Popis realizace poskytované sociální služby

Transkript

1 Popis realizace poskytované sociální služby V souladu se zákonem 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů a vyhláškou č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů Název poskytovatele Druh služby Město Moravské Budějovice Pečovatelská služba 1. Veřejný závazek a. Poslání Posláním pečovatelské služby Města Moravské Budějovice je poskytovat pečovatelské služby tak, aby dospělé osoby, žijící na území města Moravské Budějovice, které mají sníženou soběstačnost a jejichž sociální situace vyžaduje pomoc a podporu další fyzické osoby, mohly co nejdéle setrvat v přirozeném prostředí svého domova. b. Cíle Cílem poskytování pečovatelské služby je poskytování přiměřené míry podpory k setrvání uživatele v domácnosti c. Cílová skupina Dospělá osoba se sníženou soběstačností, která je závislá na pomoci druhé osoby, je příjemcem starobního nebo invalidního důchodu, jejíž sociální situace vykazuje známky sociální nouze, tzn. potřebná pomoc a podpora nemůže být zajištěna příbuznou či blízkou osobou - osobami. Dospělou osobou je myšlena osoba, která dosáhla, věku 18 let. d. Zásady poskytování sociální služby Pečovatelská služba je uživatelům poskytována s respektem k níže uvedeným zásadám. Tyto zásady jsou dále rozpracovány v Etickém kodexu, jsou obsaženy ve vnitřních předpisech a jsou závazné pro všechny pracovníky pečovatelské služby. Jejich dodržování je základní podmínkou pro naplnění poslání a cílů pečovatelské služby: Pracovník zachovává rovný přístup ke všem uživatelů Pracovník respektuje individualitu uživatele Pracovník respektuje právo volby uživatele (respektuje jeho vůli) Pracovník chrání důstojnost uživatele služby Pracovník podporuje Služba je poskytována na základě definovaných potřeb uživatele Poskytovaná pomoc a podpora směřuje k zachování soběstačnosti a nezávislosti uživatele Poskytovaná pomoc podporuje uživatele v udržení společenských kontaktů (v sociálním začlenění) 2. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby, uzavření smlouvy

2 Jednání se zájemcem o službu (3 2014) Poskytnutí prvotních informací Podat stručnou informaci o službách (v rozsahu: cílová skupina (okruh osob, kterým je služba určena, kontaktní údaje na vedoucí pracovníky) jsou povinni všichni pracovníci služby a to bez rozdílu pracovní funkce s odkazem na vedoucí pracovníky. Informace je možné podávat i telefonicky. Základní informace o poskytovaných službách jsou přístupné na webových stránkách Města Moravské Budějovice, v informačním letáku a v dokumentu Veřejný závazek a pravidla poskytování pečovatelské služby. Dokument informační leták a dokument Veřejný závazek a pravidla poskytování pečovatelské služby jsou zveřejněny na vývěsce ve vstupu do budovy městského úřadu. Kontakty se zájemci o službu jsou evidovány v sešitě Kontaktů se zájemci Postup jednání se zájemcem o službu - pečovatelská služba ambulantní, pečovatelská služba terénní (Služba ambulantní - poskytovaná ve středisku osobní hygieny poskytnutí podmínek pro osobní hygienu včetně asistence při úkonech osobní hygieny): Administrativa: Informační balíček: Pravidla pro poskytování pečovatelské služby Sazebník pečovatelské služby Kontakty na pracovníky pečovatelské služby Formulář Záznam ze sociálního šetření Formulář Smlouva o poskytování pečovatelské služby Návrh prvního IP Postup pro jednání se zájemcem o pečovatelskou službu: Zájemce o službu kontaktuje pracovníka služby osobně nebo telefonicky je přebírána ústní žádost o zavedení služby. Pracovník převezme kontakt na zájemce. Odpovědný pracovník domluví se žadatelem termín návštěvy sociálního pracovníka v domácnosti zájemce žadatele.!!! Sociální pracovník provádí šetření vždy v domácnosti zájemce žadatele, za jeho přítomnosti. Jednání může být přítomna další osoba, dle přání zájemce. Za poskytovatele je přítomen klíčový pracovník (vedoucí pracovník služby). Přítomnost blízké osoby je ze strany pracovníka služby vítána.

3 Vnitřní předpis č Smlouva o poskytování pečovatelské služby (4 2014) Právní vztah mezi klientem a poskytovatelem pečovatelské služby vzniká oboustranným podepsáním smlouvy o poskytování pečovatelských služeb. Smlouva je uzavíraná na dobu: neurčitou určitou (např. po dobu nepřítomnosti běžně pečující osoby, po dobu nezbytné rekonvalescence) Podklady pro vypracování smlouvy připravuje sociální pracovnice ve spolupráci s klíčovým pracovníkem a zájemcem žadatelem o službu v rámci jednání se zájemcem viz vnitřní předpis č Základní náležitosti smlouvy: označení smluvních stran druh sociální služby (v textu názvu smlouvy s odkazem na příslušný zák. o soc. službách) rozsah poskytovaných služeb (s odkazem na IP) místo a čas poskytování sociální služby (s odkazem na IP) výše úhrady za sociální služby ( ujednání o dodržování vnitřních pravidel stanovených poskytovatelem pro poskytování sociálních služeb, výpovědní důvody a výpovědní lhůty dobu platnosti smlouvy závěrečná ustanovení Podpis smlouvy Za poskytovatele podepisuje smlouvu o poskytování pečovatelských služeb vedoucí sociálního odboru (v rámci delegované pravomoci) zástupce vedoucí sociálního odboru (na základě pověření ze dne ) Za žadatele podepisuje smlouvu o poskytování pečovatelských služeb osoba, které bude poskytována služba (klient) opatrovník zástupce - obecní úřad obce s rozšířenou působností podle místa trvalého nebo hlášeného pobytu osoby (osobu, která podle lékařského posudku ošetřujícího lékaře není schopna sama jednat a nemá zákonného zástupce - na základě výsledku provedeného sociálního šetření a vyjádření příslušného praktického lékaře, požádá sociální pracovník služby odpovědného pracovníka MěÚ Moravské Budějovice o účast při podepisování smlouvy o poskytování služby. osoba blízká na základě plné moci vystavené klientem Místo uzavírání podpisu smlouvy: terénní služba - domácnost žadatele ambulantní služba domácnost žadatele, středisko osobní hygieny, městský úřad Postup uzavírání smlouvy seznámení klienta s obsahem, podpis smlouvy klíčový pracovník (sociální pracovník), na základě informací zjištěných v průběhu jednání se zájemcem o službu, připraví smlouvu o poskytování pečovatelských služeb smlouva je vyhotovena ve dvou originálních výtiscích a je předložena k podepsání

4 vedoucí sociálního odboru klientovi/zástupci klienta je smlouva o poskytování služeb předložena k podpisu v den zahájení služby, před jejím započetím klíčovým pracovníkem, event. příslušnou pečovatelkou klíčový pracovník (sociální pracovník), seznámí klienta/zástupce se všemi ustanoveními smlouvy, tzn., poskytne dostatečný prostor klientovi/zástupci k přečtení návrhu smlouvy, eventuálně nabídne, že smlouvu přečte sám odpoví na všechny dotazy klienta/zástupce zpětnými otázkami se ujistí, že klient/zástupce návrhu smlouvy rozumí, po té přistoupí k podepisování smlouvy jeden výtisk smlouvy, včetně příloh (pravidla poskytování pečovatelské služby, sazebník) ponechá pracovník v domácnosti klienta (jeden výtisk smlouvy je po formální kontrole obsahu, založen do šanonu smluv, který je uložen v kanceláři klíčového pracovníka. Kopie smlouvy je založena v kartě klienta tamtéž, druhá kopie smlouvy je předána příslušné pečovatelce, která ji založí do pracovní karty klienta. Evidence uzavřených smluv Smlouva je evidována pod pořadovým číslem, VOS/SO/XY/rok Čísla jsou přidělována v číselné řadě konkrétního kalendářního roku. Evidence smluv je vedena v elektronické formě, v listinné podobě je v sešitu vydaných smluv. Uzavírání smlouvy s klientem se sníženou úrovní poznávacích funkcí V případě, že je smlouva uzavírána s klientem se sníženou úrovní poznávacích funkcí či komunikačních dovedností je u podpisu smlouvy přítomna pečující osoba. Pracovník dodržuje stanovené zásady: s klientem udržuje oční kontakt podávané informace směřuje zásadně ke klientovi (nikoliv k přítomné pečující osobě) volí jednoduché výrazy a jednoduchou skladbu vět zpětně se ujišťuje, zda klient rozumí (a to i v případě, že schopnost porozumět je značně snížená) přistupuje klidně, nedává najevo spěch či nervozitu (dodržuje Etický kodex) Vnitřní předpis č. 4/ Změna smlouvy o poskytování pečovatelské služby (4/1 2014) Rozsah poskytovaných služeb je měněn na základě aktuální potřeby klienta, eventuálně na základě hodnocení naplňování osobního cíle klienta. Podnět ke změně rozsahu poskytovaných služeb dává klient, klíčový pracovník, službu

5 konající pracovník sociálních služeb, blízká osoba klienta, praktický lékař atd. Smlouva je změněna vždy písemným dodatkem. Dodatky jsou chronologicky číslovány. Na základě podnětu je sociální pracovnicí (ve spolupráci s klíčovým pracovníkem) provedeno následné sociální šetření a v případě oboustranné shody (klient poskytovatel) je sepsán dodatek ke smlouvě, kterým je rozsah poskytovaných služeb změněn. Dodatek je pořízen ve dvou výtiscích (klient, poskytovatel). Klíčový pracovník ve spolupráci s klientem upraví IP, eventuálně OC. Klíčový pracovník provede zápis do záznamu o průběhu služby. O změně IP je informován tým pečovatelek. Oprávněná osoba k uzavření dodatku ke smlouvě: Za poskytovatele: vedoucí sociálního odboru (v rámci delegované pravomoci) zástupce vedoucí sociálního odboru (na základě pověření ze dne ) Za žadatele podepisuje smlouvu o poskytování pečovatelských služeb osoba, které bude poskytována služba (klient) opatrovník osoba blízká na základě plné moci vystavené klientem Evidence uzavřených dodatků Dodatek je evidován pod pořadovým číslem číslo smlouvy + číslo dodatku Evidence dodatků je vedena v elektronické formě, v listinné podobě je vedena v knize evidence smluv poznámka Vnitřní předpis č. 4/ Ukončení smlouvy o poskytování pečovatelských služeb (4/2 2014) 1) Z podnětu klienta je smlouva o poskytování služeb ukončena kdykoliv, bez udání důvodů. 2) Z podnětu poskytovatele pouze v případech uvedených ve smlouvě ve čl. č. V Výpovědní důvody, výpovědní lhůty.

6 Výpověď ze smlouvy je vždy podána písemně. Výpověď je podána na návrh vedoucí pracovnice služby. Kompetenci k výpovědi disponuje vedoucí sociálního odboru. Výpovědní lhůta pro případ výpovědi dle čl. V, odst. 3 činí 10 pracovních dní a počíná běžet prvním dnem následujícím po dni, v němž byla tato výpověď druhé straně doručena. 3) Z důvodu uplynutí doby, v případě že se jedná o smlouvu uzavřenou na dobu určitou. 4) Z důvodu zlepšení zdravotního stavu v případě, že se jedná o smlouvu uzavřenou na dobu trvání rekonvalescence. Skutečnost ukončení smlouvy a vyrovnání pohledávek je zaznamenána v Záznamu služby daného klienta. Současně je protokolárně vrácen klíč od bytu či domu v případě, že byl službě zapůjčen. Předávané informace ze strany poskytovatele Pracovník předloží a srozumitelnou formou vysvětlí zájemci: obsah pravidel (způsob realizace služby) rozsah poskytovaných služeb systém individuálního plánování služby (obsah IP, systém přehodnocení IP, roli klíčového pracovníka), zdůrazní možnost sdělení připomínek, návrhů či podání stížnosti ze strany budoucího klienta v rámci poradenství informaci o možnosti čerpání příspěvku na péči obsah smlouvy Požadované informace: nacionále kontakty na blízkou osobu Dále: sociální situace zjištění, zda zájemce spadá do cílové skupiny sociální nouze rozsah požadované pomoci (úkony) v souvislosti s úrovní zachovaných schopností a dovedností zda žadatel používá kompenzační pomůcky (eventuálně doporučí v rámci poradenství vhodné pomůcky) kontakt na ošetřujícího lékaře v případě, že si tuto informaci vyžaduje charakter požadované služby, např. donáška a zajištění léků v rámci pochůzek zda využívá podporu jiných alternativních služeb (z důvodu event. spolupráce) Zjištěné informace sociální pracovník zaznamená do formuláře Záznam ze sociálního šetření Záznam předloží žadateli, event. přečte obsah záznamu a zpětnými dotazy se ujistí, že žadatel obsahu rozumí.!!! V případě jednání se zájemcem se sníženou úrovní poznávacích funkcí, vede jednání pracovník za přítomnosti pečující (blízké) osoby, rozhovor vždy směřuje k zájemci. Se zájemcem udržuje oční kontakt. Volí jednoduché výrazy a jednoduchou skladbu vět.

7 Po odsouhlasení záznamu, nabídne žadateli možnost jeho podpisu, event. se souhlasem žadatele vybídne k podpisu i další přítomnou osobu. Kopii záznamu předá zájemci pečovatelka při první návštěvě (po podpisu smlouvy). Sjednávání způsobu poskytování služby podklady pro první IP 3. Popis služby a. Naplnění základních činností ze zákona a) Rozsah poskytovaných služeb: Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu: 1. pomoc a podpora při podávání jídla a pití 2. pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek 3. pomoc při prostorové orientaci, samotném pohybu ve vnitřním prostoru 4. pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu: 1. pomoc při úkonech osobní hygieny 2. pomoc při základní péči o vlasy a nehty 3. pomoc při použití WC Poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy: 1. dovoz nebo donáška oběda 2. pomoc při přípravě jídla a pití 3. příprava a podávání jídla a pití Pomoc při zajištění chodu domácnosti: 1. běžný úklid a údržba domácnosti 2. údržba domácích spotřebičů 3. pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti, například sezónního úklidu, úklidu po malování 4. donáška vody 5. topení v kamnech včetně donášky a přípravy topiva, údržba topných zařízení 6. běžné nákupy a pochůzky 7. velký nákup, například týdenní nákup, nákup ošacení a nezbytného vybavení domácnosti 8. praní a žehlení ložního prádla, popřípadě jeho drobné opravy 9. praní a žehlení osobního prádla, popřípadě jeho drobné opravy Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: 1. doprovázení dospělých do školy, školského zařízení, zaměstnání, k lékaři, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby a doprovázení zpět

8 70 Kč za hodinu podle skutečně spotřebovaného času Součástí služby je poskytování bezplatného sociálního poradenství dle potřeby uživatele, které probíhá formou rozhovoru. Obsahuje nabídku služeb, rady, informace a kontakty na další poskytovatele, kteří mohou pomoci uživateli. b. Finanční spoluúčast uživatele na službě b) Rozsah poskytovaných služeb: Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu: 5. pomoc a podpora při podávání jídla a pití 6. pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek 7. pomoc při prostorové orientaci, samotném pohybu ve vnitřním prostoru 8. pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu: 4. pomoc při úkonech osobní hygieny 5. pomoc při základní péči o vlasy a nehty 6. pomoc při použití WC Poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy: 4. dovoz nebo donáška oběda 5. pomoc při přípravě jídla a pití 6. příprava a podávání jídla a pití Pomoc při zajištění chodu domácnosti: 10. běžný úklid a údržba domácnosti 11. údržba domácích spotřebičů 12. pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti, například sezónního úklidu, úklidu po malování 13. donáška vody 14. topení v kamnech včetně donášky a přípravy topiva, údržba topných zařízení 15. běžné nákupy a pochůzky 16. velký nákup, například týdenní nákup, nákup ošacení a nezbytného vybavení domácnosti 17. praní a žehlení ložního prádla, popřípadě jeho drobné opravy 18. praní a žehlení osobního prádla, popřípadě jeho drobné opravy Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: 2. doprovázení dospělých do školy, školského zařízení, zaměstnání, k lékaři, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby a doprovázení zpět 70 Kč za hodinu podle skutečně spotřebovaného času

9 Součástí služby je poskytování bezplatného sociálního poradenství dle potřeby uživatele, které probíhá formou rozhovoru. Obsahuje nabídku služeb, rady, informace a kontakty na další poskytovatele, kteří mohou pomoci uživateli. c. Způsob podávání a vyřizování stížností 1) Klient je oprávněn podat stížnost na způsob poskytování služby (chování pracovníků služby) a to ústně či písemně. Stížnost je klient oprávněn podat osobně, doručením, v zastoupení či anonymně, Neníli klient spokojen s vyřízením stížnosti je oprávněn stížnost postoupit dále nadřízeným orgánům. Postup podání stížnosti je upraven vnitřním předpisem Směrnice č. 1/2006 a č. 2/2006, dále je upraven smlouvou o poskytování pečovatelské služby čl. V. d. Ukončení poskytování služby 5) Z podnětu klienta je smlouva o poskytování služeb ukončena kdykoliv, bez udání důvodů. 6) Z podnětu poskytovatele pouze v případech uvedených ve smlouvě ve čl. č. V Výpovědní důvody, výpovědní lhůty. Výpověď ze smlouvy je vždy podána písemně. Výpověď je podána na návrh vedoucí pracovnice služby. Kompetenci k výpovědi disponuje vedoucí sociálního odboru. Výpovědní lhůta pro případ výpovědi dle čl. V, odst. 3 činí 10 pracovních dní a počíná běžet prvním dnem následujícím po dni, v němž byla tato výpověď druhé straně doručena. 7) Z důvodu uplynutí doby, v případě že se jedná o smlouvu uzavřenou na dobu určitou. 8) Z důvodu zlepšení zdravotního stavu v případě, že se jedná o smlouvu uzavřenou na dobu trvání rekonvalescence. Skutečnost ukončení smlouvy a vyrovnání pohledávek je zaznamenána v Záznamu služby daného klienta. Současně je protokolárně vrácen klíč od bytu či domu v případě, že byl službě zapůjčen. e. Další doplňující informace

10 Doplňující informace c) Provozní doba: - pracovní dny: 6.00 hod až Obvyklý harmonogram pracovní doby: 6.00 hod hod.: služba v terénu (v domácnostech uživatelů např. údržba domácnosti, nákupy, pochůzky, oso, hygiena v domácnosti dle individuálních plánů uživatelů služeb), zajištění ambulantní služby (koupel, praní a žehlení prádla) hod hod.: rozvoz a donáška obědů do domácnosti uživatelů služby hod hod: služba v terénu (v domácnostech uživatelů např. údržba domácnosti, nákupy, pochůzky, oso, hygiena v domácnosti dle individuálních plánů uživatelů služeb), 4. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) - 5. Materiální, technické a hygienické podmínky pro zabezpečení sociální služby Pro svou práci v terénu pečovatelky využívají automobil Peugeot Bipper1,4 V DPS Chelčického 904 mají zázemí- pracovna, kuchyňka, sociální zařízení, používaji mobilní telefony. Pro svou práci využívají ochranné prostředky rukavice, dezinfekce, čistící prostředky Na stejné adrese je SOH (středisko osobní hygieny)- PROVOZNÍ ŘÁD STŘEDISKA OSOBNÍ HYGIENY Moravské Budějovice, Chelčického 904, tel/mobil: Středisko osobní hygieny je zařízením pečovatelské služby a jeho základním posláním je poskytovat služby převážně občanům v důchodovém věku se zdravotními komplikacemi, kterým z vážných důvodů nemůže potřebnou péči zajistit rodina. O rozsahu a druhu služeb poskytovaných klientům vede pověřená pracovnice evidenci. Součástí střediska osobní hygieny jsou tyto prostory: - pracovna pečovatelek - čekárna - místnost na pedikúru - koupelna - prádelna - sušárna - sociální zařízení pro pracovníky - sociální zařízení pro klienty Za chod střediska osobní hygieny odpovídá pečovatelka paní Zdeňka Fenclová, která je současně odpovědná za inventář.

11 Středisko osobní hygieny poskytuje služby v souladu s hygienickými požadavky na provoz občanům bydlícím v Moravských Budějovicích a integrovaných obcích. Koupání Mytí vlasů (bez další úpravy) Pedikúra O poskytovaných službách je vedena stanovená evidence. Úhrada za služby je stanovena Městem Moravské Budějovice. Bezplatně jsou zajišťovány pouze úkony nezbytné životní potřeby, tj. celková koupel včetně mytí vlasů (za vodu a ohřev se ve středisku osobní hygieny platí 30,-- Kč). Poplatky jsou vybírány pečovatelkou poskytující služby v souladu se stanovenou výší úhrady za úkon, přičemž občan obdrží stvrzenku. S finanční hotovostí dále manipuluje podle vnitřního předpisu Města Moravské Budějovice. Provoz střediska osobní hygieny musí odpovídat hygienickým požadavkům na provoz zdravotnických a sociálních zařízení. Pečovatelka musí: 1) použité nástroje uložit do dezinfekčního roztoku, omýt je, osušit a připravit ke sterilizaci 2) omýt a dezinfikovat vany po koupeli včetně podložek, rohoží, a vaničky po pedikúře, použité žínky, případně prostěradla dát na vyprání 3) omýt podlahu dezinfekčním roztokem 4) po každém klientovi si řádně umýt a dezinfikovat ruce 5) absolvovat odpovídající proškolení k provádění pedikérské činnosti a být dostatečně proškolena o bezpečnosti při práci, požární ochraně i s obsluhou používaných nástrojů a přístrojů Kromě služeb poskytovaných klientům zajišťuje pečovatelka praní, žehlení a mandlování prádla ve středisku osobní hygieny a denně provádí běžný úklid. Generální úklid střediska je prováděn 1x měsíčně vždy poslední pátek v měsíci. Středisko osobní hygieny je vybaveno sterilizátorem HS 62, nástroji na provádění pedikúry, automatickou pračkou, krytovým žehličem a žehličkou. Sterilizátor je třeba 1x ročně odborně překontrolovat, u ostatních elektrospotřebičů jsou prováděny revize podle platných předpisů. Při provádění pedikúry postupuje pečovatelka následovně: - do vaničky na nohy se napustí teplá voda, do které se přidá přípravek na změkčení kůže - minimálně 15 minut se nohy máčejí - provedena pedikúra - použité nástroje se namočí do desinfekčního roztoku (Incidur 15 min, Chloramin 30 min) - nástroje se umyjí, osuší a dají do sterilizátoru - použitá vanička se omyje a desinfikuje Při koupání klienta a mytí hlavy je postup následující: - do vydezinfikované vany se napustí teplá voda - klient dostane žínku, ručník, mýdlo a šampon

12 - po vykoupání, u kterého musí pečovatelka pomáhat, se vana umyje a dezinfikuje se Manipulace s použitým prádlem: Veškeré prádlo ze střediska se dává do automatické pračky zároveň s dezinfekčním roztokem. Prádlo se pere na 90 C, suší se ve vyhrazených prostorách a potom mandluje nebo žehlí. Provoz střediska je zajišťován pouze v pracovní dny v době od 6:00 do 10:00 hod a 13:00 14:30 hod. Je možno se objednat buď osobně nebo telefonem na číslo Provoz je vybaven lékárničkou první pomoci. Ve všech prostorách platí zákaz kouření. V Moravských Budějovicích dne Ing. Jana Loiblová vedoucí sociálního odboru Datum: Jméno a podpis oprávněné osoby: Ing. Jana Loiblová Razítko poskytovatele