pálavské - DPS Pálavské náměstí 1, Brno Vinohrady středisko o velikosti 122 m 2 kancelář pro pečovatelky, šatna, prádelna se sušárnou, koupelna s vanou, pedikérské pracoviště

7 Kontakty: Statutární město Brno Městská část Brno Židenice Gajdošova 7 Odbor sociální péče, školství a kultury Vedoucí odboru: Ing. Milan Trávníček, tel: Úsek Pečovatelská služba Jamborova 61 Brno, Úřední hodiny v kontaktním místě: pondělí 7 12,00, 12,30-16,00 hod středa 7 12,00, 12,30-16,30 hod út, čt, pá 7 12,00, 12,30 15,30 hod Koordinátorka, vedoucí PS: Marie Holíková, tel Sociální pracovnice dle okrsků: Adamčíková Dana, tel : Ireinová Dagmar, tel : Opletalová Vlasta, tel : Pecinová Miluše, tel : Sedláková Věra, tel : Pokladna Svobodová Jindra, tel: : Židenice část, Juliánov, Brněnské Ivanovice, Dvorska, Tuřany, Středisko Pálavské Židenice část, Líšeň, Středisko Poláčkova Brno-Jih Komárov, Horní Heršpice, Dolní Heršpice, Přízřenice, Moravské Lány, Brno- střed část, Vinohrady, Středisko Mikulovská Mikulovská, DPS Pompova 1 Černovice, Chrlice, Holásky, Židenice část, Středisko Bzenecká, DPS Pahrbek Slatina, Černovičky, Židenice část, DPS Stará Osada platby za služby, změny v odběru stravy